7.

Curs de Legislaie i Protecia Consumatorului Tema: Combaterea practicilor incorecte ale comercianilor n relaia cu consumatorii i armonizarea reglementrilor cu legislaia european privind protecia consumatorilor

Legea nr. 363 din 21 decembrie 2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianilor n relaia cu consumatorii i armonizarea reglementrilor cu legislaia european privind protecia consumatorilor are drept scop o mai bun funcionare a pieei i asigurarea unui nivel nalt de protecie a consumatorilor, prin reglementarea practicilor comerciale ce pot aduce atingere intereselor economice ale consumatorilor. Termenii i expresiile definite de Legea nr. 363 din 21 decembrie 2007: a) consumator - orice persoan fizic sau grup de persoane fizice constituite n asociaii, care, n practicile comerciale ce fac obiectul prezentei legi, acioneaz n scopuri din afara activitii sale comerciale, industriale sau de producie, artizanale ori liberale; b) comerciant - orice persoan fizic sau juridic care, n practicile comerciale ce fac obiectul prezentei legi, acioneaz n cadrul activitii sale comerciale, industriale sau de producie, artizanale ori liberale, precum i orice persoan care acioneaz n acelai scop, n numele sau pe seama acesteia; c) produs - orice bunuri sau servicii, inclusiv bunuri imobile, drepturi i obligaii; d) practici ale comercianilor n relaia cu consumatorii, denumite n continuare practici comerciale - orice aciune, omisiune, comportament, demers sau prezentare comercial, inclusiv publicitate i comercializare, efectuate de un comerciant, n strns legtur cu promovarea, vnzarea sau furnizarea unui produs consumatorilor; e) deformarea substanial a comportamentului economic al consumatorilor - folosirea unei practici comerciale ce afecteaz considerabil capacitatea consumatorilor de a lua o decizie n cunotin de cauz, decizie pe care altfel nu ar fi luat-o; f) cod de conduit - acordul sau ansamblul de reguli care nu este impus prin legislaie sau dispoziii administrative i care definete comportamentul comercianilor care se angajeaz s l respecte cu privire la una sau mai multe practici comerciale ori la unul sau mai multe sectoare de activitate; g) responsabil de cod - orice entitate, inclusiv un comerciant sau un grup de comerciani, responsabil cu ntocmirea i revizuirea unui cod de conduit i/sau cu supravegherea respectrii acestui cod de ctre cei care s-au angajat s l respecte; h) diligen profesional - competena i grija ateptate, n mod rezonabil, de un consumator din partea comercianilor, n conformitate cu practicile corecte de pia i/sau cu principiul general al bunei-credine, n domeniul de activitate al acestora;
1

i) invitaie de a cumpra - prezentarea comercial prin care se menioneaz caracteristicile i preul produsului ntr-un mod corespunztor mijloacelor utilizate pentru aceasta i care, prin urmare, permite consumatorului achiziionarea de produse; j) influen nejustificat - folosirea unei poziii de for fa de consumator, de manier s exercite presiune asupra acestuia, chiar fr a recurge sau a amenina cu recurgerea la for fizic, ntr-un mod care limiteaz semnificativ capacitatea consumatorului de a lua o decizie n cunotin de cauz; k) decizie de tranzacionare - orice decizie luat de un consumator privind oportunitatea, modalitile i condiiile de achiziionare a produsului, modalitatea de plat - integral sau parial -, pstrarea ori renunarea la produs sau exercitarea unui drept contractual, aceasta putnd conduce ori la aciunea consumatorului ori la abinerea de a aciona; l) profesie reglementat - activitatea sau ansamblul de activiti profesionale pentru care accesul sau exercitarea este condiionat, direct ori indirect, n conformitate cu legislaia n vigoare, de deinerea unui document care s ateste nivelul de formare profesional; m) consumator mediu - consumatorul considerat ca fiind rezonabil informat, atent i precaut, innd seama de