FISA POSTULUI: RECEPTIONER HOTEL Denumire post: Receptioner Hotel Departament: Servicii Titular: Hriscu Elena Locul desfasurarii

muncii: Receptia hotelului "Akademos" Timp de lucru: 8 ore Subordonare: Directorului Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura serviciile de informare, rezervare si cazare pentru clientii hotelului Sarcini si indatoriri specifice:

Cazarea studentilor/ persoanelor in regim hotelier Inregistrarea in registrul a studentilor stabilirea unor relatii optime cu clientii, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale Inregistrarea dateor personale a celor cazati in regim hotelier Inregistrarea persoanelor care vin in vizita Predarea/preluarea cheilor de la persoanele cazate Pastrarea oridinii si curateniei la receptie

Responsabilitati ale postului:

raspunde pentru calitatea serviciilor de informare, rezervare si cazare oferite clientilor hotelului mentine mediul ambiant placut in hotel si n afara lui respectarea regulamentului de ordine interioara a institutiei

Autoritatea postului:

este autorizat sa preia rezervarile, sa ofere cazare clientilor, sa rezolve formalitatile administrative ale acestora.

Specificatiile postului:

studii de calificare in domeniu: cursuri profesionale in domeniul hotelier experienta de minim 1an pe un post similar; cunostinte de operare pe calculator; cunoasterea unei limbi de circulatie internationala;

aspect fizic placut, prezenta agreabila, amabilitate, solicitudine; abilitati foarte bune de comunicare si negociere; capacitate de a lua decizii rapide, eficiente si responsabile; foarte bune abilitati de planificare si organizare; punctualitate; confidentialitate;

Relatiile cu alte departamente:

descrise in Regulamentul de organizare si functionare si Regulamentul de ordine interioara;

Conditii de munca:

obisnuite, intr-un mediu adecvat specificului hotelier; program normal de lucru, in patru schimburi; pot aparea riscuri ca: dureri de cap, ochi si picioare.

Salarizare: confidential Facilitati: computer Sanctiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevazute in fisa de post sunt descrise pe larg in Regulamentul intern (ROI).

Intocmit: Lotca Vitalie, Mariutanu Olivia-Rahela, Rosu Madalina Elena Functia: studenti Semnatura: Am luat la cunostinta ... Semnatura ... Data: 30.10.2012