1.

Contractul de mediere si elementele lui (1) Contractul de mediere se ncheie n scris ntre mediator, pe de o parte, i prile aflate n conflict, pe de alt parte, dup prezentarea acestora din urm mpreun la mediator sau dup acceptarea medierii de ctre cealalt parte. (2) Contractul de mediere va cuprinde: a) identitatea prilor aflate n conflict i, dup caz, a reprezentanilor lor; b) obiectul conflictului mediat; c) angajamentul prilor de a achita onorariu mediatorului, precum i cuantumul sau modul de calcul al acestuia. (3) Procedura medierii ncepe la data n care prile aflate n conflict ncheie contractul de mediere. (4) Cursul termenelor de prescripie se suspend pe durata desfurrii medierii, de la data ncheierii contractului de mediere. Desfurarea medierii. (1) Medierea se ntemeiaz pe cooperarea prilor i utilizarea, de ctre mediator, a unor metode i tehnici specifice, bazate pe comunicare i negociere. (2) Medierea are loc la sediul mediatorului sau n alt loc convenit cu prile. Modelul Contractului de Mediere nr._______ Mun.Chiinu _____/______/_201____

I.Dispoziii generale. 1.1.Prezentul contract este ncheiat ntre ___________________care acioneaz n numele, pe riscul i contul propriu, n baza atestatului nr.__________ din __________ n calitate de mediator denumit n cadrul prezentului contract mediator i ceteanul __________________care acioneaz n numele propriu, pe contul i riscul propriu n calitate de persoan fizic denumit n continuare Partea I i ceteanul _________________ care de asemenea va aciona n calitatea sa de persoan fizic, n numele, contul i riscul propriu, denumit Partea II. 1.2.Prezentul contract este un contract consensual, fiind valabil ncheiat la momentul realizrii acordului de voin asupra tuturor condiiilor eseniale. 1.3.Prezentul contract este un contract sinalagmatic dnd natere la obligaii reciproce pentru ambele pri. 1.4.Relaiile dintre pri conform prezentului Contract sunt guvernate de principiile: acordului liber de voin, libertii de a contracta, forei obligatorii a contractului i confidenialitii. II.Obiectul contractului. 2.1.Prile semnnd acest contract s-au neles asupra urmtoarelor: Mediatorul n calitatea sa de liber profesionist, fiind atestat n calitate de mediator de Ministerul Justiiei al RM, acionnd n baza Legii cu privire la mediere, se oblig s depun toate eforturile i capacitile sale profesionale, fcnd uz de practicile, metodele, procedeele i stilurile de mediere pe care le consider oportune, efective i s le aplice la tranarea conflictului dintre Partea I i Partea II izvort din raportul locativ, familial, civil, iar Partea I i Partea II se oblig s achite onorariul Mediatorului stabilit drept rezultat al nelegerii comune i acordului liber de voin. III.Obligaiile Mediatorului. 3.1.La realizarea obligaiunilor sale contractuale Mediatorul va respecta urmtoarele clauze: a. Neutralitatea; b. Echidestana; c. Imparialitatea; d. Obiectivitatea; e.Confideniualitatea; f. Corectitudinea; g. Rbdarea. 3.2. Nerespectarea clauzelor stabilite n pct.3.1. vor duce la posibilitatea prilor la rezelierea contractului i tragerea la rspundere civil a mediatorului n cazul n care prin nerespectarea clauzelor nominalizate au fost prejudiciate interesele prilor la mediere.

3.3.n cadrul edinelor de mediere Mediatorul ve depune tot efortul spre tranarea conflictului, va studia i interpela de la pri materialele i actele necesare pentru a ptrunde n esena conflictului; 3.4.Va oferi posibiliti egale prilor pentru a-i expune viziunea sa asupra conflictului; 3.5.i va ndrepta eforturile la stabilirea empatiei cu prile; 3.6.Va explica prilor efectele acordului de mediere; 3.7.Va explica prilor ctigurile i pierderile, precum i alte riscuri iminente n cazul n care acestea vor neglija acordul de mediere i se vor angaja n proces judiciar; 3.8.Va perfecta la sfritul edinelor de mediere un acord pe care l va prezenta prilor pentru luare de cunotin i semnare. IV. Mediatorul are dreptul. 4.1.S cear de la pri prezentarea documentelor, actelor i altor materiale necesare soluionrii conflictului dintre pri; 4.2.Are dreptul la ncasarea unui onorariu stabilit de comun acord al prilor; 4.3.Are dreptul s cear prilor respectarea normelor morale i etice n timpul edinelor de mediere; 4.4.Are dreptul s aplice procedeele, metodele i tacticile de mediere conform propriei convingeri reieind din circumstanele conflictului; 4.5.Are dreptul s cear rezelierea contractului n care Partea I i Partea II a admis nerespectarea esenial a prezentului contract. V. Desfurarea medierii. 5.1.Medierea se bazeaz pe cooperarea prilor i utilizarea, de ctre mediator, a unor metode i tehnici specifice, bazate pe comunicare i negociere; 5.2.Metodele i tehnicile utilizate de ctre mediator trebuie s serveasc exclusiv intereselor legitime i obiectivelor urmrite de prile aflate n conflict; 5.3.Mediatorul nu poate impune prilor o soluie cu privire la conflictul medierii; 5.4.Medierea va fi efectuat n oficiul Mediatorului. Dac prile prezentului contract vor conveni de comun acord medierea se va desfura i n alte locuri convenite de ctre Mediator i de prile aflate n conflict; 5.5.Prile aflate n conflict au dreptul s fie asistate de avocat sau de alte persoane, n condiiile stabilite de comun acord; 5.6.Susinerile fcute pe parcursul medierii de ctre prile aflate n conflcit, precum i de ctre mediator au caracter confidenial fa de teri i nu poate fi folosite ca probe n cadrul unei proceduri judiciare sau arbitrale, cu excepia cazului n care prile convin altfel ori legea prevede contrariul; 5.7.Mediatorul va atrage atenia persoanelor care particip la mediere asupra obligaiei de pstrare a confidenailitii i le va putea solicita semnarea unui acord de confidenialitate; 5.8.Dac, pe parcursul medierii, apare o situaie de natura s afecteze scopul acesteia, neutralitatea i imparialitatea mediatorului, acesta este obligat s o aduc la cunotina prilor, care vor decide asupra meninerii sau desfacerii contractului de mediere; 5.9.n cazul intervenirii situaiei prevzute de pct.5.8. Mediatorul are dreptul s se abin i s nchid procedura de mediere. n aceast situaie Mediatorul este obligat s restituie onorariul proporional cu etapele de mediere neparcurse sau, dup caz, s asigure continuarea procedurii de mediere, n condiii le stabilite prin contractul de mediere. 5.10.n cazul n care conflictul supus medierii prezint aspectele dificile sau controversate de natura juridic ori din orice alt domeniu specializat, mediatorul cu acordul prilor, poate s solicite punctul de ve dere al unui specialist din domeniul respectiv; 5.11.Atunci cnd solicit punctul de vedere al unui specialist din afara biroului su, mediatorul va evidenia doar problemele controversate, fr a dezvlui identitatea prilor.
2

VI. nchiderea procedurii de mediere. 6.1.Procedura de mediere se ncheie, dup caz: a. prin ncheiere unui acord ntre pri n urma soluionrii conflcitului; b. prin constatarea de ctre mediator a eurii medierii; c. prin rezelieerea contractului de mediere de ctre una din pri; 6.2.La nchiderea procedurii de mediere, n oricare dintre cazurile prevzute la pct.6.1. din prezentul contract, Mediatorul va ntocmi un proces-verbal care se semneaz de ctre pri personal sau prin reprezentant i de Mediator. Prile vor primi cte un exemplar original al procesului-verbal.

VII. Acordul de mediere. 7.1.Cnd prile aflate n conflict au ajuns la o nelegere, se redacteaz un acord care va cuprinde toate clauzele consimite de acestea i care are valoarea unui nscris sub semntura privat; 7.2.Acordul de mediere nu trebuie s cuprind prevederi care aduc atingere legii, ordinii publice i bunelor moravuri; 7.3.Acordul de mediere nu poate limita sub nici o form capacitatea de exerciiu a drepturilor prilor la mediere; 7.8.Acordul de mediere poate fi supus verificrii de ctre notar n cazul n care prile vor solicita autentificarea lui sau de ctre instana de judecat n cazul necesitii confirmrii lui. VIII. Rezelierea contractului de mediere. 8.1.n orice faz a procedurii de mediere, oricare dintre prile aflate n conflict are dreptul de a rezelia contractul de mediere, ntiinnd nscris cealalt parte i Mediatorul; 8.2.Mediatorul va lua act de rezelierea unulateral a contractului de mediere i n cel mult 48 de ore de la data primirii ntiinrii ntocmete un proces-verbal de nchidere a procedurii de mediere; 8.3.Dac una din prile aflate n conflict nu se mai prezint la mediere, fr a declara rezelierea contractul de mediere n condiiile pct.8.1., Mediatorul este obligat s fac toate aciunile necesare pentru a stabili intenia real a prii respective i dup caz va continua sau va nchide procedura de mediere. IX. Medierea n cazul unui litigiu aflat pe rol n instana de judecat. 9.1.n cazul n care conflictul a fost diferit pentru tranare justiiei, soluionarea acestuia prin mediere poate avea loc din iniiativa prilor ori la recomandarea instanei, acceptat de ctre pri, cu privire la drepturi asupra crora prile pot dispune potrivit legii; 9.2.Medierea poate avea ca obiect soluionarea n tot sau n parte a litigiului; 9.3.La nchiderea procedurii de mediere, mediatorul este obligat, n toate cazurile s informeze n scris instana de judecat dac prile au ajuns sau nu la o nelegere n urma procesului de mediere. X. Onorariul. 10.1.Onorariul convenit este de lei RM; 10.2. Prile n conflict au obligaia de a achita onorariul cuvenit mediatorului precum i cheltuielile efectuate de acesta pe parcursul medierii n interesele prilor; 10.3.Dac pe parcursul procedurii de mediere apar cheltuieli neprevzute, efectuate n interesul prilor n conflict i cu acordul acestora, se va ncheia o anex la prezentul contract de mediere; 10.4.Modalitile de plat a onorariului i a cheltuielilior aferente medierii snt urmtoarele (se vor avea n vedere n mod obligatoriu modalitile de plat a acestor sume, inclusiv n caz de renunare la mediere sau de euare a procedurii, precum i proproia care va fi suportat de ctre pri); 10.5.Neplata de ctre prile n conflict a onorariului cuvenit mediatorului n cunatumul i la termenele fixate prin prezentul contract, precum i neachitarea contravalorii cheltuielilor aferente procedurii de mediere dau dreptul Mediatorului s procedeze la rezelierea prezentului contract fr nici o alt formalitate i fr nici o alt procedur judiciar sau extrajudiciar. XI. Forma contractului i notificrile. 11.1. Forma prezentului contract este simpl scris i nu necesit autentificare. 11.2.Orice notificare de ctre o parte a prezentului Contract celeilalte pri va avea efect juridic doar dac va fi ntocmit n form scris i transmis n conformitate cu prevedrile prezentului capitol; 11.3.n sensul pct.11.2.al prezentului Contract, prin naintare a notificrii de ctre o parte a prezentului Contract celeilalte pri se nelege: transmiterea oricrei comunicri, ntiinri (inclusiv naintarea 3 declaraiei de rezeliere a Contractului), naintarea cererilor, preteniilor, avizelor, rspunsurilor, transmiterea oricror alte documente referitoare la realizarea prevederilor prezentului Contract; 11.4.Notificrile verbale invocate de ctre prile prezentului Contract vor fi lipsite de orice efect juridic; 11.5.Notificrile se transmit de ctre o parte a prezentului Contract celeilalte pri pe cale potal prin intermediul scrisorilor recomandate cu aviz de primire, prin pota electronic sau vor fi nmnate direct la sediul Mediatorului, cu confirmarea nmnrii notificrii; 11.6.Confirmarea de primire a notificrii trebuie s conin numele, persoanei care a recepionat -o, data nmnrii notificrii, semntura persoanei respective.

XII. Confidenialitatea. 12.1.Nici una din pri nu va da publicitii informaia cunoscut de la cealalt parte n timpul aciunii prezentului contract. 12.2.Prile poart rspundere pentru prejudiciile cauzate celeilalte pri n cazul n care acestea au fost determinate de nclcarea clauzei confidenailitii. XIII. Rspunderea juridic. 13.1.Pentru cauzarea de daune materiale i de alt natur din culp sau intenie partea vinovat va compensa celeilalte integral toate prejudiciile. XIV. Litigii. 14.1. Toate litigiile aprute ntre pri la executarea prezentului Contract vor fi tranate pe cale amiabil. 14.2. n cazul n care pe cale amiabil nu va fiposibil de tranat litigiile aprute prile dup caz i dup o nelegere se vor adresa instanelor judectoreti ale Republicii Moldova. XV. Fora major. 15.1.n cazul n care oricare dintre pri se afl n imposibilitatea de a-i ndepleni obligaiile n conformitate cu prezentul Contract determinat de incendii, accidente, inundaii, cutremure, greve, tulburri civile sau alt caz fortuit, care n-a putut fi prevzut i/sau controlat de ctre prile contractante durata ndeplenirii obligatorii respective va fi prelungit att ct este necesar pentru exercitarea obligaiunii contractuale sistat de fora major. XVI. DISPOZIII DEFINITORII. 16.1. Prezentul Contract ntr n vigoare n momentul semnrii lui de ctre pri i este valabil pe perioada desfurrii medierii; 16.2.Perfectarea de ctre pri a prezentului Contract este rezultatul voinei comune a respectivelor i nltur invocarea de ctre acetea a oricrei altei nelegeri verbale anterioare sau posterioare ncheierii prezentului Contract; 16.3.Prezentul Contract este ncheiat de ctre pri n limba moldoveneasc n trei exemplare, cte unul pentru fiecare parte. XVII. Rechizitele prilor. Mediator _______________________ Partea I _______________________ Partea II ________________________ 2. Codul deontologic al mediatorului Etica i deontologia mediatorului 1. Conceptul de deontologie Orice profesie este axat pe un anumit sistem de valori care i nuaneaz misiunea social i direcioneaz activitatea persoanelor care o exercit. Termenul valoare are mai multe sensuri. El exprim n primul rnd semnificaie pozitiv sau negativ a unui obiect oarecare. Valorile pot fi definite i ca preri, credine despre oameni i despre cele mai reuite modaliti de a-i trata, despre ceia ce trebuie s fac omul. Aceste credine, aprecieri sunt reflectate n activitatea cotidian i conduc activitatea profesional. Valoarea poate exprima i ceea ce este dorit de o persoan. Menionm c literatura de specialitate nu a ajuns la un consens n ceea ce privete definiia noiunii de 4 valoare. Psihologia consider valoarea ca reprezentnd o modalitate de orientare selectiv legat de preferinele, motivele, nevoile i atitudinile individuale, sociologia leag valoarea de norme, obiceiuri, ideologii. Studiul valorilor s a dezvoltat ntr o disciplin aparte cunoscut sub denumirea de axiologie.(din limba greac: axios care merit, care e demn de ceva). Din perspectiva axiologiei, valorile umane: adevrul, binele, dreptatea, frumosul etc. constituie repere absolute, de care fiecare popor se apropie prin intermediul culturii proprii prin n decursul istoriei. Sociologul Petre Andrei consider c cultura este cea care integreaz i orienteaz valorile. Abordrile filozofice ale valorilor evideniaz calitatea omului de fiin creatoare. Din aceast perspectiv, valorile umane sunt clasificate n funcie de activiti: valori economice, politice, artistice, morale etc. Ulterior, axiologia a mutat accentul pe latura social relaional a valorilor. Acest

aspect exprim c, valoarea este o relaie social, pentru c nu orice opiune, dorin sau apreciere individual se recomand prin consisten, ci numai acelea care merg n consens cu opiunile, dorinele sau aprecierile de grup (Dicionar de sociologie/Coord. C.Zamfir, 1998). Valorile nu sunt preferine subiective individuale, ci preferine socializate, supraindividuale, care sunt transmise i promovate prin mecanisme sociale. Valorile se refer la stri sau moduri de aciune considerate a fi dezirabile. Ele au un rol esenial n orientarea aciunilor umane, n stabilirea obiectivelor i scopurilor de atins, a strategiilor, metodelor, cilor de aciune. Valorile sunt expresia unor principii generale, orientri fundamentale i, n primul rnd, a unor preferine i credine colective. Orice profesie recunoate, susine i apr anumite valori societale, iar societatea, la rndul ei, sancioneaz i garanteaz recunoaterea acesteia. Valorile de asemenea reprezint un suport explicativ pentru persoanele ce doresc s mbrieze o anumit profesie. Sunt un criteriu dominant de stabilire a msurii n care o persoan este potrivit pentru aceast profesie. Valorile prioritare ale medierii sunt formulare n Codul deontologic, numit i etica profesional, care servete drept cluz a activitii practice. Categoria principal a eticii profesionale este cea de datorie. Teoria despre datorie i comportamentul cuvenit al specialistului n procesul exersrii sale se numete deontologie (din grecete deonthos cuvenit, cum trebuie, cum se cuvine). Cu toate c originile termenului deontologie in de nceputurile civilizaiei umane, paternitatea acestuia aparine lui Jeremy Bentham (1748 - 1832), cunoscut fondator al utilitarismului o doctrin etic axat pe principiul celei mai mari fericiri, conform cruia aciunile umane sunt bune n msura n care conduc la o mai mare fericire (prin fericire nelegndu-se prezena plcerii i absena durerii). Disciplina creia dorea Bentham s i pun bazele se numea deontologie sau tiin a datoriei. Pe msura evoluiei sale istorice i a apariiei unei largi palete de ocupaii profesionale deontologia s a transformat ntr o adevrat tiin care implic o inter relaionare consecvent ntre etica profesional i valorile ce delimiteaz sistemul axiologic al unei profesii. Codul deontologic poate fi considerat o codificare a obligaiilor speciale care rezult din aderarea deliberant la o anumit profesie. Codul deontologic are menirea de a clarifica aspectele morale ale activitii profesionale. n baza lui, specialitii pot identifica modul corect de aciune din punct de vedere moral. Cu intenia de a regla relaiile dintre specialiti i clieni n interesul acestora din urm, toate profesiile moderne au elaborat coduri deontologice (medicii, avocaii, psihologii, sociologii etc.). Spre exemplu, jurmntul lui Hippocrate a devenit un ghid de conduit etic profesional pentru nenumrate generaii de medici deja mai mult de 2400 ani. Orice Cod deontologic, indiferent de profesia creia acesta se adreseaz, este alctuit dintr o suit de drepturi i ndatoriri, liberti i responsabiliti, pe care specialitii trebuie s le respecte atunci cnd i exerseaz activitatea. Toate acestea reprezint o serie de norme cu caracter etic i axiologic, al cror scop fundamental este de a ghida practicienii din fiecare profesie din punct de vedere moral, dar i din punctul de vedere al valorilor admise n contextul larg al moral, dar i din punctul de vedere al valorilor admise n contextul mai larg al societii. Deontologia se refer la imperativele morale ale unor profesii, la valorile proprii acesteia, dar cei care au mbriat aceast profesie nu se supun doar Codului deontologic specific profesiei lor. Ei trebuie s respecte, de asemenea, jurisdicia civil i penal. Conform definiiei generale ale lui T.Srbu: deontologia este o disciplin al crei obiect de studiu se constituie la confluena dreptului cu morala. Sarcina ei principal este de a stabili principii,reguli i norme de conduit profesional, n cadrul diferitelor relaii implicate de exercitarea unei profesiuni: relaii interne, specifice fiecrui gen de activitate profesionalizat, precum i relaiile externe cu beneficiarii direci/indireci ai serviciilor /bunurilor realizate. Medierea ca activitate practic are la baz trei premize fundamentale: Prima se refer la importana fiinei umane, la unicitatea i demnitatea ei, la necesitatea meninerii acestei condiii; 5 A doua premis are n vedere c persoana, familia comunitatea pot avea probleme ce rezult din interaciunea cu ceilali; A treia premis scoate n eviden faptul c datorit unei virtui cu care a fost nzestrat fiina uman de a dezvolta sentimente de grij i a i ajuta semenii, dup cum meniona H.Soydan: homo ad juventum paratus oamenii pot i trebuie s intervin pentru aplanarea problemelor i mbuntirea vieii semenilor lor. Aceste premise se constituie n argumente pentru a susine c pentru mediator devine imperativ necesar de a-i onora profesia printr-o conduit profesional adecvat.

Codul deontologic reprezint o totalitate de principii generale pe baza crora mediatorul se orienteaz n aciunile ntreprinse i furnizeaz cadrul n care acesta poate lua decizii privitoare la relaia sa cu prile, cu colegii i instituia n care lucreaz. Codul deontologic ofer un set de valori, principii, standarde profesionale pentru a-l ajuta pe mediator s ia decizii adecvate persoanei asistate i contextului su de via. Valorile fundamentale pe care se bazeaz instituia medierii sunt: respectul pentru persoan; ncrederea n natura social a omului privit drept o creaie unic ce depinde de ali oamen i n ndeplinirea unicitii sale; ncrederea n capacitatea uman de schimbare, cretere i mbuntire. Mediatorii trebuie s-i asume rspunderea pentru consecinele aciunilor lor, la fel ca profesionitii din alte domenii, ns au i responsabiliti adiionale, impuse n virtutea faptului c sunt profesioniti i n alte domenii. De aceea, ei trebuie s manifeste precauii n plus atunci cnd i ndeplinesc obligaiile profesionale. Aceste responsabiliti adiionale i au izvorul n principiile etice generale. Aceste principii sunt: respectul fa de victim i fptuitor (respectul pentru persoan este abordat att ca valoare etic fundamental, ct i ca principiu moral); s nu condamni; s confirmi dreptul la autodeterminare; s respeci ncrederea. R. Plan a reuit s contureze locul i rolul acestor valori - individualizare, acceptare, autodeterminare i confidenialitate care sunt, de fapt, patru deducii din conceptul de respect pentru persoan. Ele sunt deducii din acest concept n sensul c sunt parte a nelesului su. Instituia medierii propune criterii i standarde care s serveasc drept cadru general pentru practica mediatorilor. ncepnd cu 1992 i pn n 1994, un comitet compus din doi delegai ai Asociaiei Americane de Arbitraj, doi reprezentani ai Asociaiei Baroului American i doi din Societatea Profesionitilor n rezolvarea conflictelor a elaborat Modelul Standardelor de comportare pentru mediatori. Standardele au fost recunoscute de ctre Asociaia American de Arbitraj, Secia pentru litigii i Secia Rezolvrii Conflictelor ale Asociaiei Baroului American i de ctre Societatea Profesionitilor n Rezolvarea Conflictelor. Scopul acestei iniiative a fost de a dezvolta un set de standarde care s serveasc drept cadru general pentru practica mediatorilor. Acest efort constituie o etap n dezvoltarea domeniului dat i un instrument pentru asistena practicienilor. Standardele se presupun a fi aplicabile tuturor tipurilor de mediere. Oricum, este recunoscut c n unele cazuri aplicarea acestor standarde este afectat de ctre legi sau angajamente contractuale. Standardele de comportare pentru mediatori intenioneaz de a ndeplini trei funcii majore: de a servi drept ghid pentru comportamentul mediatorilor, de a informa prile procesului de mediere, de a promova ncrederea populaiei n mediere ca un proces de rezolvare a conflictelor. Standardele desemneaz codurile de comportament pentru mediatori existente i iau n consideraie problemele i rezultatele ce au aprut p e parcursul evoluiei practicii. Ele sunt oferite cu sperana c vor ndeplini i o funcie de educaie, oferind asisten indivizilor, organizaiilor i instituiilor implicate n instituia medierii. Modelul standardelor de comportare pentru mediatori include: 1. Autodeterminarea: un mediator trebuie s recunoasc c medierea este bazat pe principiul autodeterminrii prilor. Autodeterminarea este un principiu fundamental al medierii. Aceasta necesit ca procesul de mediere s se bizui pe abilitatea prilor de a ajunge la un acord voluntar i fr constrngere. Mediatorul poate oferi informaie despre proces, ridic probleme i ajut prile s exploateze posibilitile. Rolul primar al mediatorului este de a facilita rezolvarea voluntar a conflictului. Este necesar s li se acorde posibilitatea prilor s in cont de toate soluiile propuse. Un mediator nu poate s asigure c fiecare parte a fcut o alegere n cunotin de cauz i a ajuns la un acord din propria iniiativ, dar este o practic bun pentru mediatori de a le aduce la cunotin prilor despre importana de a consulta ali profesioniti, unde este adecvat, de a-i ajuta s ia o decizie corect, obiectiv. 2. Imparialitatea: un mediator trebuie s dirijeze medierea imparial Conceptul imparialitii mediatorului este n centrul procesului de mediere. Un mediator trebuie s 6 medieze doar acele cazuri n care el sau ea pot rmne imparial i neprtinitor. Dac la un moment dat mediatorul nu reuete s dirijeze medierea ntr-un mod imparial, mediatorul trebuie s se retrag. Un mediator trebuie s evite comportamentul ce ar crea aparena preferinei fa de una din pri. Calitatea procesului de mediere se mbuntete cnd prile sunt sigure de imparialitatea mediatorului. Atunci cnd mediatorii sunt numii de instana de judecat sau de o instituie, agenia ce a fcut direcionarea trebuie s ntreprind eforturi raionale pentru a asigura imparialitatea mediatorului. Un mediator trebuie s lupte mpotriva imparialitii sau prejudecii bazate pe caracteristicile personale ale prilor, pe originea lor sau pe felul cum se manifest n cadrul edinelor de mediere.

3. Conflict de interese: un mediator trebuie s dezvluie toate conflictele de interes actuale i poteniale ce sunt cunoscute evident de ctre mediator. Dup dezvluire, mediatorul trebuie s renune s medieze, cu excepia cazului n care toate prile aleg s menin mediatorul. Necesitatea de a proteja de conflictul de interese guverneaz de asemenea comportamentul ce poate s apar n timpul sau dup procesul de mediere Un conflict de interese este o relaie distorsionat ce ar putea crea o impresie de posibil confuzie. Abordarea de baz la ntrebarea ce ine de conflictul de interese este strns legat de auto -determinare. Mediatorul are responsabilitatea de a dezvlui toate conflictele de interes actuale i poteniale ce sunt cunoscute evident de ctre mediator i pot fi evident vzute n lumina principiului imparialitii. Dac toate prile sunt de acord s fie mediate dup ce au fost informate despre conflicte, mediatorul poate purcede la mediere. Totodat, dac conflictul de interese cauzeaz dubii serioase despre integritatea procesului de mediere, mediatorul trebuie s se abin de a continua. Un mediator trebuie s evite apariia conflictului de interese att n timpul, ct i dup procesul de mediere. Fr consimmntul ambelor pri mediatorul nu trebuie s stabileasc relaii profesionale ulterioare cu una din pri n mod relatat, sau ntr-un mod ne-relatat n cazul circumstanelor care ar ridica ntrebri legitime despre integritatea procesului de mediere. 4. Competena: un mediator trebuie s medieze doar n cazurile cnd are calificarea necesar pentru a satisface ateptrile raionabile ale prilor. Orice persoan poate fi selectat ca mediator, asigurnd c prile sunt satisfcute cu calificarea acestuia. Totodat instruirea i experiena n mediere sunt deseori necesare pentru medierea efectiv. O persoan care se ofer disponibil pentru a conduce o mediere confer prilor i publicului ateptri c ea are competena de a media eficient. n cazul medierii liceniate sau legat de instana de judecat este esenial ca mediatorii, n corespundere cu prile, s posede o instruire i experien necesar. Este de dorit ca prile s aib acces la informaia despre instruirea, educaia i experiena mediatorilor. Cerinele pentru apariia n lista mediatorilor trebuie s fie publice i accesibile persoanelor interesate. n cazul n care mediatorul este numit de ctre instana de judecat sau instituie, agenia ce a fcut trimiterea trebuie s depun eforturi pentru a se asigura c fiecare mediator este calificat pentru un caz individual. 5. Confidenialitatea: Un mediator trebuie s menin ateptrile rezonabile ale prilor n ceea ce privete confidenialitatea Ateptrile rezonabile ale prilor n ceea ce privete confidenialitatea trebuie s fie ndreptite de ctre mediator. Ateptrile prilor privind confidenialitatea depind de circumstanele n care se desfoar medierea i acordurile ce pot fi luate. Mediatorul nu va divulga nici o problem pe care prile o consider confidenial, cu excepia cazurilor n care ambele pri dau permisiunea sau este cerut de ctre lege sau alte politic i publice. Prile pot s stabileasc unele reguli proprii privind confidenialitatea, sau o alt practic acceptat a unui mediator individual sau a unei instituii poate s dicteze un ir de ateptri. Deoarece ateptrile prilor n ceea ce privete confidenialitatea sunt importante, mediatorul trebuie s discute aceste expectane cu prile. Principiul confidenialitii se regsete i n alte profesii. Unul dintre cele mai vechi coduri etice reglementative, Jurmtul lui Hipocrate, oblig pe viitorii medici practicieni s jure: Orice a vedea i auzi n timp ce mi fac datoria sau chiar n afar de aceasta, nu voi vorbi despre ceea ce nu -i nici o nevoie s fie destinuit, socotind c, n asemenea mprejurri, pstrarea secretului este o datorie. Protecia informaiilor confideniale despre persoan este o obligaie etic mediatorului, iar obligaia de a pstra confidena este fundamental n mediere. Confidenialitatea este ns i un drept fundamental al prilor implicate n conflict, informaiile de la sau despre orice persoan trebuie s se limiteze la ceea ce este necesar pentru a oferi serviciul cerut. n cazul n care mediatorul ine o edin individual cu una din pri, natura acesteia cu privire la confidenialitate trebuie s fie discutat anterior desfurrii unei asemenea edine. Pentru a proteja integritatea procesului de mediere, mediatorul trebuie s evite a comunica informaii despre faptul cum prile se comport n procesul de mediere, evaluarea cazului sau ofertele de mpcare . 7 Mediatorul poate s raporteze, dac este cerut, dac prile s-au prezentat la medierea programat. Cnd prile au czut de acord c o parte sau ntreaga informaie parvenit n timpul medierii este confidenial, decizia prilor trebuie s fie respectat de ctre mediator. Confidenialitatea nu trebuie s mpiedice sau s interzic monitorizarea efectiv, cercetarea sau evaluarea programelor de mediere de ctre persoanele responsabile. n anumite circumstane, cercettorilor li se permite de a obine date statistice i, cu permisiunea prilor, accesul la dosarele unor cazuri particulare, observaia n timpul medierii propriu-zise i interviuri cu participanii. 6. Calitatea Procesului: un mediator trebuie s dirijeze procesul de mediere corect, srguincios i ntr-o modalitate consecvent cu principiul auto-determinrii prilor

Un mediator trebuie s asigure calitatea procesului i s ncurajeze respectul reciproc dintre pri. Calitatea procesului cere din partea mediatorului o implicare plin de srguin i imparialitate procedural. Trebuie s fie asigurat oportunitatea adecvat pentru fiecare parte n mediere de a participa n discuii. Prile decid cnd i n ce condiii ele vor ajunge la un acord sau vor finisa medierea. Un mediator poate s fie de acord de a media doar n cazul n care el/ea este pregtit de a acorda atenia necesar pentru o mediere eficient. Mediatorii trebuie s accepte doar cazurile n care pot satisface ateptrile raionale ale prilor cu privire la sincronizarea procesului. Un mediator nu poate permite ca medierea s fie amnat nejustificat de ctre pri sau reprezentanii acestora. Prezena sau absena reprezentanilor la mediere depinde de nelegerea dintre pri i mediator. Prile i mediatorul pot fi de acord ca reprezentanii s fie exclui de la anumite edine sau de la ntregul proces de mediere. Scopul principal al mediatorului este de a facilita semnarea voluntar a acordului dintre pri. Acest rol difer substanial de alte relaii dintre profesionist-client. Imixtiunea rolului de mediator i rolul de a oferi sfaturi profesionale clientului este foarte problematic, i mediatorul trebuie s lupte pentru a distinge aceste dou roluri. Din aceste considerente un mediator trebuie s se abin a acorda sfaturi profesionale. Cnd este convenabil, un mediator ar trebui s recomande prilor s caute consultarea unei pri din exterior, sau s recomande a rezolva disputa cu ajutorul arbitrajului, consiliere, evaluare neutr sau alte procese. Un med iator care desfoar, la cererea prilor, un rol adiional rezolvrii conflictului, n acelai timp i asum o responsabilitate crescut i obligaii care pot fi guvernate de ctre standardele altor procese. Mediatorul trebuie s renune la procesul de a media n cazul n care este incapabil s ofere acest serviciu, sau este inapt a fi imparial. Mediatorul trebuie s abandoneze sau s amne edina, dac medierea este utilizat ntr-un mod ilegal, sau dac una din pri este incapabil s participe din cauza consumului de droguri sau alcool, sau alt incapacitate fizic sau mintal. Mediatorii nu trebuie s permit ca, n nici un caz, comportamentul su s fie ghidat de ctre dorina de a obine o rat nalt de acorduri de mpcare. 7. Publicitatea i promovarea: un mediator trebuie s fie corect n publicitatea i promovarea medierii. Publicitatea sau alte comunicri cu publicul, cu referire la serviciile oferite sau privind educaia, instruirea, sau experiena mediatorului trebuie s fie autentic. Mediatorii trebuie s se abin de la promisiuni i garanii ale rezultatelor. Este imperativ ca nsi comunicarea cu publicul s educe i s implanteze ncrederea n proces. Prin publicitate sau alt tip de comunicare cu publicul, mediatorul poate s fac direcionare la calificarea obinut la instituiile de stat, naionale, sau ale organizaiilor private, doar n cazul n care entitatea la care s -a referit posed procedura de calificare a mediatorilor i mediatorului i s-a oferit statutul necesar. 8. Obligaiile privind procesul de mediere: mediatorii au datoria de a mbunti practica medierii. Mediatorii sunt privii n calitate de cunosctori n procesul de mediere. Ei au obligaia de a aplica cunotinele pentru a ajuta educarea publicului despre mediere, de a face medierea accesibil pentru cei ce doresc s beneficieze de ea, de a corecta abuzurile i de a mbunti abilitile i capacitile lor profesionale.

