CONFLICTUL

In viata de zi cu zi ntlnim multe situaii diferite, care mai plcute i care mai puin plcute. Aceste situaii mai puin plcute se manifest sub forme de situaii conflictuale. De fapt sensul de conflict fiecare l percepe diferit. Pentru unii aceast situaie este greu de depit (de nenvins), dar pentru alii ca o simpl eroare a vieii. De fapt cum persoana i percepe propria viaa tot asa i percepe i conflcitul. Fiecare om n parte i construiete destinul cu propria mn i tot asa i face situaiile de conflict. De fapt nsi sensul de conflict sun ca ceva negativ, dar de fapt cnd ne gndim mai bine sau ncercm s vedem care este nsi conflictul ne dm bine seama c nu este aa de grav. Conflictul poate fi o simpl nenelegere ntre 2 persoane, o promisiune nendeplinit sau pur i simplu o suprare. De fapt aceste situaii de conflict se pot depi prin atitudini pozitive sau prin comunicare i nelegere reciproc. Iat de ce este nevoie ca o persoana s fie permanent ntr o stare de echilibru uman. Conflictologia ca tiin a aprut la sfritul anilor 50 dup o perioad ndelungat de formare, de dezvoltare a ideilor i a opiniilor conflictologice, mai nti n filosofie, apoi n sociologie, psihologie i alte tiine. nelegem cu toii noiunea de conflict, dar totusi este nevoie de o clarificare. Cuvintul conflict este provenit de la latinescul conflictus ce desemneaz confruntare, sau lovirea mpreun cu for. Fiecare definiie reflect diferite particulariti ca: stare deschis; lupt; lipsa armoniei n relaiile interpersonale, idei sau interese; confruntarea oponenilor.

n psihologie, noiunea de conflict este folosit destul de des i se refer la diferite fenomene. De exemplu: noiunea de conflict se folosete pentru pentru descrierea comportamentului n grup, n care membrii se mpotrivesc unii altora, sau asa zisa rivalitate ntre indivizi. tiina contemporan susine c conflictul este inevitabil n existena oricrei ntreprinderi, deoarece ntreprinderea reunete n grupuri de munc indivizi cu personaliti, mentaliti, sisteme de valori diferite, deaceea meninerea unei armonii perfecte este imposibile. Conflictele sunt sunt inevitabile n orice grup social. n acest sens, conflictul poate definit ca stare tensionat care apare atunci cnd dou sau mai multe persoane sau grupuri din cadrul organizaiei trebuie s intre n interaciune pentru a

ndeplini o sarcin, a lua o decizie i interesele sunt diferite sau aciunile unei pri determin reacii negative din partea celeilalte. Prile sunt incapabile s soluioneze problema i controversa, se critic reciproc. Prile aflate n conflict i nflueneaz colegii, colaboratorii sau prietenii. Acetia fie c se altur uneia din prile aflate n conflict, fie c ramn contra atit timp ct conflictul rmine nerezolvat, performanele organizaiei sunt afectate, relaiile de munc ale celor implicai direct i prin extensie, ale ntregului grup sunt deteriorate. De aceea diferii autori trateaz definiia de conflict sub diferite aspecte: Conflictul este o situaie n care elemente n aparen incompatibile exercit o for n Conflictul este conceput ca o surs de schimbare a individului, a sistemului n care evoluiaz Psihologul american K. Tomas nelege prin conflict un proces care ncepe atunci cnd una opoziie unul fa de cellalt sau n direcii diferite (Heitler 1993). (A. Neculau,1998). din prile aflate n conflict consider c a fost frustrat n raport cu cealalt parte astfel faptul c o parte se simte frustrat n raport cu cealalt este mai degrab o condiie care favorizeaz conflcitul, i nu este un conflict ca atare. n cazul cnd primul i spune nemultumirea, iar cellalt gasete o rezolvare la care cel frustrat va fi deacord atunci noi vom asista doar la evitarea conflctului si nu la conflictul ca atare. (la un dezacord) Savantul american, Steers defineste conflictul drept situaii n care ateptrile unei persoane prin care sunt urmrite nite obiective sunt blocate de o alt persoan. Mai trziu concepiile fa de conflict au nceput s se nuaneze. Ele sunt percepute att ca niste fore pozitive ct i negative. ntr o asemenea accepie, conflictul este definit ca o stare tensionat generat de interferena dintre interesele a dou sau mai multe persoane. Consecina aceste idei este ca nu trebuie de eliminat orice conflict aprut, ci numai pe acele care este considerat ca un obstacol aprut n calea realizrii unui obiectiv. Mai mult ca att unele surse ne informeaz c conflictele sunt benefice n cazul cnd sunt folosite ca instrumente de inovare sau schimbare. Analiza unor determinri demonstreaz c dei exist caracteristici asemntoare, nici una din ele nu poate fi luat drept universal. Exist mai multe criterii dup care se pot clasifica conflictele ce apar in mediul nostru. Conflictele pot implica relaiile noastre cele mai intime sau interaciunile cele mai superficiale. Atunci cnd oamenii nu pot tolera diferenele morale, culturale, religioase sau politice, conflcitul este inveitabil, i adeseori costisitor.

