Noile tendine n cadrul mixului de marketing turistic

Marketingul nseamn s lucrezi cu piee pentru a aduce schimbri care s satisfac nevoile i cerinele populaiei. Procesul de schimbare implic munc. ntreprinztorii sunt nevoii s caute cumprtori, s le identifice nevoile, s creeze produse atractive, s le promoveze, s le distribuie i s stabileasc un pre. Astfel de activiti ca dezvoltarea produsului, cercetare, comunicare, pre i servicii reprezint activitile de baz ale marketingului.1 Mixul de marketing contine mai multe elemente, variabilele clasice ale mixului de marketing tradiional la care se adaug i alte variabilele specifice. Combinaia optim a acestor variabile reprezint mixul de marketing turistic specific unei companii de turism, ceea ce implic integrarea tuturor informaiilor referitoare la factorii endogeni i la factorii exogeni n scopul optimizrii activitilor firmei.
Politica de produs n turism

Produsul turistic reprezint un ansamblu de elemente tangibile i intangibile destinate a satisface anumite nevoi ale turismului. ntreprinztorii trebuie sa-i stabileasc o atitudine clar i consecvent fa de produsele turistice pe care le realizeaz i le comercializeaz. Schimbrile structurale din indust ria turismului n alegerea pachetelor turistice precum vacanele multiple, scurtarea vacanelor de la 14 nopi la 7 nopi i tendina din ultimii ani spre "short-break-uri", creterea semnificativ a cererii de vacane tip "city-break", interesul crescut pentru servicii separate "doar hotel" sau "doar transport", demonstreaz un declin al pachetelor turistice clasice fa de cererea din anii precedeni. Un aspect esenial n obinerea de satisfacie n crearea de pachete este cunoaterea profilului clienilor vizai i sondarea nevoilor i prefenelor acestora n scopul adaptrii ofertei. O cerin de ultim or a consumatorilor, care poarta denumirea de "dynamic packaging" desemneaz pachetele care permit alegerea de ctre client, separat, a componentelor unui pachet.

Kotler Ph., Bower John T., Makens James C., Marketing for Hospitality and Tourism, Fourth Edition, Prentice Hall, New Jersey, USA, 2006, pg. 11
1

Politica de preuri i tarife

Stabilirea preului unui produs este una dintre cele mai importante decizii de marketing, acesta determin modul n care turiti percep un produs turistic i n acelai timp afecteaz n mod semnificativ celelalte elemente ale mixului de marketing turistic.
us Adult Online coupon users, 2009 201.5
millions and % ol adult internet users

Conform previziunilor eMarketer n 2011, aproape jumtate dintre toi consumatorii on-line vor cumpra cupoane digitale on-line sau ntr-un ce marea majoritate a cupoanelor sunt nc tiate de la insertii din ziarul utilizare digitale este n cretere rapid. Creterea utilizrii i acceptarea

K.S

magazin. n timp de de Duminica,

cupoane va asigura o cretere n viitor a cupoanelor digitale (Groupon). Note: internet usets ages 18+ who redeemed an oniine ccupon/code for oniine or offUrre shopping in ttre past year Spurce: eMarketer, May 2011
2010201120122013
Adult oniine coupon users % of internet usere

vv,'.> t-Mi rketer ccm

Politica de distribuie a produsului turistic

Canalul de distribuie turistic reprezint "o structur operaional, un sistem sau o legtur ntre diferite combinaii, prin intermediul crora productorul de produse turistice descrie, vinde i confirm aranjamentele turistice ctre cumprtor" . n turism, distribuia este diferit fa de toate celelalte domenii. n acest caz nu putem vorbi de distribuia fizic cea pe care o ntlnim n alte domenii deoarece majoritatea elementelor componente ale produsului turistic sunt intangibile, acesta neputnd fi ambalat, stocat i transportat ctre consumatorul turistic. Un canal de distribuie care n ultimii ani a cunoscut o cretere incredibil, schimbnd complet regulile distribuiei clasice. Astfel, n peisajul afacerilor din sectorul turismului, majoritatea ageniilor i touroperatorilor tradiionali, i n special cei integrai n lanuri de operatori, i-au extins segmentul de activitate n zona de organizatori de cltorii de tip "bricks and clicks " - operatori implicai n comerul electronic.
>}

Politica de promovare n turism

Rolul activitilor promoionale este de a genera cerere pentru produsul turistic, de a informa consumatorii i organizaiile turistice, de a consolida o imagine pozitiv i o atitudine favorabil fa de companie, prin intermediul unui mesaj, acesta poate fi explicti (utilizarea limbajului) sau implicit (folosirea mijloacelor nonverbale). Mixul promoional n industria turismului este alctuit dintr -un ansamblu de instrumente promoionale. Acestea sunt 2 : publicitatea, promovarea vnzrilor, relaiile publice; publicitatea direct; fora de vnzare. Publicitatea turistic Ca i n cazul altor produse i servicii destinate consumatorilor individuali, publicitatea reprezint principala activitate de natur promoional, fiind chiar considerat nervul politicii de comunicaie a ntreprinderii"3. Publicitatea turistic este constituit din activiti de transmitere a mesajelor (anunuri, filme, pliante, afie) difuzate prin diverse medii de comunicare cum ar fi pres, radio, televiziune, cinematograf etc., ctre clientela turistic potenial, n vederea informrii acesteia cu toate elementele necesare unei eventuale decizii de cumprare a produsului turistic. Promovarea vnzrilor produsului turistic Promovarea vnzrilor reprezint un instrument de comunicare prin care organizaia turistic urmrete stimularea intermediarilor i a consumatorilor turistici de a cumpra mai repede i mai mult.4 Relaiile publice Relaiile publice au un caracter obiectiv, spre deosebire de celelalte componente ale mixului promoional care vizeaz contactul permanent, sistematic al firmei de turism cu clienii, mass-media i cu grupurile de interese, contact menit s creeze i s ntreasc ncrederea n firm, precum i s construiasc o atitudine favorabil fa de oferta sa. Publicitatea direct

2 3

Ion Smedescu, Marketing, Editura Universitar, Bucureti, 2004, p. 326 P. Sylvere, Lapublicite, Nerf de la Communication, Les Editions d'Organisation, Paris, 1983, p. 120 4 Ion Smedescu, Marketing, Editura Universitar, Bucureti, 2004, p. 329
3

Denumit i marketing direct, publicitatea direct se realizeaz fie prin contact nemijlocit cu clientul (cu ocazia saloanelor, expoziiilor i a standurilor de turism) fie prin intermediul telefonului, faxului, potei sau calculatorului.

Un instrument al publicitii directe eficient i cu un cost redus poate fi internetul, att pentru clienii care au trecut cel putin o data pe la agenie, ct i pentru clienii poteniali. Aceasta se poate face prin e-mail pentru clienii fideli, site-urile de socializare (facebook, netlog, hi5, myspace, twitter, etc), crearea unui bl ou si a unui site us Facebook users, 2009-2011 J1 ' ^ ' miihons encf % change care nu implic costuri pentru clienii poteniali. Internetul n ultimul timp a revoluionat industria turismului i a cptat o amploare deosebit. Numrul utilizatorilor facebook a crescut considerabil n ultimii ani i va continua s cresc. Emarketer estimeaz c 132.5milioane de oameni din SUA vor folosi acest serviciu n cursul acestui an, n anul 2013 numrul acestora s ajung la 152.1 milioane. Conform unui raport publicat de eMarketer o nou tendin este folosirea aplicaiilor inteligente ale dispozitivelor mobile care schimb modul n care oamenii cltoresc, de la planificarea excursiei, mbarcare n avion la experien la destinaie. Acest lucru nseamn noi oportuniti i mai bogate pentru marketeri s se conecteze cu consumatorii nainte, n timpul i dup cltorie. eMarketer estimeaz c numrul de utilizatori de telefonie mobil din SUA care vor cuta tips -uri de cltorie pe dispozitivele lor mobile va urca de la 19,7 milioane n 2010 la 29.7 milioane n 2012. Aceste rezervri prin intermediul telefoanelor mobile se va dubla aproape n aceeai perioad, de la 8,7 milioane la 15. Forele de vnzare Reprezinta ansamblul personalului firmei (intern i extern) avnd drept misiune principal comercializarea efectiv, prospectarea i impulsionarea vnzarilor firmei printr -un contact permanent i nemijlocit cu clientela potential. Eficiena forei de vnzare joaca un rol esenial n succesul sau eecul comercial al firmei.
4.5. Variabilele adiionale ale mixului de marketing turistic

Variabilele adiionale ale mixului de marketing turistic au fost adugate pentru a eficientiza ntr-o msur ct mai mare activitatea organizaiilor turistice, acestea pot fi caracterizate dup cum urmeaz:

Participarea si oamenii (people). Turismul este o afacere creat de oameni, pentru oameni. Nivelul calitii sau facilitile oferite nu vor putea s nlocuiasc un serviciu necorespunztor. Evidena fizic a mediului ambiental. Consumatorul, atunci cnd este n vacan este mult mai interesant de lucrurile din jurul su precum, condiiile ambientale, calitatea aerului, a apei, frumuseea peisajului, arhitectura cldirilor, curenia zonei etc . Procesul se refer la ntreaga derulare a experienei de cltorie. Pachetul turistic. Oferirea unui pachet de servicii este important deoarece combin mai multe produse i servicii ale mai multor organizaii turistice. Programarea se refer la oferirea unor activiti, evenimente sau alte tipuri de programe n scopul creterii cheltuielilor efectuate de turiti sau a gradului de atractivitate a unui produs sau pachet turistic. Poziionarea presupune alegerea unei poziii clare pe piaa turistic i n m intea consumatorului turistic. Puterea reprezint ncercarea fiecrei organizaii tristice de a obine dominaia pe piaa turistic, cu o for de negociere cu intermediarii i de satisfacere a nevoilor consumatorilor turistici pe msura puterii deinute Parteneriatul. ntr-un mediu turistic din ce n ce mai competitiv, combinarea resurselor mai multor organizaii turistice poate reprezenta soluia optim pentru obinerea succesului. Publicul sau colectivitatea se refer la populaia rezident, care poate dezvolta un comportament care s atrag turiti, acetia aducnd beneficii comunitii i nu in ultimul rnd la furnizorii unor servicii auxiliare (servicii medicale, restaurante, baruri, transport) necesare tu ritilor i care nu pot fi oferite de ctre organizaiile turistice. Fiecare din elementele prezentate mai sus sunt de o importan critica, numrul ageniilor de turism este n continu cretere i ceea ce face diferena si ofer o poziie de top sunt det aliile. Variabilele de marketing, parte component a mixului de marketing se caracterizeaza printr -un pronunat caracter exogen.
2 3

Ion Smedescu, Marketing, Editura Universitar, Bucureti, 2004, p. 321 Patricia Dodu, Tehnici Operaionale n Agenia de Turism, Ediia a - II - a, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2008, p. 202