Codul deontologic al mediatorului n Republica Moldova Codul deontologic al mediatorului n Republica Moldova conine principiile i valorile fundamentale, drepturile i obligaiile mediatorului. Codul este alctuit din ase pri: I. Preambul - sunt prezentate obiectivele i avantajele instituiei medierii. II. Principii generale, n cadrul creia sunt elucidate: 8 - Principiul liberului consimmnt; - Principiul imparialitii mediatorului; - Principiul neutralitii; - Principiul acceptrii; - Principiul confidenialitii. III. Standarde de etic personal a mediatorului include etica profesional, instruirea i formarea mediatorilor IV. Standarde ale procesului medierii - aceast parte elucideaz calitatea procesului, selectarea cazurilor, dezvluirea informaiilor, edina de pre-mediere, edina de mediere i ncetarea procesului de mediere.

V. Standarde de etic organizaional se refer la relaia cu prile, colaborarea cu mediatorii precum i cu ali profesioniti, publicitatea i relaia cu mass-media. VI. Respectarea Codului deontologic al mediatorului sunt elucidate sanciunile pe care le implic nerespectarea Codului deontologic al mediatorului. Capitolul I PRINCIPII GENERALE 1. Principiul profesionalismului Principiul profesionalismului este principiul fundamental al activitii unui mediator, deoarece se refer la competen, capacitatea i pregtirea profesional a mediatorului. 2. Principiul corectitudinii Principiul corectitudinii presupune meninerea de ctre mediator a echilibrului ntre interesele prilor i cutarea unor obiective corecte pentru soluionarea litigiului mediat. 3. Principiul imparialitii mediatorului 1) n procesul de mediere prile au drepturi egale i trebuie s fie tratate egal. 2) Mediatorul este obligat s fie imparial n relaia cu ambele pri. Imparialitatea nseamn lipsa proteciei favorizate sau a preferinelor prin cuvinte sau prin fapte. 3) Mediatorul va evita parialitatea i prejudecile bazate pe caracteristicile personale ale prilor: vrsta, statut social, ras, culoare, sex, limb, religie, opinie politic sau orice alt opinie, originea naional sau social, avere sau orice alte mprejurri. 4) Mediatorul va media doar cazurile n care el poate rmne imparial. 4. Principiul neutralitii 1) Mediatorul trebuie s fie neutru n ceea ce privete conflictul. El nu poate s urmreasc anumite beneficii n timpul negocierilor sau s aib vreun interes personal n semnarea acordului de mpcare, modul i formele n care se preconizeaz a fi ncheiat. 2) Mediatorul trebuie s dezvluie participanilor orice circumstane ce ar putea cauza apariia conflictelor de interese. 3) Mediatorul trebuie s informeze n egal msur prile despre caracterul medierii i consecinele posibile. 4) n cazul n care proveniena mediatorului sau experiena acestuia ar prejudicia calitatea medierii, mediatorul trebuie s renune la mediere, cu excepia cazului n care ambele pri sunt de acord s continue procesul. 5. Principiul acceptrii 1) Mediatorul trebuie s fie acceptat de pri. Nimeni nu poate s oblige mediatorul s presteze serviciul atunci cnd cel puin una din pri nu-l accept. 2) Mediatorul nu poate refuza prestarea serviciilor de mediere solicitate de pri, dect n cazurile expres reglementate.. 3) Regulile procedurii de mediere sunt aplicate doar cnd sunt acceptate de ctre pri. Mediatorul poate s propun regulile i apoi ele trebuie s fie confirmate de ctre pri. 4) Mediatorul trebuie s explice prilor c soluia acceptabil pentru rezolvarea conflictului nu nseamn n mod obligatoriu satisfacerea total a intereselor. 6. Principiul confidenialitii 1) Mediatorul trebuie s asigure confidenialitatea procesului. Mediatorul nu va divulga nici o informaie obinut n cadrul medierii, precum i cu privire la documentele ntocmite sau care i-au fost oferite de ctre pri pe parcursul medierii, chiar i dup ncetarea funciei sale, cu excepia cazului n care legea prevede contrariul. 2) Limitele principiului confidenialitii apar n cazurile cnd: a) prile au dat permisiunea; b) este cerut de lege; c) informaia dezvluie un risc real pentru participanii la mediere sau pentru alt persoan; d) informaia se utilizeaz anonim n comunitatea profesional cu scop instructiv sau schimb de experien. 9 3) Mediatorul trebuie s informeze prile n cadrul primei edine despre limitele confidenialitii enunate n punctul 2). 4) Mediatorul trebuie s informeze prile despre necesitatea de a oferi informaia cu privire la rezultatele medierii i/sau stadiul la care se afl procesul de mediere - instituiei specializate pentru mediere, procurorului i/sau instanei de judecat. 5) Documentele ce se refer la mediere trebuie s fie depozitate astfel ca la ele s aib acces doar mediatorii. 6) Mediatorul rspunde, conform legislaiei, pentru nclcarea principiului confidenialitii. 7. Principiul liberului acces i egal la mediere

Acest principiu presupune accesul liber i egal al fiecrei persoane la mediere indiferent de vrst, statut social, ras, culoare, sex, limb, religie, opinie politic sau alt opinie, origine naional sau social, avere sau alte mprejurri. 8 . Principiul liberului consimmnt 1) Liberul consimmnt este un principiu important al medierii i presupune abilitatea prilor de a participa voluntar i fr constrngere la procesul de mediere. 2) Prile au dreptul s aleag mediatorul, sau s cear nlocuirea acestuia n orice etap a procesului. 3) Mediatorul nu trebuie s constrng nici una din pri s participe la procesul de mediere sau s elaboreze acordul de mpcare. 4) Mediatorul nu va lua decizii n numele nici uneia dintre pri. 5) Mediatorul va respecta i va ncuraja dreptul prilor de a lua orice decizie liber i n cunotin de cauz care s soluioneze divergenele dintre ele. 6) Mediatorul va informa prile de la nceput, n ce va consta activitatea sa i asupra faptului c decizia final le aparine n mod exclusiv i c se pot retrage oricnd din procesul de mediere. Capitolul II STANDARDE DE ETIC PROFESIONAL ALE MEDIATORULUI 9. Etica profesional 1) n activitatea profesional, mediatorul va manifesta: a) onestitatea mediatorul trebuie s fie onest fa de sine, fa de pri i de comunitatea profesional. b) concentrarea mediatorul trebuie s aib capacitatea de a urma gndurile n aa fel ca s fie capabil s se concentreze pe o problem, fapt, circumstan specific cu care se confrunt la momentul dat i de a nu lsa alte probleme s-l preocupe. c) rapiditatea i disponibilitatea mediatorul trebuie s posede capacitatea de a pune ntrebri potrivite la momentul potrivit, ceea ce va ajuta prile s neleag motivele comportrii lor. d) toleran mediatorul va accepta i respecta opiniile diferite ale celor din jur, chiar i contrare celei proprii. e) ncredere mediatorul trebuie s fie o persoan care are ncrederea c fiecare persoan este capabil s se schimbe i s progreseze. f) respect mediatorul trebuie s respecte demnitatea prilor i s asigure ca prile s se comporte respectuos una cu alta. g) rbdare nu se permite impunerea i forarea prilor s ncheie procesul de mediere cu acordul de mpcare. Cnd prile reflect asupra problemei ele nu trebuie grbite. Soluiile trebuie s fie depistate de ctre pri, n aa fel ele vor fi mult mai trainice i vor aduce satisfacii mult mai mari. h) empatie mediatorul trebuie s fie capabil s creeze un climat de bunvoin, nelegere, s manifeste compasiune fa de prile n conflict i s aib abilitatea de a nelege starea emoional i social a unei alte persoane. i) capacitatea de a pstra confidenialitatea informaiei care i-a devenit cunoscut: j) comunicabilitate aceast abilitate va facilita stabilirea relaiilor cu beneficiarii. 2) Mediatorul trebuie s medieze doar n cazurile cnd are calificarea i capacitile personale necesare pentru a satisface ateptrile raionale ale prilor. 3) Este interzis de a cumula activiti de mediere cu activiti care: a) ar prejudicia activitatea sa; b) ar limita capacitatea de a fi imparial i neutru; c) ar perturba autoritatea sa moral. 10. Instruirea i formarea 1) Mediatorul trebuie s posede cunotine eseniale i abiliti n domeniul medierii. Cunotinele sale trebuie s cuprind metode de soluionare a conflictelor, tehnici de mediere, reguli i metode de mediere, cunotine n domeniul procedurii juridice, comunicrii, psihologiei, eticii profesionale. 2) Mediatorul trebuie s cunoasc literatura de specialitate ce abordeaz problema medierii, trebuie s cunoasc 10 inovaiile n domeniul justiiei restaurative i s le aplice n practic. 3) Mediatorul trebuie s tie s i evalueze capacitile i abilitile sale de mediere; s i mbogeasc permanent cunotinele n domeniul procesului de mediere, prin participarea activ la conferine, seminare de instruire, ateliere de lucru, ntlniri cu specialitii din domeniu, mese rotunde, prin studierea literaturii naionale i internaionale ce abordeaz tema medierii i soluionarea conflictelor. 4) Mediatorul trebuie s acumuleze cunotine despre specificul aplicrii medierii pentru categorii specifice: minori, persoane cu dezabiliti etc. Capitolul III. STANDARDE ALE PROCESULUI MEDIERII 11. Calitatea procesului

1) Mediatorul trebuie s dirijeze procesul de mediere corect, srguincios, n concordan cu principiul liberului consimmnt, n conformitate cu prevederile legislaiei din domeniul medierii. 2) Mediatorul trebuie s depun toat diligena necesar n vederea prestrii unui serviciu de calitate n condiii de siguran, respect reciproc, egalitate de anse, respectarea diversitii, corectitudine profesional i procedural. 3) Mediatorul se va pregti cu seriozitate de desfurarea edinelor de pre-mediere, prin pregtirea locului de desfurare a medierii, colectarea i studierea informaiei despre prile medierii, contactarea experilor n cauzele exprese, pregtirea strategiei de mediere. 12. Selectarea cazurilor 1) n selectarea cazului, mediatorul trebuie s analizeze abilitatea i dorina prilor de a participa la mediere, nediscriminarea prilor, precum i calificarea i capacitile personale ale sale. 2) Prile, de comun acord, pot fi asistate de avocat, traductor, interpret, precum i de alte persoane, dac legislaia nu prevede altfel. 13. Dezvluirea informaiilor 1) La cerere, mediatorul trebuie s dezvluie informaia cu privire la modul petrecerii medierii, educaia, instruirea i experiena sa n mediere. 2) Fr a ine cont de confidenialitate, mediatorul este obligat s informeze autoritile competente referitor la o infraciune iminent, despre care ia cunotin n cadrul medierii. 3) La solicitarea expres a uneia dintre pri, s asigure confidenialitatea informaiei comunicate n raport cu cealalt parte. 4) Mediatorul poate solicita semnarea unui acord de confidenialitate i pentru prile participante la mediere. 14. edina de pre-mediere Mediatorul are datoria de a desfura edine de pre-mediere cu prile separat, n baza unui program individualizat. n cadrul acestor edine trebuie s fie asigurate: a) sigurana fizic i psihic; b) ascultarea i ncurajarea exprimrii emoiilor; c) Oferirea informaiilor privind: - programul de mediere; - persoana mediatorului; - procesul de mediere, inclusiv caracterul confidenial al informaiei obinute de ctre mediator; - drepturile prilor; - personalitatea prilor; - resursele disponibile; - alt informaie la cerere sau dup oportunitate: d) Informarea cu privire la riscurile / beneficiile i asisten n luarea deciziei, incluznd libertatea prilor de a se retrage din proces n orice moment. e) Pregtirea atent a victimei i infractorului: - testarea ateptrilor reale; - evaluarea daunelor i necesitilor; - posibiliti de restituire/reparare. 15. edina de mediere 1) Mediatorul trebuie s faciliteze schimbul de viziuni i opinii. 2) Mediatorul ajut prile s neleag care sunt condiiile acceptabile pentru ele i dac sunt reale de a fi ndeplinite. 3) Mediatorul ajut prile s elaboreze un acord care s fie acceptabil pentru acestea. 11 4) Mediatorul trebuie s se asigure c ambele pri percep acordul de mpcare corect. 16. ncetarea procesului de mediere 1) Procesul de mediere nceteaz la iniiativa prilor, fie prin ncheierea acordului de mpcare, fie prin refuzul prilor de a continua procesul de mediere. 2) Mediatorul trebuie s ncheie sau s suspende procesul de mediere, dac medierea este utilizat ntr-un mod ilegal, sau dac una din pri este incapabil s participe din cauza strii de ebrietate, incapacitii fizice sau mintale sau limitarea capacitii de exerciiu. 3) n cazul n care prile ajung la un impas, mediatorul nu trebuie s continue discuiile neproductive care ar afecta prile din punct de vedere emoional.

4) n cazul n care acordul presupune restituirea pagubei i/sau alte angajamente, mediatorul trebuie s pun n discuii cnd i cum va avea loc restituirea, stabilind i un plan, monitoriznd realizarea i consecinele nerespectrii acordului. n acest caz procedura de mediere poate nceta o dat cu executarea angajamentelor asumate prin acord. Capitolul IV. STANDARDE DE ETIC ORGANIZAIONAL 17. Relaia cu prile 1) Mediatorul este obligat s respecte auto-determinarea prilor (independena, expunerea liber), capacitatea prilor de a ajunge voluntar la un acord. 2) Mediatorul trebuie s asigure organizarea echitabil i imparial a procesului i desfurarea fiecrei etape a acestuia. 3) Mediatorul trebuie s dea consultaii tuturor participanilor la proces, la cererea acestora, s rspund la ntrebri, n cazul n care este competent. 18. Colaborarea cu mediatori precum i cu ali profesioniti 1) Mediatorul trebuie s respecte principiul solidaritii, loialitii dintre mediatori. 2) Mediatorul trebuie s stimeze experiena, pregtirea profesional i eficacitatea muncii colegilor si, s lrgeasc colaborarea necesar pentru mbuntirea calitii serviciului de mediere. 3) Mediatorul utilizeaz competena sa pentru a dezvolta cooperarea i nu pentru a transforma aceasta n competiie. 4) Mediatorul trebuie s prezinte colegilor si informaia cu privire la evaluarea procesului de mediere n cazurile n care la proces particip mai muli mediatori (co-mediere). 5) Mediatorul poate participa n calitate de asistent n medierile efectuate de ctre colegi i de a mprti experiena personal cu alii. 6) Posibilele conflicte dintre mediatori pot fi arbitrate de ctre instituia specializat pentru mediere sau de persoana desemnat de acetia de comun acord. 7) Mediatorul menine legturi continue i sistematice cu persoana, a crei conflict se afl n instan spre examinare, n aa fel ca aceasta s fie informat despre stadiul la care se afl cazul. 8) Raporturile de colaborare dintre mediatori i a mediatorilor cu ali profesioniti nu sunt un scop n sine, ci prin dezvoltarea lor se stabilesc modaliti i mijloace de consolidare a instituiei medierii i statutului mediatorului. 19. Publicitatea 1) Mediatorul trebuie s promoveze profesia de mediator i serviciile de mediere. 2) Mediatorul trebuie s prezinte informaii autentice cu referire la serviciile oferite, educaia, instruirea i experiena sa. 3) Mediatorii trebuie s se abin de a face promisiuni i s garanteze rezultate. 20. Relaia cu mass-media n relaia cu mass-media, mediatorul trebuie s se conduc dup principiul confidenialitii. Capitolul V. RESPECTAREA CODULUI DEONTOLOGIC AL MEDIATORULUI 21. Sanciunile nerespectrii Codului deontologic al mediatorului 1) Sanciunile impuse mediatorilor pentru nerespectarea Codului sunt: a) avertisment b) mustrare sau mustrare aspr; c) suspendarea exercitrii activitii de mediator pentru o durat de la o lun la 6 luni; d) retragerea mputernicirilor pentru exercitarea activitii de mediator. 2) Sanciunea disciplinar se aplic la propunerea Consiliului de mediere prin ordinul ministrului justiiei. 3. Valorile fundamentale pe care se bazeaz instituia medierii sunt . Abordri filozofice cu privire 12 la valori Medierea ca activitate practic are la baz trei premize fundamentale: Prima se refer la importana fiinei umane, la unicitatea i demnitatea ei, la necesitatea meninerii acestei condiii; A doua premis are n vedere c persoana, familia comunitatea pot avea probleme ce rezult din interaciunea cu ceilali; A treia premis scoate n eviden faptul c datorit unei virtui cu care a fost nzestrat fiina uman de a dezvolta sentimente de grij i a i ajuta semenii, dup cum meniona H.Soydan: homo

ad juventum paratus oamenii pot i trebuie s intervin pentru aplanarea problemelor i mbuntirea vieii semenilor lor. Aceste premise se constituie n argumente pentru a susine c pentru mediator devine imperativ necesar de a -i onora profesia printr-o conduit profesional adecvat. Codul deontologic reprezint o totalitate de principii generale pe baza crora mediatorul se orienteaz n aciunile ntreprinse i furnizeaz cadrul n care acesta poate lua decizii privitoare la relaia sa cu prile, cu colegii i instituia n care lucreaz. Codul deontologic ofer un set de valori, principii, standarde profesionale pentru a-l ajuta pe mediator s ia decizii adecvate persoanei asistate i contextului su de via. Valorile fundamentale pe care se bazeaz instituia medierii sunt: respectul pentru persoan; ncrederea n natura social a omului privit drept o creaie unic ce depinde de ali oameni n ndeplinirea unicitii sale; ncrederea n capacitatea uman de schimbare, cretere i mbuntire. Mediatorii trebuie s-i asume rspunderea pentru consecinele aciunilor lor, la fel ca profesionitii din alte domenii, ns au i responsabiliti adiionale, impuse n virtutea faptului c sunt profesioniti i n alte domenii. De aceea, ei trebuie s manifeste precauii n plus atunci cnd i ndeplinesc obligaiile profesionale. Aceste responsabiliti adiionale i au izvorul n principiile etice generale. Aceste principii sunt: respectul fa de victim i fptuitor (respectul pentru persoan este abordat att ca valoare etic fundamental, ct i ca principiu moral); s nu condamni; s confirmi dreptul la autodeterminare; s respeci ncrederea. R. Plan a reuit s contureze locul i rolul acestor valori - individualizare, acceptare, autodeterminare i confidenialitate care sunt, de fapt, patru deducii din conceptul de respect pentru persoan. Ele sunt deducii din acest concept n sensul c sunt parte a nelesului su. Instituia medierii propune criterii i standarde care s serveasc drept cadru general pentru practica mediatorilor. ncepnd cu 1992 i pn n 1994, un comitet compus din doi delegai ai Asociaiei Americane de Arbitraj, doi reprezentani ai Asociaiei Baroului American i doi din Societatea Profesionitilor n rezolvarea conflictelor a elaborat Modelul Standardelor de comportare pentru mediatori. Standardele au fost recunoscute de ctre Asociaia American de Arbitraj, Secia pentru litigii i Secia Rezolvrii Conflictelor ale Asociaiei Baroului American i de ctre Societatea Profesionitilor n Rezolvarea Conflictelor. Scopul acestei iniiative a fost de a dezvolta un set de standarde care s serveasc drept cadru general pentru practica mediatorilor. Acest efort constituie o etap n dezvoltarea domeniului dat i un instrument pentru asistena practicienilor. Standardele se presupun a fi aplicabile tuturor tipurilor de mediere. Oricum, este recunoscut c n unele cazuri aplicarea acestor standarde este afectat de ctre legi sau angajamente contractuale. 5. Standardele de comportare pentru mediatori intenioneaz de a ndeplini trei funcii majore: de a servi drept ghid pentru comportamentul mediatorilor, de a informa prile procesului de mediere, de a promova ncrederea populaiei n mediere ca un proces de rezolvare a conflictelor. Standardele desemneaz codurile de comportament pentru mediatori existente i iau n consideraie problemele i rezultatele ce au aprut pe parcursul evoluiei practicii. Ele sunt oferite cu sperana c vor ndeplini i o funcie de educaie, oferind asisten indivizilor, organizaiilor i instituiilor implicate n instituia medierii. Modelul standardelor de comportare pentru mediatori include: 1. Autodeterminarea: un mediator trebuie s recunoasc c medierea este bazat pe principiul autodeterminrii prilor. Autodeterminarea este un principiu fundamental al medierii. Aceasta necesit ca procesul de mediere s se bizui pe abilitatea prilor de a ajunge la un acord voluntar i fr constrngere. Mediatorul poate oferi informaie despre proces, ridic probleme i ajut prile s exploateze posibilitile. Rolul primar al mediatorului este de a facilita rezolvarea voluntar a conflictului. Este necesar s li se acorde posibilitatea prilor s in cont de toate soluiile propuse. 13 Un mediator nu poate s asigure c fiecare parte a fcut o alegere n cunotin de cauz i a ajuns la un acord din propria iniiativ, dar este o practic bun pentru mediatori de a le aduce la cunotin prilor despre importana de a consulta ali profesioniti, unde este adecvat, de a-i ajuta s ia o decizie corect, obiectiv. 2. Imparialitatea: un mediator trebuie s dirijeze medierea imparial Conceptul imparialitii mediatorului este n centrul procesului de mediere. Un mediator trebuie s medieze doar acele cazuri n care el sau ea pot rmne imparial i neprtinitor. Dac la un moment dat mediatorul nu reuete s dirijeze medierea ntr-un mod imparial, mediatorul trebuie s se retrag.

Un mediator trebuie s evite comportamentul ce ar crea aparena preferinei fa de una din pri. Calitatea procesului de mediere se mbuntete cnd prile sunt sigure de imparialitatea mediatorului. Atunci cnd mediatorii sunt numii de instana de judecat sau de o instituie, agenia ce a fcut direcionarea trebuie s ntreprind eforturi raionale pentru a asigura imparialitatea mediatorului. Un mediator trebuie s lupte mpotriva imparialitii sau prejudecii bazate pe caracteristicile personale ale prilor, pe originea lor sau pe felul cum se manifest n cadrul edinelor de mediere. 3. Conflict de interese: un mediator trebuie s dezvluie toate conflictele de interes actuale i poteniale ce sunt cunoscute evident de ctre mediator. Dup dezvluire, mediatorul trebuie s renune s medieze, cu excepia cazului n care toate prile aleg s menin mediatorul. Necesitatea de a proteja de conflictul de interese guverneaz de asemenea comportamentul ce poate s apar n timpul sau dup procesul de mediere Un conflict de interese este o relaie distorsionat ce ar putea crea o impresie de posibil confuzie. Abordarea de baz la ntrebarea ce ine de conflictul de interese este strns legat de auto -determinare. Mediatorul are responsabilitatea de a dezvlui toate conflictele de interes actuale i poteniale ce sunt cunoscute evident de ctre mediator i pot fi evident vzute n lumina principiului imparialitii. Dac toate prile sunt de acord s fie mediate dup ce au fost informate despre conflicte, mediatorul poate purcede la mediere. Totodat, dac conflictul de interese cauzeaz dubii serioase despre integritatea procesului de mediere, mediatorul trebuie s se abin de a continua. Un mediator trebuie s evite apariia conflictului de interese att n timpul, ct i dup procesu l de mediere. Fr consimmntul ambelor pri mediatorul nu trebuie s stabileasc relaii profesionale ulterioare cu una din pri n mod relatat, sau ntr-un mod ne-relatat n cazul circumstanelor care ar ridica ntrebri legitime despre integritatea procesului de mediere. 4. Competena: un mediator trebuie s medieze doar n cazurile cnd are calificarea necesar pentru a satisface ateptrile raionabile ale prilor. Orice persoan poate fi selectat ca mediator, asigurnd c prile sunt satisfcut e cu calificarea acestuia. Totodat instruirea i experiena n mediere sunt deseori necesare pentru medierea efectiv. O persoan care se ofer disponibil pentru a conduce o mediere confer prilor i publicului ateptri c ea are competena de a media eficient. n cazul medierii liceniate sau legat de instana de judecat este esenial ca mediatorii, n corespundere cu prile, s posede o instruire i experien necesar. Este de dorit ca prile s aib acces la informaia despre instruirea, educaia i experiena mediatorilor. Cerinele pentru apariia n lista mediatorilor trebuie s fie publice i accesibile persoanelor interesate. n cazul n care mediatorul este numit de ctre instana de judecat sau instituie, agenia ce a fcut trimiterea trebuie s depun eforturi pentru a se asigura c fiecare mediator este calificat pentru un caz individual. 5. Confidenialitatea: Un mediator trebuie s menin ateptrile rezonabile ale prilor n ceea ce privete confidenialitatea Ateptrile rezonabile ale prilor n ceea ce privete confidenialitatea trebuie s fie ndreptite de ctre mediator. Ateptrile prilor privind confidenialitatea depind de circumstanele n care se desfoar medierea i acordurile ce pot fi luate. Mediatorul nu va divulga nici o problem pe care prile o consider confidenial, cu excepia cazurilor n care ambele pri dau permisiunea sau este cerut de ctre lege sau alte politici publice. Prile pot s stabileasc unele reguli proprii privind confidenialitatea, sau o alt practic acceptat a unui mediator individual sau a unei instituii poate s dicteze un ir de ateptri. Deoarece ateptrile prilor n ceea ce privete confidenialitatea sunt importante, mediatorul trebuie s discute aceste expectane cu prile. Principiul confidenialitii se regsete i n alte profesii. Unul dintre cele mai vechi coduri etice reglementative, Jurmtul lui Hipocrate, oblig pe viitorii medici practicieni s jure: Orice a vedea i auzi n timp ce mi fac datoria sau chiar n afar de aceasta, nu voi vorbi despre ceea ce nu -i nici o nevoie s fie destinuit, socotind c, n asemenea mprejurri, pstrarea secretului este o datorie. Protecia informaiilor confideniale despre persoan este o obligaie etic mediatorului, iar obligaia de a pstra confidena este fundamental n mediere. Confidenialitatea este ns i un drept fundamental al prilor implicate n conflict, informaiile de la sau despre orice persoan trebuie s se limiteze 14 la ceea ce este necesar pentru a oferi serviciul cerut. n cazul n care mediatorul ine o edin individual cu una din pri, natura acesteia cu privire la confidenialitate trebuie s fie discutat anterior desfurrii unei asemenea edine. Pentru a proteja integritatea procesului de mediere, mediatorul trebuie s evite a comunica informaii despre faptul cum prile se comport n procesul de mediere, evaluarea cazului sau ofertele de mpcare. Mediatorul poate s raporteze, dac este cerut, dac prile s-au prezentat la medierea programat. Cnd prile au czut de acord c o parte sau ntreaga informaie parvenit n timpul medierii este confidenial, decizia prilor trebuie s fie respectat de ctre mediator.

Confidenialitatea nu trebuie s mpiedice sau s interzic monitorizarea efectiv, cercetarea sau evaluarea programelor de mediere de ctre persoanele responsabile. n anumite circumstane, cercettorilor li se permite de a obine date statistice i, cu permisiunea prilor, accesul la dosarele unor cazuri p articulare, observaia n timpul medierii propriu-zise i interviuri cu participanii. 6. Calitatea Procesului: un mediator trebuie s dirijeze procesul de mediere corect, srguincios i ntr-o modalitate consecvent cu principiul auto-determinrii prilor Un mediator trebuie s asigure calitatea procesului i s ncurajeze respectul reciproc dintre pri. Calitatea procesului cere din partea mediatorului o implicare plin de srguin i imparialitate procedural. Trebuie s fie asigurat oportunitatea adecvat pentru fiecare parte n mediere de a participa n discuii. Prile decid cnd i n ce condiii ele vor ajunge la un acord sau vor finisa medierea. Un mediator poate s fie de acord de a media doar n cazul n care el/ea este pregtit de a acorda atenia necesar pentru o mediere eficient. Mediatorii trebuie s accepte doar cazurile n care pot satisface ateptrile raionale ale prilor cu privire la sincronizarea procesului. Un mediator nu poate permite ca medierea s fie amnat nejustificat d e ctre pri sau reprezentanii acestora. Prezena sau absena reprezentanilor la mediere depinde de nelegerea dintre pri i mediator. Prile i mediatorul pot fi de acord ca reprezentanii s fie exclui de la anumite edine sau de la ntregul pro ces de mediere. Scopul principal al mediatorului este de a facilita semnarea voluntar a acordului dintre pri. Acest rol difer substanial de alte relaii dintre profesionist-client. Imixtiunea rolului de mediator i rolul de a oferi sfaturi profesionale clientului este foarte problematic, i mediatorul trebuie s lupte pentru a distinge aceste dou roluri. Din aceste considerente un mediator trebuie s se abin a acorda sfaturi profesionale. Cnd este convenabil, un mediator ar trebui s recomande prilor s caute consultarea unei pri din exterior, sau s recomande a rezolva disputa cu ajutorul arbitrajului, consiliere, evaluare neutr sau alte procese. Un mediator care desfoar, la cererea prilor, un rol adiional rezolvrii conflictului, n acelai timp i asum o responsabilitate crescut i obligaii care pot fi guvernate de ctre standardele altor procese. Mediatorul trebuie s renune la procesul de a media n cazul n care este incapabil s ofere acest serviciu, sau este inapt a fi imparial. Mediatorul trebuie s abandoneze sau s amne edina, dac medierea este utilizat ntr-un mod ilegal, sau dac una din pri este incapabil s participe din cauza consumului de droguri sau alcool, sau alt incapacitate fizic sau mintal. Mediatorii nu trebuie s permit ca, n nici un caz, comportamentul su s fie ghidat de ctre dorina de a obine o rat nalt de acorduri de mpcare. 7. Publicitatea i promovarea: un mediator trebuie s fie corect n publicitatea i promovarea medierii. Publicitatea sau alte comunicri cu publicul, cu referire la serviciile oferite sau privind educaia, instruirea, sau experiena mediatorului trebuie s fie autentic. Mediatorii trebuie s se abin de la promisiuni i garanii ale rezultatelor. Este imperativ ca nsi comunicarea cu publicul s educe i s implanteze ncrederea n proces. Prin publicitate sau alt tip de comunicare cu publicul, mediatorul poate s fac direcionare la calificarea obinut la instituiile de stat, naionale, sau ale organizaiilor private, doar n cazul n care entitatea la care s-a referit posed procedura de calificare a mediatorilor i mediatorului i s-a oferit statutul necesar. 8. Obligaiile privind procesul de mediere: mediatorii au datoria de a mbunti practica medierii. Mediatorii sunt privii n calitate de cunosctori n procesul de mediere. Ei au obligaia de a aplica cunotinele pentru a ajuta educarea publicului despre mediere, de a face medierea accesibil pentru cei ce doresc s beneficieze de ea, de a corecta abuzurile i de a mbunti abilitile i capacitile lor profesionale.
15 4 Situaii, Tipurile conflictelor de munc In acest domeniu, distingem mai multe tipuri de conflicte: conflicte individuale i conflicte colective de munc, litigii aprute ntre angajator i angajat, litigii aprute ntre angajator i Inspecia Muncii. Conflictele de munc se mpart n dou categorii: - colectiv - conflict ntre un grup de angajai i angajator; I individual - conflict ntre indivizi la locul de munc, desfurat fie ntre angajator i un angajat, fie ntre doi angajai. Totodat, conflictele de munc se clasific n conflicte de interese i conflicte de drepturi. La rndul lor, conflictele de drepturi includ:

a) conflicte aprute n legtur cu ncheierea, executarea, modificarea, suspendarea sau ncetarea b) c) d) e)

contractelor individuale de munc; conflicte referitoare la nendeplinirea clauzelor contractelor colective de munc; conflicte legate de plata unor despgubiri i acoperirea prejudiciilor, cauzate de pri, prin nendeplinirea sau ndeplinirea necorespunztoare a obligaiilor, stabilite n contractul individual de munc; conflicte legate de constatarea nulitii contractelor individuale / colective de munc ori a unor clauze ale acestora: conflicte legate de constatarea ncetrii aplicrii contractelor colective de munc.

