Comerţul modern cu produse agroalimentare

în contextul globalizării

COMERŢUL ELECTRONIC

1
Comerţul electronic–conţinut şi abordare conceptuală

Perspective de abordare multiple

 perspectiva utilizatorilor: posibilitatea de a schimba bani pentru bunuri şi

servicii, prin intermediul Internetului;

 perspectiva afacerilor: metodă specifică de derulare a afacerilor şi de a

atinge obiectivele întreprinderilor;

 perspectiva instituţiilor guvernamentale: mediu puternic, global, pentru

tranzacţiile comerciale dintre cumpărători şi vânzători, un cadru de
implementare a noilor modele comerciale;

 perspectiva furnizorilor de tehnologie: aceştia se concentrează asupra

infrastructurii: calculatoare; reţele; mijloace electronice; software.

2
 Comerţul electronic – conţinut şi abordare conceptuală

 demersul de cumpărare prin intermediul transmiterii de

date la distanţă. Prin intermediul Internetului se dezvoltă
o relaţie de schimb şi servicii între ofertant şi viitor
cumparător

 schimbul de mărfuri, informaţii şi servicii pe cale

electronică prin utilizarea Internetului. Acesta reuneşte
totalitatea activităţilor care susţin obiectivele de
marketing ale unei organizaţii: publicitate; vânzări; plăţi;
activităţi post-vânzare; servicii către clienţi etc.

3
 Comerţul electronic – conţinut şi abordare conceptuală

 în sens restrâns: totalitatea actelor de comerţ care se

desfăşoară prin mijloace electronice sau cu suport
electronic

 în sens larg: totalitatea actelor de comerţ care presupun,

în desfăşurarea lor, o pondere importantă a mijloacelor
electronice pentru realizarea actului de comerţ

 în sens larg, are un impact mult mai profund asupra

evoluţiei afacerilor şi cuprinde, de fapt, nu numai noile
achiziţii comerciale, ci şi totalitatea activităţilor care
susţin obiectivele de marketing ale unei organizaţii

4
 Comerţul electronic – conţinut şi abordare conceptuală

 în accepţiune „tradiţională” înseamnă utilizarea în reţele

cu valoare adăugată a unor aplicaţii de tipul transferului
electronic de documente, a comunicaţiilor fax, codurilor
de bare, transferului de fişiere şi a poştei electronice

 pentru unii specialişti, reprezintă relaţiile de afaceri care

se derulează prin reţea între furnizori şi clienţi, ca o
alternativă la variantele de comunicaţii „tradiţionale” prin
fax, linii de comunicaţii clasice sau alte suporturi specifice

5
 Comerţul electronic – conţinut şi abordare conceptuală

 acea manieră de a conduce activităţile de comerţ care

foloseşte echipamente electronice pentru a mări aria de
acoperire şi viteza cu care este livrată informaţia.

Comerţul electronic
→ oferă oportunitatea de a comercializa produse în
întreaga lume,
→ sporind numărul de potenţiali clienţi, în primul rând
prin eliminarea barierelor geografice dintre clienţi şi
comercianţi

 pentru unele organizaţii: orice tranzacţie financiară care

utilizează tehnologia informatică

 pentru altele: acoperă circuitul complet de vânzări, inclusiv

marketingul şi vânzarea propriu-zisă.
6
 Formele de manifestare ale comerţului electronic

B-2-B → toate tranzactiile ce se efectuează între doi sau mai

mulţi parteneri de afaceri.

Aceste tranzacţii se bazează, de obicei, pe sisteme extranet, ceea ce

înseamnă că partenerii de afaceri acţionează pe Internet prin utilizarea
de nume şi parole pentru paginile de web proprii;

B-2-C → relaţiile dintre comercianţi şi consumatorii finali, fiind

considerat comerţ electronic cu amănuntul.

O nouă opţiune → Business-to-Employee (B-2-E) →

tranzacţiile din interiorul unei organizaţii, destinate
personalului angajat şi efectuate prin sistemul intranet.