factorii sociali, culturali i lingvistici. Prevederile Legii nr. 363 din 21 decembrie 2007 se aplic practicilor incorecte ale comercianilor n relaia cu consumatorii, astfel cum sunt definite n aceast legel, nainte, n timpul i dup o tranzacie comercial referitoare la un produs. Legea nr. 363 din 21 decembrie 2007 nu aduce atingere: a) dispoziiilor legale ce reglementeaz contractele i, n special, prevederilor referitoare la validitatea, ntocmirea sau efectele contractelor; b) dispoziiilor comunitare sau naionale privind aspectele de sntate i securitate a produselor; c) dispoziiilor legale ce stabilesc competena instanelor de judecat; d) condiiilor de intrare ntr-o profesie sau de obinere a autorizaiei pentru desfurarea acesteia, codurilor deontologice sau altor dispoziii legale specifice ce guverneaz profesiunile, n scopul meninerii unui nalt nivel de probitate al acestora; e) dispoziiilor referitoare la serviciile financiare, astfel cum sunt definite n Ordonana Guvernului nr. 85/2004 privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor la distan privind serviciile financiare, aprobat prin Legea nr. 399/2004, i nici dispoziiilor referitoare la bunurile imobile, n cazul n care aceste dispoziii sunt mai restrictive sau mai riguroase dect cele din prezenta lege. Legea nr. 363 din 21 decembrie 2007 nu se aplic dispoziiilor ce reglementeaz certificarea i indicarea mrcilor titlurilor n cazul metalelor preioase. O practic comercial este incorect dac: a) este contrar cerinelor diligenei profesionale; b) deformeaz sau este susceptibil s deformeze n mod esenial comportamentul economic al consumatorului mediu la care ajunge sau cruia i se adreseaz ori al membrului

mediu al unui grup, atunci cnd o practic comercial este adresat unui anumit grup de consumatori. Practicile comerciale susceptibile s deformeze n mod esenial comportamentul economic al unui anumit grup vulnerabil de consumatori, clar identificabil, trebuie evaluate din perspectiva membrului mediu al grupului. Grupul de consumatori este cu precdere vulnerabil la respectiva practic sau la produsul la care aceasta se refer, din motive de infirmitate mental sau fizic, de vrst sau de credulitate, comportamentul economic al acestuia putnd fi n mod rezonabil prevzut de comerciant. Aceast prevedere nu aduce atingere practicilor publicitare obinuite i legitime ce constau n declaraii exagerate sau declaraii ce nu sunt destinate a fi luate ca atare. Practicile comerciale incorecte sunt, n special, cele: a) neltoare; b) agresive. Lista practicilor comerciale care, n orice situaie, se consider incorecte este prevzut n anexa nr. 1 din Legea nr. 363 din 21 decembrie 2007. Practicile comerciale neltoare pot fi aciuni neltoare sau omisiuni neltoare. O practic comercial este considerat ca fiind aciune neltoare dac aceasta conine informaii false sau, n orice situaie, inclusiv n prezentarea general, induce n eroare sau este susceptibil s induc n eroare consumatorul mediu, astfel nct, n ambele ipoteze, fie l determin, fie este susceptibil a-l determina pe consumator s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o, chiar dac informaiile sunt, n fapt, corecte n raport cu unul sau mai multe dintre urmtoarele elemente: a) existena sau natura produsului; b) principalele caracteristici ale produsului, cum ar fi: disponibilitatea, avantajele, riscurile, fabricarea, compoziia, accesoriile, asistena acordat dup vnzare i instrumentarea reclamaiilor, modul i data fabricaiei sau prestrii, livrarea, capacitatea de a corespunde scopului, utilizarea, cantitatea, specificaiile, originea geografic sau comercial, rezultatele care se pot obine din utilizarea sa, rezultatele i caracteristicile eseniale ale testelor sau controalelor efectuate asupra produsului; c) perioada pentru care comerciantul se angajeaz, motivele utilizrii practicii comerciale i natura desfurrii vnzrii, precum i toate declaraiile sau