Analiza comparativa a companiilor Vodafone si Orange

1. Prezentarea echipei

Am ales aceasta formula pentru ca de-a lungul celor trei ani de facultate am colaborat eficient in realizarea a numeroase proiecte. Coroborarea punctelor forte si a experientei fiecareia a generat de fiecare data indeplinirea optima a sarcinilor primite, indiferent de dificultatea lor. Speram ca si de aceasta data eforturile noastre sa se concretizeze in aprecieri pe masura efortului. Ne-am orientat asupra celor doua companii, Orange si Vodafone deoarece fiectare participant la proiect este utilizator a cel putin uneia dintre compani, iar parerile despre calitatea produselor si serviciilor oferite vor fi obiective. Ne propunem o analiza cat mai completa din punct de vedere calitativ urmand criteriile definitorii pentru industria telefoniei.

II.Prezentarea companiilor Vodafone si Orange Vodafone Romania Compania Vodafone Romania s-a infiintat in aprilie 1997, avand sediul in Piata Charles de Gaulle. Este primul opretaror care a introdus servicii 2G si 3G pe teritoriul tarii noastre. In ceea ce priveste numarul de utilizatori, Vodafone se bucura de 13,7 milioane de clienti. Principalii competitori pe piata sunt: Orange Romania, Cosmote Romania, Zapp Romania, RDS&RCS. Luand in considerare aria de raspandire pe teritoriul Romaniai, Vodafone detine 81 de magazine proprii, 1008 magazine partenere si 28000 de puncte de vanzare a cartelelor PrePay. Orange Romania Compania Orange Romania a fost fondata in aprilie 2002, avand sediul central in zona Pipera, Buuresti. In anul 2009, Orange detinnea un numar de 10624000 de clienti. Competitorii pe piata de telefonie romaneasca sunt: Vodafone Romania, Cosmote Romania, Zapp Romania, RDS&RCS. Detine 101 magazine proprii, 1100 magazine partenere si 35000 de punte de vanzare a cartelelor PrePay.

III.Prezentarea metodelor de cercetare In analiza calitatii sericiilor serviciilor companiilor Vodafone si Orange am ales ca metode de cercetare 1. Planificarea 1

2. 2.1. 2.2. 2.3. 3. 4. 5.

Culegerea datelor Observarea directa Interviul Chestionarul Tehnici statistice de prezentare si analiza Ponderarea Sinteza

1. Planificarea Proietul nostru a fost structurat pe o perioada de doua saptamani. In acest interval de timp fiecare participant si-a ales un criteriu pe baza caruia a trebuit sa realizeze comparatia dintre cele doua firme. Datorita complexitatii produselor si serviciilor celor doua companii, am considerat necesara repartizarea individuala a sarcinilor ce revin intregii echipe pentru o mai completa surprindere a avantajelor si dezavantajelor utilizarii serviciilor celor doua companii din punct de vedere calitativ. Astfel: Ancuta Raluca - Telefonia fixa Barbu Alexandra - Pret abonament voce mobila persoana fizica Calin Laura - Pret abonament voce mobila persoana juridica Bodor Gabriel - Cartela PrePayd Bivolaru Adriana Gabriela - Oferta de internet Aldes Ioana - Chestionarul Petecuta Horia - Telefoane mobile

2.

Culegerea datelor

2.1. Observarea directa Am ales aceasta metoda de investigare deoarece am considerat-o relevanta pentru obtinerea informatiilor cu privire la continutul si calitatea serviciilor oferite de cele doua companii. Aceasta a constat in deplasarea la centrele Vodafone si Orange din zona Piata Unirii, in grupuri de cate patru personae, conform impartirii sarcinilor pe echipa. 2.2. Interviul Utilizarea acestei metode a fost indreptata in vederea obtinerii informatiilor despre ofertele elor doua companii, precum si ca optiune importanta in relevarea completitudinii si calitatii consultantei oferite de reprezentantii firmelor. 2.3. Chestionarul Chestionarul este cea mai utila metoda in determinarea opiniei publice cu privire la serviciile de care beneficiaza din partea celor doua companii din punct de vedere calitativ, iar echipa noastra a utilizat-o pe un esantion de 30 de persoane cu varsta cuprinsa intre 20 si 50 de ani. 3. Tehnici statistice de prezentare si analiza Pentru a ne asigura de obietivitatea concluziilor , am ales sa apelam la graficul care releva flutuatia numarului de utilizatori din ultimii patru ani. 2

4. Ponderarea Pornind de la premisa ca cele doua companii sunt direct rivale pe piata omuniatiilor, ponderarea este metoda utilizata in vederea determinarii companiei are dispune de un management al calitatii superior principalului competitor. 5. Sinteza Este metoda urmatoare din punct de vedere logic demersurilor anterioare si contribuie la formularea celor mai veridice concluzii cu privire la studiul de caz realizat.

