CONFLICTUL

MANAGEMENTUL
CONFLICTULUI
CE ESTE CONFLICTUL?

Dezacord
atitudini
scopuri
valori
personale

mentalitate

elemente
morale
TIPURI DE CONFLICTE

COGNITIV

Dezacord

Concepte
Reguli
Moduri de rezolvare
pentru aceeași
problemă
TIPURI DE CONFLICTE

INTERCULTURAL

Dezacord

Coduri
Credințe
Valori

Grupuri diferite
TIPURI DE CONFLICTE

PERCEPTIV
Dezacord

Imagini ale
obiectelor
Imagini ale
fenomenelor
Datele percepute

Indici contradictorii
TIPURI DE CONFLICTE

PSIHIC
Dezacord

Datorie și dorință
Două dorințe
Dorință și realizare

crize
TIPURI DE CONFLICTE

SOCIAL
Dezacord

Interese
Competiții pentru
putere
Scopuri
SURSE ALE CONFLICTELOR

Nevoile principale
Valorile diferite
Percepţiile diferite
Resursele limitate
Interesele diferite
Nevoile psihologice
FACTORI CARE MĂRESC CONFLICTUL

Implicarea altor
persoane

Lipsă de abilităţi în
rezolvarea conflictelor

Exagerarea importanţei
problemelor implicate

Desconsiderarea
celeilalte persoane

Dezinteresul manifestat
de ambele părţi în a
menţine o relaţie
FACTORI CARE DIMINUEAZĂ CONFLICTUL

Imparţialitatea
persoanelor implicate în
conflict

Evitarea etichetărilor

Concentrarea asupra
problemelor şi nu
asupra persoanelor

Disponibilitatea părţilor
implicate în conflict în a
menţine relaţia

Negocierea intereselor
EFECTE POZITIVE

Creşte motivaţia pentru

schimbare
Îmbunătăţeşte identificarea
problemelor şi a soluţiilor
Creşte coeziunea unui grup după
soluţionarea comună a
conflictelor
Oferă o oportunitate de
cunoaştere şi dezvoltare de
deprinderi
Creşte capacitatea de adaptare la
realitate
Dezvoltă creativitatea
Ajută în cunoaşterea de sine
Favorizează defularea “deşeurilor
emoţionale”
EFECTE NEGATIVE

Scade implicarea în
activitate
Diminuează sentimentul
încrederii în sine
Polarizează poziţiile şi
duce la formarea de
coaliţii
Facilitează apariţia
dilemelor morale
Favorizează apariţia
dificultăţilor în luarea
deciziilor
COMUNICAREA ASERTIVĂ

Spune NU
Motivează!
Exprimă-ți opiniile!
Acceptă și oferă complimente!
Fii direct !
Cere feedback!
Schimbă discuția!
Precizează comportamentul dorit!
Oferă alternative!
Analizează costurile şi
beneficiile comportamentului!
 STRATEGII DE REZOLVARE A
CONFLICTELOR
 Conflictele intrapersonale Cunoașterea de sine
Diminuare/
 Conflictele interpersonale anihilare și intercunoașterea

Nosce te ipsum!(Cunoaşte−te pe tine însuţi!)

La ce foloseşte autocunoaşterea?

Cine sunt eu?

Ce imi place sa fac ?
Ce stiu sa fac ?
Unde vreau să ajung?
Unde sunt acum?
Care sunt resursele mele actuale pe care
mă pot baza?
 , , C o nf l i c t ul
i n t r a per so nal
( i n t e r n) a p a r e
î n i n t e r i or ul
i n d i v i du l ui ;
de obicei nu
"DUPĂ CONFLICT, UNUL PLANGE ÎN HOHOTE,ÎŞ I este
evident
SMULGE PĂRUL DIN CAP (ISTERIE), ALTUL E ABĂTUT pentru alte
(DEPRES IE), ALTUL RUMEGĂ SITUAŢIA PE TĂCUTE, p e r s oa n e
VISÂND ÎN MOD STERIL SĂ SE RĂZBUNE (OBSES IE), (dacă nu este
exteriorizat
NEPUTÂND DELOC SĂ SCAPE DE GÂNDURI de individ) şi
ŞI SĂ ADOARMĂ (INSOMNIE), DUPĂ CARE SIMTE nu
d e p i nde d e
OBOSEALA, SE EPUIZEAZĂ RAPID (ASTENIE), DEVINE
relaţia cu
IRASCIBIL (FORMA HIPERSTENICA A SINDROMULUI a l t ul ( de ş i
ASTENIC)“ d e s e or i e
r e z ul t a t ul
. PSIHOTERAPEUTUL RUS M. E. LITVAK u n e i r e l a ţ ii ) . "

