Cadrul conceptual al certificrii conformitii Prin certificare, potrivit definiiei date de Organizaia European pentru Calitate (EUQ), se nelege

"procedura i activitatea desfurat de un organism autorizat pentru determinarea, verificarea i atestarea scris a calitii produselor sau proceselor n concordan cu obiectivele stabilite". O definiie relativ asemntoare este prevzut i n standardele europene EN 45000, potrivit crora certificarea conformitii reprezint "aciunea unei tere pri care dovedete existena ncrederii adecvate c un produs, proces sau serviciu, corespunztor identificat, este n conformitate cu un anumit standard sau cu un alt document normativ". Prin urmare, certificarea reprezint o modalitate de atestare a conformitii produselor, serviciilor, proceselor, sistemului calitii unei ntreprinderi, cu un referenial prestabilit, atestare pe care o realizeaz un organism neutru, independent de productor i beneficiar, denumit organism de certificare. Att n Uniunea European, ct i n Romnia, cerificarea calitii este, din punct de vedere al obligativitii, de dou feluri: certificare obligatorie , pentru produsele care fac obiectul unor reglementri obligatorii pe pran naional (legi) sau european (directive), adic produsele din aa numitul domeniu reglementat. Astfel sunt, de exemplu, produsele care pot afecta viaa, sntatea sau securitatea oamenilor ori mediul nconjurtor (cerinele eseniale prevzute n Directivele europene de armonizare). certificare voluntar , pentru celelalte produse sau servicii (domeniu nereglementat). Chiar dac aceste produse nu fac obiectul unor reglementri pentru a fi puse pe pia, ntreprinderile le supun procedurii de certificare pentru a-i menine sau extinde piaa, deoarece certificarea confer ncrederea c produsele sau serviciile sunt de calitate. Documentele de certificare a calitii, ntocmite de o ter parte neutr acreditat pot fi documente eseniale n expertiza calitii i n special n expertiza merceologic judiciar. Posibilitatea certificrii conformitii este strns legat de existena unor laboratoare acreditate. Acestea sunt laboratoarele luate n considerare i de expertiz. Certificarea de conformitate se poate referi nu numai la un anumit produs ci i la ntregul sistem al calitii din organizaie, sistem care asigur ca produsele sau serviciile organizaiei s fie conforme cu ateptrile cumprtorilor. n atestarea calitii produselor, pe lng certificate, dar nu n locul acestora, se pot folosi i alte documente, cum sunt buletinele de analiz n care se precizeaz detaliat anumite caracteristici fizice, chimice, mecanice etc. ale produsului i care pot fi eliberate de laboratoarele proprii ale furnizorului sau de ctre teri. Recunoaterea oficial a competenei unui organism de certificare se realizeaz prin acreditare. Scopul principal al acreditrii este de a ine sub control organismele de certificare. Acest control poate fi exercitat direct de ctre stat, sau de un organism care se ocup de toate aspectele tehnice ale acreditrii. Pentru a asigura o baz unitar a acreditrii, organismele europene de standardizare CEN (Comitetul European de Standardizare) i CENELEC (Comitetul European de Standardizare n Electrotehnic) au elaborat standardele EN seria 45000. Aplicarea acestor standarde este obligatorie n rile Uniunii Europene i ale

Asociaiei Europene a Liberului Schimb. Ele au fost adoptate i de Romnia, ca standarde naionale, n anul 1993. Standardele EN 45011, EN 45012 i EN 45013 prevd criteriile generale pe care trebuie s le ndeplineasc organismele de certificare a produselor, sistemelor calitii i personalului, pentru a fi acreditate. Potrivit acestor standarde, organismul de certificare trebuie s fie imparial, cu o structur administrativ, organizatoric adecvat i cu un personal competent, corespunztor pregtit pentru funciile pe care le exercit. El trebuie s asigure inerea sub control a documentaiei referitoare la sistemul de certificare. Se prevede, de asemenea, obligaia organismului de ccrtificare de a dispune de proceduri documentate de certificare, mijloacele necesare pentru certificare i supravegherea respectrii condiiilor certificrii, proceduri documentate privind rezolvarea recursurilor, retragerea sau anularea certificatelor acordate i obligaia de a menine un sistem de nregistrare adaptat condiiilor proprii i conform cu reglementrile n vigoare. Standardele EN 45001, EN 45002 i EN 45003 stabilesc criteriile generale pentru funcionarea i evaluarea laboratoarelor de ncercri, care efectueaz determinri n cadrul unui sistem de certificare, ca i cerinele pe care trebuie s le ndeplineasc organismele de acreditare a acestor laboratoare. Acreditarea laboratoarelor este definit n standardul EN 45001 ca reprezentnd o "recunoatere oficial a competenei unui laborator de ncercri de a realiza anumite ncercri sau tipuri de ncercri". Prin urmare, acreditarea permite validarea competenei laboratoarelor, facilitnd recunoaterea reciproc a