Comunicare Curs 01

Tehnici de comunicare
profesional
Comunicare : aciunea de a transmite un mesaj
despre ceva,
cuiva
care este receptor.
( McQuail )
Comunicarea profesional
- n viaa profesional
- ntre profesioniti
profesionist
Termenul include 3 concepte : comunicare
aptitudini
( Allan PEACE )
competent
corect
harnic
Profesionist :
punctual
atitudine pozitiv
purtare exemplar
respectos i respectat
( Allan PEACE )
( n cadrul unei
pe vertical structuri ierarhice )
Comunicare
profesional
pe orizontal ( ntre colegi)

aptitudini
nnscut talent
Uurina
de a comunica
nvat aptitudine
Cine nu are un talent nnscut

poate dobndi aptitudini, prin nv are.
BIBLIOGRAFIE
BOUGNOUX, D. - Introducere n tiinele comunicrii,

Ed. POLIRIM, Bucureti, 2000
GRAUR, E. -Tehnici de comunicare,

Ed.MEDIAMIRA, Cluj-Napoca, 2001
SERB, S. -Relatii publice si comunicare,

Ed.TEORA, Bucure ti, 2008
McQuail, D. -Comunicarea, Institutul European, Iai, 1999
PEACE, A.&B. Abiliti de comunicare,

Ed. Curtea Veche, Bucureti, 2007
Elementele procesului de comunicare
(modelul Shannon-Wiener-Weaver )
modelul Shannon
Perturbaii
(zgomot)
Emitor Codificare Canal Decodificare Receptor
Informaie Mesaj Mesaj Informaie

iniial emis receptat receptat
modelul Shannon-Wiener
Perturbaii
(zgomot)

Feed-back
modelul Shannon-Wiener-Weaver
Zgomot fizic
Zgomot semantic Zgomot semantic

Feed-back
verbal
scris
limbaj volum
paraverbal
intonaie
gesturi
Codificare : posturi
nonverbal
mimic
imagine
sincron mesajul este receptat
imediat ce este emis
(ex. : prelegere, dialog)
Comunicare
asincron mesajul este receptat

mai trziu
(ex. : carte, scrisoare, e-mail, SMS)
informaia se recepteaz
serial succesiv, n timp
ex.: mesaj verbal,
mesaj scris
Transmisia mesajului :
toat informaia se recepteaz

paralel simultan
ex.: imagini,
limbaj non-verbal
3 principii fundamentale :
- Canalul s fie utilizat de un singur emitor, la un moment dat.
- Codul s fie cunoscut att de emitor ct i de receptor.
- Emitorul s adapteze coninutul mesajului la capacitatea de

nelegere a receptorului.
Extragerea mesajului din zgomot :
- Se suprim (sau se atenueaz) zgomotul.
- Emitorul mrete energia mesajului.
- Emitorul mrete redundana mesajului.
- Receptorul filtreaz mesajul.

ntrebri eseniale :
CINE spune ?
Ce se ntreab RECEPTORUL :
CE spune ?
DE CE spune ?
s aud
Ce se ntreab EMITORUL : CE SPER RECEPTORUL ?
s nu aud
CE SEMNIFIC pentru el mesajul ?
POATE NELEGE mesajul ?
RSPUNDE mesajul ateptrilor lui ?

dialog
verbal tip edin
colectiv
tip conferin (prelegere)
de mas (mass media)
Tipuri principale carte, articol, scrisoare, e-mail, SMS

de comunicare : n scris
dialog n scris (messenger)
ntre persoane care

nonverbal nu cunosc o limb comun
(prin posturi, mimic, complementar la
gesturi, sunete) comunicarea verbal
n artele plastice, semnalizare rutier, etc.

prin imagini complementar la comunicarea verbal
sau n scris
(publicitate, afie, expunere public, etc.
Etapele elaborrii unui mesaj :
selectarea informaiei de transmis
evaluarea situaiei de comunicare
elaborarea mesajului
Evaluarea situaiei de comunicare
- locul
- momentul
Presupune a stabili : - coninutul comunicrii
- modalitatea
- registrul
Analiza situaiei de comunicare
Emitor Situaia de comunicare Receptor(i)
Unde ? Cnd ? Ce ? Cum ?

Exemplu : poliist care dirijeaz circulaiua ntr-o intersec ie
Emitorul Situaia de comunicare Receptorii
-gesturi
Agent de intersecie ora 17 -stop ! i posturi Participanii
circulaie -circulai ! codificate la trafic
-grbii-v !
-sunete
Exemplu : curs universitar
Emitorul Situaia de comunicare Receptorii
despre -verbal
sala de
Profesor ora 17 comunicare -scris Studenii
curs
-imagini
familiar
Registrul mesajului curent
ngrijit
Exemple :
Registru familiar : Unde-i biroul decanului ?
mi spunei, v rog,
Registru curent :
unde este biroul decanului ?
Registru ngrijit : Buna ziua, suntei amabil sa-mi spunei

unde se afl biroul domnului decan ?
Comunicarea n grupuri non-formale
Tipuri de comunicare Comunicarea n cadru formal
Comunicarea de mas
Comunicarea n grupuri non-formale
- Membrii grupului au statut egal
- Comunicarea este spontan (neorganizat)
- Comunicarea este orizontal

Comunicarea n cadru formal (instituional)
- Membrii grupului au statut difereniat,

conform unei ierarhii.
- Comunicarea este organizat.
vertical (pe linie ierarhic)

- Comunicarea este
orizontal (la acelai nivel ierarhic)
Comunicarea de mas
Influene
Organizaia
Informaia Comunicator care controleaz Receptori
canalul
feedback feedback
Funciile limbajului
-tiri (presa scris, radio, TV)
-afie, pancarde
-dare de seam
Funcia de informare -proces verbal
-sesizare
-rezumat
-prelegere
-scrisori personale
-jurnal intim
Funcia de exprimare -eseu critic
-comentariu
-raport
-text publicitar
Funcia de interpelare-incitare -discurs politic
-pledoarie
-reet
-regulament
Funcia de explicare -definiie
-exemplu
Funcia poetic (artistic) -opere de art

Funcia de informare
Emitorul transmite informaii, fr a-i declara opinia fa de cele transmise.
- Emitorul s codifice ct mai clar informaia.

Important :
- Receptorul s tie s extrag informaia din mesaj.
Identificarea informaiei coninute n mesaj

Exemplu :
Mesaj :
Cele 12 perechi de nervi cranieni ies din cutia cranian prin orificii situate
la baza acesteia. Nervii cranieni au ca destina ie diferite zone ale capului,
dar mai ales organele de sim (ochii, urechile, nasul, limba).