IV. Analizarea serviciilor oferite de cele doua firme in functie de criteriile alese Criteriile alese pentru analiza serviciilor oferite de cele doua companii,atat Vodafone cat si Orange,sunt:pretul abonamentelor pentru persoanele juridice,pretul abonamentelor pentru persoanele fizice,oferta de internet,modalitatile de plata,telefonia fixa,calitatea serviciilor personale,numarul de reprezentanti in zona Unirii si programul de lucru si in ultimul rand taxa de reziliere.

a)Pret abonament voce mobila persoana juridica

VODAFONE In ceea ce priveste tipul abonamentelor pentru persoanele juridice,compania Vodafone,poate oferi 4 tipuri de abonamente,dupa cum urmeaza: Vodafone Talk - asigura controlul costurilor de comunicatii pentru fiecare angajat in parte;este alegerea potrivita pentru firmele mici. Vodafone Buisiness Talk Pachete de minute optimizate din care pot consuma toti angajatii din compania respectiva,cu minute incluse si tarife speciale pentru convorbiri in cadrul grupului de utilizatori din companie. Vodafone Budget este un abonament individual a carei valoare platita lunar poate fi integral consumata folosind atat servicii de voce(apeluri nationale si internationale) cat si SMS,MMS si servicii de date(internet). Vodafone Buisiness Budget este un abonament la nivel de companie a carei valoare poate fi consumata integral folosind urmatoarele servicii:apeluri in grup si nationale,SMS,MMS,transfer de date,care se vor scadea din pachet in ordinea efectuarii. Vodafone Buisiness Group - este un abonament la nivel de companie, gestionezi traficul de convorbiri din companie pe orice nivel individual, grupuri (departamente), companie i autorizezi apelurile pe zile, interval orar sau destinaie n calitate de administrator al serviciilor de comunicatii Abonamentul Vodafone Talk - este ideal atunci cand firma are doar cateva telefoane sau numai unul. La acest tip de abonament beneficiezi de minute incluse catre orice retea nationala,la orice ora. Abonamentul Vodafone Talk

Abonament

Abonament Minute Tarif unic convorbiri nationale lunar (tva inclus) nationale incluse dupa depasirea minutelor incluse(euro/min)

Vodafone 16,66 150 0,131 talk 150 Vodafone 26,18 250 0,131 talk 250 Vodafone 41,65 500 0,107 talk 500 Vodafone 77,35 1000 0,095 talk 1000 Extraoptiunea voce: tarif 0 in grup pentru un abonament lunar de 5,95 euro cu TVA. Vodafone Budget flexibilitate maxima,previzionarea lunar alocat comunicarii, urmarirea usoara a costurilor lunare,simplitate,tarif avantajos in reteaua Vodafone si retele fixe. Vodafone Budget Denumire Abonament Credit abonament (euro/luna) lunar(euro/luna)

Tarife vodafone+retele fixe(euro/luna) 0.107 0.089 0.077 0.077 0.071 0.071

Vodafone budget 8 Vodafone budget 12 Vodafone budget 20 Vodafone budget 40 Vodafone budget 70 Vodafone budget 120

9.52 14.28 23.80 47.60 83.30 142.80

8 12 20 40 70 120

Tarife alte retele mobile(euro/lu na) 0.167 1.155 0.143 0.131 0.107 0.101

Vodafone Buisiness Budget

Denumire abonament Credit lunar(eu ro/luna) Abonament lunar(euro/luna) companie utilizator Tarife aditionale dupa consumarea creditului inclus in abonament Tarife in Tarife in reteaua Alte grup vodafone si in retele retelele fixe mobile

Vodafone buisiness budget 25

25

29.75

4.17

0.024

0.083

0.167

Vodafone buisiness budget 40 Vodafone buisiness budget 70 Vodafone buisiness budget 100 Vodafone buisiness budget 150 Vodafone buisiness budget 250 Vodafone buisiness budget 500

40

47.60

4.17

0.024

0.083

0.155

70

83.30

4.17

0.024

0.071

0.143

100

119.00

4.17

0.024

0.071

0.131

150

178.50

4.17

0.012

0.060

0.131

250

297.50

4.17

0.012

0.060

0.119

500

595.00

4.17

0.012

0.060

0.107

Vodafone Buisiness Talk Denumire Credit Abonament aboname lunar(eur lunar(euro/luna) nt o/luna) companie utilizator

Tarife aditionale dupa consumarea minutelor inclus in abonament Tarife Tarif unic in afara in grup grupului, toate destinatiile nationale 0.036 0.131

Vodafone buisiness talk 175 Vodafone buisiness talk 300 Vodafone buisiness talk 500 Vodafone buisiness talk 1000 Vodafone buisiness talk 1500 Vodafone buisiness talk 2000 Vodafone buisiness talk 3000 Vodafone buisiness talk 5000

175

23.80

3.57

300

39.27

3.57

0.036

0.119

500

59.50

3.57

0.036

0.107

1000

113.05

3.57

0.024

0.107

1500

160.65

3.57

0.024

0.101

2000

207.06

3.57

0.024

0.101

3000

271.32

3.57

0.012

0.095

5000

404.60

3.57

0.012

0.095

Vodafone buisiness talk 8000 Vodafone buisiness talk 10000

8000

628.32

3.57

0.012

0.089

10000

773.50

3.57

0.012

0.089

Vodafone Buisiness Group Abonament Tarife naionale (EURO/minut) (EURO/lun) n cadrul Vodafone n afara grupului + Alte reele mobile grupului reele fixe naionale naionale 8,00 0,04 0,07 0,11 7,00 0,04 0,07 0,12 Primul minut din convorbire se taxeaz prin rotunjire la minut, iar dup primul minut, taxarea se face la secund. Abonamentele Vodafone Buisiness includ si SMS,atat in reteau Vodafone cat si in alte retele nationale,de la 500 pana la 5000 de SMS,tariful pornind de la 11 E si ajungand pana la 144 E in retelele nationale si 85 E in reteaua Vodafone.

