Curs Restrîns de Management al Afacerii

Durata cursului: 7,5 ore academice.

Conţinut:

1. Funcţiile managementului
2. Întreprinderea, noţiune, clasificări
3. Funcţiunile întreprinderii
4. Structura organizatorică, competenţe,
responsabilităţi
5. Calităţile managerului eficient

Valentin BOZU 1
Curs Restrîns de Management al Afacerii

1. Funcţiile managementului

Valentin BOZU 2
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Definirea organizaţiilor şi managementului

Pentru a înţelege managementul trebuie înţeleasă

organizaţia:

Organizaţia (întreprinderea) este un grup de

persoane ce lucrează împreună pentru a atinge un
scop comun.

Managementul este procesul de coordonare a

resurselor umane, materiale, tehnologice şi financiare
necesare pentru ca organizaţia să-şi atingă scopurile.

Valentin BOZU 3
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Scurt istoric:
pietrele de temelie ale managementului

Sunt trei pietre de temelii care au format conceptul

modern şi tradiţional al managementului:

•Managementul ştiinţific de Frederick Taylor;

•Teoria administrativă de Henri Fayol,
•Relaţiile umane de Elton Mayo.

Valentin BOZU 4
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Cu ce se ocupă managerii?
Planifică: Conduc:
Stabilirea obiectivelor; Ghidează şi motivează angajaţii pentru
Elaborarea strategiilor pentru atingerea un lucru mai eficient;
obiectivelor; Evaluează angajaţii;
Determinarea resurselor necesare; Explică sarcinile;
Stabilirea standardelor de performanţă. Clarifică politicile;
Asigură “feedback” în ceea ce priveşte
performanţa
Organizează: Controlează:
Alocă resursele, distribuie sarcini, Măsoară rezultatele activităţii;
stabilesc proceduri; Asigură îndeplinirea standardelor
Pregătesc structura organizatorică cu stabilite;
stabilirea autorităţii şi responsabilităţii; Stimulează performanţa bună;
Recrută şi antrenează angajaţii; Întreprinde măsuri de corecţie dacă sunt
Plasează angajaţii acolo unde ei lucrează necesare.
cel mai eficient.

Valentin BOZU 5
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Totul începe de la misiune

Misiunea oricărei organizaţii reprezintă scopul

fundamental al existenţei acesteia.

De obicei aceasta încorporează următoarele elemente:

•Conceptul organizaţiei;
•Filozofia şi obiectivele;
•Necesităţile clientului;
•Responsabilitatea socială;
•Natura produsului sau serviciului organizaţiei.

Valentin BOZU 6
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Următoarea treaptă - Planificarea

Planificarea este un proces continuu şi este puţin probabil ca
un plan care a mers ieri ar fi de succes astăzi.

• Întrebările fundamentale pentru care trebuie răspunsuri:

• Care este situaţia acum?
• Cum merge economia şi alte aspecte ale mediului de
business?
• Ce oportunităţi există pentru a fi realizate?
• Care sunt produsele şi clienţii cei mai profitabili?
• De ce clienţii procură produsele noastre?
• Cine sunt competitorii majori?
• Care sunt riscurile pentru noi?

Valentin BOZU 7
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Funcţii ale procesului de planificare

Planificarea trebuie să aibă în vedere
următoarele aspecte: strategic, tactic, operaţional
şi “pentru orice eventualitate”

Planificare strategică: Planificare tactică:

Fondatorii, obiectivele pe Identificarea obiectivelor pe
termen lung termen scurt

Planuri “pentru orice Planificare operaţională:

eventualitate”
Stabilirea standardelor de
Ce se-ntîplă cînd ceva se- lucru şi a termenilor
ntîplă

Valentin BOZU 8
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Adoptarea deciziilor:
stabilirea celei mai bune alternative
Adoptarea deciziilor este alegerea uneia din cel puţin
două alternative.

• Definirea situaţiei;
• Stabilirea şi colectarea informaţiilor necesare;
• Elaborarea alternativelor;
• Atingerea opiniei comune a celor implicaţi;
• Deciderea asupra celei mai bune alternative;
• Demararea implementării;
• Evaluarea impactului.