toate simbolurile care ar induce o legtur ntre produs sau comerciant i o sponsorizare sau o aprobare, direct ori indirect; d) preul sau modul de calcul al preului ori existena unui avantaj specific al preului; e) necesitatea service-ului, a unei piese separate, a nlocuirii sau a reparrii; f) natura, competenele i drepturile comerciantului sau ale reprezentantului su, cum ar fi: identitatea i patrimoniul, calificrile sale, statutul, autorizarea, afilierea sau legturile sale, drepturile de proprietate industrial, de autor sau comercial ori recompense i distincii primite; g) drepturile consumatorului, inclusiv dreptul de a beneficia de reparare, de nlocuire sau de restituire a contravalorii ca urmare a rezoluiunii contractului, astfel cum sunt prevzute de
3

Legea nr. 449/2003 privind vnzarea produselor i garaniile asociate acestora, sau riscurile pe care consumatorul le poate ntmpina. O practic comercial este, de asemenea, considerat ca fiind aciune neltoare dac, n contextul prezentrii situaiei de fapt, innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, determin sau este susceptibil s determine consumatorul mediu s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o. n acest caz, aciunea neltoare este determinat de: a) orice activitate de comercializare privind produsul, inclusiv publicitatea comparativ, crend o confuzie cu alt produs, marca, numele sau cu alte semne distinctive ale unui concurent; b) nerespectarea de ctre comerciant a obligaiilor prevzute n codul de conduit pe care s-a angajat s l respecte, dac: (i) angajamentul su nu este o aspiraie, ci este ferm i poate fi verificat; (ii) acesta indic, n cadrul unei practici comerciale, c s-a angajat s respecte codul. O practic comercial este considerat ca fiind omisiune neltoare dac, n contextul prezentrii situaiei de fapt, innd cont de toate caracteristicile i circumstanele acesteia, precum i de limitele mijloacelor de comunicare utilizate pentru transmiterea informaiei omite o informaie esenial necesar consumatorului mediu, innd cont de context, pentru luarea unei decizii de tranzacionare n cunotin de cauz i, prin urmare, determin sau este susceptibil s determine luarea de ctre consumator a unei decizii de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o. O practic comercial este, de asemenea, considerat ca fiind omisiune neltoare atunci cnd, innd cont de aspectele prevzute, cnd un comerciant ascunde sau ofer ntr-un mod neclar, neinteligibil, ambiguu ori n contratimp o informaie esenial sau nu indic intenia comercial a practicii, n cazul n care aceasta nu rezult deja din context, i cnd, n oricare dintre cazuri, consumatorul mediu este determinat sau este susceptibil a fi determinat s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o. n cazul n care mijloacele de comunicare utilizate pentru transmiterea practicilor comerciale impun limite n spaiu sau n timp, n momentul determinrii practicii ca fiind sau nu omisiune neltoare, se va ine cont de aceste limite, precum i de orice msuri luate de ctre comerciant n vederea punerii informaiei la dispoziia consumatorului prin alte mijloace. n cazul unei invitaii de a cumpra, urmtoarele informaii sunt considerate eseniale, dac nu rezult deja din context: a) caracteristicile principale ale produsului, innd cont de mijlocul de comunicare utilizat i de produs; b) sediul i celelalte date de identificare ale comerciantului i, n cazul n care acioneaz pe seama altui comerciant, sediul i celelalte date de identificare ale acestuia; c) preul cu toate taxele incluse sau, dac preul nu poate fi n mod rezonabil calculat n avans, innd cont de natura produsului, modalitatea de calcul al acestuia. De asemenea, unde este cazul, toate costurile adiionale pentru transport, livrare sau taxele potale ori, n cazul n
4