7
 Formele de manifestare ale comerţului electronic

C2B (consumer-to-business) → se referă la persoanele

fizice (consumatori) care utilizează Internetul pentru a-şi
vinde produsele sau serviciile organizaţiilor şi/sau caută
vânzători care să liciteze pentru produsele sau serviciile de
care au nevoie.

C2C (consumer-to-consumer) → se referă la consumatorii

care vând direct altor consumatori.

Business-to-Administration (B2A sau BTA) regrupează

tranzacţii dintre organizaţii şi autorităţi administrative.
→ se află într-o fază de dezvoltare primară, dar se
aşteaptă o extindere rapidă, mai ales în contextul în care
guvernele şi alte autorităţi folosesc metode proprii de
promovare şi dezvoltare a comerţului electronic.
8
 Formele de manifestare ale comerţului electronic

E-government → întâlnit în următoarele forme:

• B2G (business-to-government) Guvernele utilizează canale de

comerţ electronic pentru creşterea eficienţei operaţiunilor,
îmbunătăţirea nivelului serviciilor oferite clienţilor. O arie de interes
pentru guverne, în domeniul afacerilor, este utilizarea pe scară mai
largă a Internetului pentru diseminarea informaţiei, a oportunităţilor,
cotaţiilor primite de la vânzători/furnizori de bunuri şi servicii etc.

• G2B (government-to-business): model de comerţ electronic în

care o instituţie guvernamentală cumpără sau vinde bunuri, servicii
sau informaţii de la persoanele juridice.

• G2C (government-to-consumer): include relaţii guvern-cetăţeni la

nivel de informare şi prestare servicii publice, cum ar fi, de exemplu,
plata taxelor online.

9
 Perspectivele evoluţiei comerţului electronic

Conform statisticilor oficiale, la nivelul anilor 2000, în lume,

comerţul electronic era dominat de S.U.A., unde se
desfăşura circa 75% din întregul e-comerţ internaţional.

Se apreciază totodată că aproximativ 90% dintre siturile

WEB comerciale sunt în S.U.A.. Pentru anii următori se
prevăd scăderi ale ponderii S.U.A. în comerţul electronic.

În prezent, comercianţii pe Internet dispun încă de o serie

de avantaje importante în S.U.A. faţă de Europa sau
Asia, dar se semnalează şi existenţa unor factori care
vor influenţa negativ comerţul electronic din S.U.A.

10
 Perspectivele evoluţiei comerţului electronic

 Utilizarea Internetului pentru comercializarea produselor

agricole este o soluţie viabilă economic?

 Care sunt experienţele pertinente existente în lumea

reală?

 Ce învăţăminte se pot desprinde până în prezent din

cazul ţărilor în curs de dezvoltare?

 Ce recomandări ar putea fi formulate acestor ţări?

11
 Perspectivele evoluţiei comerţului electronic

• Internetul a servit deja schimburilor de produse agricole

în mai multe ţări dezvoltate, în special în S.U.A. (pentru
produse cum ar fi bumbacul, cerealele, carnea şi
produsele lactate etc.).

• La o scară mai mică, a fost utilizat şi în ţările în curs de

dezvoltare pentru comercializarea cafelei ori a ceaiului.

• Internetul ar putea să amelioreze comercializarea

produselor agricole, cum a demonstrat deja experienţa
anumitor ţări dezvoltate, prin reducerea costurilor de
tranzacţionare şi deschiderea de noi pieţe de desfacere.
12
 Perspectivele evoluţiei comerţului electronic

Pentru ca societăţile comerciale agricole şi producătorii agricoli individuali

din România să beneficieze de avantajele comerţului electronic, trebuie
să se parcurgă mai multe etape, indispensabile unui astfel de demers.

• Specialiştii din agricultură şi producătorii agricoli individuali trebuie să

aibă o anumită formare profesională complementară, o pregătire
minimă, care să le permită familiarizarea cu instrumentele specifice
lucrului pe Internet.