ORANGE Putem preciza ca Orange a redus paleta larga cu abonamente de voce mobila pentru persoanele juridice limitandu-se la:
Minute incluse pentru apeluri nationale Minute incluse pentru apeluri in grup Abonament lunar (EUR) Tariful pentru apeluri dupa consumarea minutelor incluse (EUR/minut) Numar maxim de cartele SIM la nivel de grup

200 8.000 25 0,09 4 520 12.000 45 0,09 6 780 14.000 65 0,09 7 1.020 16.000 85 0,09 8 1.340 20.000 110 0,09 10 1.700 28.000 140 0,09 14 2.280 32.000 180 0,09 16 3.100 42.000 230 0,09 21 4.600 58.000 310 0,09 29 Un singur abonament poate fi folosit de catre un grup de cel putin doi utilizatori, fiecare avand cate un numar de telefon. Fiecare membru al grupului primeste minute incluse atat la nivel de grup, cat si individual. Observam ca la capitolul oferte pentru persoanele juridice Vodafone se face cu mult mai remarcat decat Orange care ofera o singura varianta de abonament compus din 9 tipuri. Acest lucru se observa si din faptul ca Vodafone are o plaja mult mai mare de consumatori din ramura de juridic.

b) Pret abonament voce mobila persoana fizica

VODAFONE In componenta acestui criteriu,pentru compania Vodafone, intra urmatoarele tipuri de abonamente: Vodafone Complet,Vodafone Familia,Vodafone Simplu, Vodafone Avantaj. Vodafone Complet
Denumire abonament Abonament (EUR/luna) Beneficii lunare nationale retea Tarif (EUR/min) in VF si in alte retele retele fixe mobile Bonus trafic internet si minute in retea

Complet 250

5.20

25

250

0.148

0,210

Complet 500

7.28

50

500

0,148

0,210

Complet 800

9.36

125

800

0,148

0,210

Complet 1000

12.49

150

1000

0,148

0,210

Complet 1500

19.79

250

1500

0,148

0,210

Complet 2000

36.46

400

2000

0,148

0,210

250 MB o luna gratuit 5000 minute pe 6 luni 250 MB o luna gratuit 5000 minute pe 6 luni 250 MB o luna gratuit 5000 minute pe 6 luni 250 MB o luna gratuit 10000 minute pe 6 luni 250 MB o luna gratuit 10000 minute pe 6 luni 250 MB o luna gratuit 10000 minute pe 6 luni

Vodafone Familia Denumire Abonament aboname (EUR/luna) nt

Abonamen Minute in t pe individ familie (EUR/luna)

Minute individuale

Bonus internet pe mobil

Vodafone Familia 1000 Vodafone Familia 2000

11,45

2,08

1000

13,54

2,08

2000

75 nationale sau 25 nationale 150 retea 75 nationale sau 25 nationale 150 retea

250 MB o luna gratuit 250 MB o luna gratuit

Vodafone Simplu Acest tip de abonament include 25 de minute in retea,avand un tarif de 3.57Eluna.

Vodafone Avantaj Cu acest abonament ai posibilitatea s combini tarifele abonamentului Vodafone Simplu de 3.57E-luna cu cele ale Cartelei Vodafone (unde poti beneficia de oferta curenta prepayd). Vodafone Avantaj este un serviciu prin care te bucuri att de caracteristicile unui abonament, ct i de cele ale unei cartele prepltite. Astfel, ai parte de cele mai mici tarife pentru un abonament si telefoane promotionale.

Vodafone se poate lauda si cu oferta pentru smartphone adresata atat persoanelor fizice cat si persoanelor juridice in cadrul careia se pot achizitiona telefoane cu diferite sisteme de operare Telecom, Android, Symbian, iOS, Windows, la preturi subventionate. Deasemenea Orange nu mai este distribuitor exclusiv Iphone, Vodafone avand oferte foarte bune pentru achizitionarea unui terminal Iphone la contracte incheiate pe 24 luni.

ORANGE

In cadrul companiei Orange putem vorbi de urmatoarele tipuri de abonament pentru persoanele fizice: Delfin,Fluture,Pantera,Flamingo,fiecare avand in componenta minute atat in retea cat si nationale si internet pe mobil. Tot aici regasim si abonamentul de 3 euro si cel senior.

Abonament

Valoare in euro 9.99

Minute incluse 1000 de minute in retea 100 de minute catre mobil national si international 200 de minute catre fix national si international 1000 de minute in retea 150 de minute catre mobil national si international

Perioada contractu ala (luni) 24

Abonament Flamingo 15

24

8,33

12,50

Abonament Pantera

16,68

20,84

41,68

83,37

4,17 Abonament Delfin 6,25 8,33 10,42 12,50 20,84 41,68 Abonament Fluture 9,37

300 de minute catre fix national si international 450 de minute in retea 250 de mesaje scrise in retea 60 de minute nationale 200 MB pentru internet pe mobil 10 mesaje multimedia nationale 900 de minute in retea 600 de mesaje scrise in retea 120 de minute nationale 200 MB pentru internet pe mobil 25 mesaje multimedia nationale 1000 de minute in retea 700 de mesaje scrise in retea 200 MB pentru internet pe mobil 150 de minute nationale 35 mesaje multimedia nationale 1200 de minute in retea 900 de mesaje scrise in retea 200 de minute nationale 350 MB pentru internet pe mobil 50 mesaje multimedia nationale 1600 de minute in retea 1300 de mesaje scrise in retea 400 de minute nationale 75 mesaje multimedia nationale 500 MB pentru internet pe mobil acces nelimitat in Portalul Orange pe mobil apeluri nelimitate in retea mesaje scrise nelimitate in retea trafic internet inclus: nelimitat 800 de minute nationale 100 mesaje multimedia nationale 200 de minute in retea incluse 25 de minute nationale incluse 400 de minute in retea incluse 50 de minute nationale incluse 700 de minute in retea incluse 125 de minute nationale incluse 800 de minute in retea incluse 125 de minute nationale incluse 1100 de minute in retea incluse 150 de minute nationale incluse 1300 de minute in retea incluse 300 de minute nationale incluse 1800 de minute in retea incluse 500 de minute nationale incluse 7 euro credit pe care il poti folosi cum doresti 100 de minute in retea 5 MB pentru internet pe mobil tarife avantajoase pentru apelurile efectuate din credit: 0,10 euro catre orice retea nationala

24

24

24

24

24

24

24 24 24 24

24 24 24

Abonamentul de 3 euro fara minute incluse, la acesta se pot adauga extraoptiuni. Oferta Senior - acesta contine 400 de minute + 100 de minute bonus, in retea si catre fix, 50 de minute nationale cu cu 6,25 euro/luna (TVA inclus) plus un telefon simplu, fara functii dar cu butoane si afisaj mare special pentru persoanele in varsta.

In concluzie, putem observa faptul ca din punctul de vedere, al abonamentelor pentru persoanele fizice ambele companii se bucura de o paleta larga de oferte, insa compania Orange detine oferte mai avantajoase decat concurenta, de remarcat este abonamentul Flamingo, aparut de curand pe piata care cuprinde pe langa minute nationale si in retea si minute internationale la doar 9,99 euro.

c)

Oferta de internet

1.Oferta de internet pentru postpayd: Oferta de internet este un alt criteriu ales de noi, pentru a analiza serviciile celor doua companii. VODAFONE Abonament Cost lunar- Viteza maxima- Trafic initial EURO Mbps lunar-GB Internet Nelimitat 8,32 7.2 1 Standard Internet Nelimitat 11,45 7.2 2 Plus Internet Nelimitat 13,54 21.6 Mbps 4 Extra 100 SMS n reea, lunar; opiunea Cost Control inclus

Cost modem-euro 29 Gratuit Gratuit

ORANGE Abonament Cost lunarViteza maximaTrafic initial Cost EURO Mbps lunar-GB modem-euro Colibri 7 7 21,6 Mbps 0,5 GB 19 Colibri 9 9 21,6 Mbps 1,5 GB 19 Colibri 11 11 21,6 Mbps 2,5 GB 19 Colibri 15 15 21,6 Mbps 6 GB 19 Colibri 20 20 21,6 Mbps 12 GB 19 Colibri 25 25 21,6 Mbps 24 GB 19 Colibri 35 35 21,6 Mbps nelimitat 19 100 SMS n reea, lunar; opiunea Happy Night inclus; opiunea Cost Control inclus

2.Oferta de internet pentru prepayd: VODAFONE Oferta Cost Internet (EUR credit)

Trafic national inclus 10

Valabilitate

Viteza maxima

Internet 10 zile Internet 30 zile Internet 30 zile Intensiv Internet 30 zile Super Internet 30 zile Premium

5 8 11 20 30

0.5 GB 1 GB 2 GB 4 GB 8 GB

10 zile 30 zile 30 zile 30 zile 30 zile

7.2 Mbps 7.2 Mbps 7.2 Mbps 7.2 Mbps 21.6 Mbps

ORANGE Oferta Cost Internet (EUR credit) Internet PrePay 5 5 Internet PrePay 10 10 Internet PrePay 15 15 Internet PrePay 20 20

Trafic national inclus 0,5 GB 1,5 GB 3 GB 5 GB

Valabilitate

Viteza maxima 14,4 Mbps 14,4 Mbps 14,4 Mbps 14,4 Mbps

15 zile 30 zile 30 zile 30 zile

Din punct de vedere al ofertelor de internet,atat Vodafone cat si Orange, ofera cateva facilitati clientilor care vor sa se aboneze; Vodafone are in prezent campania testeaza internetul care ofera posibilitatea consumatorului sa testeze internetul timp de o luna dupa care poate sa renunte fara a plati taxe de reziliere contractuale, urmand sa achite in termen de 14 zile de la data de facturare, factura pe luna respectiva . Orange deasemenea ofera o perioada de testare, a internetului incheiat pe o anumita durata contractuala, dar doar de 15 zile si deasemenea fara plata taxei de reziliere daca termenul de 15 zile este respectat. Daca analizam atent oferta prezentata in tabelele de mai sus, observam ca un posibil avantaj, din punct de vedere al ofertelor de internet, il are compania Orange. Compania Vodafone ofera o viteza mai mare decat cei de la Orange,insa in ceea ce priveste traficul lunar,acesta este mult mai mare in cazul celor de la Orange.

d) Telefonia fixa 1. Pentru persoane juridice

VODAFONE

11

Vodafone Office Zone este o oferta de telefonie fixa pentru companii. Aceata oferta include un telefon gratuit,indiferent de durata contractuala.Avantajele acestei oferte ar fi:cele mai mici costuri de comunicatii nationale fixe, mobile si internationale, optimizarea costurilor totale de comunicatii prin posibilitatea integrarii telefoanelor mobile si fixe din cadrul companiei intr-un singur grup. Abonament Minute incluse catre Vodafone fix si alte retele fixe Partenerii din cadrul grupului Vodafone fix si alte retele fixe 8.33E/luna 10.41E/luna 20.2E/luna 800

0.030E/min 0.030E/min

0.030E/min 0.018E/min

0.030E/min 0.018E/min dupa consumarea minutelor incluse 0.083E/min 0.107E/min

Vodafone mobil Alte retele mobile International

0.083E/min 0.107E/min

0.083E/min 0.107E/min 0.095

ORANGE Office fix abonament pentru telefonia fixa Tarife apeluri centi/minut Mobile Retele fixe Mobile orange ale nationale orange firmei

Aboname nte office fix (euro/lun a) 7 8 14

Minute incluse

Alte mobile

Mesaje scrise

500

2.5 2 1.5

2.

Pentru persoane fizice

VODAFONE Zona mea

12

Tip abonament

Cost lunarEURO 5,72

Minute incluse n retele nationale fixe pentru apeluri din zona Nelimitat seara si n weekend

Tarif/minut (apeluri din zona catre retele nationale fixe) 0,050

Vodafone Zona Mea Nelimitat seara si n weekend Vodafone Zona Mea 100+ Vodafone Zona Mea

2,59 1,55 100 0,050 0,031

Vodafone Acasa Abonament Minute incluse Tip Cost Vodafone National lunar fix fix EUR Vodafon e Acasa 3 3.72 TVA inclus 6 7.44 TVA inclu 8 9.92 TVA inclus 8 9.92 TVA inclus

Vodafon e fix + national fix

Tarife Vodafone mobil 5pm5am 5am 5pm +S+D

Alte mobil e

--0.09 EUR 0.112 TVA inclus 75 + 75 0.04 EUR 0.05 EUR TVA inclus 0.04 EUR 0.05 EUR TVA inclus 0.09 EUR 0.112 EUR TVA inclus 0.135 EUR 0.167 TVA inclus

Vodafon e Acasa 75+ Vodafon e Acasa 150+ Vodafon e Acasa Ore Favorite

150 + 150

300 + 300

ORANGE Tip aboname Cost lunarEURO Minute incluse Orange fixe Alte retele Tarife Orange fixe Alte retele

13

nt
Fix acasa 3 Fix acasa 5 Fix acasa 8

MEDIA

3.57 5.95 8.33 5.95

600 1200 2400 -

fixe nationale 60 120 240 -

0.095 0.095 0.095 0.095

fixe nationale 0.048 0.048 0.042 0.046

In urma datelor prezentate anterior,in cele doua tabele,putem sintetiza faptul ca ambele firme ofera 3 tipuri de abonamente la telefonia fixa. Din punct de vedere al costului lunar pe abonament se observa ca preturile practicate de Orange sunt mai mici decat cale practicate de Vodafone. Din punct de vedere al minutelor incluse in abonament observam ca Orange ofera,per ansamblu,un numar mai mic de minute incluse in aonament,decat Vodafone. Din punct de vedere al tarifelor practicate pentru minutele ce depasesc oferta abonamentelor,se observa ca Orange practica tarife mai mari in comparatie cu Vodafone.

f) Cartela PrePayd VODAFONE Cartela Vodafone iti da libertatea s i alegi extraopiunile i serviciile care corespund cel mai bine nevoilor tale de comunicare, platind cand vrei si cat ai nevoie. Extraoptiunile se activeaza foarte usor, apeland *100#. Daca ai intre 14 si 26 de ani, si te inscrii in programul Vodafone pentru Tineri primesti extraoptiuni speciale. Extraoptiuni promotionale
Cartela prepayd Extraoptiunea Minutele incluse Creditul pentru activare in euro Creditul pentru reactivare Perioada de reactivare in luni

Extraoptiuni promotionale

Extraoptiunea promotionala 10.000 Extraoptiunea promotionala 3000

10.000min/sms in retea 40min/sms nationale 1.000min/sms retea 75min/sms nationale 2.000min/sms in terea

24

14

Extraoptiuni in retea si nationale

Cartela prepayd

Extraoptiun e

Minutele incluse

Creditul pentru activare in euro

Perioa da de reactiv are in luni 24

Extraoptiuni in retea

Extraoptiuni nationale

Minute / sms-uri in retea SMS-uri in retea SMS-uri in retea Minute / sms-uri nationale Minute / sms-uri nationale Minute / sms-uri nationale Sms-uri nationale MMS-uri nationale

1.000 min/ sms in retea 100 SMS in retea 300 SMS in retea 120min/sms nationale 80min/sms nationale 40min/sms nationale 30 sms nationale 20 MMS nationale

1 1.5 7

24 24 24

24

24

1 2

24 24

International si roaming
Convorbiri internationale Europa Europa, Israel, SUA, Restul lumii Sateliti - Thuraya, Retele Canada, Hawaii - Alte Iridium, Emsat, Vodafone/fixe retele mobile Inmarsat, Globalstar, AeroMobile 0,40 0,50 0,80 2,60

Extraoptiuni tara favorita

15

Tara

Tarif retele fixe 0,07

Tarif retele mobile

Cost extraoptiune

Italia,Germania, Spania,Ungaria

0,020

Extraoptiuni Europa Europa fix 30 minute catre fix 60 minute catre fix 120 minute catre fix tarifat cu doar 18 eurocenti pe minut 2 3 5 1,5 2 3 5 1,5 24 24 24 24

Vodafone Europa

Extraoptiuni international International Intensiv Europa retele fixe, SUA,Canada Restul lumii retele Vodafone , alte retele mobile Israel,Hawaii 0,30 0,20 0,50 Sateliti Europa - retele Vodafone, retele Thuraya, fixe, alte retele mobile SUA, Iridium, Canada,Israel, Hawaii Emsat, Inmarsat, Globalstar, AeroMobile 0,25 EUR/min + 0,35 EUR/apel 0,25EUR/mi n+ 0,65EUR/ap el Cost lunar

International Extensiv

1,5 Restul lumii

2,20 EUR/min

Optiuni pentru tineri

Tarife Vodafone pentru prefereniale Tineri 1 euro cent pe minut pentru Ton de ateptare gratuit SMS in retea gratuit youthSMS.ro SMS national 2 euroceni /SMS national

16

convorbirile n grup, 3 euro ceni/SMS i 5 euro ceni/MMS n reea Oferta tineri 1000minute/sm sms/min/nat/in sin retea retea 75minute/sms nationale 75 MB Oferta tineri MB 100 MB iternet Opiunea Convorbiri Moldova mobil 0.20

24

2 Convorbiri fix 0.07

2 Tarif lunat 1

24 Perioada de reactivare in luni 24

Internet pe mobil Oferta Email pe mobil Tarif 1,99 credit/ luna 3.99 credit/ luna Descriere 50 MB trafic national pentru emailuri si pagini de la depasirea traficului inclus Internet, viteza 7.2 Mbps esti tarifat cu 0,04 credit/MB 250 MB trafic national pentru navigarea pe orice site de Internet, viteza 7.2 Mbps la depasirea traficului inclus 75 MB trafic national pentru esti tarifat cu 0,40 navigarea pe orice site de credit/MB, dupa expirarea Internet pentru o zi intreaga celor 24 de ore, se aplica oferta Sesiune la depasirea traficului inclus 75 MB trafic national pentru esti tarifat cu 0,40 navigarea pe orice site de credit/MB, dupa expirarea Internet pentru o zi intreaga celor 24 de ore, se aplica oferta Sesiune trafic nelimitat n portalul Vodafone live! pentru doar 0,20 credit/accesare (0,40 credit/MB n afara site-ului mobil Vodafone)

Internet pe mobil

Internet 24h

0,75 credit/zi

Sesiune

0,20 credit/a ccesare

ORANGE n martie, cu Orange PrePay ai bonus 100 de euro credit n reea, dac rencarci luna aceasta cu minimum 5 euro. Opiunile de weekend

17

Oferta de minute si sms-uri Cu opiunile de weekend ai nelimitat minute i SMS, n reea+ internet, cu 2,5 euro/weekend minute + SMS, n reea, cu 1,5 euro/weekend minute n reea + internet, cu 1,5 euro/weekend

Oferta curenta
Opiunea de 3 euro Activeaz opiunea i pentru 15 zile ai: 400 de minute in retea 20 de minute nationale Opiunea de 4 euro Activeaz opiunea i pentru 30 zile ai: 600 de minute in retea 20 de minute nationale Opiunea de 5 euro Activeaz opiunea i pentru 30 zile ai: 2x800 de minute in retea 40 de minute nationale Opiunea de 7 euro Activeaz opiunea i pentru 30 zile ai: 2x1600 de minute in retea 80 de minute nationale i internaionale 80 SMS nationale 80 MB pentru internet pe mobil

Alte optiuni: optiuni cu mesaje scrise in retea 150 de mesaje scrise in retea, cu 1,5 euro/luna. Pentru activare trimite un SMS gratuit cu textul "150" la 330 sau apeleaza gratuit *100#. 400 de mesaje scrise in retea, cu 2,5 euro/luna. Pentru activare trimite un SMS gratuit cu textul "400" la 330 sau apeleaza gratuit *100#. optiuni cu mesaje scrise nationale 45 de mesaje scrise nationale, cu 2 euro/luna. Pentru activare trimite un SMS gratuit cu textul "45" la 330 sau apeleaza gratuit *100#. 100 de mesaje scrise nationale cu 4 euro/luna. Pentru activare trimite un SMS gratuit cu textul "100" la 330 sau apeleaza gratuit *100#. optiuni cu minute nationale incluse 20 de minute nationle cu 2 euro/luna 60 de minute nationale, cu 4 euro/luna

Noua cartel Orange PrePay

Cartela prepayd

Extraoptiunea

Minutele incluse

Creditul Creditul pentru activare pentru in euro reactivare

Perioada de reactivare in luni

18

Extraop tiuni promoti onale

Extraoptiunea promotionala 3000

3.000min/sms retea 75min/sms nationale

24

Convorbiri nelimitate cu 3 prieteni in retea

Direct cu minute valoarea reincarcata (euro, fara TVA) 3 4 5

beneficii 400 minute in retea 20 minute nationale 600 minute in retea 20 minute nationale 2 x 800 minute retea 40 de minute nationale 2x1600 minute retea 80 minute nationale si internationale 80 SMS nationale 80 MB pentru internet pe mobil 2x3000 minute retea 100minute nationale si internationale 100 SMS nationale 100 MB pentru internet pe mobil

perioada activa (zile) 15 30 30

perioada de gratie (zile) 0 50 50

30

240

12

30

Opiunea promoionala Orange Young

Minute/sms-uri/mms-uri/internet Convorbiri nelimitate catre 3 numere favorite din retea SMS nelimitat n reea 3000 minute n reea

Credit euro/lun

19

Orang e Young

75 minute naionale si internationale 75 SMS nationale SMS nelimitat n reea acces nelimitat la Yahoo! Mail i Messenger acces nelimitat la Facebook, MySpace i Netlog 3000 minute n reea 90 minute naionale si internationale 90 SMS nationale acces nelimitat n Portalul Orange pe mobil, la adresa m.orange.ro 20 MB pentru internet pe mobil SMS nelimitat n reea acces nelimitat la Yahoo! Mail i Messenger acces nelimitat la Facebook, MySpace i Netlog 3000 minute n reea 90 minute naionale si internationale 90 SMS nationale acces nelimitat n Portalul Orange pe mobil, la adresa m.orange.ro 200 MB pentru internet pe mobil totul cu 10 euro/lun 1000 de minute n reea 500 SMS n reea 50 de minute naionale 50 MB pentru internet pe mobil acces nelimitat la reelele sociale Facebook, Netlog i MySpace 500 de minute i 500 SMS, n reea 50 de minute pentru apeluri naionale i internaionale 50 MB pentru internet pe mobil 400 de minute i 400 SMS, n reea 40 de minute pentru apeluri naionale i internaionale 800 de minute i 800 SMS, n reea 80 de minute pentru apeluri naionale i internaionale apeluri i SMS nelimitate ctre 3 numere din reea 10 MB pentru internet pe mobil

10

4 6 2,99

20

g) Telefoane mobile Un telefon mobil sau telefon celular este un dispozitiv electronic portabil folosit n general pentru comunicaii personale la distan lung. Miniaturizarea continu a permis ca n zilele noastre n telefoanele mobile s se mai integreze o serie ntreag de funciuni suplimentare, ca de exemplu, aparat de fotografiat si filmat, aparat de accesat Internetul si web-ul, sistem de navigatie, radio si multe altele, astfel rezultnd un nou gen de telefon mobil, foarte inteligent, numit smartphone. Din punct de vedere al concurentei manifestate intre operatorii GSM (Global System for Mobile communications) , ofertele disponibile privind achizitionarea telefoanelor mobile ocupa un rol important in lupta pentru atragerea clientilor. In cazul firmelor Orange si Vodafone, concurenta este cea care a determinat lansarea ofertelor la achizitionarea telefoanelor mobile. Operatorii de telefonie mobila au incurajat in primii ani vanzarea telefoanelor fara abonament, fiind o modalitate simpla de obtinere a profitului prin adaugarea adaosului comercial sporit, fara prestarea altor servicii. In timp s-a constatat insa ca utilizatorii telefoanelor mobile cumparate fara abonament raman in cea mai mare masura adepti ai cartelelor pre-platite sau manifesta o flexibilitate mai ridicata in a migra catre un alt operator. Problema principala devine astfel convingerea cumparatorilor de a incheia un contract ( abonament ) pe termen determinat, de preferinta mai mult de 12 luni, prin care sa asigure continuitatea utilizarii serviciilor oferite de un anumit operator . In aceasta cursa, atat Orange cat si Vodafone au realizat ca pe langa ofertele disponibile pentru convorbiri, internet mobil sau telefonie fixa trebuie sa se adapteze si la tendintele pietei de telefonie mobila. Atat utilizatorii existenti, cat si potentialii noi utilizatori doresc sa detina un terminal inteligent, cu cat mai multe aplicatii software care sa faciliteze realizarea operatiunilor utile . Un studiu al companiei de marketing Berg Insight arata ca piata smartphoneurilor a crescut cu 74% in 2010 comparativ cu anul 2009. Pentru a atrage clienti, au fost lansate ofertele de achizitionare a telefoanelor mobile fie gratis, fie cu sume modice la incheierea unui contract pe durata determinata. Telefoanele oferite sunt in general telefoane low-cost, cu functii asemanatoare smartphone-urilor. Vodafone ofera gratis la abonare in general telefoane marca Samsung ( ex. : Samsung C3010, C3010, Galaxy) in timp ce Orange se bazeaza pe telefoanele cu functia touchscreen din gama LG Cookie. Pentru a putea efectua o analiza de pret comparativa , vom analiza ofertele disponibile pentru acelasi produs la cele doua companii furnizoare de telefonie mobila . Potrivit datelor furnizate, cel mai vandut smartphone in momentul de fata de ambele companii este iPhone 4 , cel mai nou si mai subtire smartphone din lume asa cum le place celor de la Apple sa il numeasca . Abonamentele pentru iPhone 4 contin pe langa minute, mesaje text, mesaje multimedia si optiunea de internet pe mobil, fiind necesar accesul permanent pentru a putea fi utilizate aplicatiile incorporate smartphoneului.