Prin conflict de munc se nelege totalitatea divergenelor nesoluionate dintre salariai (reprezentanii acestora) i angajatori (reprezentanii acestora) privind stabilirea i modificarea condiiilor de munc, inclusiv a salariilor, desfurarea negocierilor colective, ncheierea, modificarea si executarea contractelor colective de munca i a conveniilor colective, refuzul de a lua n considerare poziia reprezentanilor salariailor n procesul adoptrii actelor juridice ce conin norme ale dreptului muncii, precum i divergenele referitoare la interesele economice, sociale, profesionale i culturale ale salariailor, aprute la diverse niveluri ntre partenerii sociali. Cauzele conflictelor Cauzele generatoare ale conflictului de munc sunt: 1. Nerespectarea normelor de munc de ctre angajator: - cu referire la salariu; - cu referire la timpul de munc; - cu referire la timpul de odihn; - cu referire la diverse indemnizaii, adaosuri sau compensaii; - cu privire la stagiul profesional; 2. Nerespectarea de ctre angajator a normelor cu referire la protecia i igiena muncii; 3. Nerespectarea normelor de munc i a condiiilor contractului de munca din partea salariatului: - lipsa nemotivat de la locul de munc; - prezentarea la locul de munc n stare de ebrietate; - comiterea unei sustrageri de la locul de munc; - atitudinea iresponsabil a salariatului fa de uneltele i utilajele de la locul de munc; 4. Refuzul administraiei de a trece salariatul la o alt munc pe motiv de boal profesional; 5. Neinformarea angajatului de ctre administraie despre starea condiiilor de munc; 6. Refuzul administraiei de a acorda prestaiile i indemnizaiile de asigurare pentru reabilitare medical, pentru recuperare a capacitii de munc, pentru reabilitare profesional, pentru incapacitate de munc; 7. Refuzul administraiei de a acorda garanii i compensaii salariailor care mbin munca cu studiile; 8. Nerespectarea de ctre angajator a normelor referitoare la salariul minim; 9. Refuzul de a plti adaosul salarial pentru condiiile speciale de munc; 10. Nerespectarea disciplinei de munc a salariatului 11. nclcarea normelor referitoare la munca persoanelor cu vrsta sub 18 ani; 12. Refuzul administraiei ca angajatul s practice munca n cumuit 13. Refuzul angajatorului persoan fizic, de a perfecta documentele ce confirm prestarea muncii de ctre salariat; 14. Refuzul administraiei de a perfecta carnetul de munc sau refuzul de a elibera contractul de munc; 15. Refuzul angajatorului de a repara integral prejudiciul material fi cd moral cauzat salariatului16 In legtur cu ndeplinirea de ctre acesta a obligaiei de munc; 16. Refuzul angajatului de a repara prejudiciul material cauzat angajatorului, manifestat prin sustragere, pierdere sau distrugere a bunurilor i utilajului; 17. Litigiile stabilite intre angajator i Inspecia Muncii: - neasigurarea accesului liber al inspectorilor muncii in ncperile de producie sau In alte ncperi unde activeaz salariaii; - nemdepiinirea prescripiilor legale naintate de funcionarii Inspeciei Munca. Conflictele izvorte din aplicarea sanciunilor disciplinare.

5. Procedura penala i procesul medierii Actualmente nu exist sau, n orice caz, nu este bine conturat mecanismul negocierii ntre prile procesului penal. Cu titlu de exemplu remarcm c n sistemul englez, dup recunoaterea persoanei vinovate i pn la stabilirea pedepsei, serviciul de probaiune ncearc s medieze ntre victim i inculpat, convingnd ultimul s repare prejudiciul. n cazul n care o asemenea activitate s-a ncununat de succes, judectorul ia n consideraie acest fapt la stabilirea pedepsei. Potrivit par.155 lit.b) C.proc.pen. german, procuratura i instana de judecat sunt obligate, la orice faz a procesului penal, de a evalua posibilitatea mpcrii ntre inculpat i victim. Atunci cnd exist o asemenea posibilitate, procuratura i instana de judecat sunt obligate s contribuie la acest fapt. Potrivit par.155 lit.b) C.proc.pen. german, procuratura i instana, cu scopul de a contribui la mpcarea prilor, transmit din oficiu organului competent sau la cererea acestuia orice informaie cu caracter personal. Informaia poate fi utilizat doar n scopul obinerii acordului ntre victim i inculpat. n cadrul procedurii penale moldoveneti, ofierul de urmrire penal i procurorul sunt subieci activi n procesul de mediere. Mediatorul capt statutul de subiect al procesului penal i evident n raporturile dintre ofierul de urmrire penal, procuror i mediator, toi subiecii dispun de drepturi i obligaii. Statutul procesual al mediatorului const n asistarea prilor procesului penal n scopul soluionrii conflictului. n acest context ofierul de urmrire penal i procurorul nu poate s-l asimileze cu un reprezentant al organelor de stat sau persoan cu funcii de rspundere. Deci, ofierul de urmrire penal i procurorul nu poate da indicaii sau utiliza alte modaliti de intervenie, ordonane, etc. Mediatorul de asemenea nu poate fi asimilat cu prile din proces. Mediatorul rmne a fi o persoan privat cu funcii specifice procesuale. n acest aspect mediatorul ca i aprtorul nu poate fi asimilat i cu caracterul cauzei examinate. Mediatorul dispune de o totalitate de drepturi procesuale. Potrivit art.33 din Legea cu privire al mediere n cauzele penale, mediatorul este n drept: a) s ia cunotin de informaia privind fondul cauzei; b) s ia cunotin de informaiile privind prile participante la mediere; c) s aib ntrevederi cu prile, inclusiv cu partea privat de libertate, fr a i se limita numrul i durata ntrevederilor. Informaia prezentat mediatorului: Potrivit art.36, al legii susmenionate organul de urmrire penal sau instana judectoreasc, n procedura crora se afl cauza penal, pn la nceperea procesului de mediere, cu acordul prilor, pun la dispoziia mediatorului materialele necesare, fr a prejudicia desfurarea urmririi penale sau judecarea cauzei, iar mediatorul poart rspundere, n condiiile legii, pentru divulgarea informaiei puse la dispoziia sa n etapa de urmrire penal sau de judecare a cauzei n cadrul unui proces. Aadar, n toate cazurile dreptu rile se pot extinde doar la misiunea lui de a facilita soluionarea conflictului. Avnd acest drept, mediatorul poate face cunotin cu anumite informaii privind fondul cauzei i cu prile participante la mediere. Ofierul de urmrire penal sau procurorul decide care volum de informaie trebuie prezentat mediatorului n funcie de caz. n acelai timp, ofierul de urmrire penal sau procurorul nu pot limita nejustificat volumul de informaie solicitat. n caz de situaie de conflict privitor la volumul informaiei solicitat de mediator, acesta va avea dreptul de a face o plngere procurorului sau dup caz, procurorului ierarhic superior potrivit art. 298 C.proc.pen. Ofierul de urmrire penal poate ateniona mediatorul asupra obligaiei acestuia de a nu da publicitii unei anumite informaii puse la dispoziia mediatorului dac va considera c aceasta poate afecta principiul confidenialitii urmririi penale. n acest sens n procesul -verbal de transmiterea materialelor cauzei ctre mediator, acesta va semna i avertizarea de rspundere penal n conformitate cu art.315 C.pen. n cazul divulgrii datelor urmririi penale. La judecarea cauzei informaia este pus integral la dispoziia mediatorului cu excepia cazurilor cnd edina este declarat nchis. Judectorul n cazuri de edin nchis va decide care este volumul informaiei 17 necesare de pus la dispoziia mediatorului. Mediatorul are dreptul de a solicita informaie privind prile, care include: adresele, ocupaia, vrsta etc., n funcie de caz. Informaia trebuie prezentat mediatorului n cel mai scurt timp posibil. n cazul cnd ofierul de urmrire penal sau procurorul consider necesar de a nu pune la dispoziia mediatorului o asemenea informaie, acest fapt trebuie motivat. Mediatorul este n drept de a avea ntrevederi att cu victima, ct i cu fptuitorul, inclusiv cu cel supus arestrii preventive. Potrivit art.187 pnc7) C.pr.pen. administraia instituiilor de detenie a persoanelor reinute sau arestate este obligat s admit ndrevederi libere ale persoanelor deinute cu mediatorul n condiii confideniale fr a limita numrul i durata ntrevederilor. n acest sens la solicitarea

mediatorului procurorul sau instana de judecat trebuie s transmit informaia privind mediatoru l, respectiv administraiei locului de detenie. De remarcat c pe lng drepturile procesuale mediatorul are i anumite obligaii. Instana de judecat sau procurorul sunt obligai de a reaciona n cazul cnd consider c mediatorul a nclcat n activi tatea sa principiile medierii sau Codul Deontologic. n asemenea situaii procurorul sau judectorul informeaz Consiliul de Mediere. n cazul cnd se constat c mediatorul este n relaii de rudenie sau n relaii de dependen personal cu persoana care particip la urmrirea penal sau la judecarea cauzei, fie dac el sau rudele lui sunt direct sau indirect interesate n proces, fie dac a participat n aceast cauz ca ofier de urmrire penal, procuror sau consultantul procurorului, judector (inclusiv de instrucie), grefier, interpret, traductor, expert, reprezentant al uneia din pri procurorul sau instana de judecat are atribuia de a-l nltura din proces, dac mediatorul nu a naintat desine stttor o cerere de abinere. De asemenea, mediatorul necesit a fi nlturat dac acestuia i s-a cauzat un prejudiciu prin infraciunea imputat fptuitorului, chiar dac nu este victim sau parte vtmat, sau dac este declarat incapabil. Mediatorul nu poate participa n proces dac a acordat anterior asisten juridic n cauza penal, precum i dac se afl n relaii de rudenie sau relaii de dependen personal cu persoana care a acordat asisten juridic. Prile de asemenea pot nainta cerere de recuzare dac stabilesc asemenea circumstane. n cazurile cnd mediatorul a naintat cerere de abinere, fie prile au naintat cerere de recuzare, ofierul de urmrire penal i procurorul sunt obligai n cel mai scurt timp de a lua o hotrre cu privire la nlturarea mediatorului din proces. Hotrrea privind recuzarea mediatorului, n cazul cnd circumstanele au fost constatate din oficiu, se ia din momentul depistrii unor asemenea mprejurri. Ofierul de urmrire penal sau procurorul trebuie s aduc la cunotina mediatorului i prilor hotrrea respectiv. Un principiu important al medierii const n interdicia de a utiliza informaiile obinute n procesul de mediere n cadrul dosarului penal, ca i interdicia de a asimila acceptul de a participa la procesul de mediere cu recunoaterea vinoviei. Art.32 alin(6) al Legii cu privire la mediere stabilete c procesul de mediere nu substituie procesul penal, iar alin(7) c faptul participrii la mediere nu poate servi ca dovad a recunoaterii vinoviei. n acest aspect ofierul de urmrire penal, pe lng faptul c i se interzice categoric de a audia n calitate de martor mediatorul, i se interzice i de a efectua oricare alt aciune care ar putea provoca afeciune acestui principiu. Pornind de la faptul c prile sunt acelea care decid destinuirea unei informaii oarecare din procesul de mediere, acestea pot solicita sau accepta, n situaii excepionale, audierea mediatorului n calitate de martor. Audierea n calitate de martor determin nlturarea din procesul de mediere a media torului. Principiul confidenialitii procesului de mediere mpiedic destinuirea oricrei informaii obinute n cadrul medierii. Ofierul de urmrire penal comunic mediatorului c acesta poate ateniona prilor la procesul de mediere asupra obligaiei de a pstra confidenialitatea informaiei, fiind n drept s solicite semnarea unui acord de confidenialitate. Totui, mediatorul este obligat s informeze autoritile competente referitor la o infraciune iminent, despre care ia cunotin n procesul de mediere. n procesul de mediere, mediatorul particip la iniiativa prilor, fie prin numire din oficiu de ctre organul de urmrire penal sau la numirea din oficiu ofierul de urmrire penal nainteaz un demers prin care solicit desemnarea unui mediator de ctre biroul de mediatori. Organul de urmrire penal i procurorul nainteaz demersul doar n cazul cnd prile nu au convenit desine stttor asupra unui mediator i cnd potrivit legii penale mpcarea prilor are drept rezultat nlturarea rspunderii penale. Organul de urmrire penal nu poate recomanda cuiva un anumit mediator. Pe lng dreptul de a recuza mediatorul, organul de urmrire penal are dreptul de a solicita de la biroul de mediatori nlocuirea mediatorului ales sau mediatorului numit din oficiu n situaia cnd se constat c acesta nu poate s participe la desfurarea procesului n decurs de 5 zile din momentul ntiinrii acestuia fie nu este n stare s asigure prilor medierea eficient. n asemenea cazuri, ofierul de urmrire penal sau dup caz procurorul emite o ordonan, n care se indic motivele unei asemenea hotrri cu expunerea tuturor circumstanelor. 18 n situaiile respective organul de urmrire penal sau instana poate propune prilor ca acestea s inv ite un mediator la alegerea lor. n cazul cnd prile declar c nu au posibilitate de a identifica un mediator, organul de urmrire penal solicit desemnarea unui mediator de ctre biroul de mediatori. n cazul admiterii mediatorului, organul de urmrire penal emite o ordonan care se aduce la cunotina mediatorului admis i prilor la mediere cu explicarea dreptului de a solicita n orice moment al procesului, nlocuirea lui cu un alt mediator sau nlturarea acestuia din proces. La admiterea n proces organul de urmrire penal solicit de la mediator copia licenei de mediator i mandatul biroului de mediatori. Dup admiterea mediatorului n proces ofierul de urmrire penal informeaz prile privind hotrrea respectiv i despre faptul c, cooperarea lor cu mediatorul este principiul de baz al medierii;

despre avantajele mpcrii pentru pri, inclusiv despre faptul c semnarea acordului de mpcare poate avea drept rezultat nlturarea rspunderii penale n cazurile prevzute de lege; despre faptul c procesul de mediere nu substituie i nu suspend procesul penal. De asemenea, prile sunt anunate c ele pot renuna benevol la mediere n orice moment al procesului i nesemnarea acordului de mpcare nu poate prejudicial situaia uneia sau ambelor pri. Medierea propriu-zis are loc, de regul, n sediul mediatorului. Aceast tradiie pornete de la faptul c birourile mediatorilor sunt amenajate pentru facilitarea dialogului dintre pri, n condiii favorabile ambelor. n acelai timp, prile de comun acord pot solicita desfurarea medierii i n alte locuri, n funcie de caz. Acestea pot fi locuri publice, spitale, coli etc. Mediatorul trebuie s nu mpiedice alegerea locului sau s insiste asupra desfurrii medierii n sediul su, fie n alt loc. n acelai timp, mediatorul este liber de a alege tehnicile i metodele de efectuare a medierii. Procurorul sau organul de urmrire penal nu sunt n drept s indice o tehnic sau metodic concret i poate interveni doar cnd prile declar c medierea este ineficient. Procurorul sau organul de urmrire penal informeaz prile, iar dup caz, i mediatorul c medierea poate avea loc ntre dou sau mai multe pri i se poate realiza de ctre unul sau mai muli mediatori. De asemenea, prile sunt informate despre faptul c pot participa personal sau prin reprezentant, iar persoanele incapabile sunt asistate obligatoriu de ctre reprezentantul legal. n cazurile cnd o persoan este minor particip obligatoriu pedagogul, psihologul, reprezentantul legal al prii vtmate miore, al prii civile minore, reprezentantul legal al fptuitorului minor. Pe parcursul medieri, prile pot fi asistate la cererea sau cu acceptul lor de avocat, interpret, i alte persoane. Prilor li se aduce la cunotin c pot semna un acord de mpcare. Procurorul sau organul de urmrire penal decide asupra volumului materialelor puse la dispoziia mediatorului. La luarea hotrrii privind punerea la dispoziie a materialelor cauzei penale ambii subieci procesuali trebuie s ia n consideraie dou aspecte: n primul rnd, procurorul sau organul de urmrire penal de judecat trebuie s pun la dispoziia mediatorului toate materialele care vor facilita mpcarea prilor. n acest sens, este necesar acceptul prilor de a pune la dispoziia mediatorului anumite materiale. Dac prile se vor opune referitor la punerea la dispoziia mediatorului a anumitor materiale, procurorul sau organul de urmrire penal nu vor avea dreptul de a pune aceste materiale la dispoziia mediatorului. n al doilea rnd, procurorul sau organul de urmrire penal poate din oficiu s refuze motivate prezentarea anumitor materiale dac va considera c aceasta va prejudicia urmrirea. De regul, toate ordonanele procurorului se pun la dispoziia mediatorului pentru a lua cunotin. n legtur cu prezentarea materialelor mediatorului se ntocmete un proces-verbal n care se indic lista materialelor puse la dispoziia mediatorului. Mediatorul este prentmpinat despre rspunderea pe care o poart n cazul divulgrii materialelor urmririi penale. n acest sens, mediatorul prezint o declaraie n scris. n urma medierii prile pot ncheia un acord de mpcare. Acordul de mpcare este ntocmit de mediator i semnat de ctre pri. Cu toate c nu exist o form strict a acordului, acesta trebuie s conin date care confirm decizia luat liber i contient de ambele pri. De regul, acordul de mpcare conine date privind: locul i data ntocmirii, date despre mediator; date despre pri, inclusiv despre alte persoane; date generale despre cauza penal; organul care efectueaz urmrirea .a. Este important ca acordul de mpcare s conin informaii despre faptul c prilor le-au fost explicate drepturile i obligaiile n procesul de mediere, consecinele ncheierii acordului, caracterul benevol al ncheierii acordului i obligaiile prilor n urma ncheierii acordului. n situaia cnd o parte i asum responsabilitatea de a repara prejudiciul material, moral sau fizic este indicat i cuantumul despgubirilor pe care i le-a asumat partea pentru a le transmite, ct i termenul de transmitere a despgubirilor. De regul, din momentul semnrii acordul este executoriu dac prile nu vor conveni altfel. Mediatorul nu are dreptul s indice prilor care trebuie s fie poziia lor sau ce despgubiri acestea pot solicita. Totui, cnd n acordul de mpcare prile vor introduce unele prevederi care contravin legii, ordinii publice sau bunelor moravuri, mediatorul pn la semnarea acordului poate solicita opinia specialitilor n domeniul respectiv. n cazul cnd se va constata o asemenea eroare mediatorul trebuie s informeze prile i de 19 comun acord s identifice o soluie adecvat situaiei. n urma ncheierii acordului, acesta este prezentat de ctre mediator, organul de urmrire penal sau procurorului. Procurorul sau organul de urmrire penal sunt obligai de a verifica toate aspectele ncheierii acordului de mpcare, cele mai importante fiind acordul benevol i contientizarea rezultatelor mpcrii. Procurorul sau ofierul de urmrire penal admit sau resping acordul printr-o hotrre motivat. Respingerea acordului poate fi n situaii excepionale cnd s -a constatat c acest acord prejudiciaz drepturile unei pri, iar partea nu a contientizat acest fapt. Procurorul sau instana de judecat nu pot refuza acceptarea acordului pe temeiuri de oportunitate sau din alte motive. Dac prile dup ntiinare insist benevol i expres

asupra mpcrii, n cazurile prevzute de lege, procurorul sau instana de judecat nu au dreptul s refuze acceptarea acordului. ncetarea procesului, care de fapt este un obiectiv al medierii poate avea loc i fr ntocmirea unui acord de mpcare. Prile pot de sine stttor s nainteze o cerere de mpcare, fapt ce oblig procurorul de a emite o ordonan de ncetare a urmririi penale. Ca i nsui procesul penal procesul de mediere poate nceta n anumite mprejurri, fie c prile au ncheiat acord sau au refuzat la mediere, fie nu ajung la un numitor comun. Procesul de mediere poate nceta i n situaia cnd o parte i-a pierdut calitatea sa procesual de parte vtmat, civil, reprezentant legal etc. Drept concluzie putem afirma c medierea este o cale efectiv de rezolvare a conflictelor, ce ofer prilor posibilitatea de a-i satisface ntr-o msur mai mare ori mai mic preteniile i a evita procesele judiciare. Medierea, utilizat la momentul oportun i cu maxim randament, poate economisi timp i efort, micora sarcina instanelor de judecat, satisface victima prin repararea prejudiciului iar fptaul prin nlturarea rspunderii penale. Principalul este c prile sunt predispuse sie n dialogarea soluiei, mediatorul doar dirijnd procesul. Astfel, chiar i n cazul unui eec, prile nu pierd nimic deoarece refuzul de a semna acordul de mpcare nu poate prejudicia situaia prilor.

6. Prezentarea acordului de impacare la organul de urmarire penala sau in instanta de judecata. Medierea garantata de stat.Prezentarea acordului de impacare la organul de urmarire penala sau in instanta de judecata. Medierea garantata de stat. Serviciile de mediere pltite din contul statului se acord n cauzele penale n care mpcarea conduce la nlturarea rspunderii penale n conformitate cu art. 109 din Codul penal al Republicii Moldova i art. 276 din Codul de procedur penal al Republicii Moldova, n condiiile stabilite de prezenta hotrre. 2. Poate solicita achitarea de ctre stat a serviciilor de mediere: a) fptuitorul recunoscut n calitate de bnuit, nvinuit, inculpat; b) victima. 3. Serviciile de mediere vor fi achitate din contul statului n cazul respectrii cumulative a urmtoarelor condiii: a) fapta se ncadreaz n categoria infraciunilor pentru care mpcarea conduce la nlturarea rspunderii penale; b) fapta nu constituie recidiv; c) venitul fptuitorului este mai mic de nivelul venitului stabilit pentru acordarea serviciilor de mediere pltite de stat. 4. Indiferent de nivelul venitului, dac ntrunesc celelalte condiii, beneficiaz de mediere pltit din contul statului urmtoarele categorii de fptuitori: a) care ntmpin dificulti n comunicare, fiind mui, surzi, orbi sau avnd alte dereglri eseniale ale vorbirii, auzului, vederii, precum i alte defecte fizice sau mintale; b) minorii. Medierea garantata de stat In cazul medierii in cauzele penale in care impacarea partilor are drept rezultat inlaturarea raspunderii penale, partile au dreptul de a beneficia de serviciile unui mediator platit de stat, in conditiile stabilite de Guvern. Informatia oferita mediatorului Organul de urmarire penala sau instanta judecatoreasca, in procedura carora se afla cauza penala, pina la inceperea procesului de mediere, cu acordul partilor, pun la dispozitia mediatorului materialele necesare, fara a prejudicia desfasurarea urmaririi penale sau judecarea cauzei. Mediatorul poarta raspundere, in conditiile legii, pentru divulgarea informatiei puse la dispozitia sa in etapa de urmarire penala sau de judecare a cauzei in cadrul unui proces. Oficializarea medierii 20 Mediatorul prezinta organului de urmarire penala sau instantei judecatoresti, in procedura carora se afla cauza penala spre examinare, acordul de impacare, impreuna cu un raport scris privind masurile aplicate si rezultatul medierii, fara a dezvalui insa continutul intrevederilor cu partile. Organul de urmarire penala sau instanta judecatoreasca verifica, in prezenta partilor, daca acordul de impacare a fost semnat constient, benevol si cu respectarea drepturilor partilor si procedeaza in conformitate cu legea. Acordul de mpcare.

(1) Dac, n urma procedurii de mediere, prile accept condiiile formulate, ele semneaz un acord de mpcare, care se contrasemneaz de ctre mediator. (2) Acordul de mpcare va include angajamentele asumate de pri i poate fi afectat de termene i condiii. (3) n cazul neexecutrii de ctre una dintre pri a obligaiilor asumate prin acordul de mpcare, cealalt parte este n drept s se adreseze n instan cu o cerere prin care va solicita executarea silit n modul prevzut de legislaie. (4) Acordul de mpcare este executoriu, n condiiile legii civile, de la data indicat n el, iar n lipsa unui termen expres de executare la expirarea termenului de 15 zile de la data semnrii lui sau n conformitate cu prevederile legale exprese. (5) Mediatorul nu are putere de decizie n privina coninutului nelegerii asupra creia vor conveni prile. (6) Acordul de mpcare nu va conine prevederi care aduc atingere legii, ordinii publice sau bunelor moravuri. Mediatorul poate s verifice ndeplinirea acestei condiii, fiind n drept s solicite avizul unui specialist, fr a dezvlui identitatea prilor. (7) Acordul de mpcare poate fi autentificat de notar sau de o alt autoritate competent, potrivit legii. Serviciile de mediere pltite din contul statului se acord n cauzele penale n care mpcarea conduce la nlturarea rspunderii penale n conformitate cu art. 109 din Codul penal al Republicii Moldova i art. 276 din Codul de procedur penal al Republicii Moldova, n condiiile stabilite de prezenta hotrre. 2. Poate solicita achitarea de ctre stat a serviciilor de mediere: a) fptuitorul recunoscut n calitate de bnuit, nvinuit, inculpat; b) victima. 3. Serviciile de mediere vor fi achitate din contul statului n cazul respectrii cumulative a urmtoarelor condiii: a) fapta se ncadreaz n categoria infraciunilor pentru care mpcarea conduce la nlturarea rspunderii penale; b) fapta nu constituie recidiv; c) venitul fptuitorului este mai mic de nivelul venitului stabilit pentru acordarea serviciilor de mediere pltite de stat. 4. Indiferent de nivelul venitului, dac ntrunesc celelalte condiii, beneficiaz de mediere pltit din contul statului urmtoarele categorii de fptuitori: a) care ntmpin dificulti n comunicare, fiind mui, surzi, orbi sau avnd alte dereglri eseniale ale vorbirii, auzului, vederii, precum i alte defecte fizice sau mintale; b) minorii. Medierea garantata de stat In cazul medierii in cauzele penale in care impacarea partilor are drept rezultat inlaturarea raspunderii penale, partile au dreptul de a beneficia de serviciile unui mediator platit de stat, in conditiile stabilite de Guvern. Informatia oferita mediatorului Organul de urmarire penala sau instanta judecatoreasca, in procedura carora se afla cauza penala, pina la inceperea procesului de mediere, cu acordul partilor, pun la dispozitia mediatorului materialele necesare, fara a prejudicia desfasurarea urmaririi penale sau judecarea cauzei. Mediatorul poarta raspundere, in conditiile legii, pentru divulgarea informatiei puse la dispozitia sa in etapa de urmarire penala sau de judecare a cauzei in cadrul unui proces. Oficializarea medierii Mediatorul prezinta organului de urmarire penala sau instantei judecatoresti, in procedura carora se afla cauza penala spre examinare, acordul de impacare, impreuna cu un raport scris privind masurile aplicate si rezultatul medierii, fara a dezvalui insa continutul intrevederilor cu partile. Organul de urmarire penala sau instanta judecatoreasca verifica, in prezenta partilor, daca acordul de impacare a fost semnat constient, benevol si cu respectarea drepturilor partilor si procedeaza in conformitate cu 21 legea. 7. Definirea i caracterizarea general a conflictului Conflictul (din lat. Conflictus ciocnire, izbire) este ciocnirea a dou trebuine, dintre care una cu tendin opus i de intensitate egal.

Conflictul este o trstur normal i inevitabil a activitii umane, ceea ce nu nseamn c dezastruoasele consecine ce pot rezulta din abordarea necorespunztoare a conflictului sunt inevitabile sau dezirabile ci dimpotriv. Mihaela Vlsceanu susine c conflictul poate fi considerat un punct de vedere comportamental ca o form de opoziie care este centrat pe adversar; este bazat pe incompatibilitatea scopurilor, inteniilor sau valorilor prii oponente; opoziie care este direct i personal, n care adversarul controleaz scopul sau intenia dorite de ambele pri. Barron definete conflictul: un aspect al tuturor fenomenelor naturale, o parte indispensabil a vieii, a schimbrii, a crerii de noi forme. Conflictul n sensul su cel mai general, descrie o stare de lucruri n interiorul creia o for ce acioneaz ntr-o unitate relativ ntlnete o alt for sau un alt complex de fore similare organizate. Conflictul este situaia n care dou persoane au interese, ambiii, dorine diferite i care nu pot fi combinate. n viziunea lui L. Stern (1970): conflictul poate fi considerat, din punct de vedere comportamental, ca o form de opoziie care este centrat pe adversar, este bazat pe incompatibilitatea scopurilor, inteniilor sau valorilor prilor oponente care este direct i personal n care adversarul controleaz scopul sau intenia dorite de ambele pri. Conflictele sunt inevitabile deoarece ele apar n situaiile de via obinuite i ne urmresc pe noi locuitorii acestei tere de la natere pn la moarte. Nu n zdar se afirm dac nu te confruni cu o situaie conflictual verific ai puls ?! L.A. Coser avanseaz urmtoarea definiie a conflictului : conflictul este o lupt de valori, i revendicri de statsuri, putere i resurse n care scopurile oponenilor sunt de a neutraliza, leza sau elimina rivalii . J. Burto definete conflictul drept o relaie n care fiecare percepe scopurile, valorile, intesesele i conduita celeilalte ca antitetice celor ale sale . J.Z. Rubin, D.G. Pruit i S.H. Kim vd conflictul ca pe o divergen de interese aa cum este ea perceput, sau credin c aspiraiile curente ale prilor nu pot fi realizate simultan. Donohue i Kolt sunt de prerea c, conflictul este o situaie n care oamenii interdependeni prezint diferene (manifeste sau latente) n ceea ce privete satisfacerea nevoilor i intereselor individuale i interfereaz n procesul de ndeplinire a acestor scopuri. E. Van de Vliert consider c indivizii sunt n conflict cnd sunt abstrucionali sau iritai de un alt individ sau grup i reacioneaz inevitabil la aceasta ntr-un mod benefic sau costisitor. Structura conflictului Orice conflict pornete de la o problem care genereaz la participani comportamente de conflict (reale sau dorite), extrem de complexe. 1.Problema conflictului se caracterizeaz prin discofort, tensiune produs de altul (alii) i se definete prin urmtoarele: o problem este o experien subiectiv i nu are n mod necesar o baz obiectiv; natura problemei poate fi cognitiv (percepia scopurilor blocate), afectiv (dezacord sau sentimente de repulsie, ostilitate, team) sau mixt. amploarea sau intesitatea unui conflict pot varia: un conflict se reduce cnd dezacordul se diminuiaz, dar se extinde cnd dezacordul crete. 1. Comportamentul n conflict - este reacia intenionat sau manifestat de un individ la o problem. Dat fiind faptul c oamenii sunt diferii reiese c i comportamentul lor este diferit. De regul, oamenii manifest mai multe reacii n msuri diferite, agregate ntr-o manifestare unic de componente ale comportamentului conflictual. Probleme diferite pot provoca aceleai reacii, dup cum aceiai problem poate provoca comportamente diferite la 22 oameni diferii sau la aceeai persoan n momente diferite. 2. Rezultatul conflictului -sunt stri finale ale beneficiilor sau costurilor ambelor pri implicate. Dup B.Mayer ( 2000), conflictul este un fenomen psihosocial tridimensional, care implic o component cognitiv ( gndirea), o component afectiv ( emoiile i sentimentele) i o component comportamental( aciunea, inclusiv comunicarea) a. Componenta 1: Percepia conflictului- const n modul n care nelegem i l evalum. Persoanele percep, observ semnele conflictului n trei localizri: - la sine

la cellalt n reacii interpersonale. b. Componenta 2: Afectivitatea n conflict emoiile sunt inerte conflictului, ele pot ndeplini mai multe roluri. Ele pot avea unul sau cteva dintre urmtoarele roluri: cauza conflictului resurs energetic (for motrice) n desfurarea conflictului; mecanisme de stingere a conflictului; simptom sau indicator al conflictului. Managementul emoiilor pe parcursul derulrii conflictului poate presupune: - exprimarea liber a emoiilor - suprimarea temporal - exprimarea controlat a emoiilor. c. Componenta 3: Aciunea. Comportamentul n conflict poate avea dou roluri: - exprimarea conflictului, a emoiilor implicate - satisfacerea nevoilor Conflictul n viziunea lui Daniel Sapiro este asociat cu un arbore. Fiecare parte a lui reprezint o parte component a conflictului. Solul- mediul social n care izbucnete conflictul ( familia, colectivul, societatea) Rdcina - cauzele multiple ale conflictului. Tulpina - prile implicate n confllict Scorbura problema clar definit a conflictului Florile - emoiile proprii pozitive i negative ale celor implicai n conflict Frunzele - aciunele concrete ale persoanelor implicate Fructul soluia rezolvrii conflictului. Sursele conflictelor O aseriune bine cunoscut postuleaz c pentru a rezolva o problem trebuie s-i descoperi cauza . Cauzele conflictelor sunt multiple. Esenialele surse generatoare de conflict sunt: diferenele i incompatibilitile dintre persoane nevoile, interesele umane comunicarea stima de sine valorile individului nerespectarea normelor explicite sau implicite comportamente neadecvate agresivitatea Diferenele i incompatibilitile dintre oameni sunt infinite numeric. Aceasta ar nsemna c infinite sunt i sursele de conflict dintre ei? Teoretic, da, practic ns, depinde de anumite circumstane. De obicei, diferenele dintre indivizi devin surse ale conflictului din momentul n care sunt obiect al interrelaiei: sunt exprimate ntr-o discuie, snt afiate ostentativ sau una dintre pri reclam impunerea propriei valori. Cele mai importante deosebiri generatoare de conflicte sunt: - unele trsturi de personalitate (ex. mobil versus inert; extravertit versus introvertit, adaptiv versus inovativ); -opinii (ex. rolul principal n educaia copilului i revine tatlui/ mamei/ ntregii familii; terapia de oc n efectuarea reformei este mai eficient dect cea lent progresiv); 23 -atitudini(ex. toleran intoleran fa de brfele colegilor, acceptare neacceptare a pedepsei fizice / autoritii ); -valori( preuirea esteticului n emenajarea locuinei preuirea practicului; un printe valorizeaz cultura i se strduete s-i dea educaie copilului, cellalt printe /copilul preuiete realizarea pe plan material, prin avere; credina religioas n Allah sau n Dumnezeu); -nevoi(ex. unu este mai termofil, cellalt prefer temperaturile mai sczute, unul are nevoie de opt ore de somn pe noapte, cellalt de ase ); -gusturi i preferine( alimentaie, vestimentaie, modaliti de agrement i relaxare). n mod normal , adic ideal dezirabil, diferenele dintre noi nu ar trebui s produc