Identificarea elementelor informative eseniale :
Subiectul mesajului
Cele 12 perechi de nervi cranieni ies din cutia cranian prin orificii situate
la baza acesteia. Nervii cranieni au ca destinaie diferite zone ale capului,
dar mai ales organele de sim (ochii, urechile, nasul, limba).
informaie
Subiectul mesajului: nervii cranieni
- exist 12 perechi
Lista elementelor de informaie : - conecteaz creierul la organele de sim ale capului
- ies prin orificii situate la baza craniului

informaie
32%
redundan
68%
Exemplu :
Mesaj : Prin automatizarea proceselor de producie se urmre te asigurarea tuturor condi iilor
de desfurare a acestora fr intervenia operatorului uman. Aceasta presupune
crearea de mijloace tehnice capabile s asigure evolu ia proceselor ntr-un sens
prestabilit, asigurndu-se producia de bunuri materiale la parametrii dori i.
Etapa automatizrii presupune existena proceselor de produc ie astfel concepute
nct s permit implementarea mijloacelor de automatizare, capabile s intervin
ntr-un sens dorit asupra proceselor, asigurnd condiiile de evolu ie a acestora
n deplin concordan cu cerinele optime. Totul a fost motivat i demonstrat
prin creterea performanelor tehnice, a fiabilit ii produselor i prin scderea
preului de cost.
(Wikipedia)
Subiectul mesajului
Prin automatizarea proceselor de producie se urmrete asigurarea tuturor

condiiilor
de desfurare a acestora fr intervenia operatorului uman. Aceasta presupune
crearea de mijloace tehnice capabile s asigure evoluia proceselor ntr-un sens
prestabilit, asigurndu-se producia de bunuri materiale la parametrii dori i.
Etapa automatizrii presupune existena proceselor de produc ie astfel concepute
nct s permit implementarea mijloacelor de automatizare, capabile s intervin
ntr-un sens dorit asupra proceselor, asigurnd condiiile de evoluie a acestora
n deplin concordan cu cerinele optime. Totul a fost motivat i demonstrat
prin creterea performanelor tehnice, a fiabilitii produselor i prin
scderea preului de cost.
informaie
Analiza coninutului de informaie al mesajului :
Subiect : automatizarea proceselor de producie
Scop : desfurarea proceselor fr intervenia omului
Realizare : mijloace tehnice capabile s asigure evoluia proceselor

ntr-un sens prestabilit
creterea performaneor tehnice
Obiective : creterea fiabilitii

scderea preului de cost
informaie
27%
redundan
73%
Funcia de exprimare
Emitorul i expune opinia despre de cele transmise.
(Ex. : comentariu de pres)
n trecut, orice brbat i dorea s ias n lume

la braul unei femei frumoase.
Acum, n era Internetului, este la fel de important

s ai o iubit atrgtoare pe reelele de socializare,
ca s-i impresionezi prietenii.
Funcia de interpelare - incitare
Emitorul urmrete s atrag atenia i s conving
(Ex. : mesaj publicitar)
ULALA, un telefon dual-SIM ieftin,

cu sistem de operare Android
de la 100
Funcia de explicare Bor de pete
Emitorul explic n detaliu. Timp de preparare: 1 ora si 30 minute
Ingrediente:
(Ex. : reet culinar)
1 kg. de pete (crap, alau, etc.)
1 litru ap
1/2 l. bor
zarzavat de sup
1 buc. ceap mare
1/2 ceac de orez
sare
verdea
Mod de preparare:
Se pune apa la fiert i cnd clocotete se
adaug ceapa taiat marunt i zarzavatul taiat
subire. Dup ce s-a fiert zarzavatul, se adaug
orezul i cnd acesta este fiert se adaug
bucile de pete. Dup cteva clocote, se
adauga borul clocotit, turnnd cte puin pna
se potrivete de acru. Se adaug sare dupa gust
i cteva frunze de leutean. Dup cteva
clocote se scot frunzele de leutean.
Cnd se servete, se adauga verdeaa tocat.
Elemente de logic formal (tradiional)
LOGICA : tiina care studiaz regulile necesare unei argumentri

corecte.
ARISTOTE sec. - IV Organon

L
Analiza matematic a
logicii
George 1850 O investigaie matematic
BOOLE asupra legilor gndirii,
pe care se fondeaz teoria
matematic a logicii i a
probabilitilor
Noiuni
NOIUNEA : forma logic fundamental necesare

care reflect caracteristicilegenerale
repetabile
unei clase de obiecte.
Noiunea are caracter dual :
coninut : este mulimea nsuirilor caracteristice

clasei de obiecte desemnat de noiune.
NOIUNE :
sfer : este mulimea obiectelor desemnate de noiune,

ce posed caracteristicile precizate n coninut
Exemplu : Caracteristicile comune tranzistorilor :
semiconductor
jonciuni pn
blocare
coninutul : 3 stri : conducie controlat
saturaie
sarcin
2 circuite distincte:
comand
Noiunea : tranzistor
Mulimea tranzistorilor :
bipolar
sfera : FET
TUJ
IGBT
etc..
Noiuni gen i noiuni specie
Fie dou noiuni A, B i sferele lor :
A
B
A este noiune gen fa de B,

ntruct sfera noiunii A conine complet sfera noiunii B.
B este noiune specie fa de A,

ntruct sfera noiunii B este coninut complet n sfera noiunii A.
Exemplu :
noiune gen fa de noiunea PLOAIE,
Fenomene meteo
Ninsoar
Grindin
e

Chiciur
PLOAIE
Lapovi

Vnt
etc...
noiune specie fa de noiunea Fenomene meteo,

Genul suprem
Gen
Gen
Genul proxim
Noiune
Exemplu :
Fiine vii
(gen suprem)
Animale
Vertebrate
Reptile
(genul proxim)
arpe
definiia
Operaii cu noiuni :
clasificarea
Definiia
Este operaia logic prin care se stabilete coninutul i sfera unei noiuni
Forma general a definiiei :
Definiia : genul proxim + diferenele specifice
genul proxim = noiunea cu sfera cea mai apropiat de a noiunii defin
diferenele specifice = trsturile caracteristice ale noiunii,

care o deosebesc de celelalte noiuni
cuprinse n genul su proxim
Exemplu :
Genul proxim : Reptile
Crocodi
l
arpe oprl
Viper Boa
Piton Varan
Anacond
Broasc
a Cobra etc...
estoas
Aligator
etc..
Definiia : arpele este o reptil fr

picioare.
noiune genul diferena
a proxi specific
definit m
Exemplu :
Genul proxim : Recipient nchis
Bidon
Damigean
Butoi
Este un recipient nchis
Borca Cistern
realizat din piese de
n
lemn
mbinate etan.
Sticl
Rezervo
r
etc..
Definiia : Butoiul este un recipient nchis realizat din piese de lemn mbinate
etan.
noiune genul
diferena
a proxi
specific
Exemple :
Noiunea Genul proxim Diferena specific
CREION =
CREION = unealt de scris

CREION = unealt de scris realizat din lemn i grafit

DIOD =
DIOD = dispozitiv semiconductor

DIOD = dispozitiv semiconductor cu 2 terminale,

cu conducie unisens
BOU =
BOU = mascul de bovin

BOU = mascul de bovin castrat

FRESC =
FRESC = pictur
FRESC = pictur realizat pe zid

UIC =
UIC = butur spirtoas

UIC = butur spirtoas obinut din prune

VIS =
VIS = acine virtual

VIS = acine virtual n timpul somnului

CULOARE =
CULOARE = radiaie
electromagnetic
CULOARE = radiaie cu lungimea de und

electromagnetic n spectrul vizibil
omiterea genului proxim
nlocuirea genului proxim

