Cod de conduita

Standardele descrise in codul de comportament al cosmeticienelor sunt o resursa optima pentru activitatea cotidiana a acestora sau a proprietarilor saloanelor de frumusete. Aceste standarde stabilesc clar termenii si conditiile specifice referitoare la responsabilitatile si cerintele personale, de care orice cosmeticiana trebuie sa dea dovada pentru ca toate clientele sa beneficieze de competenta si siguranta maxima. Liniile directoare mentionate aici pot fi utilizate fie ca baza pentru strategii si proceduri, fie ca mijloc pentru stabilirea unor evaluari obiective in privinta personalului. Pe de alta parte, aceste linii directoare pot reprezenta baza contractelor dintre patroni si angajati pentru stabilirea regulamentului salonului estetic. Intrucat multe dubii si preocupari pot fi rezolvate printr-o mai buna cunoastere a eticii profesionale, acest cod poate fi folosit ca material de baza pentru staff-ul salonului. El reprezinta si un mijloc pentru a identifica posibile comportamente deficitare, incompetente si ineficiente. O buna reputatie Pentru a-si construi o reputatie buna si de lunga durata in domeniul estetic, trebuie sa se tina cont de urmatoarele trasaturi comportamentale: - devotament pentru propriile idei si meserie - incredere - sinceritate in toate actiunile si in comunicare. Toti cunoastem diferenta dintre corect si gresit si intre a spune clientilor sau asociatilor nostri adevarul sau o minciuna. Cand vorbim cu clientii nostri despre produse sau proceduri, trebuie sa fim foarte precisi, adica sa dam dovada de cat mai multa onestitate. Inainte de a vorbi trebuie sa evaluam in ce mod ceea ce ii vom spune clientei va face onoare reputatiei noastre. Trebuie sa ne ferim sa folosim fraze sau termeni care ar putea determina clienta sa se simta frustrata sau inferioara, existand riscul de a se simti ranita in orgoliul propriu. Este important sa recunoastem valoarea ideilor clientelor, dar si pe cea a ideilor noastre. Trebuie sa incercam sa tratam clientele cu rabdare si politete, apreciindu-le laturile pozitive, demnitatea si personalitatea. Credibilitatea noastra se bazeaza pe increderea in noi, ceea ce implica un caracter demn, bun-simt si vointa. Controlul calitatii Standarde ridicate de calitate asigura o satisfactie mai mare a clientei cu privire la serviciile noastre si, fara indoiala, ridica nivelul vanzarii produselor noastre. Aceste aspecte permit si cresterea castigului nostru potential, deoarece clientele, daca platesc mai mult, se asteapta sa obtina produse de calitate si profesionisti mai bine pregatiti care sa le stea la dispozitie. Pregatirea noastra se reflecta in capacitatea de a gandi in mod critic si creator. Suntem specialisti si este datoria noastra sa imbunatatim constant calitatea tratamentelor, a metodelor de ingrijire a pielii si a formulelor cosmetice pe care le oferim. Din acest motiv trebuie sa cautam produse noi si proceduri avansate, care sa satisfaca necesitatile si dorintele clientelor. Informatiile privind noile tratamente se dobandesc din revistele de specialitate, participand la Congrese, conferinte sau de pe internet. Respectarea regulilor Esteticiana trebuie sa respecte toate standardele profesionale, in functie de necesitatile clientei. Unele tratamente care implica procedee de medicina estetica nu intra in competentele esteticienelor. Acestea nu trebuie sa-si depaseasca propriul rol. Cum sa fim profesionisti in munca pe care o facem O adevarata profesionista evita sa piarda timpul, lucreaza in mod productiv si respecta riguros orele stabilite pentru intalniri. Esteticiana competenta recunoaste importanta acuratetei in munca. In cazul in care este criticata, raspunde prompt, isi corecteaza defectele si incearca sa

