MINISTERUL EDUCAȚIEI AL REPUBLICII MOLDOVA

UNIVERSITATEA TEHNICĂ A MOLDOVEI

Facultatea INGINERIE ECONOMICĂ ŞI BUSINESS
Catedră TEORIE ECONOMICĂ ŞI MARKETING

TEZA DE AN

IMAGINEA - FACTOR IMPORTANT DE POZIŢIONARE A

ÎNTREPRINDERII PE PIAŢĂ

Autor: Munteanu Veronica, Ml-181

 
Conducător: Lilia Chiriac
 INTRODUCERE
 Orice întreprindere vinde odată cu produsul ei, propria imagine: vinde speranţe, idei,
sentimente, valoare. În economia de astăzi, economie dezvoltată şi caracterizată
printr-o competiţie acerbă, nevoia stabilirii unor strategii clare de promovare a
imaginii companiei a devenit din ce în ce mai mult o necesitate.
 Daca ne vom uita la oamenii din jurul nostru. Putem observa că fiecare din ei îşi
creează propria sa imagine. Ea se bazează pe ceea ce vedem, auzim despre acest om şi
tot odata experienţa pe care o deţinem în comunicarea cu el.
 Succesul oricarei companii depinde de mai muţi factori, şi unul din aspectele
importante al percepţiei şi evaluării companiei, din partea consumatorului, este
impresia pe care acesta şi-o formează în urma interacţionării cu produsele şi serviciile
ei.
 Astazi, sunt rare organizaţiile din ţară, care au create departamente sau angajează
responsabili de relaţii publice, excepţie făcînd companiile şi organizaţiile străine care
activează pe teritoriul Republicii Moldova precum şi companiile financiar-bancare. În
aceste condiţii, devine actuală necesitatea studierii conceptelor de baza privind
activitaţile orientate spre crearea şi gestionarea imaginii întreprinderii.
 SCOPUL ŞI OBIECTIVELE LUCRARII:

Studierea aspectelor teoretice ale formării şi promovării imaginii

întreprinderii;
Studierea esenţei conceptului de imagine, în special formarea sa la
fiecare etapă a ciclului de viaţă şi evaluarea eficacităţii sale;
Evidenţierea rolului imaginii în asigurarea succesului firmei pe
piaţă;
Identificarea caracteristicilor formării unei imagini externe, interne
şi a identităţii;

Analiza procesului de formare a imaginii întreprinderii;

Metode de aplicare a imaginii firmei;

Analiza celor mai frecvente greşeli;

Analiza starii actuale a imaginii companiei „Axor”S.R.L.;

Studiul influenţei imaginii corporative asupra poziţionării

întreprinderii „Axor” S.R.L.;
Evaluarea imaginii întreprinderii în contextul tendintelor pieţei de
obiecte sanitare din Republica Moldova.
LUCRAREA ÎNCEPE CU O SCURTĂ INTRODUCERE
ÎN LUMEA IMAGINEI COMPANIEI ŞI NECESITĂŢII
PLANIFICĂRII STRATEGICE A ACESTEIA.

Imaginea companiei care este atribut important în

●

poziţionarea acesteia” – capitolul realizează o

Capitolul I incursiune mai detaliată în domeniul imaginei

companiei şi identităţii vizuale, prezentînd principalele
caracteristici ale identităţii de companie.

Analiza imaginii întreprinderii „Axor” S.R.L. în baza

●

instrumentelor de marketing - cuprinde o scurtă

Capitolul II prezentare a întreprinderii „Axor” S.R.L., precum şi

principalii indicatori economico - financiari care
contribuie la formarea imaginii firme
IMAGINEA ŞI COMPONENTELE EI
 Imaginea se imparte in mai multe categorii, cum ar fi:

Imaginea produsului / ramurii

●
imaginea unui grup anume de produse(ex: imaginea
produselor de vitivinicole din Republica Moldova)

Imaginea mărcii
●
imaginea unui produs concret (ex:vinurile întreprinderii
„Purcari”

Imaginea personală reprezentarea mintală a individului despre sine însuşi

●

Imaginea întreprinderii, organizaţiei

imaginea organizaţiei, a companiei în întregime
●

(ex:fabrica „Bucuria” S.A.)