Greeli tipice n definie :
cu un gen mai ndeprtat
diferene specifice incomplete

sau echivoce
Exemple de definiii greite:
- omiterea genului proxim :
arpele este lung i se deplaseaz

erpuit.
- nlocuirea genului proxim cu un gen mai
ndeprtat
arpele este un animal fr

picioare.
Animal
e
melc Vertebrate
Reptile
rm (gen proxim)
pete
arp
scoic e

-diferene specifice echivoce
arpele este o reptil cu

dini.
Reptile
oprl
arpe
Crocodil
Varan
Aligator
-diferene specifice
insuficiente
Laptele este un lichid secretat de

mamifere.
Lichide secretate de mamifere :
Lapte saliv
lacrimi
transpiraie
urin
- nlocuirea genului proxim cu un gen mai
ndeprtat
i diferene specifice echivoce
arpele este un vertebrat cu snge rece
Vertebrate
Reptile broasc
(gen proxim)
crocodi salamandr
arpe l
pete
Clasificarea
Este operaia logic prin care sfera unei noiuni gen este divizat
n sfere ale unor noiuni specie,
n conformitate cu un criteriu prestabilit.
Noiunile specie devin clase.
sau :
Este operaia logic prin care obiectele dintr-o mulime dat

sunt distribuite n submulimi numite clase,
n funcie de asemnrile i deosebirile dintre ele.
Apartenena unui obiect la o clas se decide
n conformitate cu un criteriu.
Reguli de respectat pentru o clasificare corect :
- Orice obiect respect sau nu respect criteriul apartenenei la o clas

(principiul terului exclus).
- Clasificarea este complet

(nu rmn obiecte neclasificate).
- Suma claselor este identic cu mulimea iniial

(orice obiect aparine unei singure clase).
Obs. : O noiune gen poate fi clasificat n mai multe moduri,

dup criterii diferite.
Exemplu: Figuri geometrice
Clasificare dup criteriul

formei geometrice
Clasa cercurilor
Clasa ptratelor
Clasa triunghiurilo
Exemplu: Figuri geometrice
Clasificare dup criteriul

culorii
Clasa figurilor verzi

Clasa figurilor negre
Clasa figurilor roii
Clasa figurilor albastre

Exemplu :
Unelte
Criteriul de clasificare : - obiectul manevrat sau operaia efectuat
Unelte
e
cui
en tru
p
nelte
U
Un
el t
ed
et
ia
t
Une
lte
pen
t ru
uru
b uri
Criteriul de clasificare : - au sau nu au mner nemetalic
Unelte
f r m
ner n
emetal
ic
cu m
ner
ne meta
li c
Criteriul de clasificare : - conin sau nu conin articulaii
Unelte
conin
articul
aii
nu con
in artic
u laii
JUDECATA (propoziia)
JUDECATA : necesare
este form logic fundamental
generale
care reflect caracteristicile
JUDECATA este forma logic fundamental
unei clase de obiecte. repetabileprin care
(propoziia): se afirm sau neag ceva despre ceva.
Legea terului exclus :
n logica formal se consider c judecata poate fi doar adevrat sau fals.
afirmative
Judeci (propoziii) :
negative
Forma general
este
a unei judeci : NOIUNE NSUIRE
nu este
Exemple de propoziii (judeci):
Pmntul este rotund. afirmativ, adevrat
Luna este o stea. afirmativ, fals
Rndunica nu este un pete. negativ, adevrat
Tristeea nu este un sentiment. negativ, fals
nsuirea se exprim tot printr-o noiune.

SILOGISMUL
Este forma cea mai simpl de raionament deductiv.
Silogismul : form de argumentare logic in care o propoziie (concluzia

decurge logic din alte doua propoziii (premize).
Exemplu :
Premizele : Concluzia :
1) Stejarul este un copac.

Stejarul este o plant.
2) Copacul este o plant.
Forme generale : Premize : Concluzie :
A este B + B este C A este C
sau :
A este B + B nu este C A nu este C
sau :
A nu este B + B este C A nu este C
A, B, C sunt noiuni i se numesc TERMENII silogismului.

Condiii necesare pentru un silogism corect :
2 premize cel puin una este afirmativ

3 propoziii (judeci) :
1 concluzie
major noiunea cu sfera cea mai mare
3 termeni (noiuni) : mediu noiunea cu sfera de mrime intermediar
minor noiunea cu sfera cea mai mic

1) Stejarul este un 2) Copacii sunt plante. Stejarul este o plant.
copac.
Premizele Concluzia
major
plant
copac
mediu
stejar
minor
Condiii necesare pentru un silogism corect :
Termenul mediu trebuie s apar n ambele premize,

pentru a putea face legtura ntre termenii extremi.
Termenii extremi (major i minor) figureaz separat n cte o

premiz
i impreun n concluzie.
Premizele s fie
Premizele false pot conduce la orice
adevrate.
concluzie.
Termenul minor s aib sfera inclus att n a celui

mediu ct i n a celui major.
Exemplu de silogism greit : minorul
nu are sfera inclus n a
mediului.
Cartofii nu sunt Cerealele sunt alimente. Cartofii nu sunt alimente.
cereale.
Premizele sunt adevrate Concluzia este fals
major
minor
alimente
mediu
cartofi cereale
Exemplu de silogism greit : minorul nu are sfera inclus n a
majorului.
Limba romn mecher este un cuvnt Limba romn este

conine de origine german. de origine german.
cuvntul mecher.
Concluzia este fals
Premizele sunt adevrate
major
mediu
Cuvinte germane
Limba romn
mecher
minor
Exemplu de silogism greit :
Minorul i mediul nu au sferele incluse n a
majorului.
Motorina este un Lichidele pot fi alimente. Motorina poate fi un aliment.
lichid.
Premizele sunt adevrate Concluzia este fals
major
mediu
alimente
lichide
ap
motorin
vin
lapte
minor
Raionamentul : combinaie arborescent de silogisme,
n care concluziile primelor devin premize pentru urmtoarele
Exemplu : raionament compus din 3 silogisme
Stejarul este Copacii Lemnul este Combustibil

un copac. sunt din un combustibil. iiard.
lemn.
Stejarul este din Lemnul

lemn. arde.
Stejarul
arde.
Test
COMUNICAREA VERBAL
Interpersonal
(fa n fa)
Tipuri de
Dezbatere
comunicare verbal
( edin)
Prelegere
-de popularizare
-de instruire
-tiinific
SPAIUL DE COMUNICARE :
zona intim zona personal zona social zona public
46 cm
1,22 m
3,6 m
> 3,6 m
Zona intim: se ntinde pna la o distan de 46 cm.
Este zona cea mai important pentru om i cea mai aprat.
Au acces n ea doar cei foarte apropiai emoional.
zona intim
46 cm
Zona personal: cuprins ntre 46 cm i 1,22 m.
Distana personal ne protejeaz fa de atingerea celorlali i asigur comunicarea

verbal optim.
zona personal
46 cm
1,22 m
Interlocutorii i pot strnge mna, act care se face de regula pe un teren neutru,
ncheietura minii aflndu-se la limita zonelor intime ale interlocutorilor.
zona personal
46 cm 46 cm
1,22 m
Zona social: (1,22 - 3,6 m) spaiul pe care-l meninem atunci cnd intrm
n relaii oficiale, impersonale cu cineva.
Elementul de intimitate este nlaturat total. Se exclude posibiliatea contactului fizic.

Exemple: eful, subalternii, funcionarii de ghieu, vnzatorii, potaul, etc.
Distana poate fi redus prin amplasarea unor bariere, a unor obiecte-tampon
ntre interlocutori (birou, catedr, ghieu, etc.).
zona social
1,22 m
3,6 m
Zona public: peste 3,60 m, este spaiul de comunicare cu un grup mare de oameni.
Comunicarea i pierde aproape n totalitate caracterul interpersonal.
Exemple : n slile de tribunal, ntre politicieni i ziariti la conferinele de pres,

ntre comandant i trup, etc.
zona public
3,6 m
Situaiile de aglomeraie : oamenii intr n zona personal
dar evit s se ating.
Situaiile de aglomeraie : din autobuz, lift, spectacole,
cnd zonele intime ne sunt invadate de necunoscui.
Creaz o stare de disconfort.
Oamenii adopt n astfel de situaii un comportament impersonal,
vorbind sau micndu-se ct mai puin.
Reguli pe care oamenii ar trebui s le aplice n astfel de situaii :
1. Nu ai voie s vorbeti cu nimeni, nici chiar cu cei pe care i cunoti.
2. Trebuie sa evii ca privirea ta s se ntlneasc cu privirile altora.
3. Sa pstrezi o expesie de juctor de poker (s nu afiezi emoii).
4. Dac ai o carte sau un ziar, s creezi impresia c citeti atent.
5. Ct mai puine micri ale corpului.
6. n lift : s urmreti cifrele care indic etajele.
7. S nu vorbeti la telefonul mobil.