An a S t o i c a
C o n s t a nt i n
 TEHNICI MENTALE

Crearea unui cadru nou și a unei atitudini noi

Utilizarea discuției empatice
Folosirea discuției cu sine în mod pozitiv
Sincronizarea
TEHNICI
DE
REZOLVARE
A CONFLICTELOR
INTERPERSONALE
 TEHNICI SENZORIALE

Privirea
Ascultarea activă TEHNICI
Vocea DE
Atingerea REZOLVARE

Miros plăcut A
CONFLICTELOR
INTERPERSONALE
 TEHNICI DE MIȘCARE

Ținuta corpului

Echilibrul
TEHNICI
Distanța DE
REZOLVARE

Respirația A
CONFLICTELOR
I N T E R P E R S O NA L E
 Importante
în
soluționarea
conflictelor

(Deutch,Morton,
1998)

 -definirea intereselor conflictuale drept o problemă

reciprocă,ce urmează a fi rezolvată prin cooperare

-cercetarea intereselor comune și compatibile ale

părților implicate în conflict

-definirea tipului de conflict

 -conștientizarea cauzelor și consecințelor violențelor

 MODURI DE TRATARE A UNUI
CONFLICT

Evitarea conflictului Implicarea excesivă în conflict

-negare -oboseală
-refulare -iritabilitate
-amânare -indispoziție
 MODURI DE TRATARE A UNUI
CONFLICT

Manifestarea în mod dur Manifestarea în mod blând

 -agresiv ,dominator de  excesiv de timizi de
teama de a nu fi teama de a nu fi
perceput prea blând considerat ostil

-sprijinirea fermă a propriilor interese+dsponibilitatea de a lua in considerație

interesele celuilalt
 MODURI DE TRATARE A UNUI
CONFLICT

Manifestare în mod Manifestare în mod

rigid flexibil
-neliniștiți când sunt -resping tot ceea ce
amenințați de este oficial,referând
necunoscut aranjamente
flexibile

O abordare care permite atât disciplina cît și flexibilitate este preferată în locul
uneia impusă,care respinge disciplina
 MOD DE TRATARE A UNUI
CONFLICT

Dezvăluire obligatorie Tăinuire obligatorie

Persoane –deschise
-sincere în comunicare

Iau în
considerare
consecințele
acțiunilor lor
 MOD DE TRATARE A UNUI
CONFLICT

Manifestare în mod Manifestare în mod

intelectual emoțional
-gând se susțin reciproc
-afect

Mod ideal de
comunicare
 MOD DE TRATARE A UNUI CONFLICT

Exagerare Minimalizare
 oamenii care au  oamenii care tind să-
tendinţa să trăiască şi minimalizeze
orice conflict dat cu conflictele
intensitate exagerată
În final stimate cititor venim cu idei pentru soluţionarea conflictelor, cum ar fi:
în orice situatie, poziţia cea mai corectă şi comportamentul cel mai adecvat este de a păstra calmul.
Astfel, va fi mult mai uşor de rezolvat orice problemă.

fă bine chiar şi celor care fac rău!

Învăţaţi să nu acordaţi atenţie comentariilor negative!

Fii gata să faci sacrificii!

Convinge-ţi adversarul, nu-l constrânge!

Renunţă la ameninţări şi la uzul de forţă!

Zâmbeşte. Când eşti cu zâmbetul pe buze, există şanse mari ca situaţia conflictuală să fie
detensionată.

Nu răspundeţi la insulte cu aceleaşi cuvinte. Acest lucru va agrava conflictul, care poate evolua şi într-o
luptă. Un astfel de rezultat al conflictului, nu va fi potrivit nici pentru dumneavoastră, nici pentru cel care a
declanşat situaţia conflictuală, iar problema apărută va rămâne nerezolvată.
“Conflictul poate fi văzut ca un dar de
energie, în care nici una din părţi nu
pierde şi în care ia naştere un nou
dans”. (Thomas Crum)