disconfortul cauzator de conflict, s ne deranjeze. Starea de facto este ns alta: de cele mai multe ori nu le acceptm. Apare pentru nceput dezacordul, verbalizat sau nu; este prima form a conflictului. regul, conflictul datorat diferenelor are o form uoar i incipient, dei nu ntotdeauna este cel mai inofensiv (s ne gndim la victimile intoleranei religioase).Cel puin dou explicaii pot fi gsite pentru aceste conflicte produse de neacceptarea diferenelor: stima de sine i paradigma imaginii n oglind : ne atribuim virtuii i atribuim altor vicii. Nevoile /interesele umane le menionm ca pe o a doua surs important a conflictelor. Oamenii intr n conflict fie pentru c au nevoi care urmeaz s fie satisfcute de procesul conflictual nsi, fie pentru c au nevoi neconcordante cu ale altora. Reaciile, implicarea indivizilor n conflict, intensitatea conflictului nu depind att de caracterul primar, biologic sau secundar, dobndind al trebuinei frustrare, ct de diferii ali factori situaionali i de personalitate. Comunicarea este conflictogen sau ngreuneaz rezolvarea conflictului n cel puin dou situaii: cnd este absent ne referim la comunicarea verbal individul nu spune ce-l doare dar acumuleaz tensiune i n cele din urm aceasta se descarc ntr-un moment la un nivel i ntr-o manier care ne iau prin surprindere prin intensitatea i forma neadecvat sau defectuas. Oamenii comunic de cele mai multe ori imperfect dar presupun c au fcuto clar. Vaznd apoi c ceilali acioneaz n vertutea altor informaii, ei atribuie acest lucru reelei credinei, n nici un caz imperfeciunii comunicrii la nivelul emitorului adic al lor. Stima de sine este o component afectiv a imaginei de sine. n vreme ce imaginea de sine este ansmblul ideilor pe care un individ le are despre el nsui, despre trsturile de caracter i corpul su, stima de sine exprim sentimentele noastre fa de noi nine. Exist unele conduite interpersonale care leznd stima de sine capt potenial conflictogen. Se consider c stima de sine st la baza celor mai multe conflicte dei nu ntodeauna n mod explicit Conflictul de valori. Un conflict n care snt implicate valorile este mai profund i greu de tratat. Valorile snt credinele noastre despre ceia ce este important, ceia ce deosebete binele de ru i ce principii trebuie s ne guverneze viaa. Valoarea este ceia ce preuiete individual i prin urmare, constiuie un vector care l susine energetic i-i orienteaz conduita i sentimentele: familia, cultura convingerile religioase, politice i morale, chiar i banul pot fi o valoare a cuiva. Cnd le sunt atacate valorile, oamenii reacioneaz extrem de dur pentru c se simt contestai personal, le este lezat stima de sine. Conflictul de norme nerspectarea normelor explicite sau implicite. Normele sociale sunt standarde sau comportamente comune, acceptate de membrii grupului i ateptate de ei. Unele norme sociale snt explicite i pot fi ataate: Fumatul interzis, Intrarea se face numai pe ua din dreapta, n aceast mnstire se intr numai cu capul acoperit. Altele snt nerosite i nescrise, dar i ele influeniaz comportamentul. Exist reguli nescrise pentru comportarea n medii aglomerate, aezarea la rnd, salut (prin forme ncetenite la nivel de cultur). Omul respect normele sub imperiul a dou fore fundamentale care modeleaz comportamentul: presiunea la conformare, pe de o parte, i dorina de a se supune, pe de alt parte. Individul se conformeaz din mai multe motive: 1. Comportamentul de conformare ( ascultare, disciplin, respect al cerinelor ce-i 2. snt adresate) este ntrit ncepnd din copilrie 3. Compararea social. De obicei ne comparm cu ali oameni, n special cu cei la fel ca noi, ca mod de evaluare a acurateei atitudinilor noastre, dorinelor i convingerilor 4. Presiunea grupului. La rndul lui, grupul face presiuni asupra persoanei deviante s 5. se schimbe, conformeze. Dac nu reuete, o respinge. n felul acesta grupul i 24 6. pstreaz standartele i continuitatea. Comportamentele neadecvate la mod absolut sau relativ. Aici putem sesiza cteva genuri distincte: comportamente negative, poate chiar antisociale, manifestate ntr-un climat normal i care snt pe bun dreptate respinse de cellalt / ceilali indivizi cu care interacionm (un act de egoism, minciun); comportamente pozitive n sine, ca valoare uman general, dar atice, neobinuite fie n contextul social, cultural sau al relaie n care au loc (daruri fr motiv

evident, manifestri de simpatie nejustificate sau, exemplific S. Moscovici, un act de altruism ntr-o societate individualist), fie n contextul constanei comportamentalei a persoanei care le manifest (actul unei colege lenee care se ofer s v ajute la curenia de acas devine suspect; o vecin avar se ofer s v mprumute bani de ce?); comportamente pozitive i dezirabile dar cu mesaj negativat de partenere fie din cauza unor trsturi constante de personalitate, cum ar fi slaba ncredere n sine, fie din cauza strii dispoziional afective pasagere; unele comportamente sunt neadecvate situaiei: inut /companie / fapte necorespunztoare la o anumit reuniune. Agresivitatea. ntre agresivitate i conflict exist o relaie reciproc; agresivitatea este fie cauza, fie forma de manifestare, fie rezultatul conflictului. n termenii conflictului agresivitatea apare ca o modalitate conflictual de relaionare cu mediul, fie n plan concret acional, fie n plan imaginar, fantasmatic. Marca sa este intenia nociv, ostil ndreptat asupra unei inte /persoane investite cu o anume semnificaie. Conflictul este deseori provocat de status, putere, prestigiu, principii. Modul n care snt utilizate i comunicate cultura i informaiile constitue de asemenea o surs de conflict. Simptoamele conflictului Conflictul poate fi dezamorsat n fa. Indiciile i fazele agravrii progresive ale conflictului pot fi: disconfortul, incidentele, nenelegerea, tensiune i criza. Disconfortul este un fel de jen, o emoie neplcut care congestioneaz faa i face vocea s scrie. Se manifest prin stare de spirit neplcut, prin insatisfacie, presimirea unei probleme acute i nedorite, n acest caz e foarte binevenit luarea n seam a situaiei. Incidentele sunt fapte mrunte, dar suprtoare, ntmplate fr voina expres a cuiva, care ntristeaz i irit. n aceast stare de manifestare a conflictului apare un schimb scurt, tcut, fr a lsa vreo reacie intern de durat. Semnalul care informeaz c persoana e participant la un incident ce poart n sine gruntele conflictului, de obicei e nensemnat. Orice mruni poate provoca o nelinite, sau o iritare temporar, care peste cteva zile va fi uitat. Un incident nensemnat, fiind neles greit poate duce la escaladarea conflictului. Nenelegerile sunt situaiile de dublu, ambiguitile, n care partenerii se interpreteaz greit i trag concluzii tendenioase pentru c devin suspicioi. Nenelegerea este al treilea semnal nu mai puin semnificativ ca celelalte, n general confuzia este o percepere deformat a lucrurilor i relaiilor n care motivele i faptele sunt concepute greit. ntreaga omenire adesea nimerete n asemenea situaii de nenelegere, fcnd concluzii false, deseori din cauza exprimrii insuficient de clare a gndurilor sau din cauza lipsei corelaiei. Uneori nenelegerea e provocat de faptul c situaia dat e legat de ncordarea emoional a unora din participani, n acest caz gndurile sale sunt ndreptate spre una i aceeai problem. i deci percepia problemei i a nelegerii situaiei ia amploare negativ. Tensiunea este deja starea de ncordare, iritare, ngrijorare i alert permanent fa de presupusa rea voin a partenerului. Dac felul cum crede i se potrivete la alt persoan se schimb semnificativ spre ru, dar relaia a devenit o curs constant de nelinite i ngrijorare, atunci e vorba de tensiune. Tensiunea se caracterizeaz printr-o stare de ncordare stresant, ce denatureaz percepia omului despre partener i chiar multe din aciunile sale. Aici relaiile se complic prin atitudini negative i idei fixe. Sentimentele privind atitudinea fa de oponent se nrutesc considerabil, ns relaiile i raportul cu el devin izvorul unei neliniti, situaia este asemntoare unui arbore btrn i uscat, gata de izbucnire, chiar de la prima flacr. Criza O criz este, fr ndoial un simptom extrem de evident. Cnd cineva ntrerupe o relaie sau demisioneaz este clar c acolo exist un conflict care probabil nu a fost rezolvat. Violena este un semn indubitabil al crizei intru ct cearta se nfierbnt, iar oamenii ntrec msura 25 i se las dominai de sentimente. n timpul crizelor, comportamentul normal zboar pe fereastr. Se plnuiesc i uneori se svresc acte necugetate. Tipuri de conflict 1.Dupa criteriul localizarii exista: Conflict intern- este conflictul psihic ( Freud) Conflict extern- conflictele sociale care pot implica doua sau mai multe persoane, grupuri, institutii, organizatii, comunitati, state ect.

In functie de extensiunea ariei sociale acoperite conflictele pot fi : Conflictul interpersonal- apare intre doi indivizi ( sot si sotie, profesor si elev) Conflictul intragrupal- in claa de de elevi, in birou, in familia largita etc Conflictul intergrupal- intre grupari rasiale, etnice, politice ect Conflictul international- apare intre state nationale, corporatii, blocuri de natiune 2.Dupa criteriul aparentei exista: Conflict manifest Conflict nemanifest Dupa criteriul ,, cistigatorul conflictului ,, exista: Conflict de suma zero-( victorie- infringere sau cistig- pierdere Conflict de cooperare totala- amindoi pot pierde sau amindoi pot pierde Conflict cu motive mixte Dupa criteriul naturii intrinseci a conflictului: Conflicte biologice- generate de boli, dezvoltare defectuoasa a organismului. Conflicte psihologice Conflicte socioculturale si de evolutie Dupa criteriul partilor implicate in conflict: Conflicte endogene-exogene- conflictele intre doi cetateni ai unui stat Conflicte simetrice-asimetrice- doua state in razboi. Dupa criteriul scopului a conflictului: Conflicte orientate spre problema- se sting in momentul in care este rezolvata problema. Conflicte orientate spre scop- cre tintesc schimbarea sructurii sistemului sau a suprasistemului Dupa criteriul perceptia adversarului : Luptele- oponentul este clar perceput ca dusman Jocul- este caracterizat prin analiza situatiei. Dezbaterile- urmaresc aducerea adversarului la propriul mod de percepe situatia.

,,PESONALITATI DIFICILE ,, SI MANAGEMENTUL SPECIFIC AL CONFLICTULUI CU FIECARE TIP

Cele 10 tipuri de personalitate dificila din tipologia lui Brinkman si Kirschner sint: TANCUL este confruntativ, gaseste pe cineva mereu vinovat, este furios, nerabdator si agresiv. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul Tancului: Contraatacul Defensiva Supunerea umila

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Tanc: Exersati mintal relatia cu Tancul Dobinditi-i respectul
26

PERFIDUL- Foloseste atacul ascuns comentarii rautacioasee, facind remarci nerelevante, care deruteaza oamenii si-i fac sa para stupizi , umor sarcastic, ton muscator si clasica rotire a ochilor. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul Perfidului: este exrimarea neplacerii, pentru ca il stimuleaza. Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Perfid: Idiferenta Curiozitatea amuzanta

Puneti intrebari de informare Utilizati strategia Tancului Detectati adevaratul motiv al ostilitati Tachinarile Birfa

GRENADA- exploreaza nederectionat, zgomotos si nebunesc, cu privire la lucruri care nu au nici o legatura cu contextul prezent. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Grenada: Raspunsul exploziv Parasirea discreta a terenului Aversiunea de la distanta Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Grenada: Captati-i atentia Adresati-va emotiilor Luati o pauza Pregatiti relatia de durata ATOATESTIUTORUL- intentia lor este ca sarcinele sa fie realizate in modul dorit de ei. El crede ca a gresi inseamna a suferi o umelinta, ca datoria lui sint de a domina, manipula si controla. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Atoatestiitor: Incercarea de a demonstra ca si dvs sunteti Atoatestiitor Trairea de resentimente fata de el. Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Atoatestiitor: Identificati-va cu un cunoscut Pregatiti-va bine Arata-ti respect fata de cea ce spune Sprijiniti-va pe ideile lui. Prezentati-va ideile ipotetic si indirect Folositi puralul Folositi intrebari Faceti din el un mentor ATOATESTIUTORUL INCHIPUIT- exagereaza frecvent, pentru a atrage atentia, el crede cea ce spune, char daca nu a verificat, puternic centrat pe oameni face asta pentru a dobindi aprecierea. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Atoatestiitor inchipuit: Atacul brutal Contrazicerea Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Atoatestiitor inchipuit: Acordati-i totusi un minim de atentie Cereti un amanunt Spuneti-i cum stau lucrurile in realitate Ajutati-l sa-si salveze imajinea desine

27

SERVIABILUL- ( YES MAN)- sunt impinsi de dorinta de a fipe plac, fac prea multe angajamente pe care nu reusesc sa le indeplineasca, nu se gidesc la consecintele nerespectarii cuvintului. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Serviabil: Blamarea

Punerea in situatie jenanta Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Serviabil: Initiati o discutie Ajutati-l sa-si organizeze timpul si activitatile Asigurati-va ca isi va respecta promisiunea. NEHOTARITUL- il obsedeaza partea negativa a oricarei decizii, el are numeroase motive pentru nu a cere ajutor, a nu dori sa deranjeze pe nimeni, a nu fi cauza unei evolutii negative.

Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Nehotarit: Iritare

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Nehotarit: Nu-l grabiti Analizati optiunele Folositi un sistem de adoptare a deciziei. Intarirea relatiei. TACITURNUL- este pasiv si se poate centra pe sarcina sau persoana, cauta perfectiunea si considera ca este cel mai bun in toate. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip de tip Taciturn: Nerabdarea manifesta Agresivitatea verbala Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Taciturn: Luati-va o marja mare de timp Pune-ti intrebari deschise Glumiti Prezentati viitorul

NEGATIVISTUL- perfectiunea este standartul sau, gaseste toate aspectele negative a tot ce il inconjoara, submineaza motivatia, inabuse evolutia, duce la crearea unei stari de depresie si lisa de speranta pentru cei din jur. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Negativist: Dispretul Nerabdarea Identificarea vinovatului Efortul de a confinge ca nu au dreptare Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Negativist: Lasati-i sansa de a sepozitiva in atitudine Folositi negativismul lui pentru a obtine un raspuns pozitiv Recunoasteti bunele lui intentii

28

JELUITORUL- Neajutorate, trebuie sa faca fata situatiilor care nu le plac si atunci merg si se pling celorlalti, nu cauta niciodata solutiiiiii si nu doreste schimbarea situatiei. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Jeluitor: Nu fiti de acord cu el Nu incercati sa rezolvati problemele in locul lui Nu il intrebati de ce se plinge dvs.

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Jeluitor: Identificati ideile principale Intrerupeti si cereti clarificari Directionati discutia spre gasirea de solutii Stabiliti ceva concret pentru rezolvarea problemei lui.

8. Medierea litigiilor civile aflat pe rol in instant de judecata Medierea litigiului civil aflat pe rol n instana judectoreasc sau arbitral (1) Acceptarea medierii suspend, la cererea ambelor pri, examinarea cauzei civile n instana judectoreasc sau arbitral. (2) Cererea de repunere pe rol este scutit de taxa de stat, conform prevederilor legii. (3) n cazul soluionrii litigiului civil pe calea medierii, instana judectoreasc va dispune ncetarea procesului n condiiile art.265 i 266 din Codul de procedur civil. (4) Odat cu pronunarea ncheierii de ncetare a procesului, instana judectoreasc va dispune, la cererea prii interesate, restituirea taxei de stat achitate la intentarea aciunii. Orice litigiu civil existent poate fi solutonat pe calea medierii, inclusiv si a litigiilor deja aflate pe rol in instanta de judecata sau arbitrala. La cererea ambelor parti, in situatia acceptarii medierii, litigiului civil aflat pe rol in instanta judecatoreasca sau arbitrala se suspenda, urmand procedura de mediere, care poate fi desfasurata pe o perioada care nu va depasi 3 luni. In cazul solutionarii litigiului civil pe calea medierii, instanta judecatoreasca va dispune incetarea procesului in conditiile art. 265 si 266 din Codul de procedura civila. In situatia finalizarii medierii fara nici un rezultat, partile pot depune o Cerere de repunere pe rol fara a achita careva taxe de stat. Ca urmare, partile litigiului nu pierd termenele de prescriptii si nu achita careva taxe suplimentare, avind o oportunitate de a solutiona litigiul pe cale ambianta, cu satisfacerea ambelor parti, ca urmare a unor solutii gasite in timpul procedurii de mediere de insusi partile aflate in conflict, la costuri minime si intr-un timp incomparabil cu cel judiciar. In situatia solutionarii pozitive a litigiului prin mediere, la cererea partii interesate adresate instantei, va fi restituita taxa de stat achitata la intentarea actiunii. Adreseaza la mediator se face de partea care a initiat medierea cu o cerere formalizata privind medierea acestui conflict. Dupa, depunerea cererii, mediatorul va contacta partea a doua efectuind masurile corespunzatoare pentru a stabili daca si cealalta partea accepta solutionarea conflictul prin mediere. In situatia acordului, mediatorul va efectua masurile necesare de pre mediere, va planifica si organiza si coordona toate activitatile de mediere cu partiile implicate in conflic. In cazul in care de la cealalta parte nu a parvenit nici un raspuns sau a refuzat medierea intr-un termen de pana la 15 zile, se considera ca medierea nu a fost acceptata. Totodata, medierea poate fi solicitata in repetate rinduri in modul prevazut de lege pentru initierea medierii. In cazul in care partile accepta medierea, ele vor incheia un contract de mediere. Contractul de mediere se incheie in scris intre mediator, pe de o parte, si partile aflate in conflict, pe de alta parte, dupa prezentarea acestora din urma impreuna la mediator sau dupa acceptarea medierii de catre cealalta parte. Procedura medierii incepe la data in care partile aflate in conflict incheie contractul de mediere. Medierea se intemeiaza pe cooperarea partilor si utilizarea, de catre mediator, a unor metode si tehnici specifice, bazate pe comunicare si negociere. Medierea are loc la sediul mediatorului sau in alt loc convenit cu partile. 29 Medierea fiind un proces ca si orice alta activitate, are o anumita ordine care a fost gindita in asa fel, incit sa produca rezultate cit mai bune. De obicei o mediere trece prin urmatoarele etape: Activitatile pre mediere Organizarea si desfasurarea intilnirilor preliminare Decizia de a media Planificarea contextului Completarea actelor necesare Organizarea spatiului pentru mediere

Etapa 1 Initierea medierii Etapa 2 Identificarea problemelor Etapa 3 Elaborarea planului de negociere Etapa 4 Crearea unei intelegeri reciproce si formularea alternativelor Etapa 5 Finisarea medieri Parti in procesul de mediere pot fi atit persoane fizice, cit si persoane juridice, inclusiv autoritati publice. Medierea poate avea loc intre doua sau mai multe parti si se poate realiza de catre unul sau mai multi mediatori. Partile participa la procesul de mediere personal sau prin reprezentant conform legislatiei. Pe parcursul medierii, partile, de comun acord, pot fi asistate de avocat, traducator, interpret, precum si de alte persoane, daca legislatia nu prevede altfel. Drepturile si responsabilitatile partilor in procesul de mediere Partile au dreptul: a) sa accepte sau sa refuze medierea; b) sa solicite un mediator sau sa renunte la mediator; c) sa-si aleaga in mod liber mediatorul din rindul persoanelor pe care le considera apte de a desfasura medierea chiar daca acestea nu sint inscrise in Tabelul mediatorilor; d) sa fie informate cu privire la procesul de mediere, la efectele medierii, la efectele semnarii unui acord de impacare; e) sa fie informate cu privire la consecintele nerespectarii prevederilor acordului de impacare; f) sa se retraga, in orice moment, din procesul de mediere; g) sa semneze un acord de impacare. Partile sint responsabile de rezultatele medierii si de continutul acordului de impacare semnat. Partile au si alte drepturi si responsabilitati prevazute de legislatie. Drepturile mediatorului a) la onorariu, stabilit prin negociere cu partile, in functie de natura si obiectul conflictului, precum si la compensarea cheltuielilor ocazionate de mediere; b) sa informeze publicul referitor la desfasurarea activitatii sale, cu respectarea principiului confidentialitatii; c) sa aplice propriile reguli de organizare a procedurii de mediere, cu respectarea dispozitiilor stipulate in prezenta lege. Mediatorul are si alte drepturi prevazute de legislatie sau de contractul de mediere. Obligatiile mediatorului a) sa asigure respectarea principiilor medierii; b) sa se abtina de la mediere in cazul unor incompatibilitati prevazute de art.34al Legii 134 din 14.06.2007 sau in alte cazuri prevazute de legislatie; c) sa informeze partile cu privire la procesul de mediere, la scopul si efectele acesteia; d) sa dirijeze procesul de mediere in mod neutru si impartial; e) sa depuna toata diligenta pentru ca partile sa ajunga la un acord reciproc convenabil intr-un termen rezonabil; f) in cazul in care medierea s-a soldat cu un acord de impacare, sa depuna toata diligenta pentru a nu admite ca acesta sa contina clauze contrare legii sau bunelor moravuri; g) sa restituie documentele ce i-au fost incredintate de parti in cadrul procedurii de mediere; h) sa nu admita savirsirea unor fapte care aduc atingere onoarei, probitatii profesionale sau bunelor moravuri; i) sa respecte normele deontologice. Mediatorul are si alte obligatii prevazute de legislatie. Mediatorul poarta raspundere civila, in conditiile legii, pentru cauzarea de prejudicii prin incalcarea obligatiilor 30 sale. Conflictul de interese Mediatorul se va abtine de la solutionarea unui conflict daca exista anumite circumstante ce l-ar impiedica sa fie neutru si impartial. Daca, pe parcursul medierii, apare o circumstanta de natura sa afecteze scopul acesteia, neutralitatea sau impartialitatea mediatorului, acesta este obligat sa o aduca la cunostinta partilor care vor decide, de comun acord, asupra acceptarii in continuare a serviciilor mediatorului sau renuntarii la ele. In cazul in care mediatorul a fost determinat sa se retraga din mediere in virtutea unor imprejurari ce l-ar impiedica sa fie neutru si impartial, el este obligat sa restituie platile efectuate de catre parti.

Interzicerea audierii mediatorului Informatia obtinuta in cadrul medierii este confidentiala si nu poate fi folosita fara acordul scris al partilor. In scopul asigurarii confidentialitatii procesului de mediere, in temeiul si in conditiile legii, mediatorul nu poate fi audiat in privinta faptelor sau actelor de care a luat cunostinta in cadrul procedurii de mediere. In cazuri exceptionale, cu consimtamintul scris al partilor, mediatorul este in drept sa faca declaratii in favoarea partilor mediate, insa darea declaratiilor, in aceste cazuri, exclude participarea lui ulterioara in procesul de mediere. Confidentialitatea Informatia obtinuta in procesul de mediere nu poate fi divulgata si invocata de catre parti si mediator in alt proces sau in fata altor instante, nici nu poate fi folosita inadecvat in scopuri proprii. Mediatorul poate: a) sa atentioneze participantii la procesul de mediere asupra obligatiei de pastrare a confidentialitatii informatiei, fiind in drept, dupa caz, sa solicite semnarea unui acord de confidentialitate; b) la solicitarea expresa a uneia dintre parti, sa asigure confidentialitatea informatiei comunicate in raport cu cealalta parte. Fara a tine cont de principiul confidentialitatii, mediatorul este obligat sa informeze autoritatile competente referitor la o infractiune iminenta, despre care ia cunostinta in cadrul procesului de mediere. 9. Conceptul Justiiei Restaurative, origini, evoluie Evalurile pe plan mondial a nenumratelor ncercri ale sistemelor penale de a stopa fenomenul infracional i a reduce recidiva au condus la concluzia c acestea nc nu au gsit reeta optim pentru rezolvarea situaiei. Astfel s-a nscut ideea c un rspuns viabil ar putea fi oferit de justiia restaurativ. Dar ce este aceast Justiie Restaurativ? Ea reprezint o ncercare de redescoperire a adevratei justiii, a acelei justiii morale de care diferitele interese care au marcat societile i Statele lumii secole de -a rndul ne-au fcut s ne ndeprtm att de mult. Conceptul, care este nou numai prin modalitatea de interpretare i practicile mai rafinate, mai civilizate care sunt utilizate pentru aplicarea lui, nseamn n fapt revigorarea att de simplei i curatei atitudini morale pe care vechile comuniti umane o aveau fa de membrii lor. Aceast atitudine, demn de cea mai nalt consideraie din partea generaiilor epocii actuale de dezvoltare a societilor umane, se observ deosebit de clar n practicile justiiare care au caracterizat nceputurile organizrii comunitilor umane, atunci cnd rufctorul i pgubitul veneau n faa colectivitii - a sfatului btrnilor sau cel al nelepilor - i i prezentau punctele de vedere referitor la situaia conflictual care a intervenit ntre pri naintea, n timpul sau dup comiterea unei fapte care contravenea regulilor de convieuire stabilite de acea colectivitate i cereau satisfacie. De cele mai multe ori, acest proces se ncheia i se ncerca detensionarea situaiei create pe calea dialogului i a negocierii directe dintre pri. Astfel de practici se regsesc n istoria tuturor marilor popoare, fie c este vorba de celii, gei, franci sau alte popoare Europene, fie de maorii din Noua Zeeland sau aborigenii din Australia, fie de amerindieni sau alte popoare a cror existen este menionat de istoria mondial. Una dintre cele mai complete definiii ale conceptului de Justiie Restaurativ este cea a dr.Mark S. Umbreit (Universitatea MinnesotaS.U.A.): Justiia Restaurativ este un rspuns dat infraciunii care ofer oportuniti celor care sunt cei mai afectai de aceasta victima, infractorul, familiile acestora i comunitatea - de a fi direct implicai n a rspunde rului produs de comiterea infraciunii. Justiia Restaurativ se bazeaz pe valori care accentueaz importana oferirii posibilitii de implicare mai activ n procesul de: oferire de suport i asisten victimelor infraciunilor; responsabilizarea infractorilor fa de persoanele i comunitile crora le-au fcut ru; restaurarea pierderilor emoionale i materiale ale victimelor (n limita posibilului); oferirea unei game mai largi de oportuniti de dialog i de rezolvare a problemelor ntre victime, infractori, familii i alte persoane; oferirea infractorilor de posibiliti crescute de dezvoltare 31 corect i reintegrare n viaa comunitar; i ntrirea siguranei publice prin construcie comunitar. Termenul de justiie restaurativ i are originile n limba englez, ceea ce demonstreaz originile anglo-saxone ale conceptului. ntr-adevr, aplicarea practic a noului concept s-a nscut n rile aflate n zona de influen a dreptului anglo-saxon: Australia, Canada, Marea Britanie, Noua Zeeland i Statele Unite ale Americii. Cu toate c abordri asemntoare se regsesc n istoria popoarelor din ntreaga lume, micarea contemporan pentru conceptualizarea i dezvoltarea justiiei restaurative ca modalitate inovatoare prin care se caut s se dea un rspuns viabil i eficient infraciunii i conflictului, s-a aplicat practic pentru ntia dat n anul 1974. Doi canadieni, Mark Yantzi i Dave Worth, au rugat un judector din Kitchener, Ontario, s le permit s ncerce o abordare diferit n intervenia justiiei asupra a doi tineri infractori arestai pentru

distrugere de bunuri. Ideea a fost de a permite victimelor i infractorilor s joace rolurile principale n luarea deciziei referitoare la cea mai adecvat metod de rspuns fa de rul produs. De atunci ncoace, a crescut continuu utilizarea justiiei restaurative i acest concept s-a deplasat de la periferia politicilor penale spre o zon central, fapt ce i-a conferit un binemeritat loc n cadrul practicilor penale. Pe continentul European termenul este mai puin cunoscut n forma sa anglo-saxon aceea de justiie restaurativ , dar acest lucru nu nseamn c nu exist o fundamentare similar: dezbaterile teoretice asupra modului n care pot fi rezolvate consecinele infraciunilor de ctre cei direct implicai, au nceput s se fac simite n Europa nc de la sfritul anilor 1960. n acea perioad au fost formulate propuneri concrete de proiecte inovatoare n diferite ri europene i, mai mult de att, multe iniiative din S.U.A. i Canada au fost influenate de lucrrile teoretice i gndirea academic european. Entuziasmul adeseori exagerat datorat primelor rezultate pozitive obinute n cadrul studiilor desfurate, au fcut ca muli cercettori s cread c au descoperit reeta miraculoas n lupta mpotriva infracionalitii i s ncerce fundamentarea teoretic a unui sistem de justiie restaurativ ca substitut al sistemelor clasice de justiie penal. Acumulnd rezultatele obinute din experimentele practice desfurate n diferite coluri ale lumii i beneficiind de un aport teoretic de mare valoare, practicile specifice justiiei resta urative au fost apoi privite ca alternative la sistemele penale. Dar Justiia Restaurativ nu este o micare paralel sau mpotriva sistemelor actuale de justiie penal. Tot mai multe voci se fac auzite n susinerea integrrii acestei abordri n sistemele de justiie penal n scopul modificrii fundamentelor, modurilor de operare i rezultatelor obinute de acestea. A devenit tot mai clar c justiia restaurativ nu nseamn doar o anumit metod, tehnic sau program, ci c acest concept este un anumit mod de abordare i o viziune global. Aa cum i-a intitulat Howard Zehr cartea scris n 1990, este vorba de o schimbare a lentilelor. Aceast evoluie a abordrii i interpretrii conceptului nu reprezint o slbiciune ci, dimpotriv, o maturizare i o dovad a unei tot mai puternice ancorri a acestuia n realitile sociale. Oare utilizarea acestui concept poate ntr-adevr transforma sistemul de justiie penal? Prin cercetarea tuturor laturilor naturii umane, tiinele specializate au adus multe date preioase n favoarea contientizrii cauzelor apariiei sentimentului de insecuritate, permind o profund reflecie asupra fenomenului i gsind rspunsuri viabile la ntrebrile care ncep cu de ce, cum, unde i ce . Toate aceste date au fost transpuse n diferite demersuri pentru gsirea unor noi i eficiente practici de tratare a individului delincvent. Foarte multe dintre acestea i-au demonstrat viabilitatea. Gsirea acestor noi metode de tratare a delincvenei reprezint una dintre cele mai frumoase provocri pe care evoluia comunitilor umane o pune n faa instituiei abilitate n luarea unor decizii de care atrn viitorul multor membrii ai societii: Justiia. Provocare? Da, deoarece trebuie s gsim voina necesar pentru a ne ajuta concetenii s se elibereze din sfera fenomenului infracional: nu numai s declarm c trebuie ci i s trecem la fapte, chiar dac pentru a reui trebuie s rnim pe unii rsturnnd mentaliti, ierarhii, atitudini, clasificri, mijloace sau modaliti de abordare. n anul 1996, criminologul britanic Tony Marshall a oferit lumii o definiie procedural a conceptului, definiie recunoscut ca fiind valabil de ntreaga micare mondial din domeniul Justiiei Restaurative: Justiia Restaurativ este un proces prin care toate prile implicate ntr -o anumit infraciune se adun la un loc pentru a decide n mod colectiv modul cum trebuie rezolvate consecinele infraciunii i implicaiile viitoare. Dar i aceast definiie, cu toate c este mai concis dect cea oferit de Mark Umbreit, necesit cteva clarificri: cine sunt prile implicate n infraciune; cum pot ajunge la o concluzie colectiv; ce nseamn a rezolva consecinele infraciunii; i ce implicaii viitoare trebuie luate n considerare? La aceste ntrebri a ncercat s rspund canadianca Susan Sharpe n lucrarea Justiia Restaurativ: O Viziune pentru Vindecare i Transformare (Edmonton, Alberta: Edmonton Victim Offender Mediation Society, 1998). Ea a propus cinci principii cheie care ajut la clarificarea definiiei lui Marshall. Primul este c Justiia Restaurativ invit la o participare total i la consens. Acest lucru se traduce prin faptul 32 c sunt implicate att victimele ct i infractorii, dar c se ofer posibilitatea de a participa i altor persoane care au fost, direct sau indirect, afectate de infraciune familii, prieteni, vecini, etc. Caracteristica principal este c participarea tuturor este voluntar. Al doilea arat c Justiia Restaurativ caut s vindece ceea ce a fost stricat. ntrebarea central a oricrui proces restaurativ este De ce are nevoie victima pentru vindecare, recuperare i rectigarea sentimentului de siguran? Cel de-al treilea se refer la asumarea deplin i direct a responsabilitii. Aceast asumare a responsabilitii nu nseamn doar c infractorul recunoate c a nclcat legea: el trebuie s se confrunte cu cel/cei crora le-a fcut un ru i s vad cum aciunea lui i-a lezat pe toi ceilali; el trebuie s i explice