Mesajul verbal
Scopul mesajului verbal
prezentarea persoanelor a emite o ipotez
a ntreba a convinge
a valoriza sau a minimiza

a-i spune prerea
o informaie
a judeca a lua distan,

a-i lua precauii
a nuana
a reproa
a prezenta un fapt sigur
a rspunde unei acuzaii
ca probabil
a prezenta un fapt
ca improbabil a vrea, a putea, a trebui
a exprima o obligaie
a exprima dorine
a insista sau regrete
Prezentarea persoanelor
Autoprezentarea
prenumele (numele) + (informaii despre mine)

Prezentarea cuiva unei tere persoane
apelativul titlul funcia
(Dr.) (director)
(Domnul) (Ing.)
(pre edinte)
(Doamna) (Prof.) prenumele (numele)
(Ec.) ( ef de birou)
(Domnioara)
(Av.) (comandant)
(Col.)
(dac avantajeaz persoana prezentat)

A ntreba
a cere un acord sau un refuz Pot s intru ?
a cere o informaie La ce or sosete trenul ?

Scopul ntrebrii
a se impune n faa cuiva tii cine sunt eu ?
a afla opinia cuiva Ce credei despre ...?
directe V place petele ?
Tipuri de ntrebri retorice Iar pete ?
insidioase O fi proaspt petele ?

A-i spune prerea
A emite o judecat cu titlul de opinie personal.
pozitive neutre
A emite judeci asupra subiectului

negative nuanate
-mi place Cred Sunt pentru

Nu-mi place Nu cred Sunt mpotriv
A judeca
A emite o judecat (afirmativ sau negativ) cu titlul de adevr incontestabil.
E adevrat E bine E cinstit E frumos E probabil
E fals E ru E necinstit E urt E improbabil

A nuana
excepinal
foarte bine
pozitiv
bine
destul de bine
Este acceptabil neutru
destul de ru
ru
negativ
foarte ru
groaznic
Atitudinea n comunicarea verbal
agresiv
tipuri de atitudini: asertiv
submisiv
verbal (prin cuvintele folosite)
Exprimarea
paraverbal (prin tonul i volumul vocii)
atitudinii :
non-verbal (prin postur i mimic)

Atitudinea agresiv :
Cel care vorbete este obsedat de ideea de a fi
singurul care tie / poate / are dreptate .

Atitudinea submisiv :
Cel care vorbete este obsedat de ideea de a

nu contrazice / nu refuza / nu contraria.
Atitudinea asertiv :
Cel care vorbete spune ceea ce are de spus, ferm,

spontan, sincer i direct, pstrndu-i demnitatea i drepturile
i, n acelai timp, fr sa-l jigneasc pe celalalt.
Asertivitatea
este o atitudine care implic aprarea
drepturilor personale i exprimarea gandurilor,
a sentimentelor i a convingerilor
n mod direct, onest i adecvat,
fr a viola drepturile altei persoane.
Lange i Jacubowski (1976)

Din natere,
oamenii sunt orientai submisiv
spre un comportament sau
agresiv
Comportamentul asertiv se nva.

Atitudinea agresiv Persoanele agresive prin natura lor
pot nva mai uor comportamentul
asertiv.
Atitudinea asertiv
Persoanele submisive prin natura lor

pot nva mai greu comportamentul
asertiv.
Atitudinea submisiv
n ce const atitudinea asertiv :
1.S-mi asum rspunderea asupra a ceea ce spun i fac.
2. S cer ceea ce vreau

(recunoscnd dreptul celuilalt de a-mi refuza cererea).
3.S iau decizii i s fiu rspunztor pentru ele.
4.S fiu independent.
5.S nu ofer motive i scuze

pentru propriul comportament.
6. S nu m simt responsabil
pentru gsirea de soluii la problemele altora.
7.S am dreptul s m rzgndesc.

8. S am dreptul s greesc
(dar s-mi asum responsabilitatea

propriilor greeli i s recunosc i altora
dreptul de a grei).
9.S am curajul s spun nu tiu.
10. S am curajul s spun nu neleg.
11. S am curajul s spun nu e sarcina mea.

12. S pot avea relaii normale cu ceilali
fr s fiu dependent de prerile,
aprobrile sau confirmrile lor.
13. S am intimitatea mea.

14. S pot spune NU sau DA
fr s m simt vinovat.
15. S nu-i jignesc pe ceilali.

Cum se nva comportamentul asertiv :
nva s ACCEPI lucrurile.
Accept c oamenii sunt diferii

i au nevoi diferite.
- Accept c unii sunt introvertii
i triesc foarte intens n lumea lor interioar,
le place s fie singuri i s citeasc.
- Accept c alii sunt extrovertii

i trebuie s ias n mulime,
s comunice, s danseze, s chefuiasc
- Accept c unii oameni au mai dezvoltat
emisfera stnga a creierului
i folosesc logica i raiunea
pentru a lua decizii.
- Accept c alii au emisfera dreapt mai dezvoltat

i iau decizii bazate pe intuiie (pe ceea ce simt).
- Accept c unii sunt idealiti, vistori
i privesc lucrurile la scar global.
- Accept c alii sunt foarte ancorai n realitate,

n aici i acum i au o fire practic.
- Accept c unii judec tot ce vd i iau decizii.
- Accept c alii percep ceea ce este n jurul lor,

dar amn decizia ct se poate de mult.
Accept c fiecare are ritmul lui
i este foarte greu s ncerci s forezi pe cineva
s evolueze n alt ritm de ct al lui.
nva s accepi c lumea
este aa cum este ea,
i nu cum ai vrea tu s fie.
Accept cu senintate
lucrurile pe care nu le poi schimba.
F-i curaj s ncerci s schimbi

ce se poate schimba.
Dobndete nelepciunea
de a deosebi ce se poate schimba
de ceea ce nu se poate schimba.
Cu acceptarea
va veni i eliberarea de convingeri greite
i astfel vei avea o via mai frumoas.
Comunicarea interpersonal
(fa n fa)
a te nelege
pe tine nsui
(imaginea de sine)
O bun comunicare
interpersonal
presupune : a-l nelege
pe cellalt
(imaginea despre
interlocutor)
Imaginea lui Ion Imaginea lui Gheorghe
despre Ion despre Gheorghe
Ion Gheorghe
Imaginea lui Ion Imaginea lui Gheorghe
despre Ion Imaginea lui Ion Imaginea lui Gheorghe despre Gheorghe
despre Gheorghe despre Ion
Ion Gheorghe
Imaginea lui Ion Imaginea lui Ion
despre Ion despre imaginea lui Gheorghe
Imaginea lui Ion
despre Ion
despre Gheorghe
Ion Gheorghe
Imaginea lui Ion Imaginea lui Ion
despre Ion despre imaginea lui Gheorghe
Imaginea lui Ion
despre Ion
despre Gheorghe
Ion Gheorghe
cel ascuns cel ascuns
Ion Gheorghe
Versiuni ale imaginii de sine:
versiunea mea
EU, CEL CARE CRED EU C SUNT
despre mine
versiunea ta
EU, CEL CARE CREZI TU C SUNT
despre mine
versiunea mea
EU, CEL CARE CRED C TU CREZI
despre versiunea ta
C SUNT
despre mine
versiunea ta
EU, CEL CARE TU CREZI
despre versiunea mea
C EU CRED C SUNT
despre mine
EU, CEL PE CARE

versiunea ascuns
NICI EU NICI TU NU-L TIM
Fereastra lui Johari (Joseph Luft si Harry Ingham)
spaiul de comunicare
arena zona oarb
Eu tiu Eu nu tiu,
Tu tii Tu tii
faada zona necunoscut

