SOLUTIONAREA CONFLICTELOR APARUTE LA

SERVICIU

Intelegere
 Conflictul poate avea multe cauze – dezacorduri legate de cine ce
face sau de felul în care se fac lucrurile, precum şi dezacorduri legate
de personalitate şi stil. Şi, în mod inevitabil, la locul de muncă vor
apărea conflictele, aşa încât este vital să fiţi capabil(ă) să le abordaţi
cu succes. Dacă evitaţi conflictul acest lucru necesită o acţiune
rapidă, decisivă sau dacă adoptaţi o abordare agresivă atunci când
trebuie să obţineţi angajamentul celeilalte persoane, aţi putea
agrava situaţia. Un conflict nerezolvat se poate intensifica şi vă poate
împiedica productivitatea, întrucât petreceţi mai mult timp
îngrijorându-vă în privinţa conflictului, decât a atingerii obiectivelor
dumneavoastră. Şi, reţineţi, costurile unui conflict prelungit pot fi
ridicate – emoţii negative, comunicare blocată şi stres. Dar alegerea
unui răspuns adecvat bazat pe tipul de conflict este importantă.
Atunci când abordaţi corect un conflict, veţi beneficia de o serie de
avantaje: vă poate spori creativitatea şi vă poate consolida relaţiile,
de exemplu.
 Conflicte de munca