ncercrilor efectuate de acestea. Standardul EN 45001 specific procedurile recomandate pentru situaia n care furnizorul i propune sau i se cere s declare c un anumit produs este n conformitate cu un referenial. Declaraia de conformitate reprezint declaraia unui furnizor, care afirm pe propria rspundere c un produs, proces sau serviciu este n conformitate cu un standard sau cu un alt document normativ. n accepiunea standardului menionat, "furnizor" poate fi un fabricant, distribuitor, importator, organizaie de service etc. Aceast declaraie poate avea forma unui document, a unei etichete sau o alt form echivalent. Ea poate fi tiprit sau aplicat, de exemplu, pe un imprimat, catalog, o factur, sau pe instruciunile de utilizare, referitoare la produsul n cauz. Certificarea produselor i serviciilor Certificarea produselor i serviciilor reprezint atestarea, de ctre organismul de certificare, a conformitii acestora cu un anumit standard sau cu un alt document normativ. Acest tip de certificare prezint mai multe avantaje. n primul rnd, certificarea ofer un avantaj comercial, contribuind la promovarea produselor i serviciilor. Ea reprezint o dovad obiectiv c sunt respectate caracteristicile de calitate menionate n standardul (documentul normativ) de referin, facilitnd orientarea consumatorilor n alegerea produselor i serviciilor. Acetia au mai mult ncredere n produsele/serviciile certificate. Certificarea permite, n acelai timp, eliminarea ncercrilor multiple i costisitoare, efectuate att de productor, ct i de diveri beneficiari sau intermediari. n condiiile armonizrii procedurilor de certificare i utilizrii unor refereniale identice sau comparabile, certificarea

poate contribui la nlturarea barierelor tehnice din calea comercializrii libere a produselor. innd seama de toate aceste avantaje, furnizorii sunt interesai s-i mbunteasc continuu calitatea produselor i serviciilor pe care le realizeaz, pentru a putea asigura satisfacerea condiiilor certificrii. Dovada conformitii produselor poate fi sub forma unui certificat de conformitate sau a unei mrci de conformitate. Certificatul de conformitate reprezint un document, emis pe baza regulilor unui sistem de certificare, ce indic existena ncrederii adecvate c un produs, corespunztor identificat este n conformitate cu un anumit standard sau cu un alt document normativ. Certificatul de conformitate conine, de regul, o parte informativ privind caracteristicile impuse, informaii referitoare la organismul care a efectuat verificrile i, eventual, marca de conformitate. Marca de conformitate (pentru certificare) este o marc protejat, aplicat sau emis pe baza regulilor unui sistem de certificare, ce indic existena ncrederii adecvate c produsul/serviciul n cauz este n conformitate cu un anumit standard, sau cu un alt document normativ. n rile Uniunii Europene i ale Asociaiei Europene a Liberului Schimb se practic dou tipuri de certificare a produselor: obligatorie i voluntar. Certificarea obligatorie se refer la "domeniul reglementat": acest domeniu definete produsele/serviciile care cad sub incidena unor reglementri obligatorii - reglementri naionale referitoare la protecia vieii, sntii consumatorului, protecia muncii i a mediului nconjurtor, directivele europene de armonizare privind "cerinele eseniale". Certificarea voluntar se refer la "domeniul nereglementat", deci la produsele i/sau serviciile pentru care nu exist reglementri obligatorii. Acest tip de certificare este utilizat de ntreprindere ca instrument pentru pstrarea pieelor de desfacere sau pentru cucerirea unor noi segmente de pia. Certificarea sistemelor calitii Certificarea sistemelor calitii reprezint atestarea, de ctre organismul de certificare, a conformitii acestora cu un standard de referin din familia ISO 9000 sau echivalentele acestora. Ea se poate realiza i pe baza unui alt standard sau document normativ. n acest caz, organismul de certificare trebuie s demonstreze c documentele n cauz au n vedere un sistern al calitii de nivel i coninut comparabile cu standardele ISO menionate. Dovada conformitii cu standardul (documentul normativ) stabilit o reprezint certificatul sistemului calitii. Certificarea sistemului calitii unei ntreprinderi se realizeaz att n scopuri externe (publicitar, alinierea la diferite reglementri, la directivele comunitare etc.), ct i n scopuri interne (realizarea obiectivelor stabilite, potrivit politicii ntreprinderii n domeniul calitii, motivarea personalului pentru mbuntirea calitii, asigurarea capabilitii proceselor privind realizarea anumitor performane). Astfel, certificarea sistemului calitii de ctre organisme tere, independente, avnd un prestigiu recunoscut, poate s reprezinte o dovad a superioritii ntreprinderii fa de concureni, prin existena unui sistem al calitii eficient, capabil s asigure, n mod constant, obinerea unor produse corespunztoare pentru satisfacerea cerinelor clienilor.

