20 Esentiale Retea

Momentul adevarului Esentiale SAM

• Creez o atmosfera prietenoasa si agreabila pe parcursul intregii vizite a clientului • 2.1/2.2

Cea mai buna primire • Intampin clientul cu un suras si demarez conversatia fara presiune comerciala • 2.1/2.2
• Ii multumesc clientului pentru vizita sa si ma asigur ca a fost multumit de informatiile primite inainte de a-l conduce spre iesire • 2.1

• Imi ascult clientul si incerc sa-i raspund la asteptari, depasind cadrul domeniului auto • 3.1
Ajutati-ma sa fac o alegere • Ii ofer sfaturi personalizate datorita cunostintelor pe care le am despre produs si despre clientul meu • 3.2
• Ma asigur ca al meu client sa realizeze sistematic drive-testul care corespunde asteptarilor sale • 3.2

• Explic cu toata transparenta oferta clientului meu, inclusiv preluarea (daca este cazul), finantarea, livrarea si garantia • 5.1
O achizitie corecta
• Imi informez periodic clientul, iar in caz de intarziere, ii ofer spontan o solutie de mobilitate • 6.1

• Imi valorizez clientul la comanda oferindu-i o mapa de binevenit si inscriindu-l pe MyRenault • 5.4
Luna mea de miere • Celebrez livrarea si o personalizez cu o atentie particulara pentru clientul meu • 8.3
• Imi apelez clientul periodic pentru a ma asigura ca este incantat de masina lui si pentru a-i propune o livrare suplimentara • 1.3
• Imi ascult clientul cu empatie si iau in considerare solicitarile sale, oricare ar fi ele
• 9.1
Cand lucrurile nu merg tocmai • Ii ofer spontan o compensare adaptata problemelor clientului meu
• 9.1
bine • Imi apelez clientul dupa orice reparatie pentru a ma asigura de intreaga sa satisfactie, si pentru a-i raspunde eventualelor
• APV
intrebari
• Organizez intalnirile in functie de disponibilitatea clientului si il primesc imediat daca este nevoie
• Explic clar si cu toata transparenta lucrarile necesare a fi realizate intr-o zona dedicata turului vehiculului clientului meu
• Ma angajez asupra termenului si asupra costurilor estimate ale lucrarilor si tin clientul in permanenta informat, validand
Servicii simple si de incredere impreuna cu el orice schimbare. • APV
• Ofer solutii de mobilitate si un spatiu de asteptare prietenos clientului meu pentru a evita orice neplaceri
• Il insotesc pe client pana la masina, ii ofer explicatii clare asupra lucrarilor realizate si incerc sa-l surprind placut, oferindu-i o
atentie personala
Sa pastram legatura • Am grija de relatia cu clientul contactandu-l cel putin o data pe an, fara presiune comerciala • 1.3