comportamentul astfel nct victima i comunitatea s-i gseasc acestuia un sens; i trebuie s i recunoasc obligaia de a repara rul fcut. Al patrulea face trimitere la ncercarea de a reuni ceea ce a fost divizat: una dintre cele grave consecine este c infraciunea provoac rupturi ntre oameni i comuniti. Procesele restaurative ncearc o reconciliere a victimei cu infractorul i reintegrarea ambilor n comunitate. Din perspectiva Justiiei Restaurative victima i infractorul nu trebuie s aib roluri permanente ci doar temporare, oferindu-se posibilitatea ca n viitor s se poat rupe de trecutul lor i s nu mai fie definii n funcie de rul pe care l-au suferit sau l-au provocat cndva. Cel de-al cincilea reprezint ncercarea Justiiei Restaurative de a ajuta comunitatea n prevenirea unor aciuni infracionale viitoare: infraciunea produce pagube, dar ea poate i s scoat la iveal injustiii deja existente caracteristice unei mai vechi dispute ntre infractor i victim i care au culminat cu comportamentul infracional. Poate fi oarba de inegaliti economice sau etnice care, cu toate c nu scuz infractorul, pot ajuta comunitatea s le rezolve i s devin, astfel, un loc pentru o via mai sigur i mai linitit. Origini Dac ne referim la relaiile de aprare social aa cum sunt ele definite n dreptul penal, nc din perioada societilor antice este consemnat existena unor modaliti de rezolvare a raporturilor juridice de conflict care prezint asemnri semnificative cu ceea ce este astzi cunoscut sub denumirea de Justiie Restaurativ. Mai nti a existat o perioad a rzbunrii individuale i apoi colective, situaie care nu a putut fi tolerat datorit riscului de a slbi grupul social n care aveau loc aciunea agresorului i rzbunarea prii vtmate; ca urmare, a fost limitat reacia victimei, iar prima form de limitare a fost regula talionului n baza creia riposta trebuia s fie proporional cu intensitatea agresiunii. Deoarece, pe de o parte, prin aplicarea acestei reguli, valorile vtmate prin agresiune, respectiv prin aciunea de rzbunare, nu aveau aceeai nsemntate pentru titularii lor, iar pe de alt parte deoarece ducea ntotdeauna la o pierdere pentru societate, regula talionului a fost nlocuit cu compoziiunea, care avea semnificaia unei nelegeri ntre prile aflate n conflict, n baza creia victima primea o indemnizaie pentru rul suferit. Compoziiunea, la nceput facultativ, a devenit cu timpul obligatorie, iar dup apariia statului indemnizaia revenea acestuia. Apariia acestui mod de rezolvare a conflictelor a reprezentat un real progres fa de legea talionului, compoziia fiind atestat documentar n codul lui Hammurabi, primele cinci cri ale Bibliei i n legea celor dousprezece table. n textele romane, infraciunile erau desemnate prin termenul generic de delicte, indiferent dac erau sancionate de norme ale dreptului public sau ale dreptului privat. Cu toate acestea, nc din epoca veche, delictele publice dobndesc o identitate proprie n raport cu cele private (furt, lovire), identitate dat de regimul lor juridic specific n materia procedurii de judecat, precum i de felul pedepselor ce li se aplicau. Delictele private erau judecate dup normele procedurii civile de ctre judectori alei dintre persoane particulare, fiind sancionate prin plata unor sume de bani n scopul despgubirii victimei. n perioada contemporan, originile justiiei restaurative pot fi identificate n jurul anilor 70, cnd forele sociale i politice din rile democratice i-au conjugat eforturile n direcia reformrii sistemului sancionator penal, ceea ce a determinat anumite mutaii cu rezonan n trei planuri diferite: cercetri n domeniul justiiei informale i n zona mecanismelor de elaborare a deciziei; creterea scepticismului oamenilor de tiin privitor la efectele sistemului sancionator tradiional; apariia unei micri de sprijinire a victimelor. Demn de remarcat este, n aceast perioad de nceput pentru justiia restaurativ, rolul important jucat de anumite micri i curente religioase n promovarea modelului restaurativ pe plan mondial. Printre acestea se numr n primul rnd comitetele menonite pentru justiie penal din SUA i Canada, dar i alte minoriti religioase i organizaii nfiinate de acestea (presbiterieni, quackeri, Consiliul Bisericilor, Prison Fellowship etc.), ale cror eforturi combinate cu practica i cu cercetrile victimologice anterioare au constituit i 33 constituie, din toate punctele de vedere, un solid suport pentru promovarea acestui model de soluionare a conflictelor penale. Evoluie n rile europene, forma actual n care este ntlnit medierea victim-infractor i-a fcut apariia n anii 80. Cu toate c reaciile fa de experimentele desfurate erau pozitive, chiar i din partea victimelor i a infractorilor implicai, un anumit conservatorism a determinat ca aceast micare s nu primeasc imediat sprijinul ateptat. Totui, experimentele desfurate au oferit ntr-o prim faz date concrete n baza crora s-a conchis c aceast modalitate de abordare a criminalitii are un puternic potenial inovator.

n anii 90, numrul programelor de mediere a crescut considerabil, n anumite ri medierea victim/infractor devenind o practic bine fundamentat, acordndu-se o atenie deosebit selectrii cazurilor adecvate, precum i sprijinirii profesionale a mediatorilor. Cu toate c n unele ri europene accentul se pune n continuare mai ales pe delincvena juvenil, aplicarea acestui nou tip de intervenie tinde s se generalizeze n justiia penal. Medierea, ca principal form a Justiiei Restaurative, este tot mai mult utilizat n diferitele etape ale procesului penal, dar i dup condamnare. Se observ o mare diversitate i n tipul relaiei pe care serviciile de mediere o au cu sistemele de justiie penal: de la tipul bazat exclusiv pe aceste sisteme, pn la tipul total comunitar. n unele ri, voluntarii joac un rol important n desfurarea cotidian a medierii, n timp ce n altele justiia restaurativ este puternic profesionalizat. Dei medierea victim/infractor este cel mai important model restaurativ n contextul european actual, justiia restaurativ reprezint o abordare mult mai vast, orientat pe repararea rului produs prin comiterea infraciunii, participarea activ a victimei, infractorului i a altor pri implicate reprezentnd unul din elementele fundamentale n succesul procesului restaurativ. Aa, n anul 1998 n statele membre ale UE au fost estimate mai mult de 900 de programe de mediere. La sfritul anilor 90, s-a constatat intrarea ntr-o nou etap a dezvoltrii medierii victim/infractor la nivel european, alturi de ri cum sunt Germania, Norvegia, Frana, Austria, Belgia, dezvoltndu -se un cadru legal adecvat i n alte state Marea Britanie, Finlanda, Polonia, Cehia. 10. Partille litigiilor conflictuale de munca si a celor colective de munca inplicarea partilorla solutionarea lor Medierea litigiilor de munc Trecerea la economia de pia n Moldova a generat mari probleme n toate sferele vieii sociale: modificarea i lichidarea unitilor economice au provocat disponibilizarea n mas a salariailor, apariia omajului, scderea productivitii muncii, creterea inflaiei. Legislaia muncii nu rspunde cerinelor noilor relaii aprute ntre angajat i patron, s-au intensificat cazurile de nclcare a drepturilor salariailor n procesul prestrii muncii i de remunerare a ei, sunt neglijate condiiile de protecie a vieii i sntii lucrtorilor, se deminuiaz rolul sindicatelor. Specific pieii muncii este faptul c salariaii i angajatorii pot deveni subiecte ale raporturilor de munca att n nume propriu, ct i, prin asociere, n nume colectiv. Pentru acest considerent raporturile de munca, n deosebi raporturile juridice de munc, pot fi individuale sau colective. Conflictele de munca privesc n general aspecte legate de continuarea/ncetarea/derularea unui contract individual de munc. O alta categorie de conflicte privete contractele colective de munc. A treia categorie privete conflictele de la locul de munc care apar ntre colegi sau departamente. Capitolul III C.M. Soluionarea conflictelor colective de munc Art. 357 alin 1 Codul Muncii stipuleaz c: Prin conflicte colective de munc se neleg divergenele nesoluionate dintre salariai (reprezentanii lor) i angajatori (reprezentanii lor) privind stabilirea i modificarea condiiilor de munc (inclusiv a salariului), privind purtarea negocierilor colective, ncheierea, modificarea i executarea contractelor colective de munc i a conveniilor colective, privind refuzul angajatorului de a lua n considerare poziia reprezentanilor salariailor n procesul adoptrii, n cadrul unitii, a actelor juridice ce conin norme ale dreptului muncii, precum i divergenele referitoare la interesele economice, sociale, profesionale i culturale ale salariailor, aprute la diferite niveluri ntre partenerii sociali. Nu pot constitui obiectul unui conflict colectiv de munc revendicrile de factur general, cum ar fi diminuarea inflaiei, a omajului, srciei etc. n toate cazurile n care ntr-o unitate exist premisele declanrii unui conflict colectiv de munc, 34 reprezentanii salariailor au dreptul s nainteze angajatorului revendicrile lor privind stabilirea unor noi condiii de munc sau modificarea celor existente, purtarea negocierilor colective, ncheierea, modificarea i executarea contractului colectiv de munc. Revendicrile salariailor snt naintate angajatorului (reprezentanilor acestuia) n form scris. Acestea trebuie s fie motivate i s conin referiri concrete la normele nclcate ale 1 legislaiei n vigoare. Angajatorul este obligat s primeasc revendicrile naintate i s le nregistreze n modul stabilit.

n ceea ce privete raporturile juridice individuale de munc acestea au fost definite ca relaii sociale reglementate prin lege, ce iau natere (se formeaz) ntre o persoana fizic, pe de o parte i, ca regul, o persoan juridic (societate comercial etc.), pe de alta parte, ca urmare a prestrii unei munci de ctre prima persoana n folosul celei de a doua, care, la rndul ei, se oblig s o remunereze i s creeze condiiile necesare prestrii acelei munci. Se consider litigii individuale de munc divergenele dintre salariat i angajator privind: ncheierea contractului individual de munc; executarea, modificarea i suspendarea contractului individual de munc; ncetarea i nulitatea, parial sau total, a contractului individual de munc; plata despgubirilor n cazul nendeplinirii sau ndeplinirii necorespunztoare a obligaiilor de ctre una din prile contractului individual de munc; rezultatele concursului; anularea ordinului (dispoziiei, deciziei, hotrrii) de angajare n serviciu; neeliberarea n termen a carnetului de munc, nscrierile incorecte efectuate n acesta; alte probleme ce decurg din raporturile individuale de munc. Legislaia muncii romn a introdus ns doi ali termeni cu privire la anumite conflicte de munc cu obiect specific, i anume: conflicte de interese i conflicte de drepturi. - Conflictele de interese sunt acele conflicte de munc ce au ca obiect stabilirea condiiilor de munc cu ocazia negocierii contractelor colective de munc, respectiv sunt conflicte referitoare la interesele cu caracter profesional, social sau economic ale salariailor. Conflictele de drepturi sunt acele conflictele de munc ce au ca obiect exercitarea unor drepturi sau ndeplinirea unor obligaii decurgnd din legi ori din alte acte normative, precum i din contractele colective sau individuale de munc, respectiv conflicte referitoare la drepturile salariailor. Salariaii i unitile romne au obligaia s soluioneze conflictele de munc, fie c vorbim despre conflicte de interese sau conflicte de drepturi, prin bun nelegere sau prin procedurile stabilite de lege. Adic prin: conciliere, mediere, arbitraj, greva sau instan de judecat. Procedura de soluionare a conflictelor de munc este stabilit prin Legea nr. 168/1999, Legea conflictelor de munc. Soluionarea litigiilor individuale de munc si conflictelor colective de munc din RM privind purtarea negocierilor colective, ncheierea, executarea, modificarea, suspendarea sau ncetarea contractelor colective i individuale de munc, a conveniilor colective prevzute de prezentul cod, precum i soluionarea conflictelor colective privind interesele economice,

35

sociale, profesionale i culturale ale salariailor, aprute la diferite niveluri ntre partenerii sociali reprezint obiectul Jurisdiciei muncii. Potrivit Titlului IV , art.351 al Codului Muncii RM organe de jurisdicie a muncii snt: - comisiile de conciliere (organe extrajudiciare); instanele de judecat. Printre principiile care stau la baza jurisdiciei muncii pot fi menionate urmtoarele: - concilierea intereselor divergente ale prilor; - dreptul salariailor de a fi aprai de reprezentanii lor; - dreptul angajatorilor de a fi aprai de patronate; - scutirea salariailor i a reprezentanilor acestora de cheltuielile judiciare; - operativitatea n examinarea litigiilor individuale de munc i a conflictelor colective de munc. n calitate de pri ale litigiilor individuale de munc i ale conflictelor colective de munc pot fi: a) salariaii, precum i orice alte persoane titulare ale unor drepturi i/sau obligaii; n temeiul prezentului cod; b) angajatorii persoane fizice i juridice; c) sindicatele i ali reprezentani ai salariailor; d) patronatele; e) autoritile publice centrale i locale, dup caz; Concilierea este o metod alternativ de soluionare a disputelor iminente sau n derulare, prin care prile de comun acord neleg s apeleze la serviciile specializate ale conciliatorului, care s se ntlneasc separat cu ele , n vederea soluionrii litigiului. Aceasta aplic n principal, strategia de soluionare a litigiului prin compromis. Prin conciliere prile aparent si salveaz relaia de colaborare sau o fac doar pe termen scurt, ele vizeaz n principal satisfacerea prezent si rapid a diferendului. Conciliatorul separat cu fiecare parte, dezvolt si selecteaz o list de obiective, prioriti si rezultate de obinut. n cadrul litigiilor de munc chiar dac legislaia prevede strict acele metode de soluionate a conflictelor muncii i anume prin conciliere - extrajudiciar i cu ajutorul instanei de judecat, concomitent, pot fi utilizate i alte metode de extrajudiciare de soluionare a conflictului. Medierea ca i concilierea este o metod extrajudiciar de soluionare a conflictelor, care face parte din ansamblul de msuri orientate spre creterea acului de justiie. Aceast alternativ contribuie la degrevarea instanelor de judecat de numrul mare de cauze, ofer soluii convenabile prilor implicate n conflict, care s corespund intereselor acestora. Utilizarea 3 medierii permite mutarea centrului de greutate a procesului de pe aspectele privind statutul juridic ori subtilitile de procedur pe interesele aflate n joc. Aceste rezultate pot fi obinute cu cheltuieli mai mici, economie de timp i de emoii negative, comparativ cu ceea ce presupun, de obicei, procedurile n instana de judecat. Spre deosebire de conciliere - n mediere, mediatorul prin construirea relaiei de colaborare dintre pri, urmrete rezolvarea definitiv a tuturor nevoilor si intereselor prilor, n modul cel mai avantajos posibil pentru ele La mediere mai nti, se analizeaz cauzele profunde ale conflictului i abia apoi, dup identificarea tuturor problemelor,, se contureaz necesitile i se lanseaz propuneri de soluionri reciproc avantajoase. Prile sunt ajutate s obin tot ce le este necesar i pe deasupra s-i reconstruiasc ori s-i consolideze relaia afectat. Medierea reprezint un proces de participare activ a prilor aflate n conflict. Acestea, aleg de sine stttor, mijloacele de soluionare a disputelor depun eforturi pentru a gsi soluia convenabil lor. Abordarea consensual sporete posibilitatea ca, odat ce disputa este soluionat, prile s-i pstreze relaiile. _ Organizaia Naiunilor unite, Consiliul Europei i Uniunea European, prin dezbaterile i reuniunile organizate periodic la aceast tem, prin instrumentele juridice adoptata - rezoluii i recomandri i-au asumat un rol particular n promovarea medierii. Astfel, elaborarea unui cadru legislativ n vederea dezvoltrii cilor alternative de soluionare a litigiilor, inclusiv medierea, este un obiectiv primordial, identificat n Planul de Aciuni Republica Moldova - Uniunea European. Intru realizarea acestui obiectiv i armonizrii legislaiei interne cu cea internaional, Parlamentul Republicii Moldova a adoptat Legea nr. 134-XVI din data de 14.06.2007 cu privire la mediere, care are menirea de a oferi reglementare viabil medierii. n vederea soluionrii pe cale extrajudiciar (mediere) a litigiilor muncii, urmeaz avute in vedere, de asemenea, conveniile si recomandrile in materie ale Organizaiei Internaionale a Muncii: - Convenia nr. 87 (1948) privind libertatea sindical si aprarea dreptului sindical, ratificat de Romania prin Decretul nr. 213/1957;

Convenia nr. 98 (1949) privind aplicarea principiului dreptului de organizare si negociere colectiv; Recomandarea nr. 92 (1951) privind concilierea voluntar si arbitrajul; Recomandarea nr. 130 (1967) privind examinarea plngerilor.

Se tie c raporturile juridice de munc, se deosebesc de celelalte raporturi juridice aprute n urma relaiilor sociale reglementate de norma juridic, prin aceea c acestea apar ntre o persoan fizic, pe de o parte i, ca regul, ntre o persoan juridic, de cealalt parte, ca urmare a prestrii unei anumite munci de ctre prima persoan n folosul celei de a doua, care, la rndul ei se oblig s remunereze i s creeze condiii necesare prestrii acelei munci. Medierea n calitate de metod alternativ procesului judiciar clasic, propune prilor soluionarea conflictului prin: posibilitatea de a transmite celui cu care sunt n conflict att modul n care au fost afectate de aciunile sale, ct i felul n care vd soluionarea situaiei; discuiile cu cealalt parte fiind confideniale i echilibrat; solicitarea sesiunilor separate de mediere, dac prile se simt ameninate sau dac nu doresc s aib o discuie direct ntre ei; protejarea informaiilor intime sau confideniale despre situaia sau afacerea prilor, informaii care acetia nu doresc s apar n edine publice de judecata, n pres sau chiar n organizaie Serviciile mediatorului sunt ndreptate pentru a sprijini prile s ajung la o soluie care s protejeze nevoile i interesele lor. Aceste sunt acordate n sesiuni de mediere care, pot fi programate in funcie de disponibilitatea prilor de timp. Medierea are loc, de obicei, la biroul mediatorului, ntr-un cadru mai puin formal, iar mediatorul i va dedica ntreaga lui atenie pentru soluionarea situaiei. Medierea acord posibilitatea s se ajung la o rezolvare ntr-un timp mai scurt, de obicei n urma ctorva edine, fr s fie nevoie a atepta luni de zile pentru a primi termene noi (ca in cazul instanei). Medierea conflictelor de munca poate interveni att n faza extraprocesual (naintea declanrii unui proces n faa instanelor de judecata) ct i n etapa procesual (dup ce s-au formulat .cereri de chemare n judecat, apeluri sau recursuri). Medierea n etapa extraprocesual: n situaia n care se finalizeaz prin ajungerea la o nelegere comun, aceasta este practic o convenie care are putere de lege intre pri. nelegerea exprimat printr-un acord scris poate fi autentificata la notar. clauzele acordului de mediere se pot nsera i ntr-un act adiional la contractul ncheiat ntre pri i asupra cruia exist diferende. n situaia n care acordul nu a fost autentificat, dar ulterior semnrii acordului acesta nu a fost respectat de ctre una dintre pri, iar cealalt parte nelege sa se foloseasc de acord n instana, acordul recunoscut de ctre cealalt parte, n faa instanei, are aceeai for probant ca i acordul autentificat de ctre notar. n situatia in care o parte neaga realitatea acordului de mediere aceasta va trebui s fac i dovad faptului ca este un fals pentru a putea fi respins ca proba de ctre instant de judecata Medierea in etapa procesuala privete acele situatii in care litigiul a fost deja inaintat spre judecata instantelor. Poate interveni oricnd in cursul judecaii, conform principiului disponibilitii prtilor cu privire la cererile lor in fata instantei de judecata. Daca prile se 5 infatiseaza la ziua fixata pentru judecata, cererea pentru darea hotararii va putea fi primita, chiar de ctre un singur judector, urmnd ca hotararea care consfinteste acordul/intelegera lor sa fie data in edina. Pentru incercarea de soluionare a litigiilor comerciale prin mediere, prile pot anuna instana de judecata cu privire la semnarea acordului de mediere. Procedura de mediere poate fi iniiat de ctre prile litigiilor individuale de munc i ale conflictelor colective de munc care pot fi: f) salariaii, precum i orice alte persoane titulare ale unor drepturi i/sau obligaii (reprezentanii minorilor angajai); g) angajatorii persoane fizice i juridice; h) sindicatele i ali reprezentani ai salariailor; i) patronatele; j) autoritile publice centrale i locale, dup caz; La solicitarea scris a uneia dintre pri, adresat nemijlocit mediatorului, care informeaz mediatorul, se iniiaz procedura de mediere. Acte preparatorii procesului de mediere _ Mediatorul sesizat, solicit informaia privind obiectul litigiului de munc, date privind salariatul (sindicatele) i angajatorul (patronatele), cu condiia respectrii principiului confidenialitii. Dac litigiul de munc este n faza judiciar, mediatorul ia cunotin de materialele dosarului, ultimele fiind puse la dispoziia lui de ctre judectorul n procedura cruia se afl cauza. Procesul de mediere propriu-zis

Mediatorul organizeaz ntrevederi individuale cu salariatul i cu angajatorul. n cadrul acestor ntrevederi, mediatorul explic prilor esena i posibilele rezultate ale procesului de mediere i identific cerinele fiecrei pri pentru acordul de mpcare. Mediatorul organizeaz edine de mediere, la care, alturi de el, particip prile, iar dup caz, i reprezentanii prilor i/sau alte persoane desemnate de ctre pri (avocat, traductor, interpret, precum i de alte persoane). n cadrul edinei nu se ntocmete un proces-verbal i nu se nregistreaz n alt mod coninutul negocierilor i comportamentul prilor. Totui, mediatorul cu consimmntul prilor, poate solicita consultarea unui specialist n probleme tehnice. ncetarea procesului de mediere Procesul de mediere nceteaz dac: 1. o parte ncearc, n mod direct sau indirect, s intimideze participanii la mediere; 2. prile sau una dintre pri renun la mediere ; 3. mediatorul constat c prile nu pot ajunge la o mpcare; 4. prile ncheie un acord de mpcare. Acordul de mpcare Acordul rezultat n urma medierii este, de obicei, exprimat n form scris, scond n eviden soluia creat de pri, angajamente liber asumate i cile i modalitile de ndeplinire a acestora. Din acest motiv, gradul de ndeplinire a obligaiilor asumate de pri, prin acest document, este ridicat. n condiiile n care consider necesar, prile pot include n acest document i o clauz care s stipuleze modul i procedurile prin care respectivul document poate avea caracter legal. Durata procedurilor de mediere n funcie de complexitatea disputelor, cazurile supuse medierii pot fi soluionate n cadrul unei singure sesiuni, ce poate dura cteva ore, sau pot necesita mai multe ntlniri separate i / sau comune. Avantajele medierii a. pentru angajator: sesizarea consecinelor reale ale obiectului litigiului muncii; posibilitatea evitrii pierderilor; gsirea soluiei win-win" ctig-ctig"; etc. b. pentru salariat: se va asigura realizarea obligaiilor contractuale asumate. recuperarea prejudiciului moral i material (n limitele acordului); satisfacie moral; prerea salariatului este hotrtoare, aceasta oferindu-i angajatorului servicii de calitate i ctiguri. Situaii cu potenial conflictual la locul de munca Indiferent de poziia prilor aflate n conflict Angajai sau angajator, situaiile de conflict pot aprea privind: Diferentele de vrsta Relaii de munca verticale si orizontalE Hartiurea sexuala cu sens de: atingeri (pipit) nesolicitate, limbaj sugestiv si povestirea unor intamplari cu conotatie sexuala.

11. Etapele procesului de mediere. Medierea este un proces i ca i oricare proces ea are o anumit ordine care a fost gndit n aa fel nct s produc rezultate ct mai bune. Cu toate c nu se poate afirma c exist un model fixat al medierii, sunt totui anumii pai prin care mediatorul conduce prile. De obicei o mediere trece prin urmtoarele etape: Activitile pre mediere Organizarea i desfurarea ntlnirilor preliminare Decizia de a media Planificarea contextului Completarea actelor necesare Organizarea spaiului pentru mediere Etapa 1 Iniierea medierii Explicarea procesului de mediere i a rolului mediatorului Lmurirea regulilor ce trebuie respectate pe parcursul medierii Clarificarea ntrebrilor participanilor Etapa 2 Identificarea problemelor Strngerea informaiei

Clarificarea problemelor Relevarea intereselor neexprimate Etapa 3 Elaborarea planului de negociere Formularea problemelor n limbaj neutru Asigurarea acceptrii problemelor Stabilirea ordinii discuiilor Etapa 4 Crearea unei nelegeri reciproce i formularea alternativelor Gestionarea climatului emoional Identificarea poziiilor i intereselor Formularea intereselor comune Clarificarea presupunerilor Formularea criteriilor pentru soluiile posibile Identificarea soluiilor Verificarea fezabilitii soluiilor propuse Negocierea soluiilor propuse Etapa 5 Finisarea medierii Decizia de a termina medierea Formularea acordului (paii de implementare i responsabilitile) ncheierea formal a medierii de ctre mediator Scrierea acordului Planificarea urmririi implementrii acordului Medierea de obicei are un nceput i sfrit clar. ntre aceste dou etape, celelalte pot s se repete n mod ciclic, mediatorul conducnd prile de mai multe ori prin aceste etape avnd ntoarceri napoi de la o etap la alta (de exemplu de la negociere la identificarea problemelor etc.). Activitile pre mediere Aceste activiti au drept scop pregtirea medierii propriu zise. Prima activitate de la aceast etap poate varia n dependen de modul n care prile ntr -un conflict intr n contact cu mediatorul. n cadrul unor centre care presteaz servicii de mediere n cazurile penale, mediatorii de obicei sunt contactai de reprezentani ai organelor de drept pentru a prelua un caz i a-l media. n acest caz n cadrul centrului se decide dac cazul este potrivit pentru mediere i dac da, se numete o persoan responsabil care s se ocupe de el. n cazul litigiilor civile mediatorii ar putea fi contactai direct de ctre una sau ambele pri. Mediatorul desemnat urmeaz s se ntlneasc cu fiecare persoan n parte. n cazurile penale mediatorul mai nti de toate contacteaz persoana nvinuit. Dac de svrirea infraciunii este nvinuit un copil, mai ni de toate trebuie de contactat reprezentantul legal al acestuia pentru a obine acordul lui i apoi de vorbit cu copilul. Dac dup nlnirea preliminar persoana nvinuit dorete s ncerce soluionarea cazului prin intermediul medierii, mediatorul contacteaz victima pentru a avea i cu aceasta o nlnire preliminar. ntlnirile preliminare au drept scop: - Formarea la pri a unei credibiliti personale i procedurale n ceea ce privete medierea. Credibilitatea personal se refer la caracteristicile mediatorului care sunt de natur s asigure succesul n cadrul medierii. Credibilitatea procedural se refer la ncrederea pe care i -o formeaz prile precum c procesul propus de mediator are anse mari de a fi cu succes n soluionarea conflictului lor. - Stabilirea unui raport dintre mediator cu prile. Raportul se refer la posibilitatea de a comunica liber, gradul de confort personal a prilor, calitatea contactelor interpersonale. - Informarea/educarea participanilor despre procesul de mediere. Aceasta presupune explicare rolului mediatorului i a procedurii de mediere. O prezentare desfurat a procesului de mediere pe parcursul ntlnirilor preliminare este foarte important. Faptul c prile vor nelege corect rolul mediatorului i modalitatea de luare a deciziilor n cadrul medierii va minimiza pericolul ca prile s fie nesatisfcute de ceea ce se ntmpl i le va oferi prilor posibilitatea s se pregteasc tactic pentru mediere.

- Obinerea acordului de a participa la mediere. Spre finele ntlnirii preliminare, mediatorii trebuie s elucideze toate ntrebrile privind procesul de mediere pe care ar putea s le aib participanii i s le aminteasc c participarea n cadrul procesului de mediere este voluntar. Dup aceasta mediatorul clarific dac partea ar dori s ncerce medierea ca metod de soluionare a conflictului. n practic este controversat ntrebarea despre faptul dac n cadrul ntlnirilor preliminare mediatorul urmeaz s colecteze informaii despre conflict. Unii spun c ntlnirile preliminare cu prile nu au ca scop colectarea informaiei despre caz. innd cont de caracterul procesului de mediere, de cele mai multe ori o informaie sumar despre pri i esena conflictului este suficient pentru a ncepe o mediere. Este foarte important ca mediatorul pe parcursul ntlnirilor preliminare s-i pstreze neutralitatea. Aceasta poate s fie fcut inclusiv i prin faptul c mediatorul nu intr n esena conflictului. Prile de multe pot ncerca s povesteasc despre caz ncercnd s conving mediatorul despre dreptatea lor sau s-l influeneze altfel. Este recomandabil ca mediatorul s accentueze din start scopul ntlnirii i pe parcurs s fac referin la acesta atunci cnd partea ncepe a prezenta detalii care nu sunt necesare la aceast etap. Alii aduc argumente despre avantajele colectrii informaiei. n orice caz dac o facei, pentru a pstra neutralitatea, o strategie bun de urmat ar fi organizarea ntlnirilor preliminare de ctre un mediator i petrecerea medierii de ctre alt mediator. n caz c prile sunt de acord s medieze, mediatorul trebuie s precizeze cu ele locul unde va avea loc medierea. n cazurile penale se recomand ca victimele s aib prioritate la determinarea locului. Dar acesta ar trebui s fie totdeauna (sau pe ct de posibil i necesar) neutru, sigur i confortabil. n afar de confort, siguran i condiii bune pentru comunicare, aranjamentul slii pentru mediere trebuie s ofere mediatorului i un control asupra procesului. Mediatorul ar putea alege s ad mai lng u, astfel c n caz de o parte pe parcurs se ridic i ncearc s prseasc sala, mediatorul s aib posibilitatea s o opreasc n ncercarea de a o calma i convinge s nu plece. nainte de mediere, mediatorul trebuie s aranjeze sala de mediere. Deoarece unele tipuri de mediere cum ar fi i medierea n cauzele penale ar putea implica incidente violente, mediatorul ar trebui s aib grij ca prile s nu fie foarte aproape una de altele pentru a preveni ct de ct izbucnirile violente. Un truc care poate fi folosit n acest sens este organizarea medierii dup o mas care ar asigura c prile sunt la o distan sigur una de alta. Aranjamentul scaunelor trebuie s fie fcut n aa fel nct participanii la mediere s aib contact vizual cu ceilali. Mediatorul trebui s aib grij i de alte momente mrunte, dar care ar putea s faciliteze comunicarea. Astfel mediatorul ar putea pregti biscuii, ap i n dependen de pri ar putea s organizeze i alte lucruri care ar face prile s se debaraseze de tensiunea pe care o au (o vaz cu flori etc.). Un loc aparte n acest sens l are mbrcmintea mediatorului care la fel trebuie s fie potrivit cu caracterul prilor. nainte de mediere este bine ca mediatorul s revad informaia pe care o are despre caz, s nvee numele prilor i altor participani, pentru a evita situaii neplcute pe parcursul medierii (confundarea persoanelor sau a informaiei personale etc.). Amstutz i Zehr recomand c n cadrul ntlnirilor preliminare ar trebui s fie realizate urmtoarele lucruri: Oferii o prezentare general a medierii i a modului de funcionare a ei. Nu este nevoie ca aceasta s fie exhaustiv sau s sune prea idealist. n discuia cu victimele trebuie de accentuat c un scop major al activitii este de a restaura echitatea cum ar fi stabilirea caracterului i modului de restituire a pagubei. Un alt moment ine de discutarea procedurii, inclusiv manierei de moderare a ntlnirii i a persoanelor care vor fi prezente. Mediatorul de asemenea ofer informaie despre etapele medierii i regulile care trebuie respectate. Dup prezentarea acestei informaii mediatorul va ncerca s obin acordul prii de a participa la mediere. O atenie sporit trebuie s fie acordat faptului ca victimele s nu fie revictimizate prin constrngerea lor de a participa la proces. Totui este de obligaia mediatorului s prezinte eventualele avantaje de la participarea la mediere (obinerea rspunsurilor la ntrebri, participarea la stabilirea pagubei etc.). n genere este bine de inut cont de faptul c victima poate fi nfuriat i frustrat. Nu fii surprini c ea nu este dornic s coopereze. La rndul lor fptuitorii pot avea simminte similare.

