INFORMAII GENERALE 1. Precizai care este statutul dvs. a.

student
x

b. angajat

c. omer f. pensionar

d.liber profesionist

e. acionar/proprietar firm 2. Nivelul studiilor dvs.: a. Scoala primara d. Scoala profesional 3. Vrsta dvs. este: a. 18 25 ani 4. Precizai venitul dvs.: a. 1000 lei 5. Sexul dvs. este: a. feminin 6. Domiciliai n mediul: a. urban b. rural b. masculin
x

g. altele (precizai) c. Absolvent liceu

b. Invatamant gimnazial e. Studii superioare

b. 26 35 ani b. 1000 - 1500 lei

c. 36 50 ani c. 1500 - 2500 lei

d. > 50 ani d. > 2500 lei

1. In ultimele 12 luni ati platit vreo factura de energie electrica? a. Da a. Da

x

b. Nu b. Nu

c. Nu stiu c. Nu stiu

2. In ultimele 12 luni ati platit vreo factura de gaze naturale?

x

3. De cate ori ati platit factura de energie electrica in ultimele 12 luni? d. Nu stiu x 4. De cate ori ati platit factura de gaze naturale in ultimele 12 luni? a. 1 data b. 2 - 4 c. 5 - 12 x d. Nu stiu a. 1 data b. 2 - 4 c. 5 - 12

5. Puteti sa nominalizati numele furnizorului de energie electrica? Daca ati raspuns da, va rugam completati numele acestuia a. Da b. Nu

6. Puteti sa nominalizati numele furnizorului de gaze naturale? Daca ati raspuns da, va rugam completati numele acestuia a. Da b. Nu

7. V rugm s indicai (dac cunoatei) numele a 3 furnizori de energie electric: .. . 1

8. V rugm s indicai (dac cunoatei) numele a 3 furnizori de gaze naturale: .. . 9. V-ai gndit n ultimele 12 luni la schimbarea furnizorului de energie electric? Da Nu 10. Ce v-a mpiedicat s o facei?

11. V-ai gndit n ultimele 12 luni la schimbarea furnizorului de energie electric? Da Nu 12. Ce v-a mpiedicat s o facei?

13. Ce v-ar determina s v schimbai furnizorul de energie electric i gaze naturale: Preul energiei electrice Preul gazelor naturale Calitatea serviciilor Gradul de informare Personalul Costurile de ntreinere Anumite clauze contractuale Altele (v rugam precizai mai jos)

14. Care sunt modalitile de plat pe care le-ati utilizat? Modalitate de plat Furnizor energie electric La domiciliu La casieriile furnizorului Direct Pot Bnci Benzinrii Ordin de plat Card bancar Online

Furnizor gaze naturale

CALITATEA SERVICIILOR 15. Pentru a evalua calitatea serviciilor pentru urmatoarele caracteristici va rugam sa marcati pe o scala de la 1 la 10, unde 1 reprezinta minimul caracteristicii , iar 10 maximul. Nr. Caraceristica crt.. 1 Informaii disponibile (gradul de informare al consumatorului) 2 Suport tehnic 3 Diversitatea ofertei 4 Personalul 5 Soluionarea problemelor/reclamaiilor 6 Sigurana 7 Comunicarea cu furnizorul 8 Pachetul de servicii 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

GRADUL DE SATISFACIE 16. Pentru a evalua gradul de satisfactie fata de serviciile furnizorului va rugam sa marcati pe o scala de la 1 la 10, unde 1 reprezinta gradul minim de satisfactie , iar 10 gradul maxim. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

TARIFAREA (PREURILE) SERVICIILOR 17. Referitor la modalitatea de tarifare, de stabilire a preurilor, scala este de la 1 la 10. 1 nu sunt deloc de acord, 10 sunt pe deplin de acord Nr. Caraceristica crt.. 1 Nivelul preurilor 2 Procesul de plat (este uor de realizat) 3 Transparena tarifrii (tarifele i facturile sunt uor de neles) 4 Oferta comercial (exist oferte atractive de tarife pentru anumite categorii de consumatori) 5 Acurateea (facturile sunt corect ntocmite) 6 Raportul calitate/pre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

PROBLEME / RECLAMAII N RELAIA CU FURNIZORII 18. n ultimele 12 luni ai ntmpinat probleme cu furnizorii de energie electric i gaze naturale? Da Nu Furnizorul de energie electric Furnizorul de gaze naturale 19) Ce categorii de probleme ai ntmpinat? Probleme Furnizorul de energie electric Defeciuni ntreruperi n furnizare Probleme de facturare Probleme de plat Altele (v rugm precizai alturi)

Furnizorul de gaze naturale

20. Modul de soluionare Furnizorul de energie electric Furnizorul a oferit o soluie, dar nu am fost mulumit Furnizorul a oferit o soluie i am fost mulumit de ea Furnizorul nu a oferit o soluie problemei / reclamaiei Furnizorul de gaze naturale

V mulumim !