Tema 1:

Argumentarea implementarii unui

sistem de management al calitatii
unei organizatii

Studenti: Duta Diana

Simion Emanuela
Grupa: 632CB
Sistemul de management al calităţii:

Adoptarea unui sistem de management al calităţii ar trebui să fie o

decizie strategică a unei organizaţii. Proiectarea şi implementarea unui
sistem de management al calităţii al unei organizaţii sunt influenţate de
necesităţi diferite, de obiective specifice, de produsele pe care le
furnizează, de procesele utilizate şi de mărimea şi structura organizaţiei.
Prin acest Standard Internaţional nu se intenţionează impunerea unei
uniformizări a structurii sistemelor de management al calităţii sau
uniformizarea documentaţiei. Cerinţele sistemului de management al
calităţii specificate în acest Standard Internaţional sunt complementare
cerinţelor pentru produse. Acest Standard Internaţional poate fi utilizat
de părţi interne şi externe, inclusiv de organismele de certificare, pentru
a evalua capabilitatea organizaţiei de a satisface cerinţele clientului, de
reglementare sau ale organizaţiei însăşi. Principiile managementului
calităţii prezentate în ISO 9000 şi ISO 9004 au fost luate în considerare
pe parcursul elaborării acestui Standard Internaţional.
 Legat de sistemul de management al calităţii, J. Juran defineşte acest concept
prin intermediul funcţiilor deţinute de el (trilogia calităţii) şi anume:
1. planificarea calităţii;
2. ţinerea sub control a calităţii;
3. îmbunătăţirea continuă a calităţii.
În fapt, funcţiile de bază ale managementului calităţii sunt în acest caz:
planificarea, verificarea (asigurarea calităţii în sens restrâns) şi ţinerea sub
control a calităţii.
Tot legat de modul de definire a sistemului de management al calităţii,
anumiți autori definesc acest sistem ca fiind un ansamblu de activităţi având
drept scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optimă a resurselor. Acest
ansamblu cuprinde activităţi de planificare, coordonare, organizare, control şi
asigurare a calităţii. De altfel, la modul general, acest specialist consideră că
obiectivele strategice ale unei organizaţii se realizează prin intermediul unor
obiective operaţionale cum ar fi obţinerea unor produse/servicii de calitate, în
cantităţile solicitate la termenele convenite şi care să fie disponibile la locul dorit
în condiţiile unor costuri minime.
 O organizatie care doreste sa obtina o recunoastere a conformitatii
Sistemului de Management al Calitatii documentat si implementat
cu cerintele standardului ISO 9001:2008 trebuie sa:
 documenteze un sistem de management al calitatii (= sa elaboreze
documentele cerute de ISO 9001:2008)
 sa implementeze un sistem de management al calitatii (=
documentele elaborate trebuie difuzate, cunoscute, utilizate de
catre intregul personal al organizatiei si trebuie sa se genereze
toate inregistrarile conform cerintelor documentatiei Sistemului de
Management al Calitatii)
 sa solicite catre un Organism de Certificare Sisteme de
Management al Calitatii evaluare sistemului de management al
calitatii in vederea certificarii conform cerintelor ISO 9001:2000
(= cerere ce certificare).
Organizaţia trebuie:
să identifice procesele necesare sistemului de management al
calităţii şi aplicarea acestora în întreaga organizaţie;
să determine succesiunea şi interacţiunea acestor procese,
să determine criteriile şi metodele necesare pentru a se asigura
că atât operarea cât şi controlul acestor procese sunt eficace,
să se asigure de disponibilitatea resurselor şi informaţiilor
necesare pentru a susţine operarea şi monitorizarea acestor
procese,
să monitorizeze, să măsoare şi să analizeze aceste procese;
să implementeze acţiuni necesare pentru a realiza rezultatele
planificate şi îmbunătăţirea continuă a acestor procese.
Manualul calitătii:

ISO 8402 defineşte manualul calitatii astfel:

 „Un document care stabileste politica in domeniul calitatii si
descrie Sistemul Calitatii al unei organizaţii’'’
 Organizaţia trebuie să stabilească şi să menţină un manual al
calităţii care să includă:
 domeniul de aplicare al sistemului de management al calităţii,
inclusiv detalii şi justificări ale oricăror excluderi;
 procedurile documentate stabilite pentru sistemul de
management al calităţii sau o referire la acestea o descriere a
interacţiunii dintre procesele sistemului de management al
calităţii.
Structura Manualului Calitatii
Primul nivel al documentaţiei sistemului calitatii este constituit de Manualul
Calitatii. Acesta ar trebui sa cuprindă cel puţin:
Pagina de garda care va fi astfel conceputa incat sa reflecte imaginea firmei -

manualul putând fi folosit si in scopuri de promovare. Aceasta pagina poate
de asemenea sa indice daca exemplarul respectiv este controlat sau nu.
O introducere in care se explica in ce fel este construit manualul, cum se

foloseste, cum se menţine sub control si cum se conjuga cu celelalte niveluri
ale documentaţiei sistemului calitatii;
Un sistem de menţinere la zi si de evidenta a reviziilor;

Un cuprins care pe langa lista subiectelor din manual poate sa indice si

capitolele din standardul de referinţa acoperite de fiecare subiect in parte;
O declaraţie a politicii in domeniul calitatii. Aceasta va fi declarata si

semnata de persoana din cadrul managementului cu responsabilitati
executive al intreprinderii care răspunde pentru formularea politicilor si
strategiilor precum si pentru implementarea si imbunatatirea acestora.
Prezentarea generală a firmei SAMIPLASTIC S.A. :

SAMI PLASTIC S.A. Suceava, cu sediul legal în strada

Aurel Vlaicu nr.62, Suceava este o societate cu capital italian
100 %.

Ansamblul de producţie SAMI PLASTIC S.A. cuprinde o

hală care se desfăşoară pe o suprafaţă de cca. 1400 m2, în care
sunt operative trei linii moderne de extrudare a ţevilor din
polietilenă.

Producţia de ţevi de polietilenă de înaltă densitate se

desfăşoară pe linii de extrudare moderne, de înaltă
productivitate şi de un înalt grad de automatizare a procesului
tehnologic.
Prezentarea generala a Sistemului de management al
Calitatii:

Prezentul manual al calităţii explică şi face cât mai accesibil

persoanelor interesate sistemul de management la calităţii.
Manualul calităţii este un document care prezintă politica în
domeniul calităţii şi descrie sistemul de management al
calităţii.
Manualul calităţii aşa cum a fost conceput de către SAMI
PLASTIC S.A. este o expunere a politicii manageriale şi a
obiectivelor, pentru fiecare element din SR EN ISO 9001:2001.
Utilizarea principiilor, procedurilor şi instrucţiunilor
reprezintă o directivă obligatorie în producţia şi comercializarea
produselor SAMI PLASTIC S.A. şi se aplică la toate nivelele
specificate, atât la nivel managerial cât şi la nivel de executanţi.
REFERINŢE:

Elaborarea prezentului manual al calităţii, a procedurilor de

sistem , a procedurilor operaţionale, se bazează pe următoarele
standarde de referinţă :
 • SR EN ISO 9001:2001 (ISO 9001:2000)- Sisteme de
management al calităţii.Cerinţe.
 • ISO 9000:2000 - Sisteme de management al calităţii. Principii
fundamentale şi vocabular.
 • ISO 9004:2000 – Sisteme de management la calităţii. Linii
directoare pentru îmbunătăţirea performanţei.
 • EN ISO 10013: 1997 – Ghid pentru dezvoltarea manualelor
calităţii.
 • SR ISO 4437-1997 Tevi din polietilena ingropate pt.transportul
combustibililor gazosi
 • SR ISO 4427-1996 Tevi din polietilena pt.aprovizionare cu apa.
DEFINIŢII ŞI ABREVIERI:

Pentru a descrie lanţul de furnizare, următorii termeni, utilizaţi în

prezenta ediţie a ISO 9001, au fost modificaţi ca să reflecte vocabularul
utilizat în mod curent :
Furnizor → organizaţie → client
Termenul organizaţie înlocuieşte termenul furnizor utilizat în
standardul ISO 9001:1994 şi se referă la unitatea care aplică standardul
internaţional ISO 9000 : 2000. De asemenea, termenul furnizor
înlocuieşte acum termenul de subcontractant.
În conformitate cu ISO 9001:2001 de fiecare dată când se vorbeşte de
„produs” acesta poate însemna şi „serviciu”.
Abrevieri:
  SMC – Sistem de management al calităţii
   M.C. – Manualul Calităţii
   P.S. – Procedură de sistem
   P.O. - Procedură operaţională
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII:

Pentru toate procesele existente în organizaţie se aplică

metodologia cunoscută sub numele PDCA “Planifică-
Efectuează- Verifică- Acţionează”(provine de la denumirea
din limba engelză Plan-Do-Check-Act). PDCA poate fi descrisă
succint astfel :
 • PLANIFICĂ : Stabileşte obiectivele şi procesele necesare
obţinerii rezultatelor în concordanţă cu cerinţele clientului şi cu
politicile organizaţiei.
 • EFECTUEAZĂ : implementează procesele.
 • VERIFICĂ : monitorizează şi măsoară procesele şi produsul
faşă de politicile, obiectivele şi cerinţele pentru produs şi
raportează rezultatele.
 • ACŢIONEAZĂ : întreprinde acţiuni pentru îmbunătăţirea
continuă a performanţelor proceselor.
Manualul calităţii:

În manualul calităţii este descrisă organizarea, responsabilităţile

şi procedurile utilizate pentru managementul proceselor din cadrul
sistemului de management al calităţii, al SAMI PLASTIC S.A.
Manualul calităţii este structurat în conformitate cu standardul
SR EN ISO 9001:2001. Sisteme de management al calităţii.
Cerinţe.
Scopul manualului calităţii este de a da posibilitatea personalului
organizaţiei şi altor persoane din exteriorul acesteia, să înţeleagă
procedurile de bază cerute pentru menţinerea standardelor de
calitate.
Acest nivel al calităţii este necesar pentru a da asigurări că
produsele firmei sunt conforme cu standardele internaţionale din
domeniu şi/sau specificaţiile tehnice ale clienţilor.
Angajamentul managementului:

Declaraţia Directorului General , arată angajamentul său

pentru dezvoltarea şi implementarea SMC-ului precum şi pentru
îmbunătăţirea continuă a eficacităţii acestuia.
În analiza periodică, efectuată de management este investigat
modul în care este respectat angajamentul managementului,
respectiv dacă este comunicată în cadrul organizaţiei importanţa
satisfacerii cerinţelor clienţilor, a cerinţelor legale şi a celor de
reglementare; dacă politica şi obiectivele în domeniul calităţii
sunt adecvate şi au fost atinse; dacă au fost alocate resursele
necesare pentru derularea în condiţii optime a proceselor.
Obiectivele calităţii:

Obiectivele calităţii sunt documentate în declaraţia de politică,

care reprezintă şi declaraţia de angajament a managementului de
la cel mai înalt nivel. Obiectivele calităţii sunt în concordanţă cu
politica referitoare la calitate şi sunt exprimate în termeni
măsurabili şi vizează următoarele aspecte :
- Oferirea de produse care să satisfacă cerinţele clienţilor;
-Reputaţia pe piaţa naţională;
-Creşterea vânzărilor;
-Numărul de neconformităţi interne;
-Numărul reclamaţiilor de la clienţi;
-Asigurarea de resurse materiale şi umane;
-Obţinerea certificării Sistemului de management al
calităţii,conform standardului SR EN ISO 9001:2001.
Obiectivele principale în domeniul calităţii sunt:

   • Oferirea de produse care să satisfacă integral şi eficient Necesităţile

clienţilor.
   • Mentinerea prestigiului organizatiei pe piaţa naţională de polietilenă.
   • Creşterea vânzărilor cu 20% fata de anul 2002, prin activităţi susţinute
şi bine coordonate de managementul societatii
   • Scăderea cu 5% a neconformităţilor, şi a reclamaţiilor din partea
clienţilor.
   • Imbunatatirea continua a eficacitatii sistemului de management al
calitatii
   • Asigurarea permanentă de resurse materiale, financiare, dar mai ales
umane, care bine instruite să menţină şi să îmbunătăţească procesele
stabilite
   • Numirea unui reprezentant in cadrul organizatiei pentru Managementul
Calitatii
   • Analizarea periodica a obiectivelor calitatii si a modului in care au fost
intelese si realizate.
Planificarea sistemului de management al calităţii:

SAMI PLASTIC S.A. planifică calitatea astfel :

 • Definirea şi documentarea activităţilor care permit realizarea
calităţii produselor în conformitate cu propriile exigenţe
operative;
 • Utilizarea de planuri de calitate generale şi/sau specifice, legate
de cererile clienţilor care dau specificări proprii;
 • Planul de investiţie pentru achiziţionarea de noi tehnologii
productive şi/sau încercare şi inspecţie;
 • Planificarea activităţilor de control care se efectuează în
conformitate cu fazele prestabilite ale procesului productiv;
 • Definirea şi documentarea în cazul criteriilor de consimţire a
rezultatelor unui control;
 • Identificarea, pregătirea şi gestionarea documentelor de
înregistrare a calităţii produsului.
Analiza datelor:

Datele relevante sistemului calităţii trebuie colectate şi analizate pentru a

se asigura adecvarea şi eficacitatea SMC-ului. Datele colectate în urma
proceselor de măsurare şi monitorizare sunt analizate în mod regulat în
vederea evaluării eficienţei SMC-ului şi identificării oportunităţii de
îmbunătăţire. Datele luate în considerare includ informaţii referitoare la :
 • Reclamaţiile clienţilor;
 • Gradul de satisfacţie al acestora;
 • Elementele neconforme indicate;
 • Rezultatele inspecţiilor şi încercărilor de laborator;
 • Caracteristicile proceselor;
 • Evaluarea furnizorilor;
 • Audituri interne şi externe.
Analiza datelor este efectuată şi coroborată cu analiza efectuată de
management.
In acest sens este elaborata Procedura operationala de referinta Analiza
datelor PO-12.
Îmbunătăţirea continuă:

SMC –ul şi eficacitatea acestuia este continuu îmbunătăţită . Se ia

în considerare modul în care sunt utilizate informaţiile referitoare la
analiza neconformităţilor, inclusiv a rapoartelor de audituri interne şi
externe, politica şi obiectivele calităţii, analiza nivelului de satisfacţie
al clientului, analiza efectuată de management.
Pe baza analizelor efectuate sunt stabilite măsuri de îmbunătăţire a
eficacităţii SMC-ului. Acestea au în vedere acţiuni corective, acţiuni
preventive, modificări ale politicii şi obiectivelor în domeniul calităţii.
Având în vedere convingerea că implementarea şi menţinerea unui
SMC reprezintă doar o primă etapă în competiţia continuă de
satisfacere la un nivel superior a cerinţelor clienţilor, firma îşi propune
lărgirea varietăţii preocupărilor în domeniul calităţii prin abordarea pe
viitor a diferitelor aspecte menite să adaoge valoare produselor,
proceselor şi afacerii în sine.
Avantajele implementarii sistemului de management al
calitatii in cadrul SAMI PLASTIC S.A. :

dezvoltarea firmei, construirea unei organizatii mai

valoroase si mai apreciata, care se bazeaza pe calitate;
recunoasterea generala, pe plan intern, european si
international a companiilor care obtin certificate ISO;
micsorarea costurilor de productie;
indeplinirea unei cerinte de multe ori obligatorii, aceea
de a participa la licitatii;
cresterea nivelului de satisfactie al clientilor si
partenerilor companiei, datorita produselor si serviciilor
de calitate sporita ;
cresterea cotei de piata pe pietele deja existente si
posibilitatea intrarii pe noi piete.