Valentin BOZU 9
 Curs Restrîns de Management al Afacerii

Analiza SWOT în acţiune

Întrebări Puncte tari: Puncte slabe:
interesante: Competenţe cheie în afacere; Nu există o direcţie strategică clară;
• Unde vrem să Lider pe piaţă; Utilaje uzate;
ajungem? Strategii bine argumentate; Profitabilitate scăzută;
Abilitaţi bune de management; Lipsă de talent managerial;
• Cît de mult vrem
Avantaje de cost; Imagine de piaţă proastă;
să creştem?
Publicitate calitativă. Gamă de produse îngustă.
• Cîţi bani vrem
Oportunităţi: Ameninţări:
să cîştigăm?
Disponibilitatea grupurilor Venirea concurenţei low-cost;
• Avem şi suplimentare de clienţi; Creşterea vînzărilor la produsele de
obiective Potenţial de extindere a gamei de substituţie;
sociale? produse; Piaţă în stagnare;
• Cum putem Abilităţi şi cunoştinţe care pot fi Bariere de reglementare nejustificate;
ajunge unde convertite în produse noi; Vulnerabilitate în faţa recesiilor;
vrem să Eliminarea barierelor comerciale;
Se schimbă gusturile şi obiceiurile
Creşterea cererii de piaţă. clienţilor.
ajungem?

Valentin BOZU 10
Curs Restrîns de Management al Afacerii

2. Întreprinderea, noţiune, clasificări

Valentin BOZU 11
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Ceva mai amănunţit

• Care ar fi diferenţa dintre venituri şi profituri?

• Ce este riscul şi cum acesta se raportează la

profituri?

• Ce înseamnă Stakeholder?

Valentin BOZU 12
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Afacerea şi cei cu interese

Comunitatea
• Nu întotdeauna necesităţile din imediata
vecinătate
celor interesaţi în activitatea Bancherii
Deţinătorii
de acţiuni
companiei coincid. (cote parţi)

• De exemplu: salariile mai

mari reduc din profiturile Furnizorii Clienţi
Companie
proprietarilor. tipică

• Balansarea diverselor
interese este una dintre Liderii de
guvern
Environmenta-
liştii

responsabilităţile cele mai

importante ale managerilor Angajaţii Dealerii

Valentin BOZU 13
 Curs Restrîns de Management al Afacerii

Mediul de afaceri de astăzi

Mediul
economic si Mediul
legal: tehnologic:
Mediul de Dreptul la proprietate;
Tehnologiile
business consistă Suprematia legii;
informationale;
Lipsa coruptiei;
din factorii care Valuta convertibila; Bazele de date;
Codurile de bare;
înconjoară afacerea Minim de impozite
si reglementari Dezvoltarea Internetul
şi care sau ajută afacerii si crearea
sau împiedică locurilor de
Mediul competitiv: Mediul social:
dezvoltarea munca
Serviciul clientela; Diversitatea;
businessului. Cunoasterea Schimbarile
“Stakeholderilor” demografice;
Relatiile cu angajatii; Schimbarile familiale
Responsibilitatea
fata de mediu

Valentin BOZU 14
Curs Restrîns de Management al Afacerii

De ce oamenii îşi asumă riscul

antreprenoriatului
Oportunitatea. Nu toţi oamenii dispun de abilităţile
necesare pentru a lucra în organizaţii complexe, dar îşi
pot permite activităţile unei întreprinderi mici;

Profitul. Este un alt motiv pentru care poţi deveni

antreprenor.

Independenţa. Mulţi nu suferă să aibă şefi, sau stresul

unei organizaţii mari, sau pur şi simplu le place
independenţa.

Provocarea. Alţii doresc mai multă adrenalină şi le place

să-şi asume riscuri.

Valentin BOZU 15
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Cîteva sfaturi pentru antreprenorii

potenţiali
• Mai bine să începi a lucra pentru alţii şi să înveţi de la
ei;
• Cercetează piaţa, dar nu aştepta prea mult pentru a
începe;
• Începe afacerea cînd ai un client, mai bine ca o
activitate suplimentară;
• Stabileşte obiective, dar nu prea mari;
• Planifică atingerea obiectivelor în timp;
• Ai grijă de oameni mai deştepţi, în special cînd merge
vorba de contabil;
• Fii gata de eşec, activitatea de antreprenor este totuşi
una riscantă.