Eu tiu Eu nu tiu,
Tu nu tii Tu nu tii
Arena : zona din spaiul interpersonal n care informaia este
cunoscut att de sine ct i de ceilali.
Cu ct aceast zon este mai larg, cu att comunicarea este mai bun.
Un bun comunicator va tinde s lrgeasc arena prin deschidere spre

interlocutor i receptare de feedback de la interlocutor.
Zona oarba : conine informaie necunoscut de sine
dar cunoscut de alii.
Include : - comportamente i atitudini proprii

de care noi nu ne dm seama, dar ceilali le vd ;
- atitudinile i sentimentele altora legate de noi,

pe care noi nu le cunoatem, dar ceilalii le cunosc.
Lipsa acestor informaii face comunicarea dificil.
Lucrurile se pot mbunti dac se transfer informaie

din zona oarba n arena comunicrii,
prin solicitare/furnizare de feedback.
Faada : zona cunoscut de sine dar necunoscut de alii.
Poate conine : - informaii despre sine pe care le considerm

duntoare relaiei cu ceilali ; (ex. : prerea despre intrlocutor)
- informaii despre sine care, dac ar fi cunoscute,

ne-ar face ru ; (ex. : dorina de a ctiga ct mai mult, muncind ct mai puin)
- informaii despre sine care, dac ar fi cunoscute,
ar duna anumitor interese pe care le avem
n relaia cu ceilali. (ex. : dorina de a lua locul efului)
Tansferarea de informatie din faad spre aren este posibil prin

deschidere spre interlocutor (autodezvluire, autoexpunere).
Zona necunoscut de sine i de alii exista n subcontient
i poate s ne influeneze comportamentul de comunicare,
fr s ne dm seama.
Se poate manifesta imprevizibil, mai ales n situatii critice,

cnd nu ne mai recunoatem n propriile reacii, cuvinte, sau idei
( nu sunt eu acela care a fost n stare s spun aa ceva ).
Poate conine : - tendine comportamentale,

- poteniale i talente ascunse,
- informaii incontiente.
Zona necunoscut este baza de date a creativitii.

Spaiul de comunicare crete dac exist o atitudine reciproc-deschis.
feedback
spaiul de comunicare
zona oarb
arena
Eu nu tiu,
Eu tiu Tu tii
Tu tii
faada zona
deschidere
necunoscut
Eu tiu Eu nu tiu,
Tu nu tii Tu nu tii
Concluzii :
Deschiderea (autoexpunerea) este un mecanism de dezvoltare

a ncrederii n interlocutor i de legitimizare a expunerii mutuale.
Deschiderea NU se refera la informaii manipulative, false,

sau cu scop de inducere n eroare.
Procesul de feedback presupune solicitarea activ de informaie

despre interlocutor.
Cantitatea i calitatea informaiei obinute sunt la latitudinea celui

care o furnizeaz i depind de calitatea relaiei dintre cei doi.
Cooperarea interlocutorului este favorizat de existena

unui climat de deschidere reciproc.
Bariere n comunicarea interpersonal
Fizice: - deficiene verbale,

- locul nepotrivit
- ora nepotrivit
- mediul neconfortabil,
- durata ntlnirii
etc..
Semantice: - vocabular,
- gramatic,
- conotaii emoionale ale unor cuvinte.
Implicarea aprioric-pozitiv
Imi place Traian, deci cred tot ce-mi spune.

Implicarea
aprioric
Implicarea aprioric-negativ
Mirela m-a prt acum 14 ani la grdini,

deci interpretez tot ce spune
ca fiind mpotriva mea.
Frica
Sunt att de preocupat de ceea ce voi spune dupa aceea nct

nu sunt capabil s ascult ce mi se spune acum.
Presupunerile subiective
Ari exact ca vecinul meu cel ursuz i necioplit,

aa c, ori de cte ori vorbeti, parc l aud pe el.
Diferenele de percepie :
Modul n care un om privete lumea este influenat de experienele
sale anterioare.
Inevitabil, persoane diferite vor percepe situaiile n mod diferit.
Lipsa de obiectivitate :
Adeseori vedem ce vrem s vedem i auzim ce vrem s auzim,
refuznd s recunoatem realitatea.
Stereotipiile :
Exist riscul de a trata la fel toi oamenii care aparin
unei anumite categorii profesionale sau sociale.
(Ex. : dac am cunoscut o dat un zidar beiv, avem tendina s
credem c toi zidarii sunt beivi, ceea ce e absolut fals).
Diferenele de educaie :
Este dificil s comunicm cu cineva care tie mult mai multe
sau mult mai puine de ct noi, n legtur cu subiectul discutat.
Lipsa de interes:
Dac lipsa de interes se manifest evident i e de neles,
trebuie s v sprijinii cu abilitate mesajul pe elemente motivante
pentru auditor.
Emoia / stresul :
Emoia puternic sau stresul pot bloca complet comunicarea.
Daca vrem ntr-adevr s comunicm cu cineva, trebuie s ne
asigurm c amndoi suntem ntr-o stare de echilibru emoional
stabil.
Reguli
pentru o buna comunicare interpersonal
Comunicare bun = Discuie constructiv
- conduce la concluzii utile

- gsete soluii la probleme
- lrgete orizontul de cunoatere
- mbuntete relaia
Reeta unei bune comunicri :
s v purtai n aa fel
nct s fii acceptat i simpatizat
de interlocutor
3 adevruri universal-valabile despre oameni :
1. Pentru orice om este esenial s se simt

important i apreciat.
Cu ct vei face o persoan

s se simt mai important,
cu att i vei fi mai simpatic.
2. Pe oameni i intereseaz n primul rnd
propria persoan
Vorbii ct mai puin despre

persoana d-v i ct mai mult
despre interlocutor
i problemele lui.
3. Legea reciprocitii :
Oamenii se vor purta cu d-v

exact aa cum va purtai d-v cu ei.
n concluzie :
fii politicos i prietenos cu toat lumea
c sunt mai importani

de ct d-v
lsai-i pe toi s cread
c v intereseaz
foarte mult
persoana lor
i problemele lor
Cum sa-i facei pe oameni s se simt importani ?
Facei-le complimente sincere, ori de cte ori avei ocazia.