care aceste cheltuieli nu pot fi, n mod rezonabil, calculate n avans, precizarea c pot exista costuri adiionale ce trebuie suportate de consumator; d) modalitile de plat, livrare, executare i cercetare a reclamaiilor, dac acestea difer de condiiile cerute de diligena profesional; e) pentru produsele i tranzaciile ce implic un drept de renunare sau de reziliere, menionarea acestui drept. Informaiile prevzute n legislaie, care se refer la prezentrile comerciale, inclusiv la publicitate sau comercializare, sunt eseniale. Lista nelimitativ a acestora este cuprins n anexa nr. 2. O practic comercial este considerat agresiv dac, n contextul prezentrii situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, limiteaz sau este susceptibil s limiteze n mod semnificativ libertatea de alegere sau comportamentul consumatorului mediu cu privire la produs, prin hruire, constrngere, inclusiv prin utilizarea forei fizice sau prin influena nejustificat i, prin urmare, determin sau este susceptibil s determine consumatorul s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o. Pentru a determina dac o practic comercial recurge la hruire, constrngere, inclusiv la fora fizic sau la influena nejustificat, se iau n considerare urmtoarele elemente: a) momentul, locul desfurrii, natura i/sau durata acesteia; b) recurgerea la ameninare, la un limbaj sau la un comportament abuziv; c) exploatarea de ctre comerciant a unei situaii nefericite sau a unei circumstane speciale, de o asemenea gravitate nct afecteaz raionamentul consumatorului mediu i de care comerciantul este contient, n scopul influenrii deciziei consumatorului cu privire la produs; d) orice obstacol oneros sau disproporionat, neprevzut n contract, impus de comerciant, atunci cnd consumatorul dorete s i exercite drepturile contractuale, inclusiv dreptul de a nceta contractul sau de a schimba produsul ori de a se adresa unui alt comerciant; e) orice ameninare cu msuri, n situaia n care acestea nu pot fi luate n mod legal. Competen, sesizare i control n vederea stoprii i combaterii practicilor comerciale incorecte, persoanele sau organizaiile care, potrivit legii, au un interes legitim pot fie s sesizeze Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor n legtur cu practicile comerciale incorecte pentru ca aceasta s decid asupra reclamaiilor, fie s iniieze aciuni n justiie mpotriva comercianilor care au svrit sau sunt susceptibili s svreasc practici comerciale incorecte. Operatorii economici concureni pot informa Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor n legtur cu practicile comerciale incorecte. Comercianii trebuie s furnizeze dovezi privind exactitatea afirmaiilor n legtur cu practica comercial ntreprins i sunt obligai, la solicitarea Autoritii Naionale pentru
5

Protecia Consumatorilor sau a instanelor judectoreti, s le pun acestora la dispoziie documente care s probeze cele afirmate. n cazul n care documentele nu sunt furnizate n termenul stabilit de solicitani sau dac sunt considerate insuficiente, afirmaiile n cauz se consider inexacte. Rspunderi i sanciuni Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor poate dispune msuri conform prezentei legi, prin ordin emis de conductorul Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor sau prin decizie emis de conductorii unitilor cu personalitate juridic din subordinea Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor. Ordinul sau decizia emise potrivit Legii nr. 363 din 21 decembrie 2007 se motiveaz i pot fi atacate la instana de contencios administrativ, n condiiile Legii contenciosului administrativ nr. 554/2004, cu modificrile i completrile ulterioare. Contestarea n instan nu suspend de drept executarea msurilor dispuse. n msura n care se consider necesar, innd cont de toate interesele implicate i, n special, de interesul public, instanele judectoreti competente sau Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor vor dispune, n procedur de urgen, chiar fr a exista o dovad a unei pierderi sau a unui prejudiciu