Valentin BOZU 16
Curs Restrîns de Management al Afacerii

3. Funcţiunile întreprinderii

Valentin BOZU 17
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Businessul mic vs businessul mare

O definiţie generală a businessului mic: o afacere deţinută

şi operată individual, fără o poziţie dominantă şi
corespunde unor caracteristici standard în ceea ce priveşte
mărimea, numărul de angajaţi, vînzările anuale, etc.

Mai mult de jumătate din locurile de lucru în economie sunt

în domeniul businessului mic.

Valentin BOZU 18
 Curs Restrîns de Management al Afacerii

Avantajele afacerii mici în businessul global

• Companiile străine preferă să aibă de afacere

cu o persoană anumită nu cu birocraţii
corporative mari;
• Companiile mici, de obicei, operează mai
rapid;
• Companiile mici oferă servicii mai
diversificate;
• Companiile mici acordă mai multă atenţie
personală pentru că fiecare client mare este o
sursă majoră de business.

Valentin BOZU 19
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Condiţii de succes în afacerile mici

• Clientul solicită multă atenţie personală;

• Produsul nu este bun pentru producerea în masă;
• Vînzările nu sunt atractive pentru companiile mari;
• Vecinătatea este problematică (sărăcie, crimă);
• Utilizarea franşizelor;
• Competiţia este ţinută în vizor;
• Afacerea este într-o industrie în creştere.

Valentin BOZU 20
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Cei cinci factori de producere

Factorul Descriere
Pămîntul Pămîntul şi alte resurse naturale utilizate
în procesul de producere
Forţa de muncă Chiar şi cu tehnologii avansate, încă mai
este nevoie de oameni
Capitalul Nu doar bani, dar şi utilaje, clădiri, etc.
Spiritul de Toate resursele din lume nu au nici o
antreprenor valoare dacă nu sunt cei care îşi asumă
riscurile
Cunoştinţele Tehnologiile informaţionale a revoluţionat
businessul, accelerînd mult procesele

Valentin BOZU 21
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Curbele cererii şi ofertei

Curba cererii: cum

variază cererea în

Preţul pentru unitate

dependenţă de preţ
Curba cererii Curba ofertei
Curba ofertei: cum
variază oferta în
dependenţă de preţ

Punctul de echilibru
Punctul de echilibru:
Locul unde cererea
întîlneşte oferta

Cantitatea de produse

Valentin BOZU 22
Curs Restrîns de Management al Afacerii

4. Structura organizatorică,
competenţe, responsabilităţi

Valentin BOZU 23
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Mange-
Nivelele de management
mentul
de vîrf
Preşedinte,
Vice-preşedinte De obicei sunt trei nivele de
management, dar situaţie diferă
Mangementul de mijloc
de la companie la companie
Manager departament,
manager reprezentanţă

Managementul de prima linie

Supraveghetori, Brigadieri, Şefi de secţii

Simpli muritori (adică angajaţii)

Valentin BOZU 24
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Capacităţi necesare pentru nivelul

implicat
Capacităţi
Top manageri Relaţii umane Capacităţi conceptuale
tehnice

Manageri de Capacităţi
Capacităţi tehnice Relaţii umane
mijloc conceptuale

Manageri de Capacităţi
Capacităţi tehnice Relaţii umane
Prima linie conceptuale

Toţi trebuie să posede

abilităţi în relaţiile umane în
egală măsură.

