MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I EGALITII DE ANSE

AU T O RIT AT E A N A IO N AL PEN T R U PER SO AN EL E C U H AN D IC AP Calea Victoriei Nr. 194, Bucureti, Tel: 40 21 212.54.38, Fax: 40 21 212.54.43

ORDIN Privind aprobarea Standardelor specifice de calitate pentru centrele rezideniale, centrele de zi i locuinele protejate pentru persoane adulte cu handicap

Avnd n vedere prevederile art. 4 alin. (1) lit. t) i n temeiul art. 5 alin. (4) din Ordonana Guvernului nr. 14/2003 privind nfiinarea, organizarea i funcionarea Autoritii Naionale pentru Persoanele cu Handicap, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 239/2003, cu modificrile i completrile ulterioare, innd seama de Decizia Primului Ministru nr. 125/18.06.2008, pentru eliberarea domnului Silviu George Didilescu din funcia de preedinte al ANPH i de Decizia Primului Ministru nr. 107/26.05.2008, pentru numirea doamnei Elena Roxana Badea n funcia de vicepreedinte al ANPH; Preedintele Autoritii Naionale pentru Persoanele cu Handicap emite urmtorul ordin :

Art. 1. Se aprob Standardele specifice de calitate pentru centrele rezideniale, centrele de zi i locuinele protejate pentru persoane adulte cu handicap, prevzute n anexele nr. 1-3 care fac parte integrant din prezentul ordin. Art. 2. Standardele specifice de calitate prevzute n anexele nr. 1-3 se aplic ncepnd cu data intrrii n vigoare a prezentului ordin. Art. 3. Autoritile administraiei publice i persoanele juridice de drept public i privat care desfoar activiti n domeniul proteciei persoanelor adulte cu handicap vor duce la ndeplinire prevederile prezentului ordin. Art. 4. n termen de 30 de zile de la intrarea n vigoare a prezentului ordin, Autoritatea Naional pentru Persoanele cu Handicap va elabora metodologia privind monitorizarea implementrii i controlul respectrii standardelor specifice de calitate pentru centrele rezideniale, centrele de zi i locuinele protejate pentru persoane adulte cu handicap. Art. 5. Prezentul ordin se public n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I. Art.6. La data intrrii n vigoare a prezentului ordin se abrog Ordinul preedintelui Autoritii Naionale pentru Persoanele cu Handicap nr. 205/2005 privind aprobarea Standardelor minime de calitate pentru centrele rezideniale pentru persoane adulte cu handicap, centre de zi

pentru persoane adulte cu handicap, locuine protejate pentru persoane adulte cu handicap, Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 745 din 16/08/2005.

p. Preedintele Autoritii Naionale pentru Persoanele cu Handicap, Elena Roxana BADEA

Nr. 559 /22.10.2008

Anexa 1 STANDARDE SPECIFICE DE CALITATE Centrele rezideniale pentru persoane adulte cu handicap

MODUL I

Accesarea serviciilor 1. 2. 3. 4. INFORMARE EVALUARE PLANIFICAREA SERVICIILOR SISTAREA SERVICIILOR

MODUL II

Gzduire 5. 6. 7. 8. 9. 10. SIGURAN I ACCESIBILITATE DORMITOARELE SPAIILE PENTRU PREPARAREA/SERVIREA HRANEI SPAIILE IGIENICO-SANITARE SPAIILE COMUNE IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR

MODUL III

ngrijire personal 11. SPRIJIN PENTRU HRNIRE SUPRAVEGHEREA I MENINEREA SNTII

12.

MODUL IV Recuperare 13. MODUL V 14. RECUPERARE Integrare/reintegrare social INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL

MODUL VI Drepturi i etic 15. 16. CODUL DREPTURILOR BENEFICIARILOR RELAIA PERSONALULUI CU BENEFICIARII

MODUL VII Reclamaii i protecie 17. RECLAMAII

18. 19.

PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE

Modul I Accesarea serviciilor Standarde 1 4

INFORMARE

Standard 1

Informare Centrul rezidenial deine i utilizeaz materiale informative privind serviciile furnizate, inclusiv n forme accesibile persoanelor cu handicap. Populaia are acces la informaii privind oferta de servicii a Centrului rezidenial.

Rezultat

Condiii minime: 1.1. Centrul rezidenial pune la dispoziia beneficiarului, familiei acestuia sau oricrei alte persoane interesate, materiale informative i publicitare privind serviciile furnizate. 1.2. Centrul rezidenial utilizeaz Ghidul beneficiarului material informativ redactat n limba romn sau dup caz, n limbile minoritilor naionale, care include informaii actualizate despre: obiectivele, serviciile, resursele, facilitile, costurile, condiiile de locuit, calificarea personalului, numrul de locuri i procedura de efectuare a reclamaiilor. 1.3. Centrul rezidenial deine i utilizeaz un Manual de proceduri, document ce cuprinde toate procedurile aplicate n procesul de furnizare a serviciilor. 1.4. Centrul rezidenial deine Ghidul beneficiarului i Manualul de proceduri i n forme adaptate, precum: scriere Braille, casete video/audio, limbaj uor de neles i altele. 1.5. Toi cei interesai pot vizita Centrul rezidenial, n baza unui program afiat la loc vizibil, pentru a cunoate condiiile de locuit i de desfurare a activitilor. 1.6. n cazul primirii n regim de urgen a unui beneficiar, Centrul rezidenial asigur, n termen de 48 de ore de la admitere, informarea beneficiarului/reprezentantului legal asupra procesului de furnizare a serviciilor. 1.7. Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal care privesc beneficiarii pot deveni publice doar cu acordul acestora sau al reprezentanilor legali.

EVALUARE

Standard 2

Evaluare Centrul rezidenial deine i utilizeaz o procedur privind

evaluarea/reevaluarea beneficiarilor. Rezultat Beneficiarilor li se asigur servicii n baza evalurii/reevalurii nevoilor individuale.

Condiii minime: 2.1. Centrul rezidenial efectueaz evaluarea nevoilor individuale ale beneficiarilor n termen de maximum 7 zile de la admiterea acestora n centru; evaluarea cuprinde cel puin urmtoarele: autonomie personal i stare fizic, greutate, preferine i restricii alimentare, vz, auz, comunicare, sntate bucal i dentiie, locomoie, mobilitate general, istoricul recderilor, continen, medicaie curent, sntate mental i cogniie, preocupri, preferine de activiti, nevoi de educaie, culturale, religioase, siguran personal, riscuri, relaia cu familia i alte contacte sociale, dependen de droguri, alcool, tutun. 2.2 Centrul rezidenial efectueaz reevaluarea beneficiarilor: periodic, la 6 luni; cnd apar modificri semnificative ale strii sale psiho-fizice; la sistarea serviciilor. 2.3. Evaluarea/reevaluarea beneficiarului se efectueaz cu participarea acestuia i, dup caz, a reprezentantului legal. 2.4. Centrul rezidenial efectueaz evaluarea i reevaluarea beneficiarilor cu o echip multidisciplinar format din minimum trei specialiti n domenii ca medicin, asisten social, psihologie, psihopedagogie. 2.5. Centrul rezidenial deine i utilizeaz pentru fiecare beneficiar o Fi de evaluare n care se nregistreaz datele evalurilor/reevalurilor. 2.6. n baza rezultatelor reevalurilor, innd cont de interesul beneficiarului i de opinia acestuia sau a reprezentantului legal, Centrul rezidenial poate propune furnizorului de servicii transferul persoanei adulte cu handicap n alt tip de serviciu social. 2.7. Centrul rezidenial asigur pstrarea datelor n regim de confidenialitate, conform legii, beneficiarul/reprezentantul su legal avnd acces la acestea.

PLANIFICAREA SERVICIILOR

Standard 3

Planificarea serviciilor Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar un plan al serviciilor care i vor fi furnizate. Fiecare beneficiar primete servicii n baza unei planificri individuale.

Rezultat

Condiii minime: 3.1. O echip multidisciplinar format din minimum trei specialiti n domenii ca medicin, asisten social, psihologie, psihopedagogie ntocmete pentru fiecare beneficiar un Plan Individual de Intervenie, pe baza Fiei de evaluare. 3.2. Planul Individual de Intervenie stabilete, n baza evalurii/reevalurii, serviciile asigurate beneficiarului pe perioada rezidenei, precum i personalul implicat. 3.3. Planul Individual de Intervenie include: Programul Individual de ngrijire, Programul Individual de Recuperare, Programul Individual de Integrare/Reintegrare Social. 3.4. Centrul rezidenial desemneaz un responsabil de caz din rndul personalului specializat pentru a coordona i monitoriza Planul Individual de Intervenie; Centrul rezidenial stabilete numrul responsabililor de caz n funcie de gradul, tipul de handicap i nevoile individuale ale beneficiarilor. 3.5. Furnizorul se asigur c responsabilul de caz, pe baza Planului Individual de Intervenie, elaboreaz un Orar Zilnic pentru fiecare beneficiar i urmrete respectarea acestuia. 3.6. Planul Individual de Intervenie i Orarul Zilnic in cont de opiunile beneficiarului sau reprezentantului legal i se aduc la cunotina acestuia. 3.7. 3.8. Orarul Zilnic nu suprasolicit beneficiarii, fiind prevzute pauze i intervale de relaxare. Planul Individual de Intervenie este revizuit dup orice reevaluare, n funcie de nevoile individuale ale beneficiarului. 3.9. Beneficiarul/reprezentantul legal primete o copie a Planului Individual de Intervenie, n forma iniial i ori de cte ori acesta este revizuit, prezentat ntr-o form accesibil, tiprit obinuit sau n Braille, casete video/audio, dup caz.

SISTAREA SERVICIILOR

Standard 4

Sistarea serviciilor Centrul rezidenial deine i aplic o procedur privind sistarea serviciilor.

Rezultat

Sistarea

serviciilor

se

face

conform

nevoilor

individuale

ale

beneficiarului, cu respectarea contractului de servicii.

Condiii minime: 4.1. Sistarea serviciilor ctre beneficiar se efectueaz n interesul acestuia, inndu-se cont de rezultatele reevalurilor, cu respectarea prevederilor contractului de servicii. 4.2 Sistarea serviciului se poate dispune n cazurile urmtoare: din raiuni de ordin medical; de comun acord cu beneficiarul; pentru comportamente ale beneficiarului constatate ca periculoase pentru el, pentru ceilali beneficiari sau pentru personal; n cazuri de for major; alte situaii prevzute n contractul de servicii ncheiat ntre furnizorul de servicii i beneficiar. 4.3. La sistarea serviciilor, Centrul rezidenial ntocmete pentru fiecare beneficiar o Foaie de ieire, n care se precizeaz: data ieirii; motivele; locaia n care se mut beneficiarul - un alt centru de asisten social, locuina proprie; persoana de contact care va putea da relaii despre evoluia ulterioar a beneficiarului. 4.4. Pentru fiecare beneficiar, Furnizorul deine un dosar care conine: Fia de evaluare, Planul Individual de Intervenie, Foaia de ieire i Fia medicaiei; dosarul se ntocmete n dou exemplare dintre care unul se nmneaz cu semntur de primire, beneficiarului/reprezentantului legal sau familiei, dup caz, iar al doilea se arhiveaz de ctre Furnizor; o copie a Foii de ieire se trimite cu confirmare de primire, serviciului social din cadrul autoritii locale/judeene care monitorizeaz beneficiarul. 4.5. Centrul rezidenial asigur toate msurile necesare pentru ca beneficiarul s prseasc centrul n condiii de securitate.

Modul II Gzduire Standarde 5 -10 SIGURAN I ACCESIBILITATE Standard 5 Siguran i accesibilitate Centrul rezidenial asigur beneficiarilor condiii de locuit conform nevoilor de via i asisten ale acestora. Rezultat Beneficiarii triesc ntr-o locaie sigur, confortabil i accesibil.

Condiii minime: 5.1. Centrul rezidenial este amplasat n comunitate sau n imediata apropiere a acesteia, astfel nct s permit accesul beneficiarilor la toate resursele i facilitile ei: sntate, educaie, munc, cultur, petrecerea timpului liber, relaii sociale. 5.2. n apropierea Centrului rezidenial exist ci de acces circulate de mijloace de transport public n comun. 5.3. 5.5. Centrul rezidenial dispune de post telefonic i acces la Internet. Spaiile Centrului rezidenial sunt curate, igienizate, sigure, confortabile i adaptate, dotate cu echipamente adecvate pentru a permite i ncuraja mobilitatea i autonomia beneficiarilor. 5.6. Centrul rezidenial asigur beneficiarilor confort termic i ventilaie, natural sau artificial, n toate spaiile pe care le deine. 5.7. Centrul rezidenial este nconjurat cu un gard de nlime medie, fr elemente metalice periculoase, cu vizibilitate din ambele sensuri.

DORMITOARELE Standard 6 Dormitoarele Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar un spaiu personal ntr-un dormitor, n concordan cu nevoile individuale ale beneficiarului. Rezultat Fiecare beneficiar deine un spaiu personal adecvat ntr-un dormitor.

