Tema.

Funcția de control

Controlul – procesul de
monitorizare a activităților
organizației pentru
asigurarea realizării
indicatorilor planificați sau
corectarea devierilor
produse.
 Necesitatea controlului
 Menținerea performanțelor- asigurarea ca se vor realiza
rezultatele dorite

 Incertitudinea mediului ambiant (pericole și

oportunități);
 Deficitul resurselor organizației - acestea nu se găsesc din
abundență (bani, forța de munca, timp, mijloace de munca, informații, resurse
materiale).;

 Evitarea situațiilor de criză,conflict și stres;

 Furnizarea de feedback – informație despre
starea reală de lucruri;
 Efectuarea măsurilor de corectare:
 reformularea standardelor
 lichidarea abaterii produse
 Tipuri de control
CONTROL PREVENTIV CONTROL CURENT CONTROL FINAL
PREVENIREA SOLUȚIONAREA REZOLVAREA PROBLEMEI
PROBLEMELOR PROBLEMELOR PE DUPĂ APARIȚIA ACESTEIA
MĂSURA APARIȚIEI LOR

• Selectarea • Autocontrolul din • Controlul calității

candidaților la partea angajaților produselor finite
angajare • Controlul producției la • Chestionarea clienților
• Controlul calității fiecare etapă a • Analiza volumului de
materiilor prime procesului de vânzări la nivel
• Revizia tehnică a producție individual
utilajului