21

Vodafone dispune de urmatoarea oferta pentru achizitionarea iPhone 4 32GB , cu un abonament pe 24 luni : abonament iPhone 500 MB ( 19 euro/luna ) - pret 499 euro( abonamentul contine 1000 min. in retea, 100 min. nationale, 500 SMS in retea, 50 MMS , 500 MB internet pe mobil abonament iPhone 1 GB( 39 euro/luna ) pret 299 euro ( 1500 min. in retea , 300 min. nationale, 1000 SMS in retea ,50 MMS, 1 GB internet mobil ) abonament iPhone 1,5 GB ( 59 euro/luna ) pret 249 euro ( 2000 min. in retea, 500 min. nationale, 1000 SMS in retea, 50 MMS , 1,5 GB internet mobil ) Orange dispune in momentul de fata de oferta la abonamentul Pantera pentru iPhone( 24 luni ) , cu o reducere de 20% , la urmatoarele preturi : pantera pentru iPhone 29 ( 23,20 euro/luna ) pret 319 euro ( 200 min. nationale, 1200 min in retea, 900 SMS in retea , 50 MMS , internet pe mobil nelimitat ) pantera pentru iPhone 49 ( 32,20 euro/luna) pret 269 euro ( 400 min. nationale, 1600 min. in retea, 1300 SMS in retea, 75 MMS , internet pe mobil nelimitat, optiunea Modem pentru iPhone gratuit ) Pretul la conectarea fara abonament este mai mic la Vodafone in comparatie cu Orange : Vodafone : iPhone 4 32 GB 809 euro Orange iPhone 4 32 GB 822,52 euro Tinand cont insa de pretul abonamentului pe luna si optiunile incluse , oferta Orange este mai avantajoasa pentru achizitionarea unui smartphone iPhone 4. Un avantaj in plus adus de abonamentele Orange este si internetul mobil nelimitat, deoarece se considera ca browserul si aplicatiile online fac diferenta intre noul mobil Apple si competitori .

2.3 CHESTIONAR 1. 2. 3. a) b) c) d) Sunteti utilizator VODAFONE sau ORANGE? De cat timp sunteti client? Cum apreciati ofertele de abonament? foarte bun bun slab foarte slab

4. Cum apreciati modul in care sunteti tratat de operatorii companiei dumneavoastra? a) foarte multumit b) multumit c) nemultumit d) foarte nemultumit 22

5. Cum apreciati accesibilitatea la magazinele proprii,magazinele partenere si punctele de vanzare,pe o scara de la 1 la 4? 1 2 3 4

6. Cum vi se pare varietatea modalitatilor de plata? a) b) c) d) foarte variata variata putin variata deloc variata

7. Ati apelat la serviciile de internet? a) da b) nu 8. Daca da,cum apreciati serviciile de internet mobil? a) foarte multumit b) multumit c) nemultumit d) foarte nemultumit 9. Detineti toate informatiile referitoare la rezilierea contactului? a) da b) nu

10. Ati apela la alte servicii de comunicatie?Daca da,care?

Concluzii: Studiul nostru de caz si-a propus compararea din punct de vedere calitativ a primelor si , momentan, principalelor companii rivale de pe piata de comunicatii din Romania, Vodafone si Orange. Prezente pe piata romaneasca din aproximativ aceeasi perioada, cele doua companii s-au bucurat de ascensiune amandoua aveau ca precursori firmele Dialog si Connex, deci o piata gata formata, ci si asupra faptului ca dezvoltarea unei afaceri, indiferent din ce punct o preiei reprezinta un exercitiu finalizat cu succes de perseverenta, de prncipii sanatoase si constante si, poate cel mai important dintre toate , o exersare a maximului de calitate pentru serviciile oferite utilizatorilor. Am analizat comparativ cele doua companii prin prisma unor criterii recunoscute ca fiind definitorii pentru indistria in care activeaza: pretul abonamentelor de voce pentru persoane fizice si juridice, costul abonamentelor la internet, cartela prepayd , pretul abonamentelor la telefonie fixa, calitatea serviciilor, pretul telefoanelor.. Pornind de la informatia ca diferenta dintre numarul de utilizatori este foarte mica, reprezentad doar 13% din numarul total de clienti ai celor doua companii, am considerat indreptatit sa pornim la o analiza a itemilor

23

enuntati mai sus pentru a ne putea justifica aceasta apropiere intre cele doua mari firme. Compania Orange s-a dovedit performanta in ceea ce priveste pretul la abonamentele pentru internet. Competitivitatea companiei Vodafone consta in superioritatea pe care o detine in cazul pretului la abonamentele pentru persoanele juridice, la abonamentele de telefonie fixa, la prepayd, dar si la preturile percepute pentru telefoanele care pot fi achizitionate in afara abonamentului. Am putut pune semnul egal intre companiile Vodafone si Orange in ceea ce priveste oferta de voce pentru ersoane fizice. Punand aceste informatii in balanta, se poate observa o proportionalitate intre avantajele uneia dintre companii cu cele prezente la cealalta firma. Dat fiind acest lucru, putem concluziona ca, din acest punct, pentru un potential client este dificil sa aleaga intre o companie si alta. Totusi, industria telefoniei si comunicatiei este o indistrie flexibila, atat ca format, cat si din punctul de vedere al accesibilitatii de a crea produse adaptate cererii, special constituite pentru a satisface nevoile clientului. Ne referim aici, de exemplu la abonamentele de voce pentru persoane fizice create de Vodafone dar si de Orange care ofera o gama larga de obtiuni si satisface . Acesta este doar un exemplu care, alaturi de altele, creaza simetrie si competitivitate in ofertele celor doua companii. Cerintele consumatorilor sunt variate, fiecare dintre acestia cauta anumite avantaje de la un abonament sau de la o colaborare cu o companie de comunicatie. Diferentele dintre ofertele Vodafone si Orange nu sunt semnificative, dar fiecare exceleaza la cate un capitol, ceea ce, din punct de vedere al afacerii le-a adus clienti fideli, dar si perseverenta in perfectionare. In concluzie, optiunea pentru o companie se rezuma la cunoasterea aspectelor ei forte si orientarea catre ofertele care se potrivesc cel mai bine nevoilor de consum ale clientului.

24