Un compliment reuit are dou componente :
compliment + argument
mi place cum vorbeti, fiindc ntotdeauna spui lucruri interesante
Evitai complimentele nesincere, care sun a lingual.
nvai s ascultai activ

a asculta cu interes,
A asculta activ :
a ajuta vorbitorul s se fac neles
Cum s v artai interesul fa de persoana celuilalt ?
Punei ntrebri care s-l fac s s vorbeasc despre el

i problemele lui.
Vorbii ct mai puin despre persoana d-v

(lsai-i pe ceilali s-o fac).
Abordai subiecte care-l intereseaz pe el,

chiar dac nu sunt subiectele d-v preferate.
(Gndii-v c, atunci cnd vrei s ctigai simpatia cuiva, sunte i ca un pescar care vrea
s prind un pete : nu punei n crlig ceva ce v place d-v, ci ceva ce-i place pe telui :
o rm, o musc, etc...)
Cum s ctigai simpatia i ncrederea oamenilor ?
Pentru asta, are o mare importan limbajul non-verbal :

mimica feei,
postura corpului,
gesturile pe care le facei cnd vorbii sau cnd ascultai.
Teoria neuronului oglind : (Ruth CAMPBELL)

n zona din creier responsabil de recunoaterea feelor
i decodarea expresiilor faciale exist o structur
care ne face s imitm incontient mimica persoanei
cu care vorbim.
n consecin :
-Ce s facei :
Zmbii, i vi se va rspunde cu un zmbet.
Artai-v interesat de cellalt i vi se va arta interes.
-Ce s NU facei :
Nu v ncruntai, i ceilali n-o s v priveasc ncruntai.

Evitai mimica zeflemitoare i nu vei fi privit zeflemitor.
Cum s devenii o persoan agreabil ?
Cnd suntei de acord,

nu ratai ocazia de a i-o spune celuilalt.
Da, ai dreptate , Sunt de acord cu tine , sau mcar dai afirmativ din cap.
Dac nu putei fi de acord,

acceptai dreptul la opinie al celuilalt.
Eu am alt prere, dar sunt de acord c ai dreptul s crezi asta .
Dac greii, recunoatei deschis c ai greit.

Evitai disputele !
Certurile nlocuiesc relaia de colaborare cu un rzboi,
care ntotdeauna este ru pentru toat lumea.
Particulariti de comunicare
cu femeile, respectiv cu brbaii
(Allan PEASE)
Femeile i brbaii folosesc
dou seturi foarte diferite de reguli
atunci cnd vorbesc cu alte persoane.
Dac vrei s fii percepui pozitiv, trebuie

s v adaptai acestor reguli.
Dac discuia are loc ntre persoane de acelai sex,

nu sunt probleme, pentru c au aceleai cod de reguli.
Probleme apar n comunicarea dintre persoane de sex opus.

Sfaturi pentru fete :
cum s discutai cu o persoan de sex masculin

Creierul masculin este mprit
n compartimente,
fiecare fiind alocat
unei chestiuni distincte.
n consecin :
Cnd vorbii cu un brbat,

abordai subiectele pe rnd,
i nu n paralel.
Comunicai unui brbat

o singur informaie
ntr-o secven de vorbire.
Creierul masculin este uni-tasking :
nu se poate conecta simultan
One
i pe vorbire i pe ascultare.
Task
n consecin :
Dac vorbete el, lsai-l s termine

ce are de spus.
Chiar dac v e greu, ncercai

s nu vorbii simultan cu el.
Schimbarea continua a expresiei celei cu care vorbesc
le d brbailor o senzaie de bizar sau chiar de anormal.
n consecin :
Cnd ascultai ce v spune un brbat,

ncercai s pstrai o expresie facial neutr.
Sfaturi pentru biei :
cum s discutai cu o persoan de sex feminin

Creierul feminin este multi-tasking,
putndu-se seta simultan
pe vorbire i ascultare,
n consecin :
Nu le deranjeaz dac
le ntrerupei in timp ce vorbesc,
sau dac vorbii simultan cu ele.
O expresie facial
neutr i rigid
este perceput de femei
ca neprietenoas.
n consecin :
Cnd ascultai
ce v spune o femeie,
schimbai-v
expresia feei
n funcie de
ceea ce auzii.
Eventual, imitai-i
expresiile faciale.
Femeile sunt mult mai interesate de sentimentele d-v
fa de o anumita problem de ct de problema in sine.
n consecin :
Cand discutai o chestiune, chiar dac e legat de serviciu,

nu ezitai s-i spunei i ce credei d-v personal
despre acea chestiune i facei apel la sentimentele ei
n raport cu problema pe care o discutai.
Cnd vorbii cu o femeie
NU atacai direct subiectul i
NU v grbii s ajungei la concluzii i soluii.
Lsai discuia s valseze liber,
dup cum dorete interlocutoarea d-v.
Comunicarea de grup
(reuniunea, edina)
Scop :
- Rezolvarea de probleme curente:

- tehnice
- administrative
etc..
- Gsirea strategiilor optime pentru viitor.
3 aspecte importante :
- Ascultarea activ
- Argumentarea
- Creativitatea
Ascultarea activ
Ascultarea activ :
- a asculta atent i ne-critic (cu voina de a nelege)
- a ajuta vorbitorul s exprime ceea ce vrea s spun
Ascultare activ a ajuta vorbitorul s-i exprime ideea
Cel care vorbete respect

s perceap deschidere (lipsa ideilor preconcepute)
la ceilali :
dorin autentic de a nelege
- s vorbeasc fr a se simi judecat apriori

- s se exprime liber, fr cenzur, fr team de atacuri
Efecte pozitive ale ascultrii active :
- climat de ncredere reciproc n grup
- deconectarea mecanismelor de autoaprare
- reducerea nenelegerilor
- eliminarea blocajelor n discuie
mbuntirea n ansamblu a comunicrii n grup

Atitudini de baz pentru o ascultare activ :
- Efort de concentrare (a urmri vorbitorul).

- Extragerea esenei mesajului (dac discursul este neclar).
- Sesizarea elementelor de expresie (emoii, sentimente).
- ce spune vorbitorul
- Ascultarea pe dou nivele :
- ce vrea s spun, de fapt
- Feedback : a comunica vorbitorului ce am neles

(a ajuta vorbitorul s se fac neles)
Argumentarea
Argumentarea :
act de comunicare
prin care se expune o opinie personal,
aducnd dovezi,
cu scopul de a convinge.
Argumentarea se deosebete de manipulare prin aceea c

vorbitorul spune exact ceea ce gndete i reuete s conving
auditorii de transparena mesajului su.
coninut
(idee care exprim
opinia personal a vorbitorului)
Argument : punct de sprijin

(element care convinge
c ideea exprimat este adevrat)
form
(expunere succint, clar i logic,
adaptat la publicul asculttor)
Exemplu :
punctul de sprijin
Apariia tot mai frecvent a tornadelor pe toate continentele

trage un semn de alarma asupra efectelor nclzirii globale.
coninutul
Tipuri principale de argumente (dup natura punctului de sprijin):
de analogie : bazate pe adevruri incontestabile,

date ca exemplu
de autoritate : referiri la afirmaiile unor persoane

cu mare notorietate
referiri la aspecte care susin ideea prezentat

de ncadrare : i omiterea voit a aspectelor care nu o susin
de valoare : bazate pe sistemul de valori al auditorilor
logice : bazate pe raionamente deductive