Controlul intrărilor Controlul proceselor Controlul rezultatelor

 Tipuri de evaluări (forme de control) a
personalului
• Evaluarea salariaților de către manageri – acest mod de evaluare evidențiază abilitățile managerului de a
evalua în mod obectiv și realist. Evaluarea poate fi făcută și de un grup de manageri, respectiv se va obține o
cantitate mai mare de informații și păreri.
•  Evaluarea șefilor de către subaltern – acest tip de evaluare este popular în universitățile americane unde
studenții evalueză performanțele profesorilor. Evaluarea șefilor de către subaltern capătă o amploare în diferite
tipuri de organizație. Aplicând acest tip de evaluare sunt accentuate conflictele dintre mangeri și subaltern și ajută la
identificarea managerilor incompetenți.
•  Evaluarea de către salariații de pe posture echivalente – acest tip de evaluare este mai rar întilnit,
salariații aflați pe aceleași posturi se întilnesc și se evaluază între ei. Exista riscul ca aceștia să nu fie obiectivi.
•  Autoevaluarea – este o bună metodă de a ajuta salariații să se depășească pe ei, în acest mod ei pot depista
punctele slabe, dar și puctele forte cu posibilitatea de a se gândi singur la metode de îmbunătățire. Un mare avantaj
al aceste evaluări este că în timp angajații se autoeducă și ulterior doresc să-și îmbunătățească singuri
peroformanțele cu scopul de a ocupa posture superioare.
•  Evaluarea de către evaluator externi – acest tip de evaluare implică specialiști externi care sunt invitați
anume pentru evaluarea potențialului și performanței unei personae. Un mare avantaj are această evaluare și
anume obiectivitatea aprecierilor.
•  Evaluarea de catre clienții întreprinderii
•  Evaluarea de către calculator – această evaluare implică monitorizarea angajatului prin intermediul
calculatorului și anume diferite programe de înregistrare cu scop de a evalua performanța utilizatorului acestuia.
•  Feed-back-ul de 360 grade – această evaluare implică obținerea informației de la toti angajații întreprinderii
(subalterni, colegi, superiori și clienți dacă este cazul)
Exemplu de control curent
 Мусор в хлебе (Control preventiv)
Проверка качества продукции — самое важное, что есть. Неважно, как вы
заботитесь о покупателях и что в пекарне у вас красиво. Если хлеб дубовый, к
вам перестанут ходить.
За качеством следят продавцы, это часть их обязанностей. Например,
поставщик привёз ящики хлеба. Продавец поднимает каждый ящик,
пересчитывает хлеб, осматривает его, проверяет, нет ли внешних
повреждений.
Я тоже периодически проверяю поставки. Для пробы надламываю хлеб,
смотрю, как он пропёкся и всё ли в порядке. Как-то нашёл в хлебе железный
мусор и зубы. Это был хлеб из деревни, там стояло производство. Оказалось,
на производстве работали две смены: одна хорошая, другая мусор оставляет.
Я раз пять возвращал поставки хлеба, пока не понял, что ничего не меняется и
не изменится. Поговорил с главным технологом поставщика, оказывается, у
них шутка есть типа музея артефактов — собирают мусор, который нашли в
хлебе. В итоге расстался с поставщиком.
ПРИМЕР контроля с обратной связью «…..Стоять на
кассе и слушать покупателей.
Я стал предпринимателем, чтобы не работать на чужого дядю, но всё равно стою
за кассой. Надо понять процесс изнутри: удобно ли доставать плюшки из витрины
или продавцу приходится хитро выгибаться, чтобы их достать. Может, плевать на
продавца, но это время работы. Тут минута, там минута, и очередь стоит
пятнадцать минут вместо семи, а покупатели не любят ждать.
Ещё важный вопрос: сколько людей обычно в очереди и что они делают, пока ждут,
куда смотрят. Может, лучше рекламу перевесить или сделать что-то ещё.
Хорошо самому услышать жалобы и о чём они: жара в пекарне, ватрушка засохшая,
хлеб не пропёкся. Большая часть жалоб — ерунда. Кто что просит: стеклянную
посуду, диван со спинкой, диван без спинки, вешалки. Хотя я специально не ставлю
вешалки для одежды, иначе покупатели будут сидеть часами, а мне нужна ротация.
Есть полезные жалобы, после них можно что-то улучшить сейчас или взять на
будущее. Например, добавил больше салфеток для покупателей….»
 Tipuri de control
• Control extern – efectuat de organizații
externe;
• Autocontrolul/control intern – angajații își
verifică activitățile proprii (au realizat / nu
atribuțiile încredințate).
МОСКВА, 30 ноября. /ТАСС/. Роскачество провело масштабное исследование
творога, продающегося в российской рознице, и выявило нарушения в 16 образцах
из 44. В продукции нескольких производителей были обнаружены кишечная палочка и следы
антибиотиков, следует из результатов исследования (есть в распоряжении ТАСС).
Для испытаний Роскачество отобрало в магазинах образцы 44 торговых марок творога 9%
жирности. Три образца были произведены в Белоруссии, остальные — в России.
Нарушения по микробиологическим показателям выявлены в 12 образцах. В твороге
«Буренкино» и «Добрая Буренка» обнаружена кишечная палочка, а в образцах творога «Домик
в деревне», «Балтком», «Залесский фермер», «Милава», «Искренне ваш», «Лакомо», «Билла»,
«Буренкино» и «Зорька» нашли дрожжи. Кроме того, в твороге «Милава», «Билла», «Красная
цена» и «Зорька» специалисты Роскачества обнаружили плесень.
Остальные образцы содержат количество антибиотиков, которое допускается
техрегламентами, поэтому формально это не является нарушением.
Постоянное употребление в пищу продукции с антибиотиками опасно тем, что у человека
вырабатывается устойчивость к ним, и в случае болезни, выписанные врачом лекарства,
могут не помочь, напомнили в Роскачестве. В готовую продукцию антибиотики попадают
из молока, поэтому виноват не производитель, а поставщик сырья, поясняют в организации.
Еще в трех случаях (образцы «Добрая Буренка», «Веселый луг» и БМК) было выявлено
разбавление молочных жиров растительными. В образцах брендов «Красная цена»
и «Буренкино» обнаружен крахмал.
 Etapele procesului de control
1. Stabilirea standardelor(indicatori/rezultate
planificate)

