Procesul de comunicare n cadrul unei

organizaii de servicii
Firma: RCS&RDS

Proiect realizat de studenii:

Enu Ionu-Alexandru
Profesor coordonator: Maria Ttruanu Onea Georgiana-Elena
Tipu Andreea
 Introducere: Definiia comunicrii
Comunicarea reprezint elementul dinamic al activitii manageriale,
al crui scop principal const n crearea condiiilor pentru integrarea
psihosocial i colaborarea salariailor societii comerciale pe toate
treptele.
Managerul trebuie s comunice salariailor sarcinile pe care le au de
ndeplinit, problemele referitoare la calitate, fiabilitate, rentabilitate i
economii. La rndul lor, salariaii doresc s cunoasc preocuprile
managerului pentru dezvoltarea i modernizarea societii i
consecinele umane ale procesului respectiv, msurile preconizate
pentru formarea i perfecionarea pregtirii profesionale a personalului.
n felul acesta se creaz un sistem de comunicare reciproc, care
favorizeaz dezvoltarea societii comerciale spre nfptuirea
obiectivelor de perspectiv i curente.
 Capitolul 1. Date de identificare/descriere a organizaiei
Prezentarea firmei RCS&RDS:

S.C. RCS&RDS S.A. este o companie multinationala care ofera servicii complete de
telecomunicatii: televiziune prin cablu si digitala, internet si telefonie fixa, desfasurndu-si
activitatea n Romnia, Slovacia si Ungaria.
n 1994 se nfiineaz compania Romanian Cable Systems (RCS).
n 1995 este construit o reea de cablu n Chiinu (Republica Moldova), care ulterior va fi
vndut, iar fondurile, folosite pentru achiziii de reele n Romnia.
n aprilie 1998 este nfiinat compania Romanian Data Systems (RDS), specializat n
transmisii de date i Internet;
In prezent, compania este lider in Romania pe piata segmentului de servicii de televiziune prin
cablu si satelit, prezentate sub brandul Digi TV si de servicii de internet, sub brandul Digi Net.
Totodata este un furnizor important de servicii de telefonie mobila - Digi Mobil, precum si
telefonie fixa - Digi Tel.
 Odata cu lansarea platformei Digi Online si a serviciului de video la cerere, Digi Play,
compania a facut un pas important in evolutia sa de furnizor de continut in mediul online,
completand in acest fel experienta clasica a consumului de continut TV.
Prin divizia Digi Business, clientii persoane juridice beneficiaza de solutii integrate de
telecomunicatii, de servicii de calitate marca Digi, dar si de consultanta si asistenta
permanenta pentru o buna desfasurare a afacerilor. Totodata, compania a lansat Digi
Energy, serviciul de furnizare a energiei electrice pentru companii.
Compania detine singura televiziune de stiri in format full HD, Digi24 HD, cu 8 statii
locale, 3 canele de sport, Digi Sport 1, 2 si 3, care difuzeaza cele mai importante
competitii sportive din Romania si din lume, un canal de filme Pay-TV, Digi Film, 3
programe de documentare, Digi World, Digi Life si Digi Animal World, un canal de
muzica, Utv si 4 posturi de radio: Pro FM, INFO PRO, MUSIC FM si DANCE FM.
 Capitolul 2. Raportul de cercetare
Procesul de comunicare n cadrul unei organizaii de servicii

1. Stabilirea cadrului cercetare

Scopul principal : - Scopul cercetrii este stabilirea procesului de
comunicare n cadrul firmei RCS&RDS pe baza opiniilor
angajailor.

Obiectivele: 1. Evaluarea relaiei dintre angajai i managerii firmei,

pe baza chestionarelor aplicate.
2.Importana comunicrii ntre angajai.
Ipoteza cercetrii: 1. Comunicarea cu managerul este foarte
important ntr-o firm de servicii.
Metoda de cercetare:
Firma aleas de noi este RCS&RDS, unde am chestionat 8 dintre
angajai.
Pentru aceast cercetare, noi am folosit ancheta pe baz de
chestionar (cantitativ) care este una de profunzime i presupune
adresarea unei serii de ntrebri angajailor firmei.
 ntrebrile pe care le-am adresat angajailor prin intermediul
chestionarului:
 ntrebrile pe care le-am adresat angajailor prin intermediul
chestionarului:
 ntrebrile pe care le-am adresat angajailor prin intermediul
chestionarului:
 ntrebrile pe care le-am adresat angajailor prin intermediul
chestionarului:
 ntrebrile pe care le-am adresat angajailor prin intermediul
chestionarului:
 ntrebrile pe care le-am adresat angajailor prin intermediul
chestionarului:
 ntrebrile pe care le-am adresat angajailor prin intermediul
chestionarului:
 ntrebrile pe care le-am adresat angajailor prin intermediul
chestionarului:
 ntrebrile pe care le-am adresat angajailor prin intermediul
chestionarului:
 ntrebrile pe care le-am adresat angajailor prin intermediul
chestionarului:
 ntrebrile pe care le-am adresat angajailor prin intermediul
chestionarului:
 ntrebrile pe care le-am adresat angajailor prin intermediul
chestionarului:
 ntrebrile pe care le-am adresat angajailor prin intermediul
chestionarului:
 ntrebrile pe care le-am adresat angajailor prin intermediul
chestionarului:
 ntrebrile pe care le-am adresat angajailor prin intermediul
chestionarului: