Referat despre Managementul conflictelor si managementul stresului - studiu de caz Studierea managementului conflictelor este tot mai mult

abordat n managementul resurselor umane deoarece contribuie la o mai bun cunoatere a comportamentelor individuale i de grup n cadrul unei organizaii. n general, conflictul apare ca o form a interaciunii umane prin care doi sau mai muli membri ai unei colectiviti intr n dezacord total sau parial asupra unor probleme. Cu alte cuvinte, conflictul este amestecul intenionat al unui individ sau al unui grup n eforturile de realizare a scopurilor unui alt grup. Deoarece scopurile celor dou pri sunt de cele mai multe ori incompatibile, realizarea scopului de ctre una din pri face imposibil realizarea acestuia de ctre cealalt parte.
Referat despre Managementul conflictelor si managementul stresului - studiu de caz Obiective: - Identificarea strilor conflictuale n organizaie; - Identificarea surselor de conflict; - Cunoaterea principalelor tipuri de conflict; - Rezolvarea situaiilor conflictuale; - nelegerea factorilor de stres n gestionarea conflictelor. n urma cercetrilor efectuate n SUA s-a putut constata faptul c majoritatea oamenilor apreciaz pozitiv rolul muncii i al apartenenei la o organizaie. Din populaia investigat, 4 persoane din 5 afirm c munca este aceea care le mbogete coninutul vieii, c fr munc sau fr oamenii cu care coopereaz ar fi pierdui i prin urmare ar continua s munceasc chiar dac nu ar avea nici o nevoie financiar. Dar cu toate acestea majoritatea persoanelor doresc s lucreze n alt parte. Prin urmare nu munca este stresant, ci condiiile, ambiana social n care se desfoar. Att conflictul ct i ambiguitatea rolului se manifest n diferite forme n cadrul unei organizaii i sunt percepute cu intensiti diferite de membrii care o compun. Diferenele de percepie sunt datorate nu numai caracteristicilor individuale, ci i poziiei pe care persoana respectiv o ocup n cadrul organizaiei. Cercetrile de psihologie social au scos n eviden faptul c managerii sunt mult mai expui efectelor conflictului de rol, n comparaie cu executanii.21 De exemplu, un director de departament trebuie s urmreasc ndeplinirea sarcinilor, a obiectivelor departamentului pe care l conduce, iar pe de alt parte trebuie s se preocupe de bunstarea subalternilor si. Presiunile la care este supus acest director vin, conform cercetrilor, mai mult din partea superiorilor, dar i din partea subalternilor. n urma analizei cauzelor generatoare de stres organizaional se poate face distincia ntre cele care acioneaz exclusiv la nivelul managerilor i cele ce se regsesc n rndul executanilor, precum i existena unor cauze comune, i anume22: a) cauze generatoare de stres manifestate la nivelul managerilor: - Complexitatea, diversitatea i caracterul de noutate frecvent a sarcinilor cu care se confrunt managerul. Solicitrile contradictorii provind din gradul ridicat de dificultate i urgen al sarcinilor i lipsa de timp i/sau de cunotine profesionale actualizate cerute de rezolvarea sarcinilor. - Responsabilitile ridicate pe care le presupun funciile de management, caz n care presiunile pot apare din dorina de a mpca interesele organizaiei cu cele ale diferitelor categorii de persoane, precum: acionari, angajai, clieni, furnizori etc. De multe ori un manager este pus s aleag i s sacrifice unele interese n favoarea altora. Toate aceste responsabiliti fiind ntotdeauna nsoite de emoii i sentimente puternice. - Preocuparea pentru viitorul organizaiei. n majoritatea timpului su, managerul trebuie s rezolve ntr-un timp scurt o serie de probleme complexe i foarte importante. Se poate observa cu uurin faptul c unii manageri au tendina de a se lsa copleii de o serie de probleme cotidiene urgente, dar care nu au o foarte mare importan i care pentru a fi rezolvate consum foarte mult timp n dauna preocuprilor pentru problemele de perspectiv. - Presiunea exercitat de schimbrile frecvente din mediu conduc la tot mai multe situaii n care luarea deciziilor