 COMPONENTELE IMAGINII
INTREPRINDERII.

Imaginea
Imaginea
tehnologică
comercială
internă
externă

I
m
a
gi
n
e
a
in
st
it
ut
io
n
al
ă
terior si exterior al clădirii

aților și alte semne de distincție RELAŢIA DINTRE IMAGINEA ŞI

jul Companiei IDENTITATEA ÎNTREPRINDERII
Responsabilitate socială
Logo Identitatea întreprinderii Afaceri comunitare
Imaginea întreprinderii
 Este transmisă prin orice punct de ComunicareCuprinde totul, începînd de la impresia
contact cu clienţii. Identitate vizuală a siglei companiei pînă la observarea
şi utilizarea produselor/serviciilor şi etica

companiei în general .

Produse și servicii, deservirea clienților, comportamentul

AVANTAJELE IDENTITĂȚII VIZUALE BINE
CONSTRUITĂ
IMAGINEA EXTERNĂ ESTE ALCĂTUITĂ DIN URMĂTOARELE 6
ELEMENTE:

Calitatea
Comportament
produsului
ul şi aspectul
angajaţilor

Identitatea
neperceptibilă

Relaţiile cu
investitorii

Relaţiile
publice
Responsabili
tatea socială
IMAGINEA INTERIOARĂ CUPRINDE:
Mirosul din
încăperi
Lumina
si decorul

Afișele
atractive

Aerul curat și
condiționat

Designu-ul
interior și exterior
al clădirii
SARCINILE ABORDATE ÎN FAZA DE
LANSARE

Identificarea obiectivelor pe termen scurt şi termen

lung;
Selecţia şi plasarea adecvată a personalului;

Segmentarea pieţei în conformitte cu obiectivele

propuse;
Dezvoltarea unui stil general al întreprinderii,
conceptul de proiectare a biroului;

Crearea mărcii şi logo-ul firmei;

Crearea unei baze de date cu clienţii existenţi şi
potenţiali;
POZIȚIONAREA PE PIAȚĂ A
ÎNTREPRINDERII

Poziţionarea este nu numai un subiect de actualitate şi astăzi, dar

●

este, de asemenea, un puternic instrument, care creează şi menţine

diferenţe reale între branduri la nivelul pieţei de desfacere.

●
„Poziţionarea este acţiunea de concepere a ofertei şi a
imaginii companiei, astfel ele să ocupe o poziţie
semnificativă şi distinctivă în mintea clientelei ţintă”.

„Prin poziţionarea pe piaţă se înţelege asigurarea pentru o marfă, a

●

unui loc dorit pe piaţă, şi în conştiinţa consumatorului obiectiv, loc

care nu provoacă nici o îndoială şi care este clar şi deosebit de altele”
STUDIEREA CONCURENTEI PRESUPUNE:
 PREZENTAREA GENERALĂ A
SOCIETĂŢII COMERCIALE AXOR
S.R.L.

Societatea comercială „Axor”S.R.L., este înfiinţată conform Legii Nr. 135 din
14.06.2007 ca societate cu răspundere limitată.

