Soluionarea constructiv a conflictelor Oamenii ncearc de multe ori s soluioneze conflictele prin diverse metode "tradiionale", ale cror

ineficien s-a fcut dovedit de mult vreme. Printre aceste metode se numr strategiile de constrngere, de intimidare i de ameninare care ar avea ca scop obligarea prilor implicate s renune la conflict. i apelul la valorile i convingerile etice vizeaz mpiedicarea escaladrii conflictului. Oamenii au ncercat mereu s despart prile conflictuale sau s le conving pe acestea s-i rezolve problemele comune, astfel nct s transpar noi perspective asupra conflictului. Aceste strategii pot, ntr-adevr, s conduc la o deviere situativ de la exerciiul deschis al conflictului, ele nu ajut ns cu mult la gsirea unei reglementri de durat, la detectarea precis a cauzelor conflictului sau la configurarea unor soluii constructive. Posibilitile soluionrii constructive ale conflictului depind att de tipul acestuia ct i de ct de dezvoltat sau de evoluat este acesta. Mai mult, trebuie vzut dac este vorba despre un conflict ntre indivizi, grupe sau instituii sau despre un conflict la nivelul ntregii societi sau chiar la nivel internaional, precum i dac acest conflict este latent sau se desfoar deja n mod violent. Preocuparea cu conflictele poate contribui, ca strategie preventiv, la combaterea apariiei conflictelor manifeste, sau se poate referi la felul n care trebuie acionat n situaii de conflict. n cel din urm dintre cazuri, potenialul conflictual poate fi dezamorsat, cursul unui conflict poate fi deviat astfel nct s se desfoare ntr-o manier ct mai puin violent, iar consecinele conflictului pot fi fcute mai uor de suportat pentru toi cei implicai. Una dintre cele mai dificile ntreprinderi este nlturarea cauzelor structurale ale unui conflict, adic dizolvarea definitiv a diferenelor i tensiunilor dintre prile implicate. Acest lucru nu poate fi realizat dect arareori. Vom vedea ns c nevoile (de baz) ale prilor conflictuale i vor putea gsi ascultare, atunci cnd se formuleaz o soluie potrivit. Transformarea conflictului Johan Galtung ine s sublinieze faptul c este o naivitate s credem c am putea soluiona toate conflictele ntr-un mod satisfctor. Multe conflicte trebuie, nainte de a fi rezolvate, transformate n structuri care s nu dea natere la noi violene: "Gndirea occidental ne face s credem c exist un stadiu final n care conflictele sunt fie soluionate, fie abandonate, fiind considerate a fi lipsite de orice speran i interminabile. Soluionarea conflictelor poate fi definit ca o nou form, (1) acceptabil pentru toi actorii i (2) care poate fi dus de toi actorii. Cea mai naiv dintre toate viziunile asupra conflictelor ar fi aadar s credem c un conflict este soluionat atunci cnd elitele din prile implicate au czut la un acord, ntrind acest acord printr-un document ce poart semnturile lor (...). Astfel de documente "diplomatice" nu au fost numite degeaba simple foi de hrtie. De ce? n primul rnd este posibil ca semnatarii s nu fie cinstii. n al doilea rnd, chiar dac sunt cinstii, ce se ntmpl cu ceilali actori implicai, ce se ntmpl cu poporul? n al treilea rnd, chiar dac populaia este de acord, ce se ntmpl cu susintorii i cu forele care ar putea da natere la o form mai puin conflictual (nu tot la cea veche). (...)

Din pcate, asemenea naiviti au cunoscut o larg rspndire i asta, mai ales printre diplomai (...). Dar nici cealalt naivitate, cea opus, de a porni de la ipoteza c doar poporul poate soluiona un conflict (...) nu este corect. Reeta ideal ar fi aadar o diplomaie "cu dublu sens" ("sensul" elitei i cel al populaiei, ntr-o permanent interaciune). (...) n ciclurile conflictului exist fr doar i poate i unele faze care pot fi numite soluii, atta vreme ct corespund ntr-o oarecare msur cele dou criterii numite mai sus. n principiu ns, transformarea conflictului este un proces care nu se sfrete niciodat. Vechile contradicii vor putea aprea mereu la suprafa, iar altele noi vor fi create. (...) O soluie sub forma unei forme stabile i de durat poate fi un obiectiv, dar cu anse temporare. Mult mai important este gsirea unei capaciti de transformare, adic a unei capaciti de manevrare a transformrilor astfel nct acestea s fie acceptabile i de durat. Calea este scopul, a spus Gandhi. Noi am putea spune: Procesul este scopul, iar soluiile stabile se vor pierde ntotdeauna atunci cnd vom fi crezut c le-am gsit."