Pe de alt parte, un sistem al calitii certificat d mai mult ncredere conducerii ntreprinderii c toate procesele i activitile sunt inute sub control, permind obinerea unor rezultate prestabilite. EI poate determina personalul s se preocupe mai mult de mbuntirea calitii propriei activiti, n favoarea rezultatelor de ansamblu ale ntreprinderii. Deoarece pentru implementarea unui sistem al calitii, potrivit standardelor ISO 9000, o condiie important o reprezint instruirea corespunztoare a personalului, se realizeaz, implicit, perfecionarea acestuia n domeniul asigurrii calitii, ceea ce are, de asemenea, implicaii favorabile asupra proceselor ntreprinderii. Pe de alt parte, ns, un certificat obinut pentru sistemul calitii ntreprinderii nu nseamn c, n mod automat, toate produsele pe care le furnizeaz vor fi fr abateri fa de cerinele stabilite. Un asemenea certificat demonstreaz c desfurarea proceselor din ntreprindere, ncepnd cu cercetarea pieei i pn la supravegherea produselor n utilizare, ndeplinete condiiile certificrii (cele prevzute n standardul sau documentul normativ stabilit ca referin). Dup certificare, trebuie asigurat respectarea condiiilor din referenialul stabilit, ceea ce presupune eforturi continue de perfecionare a tuturor acestor procese, evitndu-se apariia deficienelor de orice natur, pe ntreaga traiectorie a produsului. Cheltuielile pentru certificarea i meninerea sistemului calitii sunt relativ mari, de aceea ntreprinderile mici manifest de multe ori reinere fa de acest tip de certificare. Abordarea certificrii produselor, serviciilor i sistemelor calitii in Uniunea European Consiliul Comunitii Europene a adoptat, n anul 1985, o nou concepie privind armonizarea tehnic i standardizarea. Ideea de baz a "noii ordini" n plan legislativ const n aceea c productorii, importatorii i distribuitorii de produse pe piaa comunitar trebuie s fac dovada conformitii cu cerinele eseniale privind sntatea, securitatea utilizatorilor i protecia mediului nconjurtor. Aceste cerine sunt definite n Directivele de armonizare tehnic, aa numita "Noua abordare"(New Approach). S-a convenit, de asemenea, asupra necesitii de a elabora o concepie unitar privind ncercrile i certificarea produselor i serviciilor, care s faciliteze recunoaterea reciproc a acestora, eliminndu-se astfel ncercrile multiple, cauzate de cerinelor formulate diferit n statele membre ale Comunitii. Deoarece se refer att la domeniul reglementat, ct i la cel nereglementat, aceast concepie a fost denumit "Abordarea global a certificrii i ncercrilor" (New Approach). Ea s-a concretizat n dou hotrri ale Consiliului Comunitii Europene, i anume Rezoluia din 21.12.1989 privind o abordare global n domeniul evalurii conformitii i Decizia din 13.12.1990 referitoare la modulele utilizate pentru evaluarea conformitii produselor i serviciilor cu directivele de armonizare tehnic. Potrivit Rezoluiei menionate, Consiliul Comunitii Europene a adoptat urmtoarele principii de baz ale noii politici n domeniul evalurii conformitii: - promovarea unei concepii modulare privind evaluarea conformitii produselor i serviciilor; - generalizarea utilizrii standardelor europene armonizate, n special a seriei EN 45000, referitoare la organismele de certificare i la funcionarea, evaluarea i acreditarea