Un scop al acestei ntlniri este stabilirea timpului i locului care ar fi cel mai convenabil pentru pri n caz c doresc s medieze1. Etapa 1. Iniierea/nceperea medierii Dup cum s-a artat mai sus, medierea propriu zis are mai multe etape. Pe parcursul primei etape care am denumit-o convenional nceperea medierii, mediatorul are drept sarcin crearea unei atmosfere de siguran pentru pri n termeni fizici i siguran n termeni de ncredere c medierea ar putea fi o cale de a soluiona conflictul aprut. La fel mediatorul trebui s se asigure nc o dat c prile neleg rolului mediatorului, procesul de mediere, principiile i regulile care trebuie respectate pe parcursul lui. La sfrit prile trebuie s-i clarifice toate ntrebrile pe care eventual le-ar avea i s fie de acord cu regulile de lucru. Aceast etap se ncepe de fapt cu venirea prilor la locul medierii. Mediatorul trebuie s fie cu ceva timp nainte n aa fel nct prile s nu fie nevoite s stea mpreun n ateptarea mediatorului. De cele mai multe ori prile nu vor veni amndou odat. n acest caz mediatorul trebuie s le gseasc o ocupaie n aa fel nct la venirea celeilalte pri s nu apar ndoieli n privina neutralitii mediatorului. De exemplu, este mai bine ca la intrarea celei de-a doua pri, prima parte s frunzreasc o revist, dect s fie ntr-o discuie vie cu mediatorul. Dup sosirea ambelor pri mediatorul le indic locurile lor, fr a le lsa libertatea de a alege unde s se aeze. n aa fel se asigur c prile se vor aeza n felul n care a fost gndit de mai nainte. Dup aceasta urmeaz declaraia de introducere a mediatorului. Aceast declaraie de obicei include urmtoarele: 1. Introducerea mediatorului i dac este necesar prezentarea prilor. 2. Aprecierea dorinei i acceptrii prilor de a coopera i a ncerca s gseasc o soluie la problemele pe care le au. 3. Explicarea medierii i rolului mediatorului. Declaraia de imparialitate i neutralitate. Explicarea regulii confidenialitii. 4. Descrierea procedurii de mediere. Explicarea conceptului de ntlniri separate. 5. Prezentarea aspectelor de logistic. 6. Stabilirea regulilor de comportament. 7. Rspunderea la ntrebrile prilor. 1. La nceputul sesiunii mediatorul se prezint i explic cum a devenit mediator pe acest caz. Oricine poate fi mediator, dac prile sunt satisfcute cu prestaia persoanei date. Cu toate acestea pentru o mediere eficient de cele mai multe ori este nevoie ca mediatorul s fi trecut cursuri speciale de pregtire. n acest sens, nainte de nceperea medierii, mediatorul trebuie s prezinte prilor competena i experiena sa de mediere. Mediatorul trebuie s fie onest n ce privete informaia despre competena sa i s nu promit prilor un anumit rezultat. Apoi le ofer posibilitatea prilor s se prezinte n caz c nu se cunosc. Mediatorul ntreab prile cum doresc s li se adreseze (prenume, nume, adresarea de politee etc.). Dac o persoan dorete o adresare mai formal (doamn sau domn), mediatorul trebuie s menin o simetrie adresndu-se cu o formul de politee i ctre cealalt parte. 2. Mediatorul trebuie s aprecieze dorina prilor de a veni la mediere pentru a soluiona conflictul lor. Tot la acest moment mediatorul ar putea s ntrebe prile cum se simt sau s verifice percepiile sale n acest sens. Recunoaterea emoiilor la acest moment ajut la disiparea tensiunii. 3. Dup aceasta mediatorul le spune prilor c dei n cadrul nlnirilor preliminare a vorbit cu fiecare despre mediere n continuare le va prezenta nc o dat informaia de baz despre procesul de mediere pentru a asigura o nelegere comun a acestuia. Aceast prezentare ar putea ncepe cu definirea medierii i prezentarea principiilor ei. Mediatorul trebuie s explice urmtoarele principii: 1. Caracterul voluntar al medierii Caracterul voluntar este un principiu fundamental al medierii. Mediatorul prezint prilor c medierea se bazeaz pe acordul lor s intre ntr-o sesiune de mediere i c ele pot pe parcursul acesteia s o ntrerup n orice moment dac doresc. Mediatorul explic c nimeni nu va fi impus ca s ncheie un acord dac nu dorete aceasta. Mediatorul trebuie s ofere prilor posibilitatea s exploreze i s discute orice posibilitate de soluionare a conflictului. n caz c dorete, o parte are dreptul de a se consulta c u persoane
1

Prelucrare din Lorraine Stutzman Amstutz and Howard Zehr Victim Offender Conferencing in Pennsylvanias Juvenile Justice System, 1998 p.62-63

de ncredere pentru a decide asupra ncheierii unui acord de mediere, iar mediatorul trebuie s-i ofere aceast posibilitate. 2. Caracterul imparial i neutru al mediatorului Conceptul imparialitii i neutralitii mediatorului este central i servete ca o caracteristic de baz a procesului de mediere. Mediatorul trebuie s medieze numai acele cazuri n care el este i poate rmne imparial. n caz contrar, mediatorul are obligaia de a se retrage. Prin comportamentul su mediatorul trebuie s sublinieze imparialitatea sa. Mediatorul trebuie s expun prilor toate cazurile posibile de conflict de interese sau alte circumstane care ar pune la ndoial neutralitatea i imparialitatea sa (de exemplu, presiuni administrative de a ncheia cu un acord procesul de mediere). Este de dorit ca mediatorul s nu comunice nici cu o parte n afara sesiunilor de mediere. La fel prile trebuie s tie c mediatorul poate s se retrag din procesul de mediere atunci cnd vede c nu poate rmnea neutru sau imparial. Mediatorul trebuie s sublinieze c spre deosebire de un judector el nu adopt decizii. n aa fel, nu va fi luat nici o decizie dac prile nu vor cdea de acord cu aceast decizie. Scopul lui este de a ajuta prile s evalueze scopurile pe care le au, s identifice soluiile i s le aleag pe acelea care sunt satisfctoare pentru toate prile. 3. Caracterul confidenial al procesului de mediere Prile n procesul de mediere pot s conteze pe o confidenialitate rezonabil din partea mediatorului. Mediatorul nu poate s divulge nici o informaie pe care a aflat-o n cadrul medierii cu excepia cazurilor cnd partea i permite expres acest lucru sau legea stabilete o obligaie n acest sens. Mediatorul este obligat s anune prile despre caracterul confidenial i s discute esena acestuia. Prile pot s stabileasc reguli proprii de confidenialitate, iar mediatorul este obligat s le respecte dac acestea nu contravin legii. Pentru a pstra ncrederea prilor n mediere, mediatorul trebuie s se abin s comunice despre felul cum a mers medierea, cum s-au comportat prile etc. Ceea ce poate el raporta este dac o parte sau alta s-a prezentat la mediere sau nu. 4. Un pas urmtor const n explicarea prilor a etapelor de mediere i n ce vor consta acestea. La fel mediatorul urmeaz s explice conceptul de ntlniri separate. Dac aceast informaie a fost deja prezentat n cadrul ntlnirilor preliminare, mediatorul va reitera ceea ce le-a comunicat deja prilor n acest sens. 5. Mediatorul urmeaz s explice orice moment ce ine de organizarea medierii. Astfel mediatorul trebuie s menioneze despre durata sesiunii i a ntregului proces. Atunci cnd le ofer posibilitatea prilor de a face notie, dac consider necesar s fac i el notie, mediatorul i va cere permisiunea de la pri s o fac. n acest caz este bine de anunat prile c notiele nu vor fi o stenogram a sesiunii de mediere, ci au ca scop fixarea unor momente ce pot fi uitate n timp ce o parte vorbete i c la sfritul medierii mediatorul va distruge notiele pe care le-a fcut. 6. Un urmtor pas la aceast etap const n stabilirea regulilor de petrecere a medierii. Aceste reguli pot varia n dependen de domeniul n care se mediaz, de atitudinea prilor (agresiv sau bunvoitoare). Cu toate acestea n toate cazurile este folositor ca urmtoarele reguli s fie explicate prilor: Fiecare parte are dreptul s vorbeasc la un moment dat oferit de mediator; n timp ce o parte vorbete, cealalt nu are dreptul s o ntrerup. Aceast regul se refer i la mediator care nu trebuie s abuzeze de dreptul lui de a pune ntrebri atunci cnd o parte vorbete. Dac unei persoane i apar unele ntrebri sau comentarii ea poate s le nscrie pentru a nu le uita ca mai apoi s le expun dup ce i se va oferi cuvntul. n acest sens mediatorul trebuie s fie gata s ofere prilor hrtie i un pix pentru a face notie. Nimeni nu are dreptul s atace personal sau s insulte alt persoan. Alte reguli (se poate de fumat sau nu etc.) sunt stabilite dup necesitate Mediatorul trebuie s obin acordul expres a prilor de a respecta aceste reguli. 7. La sfritul acestei etape mediatorul ntreab prile dac au ntrebri sau neclariti. Este important ca aceasta s nu se fac formal, ceea ce nseamn c mediatorul trebuie s ofere prilor un timp pentru a reflecta. nainte de a trece la urmtoarea etap mediatorul trebuie s ntrebe de ct timp dispune fiecare parte pentru a stabili o agend a discuiilor. Dup aceasta mediatorul invit o parte s se expun n privina celor ntmplate i n aa fel se ncepe urmtoarea etap. Este recomandabil ca mediatorul s decid cine vorbete primul, astfel nct s nu se pomeneasc n situaia n care prile s doreasc ambele s vorbeasc primele sau dimpotriv.

De obicei, prima vorbete persoana care a naintat plngerea sau care a apelat prima la mediere. Deoarece n cazurile penale aceast ordine nu coincide ca n celelalte tipuri de cazuri, mediatorul va decide cine va vorbi primul. Pentru anumite cazuri ns ar fi important ca mediatorul s motiveze ntr -un fel de ce o persoan va vorbi prima, astfel ca s nu se creeze o impresie c o persoan este favorizat sau dimpotriv prin faptul c va vorbi prima. MODEL DE MONOLOG I DE DESCHIDERE A SESIUNII DE MEDIERE2 (urmeaz dup partea de introducere) Eu m-am ntlnit cu fiecare din voi separat i apreciez faptul c ambii ai czut de acord s venii la aceast ntlnire n scopul de a examina posibilitile de a soluiona pe ct de mult posibil situaia aprut. Programul de mediere este un program implementat de o organizaie neguvernamental. Cu toate c lucrm n cooperare cu instanele i alte organe de drept i ntre noi exist o ncredere i respect reciproc, noi nu suntem parte a sistemului de justiie penal. Scopul nostru este de a ajuta victimele i fptuitorii s discute unul cu altul i s ncerce s soluioneze ct mai echitabil conflictul care a aprut ntre ei. Eu sunt un mediator instruit. Rolul meu pn acum a fost s m ntlnesc separat cu fiecare dintre voi pentru a pregti aceast ntlnire. Rolul meu acum pe parcursul acestei ntlniri este s fiu un facilitator sau mediator. Eu nu sunt judector sau arbitru care decide pentru voi ce ar trebui s facei. Funcia mea este s facilitez aceast ntlnire n aa fel nct fiecare din voi s avei oportunitatea s v exprimai lucrurile care trebuie exprimate i s ascultai lucrurile care trebuie s le ascultai pentru a rezolva situaia aprut. Eu sunt aici pentru a v ajuta s ajungei la o nelegere care v aparine. Dac voi nu vei ajunge la o nelegere, s-ar putea reveni la situaia care a existat nainte de aceasta, dar din perspectiva mea ar fi cel mai bine dac noi am putea s rezolvm toate lucrurile aici. Pentru a avea o ntlnire constructiv, noi tot timpul rugm prile prezente s cad de acord s respecte cteva reguli de baz. Eu a avea nevoie de acest acord nainte de a merge mai departe. Iat care sunt regulile: 1. Nu ntrerupei alt persoan n timp ce aceasta vorbete. 2. Permitei-mi mie s conduc aceast ntlnire. 3. Ascultai-v unul pe altul i fii binevoitori s rezumai ceea ce a spus cealalt parte atunci cnd am s v rog aceasta. 4. Spunei adevrul. 5. Nu folosii cuvinte murdare. Suntei de acord s respectai aceste reguli? Ar fi i alte reguli pe care ai dori s le adugai la lista propus de mine? Bine suntei gata s ncepem acum? Dup cum am menionat n ntlnirile noaste individuale unul din voi va ncepe prin acceea c va descrie ce s-a ntmplat i care a fost partea lui/ei n incident. Dup aceea, cealalt persoan poate s pun ntrebri i apoi s descrie ce experiene a avut ea pe parcursul incidentului. Atunci cnd terminm cu relatrile despre ceea ce s-a ntmplat i cum v-ai simit, vom vorbi despre ceea ce se poate de fcut acum pentru a face ca totul s devin corect i echitabil i pentru a repara pagublele. Atunci cnd ajungem la un acord noi l vom nregistra n scris. n final vom examina unele momente ce in de viitor. Avei ntrebri n ce privete procedura? Cine ar dori s nceap? O a doua opiune n acest scenariu este c facilitatorul deja tie pe cine ar dori s roage s nceap i ar putea s verifice disponibilitatea persoanei nainte de ntlnire. n acest caz scenariul ar putea urma n felul dat: Bine suntem gata s ncepem. X (fptuitorul) ai putea ncepe Dvs. s descriei ce s -a ntmplat i cum ai fost implicat. (Ai putea ajuta ca partea s nceap prin ntrebarea despre ziua, timpul, locul i modul n care au avut loc lucrurile.) Nota Bene Ajutai ambele pri s se concetreze asupra descrierii i nu judecrii sau atribuirii unor motivaii unul altuia. MODEL DE MONOLOG II DE DESCHIDERE A SESIUNII DE MEDIERE3

Preluat din Lorraine Stutzman Amstutz and Howard Zehr Victim Offender Conferencing in Pennsylvanias Juvenile Justice System, 1998 3 Preluat i adaptat din Christopher W. Moore The mediation process. Practical strategies for resolving conflicts., 1987

Bun dimineaa, numele meu este........ i am fost rugat s fiu mediatorul dvs. pentru a v ajuta s discutai problemele care v-au adus la mediere. Eu lucrez ca mediator pentru Centrul de Soluionare a Conflictelor i am o experien de civa ani ca i mediator. A vrea s apreciez n primul rnd faptul c ai acceptat s venii azi aici s negociai un acord n ce privete unele chestiuni despre care poate c v-a fost dificil s discutai pn acum. Este un indicator pozitiv din partea voastr c dorii s preluai responsabilitatea pentru a lua deciziile proprii. Pe parcursul (a se specifica perioada de timp) vei fi antrenai n negocieri pentru a cuta o soluie comun care ar satisface interesele i necesitile ambilor. Rolul meu ca i mediator va fi s v ajut s identificai problemele despre care dorii s discutai, s v ajut s clarificai necesitile pe care le avei, s v susin n elaborarea unui proces de soluionare a problemelor. Dup cum v-am spus anterior fiecruia din voi medierea este un proces benevol. Suntei aici deoarece dorii s vedei dac ai putea gsi soluii la problemele care v divizeaz. Rolul meu este s v ajut. Eu nu am autoritatea i nici nu voi ncerca s iau decizii pentru dvs. Rolul meu este s v conduc n ceea ce privete procedura de negociere, dar nu i n ceea ce privete substana conflictului. Dac vei ajunge la un acord, eu (sau mpreun) l vom formula n form scris. Acest acord poate s devin obligatoriu dac corespunde condiiilor naintate de lege pentru aceasta sau s rmn un acord neoficial. Pentru a infuza o for juridic acordului ai putea avea nevoie s discutai cu un jurist care v va ajuta n aceast privin. Dac nu ajungei la un acord ai putea ncerca i alte modaliti s soluionai conflictul. nainte de a trece mai departe a vrea s clarific att poziia mea n ceea ce privete problemele discutate ct i relaiile mele cu ambii din voi. Pe parcursul medierii eu am s fiu imparial n ceea ce privete problemele pe care le discutai. Nu am nici o tendin de a soluiona cazul vostru ntr-un fel sau altul. Relaia mea cu fiecare din voi a constat n ntlnirile preliminare. Nu cred c aceast relaie va pune n pericol capacitatea mea de a fi imparial. Dac simii c pe parcursul medierii acionez prtinitor spunei-mi. Voi ncerca s-mi schimb comportamentul. Dac totui simii c sunt prtinitor putei ntrerupe medierea i s v adresai unui alt mediator sau s ncercai s gsii altfel o soluie. A vrea la fel pe scurt s descriu procesul prin care vom trece dup ce ncepem medierea. Ambii cunoatei despre problemele cu care v confruntai. Cu toate c am discutat pe scurt despre situaia voastr, nu am o nelegere detaliat pe care o avei voi. A sugera ca s ncepem discuia astzi cu o descriere a fiecruia din voi despre ceea cum vede situaia care v-a adus la mediere. Aceasta m va informa pe mine i pe voi despre problemele existente. Fiecare din voi va avea posibilitatea, aproxi mativ ?? minute s prezinte cum vede el problema. V sugerez s nu v ntrerupei i s pstrai ntrebrile care apar pentru sfritul prezentrii. Eu am pregtit cte un pix i foi pentru notie pentru fiecare ca s nregistrai lucrurile care v vin i s nu le uitai. Pe parcursul prezentrii eu pot s pun ntrebri de clarificare pentru a obine o nelegere mai bun a faptului cum percepei situaia. Acestea nu sunt pentru a v intimida sau a v face s v simii incomod, ci numai pentru a lrgi nelegerea problemei. La finele fiecrei prezentri cealalt parte va avea posibilitatea s pun ntrebri. Acest timp nu poate fi folosit pentru a contrazice sau a dezbate anumite ntrebri, ci numai pentru a clarifica probleme i percepii despre subiectele n discuii. La sfritul primei prezentri voi oferi cuvntul celeilalte pri. La aceast etap noi vom clarifica problemele pe care vrei s le discutai, identifica interesele pe care vrei s le satisfacei, genera soluii poteniale i vom evalua dac una sau mai multe din ele v satisfac necesitile. Pe parcursul medierii ar putea fi necesar ca s punem deoparte ceva timp pentru ca fiecare din voi s se ntlneasc cu ali membrii ai grupului n mod separat sau cu mine. Aceste ntlniri separate n u sunt ceva neobinuit. Ele v ofer timp s reflectai asupra alternativelor, propunerilor, s analizai faptele pentru a elabora opiuni noi de conciliere. Eu pot s sesizez necesitatea unei astfel de ntlniri, dar i voi putei s facei acest lucru. Dac eu cer o asemenea ntlnire, nu o fac pentru a ajunge la nelegere cu unul din voi, dar pentru a explora opiunile care poate v va fi mai confortabil s le discutai n privat. Ceea ce se va discuta la aceste ntlnri separate va fi considerat confidenial i nu va fi comunicat celeilalte pri dac numai nu am s am aceast permisiune. Sesiunea de mediere n genere este confidenial. Eu nu am s comunic nimnui despre ceea ce se va vorbi aici. Ar putea fi cazul ca eu s doresc s discut anumite momente cu vreun coleg de-al meu pentru a obine un sfat. V rog s-mi oferii acest privilegiu pentru c aceasta mi va permite mai bine s v ajut n soluionarea conflictului vostru. Sesiunea de azi va dura o or. Dac la sfrit va fi nevoie de mai mult ti mp atunci fie o vom prelungi, fie ne nelegem pentru un alt timp. Pe parcursul sesiunii eu a putea face anumite notie. Acestea sunt pentru

unicul scop de a m ajuta s facilitez procesul mai bine. Dup ce medierea se va termina eu voi distruge aceste notie. nainte de a ncepe vreau s v sugerez cteva reguli pe care ali mediatori le consider necesare n discuii. A vrea s sugerez ca s nu l ntrerupei pe cellalt n timp ce vorbete. Dac avei ntrebri atunci pstrai-le pentru timpul rezervat ntrebrilor. Vreau s vd dac acceptai aceste reguli. Avei alte reguli care credei c ar trebui s le respectm? Avei ntrebri sau obiecii la tot ceea ce am spus pn acum? Dac nu mai avei ntrebri a sugera s trecem la prezentarea situaiei. Etapa 2. Identificarea problemelor n cadrul acestei etape prile vorbesc despre ceea ce s-a nmplat i despre emoiile / simmintele lor. Anume la aceast etap prile i mediatorul obin o nelegere deplin a problemelor care in de conflictul lor. Aceasta este important de fcut deoarece, de cele mai multe ori prile, fie nu au dorit s discute, fie chiar dac au avut discuii acestea nu au avut un cadru structurat care ar facilita o discuie eficient. De aceea anume de cele mai multe ori la mediere pentru prima dat prile aud prin ceea ce a trecut fiecare i ce simte. n aa fel aceast etap este important nu numai prin faptul c se acumuleaz informaia despre conflict, dar i prin faptul c n mare msur n acest moment prile ar putea s nceap s construiasc o atitudine care ar fi propice pentru atingerea unui acord. Un moment sensibil este cine va ncepe s prezinte. Mediatorul trebuie s decid acest lucru i s -l motiveze n aa fel nct s nu trezeasc suspiciuni de favoritism. (de exemplu, deoarece Ion s-a adresat cu cererea de mediere vom ncepe cu el). n cazurile penale dreptul de a vorbi prima, de obicei i se ofer victimei cu excepia cazului cnd ea prefer ca infractorul s nceap discuia. Atunci cnd i se permite infractorului s nceap, pericolul este c povestea acestuia i eventualele scuze ar putea s nmoaie victima, crendu-i dificulti de sinceritate privind impactul pe care l-a avut asupra sa infraciunea. n special, acest lucru devine mai real atunci cnd infractorul este tnr. De asemenea este posibil ca infractorul s nu dezvluie ntreaga informaie dup ce va asculta victima, nelegnd c aceasta nu cunoate toate detaliile infraciunii. Uneori, victima poate insista ca infractorul s nceap, dorind s-l vad cum se va comporta ntr-o situaie vulnerabil, n timp ce victima va avea posibilitatea s-i adapteze rspunsurile la tonul i coninutului spuselor infractorului. Oricare a fi ordinea pentru nceput invitai persoana care este prima, s prezinte din perspectiv personal esena conflictului/incidentului, cum a fost afectat de acesta i s prezinte idei generale despre faptul cum crede c ar trebui de soluionat conflictul. Este recomandabil ca persoanele s nceap mai nti cu partea faptic i mai apoi s treac la emoii, sentimente. n acest sens fptuitorul unei infraciuni poate fi ncurajat s vorbeasc despre emoiile pe care le are ca urmare a svririi infraciunii (ruine etc.), emoii pe care le-a avut ca urmare a instrumentrii cazului etc. Amstutz i Zehr menioneaz c este foarte important ca mediatorul s ncurajeze att fptuitorul ct i victima s menioneze despre sentimentele lor att la momentul svririi infraciunii ct i frustrrile i emoiile de care au avut parte de atunci. Aceasta permite ca un proces de tmduire s aib loc deoarece victima i exprim sentimentul de injustiie de care trebuie s fie eliberat. O metod bun pentru a face aceasta poate consta n ntrebarea victimei Ai putea s ne spunei ce s -a ntmplat?, iar apoi de ntrebat Cum v-ai simit n acel moment?. Urmeaz ntrebrile de tipul Cum v-ai simit de atunci? i Ce s-a ntmplat de atunci? Rspunsul la astfel de ntrebri este deseori folositor i pentru fptuitori care nelegn d emoiile care le-a cauzat prin fapta lui l ajut s realizeze consecinele i costul faptei lor 4. Acest algoritm adaptat la circumstanele concrete ar putea fi folosit i n alte tipuri de conflicte. Pe parcursul relatrii prii sarcina mediatorului n continuare va fi s asculte atent i s asigure un mediu favorabil comunicrilor fcute, de exemplu prin ncurajarea celeilalte pri s nu ntrerup atunci cnd vrea s-o fac etc. Partea care vorbete trebuie lsat s fac acest lucru atta timp de ct crede c are nevoie. De obicei, prile i prezint mai degrab poziiile. Este de sarcina mediatorului ca n baza informaiei expuse s le ajute s identifice problemele i interesele reale ale lor. Atunci cnd prima parte termin de vorbit este recomandabil s nu punei ntrebri la aceast etap chiar dac credei c ele sunt necesare. n schimb invitai cealalt parte s vorbeasc. Canalizai partea spre aceea ca s nu se limiteze la un simplu rspuns la ceea ce a prezentat prima parte, dar s prezinte nelegerea ei despre ceea ce s-a ntmplat.
4

Lorraine Stutzman Amstutz and Howard Zehr Victim Offender Conferencing in Pennsylvanias Juvenile Justice System, 1998 p.66

Dup prezentrile prilor mediatorul permite prilor s-i pun ntrebri i pune nsui ntrebri. Este important ca mediatorul s nu uite c nu este un anchetator i s pun numai ntrebrile necesare. Scopul acestora este de a identifica informaia care lipsete, a obine o nelegere mai bun n ceea ce privete problemele, obstacolele posibile i oportunitile. ntrebrile la fel pot s aib ca obiectiv s ajute prile s neleag mai bine punctul de vedere a celeilalte pri. ntrebrile nu trebuie s se refere la soluii probabile. Atunci cnd mediatorul consider c s-au stabilit toate conflictele (explicite sau implicite) i ceea ce dorete fiecare parte aceast etap se sfrete. Dup aceasta mediatorul face un rezumat la ceea ce au spus prile care de fapt este ca o punte de trecere la urmtoarea etap. Lucruri la care un mediator trebuie s fie atent n cadrul relatrilor prilor Interesele - dorine, ngrijorri materiale i (sau) spirituale ale indivizilor, determinate de mai muli factori istorici, culturali, fiziologici etc. Interesele apar n form de ateptri, aspiraii, scopuri, idealuri, atitudini etc. i acioneaz ca stimul, motivaii ale comportamentului indivizilor. De cele mai multe ori la baza intereselor stau necesiti de diferit ordin. Probleme ce formeaz baza conflictului sunt acele lucruri care formeaz obiectul disputei prilor. Aceste lucruri (aciuni, comportamente) venind din partea unei persoane influeneaz negativ atingerea intereselor alteia, fapt ce genereaz apariia conflictului. Soluii propuneri exprimate de ctre pri n privina soluionrii problemelor. O categorie aparte de soluii o formeaz poziiile exprimate de pri care sunt propuneri unilaterale deseori inflexibile i care de multe ori nu exprim direct interesul persoanei (vezi istoria cu portocale). Principii reguli sau norme de aciune, de comportare, de apreciere etc. care sunt respectate (sau se susine c sunt respectate) de ctre un individ. De multe ori la baza principiilor stau anumite valori care servesc ca criterii de apreciere dac un lucru este bun, corect, echitabil etc. sau nu. Simminte reacii emoionale la ceea ce se ntmpl sau s-a ntmplat. Alternativa cea mai bun soluia la care o parte poate s spere n caz c nu ajunge la un acord n cadrul medierii. Etapa 3 Elaborarea planului de negociere Dup ce a rezumat ceea ce a fost expus pe parcursul etapei anterioare, mediatorul va prezenta prilor o formulare a problemelor care au fost exprimate direct sau indirect i abordarea crora ine de soluionarea conflictului. Acestea trebuie s fie formulate ntr-un limbaj ct mai neutru i simplu. Odat prezentat lista de probleme, mediatorul ntreab dac prile sunt de acord cu ea i dac este nevoie ca aceasta s fie completat i cu alte probleme. Dup ce prile au acceptat o list final de probleme, mediatorul trebuie s stabileasc ordinea n care va fi discutat i soluionat fiecare problem. Se poate ca mediatorul s ntrebe care sunt opiunile prilor n acest sens, dar este mai bine dac acesta le va recomanda prilor o anumit ordine. De obicei este bine ca discuiile s nceap de la problemele care ar putea strni cel mai puine controverse i emoii. Gsirea unor soluii pentru primele probleme puse n discuie le-ar da ncredere c pot s soluioneze conflictul prin intermediul medierii chiar dac mai au probleme complicate de soluionat. n afar de aceasta prile pe parcurs ar putea s devin mai flexibile n negocieri. Dac este cazul prima problem care este soluionat poate fi aleas problema rezolvarea creia uureaz n mare msur i rezolvarea celorlalte sau problema care nu sufer amnare i trebuie soluionat urgent. Etapa 4. Crearea unei nelegeri reciproce i formularea alternativelor Mediatorul pe parcursul acestei etape ncurajeaz prile s discute pe rnd fiecare problem identificat i s ncerce s gseasc una sau mai multe soluii acceptabile pentru rezolvarea ei. Pentru fiecare problem mediatorul canalizeaz prile n aa fel nct s fie identificate nu numai poziiile lor n privina ei, dar i interesele reale. Mediatorul trebuie s ajute prile s se mite de la poziii spre interese. Astfel o parte poate s spun c nu dorete ca fptuitorul s se apropie la o anumit distan de casa ei (poziie) n realitate aceasta dorete ca proprietatea sa s fie n siguran (interes). Relevarea intereselor reale i nu celor declarate ajut la soluionarea eficient i mult mai uoar a conflictului. n exemplu propus este evident c pentru a-i pstra proprietatea intact posibil c nu este obligatoriu ca fptuitorul s se in la o anumit distan de casa victimei. n aa fel ar putea fi gsite soluii care ar fi mult mai acceptabile att pentru o parte, ct i pentru cealalt. Cu ct mai contiente vor fi prile de interesele i nevoile lor cu att mai pregtite pentru generarea soluiilor i identificarea soluiilor potrivite.

Dup relevarea intereselor prilor pentru a ncuraja negocierea mediatorul trebuie s idetntifice/formuleze interesele lor comune. Astfel pentru unele cazuri interesul comun al prilor ar putea fi s pstreze relaii bune n viitor, mai ales dac sunt persoane care n virtutea rudeniei, vecintii sau altor factori vor veni contact unul cu altul. n continuare mediatorul invit prile s propun soluii pentru rezolvarea problemei identificate. Dac consider necesar mediatorul poate s formuleze nainte de aceasta mpreun cu prile criterii pentru soluiile propuse. Aceste criterii nu sunt obligatorii s fie stabilite i pot s varieze de la caz la caz. Exemplu de criterii ar fi: soluiile care s nu ncalce legea, soluiile s nu njoseasc alt parte etc. Odat cu propunerea soluiilor acestea ar putea fi respinse din start dac nu corespund cu criteriile propuse. Gsirea soluiilor poate avea loc prin adresarea ntrebrilor deschise prilor, prin petrecerea unui brainstroming etc. Rolul mediatorului este de a ajuta prile s articuleze soluiile pe care ele le doresc, iar n afar de aceasta de a le ajuta s gseasc soluii la care nu s-au gndit. n acest sens mediatorul trebuie s ncurajeze prile s fie ct mai creative. Pentru a ajuta prile s gseasc soluii unii autori recomand ca mediatorul s descrie soluiile pe care alte pri le-au gsit utile n conflicte similare. La aceast faz survin unele din cele mai dificile momente pentru mediator. De multe ori, mai ales dac mediatorul a mediat mai multe cazuri sau are o experien bogat n domeniul n care are loc conflictul (de exemplu drept) la acesta poate apare tentaia s sugereze prilor soluiile corecte i echitabile. Mediatorul ns n nici un caz nu trebuie s propun soluii, ci s se ncread n pri pentru a-i gsi soluia. Dup cum am menionat mediatorul nu este arbitru i este de obligaia prilor s rezolve conflictul lor. Aceast poziie duce la faptul c prile i asum o responsabilitate n conflictul lor ceea ce ar putea avea i un efect educativ pentru viitor. n afar de aceasta, exist pericolul c dac soluiile propuse de mediator s nu aranjeze la un moment dat dup mediere prile, toat vina va fi dat pe mediator astfel crendu -se o imagine negativ att mediatorului ct i medierii. Dup ce au fost propuse soluiile, urmtoarea faz a medierii const n negocierea lor de ctre pri pentru a ajunge la o soluie acceptabil pentru ambele. n timpul negocierilor mediatorul ajut prile s verifice dac o soluie sau alta le este convenabil i le va satisface nevoile lor. Astfel evaluarea soluiilor propuse trebuie s aib loc prin confruntarea lor cu interesele exprimate de pri. Mediatorul poate cerceta n profunzime fiecare soluie folosind aceleai tehnici de punere a ntrebrilor, de ascultare activ i de rezumare a celor spuse. La analizarea soluiilor pe care prile le aleg n urma negocierilor este important ca mediatorul s se asigure c ele sunt clare i comport acelai coninut pentru ambele pri. Dup ce prile au czut de acord n privina unei sau altei soluii mediatorul o reformuleaz dac este cazul i i ntreab dac aceasta este soluia pe care o doresc. Negocierea poate avea loc printr-o discuie facilitat de mediator ntre toi participanii la mediere sau dac este cazul prin discuie unilateral mediator-parte. Cu toate acestea formatul cel mai reuit este atunci cnd prile negociaz singure, mediatorul intervenind numai ocazional. Este important ca la aceast faz s fie meninut o atmosfer prielnic pentru negocieri i prile s fie flexibile n atingerea unui acord. Pentru aceasta mediatorul trebuie s identifice cu prile nenelegerile de comunicare, s clarifice anumite momente nespuse etc. folosind tehnicile pe care le folosete la etapa identificrii problemelor/relatrii prilor. Dac negocierile ajung n impas mediatorul trebuie s ajute prile s-l depeasc (de exemplu, s scoat n eviden consecinele negative pentru fiecare parte n caz c nu ajung la un acord, s aib ntlniri separate cu prile etc.). Aceasta ns trebuie fcut n aa fel nct prile s nu se simt constrnse s adopte un anumit curs de aciuni. Etapa 5. Finisarea procesului de mediere n urma negocierilor prile pot ajunge la un acord sau nu. Un moment important n acest sens este decizia mediatorului de a ncheia negocierile i a finisa procesul de mediere i ntr-un caz i n altul. n aceast privin mediatorul trebuie s fie atent s nu ntind prea mult negocierile, dar i nici s nu grbeasc prile. n acest sens merit de menionat faptul c mediatorul trebuie s posede abilitile necesare pentru a asigura calitatea procesului. Fiecare parte trebuie s aib oportunitatea de a se exprima i de a decide n ce condiii ea poate s ncheie un acord, iar mediatorul nu trebuie s fie condus de dorina de a termina medierea cu un acord. Dac prile au ajuns la un acord, adic au formulat i ales soluii acceptabile pentru prob lemele lor, mediatorul trebuie la aceast etap s concretizeze cu ele modalitatea i termenele de implementare a soluiilor. Mediatorul dac este cazul ntocmete n scris un acord n care va include toate aceste momente.