Condiii minime: 6.1. Centrul rezidenial aloc fiecrui beneficiar, n dormitor, un spaiu propriu de minimum 6 m2; dormitoarele pot fi ocupate de cel mult 3 beneficiari. 6.2. Dormitoarele dispun de spaiul necesar pentru beneficiarii care folosesc un fotoliu rulant, pentru a se putea deplasa de o parte i de alta a patului. 6.3. Centrul rezidenial ia msuri speciale de prevenire a accidentelor, de exemplu securizarea ferestrelor, securizarea instalaiilor electrice etc. 6.4. 6.5. Pardoseala trebuie s fie aderent i uor de igienizat. Fiecare beneficiar dispune n dormitor de un spaiu ce se poate ncuia: noptier, sertar, n care i poate depozita medicamente, bani sau alte valori, dac nu exist restricii n acest sens, precizate n Planul Individual de Intervenie. 6.6. Beneficiarii sunt ncurajai s-i personalizeze spaiul propriu din dormitor cu fotografii de familie, obiecte decorative, flori, desene, dac nu exist restricii n acest sens precizate n Planul Individual de Intervenie.

SPAIIlLE PENTRU PREPARAREA/SERVIREA HRANEI Standard 7 Spaiile pentru prepararea/servirea hranei Centrul rezidenial deine spaii pentru prepararea/servirea hranei care corespund cerinelor de igien, siguran, accesibilitate, funcionalitate i confort ale beneficiarilor. Rezultat Prepararea i servirea hranei se efectueaz n spaii adecvate acestor activiti i cerinelor beneficiarilor.

Condiii minime: 7.1. Centrul rezidenial deine spaii adecvate preparrii i pstrrii alimentelor: buctrie, oficiu, cmar sau beci, dotate cu instalaii i aparatur specific: instalaii pentru gtit, chiuvet, frigider, congelator, hot, main de splat vase i altele. 7.2. Centrul rezidenial deine spaii adecvate servirii hranei, amenajate cu materiale uor de igienizat, cu mobilier suficient, funcional i confortabil, bine iluminate, cu o ambian plcut, de exemplu: fee de mas, flori, fond muzical; vesela i tacmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, dup caz. 7.3. Spaiile destinate preparrii, pstrrii i servirii hranei respect normele igienico-sanitare i de siguran prevzute de legislaia n vigoare.

SPAIILE IGIENICO-SANITARE Standard 8 Spaiile igienico-sanitare Centrul rezidenial dispune de spaii igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcionale, sigure, confortabile. Rezultat Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate nevoilor lor.

Condiii minime: 8.1. Centrul rezidenial deine grupuri sanitare accesibile, separate pe sexe, cu acces direct din dormitoare sau aflate n imediata lor apropiere un grup sanitar la cel mult 6 beneficiari. 8.2. Centrul rezidenial deine o baie/du la cel mult 6 beneficiari, respectiv o baie adaptat la cel mult 4 beneficiari n fotoliu rulant. 8.3. Spaiile igienico-sanitare sunt asigurate cu ap curent, rece i cald, instalaii electrice izolate, materiale antiderapante, care permit ntreinerea i igienizarea. 8.4. 8.5. Centrul rezidenial deine grupuri sanitare separate pentru personal, dotate cu du. Centrul rezidenial deine o spltorie - usctorie, amenajat conform normelor igienicosanitare n vigoare i n funcie de capacitatea centrului; aceasta nu se afl n proximitatea buctriilor sau a spaiilor pentru servirea hranei. 8.6. Centrul rezidenial amenajeaz la dou sau trei dormitoare o debara pentru pstrarea lenjeriei, prosoapelor i a hainelor curate.

8.7.

Centrul rezidenial deine un spaiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare la care are acces numai personalul responsabilizat.

SPAIILE COMUNE Standard 9 Spaiile comune Centrul rezidenial deine spaii comune suficiente pentru activitile prevzute n Orarul Zilnic. Rezultat Beneficiarii au acces la spaii comune suficiente, sigure, accesibile, funcionale i confortabile.

Condiii minime: 9.1. Centrul rezidenial deine: spaii pentru activiti de recuperare-socializare; spaii pentru activiti de terapie ocupaional/ergoterapie; spaii n care beneficiarii i pot primi vizitatorii; spaii n care se pot desfura activiti sociale, recreativ-culturale, sportive; spaii destinate asistenei medicale curente, izolator. 9.2. Spaiile comune sunt amenajate, dotate i adaptate n concordan cu natura i ponderea activitilor i cu nevoile generale i individuale ale beneficiarilor; spaiile comune sunt accesibile tuturor beneficiarilor. 9.3. Centrul rezidenial deine spaii pentru activiti, n funcie de tipul unitii i de nevoile individuale ale beneficiarilor, de exemplu: cabinet de consiliere psihologic i psihoterapie; sal de kinetoterapie i masaj; sal de fizioterapie; spaii pentru diferite activiti de terapie, sal de club i altele. 9.4. Centrul rezidenial dispune de spaii pentru activiti de atelier, ser, ferm, care corespund normelor profesionale ale activitilor desfurate cu beneficiarii, precum i normelor de protecie a muncii. 9.5. Centrul rezidenial are spaii adecvate pentru activiti n aer liber: curte interioar, grdin, teren de sport. 9.6. Centrul rezidenial garanteaz beneficiarilor primirea vizitatorilor n condiii de confidenialitate i discreie.

IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR Standard 10 Igiena i controlul infeciilor Centrul rezidenial aplic msurile de prevenire i control al infeciilor, n conformitate cu legislaia n vigoare. Rezultat Beneficiarii sunt protejai contra riscului infeciilor.

Condiii minime : 10.1. Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar obiecte de igien personal: periu de dini, past de dini, spun, prosoape, hrtie igienic, materiale necesare beneficiarilor care au probleme de continen, absorbante igienice pentru femei. 10.2. Beneficiarii care nu se pot ngriji singuri primesc asisten calificat pentru meninerea igienei personale. 10.3. Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar mbrcminte i nclminte adecvat, suficient, diversificat n funcie de vrst, anotimp, preferine; igienizarea obiectelor de mbrcminte se efectueaz conform normelor legale. 10.4. Centrul rezidenial evit orice fel de practici care genereaz uniformizarea aspectului exterior al beneficiarilor. 10.5. Beneficiarii i pstreaz mbrcmintea, echipamentele personale i materialele igienicosanitare exclusiv pentru uzul propriu. 10.6. Lenjeria de pat se schimb de cte ori este cazul, la cei cu probleme de continen sau vrsturi iar la ceilali beneficiari, conform normelor legale. 10.7. Centrul rezidenial asigur igienizarea obiectelor din materiale textile, a tacmurilor i a veselei folosite n procesul de acordare a serviciilor conform normelor legale. 10.8. Centrul rezidenial aplic programe de curenie i dezinfecie periodice adecvate pentru toate spaiile pe care le deine, la datele planificate, conform normelor legale n vigoare. 10.9. Centrul rezidenial respect normele legale privind: izolarea persoanei cu boli contagioase, colectarea, mpachetarea, manevrarea i eliberarea produselor de laborator; manipularea echipamentelor i instrumentarului medical; manevrarea i depozitarea materialelor infectate, a deeurilor clinice i altele.

10.10. Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele, materialele centrului sunt curate, igienizate, ferite de orice surs de contaminare, n conformitate cu normele sanitare n vigoare. 10.11. Centrul rezidenial deine instalaii pentru splarea minilor n spaiile n care sunt manevrate materiale murdare, infectate sau deeuri clinice. 10.12. Centrul rezidenial efectueaz depozitarea deeurilor conform prevederilor legale n vigoare.

Modul III ngrijire personal Standarde 11 12 HRNIRE Standard 11 Sprijin pentru hrnire Centrul rezidenial asigur beneficiarilor condiii de hrnire, conform nevoilor i preferinelor, cu respectarea normelor legale n vigoare. Rezultat Beneficiarii primesc o alimentaie adecvat, n baza Planului Individual de Intervenie i a Orarului Zilnic.

Condiii minime: 11.1 Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar trei mese complete pe zi, dintre care dou cu hran gtit, i dou gustri, difereniate prin prelucrare i prezentare, la intervale echilibrate. 11.2 Hrana corespunde normelor legale sub raport caloric, calitativ i cantitativ; atunci cnd este cazul, beneficiarii primesc hran dietetic, pe baza recomandrilor medicului sau ale asistentului dietetician. 11.3 Centrul rezidenial asigur beneficiarilor meniuri variate de la o zi la alta, inndu-se cont, pe ct posibil de preferinele beneficiarilor. 11.4 Beneficiarii iau masa n intervalele de timp prevzute n Orarul Zilnic.

11.5. Beneficiarii au timp suficient pentru hrnire iar atunci cnd este necesar, primesc sprijin ntr-o manier discret, tolerant.

11.6. Servirea mesei n dormitoare se practic numai pentru persoanele a cror condiie de sntate nu permite deplasarea acestora la spaiul destinat servirii hranei. 11.7. Beneficiarii sunt sprijinii de personal s-i formeze deprinderi i abiliti adecvate de hrnire.

SUPRAVEGHEREA I MENINEREA SNTII Standard 12 Supravegherea i meninerea sntii n Centrul rezidenial exist condiii de meninere a sntii beneficiarilor i a colectivitii n care triesc. Rezultat Beneficiarii primesc asisten adecvat pentru meninerea sntii.

Condiii minime: 12.1. Fiecare beneficiar primete asisten pentru meninerea sntii, n funcie de tipul centrului i conform Planului Individual de Intervenie. 12.2. Centrul rezidenial informeaz beneficiarii/reprezentanii legali, chiar de la primirea n unitate, asupra drepturilor i modalitilor legale de acordare a asistenei medicale. 12.3. Centrul rezidenial garanteaz accesul fiecrui beneficiar la asisten medical, conform normelor legale n vigoare: medic de familie, medici specialiti - n centru sau n policlinici din cadrul comunitii; asisten tehnic adecvat - ochelari, lucrri stomatologice, orteze, proteze. 12.4. Centrul rezidenial monitorizeaz prin Planul de Intervenie starea de sntate a beneficiarilor, n scop preventiv i terapeutic. 12.5. Personalul medico-sanitar responsabilizat ine evidena administrrii medicamentelor, n conformitate cu normele legale n vigoare, ntr-un document special - Fia medicaiei. 12.6. n cazul n care beneficiarii nu-i pot administra singuri medicaia, acest lucru se efectueaz de ctre personal medico-sanitar, conform prescripiilor medicale. 12.7. Centrul rezidenial monitorizeaz schimbrile privind starea de sntate a beneficiarilor ca efect al medicaiei, n vederea revizuirii corespunztoare a prescripiilor medicale; n caz de urgen medical personalul anun Salvarea. 12.8. Centrul rezidenial asigur consiliere i asisten beneficiarilor cu probleme de continen.

12.9.

Centrul rezidenial ia msuri pentru prevenirea consumului de droguri i de buturi alcoolice.

12.10. Centrul rezidenial realizeaz pentru beneficiari programe de educaie sanitar, sexual i contraceptiv, mpotriva fumatului i a consumului de buturi alcoolice i de droguri, folosind personal calificat. 12.11. Centrul rezidenial asigur beneficiarilor, inclusiv celor imobilizai la pat, activiti n aer liber, n cadrul Orarului Zilnic. 12.12. n cazul decesului unui beneficiar, Centrul rezidenial mpreun cu familia/reprezentantul legal se asigur c sunt ndeplinite toate formalitile necesare; medicamentele beneficiarului se pstreaz pn la stabilirea cauzelor decesului.

Modul IV Recuperare Standard 13

RECUPERARE Standard 13 Recuperare Centrul rezidenial asigur activiti de recuperare, n baza evalurii/reevalurii beneficiarilor. Rezultat Beneficiarii desfoar activiti de recuperare conform nevoilor i preferinelor acestora.

Condiii minime: 13.1. Centrul rezidenial asigur activiti de recuperare n baza Programului Individual de Recuperare, n intervalele de timp prevzute n Orarul Zilnic. 13.2. n funcie de nevoile generale i individuale ale beneficiarilor i de resursele materiale i umane existente, activitile de recuperare pot fi: psihoterapie; consiliere psihologic; terapii de recuperare neuromotorie kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie; terapii de expresie i ocupaionale- artterapie, meloterapie, terapie prin munc-ergoterapie; terapia tulburrilor de limbaj; formarea, dezvoltarea i

consolidarea deprinderilor de via independent, igien personal, autoservire i autogospodrire. 13.3. Personalul implicat n activitile de recuperare este calificat corespunztor normelor profesionale. 13.4. Personalul centrului ncurajeaz i sprijin beneficiarii s manifeste iniiativ, s-i organizeze i s execute, pe ct posibil autonom, activiti cotidiene, fiind luate toate msurile necesare pentru prevenirea riscurilor de accident i mbolnvire.

Modul V Integrare/reintegrare social Standard 14

INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL Standard 14 Integrare/Reintegrare social Centrul rezidenial asigur beneficiarilor condiii de participare la activiti de integrare/reintegrare. Rezultat Beneficiarii sunt ncurajai i sprijinii s participe la viaa social a comunitii.

Condiii minime: 14.1. Centrul rezidenial asigur servicii de integrare/reintegrare familial i comunitar n baza Programului Individual de Integrare/Reintegrare social. 14.2. Centrul rezidenial asigur beneficiarilor, dup caz, sprijin pentru a accesa n comunitate, servicii de: educaie; informare i consiliere, interpretare n limbaj mimico-gestual, consiliere i reprezentare juridic, consiliere pentru adaptarea locuinei, ndrumare vocaional: sprijin pentru angajare, formare, orientare i ncadrare n social i altele. 14.3. Centrul rezidenial ncurajeaz i sprijin beneficiarii s menin relaii cu familia, reprezentantul legal, prietenii - prin telefon, coresponden, vizite, ieiri n comunitate. 14.4. Centrul rezidenial informeaz beneficiarii, reprezentanii legali, familiile asupra condiiilor de desfurare a vizitelor n centru - programul de vizitare, restricii, spaiile de primire a munc, asisten

vizitatorilor, condiiile de supraveghere a vizitelor - asigurnd un cadru privat i o ambian intim n aceste situaii. 14.5. Centrul rezidenial informeaz i consult familiile beneficiarilor atunci cnd se iau decizii importante n legtur cu beneficiarii. 14.6. Centrul rezidenial asigur informarea beneficiarilor asupra valorilor promovate n comunitate, asupra drepturilor i obligaiilor lor n calitate de ceteni. 14.7. Centrul rezidenial ncurajaz i sprijin beneficiarii s-i exercite dreptul la vot, atunci cnd nu exist o interdicie legal n acest sens. 14.8. Centrul rezidenial sprijin beneficiarii s cunoasc i s utilizeze serviciile comunitii: pot i comunicaii, transport, educaie colar, servicii medicale i de recuperare, servicii de ndrumare vocaional, n funcie de nevoile i opiunile individuale. 14.9. Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opiniile i preferinele n proiectarea i derularea activitilor de socializare, opiniile lor fiind luate n considerare la ntocmirea Orarului Zilnic. 14.10. Centrul rezidenial asigur transport, materiale i echipamente, spaii pentru nvare, personal de sprijin, beneficiarilor care frecventeaz servicii educaionale. 14.11. Centrul rezidenial asigur beneficiarilor, condiiile necesare pentru derularea activitilor de socializare i petrecere a timpului liber: resurse umane, echipamente i materiale, mijloace de transport i altele.

Modul VI Drepturi i etic Standarde 15 - 16

CODUL DREPTURILOR BENEFICIARILOR

Standard 15

Codul drepturilor beneficiarilor Centrul rezidenial respect drepturile beneficiarilor n procesul de furnizare a serviciilor.

Rezultat

Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i respectate de personal.

Condiii minime: 15.1. 15.2. Drepturile beneficiarilor sunt prevzute n Codul drepturilor beneficiarilor. Codul drepturilor beneficiarilor le garanteaz acestora drepturile: 15.2.1. de a fi informai, ei sau reprezentanii lor, asupra drepturilor i responsabilitilor lor n calitate de beneficiari ai serviciilor Furnizorului i de a fi consultai cu privire la toate deciziile care i privesc; 15.2.2. 15.2.3. de a-i desfura activitile ntr-un mediu fizic accesibil, sigur, funcional i intim; de a decide i a-i asuma riscurile n mod direct sau prin reprezentani legali n toate aspectele vieii lor i de a-i exprima liber opiunile; 15.2.4. de a gndi i aciona autonom, cu respectarea drepturilor celorlali beneficiari, conform potenialului i dorinelor personale; 15.2.5. 15.2.6. 15.2.7. 15.2.8. 15.2.9. de a fi informai cu privire la starea lor de sntate; de a consimi asupra serviciilor asigurate prin contractul de servicii; de a beneficia de serviciile menionate n contractul de servicii; de a li se pstra datele personale n siguran i confidenialitate; de a nu fi abuzai, neglijai, abandonai, pedepsii, hruii sau exploatai sexual;

15.2.10. de a face sugestii i reclamaii fr team de consecine; 15.2.11. de a nu fi exploatai economic privind banii, proprietile sau s le fie pretinse sume bneti ce depesc taxele convenite pentru servicii; 15.2.12. de a nu li se impune restricii de natur fizic sau psihic, n afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat precum i a celor convenite prin contractul de servicii; 15.2.13. de a fi tratai i de a avea acces la servicii, fr discriminare; 15.2.14. de a beneficia de intimitate; 15.2.15. de a-i manifesta i exercita liber orientrile i interesele culturale, etnice, sexuale, conform legii; 15.2.16. de a-i dezvolta talentele i abilitile; 15.2.17. de a fi sprijinii pentru a se angaja n munc; 15.2.18. de a-i utiliza aa cum doresc lucrurile personale;

15.2.19. de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare, cu excepia cazurilor de restricie legal sau al acordurilor scrise ntre centrul rezidenial i beneficiar/reprezentantul su legal privind gestionarea banilor i bunurilor; 15.2.20. de a practica cultul religios dorit; 15.2.21. de a avea acces la informaii privitor la reproducere si planificare familial, ntr-o form accesibil nivelului de educaie a beneficiarului; 15.2.22. de a nu desfura activiti lucrative, aductoare de venituri pentru centru, mpotriva voinei lor; 15.2.23. de a accesa toate spaiile i echipamentele comune; 15.2.24. de a avea acces la toate informaiile financiare care i privesc, deinute de Furnizor; 15.2.25. de a fi informai la zi, n mod complet i accesibil, n format clasic sau adaptat; despre politica i procedurile Furnizorului i a-i putea exprima liber opiniile n legtur cu acestea; 15.2.26. de a fi informai cu privire la toate activitile desfurate n centru; 15.2.27. de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul de a refuza unele servicii n anumite circumstane stabilite prin contractul de servicii; 15.2.28. de a fi tratai individualizat, pentru o valorizare maximal a potenialului personal; 15.2.29. de a primi rspuns la solicitrile exprimate.

RELAIA PERSONALULUI CU BENEFICIARII Standard 16 Relaia personalului cu beneficiarii Centrul rezidenial deine i aplic o procedur privind relaia personalului cu beneficiarii, conform cu normele deontologice i cu legislaia n vigoare. Rezultat Beneficiarii sunt tratai de personal cu onestitate i respect.

Condiii minime: 16.1. 16.2. Personalul cunoate i respect Codul drepturilor beneficiarilor. Personalul cunoate i respect procedura privind relaia cu beneficiarii.

16.3.

Personalul cunoate i aplic n caz de for major, procedurile legale privind restricionarea libertii de micare a beneficiarilor cu tulburri psihice.

16.4.

Centrul rezidenial informeaz beneficiarii/reprezentanii legali/familia asupra procedurii unitii privind relaia personalului cu beneficiarii.

16.5.

Centrul rezidenial asigur anual sau ori de cte ori este nevoie, sesiuni de instruire a personalului n domeniul proteciei i promovrii drepturilor persoanelor cu handicap.

Modul VII Reclamaii i protecie Standarde 17- 19 RECLAMAII Standard 17 Reclamaii Centrul rezidenial deine i aplic o procedur privind nregistrarea i rezolvarea sesizrilor/reclamaiilor. Rezultat Beneficiarii cunosc modalitile de efectuare a reclamaiilor; reclamaiile sunt soluionate cu promptitudine i corectitudine.

Condiii minime: 17.1. Centrul rezidenial informeaz n scris beneficiarii/reprezentanii legali, n termen de 7 zile de la admitere, asupra procedurii privind sesizrile/reclamaiile: cui se adreseaz, cum se efectueaz, care sunt etapele i termenele de rspuns, cine se ocup de rezolvarea cazului. 17.2. Centrul rezidenial pune la dispoziia beneficiarilor procedura privind efectuarea sesizrilor/reclamaiilor, ntr-un format i la un nivel accesibil n funcie de handicap scriere Braille, casete audio, limbaj uor de citit. 17.3. Personalul cunoate i respect procedura privind relaia cu beneficiarii, nregistrarea i rezolvarea sesizrilor/reclamaiilor.

PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII Standard 18 Protecie mpotriva abuzurilor i neglijrii Centrul rezidenial deine i aplic o procedur privind protecia beneficiarilor ignoran. Rezultat Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau tratamentului degradant sau inuman. mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii, a

tratamentului degradant sau inuman, fapte comise deliberat sau din

Condiii minime: 18.1. Centrul rezidenial informeaz personalul i beneficiarii/reprezentanii legali asupra procedurii cu privire la prevenirea, semnalarea, identificarea, evaluarea i soluionarea tentativelor sau a acuzaiilor de abuz/neglijen asupra beneficiarilor. 18.2. Centrul rezidenial ncurajeaz i sprijin beneficiarii s sesizeze orice form de abuz din partea personalului, asupra propriei persoane, asupra altor beneficiari, asupra personalului sau a unor persoane din afara centrului. 18.3. Centrul rezidenial monitorizeaz activitile ntreprinse de beneficiari n afara unitii n scopul prevenirii unor situaii de abuz/exploatare a beneficiarilor. 18.4. Angajaii Centrului rezidenial care identific situaii de abuz, neglijare sau exploatare a unui beneficiar, au obligaia de a ntiina imediat conducerea, care aplic legislaia n vigoare i anun, dup caz, salvarea, poliia, procuratura. 18.5. Centrul rezidenial deine un Registru privind protecia mpotriva abuzurilor n care personalul responsabilizat consemneaz situaiile sesizate precum i msurile ce au fost luate; acestea sunt consemnate i n dosarul beneficiarului. 18.6. n cazurile n care sunt necesare intervenii de restricionare a libertii de micare a beneficiarului, msurile se decid cu respectarea normelor legale n vigoare; personalul responsabilizat notific incidentul iar msurile sunt consemnate n Registrul privind protecia mpotriva abuzurilor i n dosarul beneficiarului.

NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE Standard 19 Notificarea incidentelor deosebite Centrul rezidenial deine i aplic o procedur privind notificarea incidentelor deosebite, petrecute n procesul de furnizare a serviciilor. Rezultat Incidentele deosebite privind beneficiarii sunt notificate.

Condiii minime: 19.1. Centrul rezidenial informeaz n scris reprezentantul legal sau familia, poliia, furnizorul de servicii, dup caz, n legtur cu toate incidentele deosebite petrecute n procesul de furnizare a serviciilor, care afecteaz beneficiarii. 19.2. Centrul rezidenial transmite incidentului. 19.3. Se notific cel puin urmtoarele evenimente: decesul unui beneficiar, inclusiv circumstanele n care s-a produs; bolile infecioase i contagioase; o rnire sau vtmare important ori accident; contravenii i infraciuni; comportamentul inadecvat al unui membru al personalului; absena nejustificat din centru; alte evenimente petrecute n centru care afecteaz calitatea vieii sau sigurana beneficiarilor. 19.4. Notificrile efectuate i msurile ntreprinse pentru rezolvarea problemelor notificate referitoare la beneficiar se consemneaz n dosarul acestuia. notificarea n maximum 24 de ore de la producerea

GLOSAR

Abiliti de via independent se refer la capacitatea unei persoane de a se ntreine, autoservi i autogospodri, la nivelul obinuit al comunitii de apartenen, fie cu sprijin n uniti de asisten social de tip locuine protejate, fie independent, n comunitate - cu sau fr servicii de ngrijire la domiciliu. Beneficiar - utilizator de servicii sociale. Contract de servicii - nelegere, acord scris care produce efecte juridice, ntre o unitate furnizoare de servicii sociale specializate i beneficiar, prin care se stipuleaz condiiile n care se desfoar activitile de asisten social, drepturile i obligaiile fiecreia dintre pri. Evaluare proces complex i continuu prin care sunt estimate i recunoscute particularitile de dezvoltare, integrare i incluziune social a persoanelor adulte cu handicap; acesta presupune colectarea de informaii ct mai complete i interpretarea acestora n scopul orientrii i interveniei. Integrare social procesul de interaciune dintre individ sau grup i mediul social, prin intermediul cruia se realizeaz un echilibru funcional al prilor. Incluziune social setul de msuri i aciuni multidimensionale din domeniile proteciei sociale, ocuprii forei de muncii, locuirii, educaiei, sntii, informrii i comunicrii, mobilitii, securitii, justiiei i culturii, destinate combaterii excluziunii sociale. Orar Zilnic - precizeaz condiiile de desfurare a activitilor beneficiarului - intervalul orar i locul - pe parcursul unei zile. Procedur - conine, de regul, scopul, obiectivele i domeniul de aplicare al unei activiti; etapele de urmat; coninutul activitii: cine, cnd, unde i cum se realizeaz activitatea; ce materiale, echipamente i documente trebuie utilizate; cum trebuie controlat i nregistrat activitatea. Responsabil de caz - lucrtor n cadrul unui serviciu social specializat, care coordoneaz derularea Planului Individual de Intervenie. Recuperare - asigur persoanelor cu handicap activiti care au drept scop restabilirea strii iniiale de sntate i funcionalitate a acestora, pe dou coordonate: reabilitare, care presupune refacerea structurilor morfofuncionale alterate i abilitare ce vizeaz antrenarea structurilor neafectate pentru a crea i consolida comportamente i abiliti noi, echivalente cu cele deficitare.

LISTA DOCUMENTELOR aferente Standardelor specifice de calitate Centre rezideniale pentru persoane adulte cu handicap

1. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4.

Ghidul beneficiarului vezi standard 1. Manual de proceduri vezi standard 1. Procedur privind evaluarea/reevaluarea beneficiarilor vezi standard 2. Procedur privind sistarea serviciilor vezi standard 4. Procedur privind relaia personalului cu beneficiarii vezi standard 16. Procedur privind nregistrarea i rezolvarea sesizrilor /reclamaiilor vezi standard 17. 2.5. 2.6. Procedur privind protecia mpotriva abuzurilor i neglijrii vezi standard 18. Procedur privind notificarea incidentelor deosebite vezi standard 19. Fi de evaluare vezi standard 2. Plan Individual de Intervenie vezi standard 3. Orar Zilnic- vezi standard 3. Fia medicaiei vezi standard 12. Foaie de ieire vezi standard 4. Codul drepturilor beneficiarilor vezi standard 15. Registru privind protecia mpotriva abuzurilor vezi standard 18.

3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

[*]

Tipuri de centre: Centre de ngrijire i Asisten, Centre Pilot, Centre de Integrare prin

Terapie Ocupaional, Centre de Recuperare i Reabilitare, Centre de tip Respiro/Centre de Criz, Centre de pregtire pentru o via independent i altele.

Anexa 2 STANDARDE SPECIFICE DE CALITATE Centrele de zi pentru persoane adulte cu handicap

MODUL I

Accesarea serviciilor 1. 2. 3 4. 5. INFORMARE EVALUARE PROGRAM ZILNIC PLANIFICAREA SERVICIILOR SISTAREA SERVICIILOR

MODUL II

Locaia condiii generale 6. 7. 8. 9. 10. SIGURAN I ACCESIBILITATE SPAIILE DESTINATE ACTIVITILOR SPATIILE PENTRU PREPARAREA/SERVIREA HRANEI SPAIILE IGIENICO-SANITARE IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR

MODUL III ngrijire personal 11. 12. HRNIRE SUPRAVEGHEREA I MENINEREA SNTII

MODUL IV Recuperare 13. MODUL V RECUPERARE

Socializare 14. SOCIALIZARE

MODUL VI Drepturi i etic 15. 16. CODUL DREPTURILOR BENEFICIARILOR RELAIA PERSONALULUI CU BENEFICIARII

MODUL VII Reclamaii i protecie

17. 18. 19.

RECLAMAII PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE

Modul I Accesarea serviciilor Standarde 1 5

INFORMARE

Standard 1

Informare Centrul de zi deine i utilizeaz materiale informative privind serviciile furnizate, inclusiv n forme accesibile persoanelor cu handicap. Populaia are acces la informaii privind oferta de servicii a Centrului de zi.

Rezultat

Condiii minime: 1.1. Centrul de zi pune la dispoziia beneficiarului, familiei acestuia sau oricrei alte persoane interesate, materiale informative i publicitare privind serviciile furnizate. 1.2. Centrul de zi utilizeaz Ghidul beneficiarului material informativ redactat n limba romn sau dup caz, n limbile minoritilor naionale, care include informaii actualizate, despre: obiectivele, serviciile furnizate, resursele, facilitile, costurile, calificarea personalului, numrul de locuri i procedura de efectuare a reclamaiilor. 1.3. Centrul de zi deine i utilizeaz un Manual de proceduri, document ce cuprinde toate procedurile aplicate n procesul de furnizare a serviciilor ctre beneficiar. 1.4. Centrul de zi deine Ghidul beneficiarului i Manualul de proceduri i n forme adaptate, precum: scriere Braille, casete video/audio, limbaj uor de neles i altele. 1.5. Toi cei interesai pot vizita Centrul de zi, n baza unui program afiat la loc vizibil, pentru a cunoate condiiile de desfurare a activitilor.

EVALUARE

Standard 2

Evaluare Centrul de zi deine i utilizeaz o procedur privind

evaluarea/reevaluarea beneficiarilor. Rezultat Beneficiarilor li se asigur servicii n baza evalurii/reevalurii nevoilor individuale.

Condiii minime: 2.1. Centrul de zi efectueaz evaluarea nevoilor individuale ale beneficiarului, la momentul admiterii, folosind personal specializat. 2.2 Centrul de zi efectueaz reevaluarea beneficiarului: periodic, la 6 luni; cnd apar modificri semnificative ale strii sale psiho-fizice; la sistarea serviciilor. 2.3. Evaluarea/reevaluarea beneficiarilor se efectueaz cu participarea acestora, i dup caz, a reprezentantului legal. 2.4. Centrul de zi efectueaz evaluarea i reevaluarea beneficiarilor cu o echip multidisciplinar format din minimum trei specialiti n domenii ca medicin, asisten social, psihologie, psihopedagogie. 2.5. Centrul de zi deine i utilizeaz pentru fiecare beneficiar o Fi de evaluare n care se nregistreaz datele evalurilor/reevalurilor. 2.6. Centrul de zi asigur pstrarea datelor n regim de confidenialitate, conform legii, beneficiarul/reprezentantul su legal avnd acces la acestea. 2.7. Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal care privesc beneficiarii pot deveni publice doar cu acordul acestora sau a reprezentanilor legali.

PROGRAM ZILNIC

Standardul 3

Program zilnic Centrul de zi stabilete i respect un program zilnic al activitilor.

Rezultat

Beneficiarii particip la un program de activiti care rspunde nevoilor individuale evaluate.

Condiii minime:

3.1. 3.2. 3.3.

Programul de funcionare al Centrului de zi este de minimum 8 ore zilnic. Programul este afiat la loc vizibil, accesibil beneficiarilor, personalului i celor interesai. Fiecare beneficiar are un Orar Zilnic propriu.

PLANIFICAREA SERVICIILOR

Standard 4

Planificarea serviciilor Centrul de zi asigur fiecrui beneficiar un plan al serviciilor care i vor fi furnizate. Fiecare beneficiar primete servicii n baza unei planificri individuale.

Rezultat

Condiii minime: 4.1. O echip multidisciplinar format din minimum trei specialiti n domenii ca medicin, asisten social, psihologie, psihopedagogie ntocmete pentru fiecare beneficiar un Plan Individual de Intervenie pe baza Fiei de evaluare. 4.2. Planul Individual de Intervenie stabilete, n baza evalurii/reevalurii, serviciile asigurate beneficiarului, precum i personalul implicat. 4.3. Planul Individual de Intervenie include: Programul Individual de ngrijire, Programul Individual de Recuperare, Programul Individual de Socializare. 4.4. Centrul de zi desemneaz un responsabil de caz din rndul personalului specializat pentru a coordona i monitoriza Planul Individual de Intervenie; Centrul de zi stabilete numrul responsabililor de caz, n funcie de gradul, tipul de handicap i nevoile individuale ale beneficiarilor. 4.5. Responsabilul de caz, pe baza Planului Individual de Intervenie, elaboreaz un Orar Zilnic pentru fiecare beneficiar i urmrete respectarea acestuia. 4.6. 4.7. Orarul zilnic nu suprasolicit beneficiarii, fiind prevzute pauze i intervale de relaxare. Planul Individual de Intervenie i Orarul zilnic in cont de opiunile beneficiarului/

reprezentantului legal i se aduc la cunotina acestuia. 4.8. Planul Individual de Intervenie este revizuit dup orice reevaluare, n funcie de nevoile individuale ale beneficiarului.

4.9.

Beneficiarul/reprezentantul legal primete o copie a Planul Individual de Intervenie, n forma iniial i ori de cte ori acesta este revizuit, prezentat ntr-o form accesibil, tiprit obinuit sau n Braille, casete video/audio, dup caz.

SISTAREA SERVICIILOR

Standard 5

Sistarea serviciilor Centrul de zi deine i aplic o procedur privind sistarea serviciilor.

Rezultat

Sistarea

serviciilor

se

face

conform

nevoilor

individuale

ale

beneficiarului, cu respectarea contractului de servicii.

Condiii minime: 5.1. Sistarea serviciilor ctre beneficiar se efectueaz n interesul acestuia, inndu -se cont de rezultatele reevalurilor, conform prevederilor contractului de servicii. 5.2. Sistarea serviciului se poate dispune n cazurile urmtoare: din raiuni de ordin medical; de comun acord cu beneficiarul; pentru comportamente ale beneficiarului constatate ca periculoase pentru el, pentru ceilali beneficiari sau pentru personal; n cazuri de for major; alte situaii prevzute n contractul de servicii ncheiat ntre furnizorul de servicii i beneficiar. 5.3. La sistarea serviciilor, Centrul de zi ntocmete pentru fiecare beneficiar o Foaie de ieire n care se precizeaz: data sistrii serviciilor ctre beneficiar, motivele, persoana de contact care va putea da relaii despre evoluia ulterioar a beneficiarului. 5.4. Pentru fiecare beneficiar, Furnizorul deine un dosar care conine: Fia de evaluare, Planul Individual de Intervenie, Foaia de ieire i Fia medicaiei; dosarul se ntocmete n dou exemplare dintre care unul se nmneaz cu semntur de primire, beneficiarului/reprezentantului legal sau familiei, dup caz, iar al doilea se arhiveaz de ctre Furnizor; o copie a Foii de ieire se trimite cu confirmare de primire, serviciului social din cadrul autoritii locale/judeene care monitorizeaz beneficiarul.

Modul II Locaia condiii generale Standarde 6 -10 SIGURAN I ACCESIBILITATE Siguran i accesibilitate Centrul de zi asigur beneficiarilor condiii de desfurare a activitilor prevzute n programul zilnic. Rezultat Beneficiarii i desfoar activitile ntr-o locaie sigur, confortabil i accesibil.

Standard 6

Condiii minime: 6.1. Centrul de zi este amplasat n comunitate, astfel nct s permit cu uurin accesul beneficiarilor la serviciile furnizate de acesta. 6.2. n apropierea Centrului de zi exist ci de acces circulate de mijloace de transport public n comun. 6.3. 6.4. Centrul de zi dispune de post telefonic i acces la Internet. Spaiile Centrului de zi sunt curate, igienizate, sigure, confortabile i adaptate, dotate cu echipamente adecvate pentru a permite i ncuraja mobilitatea i autonomia beneficiarilor. 6.5. Centrul de zi asigur beneficiarilor confort termic i ventilaie, natural sau artificial, n toate spaiile pe care le deine. 6.6. Centrul de zi este nconjurat cu un gard de nlime medie, fr elemente metalice periculoase, cu vizibilitate din ambele sensuri.

SPAIILE DESTINATE ACTIVITILOR Spaiile destinate activitilor Centrul de zi dispune de spaii suficiente pentru desfurarea activitilor conform nevoilor beneficiarilor. Rezultat Beneficiarii i desfoar activitile planificate n spaii sigure, accesibile, funcionale i confortabile.

Standardul 7

Condiii minime: 7.1. Centrul de zi deine spaii pentru activiti de recuperare-socializare i dup caz, poate deine spaii pentru prepararea/servirea hranei i spaii destinate asistenei medicale curente. 7.2. Spaiile destinate activitilor sunt amenajate, dotate i adaptate n concordan cu natura i ponderea activitilor i cu nevoile generale i individuale ale beneficiarilor; aceste spaii sunt accesibile tuturor beneficiarilor. 7.3. Spaiile Centrului de zi destinate activitilor corespund normelor profesionale specifice precum i normelor de protecie a muncii. 7.4. Centrul de zi dispune de spaiu adecvat pentru activiti n aer liber, are curte proprie sau se afl n apropierea unor spaii care pot fi folosite n acest scop: parcuri, terenuri de sport, la care beneficiarii au acces.

SPAIILE PENTRU PREPARAREA/SERVIREA HRANEI Spaiile pentru pregtirea/servirea hranei Centrul de zi deine spaii pentru prepararea/servirea hranei care corespund cerinelor de igien, siguran, accesibilitate, funcionalitate i confort ale beneficiarilor. Rezultat Prepararea i/sau servirea hranei se efectueaz n spaii adecvate acestor activiti i cerinelor beneficiarilor.

Standard 8

Condiii minime: 8.1. Centrul de zi poate deine spaii adecvate preparrii i pstrrii alimentelor: buctrie, oficiu, cmar sau beci, dotate cu instalaii i aparatur specific: instalaie de gtit, chiuvet, frigider, congelator, hot, main de splat vase i altele. 8.2. Centrul de zi deine spaii adecvate servirii hranei, amenajate cu materiale uor de igienizat, cu mobilier suficient, funcional i confortabil, bine iluminate, cu o ambian plcut, de exemplu: fee de mas, flori, fond muzical; vesela i tacmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, dup caz. 8.3. Spaiile destinate pregtirii, pstrrii i servirii hranei respect normele igienico-sanitare i de siguran prevzute de legislaia n vigoare.

SPAIILE IGIENICO-SANITARE Spaiile igienico-sanitare Centrul de zi dispune de spaii igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcionale, sigure, confortabile. Rezultat Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate nevoilor lor.

Standard 9

Condiii minime: 9.1. Centrul de zi deine grupuri sanitare accesibile, separate pe sexe, cu acces direct din spaiile destinate activitilor sau n imediata apropiere a acestora: un grup sanitar la cel mult 10 beneficiari. 9.2. 9.3. Centrul de zi deine cel puin o baie sau un du. Spaiile igienico-sanitare au ap curent, rece i cald, instalaii electrice izolate i sunt amenajate cu materiale antiderapante care permit ntreinerea i igienizarea. 9.4. Dac centrul deine o spltorie-usctorie, aceasta nu se afl n proximitatea buctriilor sau a spaiilor pentru servirea hranei i va fi amenajat conform normelor igienico-sanitare n vigoare. 9.5. Centrul de zi deine un spaiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare, la care are acces numai personalul responsabilizat.

IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR Igiena i controlul infeciilor Centrul de zi aplic msurile de prevenire i control al infeciilor, n conformitate cu legislaia n vigoare. Rezultat Beneficiarii sunt protejai contra riscului infeciilor.

Standard 10

Condiii minime: 10.1. 10.2. Centrul de zi asigur materiale igienico-sanitare de uz curent. Beneficiarii i pstreaz mbrcmintea, echipamentele personale i alte materiale igienicosanitare exclusiv pentru uzul propriu.

10.3.

Centrul de zi asigur conform normelor legale igienizarea obiectelor din materiale textile, a tacmurilor i a veselei folosite n procesul de acordare a serviciilor.

10.4.

Centrul de zi aplic programe de curenie i dezinfecie periodice adecvate pentru toate spaiile pe care le deine, la datele planificate, conform normelor legale n vigoare.

10.5.

Centrul de zi respect normele legale privind: izolarea persoanei cu boli contagioase, colectarea, mpachetarea, manevrarea i eliberarea produselor de laborator; manipularea echipamentelor i instrumentarului medical; manevrarea i depozitarea materialelor infectate, a deeurilor clinice i altele.

10.6.

Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele, materialele centrului de zi sunt curate, igienice, ferite de orice surs de contaminare, n conformitate cu normele sanitare n vigoare.

10.7.

Centrul de zi efectueaz depozitarea deeurilor conform prevederilor legale n vigoare.

Modulul III ngrijire personal Standarde 11 12 HRNIRE Hrnire Centrul de zi asigur beneficiarilor condiii de hrnire, conform nevoilor i preferinelor, cu respectarea normelor legale n vigoare. Rezultat Beneficiarii primesc o alimentaie adecvat, n baza Planului Individual de Intervenie.

Standard 11

Condiii minime: 11.1. 11.2. n timpul programului zilnic, n centrul de zi se servete cel puin o mas/gustare. Hrana poate fi: preparat n buctria centrului de zi; furnizat de ctre o firm specializat; adus de beneficiar sau de familia acestuia. 11.3. Centrul de zi se asigur c hrana consumat de beneficiari corespunde normelor legale sub raport caloric, calitativ i cantitativ i este diversificat de la o zi la alta; atunci cnd este

cazul, beneficiarii primesc hran dietetic, pe baza recomandrilor medicului sau ale asistentului dietetician. 11.4. Beneficiarii iau masa n intervalele de timp prevzute n programul Centrului de zi. 11.5. Beneficiarii au timp suficient pentru hrnire iar atunci cnd este necesar, primesc sprijin ntr-o manier discret, tolerant. 11.6. Beneficiarii sunt sprijinii de personal s-i formeze deprinderi i abiliti adecvate de hrnire. SUPRAVEGHEREA I MENINEREA SNTII Supravegherea i meninerea sntii Centrul de zi asigur condiii de meninere a sntii beneficiarilor i a colectivitii n care triesc. Rezultat Beneficiarii primesc asisten adecvat pentru meninerea sntii.

Standard 12

Condiii minime: 12.1. Fiecare beneficiar primete asisten pentru meninerea sntii, n baza Programului Individual de Intervenie. 12.2. Centrul de zi informeaz beneficiarii/reprezentanii legali, chiar de la primirea n unitate, asupra drepturilor i modalitilor legale de acordare a asistenei medicale. 12.3. Centrul de zi monitorizeaz n scop preventiv i terapeutic, starea de sntate a beneficiarilor. 12.4. Personalul responsabilizat ine evidena administrrii medicamentelor, n conformitate cu normele legale n vigoare, ntr-un document special Fia medicaiei. 12.5. n cazul n care beneficiarii nu-i pot administra singuri medicaia, acest lucru se efectueaz de ctre personalul responsabilizat, conform prescripiilor medicale. 12.6. Centrul de zi asigur beneficiarilor, inclusiv celor cu mobilitate redus, activiti n aer liber prevzute n orarului zilnic. 12.6. n cazul decesului unui beneficiar n timpul desfurrii activitilor, centrul sprijin familia/reprezentantul legal s ndeplineasc formalitile legale necesare, medicamentele beneficiarului se pstreaz pn la stabilirea cauzelor decesului.

Modul IV Recuperare Standard 13

RECUPERARE

Standard 13

Recuperare Centrul de zi asigur activiti de recuperare, n baza evalurii/reevalurilor beneficiarilor.

Rezultat

Beneficiarii desfoar activiti de recuperare conform nevoilor i preferinelor lor.

Condiii minime: 13.1. Centrul de zi asigur activiti de recuperare n baza Programului Individual de Recuperare, conform orarului zilnic. 13.2. n funcie de nevoile generale i individuale ale beneficiarilor i de resursele materiale i umane existente, activitile de recuperare pot fi: psihoterapie; consiliere psihologic; terapii de recuperare neuromotorie kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie; terapii de expresie i ocupaionale artterapie, meloterapie, terapie prin munc-ergoterapie; terapia tulburrilor de limbaj; formarea, dezvoltarea i consolidarea deprinderilor de via independent, igien personal, autoservire i autogospodrire. 13.3. Personalul implicat n activitile de recuperare este calificat corespunztor normelor profesionale. 13.4. Personalul centrului ncurajeaz i sprijin beneficiarii s manifeste iniiativ, s-i organizeze i s execute, pe ct posibil autonom, activiti cotidiene, fiind luate toate msurile necesare pentru prevenirea riscurilor de accident i mbolnvire.

Modul V Socializare Standard 14

SOCIALIZARE

Standard 14

Socializare Centrul de zi asigur beneficiarilor condiii de participare la aciuni de socializare. Beneficiarii sunt ncurajai i sprijinii s participe la viaa social a comunitii.

Rezultat

Condiii minime: 14.1. 14.2. Centrul de zi asigur aciuni de socializare n baza Programului Individual de Socializare. Aciunile de socializare cuprind: sprijin pentru a accesa servicii de educaie, de informare i consiliere, de interpretare n limbaj mimico-gestual, de consiliere i reprezentare juridic, de consiliere pentru adaptarea locuinei, de formare, orientare i ncadrare n munc, de asisten social i altele. 14.3. Centrul de zi asigur informarea beneficiarilor asupra valorilor promovate n comunitate, asupra drepturilor i obligaiilor lor n calitate de ceteni. 14.4. Centrul de zi sprijin beneficiarii s cunoasc i s utilizeze serviciile comunitii: pot i comunicaii, transport, educaie colar, servicii medicale i de recuperare, servicii de ndrumare vocaional, n funcie de nevoile i opiunile individuale. 14.5. 14.6. Centrul de zi sprijin beneficiarii s participe la viaa comunitii. Centrul de zi ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opiniile i preferinele n proiectarea i derularea aciunilor de socializare, opiniile lor fiind luate n considerare la ntocmirea Orarului Zilnic.

Modul VI Drepturi i etic Standarde 15 16

CODUL DREPTURILOR BENEFICIARILOR

Standard 15

Codul drepturilor beneficiarilor Centrul de zi respect drepturile beneficiarilor n procesul de furnizare a serviciilor. Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i respectate de personal.

Rezultat

Condiii minime: 15.1. 15.2. Drepturile beneficiarilor sunt prevzute n Codul drepturilor beneficiarilor. Codul drepturilor beneficiarilor le garanteaz acestora drepturile: 15.2.1. de a fi informai, ei i reprezentanii lor, asupra drepturilor i responsabilitilor lor n calitate de beneficiari ai serviciilor Furnizorului i de a fi consultai cu privire la toate deciziile care i privesc; 15.2.2. 15.2.3. de a-i desfura activitile ntr-un mediu fizic accesibil, sigur, funcional i intim; de a decide i a-i asuma riscurile n mod direct sau prin reprezentani legali n toate aspectele vieii lor i de a-i exprima liber opiunile; 15.2.4. de a gndi i aciona autonom, cu respectarea drepturilor celorlali beneficiari, conform potenialului i dorinelor personale; 15.2.5. 15.2.6. 15.2.7. 15.2.8. 15.2.9. de a fi informai cu privire la starea lor de sntate; de a consimi asupra serviciilor asigurate prin contractul de servicii; de a beneficia de serviciile menionate n contractul de servicii; de a li se pstra datele personale n siguran i confidenialitate; de a nu fi abuzai, neglijai, abandonai, pedepsii, hruii sau exploatai sexual;

15.2.10. de a face sugestii i reclamaii fr team de consecine; 15.2.11. de a nu fi exploatai economic privind banii, proprietile sau s le fie pretinse sume bneti ce depesc taxele convenite pentru servicii;

15.2.12. de a nu li se impune restricii de natur fizic sau psihic, n afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat precum i a celor convenite prin contractul de servicii; 15.2.13. de a fi tratai i de a avea acces la servicii, fr discriminare; 15.2.14. de a beneficia de intimitate; 15.2.15. de a-i manifesta i exercita liber orientrile i interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii; 15.2.16. de a-i dezvolta talentele i abilitile; 15.2.17. de a fi sprijinii pentru a se angaja n munc; 15.2.18. de a-i utiliza aa cum doresc lucrurile personale; 15.2.19. de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare, cu excepia cazurilor de restricie legal sau al acordurilor scrise ntre centrul de zi i beneficiarul/reprezentantul su legal privind gestionarea banilor i bunurilor; 15.2.20. de a avea acces la informaii privitor la reproducere i planificare familial, ntr-o form accesibil nivelului de educaie a beneficiarului; 15.2.21. de a nu desfura activiti lucrative, aductoare de venituri pentru centru, mpotriva voinei lor; 15.2.22. de a accesa toate spaiile i echipamentele comune; 15.2.23. de a avea acces la toate informaiile financiare care i privesc, deinute de Furnizor; 15.2.24. de a fi informai la zi, n mod complet i accesibil, n format clasic sau adaptat; despre politica i procedurile Furnizorului i a-i putea exprima liber opiniile n legtur cu acestea; 15.2.25. de a fi informai cu privire la toate activitile desfurate n centru; 15.2.26. de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul de a refuza unele servicii n anumite circumstane stabilite prin contractul de servicii; 15.2.27. de a fi tratai individualizat, pentru o valorizare maximal a potenialului personal; 15.2.28. de a primi rspuns la solicitrile exprimate.

RELAIA PERSONALULUI CU BENEFICIARII Relaia personalului cu beneficiarii Centrul de zi deine i aplic o procedur privind relaia personalului cu beneficiarii, conform cu normele deontologice i cu legislaia n vigoare. Rezultat Beneficiarii sunt tratai de personal cu onestitate i respect.

Standard 16

Condiii minime: 16.1. 16.2. 16.3. Personalul cunoate i respect Codul drepturilor beneficiarilor. Personalul cunoate i respect procedura privind relaia cu beneficiarii. Personalul cunoate i aplic, n caz de for major, procedurile legale privind restricionarea libertii de micare a beneficiarilor atunci cnd apar tulburri de comportament ce pun n pericol integritatea fizic a beneficiarului sau a celor din jur. 16.4. Centrul de zi informeaz beneficiarii/reprezentanii legali, familiile beneficiarilor, asupra procedurii unitii privind relaia personalului cu beneficiarii. 16.5. Centrul de zi asigur anual sau ori de cte ori este nevoie, sesiuni de instruire a personalului n domeniul proteciei i promovrii drepturilor persoanelor cu handicap.

Modulul VII Reclamaii i protecie Standarde 17-19 RECLAMAII Reclamaii Centrul de zi deine i aplic o procedur privind nregistrarea i rezolvarea sesizrilor/reclamaiilor. Rezultat Beneficiarii cunosc modalitile de efectuare a reclamaiilor; reclamaiile sunt soluionate cu promptitudine i corectitudine.

Standard 17

Condiii minime:

17.1.

Centrul de zi informeaz n scris beneficiarii/reprezentanii legali, chiar de la admitere, asupra procedurii privind sesizrile/reclamaiile: cui se adreseaz, cum se efectueaz, care sunt etapele i termenele de rspuns, cine se ocup de rezolvarea cazului.

17.2.

Centrul

de

zi

pune

la

dispoziia

beneficiarilor

procedura

privind

efectuarea

sesizrilor/reclamaiilor, ntr-un format i la un nivel accesibil, n raport de handicap: scriere Braille, casete audio, limbaj uor de citit. 17.3. Personalul cunoate i respect procedura privind nregistrarea i rezolvarea

sesizrilor/reclamaiilor.

PROTECIE MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII Protecie mpotriva abuzurilor i neglijrii Centrul de zi deine i aplic o procedur privind protecia beneficiarilor mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii, a tratamentului degradant sau inuman, fapte comise deliberat sau din ignoran. Rezultat Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzului, neglijrii, tratamentului inuman sau degradant.

Standard 18

Condiii minime: 18.1. Centrul de zi informeaz personalul i beneficiarii/reprezentanii legali asupra procedurii cu privire la prevenirea, semnalarea, identificarea, evaluarea i soluionarea tentativelor sau a acuzaiilor de abuz/neglijen manifestate fa de beneficiari. 18.2. Centrul de zi ncurajeaz i sprijin beneficiarii s sesizeze orice form de abuz din partea personalului, asupra propriei persoane, asupra altor beneficiari, asupra personalului sau a unor persoane din afara centrului. 18.3. Centrul de zi monitorizeaz activitile ntreprinse de beneficiari n afara unitii n scopul prevenirii unor situaii de abuz/exploatare a beneficiarilor. 18.4. Angajaii Centrului de zi care identific situaii de abuz, neglijare sau exploatare a unui beneficiar, au obligaia de a ntiina imediat conducerea, care aplic legislaia n vigoare i anun, dup caz, salvarea, poliia, parchetul. 18.5. Centrul de zi deine un Registru privind protecia mpotriva abuzurilor n care personalul responsabilizat consemneaz situaiile sesizate precum i msurile ce au fost luate; acestea sunt consemnate i n dosarul beneficiarului.

18.6.

n cazurile n care sunt necesare intervenii de restricionare a libertii de micare a beneficiarului, msurile se decid cu respectarea normelor legale n vigoare; personalul responsabilizat notific incidentul iar msurile sunt consemnate n Registrul privind protecia mpotriva abuzurilor i n dosarul beneficiarului.

NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE

Standard 19

Notificarea incidentelor deosebite Centrul de zi deine i aplic o procedur privind notificarea incidentelor deosebite, petrecute n procesul de furnizare a serviciilor.

Rezultat

Incidentele deosebite privind beneficiarii sunt notificate.

Condiii minime: 19.1 Centrul de zi informeaz, n scris reprezentantul legal sau familia, poliia, furnizorul de servicii, dup caz, n legtur cu toate incidentele deosebite petrecute n procesul de furnizare a serviciilor, care afecteaz beneficiarii; Centrul de zi transmite notificarea n maximum 24 de ore de la producerea incidentului. 19.2. Se notific cel puin urmtoarele evenimente: decesul unui beneficiar, inclusiv circumstanele n care s-a produs; bolile infecioase i contagioase; o rnire sau vtmare important ori un accident; contravenii i infraciuni; situaiile de abuz sau neglijare, comportamentul inadecvat al unui membru al personalului; absena nejustificat din centru; alte evenimente petrecute n centru care afecteaz sigurana beneficiarilor. 19.3. Notificrile efectuate i msurile ntreprinse pentru rezolvarea problemelor notificate referitoare la beneficiar se consemneaz n dosarul acestuia.

GLOSAR

Abiliti de via independent se refer la capacitatea unei persoane de a se ntreine, autoservi i autogospodri, la nivelul obinuit al comunitii de apartenen, fie cu sprijin n uniti de asisten social de tip locuine protejate, fie independent, n comunitate - cu sau fr servicii de ngrijire la domiciliu. Beneficiar - utilizator de servicii sociale. Contract de servicii nelegere, acord scris care produce efecte juridice, ntre o unitate furnizoare de servicii sociale specializate i beneficiar, prin care se stipuleaz condiiile n care se desfoar activitile de asisten social, drepturile i obligaiile fiecreia dintre pri. Evaluare proces complex i continuu prin care sunt estimate i recunoscute particularitile de dezvoltare, integrare i incluziune social a persoanelor adulte cu handicap; acesta presupune colectarea de informaii ct mai complete i interpretarea acestora n scopul orientrii i interveniei. Integrare social procesul de interaciune dintre individ sau grup i mediul social, prin intermediul cruia se realizeaz un echilibru funcional al prilor. Incluziune social setul de msuri i aciuni multidimensionale din domeniile proteciei sociale, ocuprii forei de muncii, locuirii, educaiei, sntii, informrii i comunicrii, mobilitii, securitii, justiiei i culturii, destinate combaterii excluziunii sociale. Orar Zilnic - precizeaz condiiile de desfurare a activitilor beneficiarului - intervalul orar i locul - pe parcursul unei zile. Procedur - conine, de regul, scopul, obiectivele i domeniul de aplicare al unei activiti; etapele de urmat; coninutul activitii: cine, cnd, unde i cum se realizeaz activitatea; ce materiale, echipamente i documente trebuie utilizate; cum trebuie controlat i nregistrat activitatea. Responsabil de caz - lucrtor n cadrul unui serviciu social specializat, care coordoneaz derularea Planului Individual de Intervenie.

LISTA DOCUMENTELOR aferente Standardelor specifice de calitate Centre de zi pentru persoane adulte cu handicap

1. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4.

Ghidul beneficiarului vezi standard 1. Manual de proceduri vezi standard 1. Procedur privind evaluarea /reevaluarea beneficiarilor vezi standard 2. Procedur privind sistarea serviciilor vezi standard 5. Procedur privind relaia personalului cu beneficiarii vezi standard 16. Procedur privind nregistrarea i rezolvarea sesizrilor/reclamaiilor vezi standard 17. 2.5. 2.6. Procedur privind protecia mpotriva abuzurilor i neglijrii vezi standard 18. Procedur privind notificarea incidentelor deosebite vezi standard 19. Fi de evaluare vezi standard 2. Plan Individual de Intervenie vezi standard 4. Fia medicaiei vezi standard 12. Foaie de ieire vezi standard 5. Codul drepturilor beneficiarilor vezi standard 15. Registru privind protecia mpotriva abuzurilor vezi standard 18.

3. 4. 5. 6. 7. 8.

Anexa 3 STANDARDE SPECIFICE DE CALITATE Locuine protejate pentru persoane adulte cu handicap

MODUL I

Accesarea serviciilor 1. 2. 3. 4. INFORMARE EVALUARE PLANIFICAREA ACTIVITILOR I SERVICIILOR SISTAREA SERVICIILOR

MODUL II

Gzduire 5. 6 7. 8. 9. 10. SIGURAN I ACCESIBILITATE CAMERA PROPRIE CAMERA DE ZI BUCTRIA SPAIILE IGIENICO - SANITARE IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR

MODUL III Sprijin pentru via independent 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. ORGANIZAREA ACTIVITILOR DE SPRIJIN RUTINE ZILNICE DE VIA COMUNICARE SNTATE EDUCAIE ACTIVITI OCUPAIONALE ACTIVITI RECREATIVE I DE SOCIALIZARE INCLUZIUNE FAMILIAL I COMUNITAR

MODUL IV Drepturi i etic 19. 20. CODUL DREPTURILOR BENEFICIARILOR RELAIA PERSONALULUI CU BENEFICIARII

MODUL V

Reclamaii i protecie 21. 22. 23. RECLAMAII PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE

Modul I Accesarea serviciilor Standarde 1 - 4

INFORMARE

Standard 1

Informare Furnizorul deine i utilizeaz materiale informative privind Locuina protejat, inclusiv n forme accesibile persoanelor cu handicap.

Rezultat

Populaia are acces la informaii privind Locuina protejat.

Condiii minime: 1.1. Furnizorul pune la dispoziia beneficiarului, familiei acestuia sau oricrei alte persoane interesate, materiale informative i publicitare privind Locuina protejat. 1.2. Furnizorul utilizeaz Ghidul beneficiarului ca material informativ, redactat n limba romn sau, dup caz, n limbile minoritilor naionale, care include informaii actualizate despre: obiectivele, resursele, facilitile, costurile, numrul de locuri i procedura de efectuare a reclamaiilor. 1.3. Furnizorul deine i utilizeaz un Manual de proceduri, document ce cuprinde toate procedurile aplicate n cadrul Locuinei protejate. 1.4. Furnizorul deine Ghidul beneficiarului i Manualul de proceduri i n forme adaptate, precum scriere Braille, casete video/audio, limbaj uor de neles i altele. 1.5. Toi cei interesai pot vizita Locuina protejat, pentru a cunoate condiiile de locuit, n baza unui program afiat la loc vizibil. 1.6. Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal care i privesc pot deveni publice doar cu acordul acestora sau al reprezentanilor legali.

EVALUARE

Standard 2

Evaluare Furnizorul deine i utilizeaz o procedur privind evaluarea/reevaluarea beneficiarilor.

Rezultat

Beneficiarilor li se asigur servicii n baza evalurii/reevalurii nevoilor individuale.

Condiii minime: 2.1. Furnizorul efectueaz evaluarea nevoilor individuale ale beneficiarului din punct de vedere al abilitilor de via independent, pentru a stabili activitile de sprijin i gradul de intervenie, n concordan cu tipul Locuinei protejate. Vezi Standard 11. 2.2 Furnizorul efectueaz reevaluarea beneficiarului: periodic, la 6 luni; cnd apar modificri semnificative ale strii sale psiho-fizice; la sistarea serviciilor. 2.3. Evaluarea/reevaluarea beneficiarului se efectueaz cu participarea acestuia i, dup caz, a reprezentantului legal. 2.4. Furnizorul efectueaz evaluarea i reevaluarea beneficiarilor cu o echip multidisciplinar format din minimum trei specialiti n domenii ca medicin, asisten social, psihologie, psihopedagogie. 2.5. Furnizorul deine i utilizeaz pentru fiecare beneficiar o Fi de evaluare n care se nregistreaz datele evalurilor/reevalurilor. 2.6. n baza rezultatelor reevalurilor, innd cont de interesul beneficiarului i de opinia acestuia sau a reprezentantului legal, Furnizorul de servicii poate propune transferul persoanei adulte cu handicap n alt tip de serviciu social sau via independent n comunitate. 2.7. Furnizorul asigur pstrarea datelor n regim de confidenialitate, conform legii, beneficiarul/reprezentantul legal avnd acces la acestea.

PLANIFICAREA ACTIVITILOR I SERVICIILOR

Standard 3

Planificarea serviciilor Furnizorul asigur fiecrui beneficiar un plan al activitilor i serviciilor.

Rezultat

Fiecare beneficiar primete servicii n baza unei planificri individuale.

Condiii minime: 3.10. O echip multidisciplinar format din minimum trei specialiti n domenii ca medicin, asisten social, psihologie, psihopedagogie ntocmete pentru fiecare beneficiar un Plan Individual de Intervenie, pe baza Fiei de evaluare. 3.11. Planul Individual de Intervenie stabilete activitile de sprijin care i se asigur beneficiarului pe perioada rezidenei, precum i personalul implicat. 3.12. Furnizorul desemneaz un responsabil de caz pentru a coordona i monitoriza Planul Individual de Intervenie. 3.13. Furnizorul stabilete numrul responsabililor de caz, n funcie de gradul, tipul de handicap i nevoile individuale ale beneficiarilor din Locuina protejat. 3.14. Planul Individual de Intervenie ine cont de opiunile beneficiarului/reprezentantului legal i se aduce la cunotina acestuia. 3.15. Planul Individual de Intervenie este revizuit dup reevaluarea beneficiarului, n funcie de modificarea nevoilor lui individuale. 3.16. Beneficiarul/reprezentantul legal primete o copie a Planului Individual de Intervenie, n forma iniial i ori de cte ori acesta este revizuit, prezentat ntr-o form accesibil, tiprit obinuit sau n Braille, casete video/audio, dup caz.

SISTAREA SERVICIILOR

Standard 4

Sistarea serviciilor Furnizorul deine i aplic o procedur privind sistarea serviciilor.

Rezultat

Sistarea

serviciilor

se

face

conform

nevoilor

individuale

ale

beneficiarului, cu respectarea contractului de servicii.

Condiii minime: 4.1. Sistarea serviciilor ctre beneficiar se efectueaz n interesul acestuia, inndu-se cont de rezultatele reevalurilor, cu respectarea prevederilor contractului de servicii. 4.2. Sistarea serviciilor are loc n cazurile urmtoare: din raiuni de ordin medical; de comun acord cu beneficiarul; pentru comportamente ale beneficiarului constatate ca periculoase pentru el, pentru ceilali beneficiari sau pentru personal; n cazuri de for major; alte situaii prevzute n contractul de servicii ncheiat ntre furnizorul de servicii i beneficiar. 4.3. La sistarea serviciilor, Furnizorul ntocmete pentru fiecare beneficiar o Foaie de ieire, n care se precizeaz: data ieirii; motivele; locul n care se mut beneficiarul; persoana de contact care va putea da relaii despre evoluia ulterioar a beneficiarului. 4.4. Pentru fiecare beneficiar, Furnizorul deine un dosar care conine: Fia de evaluare, Planul Individual de Intervenie, Foaia de ieire i Fia medicaiei; dosarul se ntocmete n dou exemplare dintre care unul se nmneaz cu semntur de primire, beneficiarului/reprezentantului legal sau familiei, dup caz, iar al doilea se arhiveaz de ctre Furnizor; o copie a Foii de ieire se trimite cu confirmare de primire, serviciului social din cadrul autoritii locale/judeene care monitorizeaz beneficiarul. 4.5. Furnizorul asigur toate msurile necesare pentru ca beneficiarul s prseasc Locuina protejat n condiii de securitate. 4.6. n cazul decesului unui beneficiar, Furnizorul sprijin familia/reprezentantul legal s ndeplineasc formalitile legale necesare; medicamentele beneficiarului se pstreaz pn la stabilirea cauzelor decesului.

Modul II Gzduire Standarde 5 10 SIGURAN I ACCESIBILITATE

Standard 5

Siguran i accesibilitate Locuina protejat asigur beneficiarilor condiii de locuit conform nevoilor individuale.

Rezultat

Beneficiarii triesc ntr-o locuin sigur, confortabil i accesibil.

Condiii minime: 5.1. Locuina protejat este amplasat n comunitate sau n imediata apropiere a acesteia, astfel nct s permit accesul beneficiarilor la activiti i servicii. 5.2. n apropierea Locuinei protejate exist ci de acces circulate de mijloace de transport public n comun. 5.3. 5.4. Locuina protejat dispune de post telefonic i acces la Internet. Spaiile Locuinei protejate sunt curate, igienizate, sigure, confortabile i adaptate, dotate cu echipamente adecvate pentru a rspunde nevoilor individuale evaluate ale locatarilor privind accesibilitatea i sigurana. 5.5. Locuina protejat asigur beneficiarilor confort termic i ventilaie natural sau artificial, n spaiile pe care le deine. 5.6. Locuina protejat include camera proprie a beneficiarului/beneficiarilor, o camer de zi la maximum 6 beneficiari, grup sanitar, baie/du, buctrie, dependine, spaii exterioare i, dup caz, camer pentru personal. Vezi standard 11. 5.7. 5.8. Locuina protejat poate gzdui pn la 10 persoane. Locuina protejat asigur pentru fiecare beneficiar un spaiu locativ total de cel puin 13,5 m2 respectiv 16 m2, n cazul locatorilor care utilizeaz un fotoliu rulant. 5.9. Locuina protejat dispune de o camer pentru personal, n cazul celei maxim protejate. Vezi standard 11. 5.10. Amenajarea i dotarea Locuinei protejate asigur funcionalitate, confort i o atmosfer familial.