laboratoarelor de ncercri i a standardelor din familia ISO 900 referitoare la managementul calitii; - realizarea unor acorduri de recunoatere reciproc n materie de certificare i de ncercri, ntre organismele care opereaz n domeniul nereglementat; constituirea unui organism european cu rol esenial n promovarea unor asemenea acorduri; - promovarea unei politici unitare i coerente fa de partenerii din rile tere, prin stabilirea condiiilor de ncheiere a unor acorduri de recunoatere reciproc a rapoartelor de ncercri, certificatelor i mrcilor de conformitate. innd seama de importana crescnd a certificrii sistemelor calitii, n anul 1990 a fost creat Reeaua european pentru evaluarea i certificarea sistemelor calitii (European Network for Quality System Assessment and Certification - EQNET. Aceast reea cuprinde 16 organisme de certificare, din rile membre ale UE i AELS (cte un organism din fiecare ar), acreditate n baza standardului european EN 45012. Obiectivul principal urmrit este acela de a facilita recunoaterea certificatelor pentru sistemele calitii, acordate ntreprinderilor din rile respective, utiliznd ca referenial standardele EN ISO 9000. Pentru demonstrarea conformitii cu "cerinele eseniale" Consiliul Comunitii a adoptat o concepie modular, potrivit creia procedurile de evaluare a conformitii produselor i serviciilor sunt mprite pe mai multe module. Implementarea acestor proceduri presupune existena unor organisme independente de inspecie, ncercri i de certificare care s fie agreate, sau "notificate" ca organisme oficiale, n cadrul statelor membre, prin supervizarea lor de ctre un organism naional de acreditare. S-a stabilit, de asemenea, utilizarea unei mrci distincte, marca "CE". Prin aceast marc se atest conformitate produselor cu "cerinele eseniale", prevzute n directivele "Noua abordare". Ea este obligatorie pentru toate produsele care intr sub incidena acestor directive, reprezentnd un "tip de paaport", care confer produselor dreptul de liber circulaie n rile comunitare. Marca "CE" se aplic, de regul, direct pe produs, dar exist i posibilitatea aplicrii pe ambalajul acestuia, sau pe documentele nsoitoare. n cazul produselor purtnd aceast marc pot fi utilizate i alte mrci, de exemplu, mrci naionale de conformitate cu standardele europene sau cu cele naionale. Potrivit concepiei modulare, pentru evaluarea conformitii produselor se pot utiliza mai multe module, codificate cu literele A...H, care difer n funcie de: stadiul dezvoltrii produsului, tipul de evaluare care trebuie efectuat, responsabilul evalurii. Aceste module prezint obligaiile care revin productorului i organismelor abilitate n domeniul ncercrilor i certificrii, n procesul evalurii conformitii produselor cu cerinele eseniale din directivele "Noua abordare". Evaluarea sistemelor calitii furnizorilor joac un rol important n cadrul procedurilor de evaluare a conformitii produselor. Pentru unele module este prevzut obligaia certificrii sistemului calitii ntreprinderii, pe baza standardelor EN ISO 9000. Modulele iau n considerare o serie de alte elemente pentru evaluarea conformitii produselor i serviciilor, i anume: declaraia de conformitate a fabricantului, ncercarea CE de tip i declaraia de conformitate cu tipul, verificarea produselor sau a unitii de produs, asigurarea integral a calitii.

Certificarea de ctre Registrul Auto (RAR) 5.3.1. RAR Scurt prezentare RAR OCS este un organism de certificare de ter parte ce efectueaz certificarea conformitii sistemelor de managementul calitii ale furnizorilor de produse i servicii din domeniul industriei productoare de vehicule rutiere, maini, instalaii, echipamente, aparate, dispozitive, aparatur i componente aferente mijloacelor de transport rutier, precum i activitilor conexe acestora (transport, vnzare, ntreinere, reparare, reciclare, depozitare i comunicaii). RAR OCS este constituit de Registrul Auto Romn, ca o entitate distinct a crei independen i imparialitate sunt asigurate i garantate de implicarea echilibrat, n stabilirea politicii i a regulilor de certificare, a factorilor interesai n certificarea sistemelor calitii furnizorilor n domeniul auto reprezentai prin: - productori / distribuitori de produse; - organizaii de protecia consumatorilor; - organisme de aplicare a reglementrilor; - autoriti de stat n domeniul auto; - servicii de inspecie a traficului; - utilizatori; - organizaii de nvmnt cercetare. RAR OCS este acreditat de ctre RENAR Asociaia Reelei Naionale de Acreditare din Romnia i corespunde, din punct de vedere al organizrii i funcionrii, condiiilor din standardul european EN 45012, fiind echivalent cu organismele similare din Uniunea European. Domeniul de activitate acreditat al RAR OCS include furnizorii de servicii i produse din: - industria pielriei i nclmintei; - industria textil i a produselor textile; - industria de prelucrare a lemnului; - industria celulozei, hrtiei, cartonului i a articolelor din hrtie i carton; - industria de prelucrare a ieiului, cocsificarea crbunelui; - industria chimic i a fibrelor sintetice i artificiale; - industria de prelucrare a cauciucului i a maselor plastice; - industria altor produse din minerale nemetalice; - industria metalurgic; - industria construciilor metalice i a produselor din metal; - industria de maini i echipamente; - industria de echipamente electronice i optice; - industria mijloacelor de transport; - alte activiti industriale;

- comer cu ridicata i cu amnuntul, repararea i ntreinerea autovehiculelor, motocicletelor i a bunurilor personale i casnice; - transport i depozitare; - tranzacii imobiliare, nchirieri i activiti de servicii prestate n principal ntreprinderilor. Pentru efectuarea activitilor de audit i certificare RAR OCS dispune de auditori proprii calificai i certificai la nivel internaional la IRCA International Register of Certificated Auditors din Regatul Unit al Marii Britanii i Irlandei de Nord precum i de experi cu experien n domeniile sale de competen. Prin diversificarea specializrilor, auditorii RAR OCS mbin experiena n domeniul certificrii cu cea n produsele i tehnologiile specifice domeniului de activitate al furnizorilor fapt ce d posibilitatea identificrii modalitilor de mbuntire a acestora. 5.3.2. Procesul de evaluare i nregistrare a. Iniierea certificrii Pentru iniierea certificrii, solicitantul trebuie s transmit RAR OCS o cerere de intenie care s furnizeze informaii preliminare referitoare la sistemul calitii, preciznd: - datele de identificare ale societii; - standardul pentru sistemul calitii i domeniul sau domeniile de activitate; - zonele sau compartimentele incluse n sistemul calitii i personalului implicat; - stadiul implementrii sistemului calitii inclusiv, dac este aplicabil, date referitoare la audituri de secund sau ter parte anterioare. Solicitantul certificrii trebuie s se angajeze s resprecte regulile de certificare i nregistrare stabilite de RAR OCS. n baza analizei informaiilor transmise de solicitant, RAR OCS estimeaz capacitatea de lucru necesar pentru realizarea serviciului de certificare i transmite solicitantului oferta. b. Evaluarea preliminar RAR OCS face o evaluare preliminar a documentaiei i o vizit preliminar la sediul solicitantului pentru a obine informaii cu privire la dimensiunile organizaiei, modul de operare, stadiul implementrii sistemului calitii i cerinele de specializare necesare pentru auditori. Dac documentaia i informaiile cu privire la sistemul calitii transmise de solicitant nu sunt complete i/sau corecte, se cere solicitantului s le completeze i/sau s aplice corecii. n etapa de evaluare preliminar se identific toate cerinele de reglementare ce decurg din legi, regulamente, aplicabile domeniului de activitate al solicitantului, cerine care completeaz standardul de referin pentru sistemul calitii. n urma acceptrii de ctre solicitant a ofertei de certificare, se ncheie contractul de certificcare ale crui condiii se convin cu solicitantul. Contractul include de regulfazele: - evaluarea preliminar; - analiza documentaiei sistemului calitii; - auditul la faa locului;

- evaluarea final a dosarului de certificare al solicitantului; - supravegherea.