Firma „Axor” a fost înfiinţată în anul 2002 în Chişinău, avînd următorul

domeniu de activitate: vînzarea de obiecte sanitare de elită şi design interior.
Directorul General „Axor” S.R.L. totodată şi cofondator este Timur Dzloblaev

Sau recomandat pe piaţa autohtonă ca un furnizor de încredere şi partener ce oferă o

bogată gamă de produse, preţuri avantajoase şi servicii de calitate înaltă. Instalaţiile
sanitare, mobilierul şi accesoriile pentru camera de baie, pe care le oferă sunt produsele
celor mai buni, existenţi în prezent, producători germani şi italieni.
AVANTAJELE OFERITE DE COMPANIA
„AXOR”:

Varietate mare de producători;

Cele mai bune preţuri, fără plaţi în exces intermediarilor;

Un showroom spaţios cu mostre de afişaj;

Gamă largă de preţuri ( econom, mediu, de elită);

Servicii post cumpărare, instalare, garanţie;

Prezenţa unui program de depozitare;

Deschiderea a noi locuri de
comercializare;

Evaluarea
activităţii
OBIECTIVELE ÎNTREPRINDERII DE PRODUCȚIE ȘI FINANCIARE
comerciale;

Reducerea costurilor;
 Obiectivele de marketing

Extinderea gamei de
produse Strategii de fidelizare
Volumul de a clienţilor
vînzări pe Crearea unui
direcţia Creşterea cotei sistem de
asortimentelor de piaţă bonusuri;
mai puţin Orientarea spre
Publicitate
valorificate; analiza nevoilor
Efectuarea individuale a
cercetărilor de consumatorilor;
marketing;
 RISCURILE LA CARE SE SUPUNE
COMPANIA ,,AXOR” ÎN RELAȚIE CU
FURNIZORII
Furnizorul
Furnizorul deţine
deţine
patentul
patentul asupra
asupra
produsului
produsului care
care
constituie
constituie inputul
inputul
esenţial
esenţial pentru
pentru firmă
firmă

Furnizorul este
mai puternic
decît
consumatorul

Produsul ce
conţine inputul
esenţial nu este
substituibil

Schimbarea
furnizorului este
prea costisitoare
 Clienţii - constituie componenta

acei cărora li se oferă toată gama

micromediului, deoarece ei sunt

de produse sau servicii.

cea mai importantă al

Furnizorii – sunt organizaţiile şi indivizii

care oferă firmei inputurile ( materii şi
materiale, echipament tehnologic, energie,
servicii, resurse financiare şi umane,
informaţii) necesare construcţiilor şi prestării
serviciilor de consulting.

Pilonii de bază a
companiei ,,Axor”

activităţilor desfăşurate de firmă,

acordînd facilităţi, dar impunînd

Mediul legislativ - exercită o

influenţă importantă asupra
nevoilor sale.
alternative pentru satisfacerea

şi limite.
percepute de consumatori ca
ale clienţilor, dar care sunt
umează să satisfacă aceleaşi nevoi
întreprinderile similare care
Concuren ţii - aceştea su nt
PONDEREA PROFITULUI ÎN VENITURI
DIN VÎNZĂRI A COMPANIEI ,,AXOR,,
S.R.L
 MODIFICAREA PRODUSULUI INTERN BRUT PE
PARCURSUL ANULUI ARE LOC SUN INFLUENȚA
CÂTORVA FACTORI:
Mod Modif Modifi
Modif
ifica icarea
icarea
carea
struct preţulu
rea nivelu i unitar
urii şi
volu lui de la
sorti producţ
consu
mul mentu ia
muri vîndută
ui lui
la (lucrări
volu
vînz mului
produ lor şi
cţia servicii
ărilo vînzăr lor
vîndu
r ilor
tă;
prestat
nete; e)
nete;
 RENTABILITATEA

Rentabilitatea se defineşte ca fiind acea formă a eficienţei

economice care exprimă capacitatea unei acţiuni de a se solda cu
venituri mai mari decît cheltuielile pe care le presupune, respectiv cu
venituri nete.
 CLASIFICAREA RENTABILITĂŢII

