Managementul resurselor umane

Modulul 5

Gabriel Matauan 2005/2006

Structura modulului
5.1. Comunicarea interna 5.2. Health, safety & welfare 5.3. Relatiile cu angajatii 5.4. Dezvoltarea organizationala (OD) 5.5. Departamentul de resurse umane

Gabriel Matauan 2005/2006

1. Comunicarea

Definire
comunicarea presupune transmiterea unui mesaj de catre o persoana (emitent) si receptarea si intelegerea lui de catre persoana careia ii este adresat (receptor) in lipsa receptarii si intelegerii mesajului de catre receptor, comunicarea nu are loc mesajul poate contine: informatii factuale ordine opinii atitudini emotii sentimente etc.
Gabriel Matauan 2005/2006 3

1. Comunicarea

Un model de comunicare
Emitor
Mesaj intenionat
Zgomote

Receptor
Mesaj perceput

Codeaz n simboluri

Emite simboluri

Canal de comunicare

Recepteaz simboluri

Decodeaza simboluri

Primete feedback

Trimite feedback

Gabriel Matauan 2005/2006

1. Comunicarea

Zgomotele n comunicare
atitudine defensiv dificulti n construirea mesajului/limbajul planuri i motive ascunse diferene de poziie circumstantele in care se comunica emoii de orice fel probleme legate de asteptari (stereotipuri, disonanta cognitiva, efectul de halou) sistemul de referinta - valori, credinte, norme de grup etc. ATENTIE! De multe ori oamenii nu aud ceea ce au spus ceilalti, ci ceea mintea lor le spune ca ceilalti au zis! Iar cele doua lucruri pot fi total diferite!
Gabriel Matauan 2005/2006 5

1. Comunicarea

Scopurile comunicarii organizationale

Greenbaum (1974) identifica 4 scopuri: de reglementare - comunicarea asigura ca angajatii sa aiba comportamente consistente cu scopurile organizatiei de inovare - cand organizatia doreste sa schimbe modul in care sunt facute lucrurile de integrare - incurajeaza angajatii sa se identifice cu organizatia si le ridica moralul de informare - transmiterea informatiilor factuale de care angajatii au nevoie pentru a-si face job-ul
Gabriel Matauan 2005/2006 6

1. Comunicarea

Scopurile comunicarii organizationale

Clutterbuck & Dearlove (1993) ofera o alta clasificare: comunicare legata de sarcini - informatia specifica pentru realizarea job-urilor comunicare educationala/contextuala - ofera informatiile de baza despre modul cum functionaza organizatia comunicare motivationala - cresterea motivarii angajatilor

Gabriel Matauan 2005/2006

1. Comunicarea

Mijloace de comunicare
intalniri de lucru (saptamanale, lunare) memouri rapoarte focus grup conferinte/conventii anuale afisarea informatiilor newsletter intranet (Lotus Notes)
Gabriel Matauan 2005/2006 8

2. Health, safety, and welfare

Definire
este una dintre cele mai vechi activitati ale managementului resurselor umane, datand de la inceputul secolului XX, in relatie cu conditiile de munca ale lucratorilor industriali in franceza: la sante et la securite du travail welfare se refera, in principal, la conditiile de munca, incluzand doua categorii majore de interventii: vizand bunastarea fizica (conditii sanitare, cantine, pauze, nr. de ore de lucru, protectia muncii etc.) - abordarea clasica vizand bunastarea emotionala (consiliere, orientare, comunicare, implicare etc.) abordarea scolii de resurse umane
Gabriel Matauan 2005/2006 9

2. Health, safety, and welfare

Activitati specifice
crarea unui mediu de munca sigur si placut organizarea muncii training privind protectia muncii evaluarea riscurilor diferitelor job-uri programe medicale de prevenire programe de mentinere a formei fizice consiliere etc.
Gabriel Matauan 2005/2006 10

2. Health, safety, and welfare

Programele de prevenire
in principiu, au trei faze (Belanger et al., 1988) : cunoasterea - evaluarea tuturor factorilor de risc si informarea angajatilor cu privire la acestia interventia
asanarea mediului de lucru asigurarea protectiei angajatilor mentinerea unor conditii de lucru sigure programe de formare si informare urmarirea starii de sanatate a angajatilor

evaluarea - si ajustarea progarmelor de prevenire

Gabriel Matauan 2005/2006 11

3. Relatiile cu angajatii

Implicarea angajatilor
implicarea angajatilor a fost o tema permanenta in evolutia economiei si a organizatiilor in ultimii ani, tendinta este de a inlocui conceptul de relatii industriale, care se refera in principal la relatia cu sindicatele, cu cel mai cuprinzator de relatii cu angajatii accentul tinde sa se deplaseze de la lupta sindicala si negocieri colective catre implicarea si dezvoltarea angajatilor, managementul calitatii totale (TQM) etc. in aceste conditii, nu este evident ca aceasta clasa de activitati trebuie obligatoriu plasata in departamentul de resurse umane
Gabriel Matauan 2005/2006 12

3. Relatiile cu angajatii

Legea romana
in Romania tendintele prezentate anterior sunt mai putin marcate numarul minim de membri pentru un sindicat - 15 negocieri anuale ale contractului colectiv de munca contractul colectiv national de ramura in companie drepturile obtinute prin contractul colectiv au efect asupra tuturor angajatilor
Gabriel Matauan 2005/2006 13

3. Relatiile cu angajatii

Avantaje ale unei bune relatii cu sindicatele

atingerea obiectivelor comune pace sociala cresterea performantelor organizatiei existenta unui interlocutor puternic si credibil satisfactia cu munca a angajatilor