efectiv ori a inteniei sau a neglijenei comerciantului, una dintre urmtoarele msuri: a) ncetarea sau instituirea procedurilor legale corespunztoare pentru ncetarea practicilor comerciale incorecte; b) interzicerea sau instituirea procedurilor legale corespunztoare pentru ncetarea practicilor comerciale incorecte, chiar dac acestea nu au fost nc puse n practic, dar acest lucru este iminent; c) transmiterea de ctre Consiliul Naional al Audiovizualului, n termen de 5 zile lucrtoare de la primirea solicitrii, a datelor de identificare a persoanelor fizice sau juridice implicate n realizarea publicitii audiovizuale, considerat a fi o practic comercial incorect, precum i o copie a materialului publicitar difuzat. n cazul n care, n vederea eliminrii efectelor practicilor comerciale incorecte, s-a dispus ncetarea, respectiv interzicerea acestora, iar hotrrea judectoreasc prin care s-a dispus aceast msur a rmas definitiv i irevocabil ori ordinul, respectiv decizia emis nu a fost atacat, instana care a emis hotrrea definitiv i irevocabil, respectiv Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor, poate solicita: a) publicarea acesteia, integral sau parial, n forma pe care o consider adecvat; b) publicarea unui comunicat rectificator. Comunicatul rectificator trebuie s cuprind sediul i celelalte date de identificare ale comerciantului, practica incorect svrit, data la care a fost svrit, precum i msurile dispuse. Publicarea se va face, n toate cazurile, ntr-un ziar de larg circulaie, pe cheltuiala comerciantului.
6

Prezenta lege nu exclude controlul pe care responsabilii codurilor de conduit l pot efectua, n conformitate cu prevederile din codurile de conduit pe care comercianii s-au angajat s le respecte. Efectuarea controlului nu exclude i nu limiteaz dreptul consumatorilor, al asociaiilor sau al concurenilor de a sesiza responsabilul de cod i nici dreptul consumatorilor sau al asociaiilor de a se adresa Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor ori instanei judectoreti competente. Utilizarea de ctre comerciani a unor practici comerciale incorecte, astfel cum au fost definite n Legea nr. 363 din 21 decembrie 2007, este interzis, constituie contravenie i se sancioneaz cu amend de la 3.000 de lei la 30.000 de lei. Deasemenea nerespectarea msurilor dispuse prin ordin sau prin decizie se sancioneaz cu amend de la 6.000 de lei la 60.000 de lei. Contraveniile prevzute de Legea nr. 363 din 21 decembrie 2007se constat la sesizarea consumatorilor, a asociaiilor care, potrivit legii, au un interes legitim ori din oficiu, de ctre reprezentanii mputernicii ai Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor. Odat cu aplicarea sanciunii amenzii contravenionale, agentul constatator poate propune ca sanciune complementar suspendarea activitii pn la ncetarea practicii comerciale incorecte. Sanciunea complementar propus pentru a fi aplicat se dispune prin ordin emis de conductorul Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor sau prin decizie emis de conductorii unitilor cu personalitate juridic din subordinea Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor, existnd posibilitatea ca ordinul sau decizia emise s fie atacate la instana de contencios administrativ, n condiiile Legii contenciosului administrativ nr. 554/2004, cu modificrile i completrile ulterioare, cu precizarea c aceast contestarea n nstan nu suspend de drept executarea msurilor dispuse. Contraveniilor prevzute la Legea nr. 363 din 21 decembrie 2007 le sunt aplicabile dispoziiile Ordonanei Guvernului nr. 2/2001 privind regimul juridic al contraveniilor, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 180/2002, cu modificrile i completrile ulterioare. ANEXA 1 PRACTICI COMERCIALE considerate incorecte n orice situaie Practici comerciale neltoare 1. Afirmarea de ctre comerciant c este parte semnatar a unui cod de conduit, n cazul n care nu este.
