PROMOVAREA DREPTURILOR ȘI

RESPONSABILITĂȚILOR
CONSUMATORULUI
Axinte Catinca, Mihalcea Darius, Mihăilă Daria, Pașcu Ingrid, Umbrărescu Mihai
Care sunt drepturile si responsabilitățile?
◦ În Româ nia, drepturile consumatorilor sunt reglementate prin Ordonanța Nr. 21/1992, privind
protecția consumatorilor.

◦ Principalele drepturi ale consumatorilor:

a) de a fi protejați;
b) de a fi informați complet, corect și precis;
c) de a avea acces la piețe;
d) de a fi despăgubiți;
e) de a se organiza în asociații de consumatori;
◦ Consumatorul are și responsabilită ți, de care depind viața și securitatea acestuia. Un consumator
responsabil trebuie să fie informat, să fie atent, să fie prudent și să compare diverse produse pentru
a face o alegere rațională și eficientă .

◦ Principalele responsabilități ale consumatorului:

a) să achite integral si la termen serviciile/bunurile;
b) să fie informați corect;
c) să ceară bonul fiscal;
Încălcarea drepturilor consumatorului
◦ În caz de încălcarea drepturilor, consumatorul are două posibilități. Prima dată, trebuie să se duca la
prestatorul de servicii/societatea comercială care se ocupă de vânzarea bunurilor să ceară despăgubirea,
iar în caz contrar, are posibilitatea depunerii unei reclamații la biroul județean la ANPC.

◦ Spre exemplu, biroul ANPC Bacău este situat lângă Casa de Pensii Bacău, pe strada Erou Nechita Nr. 2.
Eveniment pentru promovarea informării
consumatorului
◦ Sâmbătă, 18 decembrie 2021, la Teatrul de Vară „Radu Beligan” Bacău, va avea loc evenimentul
„PROMOVAREA INFORMĂRII CONSUMATORULUI”. La acesta vor participa, ca speakeri,
directorul ANPC Bacău și directorul ANPC București. Principalul scop este informarea corectă privind
drepturile și responsabilitățile consumatorului.
Situații ipotetice
◦ Noe a mers la magazin să cumpere carne. Când a ajuns acasă a sesizat pe etichetă data de valabilitate
expirată. Se întoarce la magazin, cere să fie despăgubit, dar este respins. Băiatul merge la biroul județean
ANPC, unde depune o reclamație. După o lună, cazul lui este rezolvat și primește banii înapoi.

◦ Credeți că Noe a procedat corect?

Concluzii
◦ Consumatorul este nevoit să își cunoască drepturile și responsabilitățile.
◦ În caz de sunt încălcate drepturile, consumatorul poate rezolva problema direct la prestator sau la ANPC.