Argumente de analogie :
bazate pe adevruri incontestabile, date ca exemplu
Exemplu :
Efectele dezastroase asupra mediului

ale mineritului de suprafa din Africa
i America de Sud,
pun sub semnul ntrebrii
oportunitatea deschiderii exploatrii
de la Roia Montan.
Punct de sprijin
Efectele dezastroase asupra mediului

ale mineritului de suprafa din Africa
i America de Sud, Coninut
pun sub semnul ntrebrii

oportunitatea deschiderii exploatrii
de la Roia Montan.
Argumente de autoritate :
referiri la afirmaiile unor persoane
cu mare notorietate
Exemplu :
Dup cum afirma Albert EINSTEIN,

cine n-a greit niciodat,
n-a ncercat niciodat ceva nou.
Punct de sprijin
Dup cum afirma Albert EINSTEIN,

cine n-a greit niciodat,
n-a ncercat niciodat ceva nou.
Coninut
Argumente de ncadrare :
referiri la aspecte care susin ideea prezentat
i omiterea voit a aspectelor care nu o sus in
Exemplu :
Generalizarea automobilului electric

va asigura reducerea consumului de benzin/motorin
i diminuarea gradului de poluare a ora elor.
Coninut
Generalizarea automobilului electric

va asigura reducerea consumului de benzin/motorin
i diminuarea gradului de poluare a ora elor.
Punct de sprijin
Argumente de valoare :
bazate pe sistemul de valori
general acceptat de auditorilor
Exemplu :
Este profund necinstit ca unii comerciani

s afieze mari reduceri de preuri,
pe care le aplic n realitate
doar produselor greu vandabile.
Coninut
Este profund necinstit ca unii comerciani

s afieze mari reduceri de preuri,
pe care le aplic n realitate
doar produselor greu vandabile.
Punct de sprijin
Argumente logice :
bazate pe raionamente deductive
Exemplu :
ntruct gradul de poluare a Dunrii este n cre tere,

iar costurile operaiilor de epurare
sunt proporionale cu poluarea,
preul apei potabile obinute din Dunre
va crete, inevitabil.
Punct de sprijin
ntruct gradul de poluare a Dunrii este n cre tere,

iar costurile operaiilor de epurare
sunt proporionale cu poluarea,
preul apei potabile obinute din Dunre
va crete, inevitabil.
Coninut
Creativitatea de grup
Creativitatea de grup:
este aptitudinea grupului de a produce idei noi,
utiliznd imaginaia participanilor pentru a inventa.
Ce creai aici ?
Se caut alternative
la motorul cu benzin
Eu propun s
!
folosim un elastic.
Scop :
rezolvarea unor probleme tehnice
sau administrative
Gsirea de idei noi pentru : mbuntirea calitii

produselor i/sau serviciilor
creterea profitului
gsirea de piee noi
eliminarea rutinei
motivarea salariailor
etc..
Piedici n calea creativitii :
ideile fixe i rutina Facem aa de 20 de ani,

de ce s schimbm ?
Noi suntem cei mai valoroi

prejudecile
din bran !
conformismul Aa fac i firmele elveiene,

de ce s facem noi altfel ?
metoda asocierii de idei
brain storming
Metode de creativitate :
metoda sinectic
metoda diagramelor morfologice

Metoda asocierii de idei
(metod fundamental pentru ceativitate) observatori
animator
Se constituie un grup de 8-10 persoane.
Animatorul lanseaz o idee relevant pentru problema ce se cere rezolvat.
Fiecare participant spune cte o idee, asociat cu cea spus de vecinul lui.
Participanii se exprim liber, asociind o idee doar cu cea emis imediat anterior,
fr a ine cont de celelalte idei expuse.
Nimeni nu critic ideile celorlal i.
Dac asocierea dintre idei nu e clar, animatorul cere explica ii.
Se parcurge de 2 ori cercul participanilor.
Observatorii noteaz ideile pronunate i ntocmesc un

raport.
Participanii stabilesc prin vot o ierarhie a ideilor, dup valoarea pe care o au

n raport cu problema de rezolvat.
Exemplu :
Care ar fi cea mai bun variant de realizare a autostrzii Sibiu-Pite ti ?
- S construim nc o osea cu 2 benzi, pe malul opus al Oltului.

- Pe malul opus se gsete calea ferat.
- Atunci s desfiinm calea ferat.
- Dar calea ferat e foarte util.
- S facem un tunel de cale ferat pe sub Munii Fgraului.
- Mai bine un tunel pentru autostrad pe sub Munii Fgraului.
- Un tunel pentru autostrad e prea scump. S facem un tunel de
cale ferat, cu trenuri care transport oameni i vehicule.
- S construim nc o osea cu 2 benzi, pe malul opus al Oltului.
- Pe malul opus se gsete calea ferat.
- Atunci s desfiinm calea ferat.
- Dar calea ferat e foarte util.
- S facem un tunel de cale ferat pe sub Munii Fgraului.
- Mai bine un tunel pentru autostrad pe sub Munii Fgraului.
- Un tunel pentru autostrad e prea scump. S facem un tunel de
cale ferat, cu trenuri care transport oameni i vehicule.
Tipuri de asocieri :
a cumpara / a vinde
Antonime a construi / a demola
a angaja / a licenia
cald / fierbinte
Asocieri semantice Nuane graduale recesiune / faliment
periculos / dezastros
mas / scaun
Termeni complementari profit / impozit
succes / bunstare
Asocieri subiective asocierea nu poate fi neleas de ct de persoana

care o face
Asocieri incontiente asocierea se face subcontient sau intuitiv,

autorul ei neputnd-o explica
Brain storming
Grup de producie Grup de analiz

idei idei
secretar
animator animator
Etapa 1 Participanii emit liber idei.
Producia de idei Nimeni nu critic ideile celorlali.
Toi participanii gndesc pozitiv.
Arbitrul vegheaza la respectarea acestor reguli.
Secretarul noteaz ideile
Etapa 2 Ideile sunt analizate i clasate dup criterii

Analiza ideilor stabilite de comun acord.
Metoda sinectic
Similar cu brain storming, dar ideile sunt transpuse
n domeniul fantasticului :
Membrii grupurilor i atribuie rolurile unor obiecte

materiale sau personaje umane implicate n problema
de rezolvat.
Se joac o pies de teatru n care obiectele materiale
i oamenii parcurg diverse trasee, n scopul rezolvrii
problemei.
Se gsesc cele mai bune trasee i operaii pentru obinerea

rezultatului optim.
Pentru aplicarea metodei e necesar un antrenament de echip.

Exemplu :
Problema de rezolvat : circulaia documentelor ntr-o instituie
document registratur arhiv

curier
secretar
ef sector C director
ef sector B
ef sector A
director
Metoda diagramelor morfologice
- Problema de rezolvat se mparte n componente.
- Pentru fiecare component se propun mai multe variante.
Se construiete o diagram de forma :
Componente Componenta 1 Componenta 2 Componenta 3 ... Componenta m
Variante
Varianta 1 V11 V21 V31 Vm1

...
...
...
Varianta n V1n V2n V3n Vmn
Variante de rezolvare
Se caut traseul care rezolv optim problema, dup un criteriu prestabilit :
Componente Componenta 1 Componenta 2 Componenta 3 ... Componenta m
Variante
...
...
...
Varianta n V1n V2n V3n Vmn
Pentru identificarea variantelor de rezolvare V11...Vmn

se folosete una din metodele prezentate anterior
(asociere de idei, brain storming, metoda sinectic)
Exemplu :
Problema : realizarea unui dispozitiv de siguran pentru sediul unei institu ii
Componente Controlul accesului

Controlul Evacuarea
intrrilor n diverse n caz de incendiu
Variante i ieirilor compartimente
Varianta 1 Portar Uniforme colorate Marcarea traseelor
Cititor de carduri Ui nchise + chei

pentru fiecare Scri de evacuare
Varianta 2
compartiment speciale, exterioare
Camer video i Cititor de carduri Deblocarea uilor