[din: Johan Galtung: Frieden mit friedlichen Mitteln, Fernuniversitt Hagen 1997, Kurseinheit 3, p. 38]
Das Institut fr Friedenspdagogik Tbingen e.V." a formulat 10 reguli pentru soluionarea constructiv al conflictelor: 1. Renunarea la uzul de for Cnd un conflict amenin s escaladeze sau a escaladat deja, prile trebuie s renune la actele ce amenin integritatea corporal sau la ameninarea adversarului. 2. Schimbarea de perspectiv Atribuirea unilateral a vinei mpiedic o prelucrare constructiv a conflictelor. n momentul n care conflictul este recunoscut ca fiind o problem comun, se deschid i noi perspective. 3. Disponibilitatea de a discuta Lipsa contactelor cu cealalt parte conflictual duce la nchiderea cilor de aplanare a conflictului. Discuiile pot face posibil o prim definire a obiectului conflictului. Ocazie important: Pericolul unor nenelegeri scade. 4. Capacitatea de dialogare Prin dialog, adversarii nva s se neleag unul pe cellalt ca partener de conflict. De abia atunci crete i 6. ncredere Aplanarea unui conflict presupune ncredere. De aceea, orice aciune unilateral trebuie s nceteze, propriile demersuri trebuind s fie transparente. 7. Fair-play Pentru aplanarea conflictelor trebuie s existe reguli comune. Aceste reguli vor viza toate aspectele cooperrii. Este nevoie de ncredere. ncrederea crete atunci cnd partenerii de conflict acioneaz n spirit de fair-play. 8. Empatie Dialogul sau medierea sunt proceduri prin intermediul crora se descoper atitudinile, nevoile i interesele partenerului. Descoperindu-le, toate acestea vor fi luate n seam n propriile aciuni. Mai mult, va crete i disponibilitatea de preluare a rspunderii pentru propria parte din conflict. 9. Aspecte comune Aspectele comune i nu doar cele diferite vor fi recunoscute din ce n ce mai mult de partenerii de conflict. Va avea loc o

disponibilitatea de a gsi o soluie comun. 5. Mediere Nici atunci cnd nu se poate ajunge la un dialog, situaia nu este nc disperat. Deseori ajut ca ntr-o asemenea situaie s apar o "parte ter" care s medieze.

apropiere fa de convingerile i valorile celuilalt. 10. Echilibrarea intereselor i concilierea Se dezvolt o nou relaie ntre prile implicate n conflict. n cazul ideal se va gsi o soluie, care va satisface, mcar parial, interesele ambelor pri i concilierea va fi astfel posibil.

[Autor: Gnther Gugel, Institut fr Friedenspdagogik Tbingen; Redactare: Ragnar Mller]

Premise pentru o soluionare constructiv a conflictelor Modificarea perspectivei fundamentale asupra soluionrii conflictelor: Conflictele nu trebuie vzute sub aspectul ctigurilor proprii i al pierderilor suferite de adversar, ci sub cel al unui ctig comun. Asta nseamn c soluionarea conflictului va avea nc de la nceput scopul ca ambele pri implicate s aib o parte de ctig. Renunarea la ameninri i la uzul de for: Modelele clasice de comunicare privind ameninarea i incriminarea trebuie nlocuite cu modelele de cooperare, de nelegere i lmurire a adversarului. O premis indispensabil pentru evitarea escalrii conflictului i pentru o soluionare constructiv a acestuia este renunarea la ameninri sau la uzul de concret de for. Propriile percepii nu trebuie interpretate ca fiind singurele corecte: nceoarea capacitii de percepie este un nsemn tipic al conflictelor care escaleaz. De aceea, propria percepie i interpretare a evenimentelor nu trebuie gndit ca fiind absolut. Mai mult, ea trebuie supus unei verificri i corecturi pentru a recunoate astfel propria parte la conflict. Disponibilitatea de a accepta aceste lucruri este deja un pas important n vederea recunoaterii drepturilor celeilalte pri din conflict. Implicarea unei tere pri: Verificarea percepiei se face cel mai bine prin implicarea unei pri tere independente, a unui mediator (vezi capitolul "Mediere"). Ca instan de ncredere oentru ambele pri, aceasta poate face s se ajung la o viziune comun asupra lucrurilor. Dar asta nu este destul, mai este necesar i voina de a gsi o soluie de cooperare. Discuii comune n loc de fapte deja fcute: Faptele deja fcute au de obicei efectul, pe parcursul unui conflict, de a-l escala, pentru c partida advers nu le pot accepta fr a-i pierde din renume. Pentru a putea ajunge la discuii comune sunt necesare unele discuii premergtoare, n care s se stabileasc regulile de baz pentru viitoarelor ntruniri i discuii i n care s se netezeasc calea negocierilor. Ele au avantajul c pot ridica presiunea unor ateptri exagerate. Discuiile comune pot avea diverse forme. Ele i-au gsit locul n cultura politic a ultimilor ani sub forma de "mese rotunde". Soluiile care vizeaz interesele tuturor participanilor se orienteaz dup