5.11.

n fiecare Locuin protejat, locatarii convieuiesc n baza unor norme stabilite de comun acord - Regulile Casei - care pot fi scrise sau nescrise i se refer la: accesul n locuin; pstrarea igienei i cureniei; organizarea activitilor gospodreti; ntreinerea i reparaiile locuinei; vizitele unor persoane din afara locuinei; absena din locuin; plata cheltuielilor comune; relaiile dintre locatari, locatari i vecini, locatari i personal; restricii privind fumatul, consumul de buturi alcoolice i altele.

CAMERA PROPRIE

Standard 6

Camera proprie Furnizorul asigur fiecrui beneficiar o camer; n cazul insuficienei spaiului locativ, doi beneficiari pot ocupa mpreun o camer, cu acordul scris al acestora.

Rezultat

Beneficiarul/beneficiarii locuiete/locuiesc ntr-o camer corespunztoare nevoilor individuale.

Condiii minime: 6.1. Camera proprie dispune de: iluminare natural, pe timpul zilei; iluminat artificial general, de plafon i zonal; ventilaie direct: geamuri, ui de balcon; echipamente pentru nclzire, funcionale i eficiente. 6.2. n camera proprie exist pentru fiecare beneficiar: pat, mas, scaun, dulap, noptier care poate fi ncuiat. 6.3. Fiecare locatar beneficiaz de un spaiu de cel puin 6 m2, respectiv 8 m2, n cazul locatarilor care utilizeaz un fotoliu rulant. 6.4. Beneficiarii i pot aduce obiecte personale i pot amenaja spaiul propriu conform preferinelor, cu respectarea condiiilor stabilite prin Regulile Casei, cu fotografii de familie, obiecte decorative, flori, desene, dac nu exist restricii precizate n Planul Individual de Intervenie. 6.5. Fiecare beneficiar deine cheia camerei proprii; personalul deine o cheie de rezerv pentru situaii de for major.

CAMERA DE ZI

Standard 7

Camera de zi Locuina protejat deine o camer de zi pentru utilizare n comun.

Rezultat

Locatarii au acces n camera de zi, pentru a petrece timpul mpreun.

Condiii minime: 7.1. Suprafaa camerei de zi trebuie s fie suficient de mare pentru ca beneficiarii s petreac timpul liber, s primeasc vizite i/sau s serveasc masa mpreun. 7.2. Camera de zi este amenajat i mobilat astfel nct s fie funcional, confortabil i accesibil tuturor locatarilor locuinei. 7.3. Camera de zi este dotat cu: mas, scaune, fotolii/canapele, bibliotec; televizor, radio, Internet, telefon. 7.4. 7.5. Beneficiarii particip la amenajarea i decorarea camerei de zi. Beneficiarii au acces n camera de zi, cu respectarea Regulilor Casei.

BUCTRIA

Standard 8

Buctria Locuina protejat deine un spaiu, utilizat n comun de locatari, pentru prepararea, servirea i pstrarea hranei.

Rezultat

Beneficiarii prepar i servesc hrana n spaii adecvate, curate i ntr-o ambian plcut.

Condiii minime: 8.1. Buctria are un spaiu suficient, corespunztor numrului de beneficiari, pentru prepararea/servirea hranei i pstrarea alimentelor. 8.2. Buctria dispune de mobilier suficient, funcional i confortabil: mas, scaune, dulapuri pentru vesel i tacmuri.

8.3.

Buctria este dotat cu instalaii i echipamente - chiuvet, aragaz, hot, frigider, congelator - vesel i tacmuri, n numr suficient, uor de igienizat.

8.4. 8.5. 8.6.

Buctria are dependine suficiente pentru pstrarea n bune condiii a alimentelor. Beneficiarii au acces liber la buctrie, cu respectarea Regulilor Casei. Spaiile destinate preparrii, pstrrii i servirii hranei respect normele igienico -sanitare i de siguran prevzute de legislaia n vigoare.

SPAIILE IGIENICO-SANITARE

Standard 9

Spaiile igienico-sanitare Locuina protejat dispune de spaii igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcionale, sigure i confortabile.

Rezultat

Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate nevoilor lor.

Condiii minime: 9.1. Locuina protejat dispune de un grup sanitar, inclusiv baie/du, pentru maximum 3 persoane. 9.2. Spaiile igienico-sanitare sunt asigurate cu ap curent, rece i cald, instalaii electrice izolate i echipamente pentru nclzire funcionale i eficiente. 9.3. 9.4. 9.5. Beneficiarii au acces la spaiile igienico-sanitare, cu respectarea Regulilor Casei. Spaiile igienico-sanitare se ncuie pentru a putea asigura intimitatea. Pardoseala spaiilor igienico-sanitare este antiderapant.

IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR

Standard 10

Igiena i controlul infeciilor Furnizorul se asigur c Locuina protejat este curat, igienizat, fr igrasie.

Rezultat

Beneficiarii sunt protejai contra riscului infeciilor.

Condiii minime: 10.1. Locuina protejat este meninut curat i igienizat, n condiiile obinuite ale mediului familial de via. 10.2. Locuina protejat dispune de echipamentele necesare pentru igienizarea rufriei - main de splat automat i fier de clcat - n funcie de numrul beneficiarilor, instalate conform normelor de protecie n vigoare. 10.3. 10.4. Beneficiarii i igienizeaz rufria proprie dup un program stabilit prin consens. Beneficiarii care nu se pot ngriji singuri primesc asisten calificat pentru meninerea igienei personale. 10.5. Furnizorul asigur obiecte de igien personal: periu de dini, past de dini, spun, prosoape, hrtie igienic, materiale necesare beneficiarilor care au probleme de continen, absorbante igienice pentru femei. 10.6. Furnizorul asigur fiecrui beneficiar mbrcminte i nclminte adecvat, suficient, diversificat n funcie de vrst, anotimp, preferine. 10.7. Beneficiarii i pstreaz mbrcmintea, echipamentele personale i materialele igienicosanitare exclusiv pentru uzul propriu. 10.8. Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele Locuinei protejate sunt curate, igienizate, ferite de orice surs de contaminare. 10.9. Furnizorul asigur periodic produse igienico-sanitare pentru curenia mbrcmintei, nclmintei, lenjeriei i a spaiilor Locuinei protejate.

Modul III Sprijin pentru via independent Standarde 11 18

ORGANIZAREA ACTIVITILOR DE SPRIJIN Organizarea activitilor de sprijin Furnizorul asigur beneficiarilor sprijin adecvat, pentru a duce via independent, n baza evalurii cerinelor individuale. Rezultat Beneficiarii duc o via independent.

Standard 11

Condiii minime: 11.1. Furnizorul asigur fiecrui beneficiar activiti de sprijin pentru via independent, conform Planului Individual de Intervenie. 11.2. Activitile de sprijin se pot organiza, n funcie de nevoile beneficiarilor, pe trei grade de intervenie: sprijin ocazional: are drept scop meninerea i dezvoltarea abilitilor de via independent; asigur asisten la nevoie; se efectueaz prin vizite ocazionale ale responsabilului de caz i prin contacte telefonice; este o modalitate de asisten specific locuinelor MINIM PROTEJATE; sprijin planificat: are drept scop meninerea i dezvoltarea abilitilor de via independent; asigur asisten cu caracter planificat i la nevoie; se efectueaz prin vizite i contacte telefonice; este o modalitate de asisten specific locuinelor MODERAT PROTEJATE; sprijin permanent: are drept scop furnizarea asistenei pentru via independent; Locuina protejat asigur asistena 24 de ore din 24 de ore, cu personal care locuiete mpreun cu beneficiarii sau n proximitate; este o modalitate de asisten specific locuinelor MAXIM PROTEJATE. 11.3 Activitile de sprijin pentru via independent constau n: monitorizare: supravegherea condiiilor de via ale beneficiarilor;

consiliere: informarea i ndrumarea beneficiarilor pentru a accesa i valorifica resursele i facilitile comunitii: sntate, educaie, munc, activiti recreative etc.; dezvoltarea abilitilor de via independent: autoservire, autogospodrire, efectuarea cumprturilor, gestionarea bugetului, altele; sprijin pentru angajare n munc: gsirea, ocuparea i pstrarea unui loc de munc; mediere: optimizarea relaiilor sociale ale beneficiarilor n Locuina Protejat i n comunitate; intervenie n caz de urgen: sprijin pentru rezolvarea unor situaii de criz ale beneficiarilor: accidente, conflicte, boal etc. Activitile de sprijin se realizeaz de ctre personalul specializat al Locuinei protejate. 11.4. Coordonarea activitilor de sprijin asigurate fiecrui beneficiar n baza Planului Individual de Intervenie revine responsabilului de caz.

RUTINE ZILNICE DE VIA

Standard 12

Rutine zilnice de via Furnizorul asigur fiecrui beneficiar sprijin pentru a-i desfura programul zilnic.

Rezultat

Beneficiarii i organizeaz i i desfoar activitile zilnice n Locuina protejat i n afara ei.

Condiii minime: 12.1. Furnizorul asigur beneficiarilor sprijin pentru via independent, conform Planului Individual de Intervenie. 12.2. Furnizorul garanteaz accesul beneficiarilor n locuin, cu respectarea regulilor stabilite prin Regulile Casei. 12.3. Beneficiarii au deplin libertate de aciune n camera proprie, cu respectarea Regulilor Casei; dac doi beneficiari ocup aceeai camer, ei respect condiiile pe care le stabilesc de comun acord i Regulile Casei.

12.4.

Beneficiarii au acces n camera de zi, la spaiile i echipamentele comune ale locuinei, n condiiile stabilite prin Regulile Casei.

12.5. 12.6.

Beneficiarii dein cheia locuinei i a camerei proprii. Beneficiarii pot primi vizite n regim privat; ei decid cnd i cine i viziteaz, cu respectarea condiiilor din Regulile Casei.

12.7.

Beneficiarii pot deine un animal, dac acest lucru este acceptat de ceilali beneficiari i n acord cu Regulile Casei.

COMUNICARE

Standard 13

Comunicare Furnizorul asigur beneficiarilor sprijin pentru a-i rezolva problemele de comunicare.

Rezultat

Beneficiarii comunic ntre ei i cu alte persoane din afara Locuinei protejate.

Condiii minime: 13.1. Locuina protejat ofer sprijin pentru comunicare beneficiarilor: mijloace audio-vizuale, interprei n limbajul mimico-gestual, traductori, acces la servicii specializate ale comunitii. 13.2. Planul Individual de Intervenie stabilete tipul de servicii de sprijin n comunicare de care beneficiarul are nevoie, apelativul de adresare i altele. 13.3. Personalul specializat cunoate particularitile individuale legate de tipul i gradul de

handicap ale beneficiarilor astfel nct s poat stabili o comunicare i relaii adecvate cu acetia.

SNTATE

Standard 14

Sntate Furnizorul asigur beneficiarilor sprijin pentru a-i gestiona problemele de sntate.

Rezultat

Beneficiarii primesc sprijin pentru a-i rezolva problemele de sntate.

Condiii minime: 14.1. Personalul de sprijin este la curent cu starea de sntate a beneficiarilor pentru a-i ajuta s-i gestioneze problemele de sntate curente sau urgenele medicale. 14.2. Personalul de sprijin deine cunotinele necesare pentru a consilia beneficiarii n ceea ce privete procurarea i pstrarea medicamentelor, precum i utilizarea medicamentelor prescrise de medic. 14.3. Personalul sprijin beneficiarii s cunoasc i s utilizeze resursele i facilitile comunitii privind meninerea/recuperarea sntii: medici de familie, medici specialiti, terapeui, personal de ngrijire i asisten medical la domiciliu etc.

EDUCAIE

Standard 15

Educaie Furnizorul asigur beneficiarilor sprijin pentru a se instrui conform dorinelor i potenialului individual.

Rezultat

Beneficiarii i exercit dreptul la educaie n funcie de propria opiune.

Condiii minime: 15.1. Furnizorul asigur condiii ca beneficiarii s fie informai i s aib acces la serviciile educaionale ale comunitii: educaie colar, formare i perfecionare profesional i altele, n funcie de nevoile i opiunile individuale stabilite n urma evalurii/reevalurilor. 15.2. Locuina protejat sprijin beneficiarii s foloseasc oportunitile educaionale i de formare continu ale comunitii.

ACTIVITI OCUPAIONALE Activiti ocupaionale Furnizorul asigur beneficiarilor sprijin pentru a desfura activiti ocupaionale, conform dorinelor i potenialului propriu. Rezultat Beneficiarii desfoar activiti ocupaionale, inclusiv munc salarizat.

Standard 16

Condiii minime: 16.1. Furnizorul asigur beneficiarilor sprijin pentru a cunoate i accesa resursele ocupaionale ale comunitii: centre de zi, locuri de munc, ateliere protejate, uniti protejate, munc voluntar etc. 16.2. Personalul de sprijin informeaz beneficiarii cu privire la serviciile de consiliere i orientare vocaional, de evaluare i plasare pe piaa forei de munc, oferite de comunitate i sprijin beneficiarii s utilizeze aceste servicii.

ACTIVITI RECREATIVE I DE SOCIALIZARE

Standard 17

Activiti recreative i de socializare Furnizorul asigur condiii pentru ca beneficiarii s poat desfura n Locuina protejat i n afara ei activiti recreative, fr a-i deranja sau prejudicia pe ceilali locatari.

Rezultat

Beneficiarii sunt sprijinii s desfoare, n timpul liber, activiti recreative i de socializare, conform potenialului i preferinelor proprii.