c. Analiza documentaiei Directorul executiv al RAR OCS numete auditorul ef i stabilete mpreun cu acesta componena echipei de audit, comunicnd-o solicitantului. Acesta poate formula obiecii ntemeiate asupra componenei echipei de audit. Auditorul ef desemnat analizeaz documentaia sistemului calitii transmis de solicitant, consemneaz i ncadreaz neconformitile fa de cerinele standardului i elaboreaz raportul de evaluare a documentaiei. Un exemplar din raport i din notele neconformiti este transmis solicitantului n vederea stabilirii de ctre acesta a aciunilor corective necesare. n cazul n care n documentaie sunt identificate neconformiti majore, solictantul trebuie s aplice aciunile corective stabilite i s demonstreze aplicarea acestora. Desfurarea auditului este condiionat de soluionarea neconformitilor din documentaie. d. Auditul iniial Auditorul ef elaboreaz planul auditului care este comunicat solicitantului n vederea realizrii aranjamentelor necesare pentru audit. Planul de audit trebuie s includ toate activitile cuprinse n domeniul de certificare solicitat, condiiile aplicabile ale standardului pentru fiecare dintre activiti. Se definete clar i se aduce la cunotina solicitantului mandatul echipei de audit. Planul de audit i data auditului se convin cu solicitantul. Auditul se desfoar n conformitate cu SR ISO 10011-1. Echipa de audit evalueaz sistemul calitii solicitantului pentru domeniul inclus n cererea de certificare, fa de toate condiiile de certificare i nregistrare aplicabile. Neconformitile se ncadreaz de ctre auditorul ef n minore sau majore n funcie de implicaiile lor asupra funcionrii sistemului calitii solicitantului. Neconformitile identificate sunt prezentate i transmise solicitantului de ctre auditorul ef la edina de nchidere a auditului. Solicitantul are dreptul s comenteze constatrile echipei de audit. Auditorul ef elaboreaz i transmite raportul de audit. Fa de neconformitile constatate, solicitantul trebuie s stabileasc i s comunice RAR OCS, n timp util, aciuni corective adecvate, inclusiv termenele i responsabilii pentru implementarea acestora. n cazul nregistrrii unor neconformiti majore, se efectueaz, de ctre aceeai echip sau de o echip restrns, dup caz, un audit pentru verificarea eficienei aciunilor corective implementate de solicitant. Rezultatele auditului de verificare se consemneaz de auditorul ef ntr-un nou raport. Acesta trebuie s evidenieze eficacitatea aciunilor corective ntreprinse de solicitant pentru nlturarea neconformitilor constatate la auditul iniial. 5.3.3. Evaluarea final, certificarea i nregistrarea sistemului calitii Dosarul de certificare se analizeaz n mod independent. n baza concluziilor analizei, Directorul Executiv al RAR OCS ia decizia referitoare la acordarea certificrii. Se acord certificarea/nregistrarea solicitantului n cazul cnd: - toate neconformitile majore constatate n timpul auditului au fost soluionate;

- pentru soluionarea neconformitilor minore au fost stabilite aciuni adecvate; - evaluatorul apreciaz c neconformitile minore restante pot fi eliminate de solicitant n mod eficient ntr-o perioad de timp adecvat (max. 3 luni de la audit). Decizia privind certificarea este comunicat solicitantului i I se elibereaz certificatul. Certificarea se acord pe o perioad de 3 ani, cu condiia meninerii condiiilor iniiale privind sistemul calitii. 5.3.4. Utilizarea siglei (mrcii) RAR OCS RAR OCS acord furnizorilor certificai i nregistrai dreptul de a utiliza marca sau simbolul su pentru a indica certificarea sistemului calitii. Furnizorii certificai pot utiliza marca sau simbolul de certificare n reclame, pe documente sau pe sediile proprii, n condiiile stabilite de RAR OCS. Marca de certificare a sistemului calitii nu se aplic pe produse sau ntr-un mod care s poat fi interpretat ca indicnd certificarea produselor. n timpul perioadei de valabilitate a certificrii, RAR OCS supravegheaz permanent meninerea sistemului calitii de ctre furnizorul certificat. Supravegherea se desfoar prin intermediul a 3 audituri programate. n cazul unor reclamaii referitoare la furnizorul certificat, RAR OCS poate desfura audituri de supraveghere neprogramate. Auditurile de supraveghere se desfoar n conformitate cu SR ISO 10011-1. Furnizorul certificat are obligaia s anune RAR OCS urmtoarele situaii: - modificrile aprute n organizare care pot afecta sistemul calitii; - sistarea temporar a activitii; - modificarea statutului legal. RAR OCS solicit fiecrui furnizor certificat/nregistrat s menin nregistrri ale reclamaiilor primite de la clieni referitoare la sistemul calitii. RAR OCS suspend certificarea i nregistrarea unui furnizor atunci cnd: - n timpul vizitelor de supraveghere se nregistreaz neconformiti majore; - furnizorul nu utilizeaz corect certificatul, sau marca de certificare; - alte contravenii de la regulile sistemului de certificare. Perioada de suspendare poate fi pn la 3 luni i nu se adaug perioadei de valabilitate a certificrii. RAR OCS face public suspendarea certificrii. RAR OCS poate retrage certificarea unui furnizor n urmtoarele situaii: - titularul nu a soluionat neconformitile care au determinat suspendarea certificrii; - n timpul vizitelor de supraveghere se constat neconformiti majore; - furnizorul certificat nu i ndeplinete obligaiile financiare asumate; - furnizorul certificat i nceteaz activitatea pentru mai mult de 6 luni.