7

2. Afiarea unui certificat, a unei mrci de calitate sau a unui echivalent fr a fi obinut autorizaia necesar. 3. Afirmarea c un cod de conduit a primit aprobarea unui organism public sau a unui alt organism, n cazul n care aceasta nu a fost primit. 4. Afirmarea c un comerciant, inclusiv practicile sale comerciale, sau c un produs a fost agreat, aprobat ori autorizat de un organism public sau privat, n cazul n care nu este adevrat, ori afirmarea c a fost agreat, aprobat sau autorizat fr a respecta condiiile de agreare, aprobare sau autorizare. 5. Lansarea unei invitaii de a cumpra produse la un anumit pre, n cazul n care comerciantul nu dezvluie existena unor motive rezonabile n baza crora ar aprecia c nu va putea s furnizeze, el nsui sau prin intermediul altui comerciant, acele produse sau produse similare la acelai pre, pentru o perioad i ntr-o cantitate rezonabile, avndu-se n vedere produsul, amploarea reclamei i preul oferit. 6. Lansarea unei invitaii de a cumpra produse la un anumit pre, pentru ca apoi comerciantul s recurg la una dintre urmtoarele fapte: a) refuzarea prezentrii articolului ce a fcut obiectul publicitii; b) refuzarea lurii comenzii privind respectivul articol sau a livrrii n cadrul unui termen rezonabil; c) prezentarea unui eantion cu defecte, n scopul promovrii unui produs diferit. 7. Afirmarea fals c un produs nu va fi disponibil dect pentru o perioad foarte limitat de timp sau c nu va fi disponibil dect n anumite condiii, pentru o perioad foarte limitat, n scopul obinerii unei decizii imediate i al lipsirii consumatorilor de alte posibiliti sau de un termen suficient pentru a putea face o alegere n cunotin de cauz. 8. Angajamentul comerciantului de a furniza un serviciu postvnzare ctre consumatori, fr ns a-i informa n mod clar, nainte de angajarea acestora n tranzacie, cu privire la limba n care furnizeaz serviciul, n situaia n care comerciantul a comunicat cu consumatorul, naintea ncheierii tranzaciei, ntr-o limb ce nu este limba oficial a statului membru n care el este stabilit. 9. Afirmarea sau crearea impresiei c un produs poate fi n mod legal vndut, n situaia n care acest lucru nu este posibil. 10. Prezentarea drepturilor oferite consumatorilor prin lege ca o caracteristic distinct a ofertei comerciantului. 11. Utilizarea unui context editorial n mass-media, n vederea promovrii unui produs pentru a crui reclam comerciantul a pltit, fr ns ca aceasta s se precizeze clar fie n cuprins, fie prin imagini sau sunete uor de identificat de ctre consumator (publicitate mascat). Aceast dispoziie nu aduce atingere prevederilor Legii audiovizualului nr. 504/2002, cu modificrile i completrile ulterioare. 12. Lansarea de afirmaii inexacte cu privire la natura i amploarea riscului pentru securitatea personal a consumatorului sau a familiei acestuia, n situaia n care consumatorul nu achiziioneaz produsul.