Valentin BOZU 25
 Curs Restrîns de Management al Afacerii

Gradul de control şi variabilele acestuia

Capacităţile managerului. Cu cît acesta este Avantaje Dezavantaje
mai experimentat, cu atît gradul de control tinde
să fie mai larg. Larg
Capacităţile subordonaţilor. Cu cît sunt mai
Mai mult control din Împuterniciri reduse;
mulţi angajaţi care necesită supervizare, cu atît partea Costuri mărite;
gradul de control este mai îngust. managementului de
Proces decizional
Proximitatea geografică. Cu cît aria de lucru vîrf; încetinit;
este mai restrînsă, cu atît gradul de control este Şanse mai mari pentru
Timp de răspuns mai
mai larg. avansare; mare la nevoile
Similaritatea funcţiilor. Cu cît funcţiile sunt mai Specializare mai mare; clienţilor.
similare, cu atît gradul de control poate fi mai Supervizare mai
larg. strînsă.
Nevoia de coordonare. Cu cît este mai mare Îngust
nevoia de coordonare, cu atît gradul de control
este mai îngust. Costuri redus; Şanse mai puţine
Necesităţile de planificare. Cu cît este mai Timp de răspuns mai pentru avansare;
mare nevoia de planificare, cu atît gradul de scurt la nevoile Manageri
control este mai îngust. clienţilor; suprasolicitaţi;
Complexitatea funcţională. Cu cît funcţiile sunt Proces decizional mai Pierderea controlului;
rapid; Expertiză
mai complexe, cu atît gradul de control este mai
îngust. Împuterniciri mai mari. managerială reduse.
Valentin BOZU 26
 Curs Restrîns de Management al Afacerii
Avantaje
Centralizat
Control managerial mai avansat;
Sisteme de distribuţie simplificate;
Imagine corporativă mai puternică.
Descentralizat
Adaptare mai bună la nevoile
clienţilor;
Împuterniciri mai mari angajaţilor;
Proces decizional mai rapid;
Morală crescută.
Valentin BOZU
Autoritate centralizată sau
descentralizată?
Autoritatea este
centralizată atunci cînd
procesul decizional este
menţinut la nivelul
Dezavantaje
superior de
management.
Inerţialitate crescută în adoptarea
deciziilor; Şi invers, Autoritatea
Puţină împuternicire; este descentralizată
Conflicte organizaţionale;
Morală redusă. atunci cînd procesul
decizional este delegat la
Eficienţă redusă;
nivelele ierarhice
Sisteme de distribuţie complexe; inferioare.
Control redus din partea top
managementului;
Imagine corporativă mai slabă.
27
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Departamentalizarea
Opţiuni pentru departamentalizare:

O companie IT ar putea prefera să

utilizeze principiul geografic.

Un producător ar putea prefera o

divizare funcţională:

• O companie farmaceutică – pe
grupuri de clienţi;
• Un producător de piei – pe proces;
• O tipografie – pe produs.
• În toate cazurile, structura
organizaţională trebuie să
corespundă obiectivelor companiei.

Valentin BOZU 28
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Corporaţia virtuală
O corporaţie virtuală nu are Firme
producătoare
legături permanente cu
companiile care îi produc
bunurile, le distribuie, acordă Companii de Firme
distribuţie juridice
servicii juridice, sau alte
activităţi.
Compania
de bază
Astfel de companii sunt
foarte flexibile şi se pot
adapta rapid la schimbările Companii de Firme
proiectări contabile
din mediul de afaceri.

Agenţii de
publicitate

Valentin BOZU 29
Curs Restrîns de Management al Afacerii

5. Calităţile
managerului
eficient

Valentin BOZU 30
Curs Restrîns de Management al Afacerii

De la o afacere mică la managementul

afacerii

• Cum ar trebui să fie un manager bun?

• Managerul este o persoană comunicativă, dar şi un

planificator, coordonator, organizator şi supraveghetor.

Valentin BOZU 31
Curs Restrîns de Management al Afacerii

De ce afacerile mici se destramă?

• Începerea unei afaceri fără testare preliminară;

• Subevaluarea sau supraevaluarea bunurilor sau serviciilor;
• Subestimarea timpului necesar pentru operarea afacerilor;
• Prea puţin capital de început;
• Prea mult capital şi cheltuieli neîntemeiate;
• Împrumutarea banilor fără un plan de rambursare;
• Ne prevederea cheltuielilor neprevăzute;
• Oferirea produselor sau serviciilor în credit extins;
• Contabilitate ne corespunzătoare;
• Neînţelegerea ciclului de viaţă a businessului;
• Uitarea despre impozite, asigurări şi alte costuri ale businessului;

Valentin BOZU 32
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Principala cauză a insuccesului –

managementul slab

90% din cei care pierd – o fac din cauza

managementul slab şi anume:

• Planificare slabă;
• Contabilitate slabă;
• Promovare slabă;
• Relaţii slabe cu angajaţii.

Valentin BOZU 33
 Curs Restrîns de Management al Afacerii

Ceva din teorie şi ceva din motivare

Principiile formulate de Fayol:

Unitatea comandei. Fiecare angajat se supune numai unui singur şef.

