Monografia agentiei de turism Atlantic Tour

I. Prezentarea ageniei de turism Atlantic Tour . Obiectul de activitate

Agentia de turism Atlantic Tour a fost fondata in 1991 si a reusit cu succes sa dezvolte atat turismul intern cat si cel international, ceea ce i-a dat ocazia sa creasca rapid si sa devina unul dintre cei mai importanti tour-operatori din Romania. Ca agent autorizat IATA ( International Air Transport Association ), Atlantic Tour poate oferi o larga varietate de aranjamente de calatorie prin Tarom, Air France, Al Italia, Austrian Airlines, British Airways, CSA, KLM, Lufthansa, Malev, Olympic Airways, Swiss Air, Turkish Airlines si alte linii aeriene. Domeniul de activitate inscris in Certificatul de Inregistrare la Registrul Comeitului nr. J40/14221/1994 al agentiei Atlantic Tour il reprezinta organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern si international, pe care le comercializeaza direct / prin intermediul altor agentii colaboratoare din tara. Agentia de turism Atlantic Tour are ca obiect de activitate : organizarea de programe turistice in tara si in strainatate ; organizarea de intruniri, misiuni economice, simpozioane, consfatuiri cu oamenii de afaceri si specialisti din diverse domenii ; organizarea de vacante exotice, croaziere, programme de weekend, tururi in orase, tururi inedite in jurul lumii ; rezervari de locuri de cazare si de locuri in unitati de alimentatie publica. Are un colectiv dinamic, bine pregatit, mereu disponibil, gata oricand sa raspunda doleantelor clientilor si sa va propuna solutii. Angajatii agentiei Atlantic Tour cunosc, din experiente aprofundate, traseele, infrastructura turistica, destinatiile, intr-un cuvant toate secretele legate de vacanta clientilor. II. Forma de proprietate Ca forma de proprietate, agentia de turism Atlantic Tour este o societate cu raspundere limitata ( SRL ).

III. Sediul agentiei Atlantic Tour Sediul Atlantic Tour este localizat in centrul Bucurestiului, pe Calea Victoriei, nr. 202, cod 010098, nr. tel. 021 212 50 20/021 312 77 57, e-mail office@atlantic.ro, intr-o frumoasa cladire istorica cu doua etaje de birouri echipate cu tehnologie de foarte buna calitate. IV. Oferta firmei Oferta de programe turistice a agentiei Atlantic Tour se adreseaza turismului international in scopul cunoasterii altor valori, dar mai ales turismului national pentru cunoasterea frumusetilor Romaniei. Oferta agentiei de turism Atlantic Tour este foarte diversificata , destinata satisfacerii celor mai exigente gusturi. Serviciile oferite de Atlantic Tour sunt destinate unei clientele bine segmentate clientilor cu venituri mari si peste medie. Atlantic Tour este o agentie de turism specializata in: organizarea de excursii externe, organizarea de servicii turistice interne, emiterea de bilete in transportul aerian, inchirea de masini, autocare, microbuze dar si in turismul de afaceri, organizarea de sedinte, seminarii, traininguri profesional Agentia Atlantic Tour organizeaza excursii externe pe toata perioada anului , dar exista si oferte speciale organizate cu ocazia diferitelor sarbatori de peste an , precum : 14 februarie- Ziua Indragostitilor, 1-8 martie -Martisor, Sarbatoarea Pastelui, Craciunul, Revelionul. Alaturi de acestea, agentia ofera si excursii si in Amsterdam, Barcelona, Dublin, Praga, Budapesta, Barcelona, Napoli, Roma, Londra, Sicilia, Paris etc. toate aceste oferte fiind adunate intr-o brosura numita City Break. Preturile agentiei difera in functie de sezon, de tipul de cumparatori, adica din ce categorie fac parte cumparatorii, dar nu in ultimul rand si de pozitia geografica a zonei turistice alese ca destinatie.

V. Piata firmei Atlantic Tour Avand in vedere numarul mare de agentii de turism care actioneaza pe piata romaneasca, si mai ales in Bucuresti unde este o concentrare maxima a numarului de agentii de turism din Romania, putem afirma ca agentia Atlantic Tour isi desfasoara activitatea in cadrul unei piete cu concurenta acerba , unde numai cei buni , bine pregatiti pot reusi. 1. Furnizorii Furnizorii agentiei Atlantic Tour reprezinta toti prestatorii de servicii turistice datorita carora agentia de turism isi poate realiza programele turistice.Asfel furnizori sunt atat prestatorii de servicii de cazare ( hoteluri din tara ), servicii de alimentatie, servicii de transport aerian ( asa cum am precizat Atlantic Tour este agent autorizat pemntru toate companiile aeriene care opereaza in Romania ), servicii de agrement si alte servicii. Pentru turismul extern firma Atlantic Tour lucreaza cu marii touroperatori din strainatate. 2. Clientii Clientii agentiei de turism Atlantic Tour provin din clase sociale cu venituri mari sau peste medie. Pubicul tinta al firmei Atlantic Tour este alcatuit din doua categorii in primul rand din tineri de 16-23 de ani care solicita o gama ceva mai diversificata de servicii si in al doilea rand de persoane ce se incadreaza in categoria de varsta 35-45 de ani care poseda venituri relativ mari si timp liber mai putin. Primii aleg excursiile lungi in care nu opteza pentru pachetul complet de servicii, preferand sa ramana mai mult in vacanta cu conditii nepretentioase. A doua categorie de varsta prefera un sejur de durata medie dar sunt clientii cei mai pretentiosi pentru ca ei prefera sa petreaca mai putin timp intr-un concediu dar sa beneficieze de conditiile cele mai bune. 3. Concurentii

Peste 2000 de firme romanesti detin licente de turism, iar dintre acestea functioneaza aproximativ 1200.In Bucuresti numarul agentiilor de turism este mai mare decat in celelalte orase din tara existand deja agentii ce s-au impus pe piata si si-au format o clientela fidela. Este foarte important de stabilit cine este concurena. Pe langa concurentii directi care produc acelasi produs sau unul asemanator, trebuie luate n considerare si intreprinderile care folosesc acelasi proces tehnologic de fabricatie si care ofera astfel substitute ale produsului respectiv. Delimitarea pietelor concurentiale se realizeaza pe baza produselor si serviciilor, precum si dup criterii de spatiu. Raportul fata de concurenta pe baza diferitelor criterii prezentate mai jos poate fi stabilit apoi. Criteriile sunt: imagine firmei, sediul, domeniul de activitate, capacitatea de productie, activitati de cercetare si dezvoltare, stategie de marketing pe mix de marketing, reclama, reteaua de distributie, situatia profitului, directii de dezvoltare. Concurentii agentiei de turism Atlantic Tour sunt reprezentati de marile agentii de turism din tara si mai ales din Bucuresti precum: Agentia de turism Marshal Turism a avut o crestere a numarului de turisti in anul 2007 ntre 10 i 20%, cea mai mare parte a acesteia urmand sa aiba loc in sezonul estival. Cele mai cautate destinatii sunt Palma de Mallorca si Tenerife (Spania), Rodos (Grecia) si Antalya (Turcia), dar si Bulgaria va reprezenta o solutie cautata de romani; Transilvania Travel, care a inregistrat n primele opt luni ale anului 2007 o cifra de afaceri de peste zece milioane de euro, in crestere cu 25% fata de aceeasi perioad din 2006 ; Intertour Voyage este o agentie de turism care a castigat in general din turismul destinat oamenilor de afaceri ; Nova Turism; Jinfo Tours etc.

VI. Forme de turism derulate prin firma Deoarece agentia este situata in Bucuresti intr-o zona centrala, activitatea acesteia s-a orientat in organizarea de programe turistice pentru diferite categorii de clienti, rezervarea si

vanzarea serviciilor de cazare si masa, transport, asistenta turistica, inchirierea de mijloace de transport la care se adauga oferirea de servicii pe segmente variate de piata: Turism de afaceri - in special pentru clientela din strainatate care viziteaza Romania in scopul incheierii unor afaceri; Turism de congrese - organizarea de congrese, seminarii, simpozioane, work-shopuri sau alte forme de reuniuni sub forma unor pachete complexe de servicii. Aceasta forma de turism se detaseaza prin efectele economice pe care le antreneaza si prin contributia la atenuarea sezonalitatii. Multiplicarea manifestarilor internationale (stiintifice, tehnice) a fost urmata de amplificarea numarului de participanti, reflectata de ritmurile superioare de crestere inregistrate de turismul de congrese; Turismul balneoclimateric - este una dintre cele mai vechi si mai constante forme ale activitatii turistice Turismul de odihna si agrement - se caracterizeaza prin sejururi mai lungi si implica diverse activitati recreative;

VII. Evolutia indicatorilor economico-financiari ai agentiei Atlantic Tour

In analiza resurselor financiare se va lua in calcul nivelul veniturilor si cheltuielilor inregistrate n ultimii 5 ani. Destinatia cheltuielilor determina clasificarea lor in : cheltuieli de exploatare, cheltuieli financiare si exceptionale. Cheltuielile de exploatare sunt generate de realizarea obiectului de activitate al agentiei, si anume comercializarea de servicii turistice. Se structureaza, dup natura lor in: cheltuieli privind consumurile de materii prime, materiale si marfuri; cheltuieli cu lucrarile si serviciile executate de terti ( intretinere, reparatii, redevente, chirii, transporturi de bunuri si persoane, cheltuieli de protocol, reclama, cheltuieli postale si de telefon, comisioane bancare etc.); cheltuieli cu impozite i taxe (impozite pe cladiri, contributiile aferente fondurilor speciale si care se aplica asupra

fondului de salarii realizat etc.); cheltuieli cu personalul (salarii si alte drepturi de personal, contributia la asigurari si protectie sociala ); cheltuielile cu amortizarile. Cheltuielile financiare sunt generate in cadrul unei agentii de turism de diferentele nefavorabile de curs valutar. Veniturile corespund valorilor incasate sau de incasat provenind din prestari de servicii turistice (transport inclusiv bilete de avion, cazare, agrement etc.) pe care le va primi agentia. Agentia de turism Atlantic Tour a avand Codul Unic de Inregistrare RO 5968424 , cu nr. de inmatriculare J40/1422/1994 a fost fondata in anul 1991, avand in perioada 20032007 un capital social de 18 440 RON. In ceea ce priveste cifra de afaceri a agentiei Atlantic Tour, in perioada 2003 2007, cel mai bun an a fost 2004 cu 19 612 693 Ron . Realizarea de venituri constituie obiectivul principal al oricarei unitati patrimoniale care are drept scop obtinerea de profit. Veniturile constituie cresteri ale beneficiilor economice, inregistrate pe parcursul exercitiului contabil sub forma de intrari sau cresteri ale activelor sau descresteri ale datoriilor, care se concretizeaza in cresteri ale capitalului propriu, altele decat cele rezultate din contributii ale actionarilor. Din punct de vedere al volumului veniturilor, in perioada analizata cel mai bun an a fost tot anul 2004 in timp ce,cel mai slab an cu 16 777 923 RON fiind anul 2007. Notiunea de cheltuiala exprima atat consumuri de munca materializata ( consumul de mijloace de munca, concretizat in cheltuieli cu amortizarea imobilizarilor necorporale si corporale, uzura obiectelor de inventar etc. si consumul de obiecte ale muncii reprezentat prin consumul de materii prime, materiale consumabile etc. ), cat si consumuri de munca vie ( salariile platite personalului unitatii pentru munca prestata, contributia unitatii la asigurarile sociale, etc ), ocazionate de desfasurarea unui anumit proces economicoproductiv sau comercial in vederea obtinerii de noi bunuri sau servicii cu alte destinatii si valori. In ceea ce priveste evolutia cheltuielilor in perioada 2003-2007 se poate face urmatoarele observatii : exista o relativa constanta a structurii costurilor, ceea ce este un

aspect pozitiv al activitatii firmei : ponderea cea mai ridicata o detin cheltuielile cu lucrari si servicii executate de terti, lucru normal intr-o agentie de turism. Pentru agentia Atlantic Tour, anul 2004 a fost un an bun din punct de vedere al cifrei de afaceri cat si din punct de vedere al profitului, aceasta realizand un profit in anul 2004 de 1 337 097 RON. Tabel.1 Evolutia indicatorilor economico-financiari ai agentiei Atlantic Tour in perioada 2003-2007 -RONNr. curent 1 2 3 4 5 Capital social Cifra de afaceri Venituri totale anuale Cheltuieli Profit brut 18 440 15 612 015 15 772 148 15 246 783 525 365 Indicatori 2003 18 440 19 612 693 19 767 750 18 430 653 1 337 097 2004 Anii 2005 18 440 17 825 371 18 040 966 17 553 376 487 590 2006 18 440 18 004 463 18 108 635 17 232 106 876 529 2007 18 440 16 654 298 16 777 923 16 734 940 42 983

Sursa : www. mfinantelor.ro Turismul este un domeniu intensiv n munc sau, altfel spus, consumul de munc vie este superior comparativ cu alte ramuri cu dimensiuni i/sau productie apropiata. Necesarul de forta de munca la unitatea de produs este unul din cele mai ridicate, ceea ce presupune un numar mai mare de lucratori si conduce la o productivitate a muncii mai redusa. Tabel 2 Evolutia resurselor umane in perioada 2003-2007

Anul Nr. mediu de angajati

2003 32

2004 32

2005 33

2006 33

2007 40

Sursa : www.mfinantelor.ro In perioada 2003 2007 numarul angajatilor agentiei de turism Atlantic Tour a crescut, dela 32 de angajati in 2003 la 40 de angajati in 2007. Atlantic Tour ofera salariatior sai posibilitatea de a dezvolta o cariera in cea mai mare firma de turism din tara, oferindu-le conditii moderene de munca, oportunitati de dezvoltare profesionala intr-un mediu de munca dinamic, castiguri motivante. Personalul este instruit sa cunoasca zonele turistice din ofertele prezentate ( obiective turistice, condiii etc. ) pentru a putea face recomandari turistilor care apeleaz la serviciile lor.