imbunatateasca situatia. Depasirea obstacolelor Pentru imbunatatire este nevoie de o examinare constanta, critica si continuua, a tratamentelor oferite, analizandu-le de la inceput si pana la sfarsit. Alte posibile cauze de ineficienta ar putea fi semnalate administratiei, uneori insotite si de potentiale solutii. In acest caz este nevoie ca staff-ul salonului sa incurajeze esteticienele sa participe activ la examenul critic al randamentului si al multumiri clientei (periodic) si la imbunatatirea muncii tuturor. O data stabilite problemele, acestea trebuie rezolvate imediat, pentru sporirea competentelor si cresterea productivitatii centrului. Totul trebuie semnalat In calitate de esteticiene raspunzatoare de tratamentul pielii, trebuie sa informam imediat conducerea in legatura cu orice probleme cu care se pot confrunta clientele. In primul rand, nu trebuie sa uitam ca, in cazul aparitiei unei probleme epidermice in timpul tratamentului, acest lucru ar putea atrage dupa sine acuzatii directe la adresa centrului, in consecinta o documentatie completa in legatura cu ceea ce se intampla in timpul tratamentelor este deosebit de importanta la nivel legislativ. Dialogul dintre esteticiana si clienta trebuie sa fie confidential, informatiile primite trebuie tratate ca fiind personale si nu trebuie discutate cu familia sau cu prietenii clientei. Esteticiana, la randul ei, trebuie sa se asigure ca la documentatia privind fiecare clienta nu au acces persoane neautorizate. Daca un document este lasat la vedere, se considera ca intimitatea clientei a fost violata. Trebuie sa fiti responsabile Folosirea formulelor cosmetice necesita atentie mare la detalii, atat in timpul tratamentelor cat si in timpul folosirii aparatelor speciale. Trebuie sa stiti sa aplicati corect produsul cosmetic si sa tratati pielea in cunostinta de cauza, pentru a preveni orice incident care poate aparea in timpul tratamentului. Daca esteticiana nu stie sa foloseasca o anumita metoda, un dispozitiv, se recomanda suspendarea tratamentului pentru evitarea unor eventuale vatamari, legate de folosirea unor astfel de ustensile. Daca in timpul tratamentului ar avea loc un incident, esteticiana trebuie sa stie ca este responsabilitatea ei sa prezinte un raport scris superiorilor, in interval de 48 de ore, oricat de importanta sau nesemnificativa ar fi vatamarea. In caz contrar, s-ar putea ridica problema neincrederii, atat in cazul esteticienei cat si a intregului centru. In caz de vatamare, o esteticiana care nu a urmat un curs special, nu va trebui sa se aventureze in acordarea primului ajutor ci trebuie sa apeleze la o persoana pregatita pentru astfel de situatii. O pregatire din ce in ce mai buna Cursurile certificate de specializare vor permite esteticienei sa ajute clienta sa-si rezolve problemele estetice. Aceste cursuri permit imbogatirea cunostintelor si avansarea in cariera. Un atestat obtinut in urma unui examen reprezinta garantia oferita publicului, de dobandire a unor cunostinte adecvate si impartasirea lor, prin propria munca, celor din jur. Minimalizarea cheltuielilor Ca urmare a cresterii costurilor operative, este necesar sa se acorde atentie cheltuielilor si chiar sa se reduca. Putem limita efectiv cheltuielile printr-o folosire controlata a materialelor si instrumentelor. Pastrarea resurselor, evitarea cheltuielilor - sunt responsabilitati care revin fiecaruia dintre noi. Castigul nostru potential Estetica devine rapid un domeniu cu tot mai multe oportunitati. Se remarca o continua dezvoltare, aceasta si datorita noilor tehnologii. Este o activitate antreprenoriala in care este posibila exploatarea la maximum a calitatilor si capacitatilor fiecaruia. Noua ne revine sarcina sa infruntam diferite provocari care ni se propun. Cea mai mare dintre acestea este cresterea productivitatii economice, fara a compromite integritatea esteticienelor.