Negocierea si comunicarea in dezvoltarea

managementului strategic al entitatii turistice

Comunicarea este un schimb de semnale, cu scopul de a informa, instrui, convinge, bazat
pe existenta unor semnificatii comune, conditionat de contextul relatiilor intre cei care
comunica dependent de contextul social

Aspecte semnificative
IDEIA CUVANT - INTELEGERE
ale comunicarii

EMITATOR - RECEPTOR
 COMPONENTELE COMUNICARII IN
CADRUL ENTITATII TURISTICE

Emitentul - persoana care deţine informaţii, idei

Receptorul - persoana care primeşte mesajul

Mesajul - informaţia transmisa de emiţător spre receptor

Canalele de comunicare - traseele pe care circulă mesajele.

Tehnici de comunicare

Comunicare verbale

Comunicare scrisa

Comunicare non - verbala

 diferenţele de percepţie

Factorii care generează

diferenţele de personalitate diferenţele de statut
blocaje în comunicare

diferenţe de cultură
Reguli in procesul comunicarii

Emitentul trebuie să-şi clarifice ideile, înainte să le expună.

Emitentul trebuie să sistematizeze şi să analizeze mesajul

Pentru planificarea comunicării este necesară consultarea mai multor
persoane iniţiate în tema care urmează să fie expusă.

Cei ce doresc să iniţieze comunicarea trebuie să examineze scopul ei

Cei ce comunică trebuie să ţină cont de interlocutori

Emitentul trebuie să fie atent în timpul comunicării la nuanţele gesturilor

Comunicările trebuie prevăzute cu scopuri de perspectivă

Negocierile sunt schimburi de pareri intre persoane, care reprezinta doua sau mai multe parti, in
scopul de a ajunge la o intelegere sau un accord.

Tipurile de negocieri

Negocierea autoritară Negocierea prin cooperare Negocierea raţională

Negociere cuprinde următoarele elemente

formularea problemei care urmează a fi negociată

formularea strategiei de negociere

identificarea intereselor partenerilor de negocieri

identificarea soluţiilor care pot fi propuse ca variante de alternativă în procesul negocierilor

finalizarea şi evaluarea negocierilor

 Acord final între părţi reprezentat prin:

Contract scris

Acord care consemnează înţelegerile la care s-a ajuns

Inţelegeri verbale, prin care părţile se obligă să se conformeze anumitor poziţii în

problemele discutate.
Etapa de pregatire a negocierilor cuprinde cinci elemente
componente:

- Stabilirea perioadelor de negocieri pentru fiecare piata in parte

- Stabilirea listei partenerilor

- Stabilirea locului negocierilor

- Pregatirea portofoliului de oferte

- Stabilirea delegatiilor