Ierarhia autorităţii. Angajaţii trebuie să ştie cui trebuie să se raporteze.
Divizarea muncii. Funcţiile trebuie divizate conform specializării.
Subordonarea intereselor personale intereselor generale. Obiectivele
echipelor sunt mai importante decît interesele unui angajat aparte.
Autoritatea. Managerii au dreptul de a da ordine şi de a cere respectarea.
Gradul de centralizare. Gradul de libertate în luarea deciziilor trebuie să
varieze în dependenţă de circumstanţe.
Canale de comunicare clare. Toţi angajaţii trebuie să poate comunica cu
fiecare din companie uşor şi rapid.
Ordine. Materialele şi angajaţii trebuie plasaţi în încăperi corespunzătoare.
Egalitate. Managerul trebuie să trateze angajaţii cu respect şi justeţe.
Spirit de echipă. În companie trebuie să existe un spirit de mîndrie şi
loialitate.
Valentin BOZU 34
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Mai este încă unul - Weber

Principiile organizaţionale ale lui Weber sunt similare cu cele

ale lui Fayol, doar că se mai adaogă:
• Descrierea posturilor;
• Regulile scrise;
• Algoritme de luare a deciziilor;
• Regulamente, proceduri şi politici scrise;
• Angajarea şi promovarea bazate pe calificare.

Valentin BOZU 35
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Stilurile de management
Conducere centrata Conducere centrata
pe boss pe angajat

Autoritatea manageriala

Libertate pentru angajati

Managerul Managerul Managerul Managerul Managerul Managerul Managerul

adopta “vinde” prezinta prezinta o prezinta defineste permite
decizii si le decizia ideea si mai tentativa de problema, limitele, angajatilor
anunta întreaba decizie, colecteaza cere de la sa adopte
cîte ceva poate fi sugestiile, altii sa decizii în
schimbata adopta adopte dependenta
decizii decizia de limitele
stabilite de
superior

Stil autocratic Stil participativ / democratic Stil “frîu

liber”

Valentin BOZU 36
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Ierarhia nevoilor
Ierarhia nevoilor a lui Actu-
alizarea
Maslow se bazează Eu-lui

pe ideea că motivaţia
Nevoi de stimă
vine de la nevoi.
Dacă o nevoie este
satisfăcută, aceasta Nevoi sociale

nu mai este o
motivaţie.
Nevoi de securitate

Nevoi fiziologice

Valentin BOZU 37
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Factori motivaţionali
Herzberg a formulat
cîţiva factori Motivatori Factori de igienă
motivaţionali ce ţin de Aceşti factori pot fi Aceşti factori pot
lucru, recunoaştere, utilizaţi pentru a cauza insatisfacţie,
responsabilitate şi alţii. motiva. dar schimbarea lor
va avea efect de
motivare minim
Însuşi lucrul; Politica şi
Realizarea; administraţia
Recunoaştere; companiei;
Responsabilitate; Supravegherea;
Relaţiile
Creştere şi
avansare. interpersonale;
Salariu, Statutul,
siguranţa serviciului.

Valentin BOZU 38
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Sunt în general două tipuri de

recompense
Recompensă intrinsecă: satisfacţia personală în
urma unei performanţe bune şi atingerea
obiectivelor.

Recompensă extrinsecă: ceva ce primeşti de la

cineva drept recunoaşterea performanţei bune.

Valentin BOZU 39
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Cum se compară unul cu altul

Teoria lui Maslow Teoria lui Herzberg

Lucrul
Actualizarea Eu-ului Realizarea
Factori Posibilitatea de creştere
motivaţionali
Avansarea
Stima Recunoaşterea
Statutul

Relaţiile interpersonale
Socialul
Factori Supravegherea
de igienă
(menţinere) Politica şi administrarea
Siguranţa companiei,
Securitatea, Condiţiile

Salariul,
Fiziologia
Viaţa personală

Valentin BOZU 40
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Îmbogăţirea funcţiei sau

“job enrichment”
Adepţii teoriei îmbogăţirii funcţiei cred că sunt cinci caracteristici
care afectează motivaţia şi performanţa individuală:

Varietatea abilităţilor. În ce măsură lucrul cere diverse abilităţi;

Identitatea sarcinii. În ce măsură sarcina presupune un rezultat
vizibil de la început şi pînă la urmă;
Importanţa sarcinii. Măsura în care lucrul are un impact
substanţial asupra altora;
Autonomia. Gradul de libertate, independenţă şi discreţie în
programarea lucrului şi determinarea procedurilor;
Legătura inversă (Feedback-ul). Cantitatea de informaţii
directe şi clare despre performanţa lucrului.