se face n ritm alert. Starea de stres poate apare, n acest caz, prin contientizarea posibilelor efecte ale unei decizii insuficient elaborate. - Stilul de management neadecvat, fapt ce reflect conflictul existent ntre tipul de manager care utilizeaz un anumit stil de conducere i caracteristicile diferite fie ale activitii, fie ale grupului pe care l conduce. - Centralizarea excesiv a autoritii. Stresul este generat de conflictul dintre dorina de a dirija i controla ct mai multe activiti i capacitile fizice, psihice, intelectuale i resursele de timp limitate. - Existena unor subordonai slab pregtii din punct de vedere profesional. n aceast situaie stresul se datoreaz conflictului dintre dorina de realizare a obiectivelor grupului i lipsa autoritii necesare seleciei sau concedierii suborodnailor. - Prelungirea programului de lucru datorit apariiei unor situaii de genul: termene scadente, schimbri frecvente n prioritile organizaiei etc. b) cauze generatoare de stres manifestate la nivelul subordonailor: - Incompatibilitatea cu tipul de manager. Stresul este generat ca urmare a conflictului dintre dorina subordonatului de a-i menine postul i tendina de a riposta fa de anumite atitudini, comportamente sau gesturi ale managementului percepute ca fiind neadecvate. - Delegarea n exces practiact de unii manageri. Presiunile contradictorii pot apare ntre dorina de afirmare i promovare i efortul necesar rezolvrii att a propriilor sarcini, ct i a numeroaselor i dificilelor sarcini primite din partea managerului. - Teama de pierdere a postului, caz n care stresul este generat de concedieri, nesigurana privind posibilitatea gsirii unui alt loc de munc. Dei aceast cauz afecteaz n mod deosebit subordonaii, cu toate acestea n unele condiii poate afecta i persoanele ce ocup funcii de conducere. c) cauze comune generatoare de stres: - Presiunea termenelor limit manifestat ca discordan ntre obligaia de a rezolva sarcini complexe, dificile i timpul alocat rezolvrii acestora. - Conflictul dintre ateptrile unei persoane ca urmare a rezultatelor obinute i percepia, aprecierea diferit a acestora de ctre superiori reflect motivaia nesatisfctoare a persoanei respective, motivaie ce poate genera stres. - Dispoziiile inaplicabile primite din partea superiorilor pot provoca apariia stresului datorit presiunii dintre autoritatea, respectiv ameninatea posibilei sanciuni i realitatea situaiei ce nu permite aplicarea dispoziiei n forma primit. ncercarea unei persoane de a explica superiorului situaia inadecvat ar putea fi interpretat de ctre acesta ca un repro fa de incompetena sau gradul redus de informare a acestuia. Pe de alt parte, a nu aplica dispoziia primit nseamn nerespectarea procedurilor i a obligaiilor subordonatului. - n situaiile n care selecia i promovarea personalului se face dup alte criterii dect cele legate de competena profesional, stresul poate fi provocat de lipsa aptitudinilor sau a pregtirii corespunztoare postului. Conflictul intervine, pe de o parte ntre dorina de putere i cea de satisfacere a trebuinelor primare, iar pe de alt parte nelinitea datorat posibilei constatri a performanelor profesionale sczute. - Alt cauz a stresului resimit de orice persoan ale crei dorine, nevoi, aspiraii depesc puterea i/sau veniturile financiare oferite de postul deinut o reprezint aspiraia spre funcii superioare. De data aceasta nevoile pot intra n conflict cu perspectivele reduse de avansare oferite de organizaie, cu criteriile de selecie sau promovare crora persoana nu le poate face fa, cu standarde de performan inaccesibile. - Tensiunile familiale pot genera, la rndul lor, stres ca urmare a timpului mare alocat rezolvrii problemelor profesionale, precum i a interesului alocat acestora n detrimentul problemelor familiale.

- Deficienele n proiectarea postului. Nesigurana, insatisfacia n munc, frustrarea pot fi cauzate de exprimarea defectuoas a obiectivelor sau chiar de lipsa precizrii acestora n fia postului, sarcinile nedelimitate care dau natere unor lucrri repetate sau paralele la nivelul altor posturi sau compartimente.