Aceasta poate avea loc fie atunci cnd prile au ajuns la o soluionare deplin a cazului fie o soluionare parial. Acordul trebuie s fie un document care prezint n mod clar inteniile participanilor, deciziile lor i aciunile (sau dac este cazul inaciunile) pe care trebuie s le ntreprind pe viitor. De aceea nainte ca mediatorul s se apuce s ntocmeasc acordul, el trebuie s revad cu prile fiecare prevedere punct cu punct pentru a asigura o nelegere comun. Ar putea fi cazul c prile s revin cu ntrebri i clarificri a nelegerii la care au ajuns. Mediatorul poate ntocmi acordul n prezena prilor, iar dac acordul este complex, mediatorul poate s-l scrie dup mediere i apoi s mai aib o nlnire cu prile pentru a-l prezenta. Dup ce acordul a fost ntocmit el trebuie s fie citit prilor i s li se ofere posibilitatea s l citeasc i ele. Fiecare parte trebuie s aib cte o copie a acordului semnat de participani. Prevederile acordului trebuie s fie succinte, dar detaliate i clare. Acordurile trebuie s fie specifice, realizabile, i comensurabile. Prevederea Ion este de acord s construiasc un gard este prea vag. O stipulare mai exact ar include lungimea gardului, locaia lui, materialul din care este construit, termenele etc. Dac acordul soluioneaz problema satisfctor pentru ambele pri, concluzia actului ar putea s exprime aceasta de exemplu ambele pri sunt de acord c problema este soluionat. n cazurile n care sunt implicai minori, prinii trebuie ntrebai dac acordul li se pare real pentru copiii lor. Proiectele de acorduri realizate este neaprat s fie revzute de ambele pri, clauz dup clauz, pentru a verifica dac reflect dorinele lor. Dup ce prile au ajuns la o nelegere mediatorul trebuie s le explice ce urmeaz. De exemplu, n cazurile penale mediatorul va anuna organul de drept competent despre acordul la care au ajuns prile i respectiv despre mpcarea lor. Prile urmeaz s mearg la procuror sau dac este cazul n instan pentru a face declaraie n privina mpcrii lor. Organul de stat competent va nceta procesul n caz c legislaia permite aceasta pentru cazul dat. ncetarea medierii poate avea loc i fr ncheierea unui acord. Pe parcursul negocierilor poate deveni clar c prile nu pot s se neleag i de aceea mediatorul trebuie s ia decizia de a termina medierea dac o alt soluie nu este posibil (de exemplu, ntlniri separate sau o ntrerupere n procesul de mediere). n acest caz mediatorul ar trebui s ncerce s examineze cu prile progresul care a fost atins n cadrul medierii, paii ulteriori care ar putea fi ntreprini de ctre pri n aceast privin. De exemplu, prile ar putea s se neleag s revin mai trziu la o nou sesiune de mediere, s se adreseze n instan etc. Oricare ar fi modalitatea de finisare a medierii, mediatorul trebuie s felicite prile pentru curajul pe care l-au manifestat cznd de acord s stea mpreun i s discute, s gseasc i s le menioneze lucruri pozitive despre felul cum s-au comportat. Semnarea acordului este o aciune care poate fi folosit de exemplu, pentru a crea sau menine o atitudine pozitiv prin strngerea minilor, organizarea unei gustri etc. Dup terminarea medierii, dac este posibil, mediatorul ar putea face o evaluare a medierii cu prile. De exemplu, el poate avea o discuie cu prile sau ele pot fi rugate s completeze o fi de evaluare. nsui mediatorul ar trebui dup ce prile au plecat s-i rezerveze timp pentru a autoevalua comportamentul i prestaia sa pe parcursul medierii. De multe ori prile ar putea avea probleme n implementarea acordului. De aceea, n caz c s -a ajuns la un acord este recomandabil ca mediatorul s aib o nelegere cu prile de a avea o ntlnire sau o conversaie prin telefon pentru a monitoriza cum are loc implementarea acordului. Prile trebuie ncurajate s apeleze i ele la mediator n aceast privin. 12 Cadrul legislativ de reglementare a medierii cauzelor cu implicarea minorilor Pe plan mondial, elemente ale instituiei medierii au fost incluse ntr-un ir de documente adoptate de Organizaia Naiunilor Unite. Un document internaional, de anvergur mondial, n vederea aplicrii medierii n cazurile tinerilor i minorilor este Rezoluia ONU 45/112 14 decembrie 1998 (a 68-a Sesiune Plenar), care a adoptat Principiile Naiunilor Unite pentru prevenirea delincventei juvenile (Principiile de la Riyadh)_cnrQ a statuat c prevenirea delincvenei juvenile este o parte important n prevenirea criminalitii n societate. Nevoia pentru politicile de prevenire progresiv a delincvenei juvenile i studierea n mod sistematic precum i elaborarea msurilor ce trebuie recunoscute. Sunt necesare, pentru dezvoltarea copilului nsui, pentru a se evita incriminarea i penalizarea acestuia pentru un comportament care nu a avut urmri grave.

Un alt document internaional, de scar mondial, care reglementeaz diferite msuri, n acelai rnd i medierea, fa de minori, l constituie Ansamblul regulilor minime ale Naiunilor Unite cu privire la administrarea justiiei pentru minori (Regulile de la Beijing), adoptate prin Rezoluia ONU nr. 40/33 din 29 noiembrie 1985 care conine o serie de msuri necesare pentru nfptuirea normal a justiiei pentru minori. Aceasta este necesar din cauza c tinerii, nefiind nc dect la stadiile iniiale ale dezvoltrii personalitii lor, au nevoie, pentru a se dezvolta psihic i intelectual i pentru a se integra mai bine n societate, de o atenie i asisten deosebite i trebuie s fie protejai de lege potrivit cu condiiile care garanteaz linitea lor, libertatea lor, demnitatea lor i sigurana lor. Ansamblul de reguli minime se aplic imparial delincvenilor juvenili, far nici un fel de deosebire, mai ales de ras, culoare, sex, limb, religie, opinie politic, far deosebire de origine social, stare material, natere sau alt situaie. Ansamblul de reguli minimale este deliberat formulat astfel nct s fie aplicabil n diferite sisteme juridice i, n acelai timp, s fixeze normele minimale pentru tratamentul delincvenilor juvenili oricare ar fi definirea lor i oricare ar fi sistemul care li se aplic. Aceste reguli trebuie s fie ntotdeauna aplicate imparial i fr nici un fel de deosebire. Un alt document internaional care are legtur tangenial cu aplicarea instituiei medierii l constituie Regulile minimale ale Naiunilor Unite pentru elaborarea unor msuri neprivative de libertate Regulile de la Tokyo), adoptate prin Rezoluia ONU 45-110 la cea de-a 68-a edin plenar din 14 decembrie 1990, care indic necesitatea elaborrii unor abordri i strategii locale, naionale, regionale i internaionale n domeniul tratamentului delincvenilor n mediu deschis, precum i la necesitatea elaborrii unor reguli minimale, aa cum este subliniat n seciunea din Raportul Comitetului pentru prevenirea crimei i luptei mpotriva delincvenei, la cea dea 4-a sesiune a sa, referitoare la mijloacele cele mai eficace pentru prevenirea criminalitii i mbuntirea tratamentului delincvenilor, conform crora se va aborda, n ideea respectrii garaniilor juridice i a regulilor de drept, tratarea cazului delincvenilor n cadrul comunitii, evitnd pe ct posibil recurgerea la o procedur judectoreasc sau la tribunale. Recurgerea la msuri neprivative de libertate trebuie s se nscrie n cadrul eforturilor de depenalizare i de dezincriminare, i nu trebuie s le aduc atingere sau s le interzic. Alegerea msurii neprivative de libertate este fondat pe criterii stabilite legate att de natura i de gravitatea infraciunii, ct i a personalitii i antecedentelor delincventului, de obiectul condamnrii i de drepturile victimelor. Pe plan regional, elemente ale instituiei medierii au fost incluse n urmtoarele acte: - Convenia european a Consiliului Europei privind exercitarea drepturilor copiilor, din 25 ianuarie 1996; - Recomandarea Rec (2003)20 a Comitetului de Minitri ctre statele membre cu privire la noile modaliti de tratare a delincvenei juvenile i rolul justiiei juvenile, adoptat de Comitetul de Minitri la 24 septembrie 2003; - Recomandarea Nr. R (87) 20 a Comitetului de Minitri ctre statele membre privind reaciile sociale la delincvena juvenile, din 17 septembrie 1987. Izvoarele naionale de implementare a medierii n cauzele cu implicarea minorilor: - Legea cu privire la mediere - Codul Penal Cpp i C de exec , s.a.

13. Dobndirea calitii de mediator. (1) Mediator este persoana care asist prile n procesul de mediere n vederea soluionrii conflictului dintre acestea. (2) n cazul n care ca mediator a fost ales un avocat, acesta nu este n drept s accepte asistena sau reprezentarea ulterioar a intereselor uneia dintre prile procesului de mediere n legtur cu conflictul mediat. Articolul 7. Drepturile mediatorului (1) Mediatorul are dreptul: a) la onorariu, stabilit prin negociere cu prile, n funcie de natura i obiectul conflictului, precum i la compensarea cheltuielilor ocazionate de mediere; b) s informeze publicul referitor la desfurarea activitii sale, cu respectarea principiului confidenialitii; c) s aplice propriile reguli de organizare a procedurii de mediere, cu respectarea dispoziiilor stipulate n prezenta lege. (2) Mediatorul are i alte drepturi prevzute de legislaie sau de contractul de mediere. Articolul 8. Obligaiile mediatorului (1) Mediatorul are obligaia: a) s asigure respectarea principiilor medierii; b) s se abin de la mediere n cazul unor incompatibiliti prevzute de art.34 sau n alte cazuri prevzute de legislaie; c) s informeze prile cu privire la procesul de mediere, la scopul i efectele acesteia; d) s dirijeze procesul de mediere n mod neutru i imparial; e) s depun toat diligena pentru ca prile s ajung la un acord reciproc convenabil ntr -un termen rezonabil; f) n cazul n care medierea s-a soldat cu un acord de mpcare, s depun toat diligena pentru a nu admite ca acesta s conin clauze contrare legii sau bunelor moravuri; g) s restituie documentele ce i-au fost ncredinate de pri n cadrul procedurii de mediere; h) s nu admit svrirea unor fapte care aduc atingere onoarei, probitii profesionale sau bunelor moravuri; i) s respecte normele deontologice. (2) Mediatorul are i alte obligaii prevzute de legislaie. (3) Mediatorul poart rspundere civil, n condiiile legii, pentru cauzarea de prejudicii prin nclcarea obligaiilor sale. Condiiile de dobndire a calitii de mediator Poate fi mediator persoana care ndeplinete cumulativ urmtoarele condiii: a) are capacitate deplin de exerciiu; b) nu are antecedente penale. Articolul 13. Activitatea profesionist de mediator (1) Persoana care dorete s desfoare n mod profesionist activitate de mediator are obligaia de a absolvi cursurile de pregtire iniial a mediatorilor i de a fi atestat de ctre Consiliul de mediere. (2) Persoana care a dobndit calitatea de mediator n strintate i care dorete s desfoare activitate profesionist de mediator n Republica Moldova este absolvit de obligaia pregtirii iniiale, dar este supus procedurii atestrii. Articolul 14. Pregtirea iniial i continu a mediatorilor Pregtirea iniial i continu a mediatorilor se asigur de ctre instituiile de nvmnt superior i Institutul Naional al Justiiei. Articolul 15. Atestarea mediatorilor (1) Persoanele care au urmat cursurile de pregtire iniial de mediator pot solicita atestare. (2) Atestarea mediatorilor se efectueaz de ctre Consiliul de mediere conform Regulamentului privind atestarea mediatorilor, aprobat de Consiliul de mediere. (3) Regulamentul privind atestarea mediatorilor se plaseaz pe pagina web a Ministerului Justiiei. (4) Statutul de mediator se confirm prin atestatul pentru exercitarea profesiei de mediator, eliberat n baza ordinului ministrului justiiei. Modelul atestatului se aprob de ministrul justiiei. Articolul 17. Tabelul mediatorilor (1) Mediatorii atestai snt nscrii n Tabelul mediatorilor, ntocmit i actualizat de ctre Consiliul de mediere. Tabelul mediatorilor i modificrile acestuia se aprob de ctre ministrul justiiei. Tabelul mediatorilor se plaseaz pe pagina web a Ministerului Justiiei, actualizndu-se periodic. (2) Tabelul mediatorilor va cuprinde:

a) numele i prenumele mediatorului atestat; b) sediul profesional; c) domeniul medierii n care este specializat mediatorul; d) limba n care mediatorul este capabil s desfoare medierea; e) informaia privind suspendarea calitii de mediator; f) alt informaie relevant. (3) Ministerul Justiiei va asigura publicarea anual a Tabelului mediatorilor n Monitorul Oficial al Republicii Moldova nu mai trziu de data de 25 decembrie. Articolul 18. Remunerarea mediatorului. Asigurarea i impozitarea (1) Mediatorul poate solicita un onorariu pentru munca sa, precum i compensarea cheltuielilor ocazionate de mediere, n mrimea stabilit prin acord cu prile. Onorariul mediatorului nu este dependent de rezultatele medierii. (2) Mediatorul achit impozite, contribuii de asigurri sociale de stat obligatorii i prime de asigurare obligatorie de asisten medical, n condiiile legii, i beneficiaz de garaniile sociale de stat prevzute de lege. (3) Activitatea de mediator nu este activitate de ntreprinztor i nu poate fi raportat la o astfel de activitate. Articolul 20. Suspendarea i ncetarea calitii de mediator (1) Calitatea de mediator atestat se suspend: a) la cererea mediatorului; b) n cazul unei incompatibiliti, pn la eliminarea acesteia; c) n cazul aplicrii sanciunii disciplinare de suspendare a exercitrii activitii de mediator. (2) Calitatea de mediator atestat nceteaz: a) la cerere, prin renunarea fcut n scris de ctre mediator; b) prin deces; c) n cazul aplicrii sanciunii disciplinare de retragere a mputernicirilor pentru exercitarea activitii de mediator; d) odat cu rmnerea definitiv i irevocabil a unei hotrri de condamnare; e) n cazul necorespunderii condiiilor specificate la art.12. (3) La propunerea Consiliului de mediere, ministrul justiiei, n termen de 15 zile lucrtoare, suspend sau nceteaz prin ordin calitatea de mediator. Ordinul ministrului justiiei se public n Monitorul Oficial al Republicii Moldova. (4) Ordinul ministrului justiiei poate fi contestat n instana de contencios administrativ n termen de 30 de zile de la publicarea acestuia. (5) n caz de ncetare a calitii de mediator, informaia despre el se radiaz din Tabelul mediatorilor, iar atestatul su se declar nul.

14. Medierea cauzelor penale cu implicarea copiilor Copilul nvinuit de comiterea unei infraciuni, rmne a fi, de cele mai multe ori, o victim: victim a sistemului de organizare sociala a statului, victim a sistemului judiciar, victima a circumstanelor care l-au determinat s ncalce legea. n cazul cnd vinovia sa nu a fost nc demonstrat i, mai mult chiar, nu exist o hotrre judectoreasc definitiv, prezena copilului pe banca acuzailor creeaz un disconfort (psihologic) att pentru el, ct i pentru rudele i apropiaii si. n ultima vreme, ca urmare a dezjudiciarizrii procedurilor penale, ncep s apar mai multe alternative de diminuare a stresului la copiii care ajung n contact cu sistemul de justiie. n unele situaii exist posibilitatea ncetrii cauzei penale, chiar la etapa incipient de examinare. Rezultatele preliminare ale monitorizrii edinelor de judecata cu implicarea minorilor, desfurate de ctre Institutul de Reforme Penale n cadrul Judectoriei de circumscripie Bli, vin n susinerea celor enunate mai sus. Astfel, conform datelor obinute n perioada 1 octombrie 2010-1 iunie 2011, n cele 68 de cauze n care au fost implicai minorii, n fiecare al aselea caz a existat posibilitatea aplicrii medierii. Dei este o practic larg aplicat n sistemele de justiie penal a altor state, spre regret instituia medierii n Republica Moldova foarte greu i gsete aplicabilitate. Din discuiile cu mai muli procurori i judectori din mun. Bli care au avut loc n cadrul unei mese rotunde, organizate de ctre IRP la finele anului 2010, am constatat c nu exist un interes echivoc n utilizarea instituiei medierii, din considerentul c aceasta, n opinia lor, este inutil. Raionamentul aplicrii medierii const n faptul c atunci cnd, de exemplu, un copil comite o infraciune mpotriva patrimoniului (infraciunile svrite cel mai frecvent de minori), cauza este examinat cel mai

des pn la rmnerea definitiv a hotrrii judectorului. n majoritatea cazurilor aceasta este determinat de "principialitatea" prii vtmate, care dorete s-1 pedepseasc ct mai crunt pe tnrul infractor, n pofida faptului c exist modaliti de recuperare a pagubei i ncetare a cauzei. Totodat, spre regret, se manifest i lipsa voinei din partea organului de urmrire penal de a rezolva cauza pn la trimiterea ei n instana de judecat. Conform datelor preliminare ale monitorizrii, majoritatea cauzelor de acest gen se sfresc cu mpcarea "urgent" a prilor, pe holurile judectoriei, dup desfurarea ctorva edine de judecat. n cazul implicrii mediatorului, ns, la faza iniial a urmririi penale pot fi obinute mai multe avantaje: a. copilul acuzat nu este purtat timp ndelungat prin numeroase aciuni procesuale, la faza de urmrire penal i de judecare a cauzei. b. Nivelul stresului exercitat asupra copilului i a apropiailor si este mai mic. c. Cheltuielile suportate de ctre stat, dar i de ctre acuzat, devin tot mai mari, pe msur ce examinarea cauzei ajunge la o etap mai avansat. d. n cazul aplicrii impuse", de multe ori, a mpcrii prilorpe holurile judectoriei, partea vtmat, n majoritatea cazurilor, rmne a fi nemulumit de rezultatele acesteia. n cazul interveniei mediatorului, ns, ntre pri snt reglementate toate particularitile acoperirii pagubelor produse, rezolvrii situaiei conflictuale i finisarea rapid a cauzei. e. Descrcarea instituiilor penitenciare. n cadrul unei cercetri sociologice desfurate n Penitenciarele Nr.2 i 13, s-a constat c unii minori, care au ajuns n detenie chiar i pentru infraciuni contra patrimoniului, n nchisoare devin depresivi, nereceptivi, dezvoltnd n sine o atitudine negativist fa de propria persoan, fapt care poate conduce la apariia riscurilor de suicid sau dimpotriv la dezvoltarea unui comportament delincvent. n acest caz, revenim la ideea iniial jg dac la etapa incipient ar fi fost solicitat implicarea mediatorului erau mai multe anse s cretem un tnr sntos, de folos societii. Desigur, aceste idei reprezint doar rodul unei analize de ansamblu a mai multor factori, obiectivi i subiectivi. Acest fapt ns nu mpiedic extragerea unor concluzii. Modificrile din 2006 ale Codului penal au promovat tendina spre decriminalizarea Codului prin reducerea sanciunilor penale. Art. 475 C.P.P. stabilete anumite circumstane suplimentare care urmeaz a fi stabilite in cauzele privind copiii, informaie care poate fi preluat de mediator: - vrsta (ziua, luna, anul naterii); 15. condiiile in care triete i este educat, 16. gradul de dezvoltare intelectual, volitiv i psihologic a acestuia, 17. particularitile de caracter i temperamentale, 18. interesele i necesitile lui; 19. influena adulilor sau a altor minori asupra minorului; 20. cauzele i condiiile care au contribuit la svarirea infraciunii. n cazul in care se constat c copilul sufer de debilitate mintal, care nu este legat de o boal psihic, trebuie s se stabileasc, de asemenea, dac el a fost pe deplin contient de svarirea actului. Pentru a se stabili aceste circumstane, vor fi audiai prinii, profesorii, educatorii lui i alte persoane care ar putea comunica datele necesare, precum i se va cere efectuarea unei anchete sociale, prezentarea documentelor necesare i se vor efectua alte acte de urmrire penal i judiciare. Pot fi mediate cauzele: a. cauzele penale in privina copiilor in conflict cu legea; b. cauzele penale in care copiii sunt martori sau victime ale infraciunilor; c. cauze contravenionale in privina copiilor; Procedura de mediere poate fi iniiat de ctre: infractor; victima infraciunii; organul de urmrire sau instana de judecat cu acordul prilor sau al reprezentantului uneia dintre pri. n calitate de participani n procesul de mediere pot fi: Mediatorul Minorul bnuit, nvinuit, inculpat de comiterea unei infraciuni; Victima; Infractorul;

Minorul victim; Reprezentanii legali ai minorului; Pedagogul sau psihologul; n caz de necesitate - avocat, traductor, interpret, precum i alte persoane Mediatorul - este persoana care asist prile n procesul de mediere n vederea soluionrii conflictului dintre acestea. Legislaia RM nu conine norme care ar reglementa statutul pedagogului i psihologului att in procesul de judecat ct i n cel de mediere. Acest fapt creeaz dificulti serioase in asistena copiilor i in asigurarea unui climat benefic pentru ei in timpul participrii lor la aciunile efectuate de ctre mediatori sau organele de justiie. Totui, n procesul de mediere, Pedagogul - este persoana care posed studii superioare in domeniul pedagogiei i activeaz intr-o instituie de nvmnt sau educativ. Pedagogul este desemnat de ctre procuror sau, dup caz, de instana de judecat in cauza penal in care particip minori in calitate de bnuii, nvinuii, inculpai, pri vtmate sau martori. Pedagogul are sarcina de a contribui la protecia strii psihoemoionale a minorului in cadrul aciunilor procesuale la care particip acesta, aplic tehnici de lucru care nu necesit o aprobare prealabil de ctre procuror sau instana de judecat. Pedagogul este obligat, in realizarea atribuiilor sale, s indeplineasc indicaiile procurorului sau ale instanei de judecat. Psihologul - este persoana care posed studii superioare in domeniul psihologiei i activeaz in domenii ce in de acordarea asistenei psihologice. n procesul medierii cauzelor cu implicarea minorilor, acesta are aceleai obligaii ca i pedagogul. Participarea reprezentantului legal in procesul de mediere cu minori este obligatorie. In momentul admiterii reprezentantului legal, acestuia i se prezint informaia despre drepturile i obligaiile sale legale.' Reprezentanii legali sunt prinii, prinii adoptivi, tutorii, cat i reprezentanii instituiilor sub supravegherea crora se afl copilul. In practic sunt ntlnite cazuri cand minorul rmne in supravegherea bunicilor sau a altor rude. Sub acest aspect este raional a admite in proces i alte rude dect cele incluse in noiunea.de reprezentani legali. Mediatorul sesizat recepioneaz de la organul de urmrire penal, n procedura cruia se afl cauza penal, informaia privind fondul cauzei i date privind persoana infractorului i victimei infraciunii. Dac procesul penal este n faza judiciar, mediatorul ia cunotin de materialele dosarului penal, ultimele fiind puse la dispoziia lui de ctre judectorul n procedura cruia se afl cauza penal. Mediatorul organizeaz ntrevederi individuale cu infractorul i cu victima. n cadrul acestor ntrevederi, mediatorul explic prilor esena i posibilele rezultate ale procesului de mediere i identific cerinele fiecrei pri pentru acordul de mpcare. n cadrul edinei nu se ntocmete un proces -verbal i nu se nregistreaz n alt mod coninutul negocierilor i comportamentul prilor. Totui, mediatorul cu consimmntul prilor, poate solicita consultarea unui specialist n probleme tehnice. ncetarea procesului de mediere cu implicarea minorilor se realizeaz n condiiile generale de ncetare a medierii: o parte ncearc, n mod direct sau indirect, s intimideze participanii la mediere; prile sau una dintre pri renun la mediere ; mediatorul constat c prile nu pot ajunge la o mpcare; prile ncheie un acord de mpcare. Acordul rezultat n urma medierii este, de obicei, exprimat n form scris, scond n eviden soluia creat de pri, angajamente liber asumate i cile i modalitile de ndeplinire a acestora. In condiiile n care consider necesar, prile pot include n acest document i o clauz care s stipuleze modul i procedurile prin care respectivul document poate avea caracter legal. Serviciile de mediere pltite din contul statului se acord n cauzele penale n care mpcarea conduce la nlturarea rspunderii penale n conformitate cu art. 109 din Codul penal al Republicii

Moldova i art. 276 din Codul de procedur penal al Republicii Moldova, n condiiile stabilite de Hotrrea Guvernului RM Nr. 303 din 21.04.2009 cu privire la aprobarea condiiilor de achitare din contul statului a serviciilor de mediere n cauze penale Serviciile de mediere vor fi achitate din contul statului minorului n cazul respectrii cumulative a urmtoarelor condiii: > fapta se ncadreaz n categoria infraciunilor pentru care mpcarea conduce la nlturarea rspunderii penale; > fapta nu constituie recidiv; 15. Principiile de baza ale medierii Medierea se efectueaz n baza principiilor accesului liber i egal la aceast procedur, liberului consimmnt, confidenialitii, imparialitii, neutralitii, independenei i liberei alegeri a mediatorului. 1. Accesul liber si egal la aceasta procedura. Nimeni nu poate fi constrins sa participe la mediere 2.Liberului consimtamint. Medierea este absolut binevola 3. Mediatorul este impartial, neutru si independent 4.Mediatorul este obligat sa pastreze confidentialitatea 5. Liberei alegeri a mediatorului de catre partile conflictului. Principiul profesionalismului Principiul profesionalismului este principiul fundamental al activitii unui mediator, deoarece se refer la competen, capacitatea i pregtirea profesional a mediatorului. 2. Principiul corectitudinii Principiul corectitudinii presupune meninerea de ctre mediator a echilibrului ntre interesele prilor i cutarea unor obiective corecte pentru soluionarea litigiului mediat. 3. Principiul imparialitii mediatorului 1) n procesul de mediere prile au drepturi egale i trebuie s fie tratate egal. 2) Mediatorul este obligat s fie imparial n relaia cu ambele pri. Imparialitatea nseamn lipsa proteciei favorizate sau a preferinelor prin cuvinte sau prin fapte. 3) Mediatorul va evita parialitatea i prejudecile bazate pe caracteristicile personale ale prilor: vrsta, statut social, ras, culoare, sex, limb, religie, opinie politic sau orice alt opinie, originea naional sau social, avere sau orice alte mprejurri. 4) Mediatorul va media doar cazurile n care el poate rmne imparial. 4. Principiul neutralitii 1) Mediatorul trebuie s fie neutru n ceea ce privete conflictul. El nu poate s urmreasc anumite beneficii n timpul negocierilor sau s aib vreun interes personal n semnarea acordului de mpcare, modul i formele n care se preconizeaz a fi ncheiat. 2) Mediatorul trebuie s dezvluie participanilor orice circumstane ce ar putea cauza apariia conflictelor de interese. 3) Mediatorul trebuie s informeze n egal msur prile despre caracterul medierii i consecinele posibile. 4) n cazul n care proveniena mediatorului sau experiena acestuia ar prejudicia calitatea medierii, mediatorul trebuie s renune la mediere, cu excepia cazului n care ambele pri sunt de acord s continue procesul. 5. Principiul acceptrii 1) Mediatorul trebuie s fie acceptat de pri. Nimeni nu poate s oblige mediatorul s presteze serviciul atunci cnd cel puin una din pri nu-l accept. 2) Mediatorul nu poate refuza prestarea serviciilor de mediere solicitate de pri, dect n cazurile expres reglementate.. 3) Regulile procedurii de mediere sunt aplicate doar cnd sunt acceptate de ctre pri. Mediatorul poate s propun regulile i apoi ele trebuie s fie confirmate de ctre pri. 4) Mediatorul trebuie s explice prilor c soluia acceptabil pentru rezolvarea conflictului nu nseamn n mod obligatoriu satisfacerea total a intereselor.

6. Principiul confidenialitii 1) Mediatorul trebuie s asigure confidenialitatea procesului. Mediatorul nu va divulga nici o informaie obinut n cadrul medierii, precum i cu privire la documentele ntocmite sau care i-au fost oferite de ctre pri pe parcursul medierii, chiar i dup ncetarea funciei sale, cu excepia cazului n care legea prevede contrariul. 2) Limitele principiului confidenialitii apar n cazurile cnd: a) prile au dat permisiunea; b) este cerut de lege; c) informaia dezvluie un risc real pentru participanii la mediere sau pentru alt persoan; d) informaia se utilizeaz anonim n comunitatea profesional cu scop instructiv sau schimb de experien. 3) Mediatorul trebuie s informeze prile n cadrul primei edine despre limitele confidenialitii enunate n punctul 2). 4) Mediatorul trebuie s informeze prile despre necesitatea de a oferi informaia cu privire la rezultatele medierii i/sau stadiul la care se afl procesul de mediere - instituiei specializate pentru mediere, procurorului i/sau instanei de judecat. 5) Documentele ce se refer la mediere trebuie s fie depozitate astfel ca la ele s aib acces doar mediatorii. 6) Mediatorul rspunde, conform legislaiei, pentru nclcarea principiului confidenialitii. 7. Principiul liberului acces i egal la mediere Acest principiu presupune accesul liber i egal al fiecrei persoane la mediere indiferent de vrst, statut social, ras, culoare, sex, limb, religie, opinie politic sau alt opinie, origine naional sau social, avere sau alte mprejurri. 8 . Principiul liberului consimmnt 1) Liberul consimmnt este un principiu important al medierii i presupune abilitatea prilor de a participa voluntar i fr constrngere la procesul de mediere. 2) Prile au dreptul s aleag mediatorul, sau s cear nlocuirea acestuia n orice etap a procesului. 3) Mediatorul nu trebuie s constrng nici una din pri s participe la procesul de mediere sau s elaboreze acordul de mpcare. 4) Mediatorul nu va lua decizii n numele nici uneia dintre pri. 5) Mediatorul va respecta i va ncuraja dreptul prilor de a lua orice decizie liber i n cunotin de cauz care s soluioneze divergenele dintre ele. 6) Mediatorul va informa prile de la nceput, n ce va consta activitatea sa i asupra faptului c decizia final le aparine n mod exclusiv i c se pot retrage oricnd din procesul de mediere. Principiul libertii prilor Medierea are la baz principul libertii prilor cu privire la participarea i angajarea lor n procesul medierii. Prin urmare, medierea trebuie s fie acceptat de ctre pri i participarea liber a lor la mediere apare, n literatura de specialitate, ca o condiie fundamental i important a medierii. Foarte important este faptul c participarea liber a prilor la mediere, are la baz exprimarea consimmntului neviciat al acestora. Mediatorul nu trebuie s aib ndoieli cu privire la faptul c prile sunt cele care tiu ce este cel mai bine pentru ele. Intervenia mediatorului trebuie s contribuie la consolidarea autonomiei prilor. Autonomia prilor mbin capacitatea acestora de a lua decizii, cu asumarea responsabilitii pentru acestea. Mediatorul nu poate hotr n locul prilor implicate n conflict. Acestea apeleaz la mediator ca la un expert n negociere, ns ele i pstreaz independena i libertatea de a alege soluia. Mediatorul prin construirea relaiei de colaborare dintre pri, urmrete rezolvarea definitiv a tuturor nevoilor i intereselor prilor, n modul cel mai avantajos posibil pentru ele. Principiile neutralitii si imparialitii mediatorului Neutralitatea i imparialitatea mediatorului stau la baza desfurrii procesului de mediere. Dei ele difer, ambele noiuni deseori sunt confundate. Imparialitatea descrie situaia prealabil cu privire la inexistena unor interese comune cu oricare dintre pri i inexistena unor suspiciuni n acest sens. Imparialitatea mediatorului reprezint o condiie sine qua non a unei medieri de succes. Neutralitatea se refer la reacia mediatorului, cruia i este interzis s se dea cu prerea sau s se poziioneze de partea uneia sau a alteia dintre pri. Neutralitatea este capacitatea mediatorului de a distinge propriile valori i opinii de cele ale prilor i de a nu implica sentimente personale n mediere.

