SISTEME

INFORMATICE ÎN
TURISM
Laborator
Marile companii touroperatoare, cele specializate in transporturi internationale de calatori,
dar mai ales cele din transporturile turistice, au introdus utilizarea sistemelor informatice
specifice pentru anumite activitati specifice obiectului lor de activitate.
Dovedindu-se deosebit de dinamic, domeniul a propus numeroase alte aplicatii pentru
hotelarie, restauratie si nu in cele din urma pentru animatie si agrement.
Sistemele informatice tip front-office sunt sisteme informatice ce prelucrează informaţii şi
oferă rapoarte în formă scrisă sau vizuală. Sunt folosite atât în structurile de primire turistică
de dimensiuni medii şi mari, dar şi în agenţiile de turism. Aceste sisteme faciliteză
înregistrarea turiştilor, gestiunea şi managementul camerelor, comercializarea produselor
turistice sau evidenţa încasărilor.
Un exemplu de sistem ce înglobează toate activităţile prezentate mai sus este Fidelio, o
aplicaţie care lucrează cu pachete complexe de servicii cum sunt organizarea timpului liber,
optimizarea profitului, facturare, corespondenţă sau înregistrarea plecărilor şi sosirilor de
turişti.
Sistemele informatice destinate rezervărilor turistice pot opera atât cu turişti individuali,
dar şi cu agenţiile de turism. Ele reunesc serviciile de rezervare şi vânzare propriu-zisă cu
cele de informare.
Avantaje

■ permit interconectarea departamentelor ticketing, outgoing, incoming şi intern etc. din

cadrul structurilor de primire turistice sau din cadrul agenţiilor cu departamentele
financiar-contabile şi cu managementul acestora.
■ acestea permit expedierea şi recepţia de date către şi de la sistemele de distribuţie
globală (Global Distribution Systems sau GDS), precum Worldspan şi Amadeus.
Exemple:
Sisteme ca Worldspan şi Amadeus sunt sisteme informatice utilizate în turism, ce folosesc
internetul; sunt accesibile atât turiştilor, cât şi personalului agenţiilor/structurilor de primire
turistice, bineînţeles sub forme diferite. Astfel de sisteme implică folosirea de echipamente
hardware şi software specifice în desfăşurarea activităţilor.
Tendințe

Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtuala sunt sisteme din ce in ce mai folosite
pentru a oferi clientului potential o informare cat mai completa asupra ofertei. Sunt soft-uri
specifice ce asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari, vizualizari in
detaliu si alte elemente ce tin de realitatea virtuala.
Pornind de la simple imagini statice, continuand cu filme si chiar imagini transmise in direct
prin intermediul unui sistem de camere cu mare putere de reglare, cu un ridicat grad de
acuitate si mobilitate (apropiere departare a imaginii, unghi de abordare, sunet etc.)
sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala contribuie la o mai buna si corecta
informare a potentialilor turisti, ajutand totodata la luarea mai rapida a deciziei de
cumparare a locatiei de vacanta.
Sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala pot fi utilizate cu succes atat pentru
oferirea de informatii privind achizitionarea, cat si pentru informarea si documentarea
angajatilor din firmele turistice aflati in contact direct cu turisti, din randul carora agentii de
turism si ghizii sunt cei mai avantajati.