• O mai intensă popularizare a experienţelor altor ţări ori ale

anumitor organizaţii ori persoane implicate în agricultură, de pe
plan extern sau intern, ar putea să constituie unul dintre obiectivele
ministerului de resort, ale organismelor sale din teritoriu şi ale mass-
mediei din România.

• Nu trebuie neglijat cadrul legal intern şi internaţional care

reglementează desfăşurarea unei activităţi de comercializare
electronică a produselor agricole.

13
 Perspectivele evoluţiei comerţului electronic

• Fiecare entitate agricolă interesată de comerţ pe Internet trebuie să fie

preocupată de identificarea clienţilor săi potenţiali, a preferinţelor
acestora privind produsele şi modalităţile de comercializare şi să se
informeze dacă şi unde pot fi aceştia localizaţi pe Internet. În funcţie
de aceste criterii se va opta pentru un anumit model de afaceri
comerciale pe Internet.

• Este necesară previzionarea unui cost total al proiectului de

comercializare electronică a produselor agricole.

Principalele probleme în dezvoltarea comerţului electronic rămân cele legate de:

- securitate şi
- încredere.
14
 Piaţa românească a comerţului electronic

• Comerţul electronic cu plata online a crescut în 2010 cu 38%

comparativ cu 2009, atingând un nivel de 127,8 milioane euro.

• Numărul de tranzacţii procesate s-a majorat cu 82% faţă de 2009,

ajungând la 2,26 milioane.

• Piaţa a intrat în etapa de maturizare, caracterizată prin:

- ritm moderat de creştere

- diversificarea produselor şi serviciilor oferite
- creşterea numărului de cumpărători
- se uniformizează ponderea acţiunilor de cumpărare pe zile
- tot mai multe plăţi sunt făcute în week-end

15
 Piaţa românească a comerţului electronic

• Domeniu mai puţin afectat de criză

• Continuă să rămână o industrie cu potenţial de creştere şi în 2011
• De-a lungul anilor profilul cumpărătorului s-a schimbat:
- iniţial cei familiarizaţi cu tehnologia sau “early adopters”)
- în 2010: creştere şi uniformizare a categoriilor de persoane care
plătesc online, a crescut numărul femeilor (raporul bărbaţi / femei
este 58 / 42%) şi al tinerilor (18-25 ani)

Cele mai multe tranzacţii online vizează:

- plata facturilor
- achitarea cartelelor prepay, a telefoanelor
- cumpărarea de pachete turistice şi bilete de avion
- produse electronice şi electrocasnice
- haine şi încălţăminte
16
 Avantajele comerţului electronic

Avantajele principale :

• amplificarea tranzacţiilor economice

• creşterea vitezei derulării operaţiilor comerciale

• intensificarea interacţiunii între organizaţii şi între acestea si consumatori

• diminuarea costurilor de fabricare şi de comercializare

• accesarea mai uşoară a pieţelor mai îndepărtate din punct de vedere

geografic

• generarea de noi oportunităţi de afaceri

• creşterea satisfacţiei consumatorilor.

17
 Avantajele comerţului electronic

Se constituie în avantaje tangibile:

• creşterea vânzărilor (obţinerea de noi venituri)

• reducerea costurilor activităţii de vânzare (reducerea timpului destinat

vânzărilor (acum online), service-ului, a costurilor de desfacere, a
costurilor de consumabile, transmiterea informaţiilor, comunicări)

• reducerea costurilor lanţului de aprovizionare (reducerea nivelului

stocurilor, creşterea competiţiei între furnizori, reducerea timpului
ciclului de aprovizionare)

• reducerea costurilor administrative

• reducerea costurilor de marketing

18
 Avantajele comerţului electronic

Reprezintă avantaje intangibile:

• ciclu de dezvoltare al produsului mai rapid

• service mult îmbunătăţit

• noi parteneri de afaceri, îmbunătăţirea relaţiilor vechi

• îmbunătăţirea numelui, a imaginii organizaţiei

• gestiunea mult mai bună a informaţiilor despre piaţă şi clienţi

• obţinerea rapidă a feedback-ului

• comunicarea mai rapidă, marketing îmbunătăţit

• noi oportunităţi de desfacere a produselor.