Individuale Colective

 CONFLICTUL DE MUNCA INDIVIDUAL ESTE ACEL

CONFLICT CARE APARE INTRE UN SINGUR SALARIAT SI
ANGAJATORUL SAU.
IN CAZUL UNUI CONFLICT COLECTIV, ESTE VORBA
DESPRE UN NUMAR MAI MARE DE ANGAJATI
IMPLICATI INTR-UN CONFLICT CU ANGAJATORUL,
POTRIVIT LEGII 62/2011 A DIALOGULUI SOCIAL.
 Conflicte de munca: exemple
 Conflictele de munca se pot declansa din cauza mai multor
factori. Printre factorii care pot declansa un conflict de munca
se numara modificarea contractului individual/colectiv de
munca, orele de lucru, conditiile de munca, nerespectarea
drepturilor salariatilor sau plata zilelor de concediu.
 Astfel,
daca un angajat nu a primit salariul la timp, daca a fost
concediat fara un motiv clar sau daca angajatorul i-a respins
salariatului participarea la un examen pentru a ocupa un alt
post in companie, se poate declansa un conflict de munca.
Acestea sunt doar cateva exemple.
Rezolvarea conflictelor :colective de munca si individuale de munca
 Legislatia in vigoare spune ca un CONFLICT COLECTIV de munca poate fi solutionat prin
mediere, conciliere si arbitraj. Concilierea este o faza obligatorie in care se incearca
solutionarea conflictului de munca, faza la care participa un reprezentant al Ministerului
Muncii. Conflictul se stinge daca ambele parti ajung la o intelegere.
 Medierea conflictelor de munca este o faza care are loc in cazul in care partile implicate
nu se inteleg prin conciliere, la initiativa uneia dintre parti, dar mereu de comun acord.
Partile implicate trebuie sa opteze pentru un mediator care va intocmi un raport. Este de
mentionat ca medierea reprezinta o etapa facultativa in rezolvarea conflictelor de la
locul de munca.
 Partile implicate pot apela si la arbitraj, o alta etapa facultativa, care presupune
infiintarea unei comisii de arbitraj alcatuita dintr-un arbitru al Ministerului Muncii, un arbitru
desemnat de salariati si unul desemnat de catre angajator.
 In cazul unui CONFLICT INDIVIDUAL de munca, acesta se poate solutiona de catre o
instanta de judecata. Angajatul isi poate lua un avocat specializat in conflicte de acest
tip, care sa il reprezinte. De retinut ca un conflict individual de munca se poate rezolva si
prin mediere, in urma unui acord de mediere. Este o solutie care salveaza atat timp, cat si
bani.
 3 Pasi in Solutionarea Conflictelor dintre Angajati
>SA INTELEGEM PROBLEMA SI NATURA
INAINTE DE TOATE, TREBUIE SA NE ASIGURAM CA NE CUNOASTEM ANGAJATII CAT DE BINE SE
POATE. TIMPUL PETRECUT IMPREUNA IN PAUZE SAU LA INTALNIRILE , FOLOSESTE-L INTR-UN MOD
PRODUCTIV. TIMPUL ACORDAT ANGAJATIILOR TAI TE VA FACE SA II CUNOSTI MULT MAI BINE, SA STII
CE ASTEPTARI AU DE LA EI, DE LA PERSOANELE DIN JURUL LOR SI DE LA LOCUL DE MUNCA.
INCEARCA SA FORMEZI O RELATIE APROPIATA CU ANGAJATII TAI, PE VIITOR ACEST LUCRU TE POATE
AJUTA.
> FA-TI PLANUL PENTRU SOLUTIONAREA CONFLICTULUI
AVAND IN VEDERE CA DEJA ITI CUNOSTI ANGAJATII, STII CUM SA II ABORDEZI PE FIECARE IN PARTE,
TINAND CONT DE ACEST LUCRU SI DE NATURA PROBLEMEI, POTI SA PUI LA CALE UN PLAN PRIN
CARE SA TRANSMITI MESAJUL TARGETAT. NU UITA SA AI O ATITUDINE ECHILIBRATA, PENTRU CA
REZULTATELE SA FIE PE MASURA. ASTA INSEAMNA CA DISCUTI CU CALM, RESPECT SI NU ADUCI
AMINTE DE SITUATII ASEMANATOARE DIN TRECUT. FOCUSEAZA-TE DOAR PE SITUATIA DE FATA!
>PUNE ACCENT PE SOLUTIE, NU PE PEDEAPSA
DACA UN CONFLICT APARUT ATRAGE DUPA SINE O PEDEAPSA, DIN CAUZA CONTEXTULUI SAU A
REGLEMENTARILOR EXISTENTE IN COMPANIE, ASIGURA-TE CA PEDEAPSA ESTE IN CONCORDANTA
CU GRAVITATEA FAPTEI. NU ABUZA DE PUTERE SI APLICA O PEDEAPSA JUSTA.
 Cum se pot preintampina conflictele de munca:
1. Tratati-va subordonatii si superiorii cu maxim de corectitudine si fiti mereu la curent cu prevederile
legislative in vigoare. Nu doar angajatorii sunt datori sa cunoasca legea, ci si angajatii. Foarte multe
conficte de munca nu s-ar declansa daca toata lumea ar cunoaste legislatia in vigoare inainte de
a lua decizii.
2. Evitati erorile de comunicare. Foarte des, conflictele de la locul de munca reprezinta rezultatul
disfunctiilor in comunicare.
3. Redactati actele, documentele, regulamentele, dosarele cu ajutorul unui jurist cu experienta in
dreptul muncii.
4. Contractul individual de munca, Regulamentul Intern si Contractul Colectiv de Munca (acolo
unde exista) trebuie sa fie in permanenta consultate inainte de orice decizie luata la nivel de micro
sau macro-management.
5. Sanctionati abaterile disciplinare fara ezitare, fara sa supradimensionati gravitatea faptei, fara
indulgenta. Acest lucru va demonstra tuturor salariatilor faptul ca sunteti corecti si va duce la
evitarea de noi abateri disciplinare.
6. Asigurati o buna comunicare intre managerii departamentului de resurse umane si
salariati.Neintelegerile se pot solutiona cel mai eficient de catre profesionistii cu experienta in
domeniu.
7. Asigurati servicii de mediere acolo unde legea prevede ca exista aceasta posibilitate de stingere
a unui conflict de munca. Prin mediere puteti preveni trimiterea litigiului de munca la o instanta
jurisdictionala. Medierea poate reprezenta uneori o solutie avantajoasa pentru ambele parti.
De ce mediere?
 Medierea este mai rapidă, mai eficientă și
costurile implicate sunt mult mai mici.
Vorbim aici atât de costurile în bani cât și
de cele adiacente: costurile în timpul
consumat pentru soluționarea potențialului
conflict cât și costurile emoționale.

MEDIATORUL, CA PERSOANĂ INDEPENDENTĂ,

ESTE CEA MAI COMPETENTĂ PENTRU A
APLANA CONFLICTELE CARE MOCNESC ÎN
INTERIORUL UNUI COLECTIV DE MUNCĂ, PRIN
TEHNICI DE COMUNICARE APLICATE ÎNTR-UN
MOD INTERACTIV, CARE DEPISTIND
ATMOSFERA. REZULTATUL SCONTAT ESTE O
INTERACŢIONARE MAI RELAXATĂ ŞI O FORMĂ
DE COOPERARE ÎMBUNĂTĂŢITĂ ÎNTRE MEMBRII
ACELUIAŞI COLECTIV PENTRU A OBŢINE UN
RANDAMENT SUPERIOR.