2. Compararea rezultatelor cu standardele

3. Acțiuni corective:
3.1. Nu se întreprind;
3.2. Lichidarea abaterilor;
3.3. Revizuirea standardelor.
 Strategii de control managerial
  Controlul prin politica de personal - verificarea modalităților de
selectare, promovare a personalului;
  Controlul prin structura formala a organizatiei - denotă extensia
controlului aferent poziției managerului în structură;
  Controlul prin reguli și reglementari formale - ajută la uniformizarea
comportamentului angajaților: fișa de post,regulament intern, ordin emis, cod
de etică, instrucțiuni de lucru, s.a. ;
 Controlul financiar – modul de valorificare a resurselor financiare;
 Controlul cu ajutorul masinilor si aparatelor - în organizațiile cu
procese de producție puternic automatizate (computerele controlează
procesele);
 Controlul prin evaluarea performantelor - pentru prevenirea sau
corectarea comportamentelor și performantelor nedorite (prime/sancțiuni);
Controlul în cadrul PEGAS în cadrul departamentului comercial se realizează mai mult în mod indirect, prin rapoarte,
analize, fișe de control, în baza indicatorilor de performanță stabiliți de manager în comun cu subalternii, fișe de post,
regulament intern de activitate. Controlul direct se desfășoară în caz de necesitate, atunci când apar anumite situații de
urgență, când sunt generate abateri mari de la proces și este specific pentru anumite direcții de activitate comercială a
întreprinderii.
Fiecărui angajat din cadrul departamentului îi sunt stabilite anumite criterii de evaluare, în baza cărora se desfășoară
controlul. De regulă, managerii sunt controlați de directorul comercial, iar aceștia la rândul lor îl aplică asupra personalului
aflat în subordine. Controlul se desfășoară zilnic, săptămânal, lunar, anual, în dependență de obiectivele setate și
termenele limită.
Managerul pe vânzări este evaluat după procentul îndeplinirii planului de vânzări în perioada de gestiune comparativ cu
cele precedente, după eficiența strategiilor de vânzare, de marketing, de desfacere implementate, modul de coordonare,
antrenare și motivare a agenților de vânzări, etc. În fiecare marți și vineri a săptămânii acesta efectuează o analiză a
vânzărilor, a pieței de desfacere, a prețurilor, concurenților, rezultatele fiind înglobate în raporturi, servind și ca sursă de
informație pentru autocontrol.
Agenții de vânzări sunt evaluați de obicei după metoda comparației, a volumului de vânzări curente cu cele din trecut. În
același timp sunt verificați cum desfășoară un contract de desfacere, de corespunderea traseelor comerciale planificate cu
cele parcurse în realitate, procentul realizării planului de vânzări, numărul de clienți satisfăcuți și numărul de refuzuri din
partea acestora.
Făcând referire la controlul în magazine și restaurant, pe lângă faptul că administratorii verifică în permanență
activitatea personalului aflat în subordine, stocurile de produse, auditorii interni au acces la sistemele informaționale, unde
pot identifica anumite erori, cum ar fi lipsa unor produse, sau surplusul lor. Aceștia efectuează totodată și un control
financiar al activității magazinelor. În general sistemul informațional avansat la etapa actuală, permite desfășurarea unui
control mai riguros și rapid, prin soft – urile puse la dispoziție.
Expeditorii sunt controlați zilnic după numărul de puncte de vânzare la care au livrat marfa, integritatea ambalajului și a
produselor. În același timp, este monitorizat kilometrajul efectuat de mașini, localizarea acestora, pentru a se evita
folosirea transportului în scopuri personale.
Personalul implicat în departamentul comercial este evaluat și calitativ, câteodată fiind un aspect mai important decât
cel cantitativ. Acesta presupune analiza comportamentului, abilităților de comunicare, negociere, calitatea deservirii,
abilitățile de rezolvarea a conflictelor.
Лаборатория будущего
Основной задачей отдела конт­роля качества является своевременное и целенаправленное воздействие на уровень качества выпускаемой продукции. И только
после 4–5 степеней проверки она попадает к дистрибьюторам и на полки молдавских аптек.