Varianta 3 sistem de pentru fiecare i a porii
recunoatere compartiment principale
a imaginii
Soluia optim dup criteriul cost minim :

Controlul Evacuarea

Varianta 2

a imaginii
Soluia optim dup criteriul siguran maxim :

Controlul Evacuarea

Varianta 2

a imaginii
Soluia optim dup criteriul timp de deplasare minim :

Controlul Evacuarea

Varianta 2
Camer video i Deblocarea uilor

Cititor de carduri
Varianta 3 sistem de i a porii
pentru fiecare
recunoatere principale
compartiment
a imaginii
Soluia dup criteriul raport optim siguran/cost :

Controlul Evacuarea
Ui nchise + chei
Cititor de carduri pentru fiecare Scri de evacuare
Varianta 2
Camer video i
Cititor de carduri Deblocarea uilor
Varianta 3 sistem de
pentru fiecare i a porii
recunoatere
compartiment principale
a imaginii
Prelegerea (prezentarea)
-de popularizare
Prelegerea (prezentarea) -de instruire

-tiinific
A asculta o prelegere cere efort !!!
Reinerea informaiei:
Nu putem reine mai mult de
7 idei principale
Ce reinem dup o sptmn :
20% din ceea ce auzim

30% din ceea ce vedem
50% din ceea ce auzim i

vedem
70% din ceea ce facem
- Prelegerea s fie bine structurat.
- Structura se comunic auditorului

la nceputul prelegerii.
Slide Show
- A se folosi
un suport vizual plane
obiecte demonstrative
- A se pstra contactul vizual cu auditorul
- A se folosi exemple care ilustreaz ideile
- Intonaie expresiv
- Ritm de expunere moderat

- A nu se citi de pe slide-uri
- A se evita ticurile verbale
- Elemente de limbaj non-verbal
- Elemente umoristice (dac e posibil)

Combaterea monotoniei
(idei)
Folosirea alternativ a dou mijloace de

prezentare (ex. : proiector + tabl).
Introducerea de stimuli senzoriali o dat la 5-6

slide-uri : culori, imagini, etc.
Prezentarea n doi .
Crearea suportului pentru prezentare
(PPT)
(sfaturi)
Coninut
Stil
Designul slide-urilor
Coninut
redactai planul prezentrii

organizai distribuia n timp a momentelor
Exemplu pentru o expunere de 10
minute:
Introducere 1 minut
Dezvoltare 6 minute
Concluzii 1 minut
Interaciune 2 minute
Designul slide-urilor
Text : 24 44 pt
Text : 24 pt
Text : 10 pt
Text : 28 pt
Text : 12 pt
Text : 32 pt
Text : 16 pt Text : 36
Text : 18 pt
pt
Text : 40
pt
Text : 44
pt
Ct mai puin text !
Ct mai multe imagini !

Limitai textul pe slide la :
6x6
Max. ase rnduri x ase cuvinte

Nu folosii caractere greu lizibile !
NU SCRIEI CU MAJUSCULE. CONTRAR

APARENELOR, TEXTUL SCRIS CU
MAJUSCULE ESTE, DUPA CUM PUTEI
CONSTATA, FOARTE GREU DE CITIT.
Acest lucru este valabil i pentru italice. Putei

folosi italicele pentru sublinieri, comentarii,
exemplificri, dar n exces devin obositoare.
Acest text a fost scris cu caractere
Brush Script MT si, dupa cum bine
puteti vedea, e foarte dificil de citit.
Acelasi lucru este valabil si pentru

caracterele Blackadder ITC. Putei
folosi astfel de caractere doar pentru
titluri sau sublinieri.
Evitai excesul de
ornamente.
Fondul cromatic trebuie s asigure contrastul
suficient pentru o bun vizibilitate.


Nu folosii culori complementare pe suprafe
Folosii culori complementare
pentru a crea pete de culoare.
Verificai contrastul pe
ecranul real.
Pe monitor, contrastul este ntotdeauna

mai bun.
Ct mai multe imagini
Fotografii
Grafice Scheme /
tabele
Organizatori
grafici
Evitai graficele prea complicate !
1.2
0.8
Series1
Series2
0.6 Series3
Series4
Series5
0.4
0.2
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41

Comunicare Curs 01

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Comunicare Curs 01

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Tehnici de comunicare

care este receptor.

Termenul include 3 concepte : comunicare

pe orizontal ( ntre colegi)

Cine nu are un talent nnscut

BOUGNOUX, D. - Introducere n tiinele comunicrii,

GRAUR, E. -Tehnici de comunicare,

SERB, S. -Relatii publice si comunicare,

McQuail, D. -Comunicarea, Institutul European, Iai, 1999

PEACE, A.&B. Abiliti de comunicare,

Emitor Codificare Canal Decodificare Receptor

Informaie Mesaj Mesaj Informaie

Emitor Codificare Canal Decodificare Receptor

Informaie Mesaj Mesaj Informaie

Emitor Codificare Canal Decodificare Receptor

Informaie Mesaj Mesaj Informaie

asincron mesajul este receptat

toat informaia se recepteaz

- Canalul s fie utilizat de un singur emitor, la un moment dat.

- Codul s fie cunoscut att de emitor ct i de receptor.

- Emitorul s adapteze coninutul mesajului la capacitatea de

- Se suprim (sau se atenueaz) zgomotul.

- Emitorul mrete energia mesajului.

- Emitorul mrete redundana mesajului.

- Receptorul filtreaz mesajul.

POATE NELEGE mesajul ?

RSPUNDE mesajul ateptrilor lui ?

de mas (mass media)

Tipuri principale carte, articol, scrisoare, e-mail, SMS

ntre persoane care

n artele plastice, semnalizare rutier, etc.

selectarea informaiei de transmis

evaluarea situaiei de comunicare

Presupune a stabili : - coninutul comunicrii

Emitor Situaia de comunicare Receptor(i)

Unde ? Cnd ? Ce ? Cum ?

Emitorul Situaia de comunicare Receptorii

Unde ? Cnd ? Ce ? Cum ?

Emitorul Situaia de comunicare Receptorii

Unde ? Cnd ? Ce ? Cum ?

Registrul mesajului curent

Registru familiar : Unde-i biroul decanului ?

Registru ngrijit : Buna ziua, suntei amabil sa-mi spunei

Tipuri de comunicare Comunicarea n cadru formal

- Membrii grupului au statut egal

- Comunicarea este spontan (neorganizat)

- Comunicarea este orizontal

- Membrii grupului au statut difereniat,

- Comunicarea este organizat.

vertical (pe linie ierarhic)

Funcia poetic (artistic) -opere de art

Emitorul transmite informaii, fr a-i declara opinia fa de cele transmise.

- Emitorul s codifice ct mai clar informaia.

Identificarea informaiei coninute n mesaj

la baza acesteia. Nervii cranieni au ca destina ie diferite zone ale capului,

dar mai ales organele de sim (ochii, urechile, nasul, limba).

la baza acesteia. Nervii cranieni au ca destinaie diferite zone ale capului,

dar mai ales organele de sim (ochii, urechile, nasul, limba).

Subiectul mesajului: nervii cranieni

Lista elementelor de informaie : - conecteaz creierul la organele de sim ale capului

- ies prin orificii situate la baza craniului

de desfurare a acestora fr intervenia operatorului uman. Aceasta presupune

crearea de mijloace tehnice capabile s asigure evolu ia proceselor ntr-un sens

prestabilit, asigurndu-se producia de bunuri materiale la parametrii dori i.