8

13. Promovarea, cu intenia de a induce n eroare consumatorul, a unui produs care se aseamn cu un alt produs fabricat de un anumit productor, astfel nct consumatorul s cread c produsul este fabricat de acest productor. 14. Crearea, operarea sau promovarea unui sistem promoional piramidal, pe care un consumator l ia n considerare datorit posibilitii de a primi remuneraie, ce provine n special ca urmare a introducerii unui alt consumator n sistem dect ca urmare a vnzrii sau consumului produselor. 15. Afirmarea de ctre un comerciant c i nceteaz activitatea sau se stabilete n alt parte, atunci cnd acest lucru nu este adevrat. 16. Afirmarea c un produs poate facilita ctiguri la jocurile de noroc. 17. Falsa afirmaie c produsul poate vindeca boli, disfuncii sau malformaii. 18. Transmiterea de informaii inexacte cu privire la condiiile oferite de pia sau la posibilitatea achiziionrii produsului, cu intenia de a determina consumatorul s cumpere produsul n condiii mai puin favorabile dect n condiiile normale ale pieei. 19. Afirmarea, n cadrul unei practici comerciale, c se va organiza un concurs sau se va oferi un premiu n scopuri promoionale, fr ns a acorda premiul promis sau un echivalent rezonabil. 20. Descrierea unui produs ca fiind "gratis", "fr costuri" sau ntr-un mod similar, n cazul n care consumatorul trebuie s suporte alte costuri, n afar de costurile inevitabile ce rezult din rspunsul la practica comercial i din plata pentru livrarea sau ridicarea produsului. 21. Includerea n materialele publicitare a unei facturi sau a unui document similar referitor la plat, prin care se d consumatorului impresia c acesta a comandat deja produsul promovat, cnd, de fapt, acesta nu l-a comandat. 22. Afirmarea fals sau crearea impresiei c aciunile comerciantului nu sunt legate de activitile sale comerciale, industriale sau de producie, artizanale ori liberale, sau falsa prezentare a calitii sale de consumator. 23. Crearea impresiei false c service-ul postvnzare cu privire la un produs este disponibil ntr-un stat membru, altul dect cel n care produsul este vndut. Practici comerciale agresive 1. Crearea impresiei consumatorului c nu poate prsi sediul comerciantului pn cnd nu se ntocmete un contract. 2. Efectuarea personal de vizite la locuina consumatorului, ignornd solicitarea acestuia de a pleca sau de a nu se ntoarce, cu excepia situaiilor legitime i n msur justificat, conform legislaiei naionale, pentru punerea n aplicare a unei obligaii contractuale. 3. Solicitarea persistent i nedorit, prin intermediul telefonului, faxului, e-mailului sau prin alte mijloace de comunicare la distan, cu excepia situaiilor legitime i n msur justificat, conform legislaiei naionale, pentru punerea n aplicare a unei obligaii
9

contractuale. Dispoziiile prezentului punct se pun n aplicare fr a nclca prevederile art. 15 i 16 din Ordonana Guvernului nr. 130/2000 privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor la distan, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 51/2003, ale art. 12 alin. (1) din Legea nr. 677/2001 pentru protecia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestor date, cu modificrile i completrile ulterioare, i ale art. 9 alin. (1) - (3) din Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal i protecia vieii private n sectorul comunicaiilor electronice, cu completrile ulterioare. 4. Solicitarea de la un consumator care dorete s execute o poli de asigurare de a aduce documente care nu pot fi considerate n mod rezonabil relevante, pentru a stabili dac pretenia este valid, sau lipsa sistematic a rspunsului la corespondena pertinent, cu scopul de a determina un consumator s renune la exercitarea drepturilor sale contractuale. 5. Includerea ntr-o reclam a unui ndemn direct adresat copiilor s cumpere produsele promovate sau s i conving prinii ori ali aduli s cumpere produsele promovate. Dispoziiile acestui punct se aplic fr a nclca prevederile art. 33 din Legea audiovizualului nr. 504/2002, cu modificrile i completrile ulterioare. 6. Solicitarea unei pli imediate sau ulterioare pentru returnarea ori pstrarea n condiii sigure a produsului furnizat de comerciant, dar nesolicitat de consumator, cu excepia cazului n care produsul este un nlocuitor furnizat n conformitate cu prevederile art. 11 alin. (3) din Ordonana Guvernului nr. 130/2000, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 51/2003. 7. Informarea explicit a consumatorului c, n cazul n care acesta nu cumpr produsul sau serviciul, comerciantul risc s i piard serviciul ori mijloacele de trai. 8. Crearea falsei impresii consumatorului c a ctigat deja, va ctiga sau c, dac va face un anumit lucru, va ctiga un premiu sau un alt beneficiu echivalent, cnd, n realitate, este valabil una dintre urmtoarele situaii: a) nu exist niciun premiu sau un alt beneficiu echivalent; b) intrarea n posesia premiului sau a altui beneficiu echivalent este condiionat de plata unei sume de bani ori de suportarea unui cost de ctre consumator.

10