Curs 10

TEHNICI SPECIFICE RP:

UTILIZAREA INTERNETULUI
(e-PR, relațiile publice on-line) 

1. Introducere

2. e-PR: definiție
3. Caracteristicile e-PR
3.1. Structura comunicaţională
Cuprins on-line
(obiective):a unei organizaţii
3.2. Avantajele e-PR
4. Forme de comunicare organizațională prin Internet:
4.1. Website-ul
4.2. E-mail-ul
4.3. Forumurile și grupurile de discuţie
4.4. Blogurile
5. Activităţile specifice unui specialist e-PR

1
 1. Introducere
• Internet-ul este actualmente un instrument puternic, o lume cu un potențial
din ce în ce mai mare, iar mediul virtual face o concurență solidă mediului
real. Site-ul organizației face de ceva timp concurență locului fizic, iar noile
generații petrec din ce în ce mai mult timp în mediul on-line, chiar dacă este
vorba de un domeniu precum sportul. Acest aspect face ca Internet-ul să fie
tot mai ofertant pentru noii specialiști, incluzându-i pe relaționiști.
• Internetul este un mediu de comunicare, ale cărui reguli un specialist în PR
trebuie să le cunoască pentru a putea exploata acest instrument în interesul
comunicaţional al organizaţiei din care face parte.
• Un aspect de referinţă în comunicarea de masă pe Internet este feedback-ul,
care aici poate fi instantaneu. Comunicarea de masă de pe Internet nu este o
comunicare liniară, ca în mijloacele media clasice, în acest caz se vorbește de
un model molecular al mass-media pe Internet.
• Cum fiecare aspect al activităţii online a unei companii are puterea de a
influenţa relaţiile publice, informaţia şi comunicarea în acest tip de mediu
trebuie gestionate cu multă atenţie.
 2. e-PR: definiție
Într-o definiție succintă, relațiile publice on-line, respectiv e-PR, înseamnă:
•comunicarea cu publicul ţintă prin intermediul Internet-ului;
•folosirea mediul electronic de comunicare drept suport de
emitere/receptare a mesajului;
•urmărirea ”atingerii” unui public care are acces la acest mijloc
comunicaţional.
Posibilităţile comunicaţionale de pe Internet se pot grupa în 4 categorii:
1. Comunicarea asincronă "one-to-one", "many-to-many" (e-mail-ul);
2. Comunicarea asincronă "many-to-many" (forumurile de discuţii);
3. Comunicarea sincronă "one-to-one","one-to-many" (ex.: Internet Relay
Chat);
4. Comunicarea asincronă caracterizată de nevoia receptorului de a căuta
site-uri pentru a accesa diverse informaţii care pot implica relaţii
comunicaţionale de tip "many-to-many" (blog-uri, site-uri Web, Ftp - file
transfer protocol).
 3. Caracteristicile e-PR

Printre caracteristicile, care sunt tot atâtea avantaje, ale e-PR, se

numără:

•Interactivitatea, comunicarea bidirecţională: e-PR ajută la

construirea unor relaţii puternice şi reciproc avantajoase;
•Capacităţile multimedia: posibilităţile de comunicare a
mesajului reprezintă un cumul al mijloacelor (media) clasice;
•Capacitatea comunicării de masă: mesajul poate fi emis direct
către publicul ţintă, organizaţia devenind astfel emiţător direct
în comunicarea de masă.
 3.1. Structura comunicaţională on-line a unei
organizaţii
Dacă se intenționează reprezentarea arhitecturii on-line a unei organizații, aceasta
ar putea fi similară aceleia din figura de mai jos, care însă poate fi mult extinsă, căci
schema NU include toate mijloacele, cum ar fi, spre exemplu, rețelele de socializare.

Fig. nr. 1: Structura comunicațională on-line a organizației

 3.2. Avantajele e-PR

• Comunicarea constantă – Internet-ul permite o comunicare

24 h/zi, 7 zile/săptămână, 365 zile/an;
• Răspunsul imediat- se poate răspunde instantaneu cerinţelor
pieţei;
• Audienţa globală - se poate comunica cu clienţi din toate
colţurile lumii fără cheltuieli suplimentare;
• Cunoaşterea audienţei - se pot primi constant reacţii de la
audienţă, datorită caracterului interactiv al Internet-ului, ceea
ce poate facilita mult analiza publicurilor;
• Costurile reduse - datorită reducerii costurilor conexiunilor la
Internet şi eliminării costurilor de tipărire.
 4. Forme de comunicare organizațională prin
Internet:
4.1. Website-ul (1)
1. Website-ul unei organizații este chipul online al acesteia.
Website-ul este cel mai important aspect într-o activitate de e-PR.
Website-ul cuprinde pagini web multimedia, conectate prin
hyperlink-uri .
2. Efectul existenței website-ului este GLOBALIZAREA, practic new
media reprezentând ”moartea distanței”. Totuși, sunt organizații
sportive din țara noastră (de tip CSȘ, spre exemplu) care încă nu
dispun de site propriu.
3. New media înseamnă un amestec de medii tradiţionale (film,
imagine, muzică, text), cu puterea interactivităţii calculatoarelor,
tehnologiilor de comunicare şi, desigur, a Internet-ului. Noțiuni ca
”Multimedia non-liniară” sau ”Hypermedia” sau” New media” sunt
întrucâtva sinonime, în sensul că descriu acelaşi fenomen.
 4.1. Website-ul (2)