Gabriel Matauan 2005/2006

14

4. Dezvoltarea organizationala

Definirea OD
procesul de imbunatatire a eficacitatii organizatiei si a bunastarii (well-being) membrilor acesteia prin interventii planificate aceasta inseamna: cresterea eficacitatii - realizarea scopurilor si obiectivelor organizatiei bunastarea membrilor - satisfactia angajatilor cu munca si cu mediul de lucru interventii planificate - seturi de activitati structurate in care grupuri sau indivizi selectate(i) sunt angajate(i) in sarcini ce sunt legate direct sau indirect de imbunatatirea organizationala
Gabriel Matauan 2005/2006 15

4. Dezvoltarea organizationala

Definirea OD
la modul cel mai general, scopul OD este realizarea cu succes a schimbarii organizationale din acesta pot deriva diferite obiective specifice: dezvoltarea unor planuri de imbunatatire organizationala reproiectarea structurii organizatiei realizarea de schimbari culturale cresterea eficacitatii comunicarii interne clarificarea rolurilor si responsabilitatilor stimularea creativitatii si inovarii cresterea eficacitatii proceselor de decizie etc.
Gabriel Matauan 2005/2006 16

4. Dezvoltarea organizationala

Deosebirea OD - T&D
OD este o abordare macro (la nivel de organizatie) a dezvoltarii, in timp ce training si development (T&D - asa cum au fost definite in modulul 4.3.) sunt mai degraba abordari micro (centrate pe grupuri si/sau indivizi) unii autori includ T&D in OD, in timp ce altii le considera separat oricum, granitele OD nu sunt foarte precise
Gabriel Matauan 2005/2006 17

4. Dezvoltarea organizationala

Activitati de OD
survey feedback - furnizarea sistematica a informatiilor obtinute in cadrul unor cercetari/ anchete interne catre diverse grupuri, cu scopul de a stimula discutarea problemelor, gasirea de potentiale solutii si motivatia pentru schimbare team building - proces utilizat pentru imbunatatirea abilitatilor de rezolvare a problemelor si cresterea eficacitatii unor grupuri
Gabriel Matauan 2005/2006 18

Activitati de OD

4. Dezvoltarea organizationala

largirea postului (job enlargement) - are scopul de a spori satisfactia si performanta angajatului, prin adaugarea unor noi sarcini orizontale, astfel incat sa mareasca varietatea muncii si sa ofere sensul/imaginea intregului imbogatirea postului (job enrichment) - are scopul de a creste potentialul motivational al postului, prin variatia unor aspecte ale acestuia si/sau prin adaugarea unor sarcini pe verticala si cresterea responsabilitatii programe de lucru alternative
saptamana de lucru comprimata (40 h in 4 zile) programe de lucru flexibile
Gabriel Matauan 2005/2006 19

4. Dezvoltarea organizationala

Activitati de OD
cercurile de calitate - procesul de implicare a angajatilor in rezolvarea unor probleme si luarea unor decizii corecte legate de propria munca managementul calitatii totale - un set de concepte si instrumente menit sa stimuleze concentrarea angajatilor pe procesul de imbunatatire continua echipe auto-directionate - structuri de imputernicire a angajatilor sa-si asume o mai mare autonomie si responsabilitate, si de abilitare a acestora sa ia decizii de management
Gabriel Matauan 2005/2006 20

4. Dezvoltarea organizationala

Activitati de OD

interventii in cultura organizationala - implica o schimbare de paradigma; sunt intotdeauna conduse de sus in jos; implicarea si determinarea top managementului este indispensabila schimbari strategice - orice schimbari fundamentale in obiectivele strategice sau misiune organizatiei

Gabriel Matauan 2005/2006

21

5. Departamentul de HR

Organizarea
variaza in limite foarte largi, in functie de talia si cultura organizatiei esential este ca sistemele de resurse umane care functioneaza in respectiva organizatie sa fie acoperite de membrii departamentului cateva structuri intalnite frecvent sunt prezentate in continuare

Gabriel Matauan 2005/2006

22

5. Departamentul de HR

Organizatie foarte mare

Vice Presedinte HR

Director personal

Director HR Development

Salarizare

Admin.

Recrutare

T&D

Manag. cariera

OD

Gabriel Matauan 2005/2006

23

5. Departamentul de HR

Organizatie mare

Director HR

Salarizare

Admin.

Training

Management cariera

Comunicare

Gabriel Matauan 2005/2006

24

5. Departamentul de HR

Posturi tipice in departamentul HR

Hr director/manager - responsabil pentru intreaga functie de resurse umane HR officer/specialist - generalist in HR Manager relatii cu angajatii - in principal relatia cu sindicatele Management Development Manager/officer/ specialist - in principal programe pentru manageri Manager/specialist recrutare/selectie T&D consultant - tot mai mult utilizat, pentru a sugera ca programele trebuie sa raspunda nevoilor clientilor interni, nu celor ale Dept. HR Planificator HR - variaza mult; planificare si statistica Manager gestiune cariera - planuri de succesiune si de cariera, uneori si recrutare/selectie Job analist - analiza si evaluare posturi
Gabriel Matauan 2005/2006 25

Comunicare interna
Health,safety,welfare Fise posturi Misiune Politici Strategii Structura Dinamica Cultura Analiza posturi Planificare Organizare Proceduri Orientare Consiliere Evaluare posturi Evaluarea Performantei Dezvoltarea carierei/ planuri de cariera Training Management development Recrutare Selectie Contract/ Administrare Salarii/Pachet Performanta/ Activitate Relatii angajati

Schimbare organizationala

Managementul carierei/ planuri de succesiune Expatriere

Dezvoltare organizationala (OD)

Gabriel Matauan 2005/2006 26