CURS 3

 PRINCIPIILE CALITĂȚII: aplicabilitate în sport

 Obiectivele cursului

• Recunoașterea organizațiilor și structurilor

sportive ca furnizori de servicii;
• Însușirea unor instrumente de asigurare a
calității în cadrul organizațiilor și structurilor
sportive;
• Aplicarea celor opt principii ale calității la
organizațiile și structurile sportive.
 
 Verificați valabilitatea afirmației de mai jos
pentru o organizație sportivă:

”Firma există pentru a le oferi clienților bunuri și

servicii, nu pentru a oferi locuri de muncă
lucrătorilor și managerilor și nici măcar
dividende acționarilor”.

Peter Drucker, Management, Tasks, Responsibilities, Practices,

1974
 1. CONSIDERAȚII GENERALE

• Organizațiile sportive sunt prestatoare de servicii;

• Se pot identifica părțile interesate (clienții și beneficiarii)
corespunzător fiecărui subdomeniu al sportului;
• Clienții interni și beneficiarii direcți ai serviciilor sunt sportivii,
elevii, studenții, toate persoanele adulte cuprinse într-o formă
de activitate cu caracter sportiv;
• Clienții externi și beneficiarii indirecți sunt familiile
beneficiarilor direcți și, într-un sens mai larg, întreaga societate;
• Calitatea serviciului furnizat înseamnă satisfacerea
așteptărilor beneficiarilor și respectarea standardelor
(cerințelor).
DEFINIȚIA ORGANIZAȚIEI SPORTIVE, ca prestator de serviciu
= două sau mai multe persoane care desfășoară activități în
vederea realizării unor obiective comune, în baza
unuia/mai multor coduri CAEN.
 2. Organizații sportive și structuri sportive

• Organizațiile sportive sunt înființate legal pentru derularea de

activități economice corespunzătoare codului CAEN;

• Structurile sportive sunt definite în Legea nr. 69/2000; acestea

au drept:
scop organizarea și administrarea unei activități
sportive
obiectiv promovarea disciplinelor sportive
practicarea acestora de către membrii lor
participarea la activitățile și competițiile sportive
 Exemple de organizații pentru fiecare din activitățile specifice
domeniului educație fizică și sport în România (cf. Legii nr.
69/2000):

• educația fizică: școli, universități;

• sportul școlar și universitar: asociații, cluburi;
• sportul pentru toți: asociații, cluburi, centre;
• sportul de performanță: cluburi, centre;
• exercițiile fizice practicate cu scop de întreținere,
profilactic sau terapeutic: cluburi, centre.
Relația ierarhică cu MTS
Relația ierarhică cu MEN
Dubla relație ierarhică a CSȘ
 3. Asigurarea calității într-o organizație/structură
sportivă se bazează pe:

• Misiune clar exprimată, pe baza scopului;

• Viziune formulată pe baza obiectivelor;
• Procese organizaționale cunoscute, reflectate în:

ROF
Organigrama
Fișa postului
 4. PROCESELE din organizația sportivă

• Un proces este un ansamblu de activități care transformă

elementele de intrare în elemente de ieșire;
• Procesele sunt în interdependență;
• Organigrama instituției reflectă harta proceselor;
• Procesele sunt de 3 tipuri:
5. PRINCIPII DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII_8

rea
rienntatarea
OOrie
sspprerecclilieennt t LLeeaaddeersrshhipip

RReelalațiițiiccuu
fufurnrnizizooriirii Im p
ului
lipclicaarereaaînîntrtreeggului
Im area
rereccipiprorocc ppeersrsoonnaal lînînluluarea
aavvaanntatajojoaassee iadde
SSeerria e iilor r
ddeecciziziilo
ISO
ssttaannddaarrddee ISO
99000000::22000000
AAbboordrdaarereaa
bbaazzaatătăppee
a r e a b a zzaatătăppee
fafappteteînînluluaarerea bo r da
AAbordare a b a
ddeecciziziiiilolor r pprorocceess
AAbboordrdaarereaa
Îm b uun ă
n ătatațirțireeaa mmaannaaggee- -
Îmb
ccoonntitinnuuăăaa mmeenntutulului iccaa
țelor
ppeerfo rmaannțelor
rform ssisistetemm