19
 Avantajele comerţului electronic

Pentru organizaţii

• Extinderea pe pieţele internaţionale prin asigurarea de servicii şi

performanţă

• Asigurarea unei deschideri de 360° în privinţa relaţiilor cu clienţii,

definită ca o asigurare a faptului că toţi angajaţii, ofertanţii şi
partenerii au o imagine completă, aceea a clientului

• Scăderea costului de creare, procesare, distribuire, păstrare şi găsire

a informaţiei bazată pe hârtie prin crearea unei pagini web atractive,
a unui magazin virtual. Siturile web personalizate, sugestiile pentru
cumpărare şi ofertele speciale personalizate pot într-o oarecare
măsură substitui interacţiunile de tip faţă în faţă, de tip tradiţional

• Creează posibilitatea modelării produselor şi serviciilor pe nevoile

cumpărătorilor şi simplificarea procedurilor

20
 Avantajele comerţului electronic

Pentru organizaţii

• Costuri de comunicaţie mai mici

• Seriozitate şi siguranţă

• Creşterea competitivităţii şi raţionalizarea proceselor de afaceri, prin

restructurări interne şi prin tehnologii ale informaţiei

• Construirea unui lanţ valoric electronic, în care să se pună accentul

pe un număr limitat de competenţe nucleu - opusul unui magazin cu
o singură oprire

Magazinele electronice pot fi speciale sau generale, dacă sunt

programate corect.

21
 Avantajele comerţului electronic

Pentru consumatori

• Posibilitatea consumatorilor să cumpere sau să facă tranzacţii 24 h/zi, în tot timpul

anului din aproape orice locaţie

• Acordă consumatorilor mai multe posibilităţi de alegere a produselor şi preţurilor

• Consumatorilor li se dă siguranţă asupra valorii. Vânzătorii pot realiza acest lucru,

oferind un produs sau o linie de produse care atrage potenţialii clienţi prin
preţuri competitive, ca şi în comerţul ne-electronic

• Permite o livrare rapidă a produselor şi/sau serviciilor (în anumite cazuri)

• Consumatorii pot să primească informaţii relevante în secunde, şi nu în zile sau

săptămâni

• Asigurarea motivaţiei consumatorilor de a cumpăra şi de a returna. Vânzările

promoţionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Link-urile de pe
alte situri web şi programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor;

22
 Avantajele comerţului electronic

Pentru consumatori

• Face posibilă participarea în licitaţii virtuale

• Îndemnarea consumatorilor la consum. Comercianţii prin intermediul internetului

pot asigura acest tip de ajutor printr-o amplă informare comparativă şi prin
facilităţi bune de căutare

• Permite consumatorilor să interacţioneze cu alţi cumpărători în comunităţi

electronice şi să compare experienţele

• Lăsând clienţii să se ajute singuri. Asigurând funcţionarea unui site de

autoservire, uşor de folosit fără asistenţă, poate fi de ajutor în acest sens

• Facilitează competiţia, ceea ce rezultă în scăderea preţurilor

• Familiarizează consumatorii cu tehnologia şi îi ţine pe aceştia în pas cu ultimele

schimbări

23
 Avantajele comerţului electronic

Pentru societate

• Asigurarea simţului comunităţii prin chaturi, forumuri ce solicită

implicarea clientului, scheme de loialitate şi programe de afinitate

• Dă posibilitatea mai multor persoane să lucreze de acasă şi să

cumpere de acasă ceea ce rezultă în trafic mai mic pe străzi şi
poluare scăzută a aerului

• Permite ca anumite mărfuri să fie vândute la preţuri mai scăzute, cu

avantaje pentru cei cu venituri mai mici

• Creşte eficienţa şi/sau îmbunătăţesc calitatea

• Pune la dispoziţie o organizare suficient de atentă şi agilă, pentru a

răspunde rapid la orice schimbări din mediul economic, social şi fizic.

24