cei care vor purta consecinele: Soluiile conflictelor nu trebuie s fie dictate de interesele prii mai puternice. Ele trebuie s fie astfel nct s aduc, pe ct posibil, avantaje tuturor prilor implicate, nedevenind ele nsele punct de plecare pentru noi conflicte. Mai mult, ele trebuie s contribuie i la eliminarea violenei structurale i s fie luate dup criterii etice. Comunicarea, cheia soluionrii conflictelor O comunicare de succes este cheia soluionrii constructive a conflictelor. Cine vorbete, nu mpuc - aceasta este zicala la care putem reduce funcia comunicrii. n forma sa profesionalizat sau chiar ritualizat, comunicarea joac n toate procedurile de soluionare a conflictelor un rol deosebit de important. De aceea, medierea competenelor comunicative este un element central pentru educaia pentru pace. Atunci cnd exist un conflict, procesul de comunicare este bruiat sau foarte limitat. Trebuie s vedem aadar mai nti cum poate fi organizat comunicarea pentru a ajunge la o perspectiv comun asupra conflictului i la problemele care se afl la baza lui. Prima condiie n acest sens este voina de a aduga la propriul orizont perceptiv o nou concepie diferit i ncercarea de a nelege inteniile celuilalt. Ameninrile, nvinuirile, afirmrile nu-i au locul aici. Ele trebuie nlocuite cu modelele cooperative ale explicrii i nelegerii. n acest scop pot fi utile diverse mijloace ajuttoare: Discuii preliminare / Discuii-cadru, care contribuie la nivelarea cilor, la stabilirea locurilor, a datelor, fr abordarea direct a conflictului. Un mediu diferit (neutru); acesta face ca nimeni s nu aib avantajul terenului propriu; un cadru extern modificat poate face posibile i unele raporturi modificate. Reguli specifice, recunoscute: comunicarea nestructurat ntre partenerii (adversarii) dintr-un conflict poate degenera cu uurin ntr-o escaladare necontrolat. Aplicarea unor reguli stabilite de comun acord face posibil perpetuarea contactelor dintre participanii la conflict. Tere: acestea sunt catalizatorii. Ele vegheaz ca regulile s fie respectate i ncearc s contribuie la aplanarea conflictului, fr a lua o poziie sau a se angaja n problemele specifice. Regulile comunicrii ne dau o mn de ajutor n cazul situaiilor de conflict S vorbim despre noi nine, s vorbim la persoana I singular. S rmnem obiectivi, s nu l jignim, rnim sau provocm pe cellalt. S recunoatem nevoile celuilalt. S rmnem la obiectul discuiei, s nu deviem. S-l lsm pe cellalt s vorbeasc, s-l ascultm. S cutm o soluie comun. S ne inem de regulile stabilite. Trebuie s tim c cuvintele pot provoca att sentimente pozitive, ct i negative

Ce simi cnd cineva i te te te i te poruncete ceva (Termin imediat!) amenin (Dac nu termini imediat, atunci ...) ddcete (N-ai voie s faci aa ceva.) nvinuiete (Faci atta glgie!). spune ce faci (M provoci permanent.) interogheaz (Unde ai fost ieri sear?)