Valentin BOZU 41
Curs Restrîns de Management al Afacerii
Teoria X
Oamenilor nu le place lucrul
şi îl evită dacă se poate;
Angajaţii preferă să fie
controlaţi şi direcţionaţi;
Angajaţii caută securitate şi
nu responsabilitate;
Angajaţii trebuie să fie
intimidaţi de manageri ca să
lucreze;
Angajaţii sunt motivaţi
numai de recompense
financiare
Valentin BOZU
Motivaţia la X, Y, Z
Teoria Y
Majoritatea oamenilor
doresc să lucreze, aceasta
este ceva natural;
Angajaţii preferă control şi
direcţionare limitată
Angajaţii acceptă
responsabilitatea în condiţii
de lucru corespunzătoare;
Angajaţii muncesc mai bine
dacă nu sunt intimidaţi;
Oamenii sunt motivaţi de
mai multe tipuri de
recompense. Fiecare
lucrător este motivat de o
recompensă unică, asociată
anume cu acel lucrător.
Teoria Z
Implicarea angajaţilor este
cheia creşterii productivităţii;
Controlul angajaţilor este
implicit şi neformal;
Angajaţii preferă să împartă
responsabilitatea şi
procesul decizional;
Angajaţii muncesc mai bine
în medii unde domină
încrederea şi cooperarea;
Angajaţii au nevoie de
angajare garantată şi
acceptă evaluări şi
promovări lente
42
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Motivaţia la Z

Tipul A Tipul J
1. Angajare pe 1. Angajare pe
termen scurt; Tipul Z viaţă;
2. Proces 1. Angajare pe termen 2. Proces
decizional lung; decizional
individual; 2. Proces decizional consensual;
3. Responsabi- colectiv; 3. Responsa-
litate individuală; 3. Responsabilitate bilitate
4. Evaluare şi individuală; colectivă;
promovare 4. Evaluare şi promovare 4. Evaluare şi
rapidă; lentă; promovare
5. Control explicit 5. Control implicit şi lentă;
şi formalizat; explicit, formal şi ne- 5. Control
6. Cariere formal; implicit şi ne
specializate; 6. Cariere specializate formal;
7. Grijă segmentată moderat; 6. Cariere ne
de angajaţi. 7. Grijă holistă de specializate;
angajaţi. 7. Grijă holistă
de angajaţi.

Valentin BOZU 43
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Încă ceva teorii şi gata

Teoria aşteptării
Sarcina: Da Rezultatul: Da
spune că cantitatea Pot eu oare Recompensa Motivat
de efort pe care îndeplini
sarcina?
merită?

angajatul îl depune
depinde de Nu Nu

aşteptările lor în Ne motivat Ne motivat

ceea ce priveşte
rezultatele Managerul doreşte
ca rapoartele să fie
executate la timp

Teoria ranforsării
Ion de obicei întîrzie Gheorghe nu întîrzie
cu prezentarea
rapoartelor
niciodată cu prezentarea
rapoartelor
spune că managerii
pot utiliza atît
Nu este lăudat,
Retragerea Mustrare în public
Este lăudat,
este recunoscut Nu este lăudat
ranforsarea pozitivă
recunoaşterii în public
cît şi cea negativă
pentru a motiva
Stingere Pedepsire Pozitiv Negativ
angajaţii

Valentin BOZU 44
Curs Restrîns de Management al Afacerii

Atitudine tradiţională vs nivel mondial

Business Tradiţional Business de nivel mondial

Satisfacţia clientului
Orientarea spre client
Orientarea spre profit
Etică reactivă
Orientare spre produs
Focusare managerială
Încîntarea clientului
Orientare spre client şi spre
“Stakeholderi”
Orientare spre profit şi spre
aspectele sociale
Etică proactivă
Orientare spre servicii şi calitate
Focusare spre client

Valentin BOZU 45