SISTEMUL DE MANAGEMENT

SISTEMUL DE MANAGEMENT

Tema 7.1. Subsistemul metodologic

7.1. Metode de management tradiţionale.

7.2.Metode de management elaborate în Occident.
 7.2.1. Tehnici de management.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

Principalele componente ale unui sistem de

management sunt:

Subsistemul metodologic
Subsistemul organiatoric
Subsistemul informațional
Subsistemul decizional
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Sistemul de management prezintă un ansamblu de

acțiuni cu caracter previzional, organizatoric, decizional, de
coordonare și control, ce acționează în cadrul procesului de
management, în sensul folosirii resurselor firmei într-o
manieră efectivă și eficientă, în scopul atingerii unor
obiective prestabilite.

Procesul de management are loc atunci, când o parte din

forța de muncă acționează asupra celeilalte părți, a
majorității resurselor umane, în vederea realizării unei
eficiențe cât mai ridicate, având un caracter
multirlateral(funcțiile sau atributele conducerii).
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

Sistemul de management este un

ansamblu de elemente prin intermediul
cărora se asigură modelarea şi
exercitarea funcţiilor procesului de
management în vederea sporirii
profitabilităţii economice.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

Subsistemul metodologic este alcatuit din

ansamblul de metode, proceduri si instrumente prin
care se asigura buna functionalitate a celorlalte
componente manageriale-subsistemele decizional,
informational si organizatoric.
Trebuie făcută distincţia între metodele de
management şi metodele utilizate în
management. Ultimele sunt metode cu caracter
economic, tehnic, sociologic a căror folosire nu
afectează nemijlocit conţinutul şi forma de
manifestare a relaţiilor şi a proceselor manageriale.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

Componentele sistemului metodologic sunt urmatoarele:

Sistemele de management:
1. Managementul prin obiective
2. Managementul prin proiecte
3. Managementul prin excepții
4. Managementul participativ
5. Managementul prin bugete
6. Managementul prin produs
Metodele si tehnicile de management:
1. Diagnosticarea
2. Sedinta
3. Tabloul de bord
4. Delegarea
5. Braistormig-ul
6. Autofotografierea zilei de munca
7. Creativitatea etc.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Metode de management elaborate de scoala

din est:
 Economice (1975, esența:stabilirea p/u întreprinderi și
subdiviziunia unor planuri, obiective, norme, respectarea cărora
conduce la recompensie materială, cae este principala motivație a
colectivelor)
Administrative și dispoziționale ( se bazează pe puterea
ordinilor, dispozițiilor și instrucțiunilor. Esența: impunerea, obligarea
colectivelor și indivizilo, de a executa voința conducerii: Guvern,
Minister, întreprindere, etc. Forma metodelor administrative este
ordinul, dispoziția, instrucțiunea)
Sociale și psihosociale (esența: utilizarea științelor sociale, mai
ales a psihologiei în conducere, în motivaea personalului: tabla de
onoare, diploma înmînată în fața colectivului, foile de odihna, etc)
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Metode de management tradiţionale

 Managementul prin obiective, conform opiniei

profesorilor O. Nicolescu si I. Verboncu, poate fi definit
ca un ‑ instrument managerial axat pe determinarea
riguroasa si derivarea obiectivelor pana la nivelul
posturilor si executantilor implicati nemijlocit in
stabilirea lor si corelarea recompenselor/sanctiunilor
cu gradul de realizare a acestor obiective.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Componentele principale ale managementului prin

obiective sunt următoarele:
a) sistemul de obiective al societăţii comerciale, care cuprinde
ansamblul obiectivelor fundamentale, derivate de gradul 1, derivate
de gradul 2, specifice şi individuale, agregate complex şi armonios pe
verticala sistemului managerial al societăţii comerciale;
b) programele de acţiuni, pe ansamblul societăţii comerciale şi pe
fiecare subdiviziune organizatorică principală;
c) calendarele de termene;
d) bugetele;
e) metodele manageriale şi de execuţie;
f) instrucţiunile cu privire la concepţia managerului pentru realizarea
obiectivelor.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Procesul de concepere şi implementare a managementului

prin obiective implică următoarele etape principale:

a) determinarea obiectivelor fundamentale ale societăţii comerciale;