Компания работает по стандартам GMP и надеется в скором времени помимо Молдовы и некоторых стран СНГ выйти на рынок Евросоюза. Balkan
Pharmaceuticals уже использует необходимую для этого проверку качества продукции, ожидается лишь прибытие европейских инспекторов для получения
соответствующих разрешений для поставок в ЕС.
Именно благодаря соответствию высочайшим стандартам качества за 10 лет ассортимент зарегистрированных и выпускаемых на Balkan Pharmaceuticals
лекарственных препаратов достиг 130 наименований, производимых в 250 формах и дозах. Среди них — высококачественные противоопухолевые препараты,
андрогенные гормоны и другие препараты для лечения эндо­кринных патологий.
5 раз проверь — один раз продай
В лаборатории Balkan Pharmaceuticals проверку начинают еще на стадии контроля всех входящих в будущий лекарственный препарат целебных субстанций и
материалов.
Специальных приборов, жидкостных хромотографов, которые в самой простой комплектации стоят от 40 000 € каждый, в Молдове больше всего именно у Balkan
Pharmaceuticals (у Агентства по лекарствам есть тоже, но не новейшего поколения). «Они оснащены роботами-автосамплерами, которы­е сами берут пробу из
образцов и направляют в хроматографическую колонку, где происходит разделение смеси на отдельные компоненты. Эти компоненты регистрируются в виде
пиков на мониторе компьютера, что дает возможность проанализировать их дозировку и наличие примесей», — объясняет Лариса Соловьева. Благодаря этим
приборам проводится физико-
химический анализ будущих лекарств.
После фильтрации и очистки воды используют несколько высокоточных приборов для подтверждения ее качества. Есть приборы для определения
распадаемости и истираемости таблеток.
Сначала лабораторией фабрики и Агентством по лекарствам проводятся параллельные анализы всех активных и вспомогательных компонентов будущего
лекарства. Также лаборатория фабрики осуществляет контроль качества упаковки, которое затем подтверждается Национальным центром общественного
здоровья.
Далее таблеточная смесь или раствор для инъекций лабораторией подвергаются промежуточной проверке для подготовки, соответственно, к таблетированию и
ампулированию.
Затем идет проверка данных, наносимых на блистеры, ампулы и коробки. Проверяется точность нанесения всех параметров по срокам годности и сериям.
На 3 последовательных сериях препаратов лаборатория фабрики участвует в проведении валидации технологического процесса, т. е. проводится комплексное
подтверждение, что производственный процесс, системы, аналитические методики, используемое оборудование соответствуют принципам GMP.
Готовые инъекционные растворы проверяют на внешний вид, стерильность, пирогенность, наличие механических включений и посторонних примесей,
герметичность, наполняемость, количественное определение активных компонентов и консервантов, анализируют маркировку и упаковку.
Проверяется внешний вид готовых таблеток и капсул, их распадаемость, растворимость, средний вес, герметичность блистеров, однород­ность дозирования,
микро­биологическая чистота, наличие посторонних примесей, количество активных компонентов, а также маркировка и упаковка.
И, наконец, Агентством по лекарствам проводится еще один, последний, контроль упакованного и готового попасть к пациенту лекарства. Лишь после одобрения
лекарственного средства компания получает сертификат, позволяющий запускать его в дистрибуцию по аптекам и медицинским учреждениям.
Все эти стадии проверки каче­ства гарантируют эффективность, безопасность и соответствие специ­фикации лекарственного препарата.
 EXEMPLU Periodicitatea controlului Glass Container Company

- Situaţia săptămânală a vânzărilor (se prezintă directorului

general);
- Situaţia zilnică a vânzărilor (se prezintă managerului pe vânzări);
- volumul vânzărilor ( lunar, trimestrial, se prezintă inclusiv
contabilităţii);
- Structura vânzărilor pe pieţe de desfacere (anual, se prezintă
Adunării generale a acţionarilor);
- Structura vânzărilor pe clienţi (anual, se prezintă Adunării
generale a acţionarilor);
- Situaţia lunară a vânzărilor (informație de uz intern);