Spre deosebire de o pagină tipărită, conţinutul unei pagini web

are anumite particularităţi:

– cititorii unei pagini văd ecranul ca pe un întreg;

– listele şi tabelele pot fi mai uşor urmărite;
– paginile nu trebuie să se desfăşoare pe mai mult de 3-4
ecrane;
– în cazul unor pagini lungi, la sfârşitul acestora trebuie să
existe legături pentru navigare mai uşoară;
– conţinutul trebuie împărţit pe categorii şi subcategorii.
 4.2. E-mail-ul

1. Poșta electronică face parte din cotidianul

organizației, chiar a devenit un mijloc ușor învechit din
cauza concurenței altor canale de tip Facebook sau
WhatsApp.
2. E-mail-ul facilitează comunicarea internă și externă a
organizaţiei.
3. În activitatea de RP se pot utiliza diverse strategii
utilizând acest instrument, spre exemplu:
campania de e-mail-uri.
 4.3. Forumurile și grupurile de discuţie

Aceste instrumente țin de comunicarea sincronă. Prin urmare,

forumurile și celelalte grupuri de discuție:
•necesită o monitorizare atentă, indiferent de momentul zilei
sau de etapa din calendarul de lucru al organizației;
•necesită răspuns imediat, practic timpul de răspuns din partea
organizației este un indicator de calitate;
•rolul relaționistului este foarte important, include și prevenirea
zvonurilor, deci participarea acestuia la luarea deciziei în
organizație, poziția pe lângă top management este o condiție a
unei corecte intervenții, precum și a unei intervenții în timp real.
 4.4. Blogurile
(web log = jurnal pe Internet)
Blogurile au legătură cu diferitele tipuri de influențe exercitate prin
intermediului formatorilor sau liderilor de opinie.
Blogurile au următoarele caracteristici:
•sunt publicaţii web cu text scris;
•cuprind articole periodice sau cu actualizare neîntreruptă (au de obicei un
caracter personal);
•contribuțiile sunt în ordine cronologică inversă (cele mai noi apar imediat,
sus, la vedere);
•sunt accesibile publicului larg;
•unele pot asigura acces contra cost;
•au scop divers: pot fi "arme" publicitare ale campaniilor politice, ale
programelor media sau ale diferitelor companii comerciale.  
 5. Activităţile specifice unui specialist e-PR

Specialistul e-PR răspunde de stabilirea strategiei și tacticii de e-

PR, respectiv de fixarea obiectivului general (scopul) și definirea
acţiunilor care vor contribui la implementarea strategiei
stabilite.
De exemplu, pentru obiectivul crearea notorietăţii unui site,
se va urmări îndeplinirea acestuia prin acțiuni ca:
 înscrierea în motoare de căutare relevante;
 multiple link-uri cu alte site-uri;
 contorizarea accesului;
 tipul de reacție la informația furnizată.
 5.1. Câteva acțiuni specifice e-PR (1)

Specialistul în e-PR se ocupă de:

•secţiunea de comunicate de presă pe site;
•publicarea pe site a materialelor cu conţinut valoros;
•comunicate de presa prin intermediul unui serviciu de
distribuţie online.Ex. www.comunicatedepresa.ro;
www.prweb.com; www.pressbox.co.uk etc.
•alerte pe e-mail cu ştiri despre organizaţie/brand la care
se pot abona jurnaliştii şi/sau alte publicuri;
•realizarea de link-uri reciproce cu site-uri valoroase.
 5.2. Câteva acțiuni specifice e-PR (2)

Pentru asigurarea vizibilității organizaţiei în comunităţi online,

specialistul e-PR are rol în:
•Identificarea comunităţilor de interes;
•Analiza aprofundată înainte de a bombarda comunitatea cu
mesaje de autopromovare;
•Realizarea unei semnături care să vorbească despre
organizaţie;
•Soluţionarea solicitărilor, prin informaţii care să-i intereseze pe
ceilalţi.
 5.3. Câteva acțiuni specifice e-PR (3)

Informarea curentă a publicurilor se poate realiza prin:

•Transmiterea e-mail-urilor către stakeholderi;

•Crearea unui blog (v. www.weblog.ro; www.blogger.com);

•Crearea unei pagini pe Facebook.

 5.4. Câteva acțiuni specifice e-PR (4)
În situații care vizează anumite obiective, specialistul e-PR își poate propune
crearea unui “zumzet” în piaţă (ceea ce se mai numește și ”viral marketing”,
fiind un instrument utilizat în special pentru acest tip de activitate), prin:
• un clip video, spre exemplu Exista aur in fiecare dintre noi - Federatia
Romana de Handbal.mp4;
• o reclamă TV;
• o caricatură;
• o imagine;
• o poezie;
• un mesaj politic;
• o ştire.
Aceste mesaje (individuale) sau corelate presupun costuri și
necesită acordul expres al managementului pentru realizare și
difuzare.