Universitatea de stat a Republicii Moldova Facultatea Stiinte Economice

Tema: CERTIFICAREA ISO 9001. CERINTA

OBLIGATORIE SAU NECESITATE

a efectuat: Donca Stefan

a verificat: Stela Cristian

CERTIFICAREA ISO 9001. CERINTA OBLIGATORIE SAU NECESITATE

In ultimul timp observam pe numeroase piete o pronuntata crestere a interesului pentru deja popular numita Certificare ISO 9001. De asemenea, exista actiuni din partea autoritatilor statului de a impune diverselor organizatii sa se certifice ISO 9001. Simplist, certificarea ISO 9001 reprezinta o confirmare a respectarii de catre organizatie a cerintelor standardului referitor la management ISO 9001:2008. In fapt, certificarea ISO 9001 reprezinta o apreciere a calitatii actului managerial, o apreciere a bunelor practici din organizatie. Se confirma, prin procesul de certificare, orientarea organizatiei in directia calitatii (se apreciaza masura in care organizatia are competenta necesara sa aduca multumire celor interesati de rezultatele activitatii ei si se confirma existenta unor suficiente dovezi in acest sens). Aprecierea se realizeaza urmarind cerintele "cadru"; ale standardelor referitoare la managementul calitatii din familia ISO 9000 (in mod explicit a standardului ISO 9001:2008). Aprecierea bunelor practici urmareste (avand ca referential standardul ISO 9001:2008) modul cum diversele activitati/procese din organizatie sunt planificate, urmarite, controlate-evaluate, corectate-imbunatatite astfel incat, la final, prin rezutatele obtinute, sunt satisfacute cerintele impuse, partile interesate de organizatie obtin satisfactia asteptata. Se apreciaza ca o organizatie este de calitate, este orientata in directia calitatii, atunci cand partile interesate de acea organizatie sunt satisfacute. Apreciera orientarii catre calitate a organizatiei este conditionata de satisfactia perceputa de partile interesate de rezultatele organizatiei.

Astfel:
pentru client calitatea este vazuta ca masura satisfactiei primite de la organizatie prin produsele si serviciile realizate de aceasta; pentru furnizori calitatea este vazuta ca masura in care sunt respectate intelegerile contractuale; pentru Stat o organizatie este de calitate daca totalitatea activitatilor sale sunt conforme cu reglementarile legale; pentru actionari/ asociati organizatia este de calitate daca sunt recuperate investitiile initiale si ofera profitul asteptat; pentru angajati organizatia este de calitate daca este capabila sa ofere totalitatea conditiilor de lucru si a beneficiilor negociate/ stabilite.

Daca o organizatie are un foarte bun renume, sau se afla pe o piata slab concurentiala (sau chiar mediu concurentiala) Certificarea ISO 9001 reprezinta mai mult o forma prin care isi poate

confirma bunele prestatii efectuate. In acest caz, certificarea nu reprezinta nici pe departe un obiectiv obligatoriu pentru a se mentine pe piata sau pentru a prospera. Pentru o organizatie care se afla pe o piata puternic concurentiala, Certificarea ISO 9001 poate sa reprezinte un obiectiv obligatoriu de atins. Pe o piata puternic concurentiala micile diferente sunt cele care pot sa determine succesul organizatiei. Certificarea ISO 9001 reprezinta o forma prin care organizatia confirma bunele practici existente in interiorul sau si, astfel, poate sa-si asigure dezvoltarea pe piata specifica. Exista si situatii cand "certificarea ISO 9001" nu este impusa de piata ci este solicitata de catre o "entitate" care are putere asupra organizatiei (autoritate legala, client important, partener, furnizor etc.). In acest caz, "entitatea" care are putere asupra organizatiei vrea sa se convinga ca organizatia care se certifica da suficienta incredere in raport cu activitatile prestate (este orientata catre client, are un mod de lucru prin care se asigura atingerea obiectivelor stabilite etc.). "Certificarea ISO 9001" si valoarea adusa Obtinerea "certificatului ISO 9001" de catre organizatie da incredere tertilor ca aceasta este capabila sa-si respecte angajamentele luate. Prin certificare se confirma ca organizatia are capabilitatea necesara pentru a-si atinge in mod consecvent obiectivele stabilite. Prin actul de certificare un organism specializat (de certificare) confirma ca in interiorul organizatiei activitatile sunt gestionate eficace (se confirma, urmarind cerintele ISO 9001:2008, desfasurarea in organizatie a unor procese eficace de management). "Certificatul ISO 9001" furnizeaza incredere tertilor in organizatie dar nu o poate sustine in timp. Popular spus, "certificatul" poate "sa-ti deschida usa" dar "nu te tine inauntru". "Certificatul ISO 9001" nu poate ajuta organizatia atunci cand se afla pe o piata intens concurentiala bariere economice" si, de asemenea, determina o serie de restrictii pe care trebuie sa le indeplineasca. Aceasta duce, in fapt, la o crestere a nivelului concurential pe numeroase piete.