Ce este de ajutor, respectiv mai puin de ajutor, ntr-o discuie conflictual? S acionm n mod cooperant i pentru de-escaladarea conflictului Salut Contact vizual Argumente i motivaii nelegerea celuilalt Putere de convingere ncercarea de a obine aprobarea celuilalt ntrebri Evidenierea propriei afectri Lsarea celuilalt s vorbeasc Evitarea cuvintelor jignitoare Limbaj corporal deschis Umor Acordarea de timp suficient Luarea n serios a contra-argumentelor Delimitarea persoanei de cauz Limbajul corporal n conflict Un rol special la escaladarea conflictelor, dar i la aplanarea lor constructiv l are limbajul trupului. Acest limbaj nseamn, pe lng mimic i gesturi, modulaiile vocale precum i mbrcmintea i felul n care sunt decorate ncperile. Sociologul din Duisburg Siegfried Frey consider c la oameni nu cuvintele se afl n centrul procesului de comunicare, ci limbajul non-verbal. Acesta este neles n mod subcontient de receptor i este utilizat mai apoi ca baz pentru aciunile sale ulterioare. Strnsul minii ca ritual cotidian de politee i mpiedica pe strbunii notri de ex. s i foloseasc minile pentru a-i ataca adversarii. Semnalele-barier (de ex. ncruciarea minilor peste piept) protejeaz persoana de o apropiere prea mare, fiind percepute i ca semnal al distanei, n timp ce pumnii strni dovedesc mai S acionm necooperant i pentru escaladarea conflictului Lipsa salutului Lipsa contactului vizual Justificri nvinuirea celuilalt Evitarea anumitor subiecte Discutarea unor subiecte care nu l intereseaz pe cellalt ncercarea de a-l convinge pe cellalt Lipsa de interes ntreruperea discursului celuilalt Folosirea cuvintelor jignitoare Limbaj corporal nchis Lipsa umorului Lipsa timpului Recunoaterea doar a propriei versiuni Atacuri la persoan

degrab for de decizie i de aciune. Credibilitatea, concilierea i scuzele necesit o atitudine "deschis" a corpului pentru a fi recunoscute i acceptate ca atare. Mai ales aciunile simbolice joac (att n mediul privat ct i n cel public) un rol important la aplanarea conflictelor. Gesturile de umilin sau de conciliere semnaleaz faptul c faza de confruntare s-a ncheiat i c a nceput o nou faz a relaiilor. Limbajul corporal non-verbal are o importan crucial pentru soluionarea constructiv a conflictelor, pentru c, prin acestea, oamenii dau - n mod contient sau incontient - semnale cu rol de escaladare, dar i de de-escaladare. n tot cazul trebuie avut n vedere faptul c aceast comunicare non-verbal nu este universal, ci diferit de la o cultur la alta. Importana sa specific depinde de fiecare context cultural n parte. nva limbajul trupului n situaii conflictuale, partenerii de conflict i exprim poziia i prin intermediul limbajului corporal. Acest limbaj ne exprim sentimentele chiar i atunci cnd vrem s susinem prin cuvinte cu totul altceva. Dac nu reuim s ne exprimm suficient sentimentele sau s le nelegem pe ale celuilalt, putem ajunge la nenelegeri i probleme. Elementele limbajului corporal sunt: mimica gesturile poziia corpului mbrcmintea i bijuteriile distana i spaiile Exerciiu: Folosii limbajul trupului pentru a simula urmtoarele sentimente: agresiv - furios - amenintor - violent - cool - expectativ - temtor - supus - plicticos - moale - tare - deschis - nchis - indecis - impuntor - relaxat tensionat - detensionat - gata de a face compromisuri - clar - cu dou sensuri Reguli de joc: Fiecare cuvnt va fi scris pe un bileel. Elevii vor primi cte dou bileele de acest fel i vor mima cuvintele nscrise pe ele. Ceilali elevi vor ncerca s ghiceasc despre ce cuvinte este vorba. Evaluarea jocului se va face lund ca element de referin urmtoarele dou ntrebri: (cum) pot fi exprimate sentimentele pentru ca ceilali s le neleag i s reacioneze n mod corespunztor fa de ele? Sentimentele celorlali pot fi percepute i interpretate ca atare?

[Autor: Gnther Gugel, Institut fr Friedenspdagogik Tbingen; Redactare: Ragnar Mller]