b) stabilirea obiectivelor derivate, specifice şi individuale;
c) elaborarea programelor de acţiuni a calendarelor de termene, a
bugetelor de venituri şi cheltuieli şi a listei metodelor;
d) adaptarea corespunzătoare a structurii organizatorice şi a
sistemelor decizional şi informaţional la cerinţele realizării
obiectivelor;
e) urmărirea realizării obiectivelor, cu adoptarea de decizii cu
caracter profilactic sau corectiv;
f) evaluarea realizării obiectivelor şi recompensarea personalului.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Avantaje ale managementului prin obiective reţinem:

 a) asigurarea unui realism pronunţat şi concret în stabilirea obiectivelor;

 b) amplificarea nivelului de motivare a personalului şi de participare la
realizarea obiectivelor;
 c) dezvoltarea unui climat de creativitate;
 d) promovarea largă a autocontrolului;
 e) diminuarea sarcinilor de supraveghere şi îmbunătăţirea utilizării
timpului managerului;
 f) creşterea responsabilităţii pentru realizarea obiectivelor;
 g) obţinerea unui raport de corelare mai strâns între nivelul salarizării şi
rezultatele obţinute pe linia realizării obiectivelor;
 h) creşterea eficienţei întregii activităţi a societăţii comerciale şi a
satisfacţiei salariaţilor unităţii.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Managementul prin proiecte

 Managementul prin proiecte este sistemul de management, cu
o durată de acţiune limitată, conceput în vederea soluţionării
unor probleme complexe, cu un caracter inovaţional, care
implică aportul unei largi game de diverşi specialişti.

Definirea managementului prin proiecte implică stabilirea

conţinutului noţiunii de proiect.
Proiectul este un ansamblu de procese de muncă, cu caracter
inovaţional, de natură diferită, a căror realizare urmăreşte
îndeplinirea cu succes a unei misiuni complexe, cu o
specificitate ridicată.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Caracteristicile esenţiale ale unui proiect sunt

următoarele:
- rezultatul final este o unitate sau un număr mic de unităţi;
- nu există decât un cumpărător final şi un beneficiar final pentru
produsul a cărui realizare se urmăreşte prin proiect;
- materialele şi produsele sunt foarte diversificate;
- diversificarea şi complexitatea problemelor implică aportul unui număr
de specialişti de diferite specialităţi;
- dezvoltarea unui proiect este temporară;
- datorită resurselor umane, materiale şi financiare implicate se stabileşte
dinainte şi cât mai detaliat operaţiunile şi termenele de executare;
- construirea unor forme organizatorice temporare ce funcţionează
paralel cu structura organizatorică de bază a întreprinderii.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Conceperea şi implementarea managementului prin

proiecte se realizează în şapte etape, şi anume:
1. Definirea generală a proiectului - precizarea obiectivelor urmărite,
stabilirea amploarei proiectului;.
2. Definirea organizatorică a proiectului - stabilirea tipului de
organizare utilizat, întocmirea listei principalelor sarcini, competente
şi responsabilităţi;
3. Desemnarea managerului proiectului;
4. Pregătirea climatului pentru implementarea managementului prin
proiecte;
5. Implementarea managementului prin proiecte;
6. Stabilirea modalităţilor de control ce vor fi utilizate.
7. Evaluarea periodică a stadiului realizării proiectului.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

Avantajele managementului prin proiecte sunt

următoarele:
-favorizează schimbul de experienţă dintre subdiviziunile organizatorice
ale întreprinderii;
-managementul prin obiective reprezintă un cadru propice pentru
descoperirea şi formarea de manageri dinamici, îndrăzneţi şi competenţi.
Principalele limite ale utilizării managementului prin
proiecte sunt:
-dificultatea armonizării reţelei organizatorice aferente proiectului cu
structura organizatorică a întreprinderii;
-creşterea frecvenţei şi intensităţii situaţiilor conflictuale în unitate;
-dificultatea descoperirii de manageri de proiect buni şi a convingerii lor
să-şi asume riscurile implicate.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Managementul pe produs
 Conceperea sistemului management pe
produs este un rezultat al accelerării înnoirii
produselor sub impactul revoluţiei ştiinţifico-
tehnice şi intensificării concurenţei pe piaţă.
 Conform acestuia, un conducător pe produs trebuie
să asigure gestiunea completă a unui produs sau
grupe de produse de la fabricaţie până la
comercializare inclusiv, produs care are o pondere
semnificativă în producţia întreprinderii.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Principalele etape de realizare sunt:

1. Stabilirea de către managementul superior a
produsului sau grupei de produse care formează obiectul
managementului pe produs. Criteriile în funcţie de
care se va face selectarea pot fi:
- volumul şi ponderea produsului;
- totalul produselor sau gradul de competitivitate şi
ritmul uzurii sale morale;
- noutatea produsului şi perspectivele vânzării lui pe
două cai (intern şi extern) sau strategia generală a
dezvoltării întreprinderii.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