Rentabilitat Rentabilitat Rata Rata

ea ea profitului profitului
financiară economică operaţional brut

●
reflectă
eficienţa
●
reflectă ●
arată ●
caracterizea
utilizării
capacitatea capacitatea ză nivelul
mijloacelor
întreprinder întreprinderii profitului
materiale şi
de a obţine
ii de a financiare ale
profit din
brut obţinut
utiliza întreprinderii, la un leu
activitatea de
prevăzute în
capitalul bază la un leu vînzări
vederea
propriu. desfăşurării
vînzări. nete.
activităţii sale.
 ANALIZA LICHIDITĂŢII ŞI
SOLVABILITĂŢII
ar ace arat

Lichiditatea totală
ă

Lichiditatea intermediară
st
ată
Indicatorii lichidităţii

ind pon
da icat
dere
a
că ori mijl
ne
un oac
arat elor
ita ă băn
tea dac eşti
ă şi
ar inve
într
e epr
stiţi
ilor
sa ind pe
u ere ter
a men
nu dis scur
dis pun t în
tota
po e
l
ni de
obli
sufi gaţi
bil cie uni
ită nte pe
ţi mij ter
loa men
pe ce scur
ntr pen t
sau
u tru
arat
a-şi
pl ăa
ach cîta
ată ita part
la obl e
igaţ din
ter dato
iun
m ile riile
pe
en în ter
a per men
ioa scur
da da t ale
tor rap într
iil ort epri
ată. nde
or. rii
 arată reflectă

Lichiditatea absolută

Nivelul lichidităţii
ponderea posibilita
mijloacel tea de a
or băneşti stinge
în datoriile
obligaţiu pe
ni pe termen
termen
scurt, sau
scurt sau
capacitat
capacitat
ea de
ea
întreprind transfor
erii de a mare a
stinge lor în
datoriile active
sale băneşti
nemijloci fără
t pe baza pierderi
mijloacel din
or valoarea
băneşti. lor.
CRITERII ÎN ALEGEREA UNUI NUME DE
ORGANIZAȚIE
să fie uşor de citit;

să fie uşor de pronunţat, preferabil în orice limbă;

să fie legat, pe cît posibil, de activitatea

companiei;
să poată fi folosit atunci cînd organizaţia se
extinde în alte domenii;
să nu aibă asociaţii dezagreabile - preferabil în
nicio limbă;

să poată fi asociat cu un puternic stil vizual;

să aibă carismă.
CREAREA ŞI INTRODUCEREA UNUI NOU NUME ESTE
DIFICILĂ DIN URMĂTOARELE MOTIVE:

numele nu are o existenţă reală sau un înţeles pînă cînd nu este pus într-un
context, deci este foarte dificil pentru oameni să aprecieze puterea noului
nume înainte de a se produce evenimentul;

preferinţele şi sentimentele individuale sunt foarte importante;

un număr foarte mare de nume sunt deja înregistrate şi este foarte dificil de
găsit un nume liber.
IMAGINEA EXTERNĂ A ÎNTREPRINDERII „AXOR”
INCLUDE:

 -Logo-ul, înscripţiile GDR şi Axor sunt făcute într-o manieră specifică,

fig. 3.1, anexă;
 -Numele de brand, o imagine originală şi logo-ul firmei;
 -Gama de culori - verde (magazinul GDR) şi albastru (show-room The
House of Villeroy&Boch). Acestor culori compania încercă să urmeze în
orice: anunţuri, scrisori către clienţi, la înregistrarea formularelor.
Culorile verde şi albastru ocupă un locuri înalte după atractivitatea
vizuală, ce exprimă o stare de linişte, relaxare, caracterizează tipul pasiv
dar care face mişcari chibzuite şi bine analizate, fig 3.1, fig. 3.2, anexă;
 -Compania deţine un propriu font corporativ;
 CONCLUZII

O buna imagine este necesara tuturor companiilor care

doresc sa se retina pe un timp indelungat pe piaţă, dar în
primul rînd, pentru întreprinderile mici şi
antreprenorilor, care abia işi deschid propria afacere. Cît
pentru companiile mari, atît şi pentru întreprinzătorii
individuali un rol deosebit îl joacă prima impresie a
consumatorului.