tiina conflictelor clasific aceste fenomene social psihologice dup diferii parametri. Din punct de vedere practic clasificarea conflictelor ofer o mai bun orientare n specificul manifestrii i, prin urmare, faciliteaz gsirea posibilitilor i cilor de rezolvare a lor. Dac n conflict sunt antrenai reprezentani din acelai nivel organizaional, atunci conflictul este considerat ca desfaurndu se pe orizontal, iar dac n conflict particip reprezentani ai ctorva niveluri - atunci se consider desfurat pe vertical. Din punct de vedere al duratei i evoluiei lor, conflcitele pot fi: Spontane apar brusc din cauze diferite ntmpltoare - sunt de scurt durat i se manifest la nivel interpersonal. Acute au cauze evidente sau cunoscute, o evoluie scurt, dar cu manifestri intense, posibilitile de a le soluiona sunt mai numeroase dect n cazul altor tipuri de conflicte. Cronice au cauze ascunse, greu de identificat sau de depistat, care in la latura critic a personalitii (ambiii, dorine de putere, ranchiun) sunt mocnite, cu evoluie lent i de lung durat, se manifest frecventn la nivelul interpersonal, dar pot sa apar i ntre grupuri i comportamente. Dup durat i tensiune se evideniaz conflictele: Puternice, dar trectoare apar, n baza particularitilor individuale psihologice ale personalitii, se caracterizeaz prin agresivitate i ostilitatea prilor. Acute i ndelungate apar n n cazul prezenei contradiciilor profunde. Slab exprimate cu decurgerea lent apar n cazurile cnd contradiciile sunt nesimnificative sau cnd una din pri este pasiv. Slab exprimate i trectoare au crize superficiale i poart caracter epizodic. Dup subiecii implicai, conflictele se mpart: Intrapersonale sau intrapsihice sunt n funcie de ciocnirea motivelor opus orientate ale personalitii. Interpersonale apar atunci cnd subiecii conflictului sunt dou personaliti. Integrupuri apare dintre o persoan i grup. n dependen de urmrile sociale conflictele sunt: Constructive la baza lor stau contradicii obiective. Conflictul constructiv are loc atunci cnd oponenii nu ncalc limita normelor etice, relaiilor de afaceri i a argumentelor relaionale. Conflictele constructive apar n urma unor confruntri de idei ntre pri combinate cu gsirea de posibile soluii pentru creterea performanelor, sunt extrem de numeroase, generate de cauze multiple i n acelai timp, favorabile, dup cum menioneaz psihologul Judith R. Gordon, inovaiei, creativitii, schimbrii i adaptrii. Aceste conflicte pot fi meninute la un nivel controlabil, asigur motivaia personalului, ducnd n cele din urm la un comportament creator 3

i productiv. Rezolvarea acestui tip de conflict duce la rezolvarea relaiilor dintre oameni i dezvoltarea grupurilor i cere mai nti eliminarea neajunsurilor, a cauzelor ce au cauzat conflictul. Distructive de obicei au n calitate de temei cauze subiective i poate aprea n dou cazuri: Atunci cnd una din pri insist dur asupra propriei opinii i nu dorete s in cont i de prerea celuilalt i cnd unul din oponeni recurge la aplicarea metodelor de lupt psihologic, i reprim prin diverse metode partenerul, l umilete i discrediteaz. Conflictele distructive sunt generate cele mai dese ori de erorile manageriale. Dup domeniile n care se manifest, conflictele sunt: Economice au la baza contradicii economice. Ideologice au drept temei opinii, convingeri, contradictorii. Social cotidiene au la baz contradiciile din sfera relaiilor familiale. n funcie de obiect conflictele pot fi: Reale au un obiect real. Nereale nu au obiect. Fiecare persoana incontient sau contient pe parcursul vieii sale se ntlnete cu un anume tip de conflict, iar ele pot fi divizate avnd la baza diferite strategii de povocare. Conflictele nu apar niciodat din senin. Fiecare conflict trebuie s fie caracterizat ct mai difereniat n dependen de cauzele obiective sau subiective ale apariiei strii de conflict. Precum vulcanii, conflictele pot fi latente i pot sta mult vreme n adormire. Ele pot de asemenea pe perioade lungi sa bubuie agitate de o furie stpnit. Aceast furie izbucneste ca efect al unor cauze imediate mai mult sau mai puin. Dificultatea de a prevedea crizele ine de diferena ntre cauzele fundamentale i cauzele imediate. Cauzele fundamentale nu are implicaii n termeni calendaristici, iar cauzele imediate se refer la cauzele ntmpltoare. n cadrul practicii fiecare conflict trebuie sa fie caracterizat ct mai diferneiat n dependen de cauzele obiective sau cauzele subiective ale apariiei strii de conflict. interaciune conflictual. Acest lucru este de mare importan atunci cnd acutizarea situaiei este spontan i constituie un element al tacticii de