2. Desemnarea persoanei care va asigura managementul pe

produs. Aceasta trebuie să facă parte din rândul specialiştilor cu
experienţă în domeniu, de vârstă medie şi care, prin calitatea,
cunoştinţele şi aptitudinile sale, poate duce la bun sfârşit
această activitate.
3. Elaborarea de către fiecare manager de produs de variante de
strategii privind fabricarea şi comercializarea produsului.
4. Efectuarea de către managerul de produs împreună cu echipa
sa de modificări structural-organizatorice, informaţionale,
decizionale şi metodologice în compartimentele de produse
implicate.
5. Evaluarea periodică a fabricaţiei şi comercializării produsului.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Avantajele metodei sunt următoarele:

-creşterea gradului de raţionalitate a organizării şi desfăşurării fabricaţiei
principalelor produse;
-accentuarea dimensiunii previzionale a managementul activităţilor de producţie;
- abordarea unitară a proceselor tehnic şi economic implicat în fabricarea anumitor
produse ce se reflectă în comercializarea lor cu rezultate economice superioare.
- crearea condiţiilor mai bune pentru desfacerea produselor şi sporirea profituui pe
produs;
- se asigură o mai bună coordonare între compartimente;
- se creează condiţii şi posibilităţi pentru orientarea managementului societăţii
comerciale spre înnoirea şi adaptarea produselor la cerinţele beneficiarilor interni şi
externi.

 Limitele metodei decurg din dificultatea asigurării autonomiei conducerii pe

produs.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Managementul prin bugete

 Managementul prin bugete este un sistem de management
ce asigură previzionarea, controlul şi evaluarea activităţilor
întreprinderii şi ale principalelor sale componente
procesuale şi structurale cu ajutorul bugetelor.
Pentru aplicare trebuie să existe două condiţii:
a. Existenta unui sistem de programe de evidenţe şi
urmărire operativă a costurilor la nivelul ansamblului
întreprinderii până la baza acesteia;
b. O structură organizatorică conform cu obiectivele
stabilite.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Etapele de implementare sunt:

1. Delimitarea şi dimensionarea centrelor de gestiune (pot fi
delimitate la nivelul unor activităţi, compartimente ori grupe
de activităţi şi compartimente ale întreprinderii).
2. Elaborarea şi fundamentarea bugetelor - sunt dimensionate
valoric obiectivele, cheltuielile, veniturile şi rezultatele;
3. Lansarea bugetelor pe centre de gestiune;
4. Execuţia bugetară, înregistrarea şi transmiterea abaterilor;
5. Decontarea producţiei şi analiza postoperativă a abaterilor;
calculul costului efectiv al producţiei şi produselor;
6. Evaluarea activităţilor centrelor de gestiune
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Avantajele utilizării managementului prin bugete:

-asigură o disciplinare economică a componentelor procesuale
şi structurale ale întreprinderii;
-sunt create premise favorabile pentru asigurarea şi
întreţinerea unui climat organizaţional şi motivaţional adecvat
participării active şi efective a salariaţilor la stabilirea şi
realizarea obiectivelor.
 Dezavantajele:
- necesită un volum mare de muncă pentru completarea
formularelor folosite;
- are o operativitate redusă din cauza circuitelor
informaţionale foarte lungi.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Managementul prin excepţii

 Managementul prin excepţii este un sistem

simplificat de management bazat pe vehicularea
ascendentă a informaţiilor care reflectă abateri de la
limitele de toleranţă stabilite şi pe concentrarea celor
mai buni manageri şi specialişti în zonele decizionale
şi operaţionale cheie pentru competitivitatea
întreprinderii.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Etapele de implementare sunt:

1. Previzionarea obiectivelor şi stabilirea normelor şi a
tuturor celorlalte elemente ce concură la desfăşurarea
activităţilor întreprinderii;
2. Precizarea toleranţelor pentru care se admit variaţi de la
valorile previzionate.
3. Aplicarea propriu-zisă a managementului prin excepţii -
compararea realizărilor cu nivelurile previzionate şi
transmiterea informaţilor la nivel ierarhic prestabilit.
4. Luarea deciziilor - pentru a înlătura abaterile.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Avantaje:
utilizarea mai bună a timpului conduceri;
reducerea frecvenţei luării deciziilor;
sesizarea situaţiilor critice şi urmărirea priorităţii în
domeniile cheie de activitate.
 Dezavantaje:
crearea impresiei de stabilitate;
nu scoate în evidență comportamentele oamenilor.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Managementul participativ
 Managementul participativ constă în exercitarea proceselor
de management prin implicarea unui număr sporit de
manageri şi executanţi, utilizând o gamă variată de modalităţi,
între care organismele participative instituţionale ocupă o
poziţie centrală.
Se bazează pe atragerea personalului, la punctul de
conducere în scopul creşteri eficienţei economice. El poate fi:
- consultativ - când se bazează pe consultarea personalului
pentru soluţionarea unor probleme decizionale;
- deliberativ - când se bazează pe adaptarea în grup a
deciziilor.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Acest management este asigurat de Consiliul de

Administraţie sau A.G.A.
 Avantajele managementului participativ sunt
următoarele:
creşte nivelul general de informare;
creşte gradul de fundamentare a deciziilor ca urmare a implicării
unui număr mare de salariaţi la derularea proceselor decizionale;
se amplifică antrenarea personalului la stabilirea şi realizarea
obiectivelor întreprinderii;
se foloseşte la un nivel superior potenţialului profesional şi
managerial personalul întreprinderii.
 
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Metode de management elaborate în Occident

 Metoda diagnosticării
Diagnosticarea constă în constituirea unei echipe
multidisciplinare care include conducătorul şi
executanţii şi al cărui scop constă în identificarea
punctelor forte şi slabe ale domeniul stabilit,
identificarea cauzelor şi stabilirea de recomandări cu
caracter colectiv sau de dezvoltare.
Diagnosticarea are ca rezultat adoptarea deciziilor cu
caracter colectiv privind disfuncţionalităţile
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

Pentru utilizarea corectă a metodei diagnosticării este

obligatorie parcurgerea mai multor etape:

1. Stabilirea domeniului investigat - are importanţă asupra calităţii

diagnosticului.
2. Documentare preliminară - se culeg date cu caracter economic,
tehnic, uman, managerial privitoare la domeniul investigat.
3. Stabilirea principalelor puncte slabe şi a cauzelor care le generează.
4. Stabilirea principalelor puncte forte şi a cauzelor care le generează.
5. Formularea recomandărilor - axate pe eliminarea cauzelor ce
determină puncte slabe şi asupra intensificării celor care generează
punctele forte.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

Avantajele metodei sunt:

asigură fundamentul necesar elaborării şi aplicării programelor

de dezvoltare ale întreprinderii;
preîntâmpină apariţia unor disfuncţionalităţi majore datorită
identificării cauzelor ce le generează într-o fază incipientă;
amplifică rapid potenţialul întreprinderii prin acţionarea
cauzelor generatoare de puncte forte;
asigură baza informaţională absolut necesară adoptării unor
decizii strategice şi tactice curente şi eficace.
Este necesară să se folosească în toate întreprinderile metoda
diagnosticării.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Şedinţa
 Şedinţa constă în reunirea mai multor persoane
pentru un scurt timp de către un manager pentru
soluţionarea în comun a unor sarcini de natură
informaţională sau decizională.
 Şedinţa constituie modalitatea principală de
transmitere a informaţilor şi de culegere a feed-back-
ului concomitent la un număr mare de componenţi
ai întreprinderii
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 În funcţie de conţinut, şedinţele pot fi:

şedinţe de informare;
şedinţe decizionale;
şedinţe de armonizare;
şedinţe de explorare;
şedinţe eterogene.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Utilizarea metodei impune parcurgerea obligatorie a

patru etape, şi anume:

pregătirea şedinţei;
deschiderea şedinţei;
desfăşurarea şedinţei;
finalizarea şedinţei.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

Avantajele metodei sunt:

creşterea nivelului de informare a personalului;

fundamentarea mai temeinică a deciziilor;
dezvoltarea coeziunii în cadrul compartimentelor;
facilitarea schimbului de experienţă între persoane.

Dezavantajele metodei:

consum mare de timp;

reducerea operativităţii soluţionării unor probleme;
scăderea responsabilităţii unor manageri.
Metoda şedinţei este recomandabilă în toate situaţiile manageriale a căror soluţionare
implică participarea pe plan informaţional, decizional sau acţionară a mai multor
persoane.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Delegarea

 Delegarea constă în atribuirea temporară de către

un conducător a uneia din sarcinile sale de serviciu
unui subordonat, însoţită de competenţa şi
responsabilitatea corespunzătoare.

 Delegarea are un caracter temporar.