Condiii minime: 17.1. Personalul de sprijin ncurajeaz i ndrum beneficiarii pentru a-i forma i dezvolta abilitile, talentele i hobby-urile. 17.2. Personalul de sprijin este informat n legtur cu resursele recreative ale comunitii: cultur, art, turism, sport etc. i ndrum beneficiarii s le acceseze.

17.3.

Personalul de sprijin ncurajeaz organizarea unor activiti recreative comune ale beneficiarilor: excursii, sport, vizionarea de filme i/sau spectacole, aniversri ale zilelor de natere, srbtori religioase, cu respectarea Regulilor Casei.

INCLUZIUNE FAMILIAL I COMUNITAR

Standard 18

Incluziune familial i comunitar Furnizorul asigur beneficiarilor sprijin pentru a deveni membri activi ai comunitii de apartenen.

Rezultat

Beneficiarii particip la viaa comunitii de apartenen conform cerinelor i abilitilor proprii.

Condiii minime: 18.1. Furnizorul ncurajeaz i sprijin beneficiarii s menin relaii cu familia lor prin vizite, telefon, coresponden. 18.2. Beneficiarii pot fi vizitai oricnd doresc de membrii familiei, cu respectarea Regulilor Casei i i pot vizita familiile n condiii de siguran stabilite prin Planul Individual de Intervenie. 18.3. Furnizorul sprijin beneficiarii s aib relaii de bun convieuire n locuin i cu vecinii; personalul ncurajeaz beneficiarii s ntrein relaii de prietenie cu persoanele din locuin i din afara ei. 18.4. Personalul de sprijin asigur informarea beneficiarilor asupra valorilor promovate de comunitate, asupra drepturilor i obligaiilor lor n calitate de ceteni. 18.5. Locuina protejat ncurajeaz i sprijin beneficiarii s-i exercite dreptul la vot, atunci cnd nu exist o interdicie legal n acest sens. 18.6. Personalul de sprijin asigur informarea beneficiarilor asupra serviciilor i facilitilor oferite de instituiile de interes public i sprijin beneficiarii s le acceseze. 18.7. 18.8. Furnizorul sprijin beneficiarii s aib relaii cu organizaii din sfera societii civile. Furnizorul promoveaz activiti de contientizare i implicare a comunitii n satisfacerea nevoilor beneficiarilor: ncadrare n munc, petrecerea timpului liber, socializare etc.

Modul IV Drepturi i etic Standarde 19 20

CODUL DREPTURILOR BENEFICIARILOR

Standard 19

Codul drepturilor beneficiarilor Furnizorul respect drepturile beneficiarilor n procesul de furnizare a serviciilor.

Rezultat

Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i respectate de personal.

Condiii minime: 19.1. 19.2. Drepturile beneficiarilor sunt prevzute n Codul drepturilor beneficiarilor. Codul drepturilor beneficiarilor le garanteaz acestora drepturile: 19.2.1. de a fi informai, ei i reprezentanii lor, asupra drepturilor i responsabilitilor lor n calitate de beneficiari ai serviciilor Furnizorului i de a fi consultai cu privire la toate deciziile care i privesc; 19.2.2. de a-i desfura activitile ntr-un mediu fizic accesibil, sigur, funcional i intim; 19.2.3. de a decide i a-i asuma riscurile n mod direct sau prin reprezentani legali n toate aspectele vieii lor i de a-i exprima liber opiunile; 19.2.4. de a gndi i aciona autonom, cu respectarea drepturilor celorlali beneficiari, conform potenialului i dorinelor personale; 19.2.5. de a fi informai cu privire la starea lor de sntate; 19.2.6. de a consimi asupra serviciilor asigurate prin contractul de servicii; 19.2.7. de a beneficia de serviciile menionate n contractul de servicii; 19.2.8. de a li se pstra datele personale n siguran i confidenialitate; 19.2.9. de a nu fi abuzai, neglijai, abandonai, pedepsii, hruii sau exploatai sexual; 19.2.10. de a face sugestii i reclamaii fr team de consecine;

19.2.11. de a nu fi exploatai economic privind banii, proprietile sau s le fie pretinse sume bneti ce depesc taxele convenite pentru servicii.; 19.2.12. de a nu li se impune restricii de natur fizic sau psihic, n afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat precum i a celor convenite prin contractul de servicii; 19.2.13. de a fi tratai i de a avea acces la servicii, fr discriminare; 19.2.14. de a beneficia de intimitate; 19.2.15. de a-i manifesta i exercita liber orientrile i interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii; 19.2.16. de a-i dezvolta talentele i abilitile; 19.2.17. de a fi sprijinii pentru a se angaja n munc; 19.2.18. de a-i utiliza aa cum doresc lucrurile personale; 19.2.19. de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare, cu excepia cazurilor de restricie legal sau al acordurilor scrise ntre locuina protejat i beneficiar/reprezentantul su legal privind gestionarea banilor i bunurilor; 19.2.20. de a practica cultul religios dorit; 19.2.21. de a avea acces la informaii privitor la reproducere i planificare familial, ntr-o forma accesibil nivelului de educaie a beneficiarului; 19.2.22. de a nu desfura activiti lucrative, aductoare de venituri pentru locuina protejat, mpotriva voinei lor; 19.2.23. de a accesa toate spaiile i echipamentele comune; 19.2.24. de a avea acces la toate informaiile financiare care i privesc, deinute de Furnizor; 19.2.25. de a fi informai la zi, n mod complet i accesibil, n format clasic sau adaptat; despre politica i procedurile Furnizorului i a-i putea exprima liber opiniile n legtur cu acestea; 19.2.26. de a fi informai cu privire la toate activitile desfurate n centru; 19.2.27. de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul de a refuza unele servicii n anumite circumstane stabilite prin contractul de servicii; 19.2.28. de a fi tratai individualizat, pentru o valorizare maximal a potenialului personal; 19.2.29. de a primi rspuns la solicitrile exprimate.

RELAIA PERSONALULUI CU BENEFICIARII

Standard 20

Relaia personalului cu beneficiarii Furnizorul deine i aplic o procedur privind relaia personalului cu beneficiarii, conform cu normele deontologice i cu legislaia n vigoare.

Rezultat

Beneficiarii sunt tratai de personal cu onestitate i respect.

Condiii minime: 20.1. 20.2. Personalul cunoate i respect Codul drepturilor beneficiarilor. Personalul cunoate i respect procedura privind relaia cu beneficiarii n care sunt specificate cazurile de intervenie a organelor de ordine public. 20.3. Personalul cunoate i aplic procedurile legale privind restricionarea libertii de micare a beneficiarilor cu tulburri psihice. 20.4. Furnizorul informeaz beneficiarii/reprezentanii legali, familiile beneficiarilor, asupra procedurii Locuinei protejate privind relaia personalului cu beneficiarii. 20.5. Furnizorul asigur anual sau cnd este necesar, sesiuni de instruire a personalului n domeniul proteciei i promovrii drepturilor persoanelor cu handicap.

Modul V Reclamaii i protecie Standarde 21- 23 RECLAMAII

Standard 21

Reclamaii Furnizorul deine i aplic o procedur privind nregistrarea i rezolvarea sesizrilor/reclamaiilor.

Rezultat

Beneficiarii cunosc modalitile de efectuare a reclamaiilor; reclamaiile sunt soluionate cu promptitudine i corectitudine.

Condiii minime: 21.1. Furnizorul informeaz n scris beneficiarii/reprezentanii legali, chiar de la admitere, asupra procedurii privind sesizrile/reclamaiile: cui se adreseaz, cum se efectueaz, care sunt etapele i termenele de rspuns, cum se rspunde la sesizare/reclamaie, cine se ocup de rezolvarea cazului. 21.2. Furnizorul pune la dispoziia beneficiarilor procedura privind efectuarea

sesizrilor/reclamaiilor, ntr-un format i la un nivel accesibil n funcie de handicap: scriere Braille, casete audio, limbaj uor de citit. 21.3. Personalul cunoate i respect procedura privind nregistrarea i rezolvarea

sesizrilor/reclamaiilor.

PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII

Standard 22

Protecia mpotriva abuzurilor i neglijrii Furnizorul deine i aplic o procedur privind protecia beneficiarilor mpotriva abuzurilor, neglijri, discriminrii, a tratamentului degradant sau inuman, fapte comise deliberat sau din ignoran.

Rezultat

Beneficiarii

sunt

protejai

mpotriva

abuzului,

neglijrii

sau

tratamentului inuman sau degradant.

Condiii minime: 22.1. Furnizorul asigur informarea personalului i a beneficiarilor/reprezentanilor legali asupra procedurii cu privire la prevenirea, identificarea, semnalarea, evaluarea i soluionarea tentativelor sau a acuzaiilor de abuz/neglijen asupra beneficiarilor. 22.2. Furnizorul ncurajeaz i sprijin beneficiarii s sesizeze orice form de abuz din partea personalului, a altor beneficiari din Locuina protejat sau a unor persoane din afara acesteia. 22.3. Furnizorul monitorizeaz activitile ntreprinse de beneficiari n afara Locuinei protejate, n scopul prevenirii unor situaii de abuz sau exploatare.

22.4.

Personalul care identific situaii de abuz, neglijare sau exploatare a unui beneficiar, are obligaia de a ntiina imediat conducerea care aplic legislaia n vigoare i anun, dup caz, salvarea, poliia, parchetul etc.

22.5.

Furnizorul deine un Registru privind protecia mpotriva abuzurilor n care personalul responsabilizat consemneaz situaiile sesizate precum i msurile ce au fost luate; acestea sunt consemnate i n dosarul beneficiarului.

22.6.

n cazurile n care sunt necesare intervenii de restricionare a libertii de micare a beneficiarilor cu tulburri psihice, personalul responsabilizat notific incidentul, iar msurile sunt consemnate n Registrul privind protecia mpotriva abuzurilor i n dosarul beneficiarului.

NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE

Standard 23

Notificarea incidentelor deosebite Furnizorul deine i aplic o procedur privind notificarea incidentelor deosebite, petrecute n procesul de furnizare a serviciilor.

Rezultat

Incidentele deosebite privind beneficiarii sunt notificate.

Condiii minime: 23.1. Personalul Locuinei protejate informeaz n scris reprezentantul legal sau familia, poliia, furnizorul de servicii, dup caz, n legtur cu toate incidentele deosebite petrecute n procesul de furnizare a serviciilor, care afecteaz beneficiarii. Notificarea se trimite n maximum 24 de ore de la producerea incidentului. 23.2. Se notific cel puin urmtoarele evenimente: decesul unui beneficiar, inclusiv circumstanele n care s-a produs; bolile infecioase si contagioase; o rnire sau vtmare important ori accident; contravenii i infraciuni; comportamentul inadecvat al unui membru al personalului; absena nejustificat din locuin; alte evenimente petrecute n Locuina Protejat care afecteaz calitatea vieii sau sigurana beneficiarilor. 23.3. Notificrile efectuate i msurile ntreprinse pentru rezolvarea problemelor notificate referitoare la beneficiar se consemneaz n dosarul acestuia.

GLOSAR

Abiliti de via independent se refer la capacitatea unei persoane de a se ntreine, autoservi i autogospodri, la nivelul obinuit al comunitii de apartenen, fie cu sprijin n uniti de asisten social, fie independent, n comunitate. Beneficiar utilizator de servicii sociale. Contract de servicii nelegere, acord scris care produce efecte juridice, ntre furnizorul de servicii sociale i beneficiar, prin care se stipuleaz condiiile n care se desfoar activitile de asisten social, drepturile i obligaiile fiecreia dintre pri. Evaluare proces complex i continuu prin care sunt estimate i recunoscute particularitile de dezvoltare, integrare i incluziune social a persoanelor adulte cu handicap; acesta presupune colectarea de informaii ct mai complete i interpretarea acestora n scopul orientrii i interveniei. Integrare social procesul de interaciune dintre individ sau grup i mediul social, prin intermediul cruia se realizeaz un echilibru funcional al prilor. Incluziune social setul de msuri i aciuni multidimensionale din domeniile proteciei sociale, ocuprii forei de muncii, locuirii , educaiei, sntii, informrii i comunicrii, mobilitii, securitii, justiiei i culturii, destinate combaterii excluziunii sociale. Responsabil de caz lucrtor n cadrul unui serviciu social specializat, care coordoneaz derularea Planului Individual de Intervenie. Procedur conine, de regul, scopul, obiectivele i domeniul de aplicare al unei activiti; etapele de urmat; coninutul activitii: cine, cnd, unde i cum se realizeaz activitatea; ce materiale, echipamente i documente trebuie utilizate; cum trebuie controlat i nregistrat activitatea.

LISTA DOCUMENTELOR aferent Standardelor specifice de calitate Locuine protejate pentru persoane adulte cu handicap

1. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4.

Ghidul beneficiarului vezi standard 1. Manual de proceduri vezi standard 1. Procedur privind evaluarea /reevaluarea beneficiarilor vezi standard 2. Procedur privind sistarea serviciilor vezi standard 4. Procedur privind relaia personalului cu beneficiarii vezi standard 20. Procedur privind nregistrarea i rezolvarea sesizrilor /reclamaiilor vezi standard 21. 2.5. 2.6. Procedur privind protecia mpotriva abuzurilor i neglijrii vezi standard 22. Procedur privind notificarea incidentelor deosebite vezi standard 23. Fi de evaluare vezi standard 2. Plan Individual de Intervenie vezi standard 3. Foaie de ieire vezi standard 4. Codul drepturilor beneficiarilor vezi standard 19. Registru privind protecia mpotriva abuzurilor vezi standard 22.

3. 4. 5. 6. 7.