 SISTEMUL DE MANAGEMENT

Principalele elemente componente ale procesului de

delegare sunt:
însărcinarea - atribuirea unui subordonat, de către
manager, a efectuării unui sarcini ce-i revine de drept
prin organizarea formală;
atribuirea competenţei formale - se asigură
subordonatului libertatea decizională şi de acţiune
necesară realizări sarcinii respective;
încredinţarea responsabilităţii - asigură refacerea
"triunghiului de aur" al organizării pentru sarcina în
speţă.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

Avantajele delegării sunt:

se foloseşte mai raţional capacitatea managerilor prin

degrevarea de soluţionarea unora din problemele de mai redusă
importanţă;
subordonaţii beneficiază de condiţii mai bune pentru
dezvoltarea pe plan profesional;
potenţialul executanţilor şi managerilor este valorificat la un
nivel superior;
climatul de muncă favorizează într-o măsură sporită iniţiativa,
creativitatea.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 Tabloul de bord
 Tabloul de bord este un ansamblu de informaţi
curente prezentate sinoptic prestabilit referitor la
principalele rezultate ale activităţii considerate şi la
factorii principali care condiţionează derularea ei.
 poate fi utilizat la fel de eficient, atât de către
conducătorii întreprinderilor mici, cât și de către
directorii executivi ai companiilor multinaționale.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

KPI – key performance indicator În limba română:

indicator (cheie) de performanță.

Orice firmă trebuie să dispună de un tablou de bord.

Trebuie să determinăm acei indicatori de
performanță, care sunt importanți din punct de
vedere al funcționării firmei (exemplu: firma de
transport).
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

Iată câteva exemple pentru astfel de indicatori:

raportul dintre comenzile clienților și numărul ofertelor de preț

emise. Această cifră indică gradul de eficiență al procesului de
vânzare în firmă.
prețul de cost al unui produs sau al unui serviciu. Acesta este
un indicator foarte important. Dacă conducătorul unei firme nu
cunoaște acest indicator, atunci pe termen lung poate avea mari
dificultăți.
cifra de afaceri sau profitul realizat, raportat la kilometrii
parcurşi. De exemplu în cazul unei firme de transport,
etc.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

 La determinarea indicatorilor KPI „adaptați la

nevoile firmei” este foarte util, dacă firma are deja
procese bine definite. În acest caz, pot fi ușor
identificate acele zone, unde poate fi măsurată
eficiența și instrumentul posibil de evaluare.
 Acest mijloc de evaluare poate fi un formular clasic,
un tabel Excel sau un sistem ERP.
Dacă conducătorul unei firme începe să aplice
metoda KPI, atunci el se distinge deja de
conducătorii de firmă obișnuiți.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

Avantajele utilizării tabloului de bord:

amplificarea gradului de fundamentare a deciziilor adoptate prin punerea
la dispoziţia decidentului a unor informaţii operative, relevante;
raţionalizarea utilizării timpului de lucru al managerilor şi organismelor
participative de management;
sporirea responsabilităţii managerilor pentru activitatea desfăşurată;
abordarea informaţilor referitoare la activităţile de management, într-o
viziune sistemică;
asigurarea unei operativităţi şi calităţi ridicate a raportărilor către diverse
organisme;
folosirea unor criterii adecvate de apreciere a contribuţiei fiecărui colectiv
de salariaţi la obţinerea rezultatelor economico-financiare ale
întreprinderii.
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

Dezavantajele sunt:

înregistrarea repetată a unor informaţii;

volumul mare de muncă solicitat la completarea situaţiilor reclamate de
tabloul de bord;
costul relativ ridicat al tabloului de bord.
după ce un conducător de firmă prinde gustul utilizării metodei KPI și
constată avantajele acesteia, de pe o zi pe alta vrea brusc să măsoare orice;
conducătorul firmei va fi invadat de o mulțime de informații, și pe lângă
faptul că nu va ști ce să facă cu acestea, îi mai și mănâncă multă energie
colectarea și procesarea acestor informații;

Trebuie avut grijă, ca să fie determinați indicatorii într-adevăr

importanți din punctul de vedere al funcționării firmei.
Tehnici de stimulare a
creativității
 SISTEMUL DE MANAGEMENT

Pentru un sistem de management cât mai bun se mai

folosesc şi metodele de stimulare a creativităţii
personalului, care sunt următoarele:
brainstorming-ul;
sinectica;
metoda Delphi;
matricea descoperirilor;
metoda Deldecq;
grupurile nominale.
SISTEMUL DE MANAGEMENT