Neutralitatea i imparialitatea sunt dou principii care stau la baza nefavorizrii de ctre mediator a niciuneia dintre pri. Principiul responsabilitii procesului Conform acestui principiu, mediatorul are responsabilitatea formei procesului. pe cnd prile au responsabilitatea fondului procesului. Astfel, mediatorul nu poarta responsabilitatea deciziei luate de pri. Mediatorul este responsabil de punerea in practic a unui proces sincer i deschis n care prile sa poat negocia un acord reciproc acceptabil. Importana confidenialitii pentru bunul mers al procesului de mediere se bazeaz pe faptul c lipsa de confidenialitate antreneaz ascunderea de informaii de ctre pri. Mediatorul garanteaz prilor confidenialitatea. Procesul medierii, inclusiv procedurile administrative ntlnirele i sesiunile private cu mediatorul sunt confideniale. Nicio informaie divulgat pe parcursul procesului de mediere nu poate fi divulgat nici de ctre mediator i nici de ctre pri unui ter. Comunicarea dintre mediator i oricare dintre pri nu poate fi divulgat celeilalte pri far ca acest aspect s fie expres prevzut n contractul de mediere. Mai mult dect att, pentru a se ajunge la un acord reciproc acceptabil, dar i pentru a putea beneficia n viitor de privilegiul lipsei prejudiciului, procesul de mediere trebuie s se desfoare cu bun-credin. Principiul independenei mediatorului Acest principiu presupune c un mediator profesional nu trebuie s depind de prile aflate n conflict, participante la procesul de mediere, dar i de faptul c remunerarea mediatorului trebuie s fie independent de rezultatul medierii. Aadar, medierea este un proces structurat, care este clar destinat facilitrii i direcionrii celor implicai n conflict de la situaia negativ a acestuia ctre cea constructiv, pozitiv. Cu privire la soluionarea conflictelor de munc exist o recunoatere crescut a rolului medierii pentru acest domeniu. Medierea conflictelor de munc este un instrument de evitare i/sau de soluionare a multor conflicte dintre angajatori i angajai, ntr-o maniera mai eficient, pe cale extrajudiciar. Un rol important n cadrul conflictelor de munc o are faza de pregtire a medierii. In literatura de specialitate referitoare la medierea conflictelor de munc, aceast faz este considerat a fi una pre-mediere sau a ntlnirii separate, cu fiecare dintre pri, al crei scop este de a convinge prile de valoarea medierii i de a explica procesul de mediere i rolul mediatorului. i n cazul medierii conflictelor de munc, prile dein controlul asupra soluiei pe care o vor adopta pentru a pune capt diferendului. Rolul mediatorului este de a le ajuta s se asculte cu atenie i s aib o percepie pozitiv asupra conflictului. Medierea conflictelor de munc att pe angajai, ct i pe angajatori i fac s se asculte reciproc i s-i schimbe punctele de vedere direct, contribuind la consolidarea relaiilor, percepiilor asupra corectitudinii unui fa de altul, dar i la gsirea unor rezultate satisfctoare pentru ambele pri. Conflictele la locul de munc conduc la stagnarea carierelor, stres la serviciu, productivitate i motivaie diminuat - chiar ncetarea contractului de munc i demisie. Relaiile satisfac nevoi. Fie la lucru sau acas, orice relaie important este un vehicul prin care se furnizeaz simul valorii ctre fiecare partener. Relaiile dintre angajai i angajatori au potenialul de a satisface nevoi de interes reciproc: nevoia de productivitate i rentabilitate economic, de a munci cu sim de rspundere, de a produce diverse lucruri ct mai competitive, de a furniza servicii la un grad ct mai nalt de calitate, de a ctiga salarii bune pentru o via decent, alte nevoi. Conflictele diminueaz aceste capaciti de a satisface nevoile. n mod ironic, cu ct depindem mai mult de o relaie pentru a ne satisface nevoile, cu att este mai mare posibilitatea s apar conflicte. Diferenele de interese personale, care dau natere i hrnesc conflictele i tragediile pe care le trim fiecare dintre noi din cnd n cnd, pot fi rezolvate mai bine i mai eficient. Indiferent ct de bine pregtii suntem, exist potenial n fiecare din noi s fim mai fericii, mai productivi, s profitm de oportuniti pentru a ne satisface nevoile. Pentru a construi relaii mai bune la serviciu n cazul apariiei conflictelor, trebuie s apelm la mediere. 16. Tipuri de conflict. 1.Dupa criteriul localizarii exista: Conflict intern- este conflictul psihic ( Freud) Conflict extern- conflictele sociale care pot implica doua sau mai multe persoane, grupuri, institutii, organizatii, comunitati, state ect. In functie de extensiunea ariei sociale acoperite conflictele pot fi :

Conflictul interpersonal- apare intre doi indivizi ( sot si sotie, profesor si elev) Conflictul intragrupal- in claa de de elevi, in birou, in familia largita etc Conflictul intergrupal- intre grupari rasiale, etnice, politice ect Conflictul international- apare intre state nationale, corporatii, blocuri de natiune 2.Dupa criteriul aparentei exista: Conflict manifest Conflict nemanifest Dupa criteriul ,, cistigatorul conflictului ,, exista: Conflict de suma zero-( victorie- infringere sau cistig- pierdere Conflict de cooperare totala- amindoi pot pierde sau amindoi pot pierde Conflict cu motive mixte Dupa criteriul naturii intrinseci a conflictului: Conflicte biologice- generate de boli, dezvoltare defectuoasa a organismului. Conflicte psihologice Conflicte socioculturale si de evolutie Dupa criteriul partilor implicate in conflict: Conflicte endogene-exogene- conflictele intre doi cetateni ai unui stat Conflicte simetrice-asimetrice- doua state in razboi. Dupa criteriul scopului a conflictului: Conflicte orientate spre problema- se sting in momentul in care este rezolvata problema. Conflicte orientate spre scop- cre tintesc schimbarea sructurii sistemului sau a suprasistemului Dupa criteriul perceptia adversarului : Luptele- oponentul este clar perceput ca dusman Jocul- este caracterizat prin analiza situatiei. Dezbaterile- urmaresc aducerea adversarului la propriul mod de percepe situatia 6. Tipurile De Personalitati Dificile Cele 10 tipuri de personalitate dificila din tipologia lui Brinkman si Kirschner sint: TANCUL este confruntativ, gaseste pe cineva mereu vinovat, este furios, nerabdator si agresiv. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul Tancului: Contraatacul Defensiva Supunerea umila Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Tanc: Exersati mintal relatia cu Tancul Dobinditi-i respectul PERFIDUL- Foloseste atacul ascuns comentarii rautacioasee, facind remarci nerelevante, care deruteaza oamenii si-i fac sa para stupizi , umor sarcastic, ton muscator si clasica rotire a ochilor. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul Perfidului: este exrimarea neplacerii, pentru ca il stimuleaza. Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Perfid: Idiferenta Curiozitatea amuzanta Puneti intrebari de informare Utilizati strategia Tancului Detectati adevaratul motiv al ostilitati Tachinarile Birfa GRENADA- exploreaza nederectionat, zgomotos si nebunesc, cu privire la lucruri care nu au nici o legatura cu contextul prezent. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Grenada: Raspunsul exploziv Parasirea discreta a terenului Aversiunea de la distanta Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Grenada: Captati-i atentia

 Adresati-va emotiilor Luati o pauza Pregatiti relatia de durata ATOATESTIUTORUL- intentia lor este ca sarcinele sa fie realizate in modul dorit de ei. El crede ca a gresi inseamna a suferi o umelinta, ca datoria lui sint de a domina, manipula si controla. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Atoatestiitor: Incercarea de a demonstra ca si dvs sunteti Atoatestiitor Trairea de resentimente fata de el. Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Atoatestiitor: Identificati-va cu un cunoscut Pregatiti-va bine Arata-ti respect fata de cea ce spune Sprijiniti-va pe ideile lui. Prezentati-va ideile ipotetic si indirect Folositi puralul Folositi intrebari Faceti din el un mentor ATOATESTIUTORUL INCHIPUIT- exagereaza frecvent, pentru a atrage atentia, el crede cea ce spune, char daca nu a verificat, puternic centrat pe oameni face asta pentru a dobindi aprecierea. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Atoatestiitor inchipuit: Atacul brutal Contrazicerea Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Atoatestiitor inchipuit: Acordati-i totusi un minim de atentie Cereti un amanunt Spuneti-i cum stau lucrurile in realitate Ajutati-l sa-si salveze imajinea desine SERVIABILUL- ( YES MAN)- sunt impinsi de dorinta de a fipe plac, fac prea multe angajamente pe care nu reusesc sa le indeplineasca, nu se gidesc la consecintele nerespectarii cuvintului. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Serviabil: Blamarea Punerea in situatie jenanta Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Serviabil: Initiati o discutie Ajutati-l sa-si organizeze timpul si activitatile Asigurati-va ca isi va respecta promisiunea. NEHOTARITUL- il obsedeaza partea negativa a oricarei decizii, el are numeroase motive pentru nu a cere ajutor, a nu dori sa deranjeze pe nimeni, a nu fi cauza unei evolutii negative. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Nehotarit: Iritare Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Nehotarit: Nu-l grabiti Analizati optiunele Folositi un sistem de adoptare a deciziei. Intarirea relatiei. TACITURNUL- este pasiv si se poate centra pe sarcina sau persoana, cauta perfectiunea si considera ca este cel mai bun in toate. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip de tip Taciturn: Nerabdarea manifesta Agresivitatea verbala Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Taciturn: Luati-va o marja mare de timp Pune-ti intrebari deschise

 Glumiti Prezentati viitorul NEGATIVISTUL- perfectiunea este standartul sau, gaseste toate aspectele negative a tot ce il inconjoara, submineaza motivatia, inabuse evolutia, duce la crearea unei stari de depresie si lisa de speranta pentru cei din jur. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Negativist: Dispretul Nerabdarea Identificarea vinovatului Efortul de a confinge ca nu au dreptare Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Negativist: Lasati-i sansa de a sepozitiva in atitudine Folositi negativismul lui pentru a obtine un raspuns pozitiv Recunoasteti bunele lui intentii JELUITORUL- Neajutorate, trebuie sa faca fata situatiilor care nu le plac si atunci merg si se pling celorlalti, nu cauta niciodata solutiiiiii si nu doreste schimbarea situatiei. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Jeluitor: Nu fiti de acord cu el Nu incercati sa rezolvati problemele in locul lui Nu il intrebati de ce se plinge dvs. Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Jeluitor: Identificati ideile principale Intrerupeti si cereti clarificari Directionati discutia spre gasirea de solutii Stabiliti ceva concret pentru rezolvarea problemei lui. 17. Noiune de mediere, formele i rolul ei Medierea este una dintre tehnicile cheie ale Justiiei Restaurative. Ea rspunde att drepturilor victimei ct i necesitii de reabilitare infractorului. Propunem cteva definiii ale medierii, care reflect contextul i particularitile acesteia: Medierea este un proces prin care victima i infractorul au posibilitatea, n circumstane sigure i aflate sub control, de a se concilia fiind asistate de mediator; Medierea este un proces privat, confidenial, n care prile colaboreaz cu mediatorii, persoane cu pregtire special, impariale, care ajut la rezolvarea conflictelor i a disputelor, pe care nu le pot rezolva singure; Medierea este practica relativ neformal, lipsit de complicaiile i durata procedurilor juridice legale. n toate cazurile medierea implic costuri (financiare i de timp) incomparabil mai mici fa de procedurile clasice; Medierea este o alternativ viabil pentru evitarea impunerii de ctre instan cii de rezolvare a conflictului, excluznd din acest proces prile implicate; Medierea nu este un proces care trebuie s determine vinovia sau inocena. Mediatorii susin prile n definirea i clarificarea problemelor aflate n disput, faciliteaz procesul de comunicare, ajut prile s rezolve nenelegerile, conduc pe participani n explorarea opiunilor i faciliteaz alegerea unei ci de urmat care s fie conform cu interesele specifice ale prilor implicate. Prilor le este acordat posibilitatea i puterea de a-i defini ateptrile i interesele i de a construi mpreun soluiile care conduc la realizarea acestor interese. Obiectivele medierii sunt: 1. Rezolvarea restaurativ a conflictului care implic activ victima i infractorul n efortul de a repara prejudiciul emoional i material cauzat de crim. 2. Crearea oportunitii pentru victim i infractor s discute despre infraciunea comis, de a obine rspunsuri la ntrebri, de a exprima emoiile, i de a se focaliza pe restaurare i vindecare, 3. dezvoltarea unui plan acceptabil bilateral privind prejudiciul cauzat de crim. Medierea ofer victimei o posibilitate real de a beneficia de repararea prejudiciului i a evita dubla victimizare.

Medierea ofer infractorului posibilitatea s participe la luarea deciziei privitor la propriul su caz. Medierea educ/reeduc infractorul, creeaz o ans de a evita stigmatizarea i o sanciune penal sever. Implicarea activ a ambelor pri le d posibilitatea de a-i exprima emoiile ce le au n legtur cu conflictul i transform efectiv lupta ntre pri n activiti care au ca scop soluionarea problemei comune. Astfel scopul medierii nu este doar semnarea acordului de mpcare, ci i de a asigura un dialog constructiv ntre pri. Formele Pe plan mondial sunt puse n aplicare o diversitate de forme ale instituiei medierii, fiind utilizate cu succes peste tot n lume: a) Medierea direct victim/infractor. Reprezint modelul clasic de proces restaurativ, n care victima i infractorul se ntlnesc fa n fa, n prezena unui mediator. Este cea mai delicat metod de abordare, mediatorul necesitnd aptitudini deosebite pentru pregtirea i desfurarea ntlnirii. Concluziile la care ajung, de comun acord, prile participante, fac cel mai adesea obiectul unei nelegeri scrise. b) Medierea indirect victim/infractor, este o form folosit n cazurile n care una dintre pri, cu toate c i afirm dorina de a participa la o activitate restaurativ, are motive temeinice s evite ntlnirea direct. n acest caz, mediatorul alege fie o navet ca mesager ntre victim i infractor, fie propune i supravegheaz desfurarea unei corespondene ntre prile implicate. c). ntlniri Familiale Victim / Infractor sunt caracterizate de o deosebit de puternic ncrctur emoional i moralizatoare. n acest tip de ntlniri, victima i infractorul sunt nsoii de familiile acestora i de alte persoane apropiate afectate indirect de comiterea infraciunii, care iau atitudine i i exprim punctele de vedere referitor la situaia creat. La aceste ntlniri, alturi de mediatori pot participa i profesioniti din domeniul justiiei penale. d). ntlniri Comunitare Victim / Infractor. Acest tip de ntlniri sunt cele mai apropiate de practicile ancestrale care fundamenteaz conceptul modern de justiie restaurativ: ntreaga comunitate poate participa, alturi de victim, infractor i familiile acestora, la gsirea celor mai adecvate soluii pentru ndeprtarea cauzelor care au condus la comiterea infraciunii i la rezolvarea consecinelor provocate de aceast situaie. ntlnirile sunt conduse, n general, de un mediator dar exist multe practici n care acestea sunt conduse chiar de un judector. e). Grupuri Victime / Infractori. Aceast metod este utilizat n cazul n care infractorii nu au fost descoperii sau dac una dintre pri refuz s participe la orice fel de aciune restaurativ. n asemenea situaii se formeaz grupuri care sunt constituite din infractori i victime care nu au o legtur direct dar care au comis sau au suferit acelai tip de infraciune. Este o metod prin care se reuete o ventilare a sentimentelor i se obine stabilitatea emoional necesar recuperrii. f. Mediere Surogat Victim / Infractor. Exist cazuri n care una dintre pri refuz participarea la o aciune restaurativ, iar cealalt este prea timid sau vulnerabil pentru a participa la o ntlnire de grup. n aceste situaii se asigur o ntlnire fa n fa dar se face apel la o victim sau un infractor surogat o persoan care a suferit sau a comis acelai tip de infraciune i se afl n aceeai situaie de refuz sau vulnerabilitate. Rolul Aciunile derulate n spiritul conceptului de Justiie Restaurativ ce presupune medierea se caracterizeaz printr-o ntlnire fa n fa ntre infractor i victima sa. Obiectivul urmrit n aceste ntlniri este de a facilita un schimb de opinii, emoii, sentimente, gnduri i triri ntre cele dou pri. Totul se petrece ntr-o atmosfer care confer tuturor - i n special victimei - un sentiment de siguran, ntr-un mediu propice vindecrii, n care fiecare parte poate nva ceva despre cellalt i unde se poate obine o ndeprtare de infraciunea n sine astfel nct s poat fi identificate adevratele probleme. Cu alte cuvinte se ncearc o demistificare a infraciunii. Din punct de vedere psihic, n cele mai multe cazuri, pentru victim momentul comiterii infraciunii nghea n timp. Simplul fapt c victima se ntlnete cu infractorul i are posibilitatea de a primi rspunsuri la multele ntrebri care o frmnt, face ca cel puin o mare parte din starea de fric, vulnerabilitate i neputin s se disipeze. n urma discuiilor, momentul comiterii faptei se dezghea, infraciunea este privit ca aparinnd trecutului i apare posibilitatea de a discuta despre opiuni viitoare, n final despre un viitor mai bun att pentru victim ct i pentru infractor. Cu alte cuvinte, medierea infractor-victim nu urmrete un rezultat predeterminat. Transformrile pe care le sufer relaia victim-infractor apar prin i n cadrul derulrii procesului. Nu este absolut necesar ca acest proces s rezolve n totalitate problema sau toate problemele legate de cazul respectiv. Reuita principal a acestui tip de abordare const n faptul c n urma ntlnirii cei doi

nu mai sunt doi strini, ci fiecare contientizeaz c i cellalt este o fiin uman cu care se poate sta de vorb, care are aceleai sentimente i triri, i nu un simplu obiect sau un necunoscut. Ambii se pot concentra pe gsirea de soluii pentru viitor i nu s continue s triasc n trecut, n fantasmele provocate de gndul la ceea ce s-a ntmplat, blamndu-se i blamnd fiecare la rndul i n felul su. n acest context se obine o adevrat personalizare a infraciunii, ceea ce duce la o mai bun nelegere a fenomenului i la o schimbare profund n atitudinea unuia fa de cellalt. Procesul de Justiie Restaurativ ncepe n momentul n care infractorul recunoate sau, n cel mai ru caz, nu neag comiterea infraciunii i, n urma unei prime scurte ntlniri cu mediatorul, i exprim n mod voluntar dispoziia de a se ntlni cu victima. Numai dup obinerea acordului infractorului, mediatorul face urmtorul pas, anume contactarea victimei pentru ca aceasta, la rndul su, s se decid dac dorete s se ntlneasc cu infractorul. Acest mod de abordare este extrem de important deoarece, dac s -ar contacta la nceput victima i s-ar obine consimmntul acesteia, iar ulterior nu s-ar obine consimmntul infractorului, victimele ar putea tri un puternic sentiment de revictimizare datorit, n primul rnd, faptului c i-au construit sperane pentru rezolvarea problemelor i au fost respinse - cu alte cuvinte infractorul ar ctiga din nou. Att decizia infractorului, ct i cea a victimei, trebuie s fie la libera alegere a acestora, fr nici o presiune, moral sau material, din partea mediatorului. n continuare, mediatorul va avea o serie de ntlniri separate cu victima i cu infractorul. Rolul acestor ntlniri este, n principal, acela de a explica prilor ce se urmrete prin procesul de mediere infractor-victim i care este modul de desfurare a ntlnirii. McGillis evideniaz o list a beneficiilor medierii: 1. beneficii pentru indivizii aflai n conflicte: o cale mai bun de a soluiona conflictul, pentru c prile pot explora problemele ascunse care stau la baza conflictului, fr avocai sau restricii din partea procedurilor legale. 2. beneficii pentru comunitate: mbuntirea puterii comunitii vis-a-vis de autoriti, prin nvarea cetenilor a unei noi tehnici de soluionare colectiv a problemelor; mbuntirea calitii vieii prin creterea participrii cetenilor n luarea unor decizii importante; reducerea tensiunilor din comunitate prin soluionarea efectiv a conflictelor. 3. beneficii pentru sistemul de justiie: preluarea cazurilor de la instanele de judecat, astfel ei, la rndul lor, se pot ocupa de cazuri mai dificile. Analiznd importana instituiei medierii care are ca baz necesitile victimei, este necesar s punctm principiile care ghideaz medierea. Putem evidenia urmtoarele principii de baz: 1. Asigurarea securitii victimelor; 2. Respectarea opiunii victimei: - Participare Sprijin - Programare pentru edina de mediere - Locul de desfurare a medierii - Aezarea n sal - Primul vorbitor - ncheierea edinei - Rezolvarea; 3. Utilizarea unui limbaj ce demonstreaz sensibilitate fa de victim; 4. Selectarea cu atenie a cazurilor.

18. Aspectele justitiei aplicate minorului PROCEDURA N CAUZELE PRIVIND MINORII Articolul 474. Dispoziii generale (1) Urmrirea penal i judecarea cauzelor privind minorii, precum i punerea n executare a hotrrilor judectoreti privind minorii, se fac potrivit procedurii obinuite, cu completrile i derogrile din prezentul capitol. (2) Dispoziiile prezentului capitol se aplic n privina persoanelor care, la momentul desfurrii aciunii procesuale, nu au mplinit vrsta de 18 ani. Dispoziiile privind obiectul probatoriului, durata reinerii sau arestrii preventive, liberarea de rspundere penal se aplic i dup atingerea vrstei de 18 ani. [Art.474 al.(2) n redacia LP66 din 05.04.12, MO155-159/27.07.12 art.510; n vigoare 27.10.12] (3) edina de judecare a cauzei n privina minorului, de regul, nu este public. Articolul 475. Circumstanele care urmeaz a fi stabilite n cauzele privind minorii (1) n cadrul urmririi penale i judecrii cauzei penale privind minorii, afar de circumstanele prevzute n art.96, urmeaz a se stabili:

1) vrsta minorului (ziua, luna, anul naterii); 2) condiiile n care triete i este educat minorul, gradul de dezvoltare intelectual, volitiv i psihologic a lui, particularitile caracterului i temperamentului, interesele i necesitile lui; 3) influena adulilor sau a altor minori asupra minorului; 4) cauzele i condiiile care au contribuit la svrirea infraciunii. (2) n cazul cnd se constat c minorul sufer de debilitate mintal, care nu este legat de o boal psihic, trebuie s se stabileasc, de asemenea, dac el a fost pe deplin contient de svrirea actului. Pentru a se stabili aceste circumstane, vor fi ascultai prinii minorului, nvtorii, educatorii lui i alte persoane care ar putea comunica datele necesare, precum i se va cere efectuarea unei anchete sociale, prezentarea documentelor necesare i se vor efectua alte acte de urmrire penal i judiciare. (3) Pentru circumstanele prevzute n prezentul articol organul de urmrire penal dispune ntocmirea referatului presentinial de evaluare psihosocial a minorului. [Art.475 al.(3) introdus prin LP66 din 05.04.12, MO155-159/27.07.12 art.510; n vigoare 27.10.12] Articolul 476. Disjungerea cauzei cu minori (1) Dac, la svrirea infraciunii, mpreun cu minorul au participat i aduli, cauza n privina minorului se disjunge pe ct e posibil, formnd un dosar separat. (2) n cazul n care disjungerea nu este posibil, dispoziiile cuprinse n prezentul capitol se aplic numai fa de minor. Articolul 477. Reinerea minorului i aplicarea fa de minori a msurilor preventive (1) La soluionarea chestiunii privind aplicarea msurii preventive n privina minorului, n fiecare caz se discut, n mod obligatoriu, posibilitatea transmiterii lui sub supraveghere conform dispoziiilor art.184. (2) Reinerea minorului, precum i arestarea lui preventiv n temeiurile prevzute n art.166, 176, 185, 186, pot fi aplicate doar n cazuri excepionale cnd au fost svrite infraciuni grave cu aplicarea violenei, deosebit de grave sau excepional de grave. [Art.477 al.(2) modificat prin LP184-XVI din 29.06.06, MO126-130/11.08.06 art.599] (3) Despre reinerea sau arestarea preventiv a minorului se ntiineaz imediat procurorul i prinii sau ali reprezentani legali ai minorului, fapt care se consemneaz n procesul-verbal de reinere. [Art.477 al.(3) modificat prin LP264-XVI din 28.07.06, MO170-173/03.11.06 art.781] Articolul 478. Modul de chemare a bnuitului, nvinuitului, inculpatului minor Chemarea bnuitului, nvinuitului, inculpatului minor, care nu se afl n stare de arest, la organul de urmrire penal sau n instana judectoreasc se face prin prinii acestuia sau prin ali reprezentani legali, iar n cazul n care minorul se gsete ntr-o instituie special pentru minori, prin administraia acestei instituii. Articolul 479. Audierea bnuitului, nvinuitului, inculpatului minor (1) Audierea bnuitului, nvinuitului, inculpatului minor se efectueaz n condiiile art.104 i nu poate dura mai mult de 2 ore fr ntrerupere, iar n total nu poate depi 4 ore pe zi. (2) La audierea bnuitului, nvinuitului, inculpatului minor, participarea aprtorului i a pedagogului sau psihologului este obligatorie. (3) Pedagogul sau psihologul este n drept, cu consimmntul organului de urmrire penal, s pun ntrebri minorului, iar la sfritul audierii, s ia cunotin de procesul-verbal sau, dup caz, de declaraiile scrise ale minorului i s fac observaii n scris referitor la plenitudinea i corectitudinea nscrierii lor. Aceste drepturi snt explicate pedagogului sau psihologului nainte de nceperea audierii minorului, despre ce se face meniune n procesul-verbal respectiv. (4) Bnuitul, nvinuitul, inculpatul minor poate cere motivat nlturarea pedagogului i nlocuirea acestuia cu altul. [Art.479 al.(4) introdus prin LP66 din 05.04.12, MO155-159/27.07.12 art.510; n vigoare 27.10.12] Articolul 480. Participarea reprezentantului legal al bnuitului, nvinuitului, inculpatului minor n procesul penal (1) Participarea reprezentantului legal al bnuitului, nvinuitului, inculpatului minor n procesul penal este obligatorie, cu excepia prevzut de prezentul articol. (2) Reprezentantul legal al bnuitului, nvinuitului, inculpatului minor se admite n procesul penal din

momentul reinerii sau arestrii preventive, sau al primei audieri a minorului care nu este reinut sau arestat, prin ordonan a organului de urmrire penal. La momentul admiterii reprezentantului legal al minorului la proces, acestuia i se nmneaz informaie n scris despre drepturile i obligaiile prevzute n art.78 i despre aceasta se face meniune n ordonan. (3) Reprezentantul legal al minorului poate fi nlturat din procesul penal i nlocuit cu altul, cnd aceasta este posibil, n cazul n care snt temeiuri de a considera c aciunile lui aduc prejudicii intereselor minorului. Despre nlturarea reprezentantului legal al minorului i nlocuirea lui cu un alt reprezentant, organul care efectueaz urmrirea penal sau, dup caz, instana judectoreasc adopt o hotrre motivat. Articolul 481. Audierea martorului minor (1) Modul de citare i audiere a martorului minor se efectueaz n condiiile prevzute n art. 105, 109 i 478-480, care se aplic n mod corespunztor. (2) Martorului minor nainte de nceperea audierii i se explic drepturile i obligaiile prevzute n art.90, inclusiv de a face declaraii veridice. Martorul minor nu depune jurmnt. (3) La audierea martorului minor particip reprezentantul lui legal precum i, dup caz, reprezentantul lui conform prevederilor art.91 i 92. Articolul 4811. Drepturile i obligaiile martorului minor (1) Martorul minor are urmtoarele drepturi: 1) s fie reprezentat la toate etapele procesului de un reprezentant legal i de avocat; 2) s fie confidenial n toate etapele procesului penal; 3) s tac i s nu se incrimineze pe el nsui sau pe rudele sale; 4) s fac declaraii n limba lui matern sau ntr-o limba pe care o vorbete; 5) s fie asistat gratuit de un interpret; 6) s dispun de alte drepturi procedurale ale martorului prevzute la art. 90. (2) Martorul minor n vrst de 1416 ani are dreptul: 1) s recuze interpretul, pedagogul, psihologul implicat la audiere; 2) s refuze participarea reprezentantului; 3) s scrie personal declaraii, cereri, plngeri mpotriva ofierului de urmrire penal, procurorului i instanei de judecat. (3) Refuzul martorului minor la reprezentantul legal nu este obligatoriu pentru ofierul de urmrire penal, pentru procuror i pentru instana de judecat. (4) Martorul minor n vrsta de 1618 ani, pe lng drepturile prevzute la alin. (1) i (2), dispune de toate drepturile i obligaiile unui martor, de dreptul de a fi informat despre toate cererile fcute de reprezentantul lui, precum i de a formula obiecii asupra acestor aciuni. n cazul n care, dup o discuie n comun, martorul minor nu i-a retras obieciile, reprezentantul legal trebuie s-i retrag cererea. (5) Utilizarea forei fizice mpotriva unui martor minor, inclusiv aducerea forat, este interzis n toate fazele procesului penal. [Art.4811 introdus prin LP66 din 05.04.12, MO155-159/27.07.12 art.510; n vigoare 27.10.12] Articolul 482. Terminarea urmririi penale n privina minorului La terminarea urmririi penale n privina minorului, organul de urmrire penal, prin ordonan motivat, poate s nu prezinte nvinuitului minor unele materiale ale urmririi penale care, la prerea sa, pot influena negativ asupra minorului, ns aceste materiale se prezint reprezentantului legal al minorului. Articolul 483. ncetarea procesului penal cu liberarea de rspundere penal a minorului (1) Dac, la desfurarea urmririi penale, n cazurile infraciunilor uoare sau mai puin grave svrite de minor, se stabilete c minorul pentru prima dat a svrit o asemenea infraciune i corectarea lui poate fi obinut fr a-l trage la rspundere penal, organul de urmrire penal poate face propunere procurorului de a nceta urmrirea penal n privina minorului i de a-l libera de rspundere penal n temeiul prevzut n art.54 din Codul penal, cu aplicarea msurilor de constrngere cu caracter educativ conform prevederilor art.104 din Codul penal. [Art.483 al.(1) modificat prin LP292-XVI din 21.12.07, MO28-29/08.02.08 art.82] (2) Demersul procurorului privind liberarea minorului de rspundere penal, cu internarea acestuia ntr-o instituie special de nvmnt i de reeducare sau ntr-o instituie curativ i de reeducare, se examineaz de ctre judectorul de instrucie conform prevederilor art.308. n cazul n care judectorul de instrucie respinge demersul despre liberarea minorului de rspundere penal, cu internarea acestuia ntr-o instituie special de nvmnt i de reeducare sau ntr-o instituie curativ i de reeducare, procurorul anuleaz

ordonana de ncetare a procesului penal i trimite cauza n judecat, n mod obinuit, cu rechizitoriu. [Art.483 al.(2) modificat prin LP292-XVI din 21.12.07, MO28-29/08.02.08 art.82] (3) Controlul asupra executrii de ctre minor a cerinelor prevzute de msura cu caracter educativ se efectueaz de organul de stat specializat care asigur corectarea minorului. [Art.483 al.(3) modificat prin LP292-XVI din 21.12.07, MO28-29/08.02.08 art.82] [Art.483 al.(3) modificat prin LP264-XVI din 28.07.06, MO170-173/03.11.06 art.781] (4) ncetarea procesului penal n temeiurile menionate n alin.(1) nu se admite dac minorul sau reprezentantul lui legal este mpotriv. (5) La judecarea cauzei penale n fond, instana este n drept s nceteze procesul penal n temeiurile prevzute n alin.(1) i s aplice prevederile art.54 i 104 din Codul penal. [Art.483 al.(6) exclus prin LP264-XVI din 28.07.06, MO170-173/03.11.06 art.781] Articolul 484. ndeprtarea inculpatului minor din sala edinei de judecat (1) La cererea aprtorului i reprezentantului legal al inculpatului minor, instana, ascultnd opiniile prilor, este n drept s dispun ndeprtarea inculpatului minor din sala edinei de judecat pe durata cercetrii circumstanelor care pot avea o influen negativ asupra minorului. (2) Dup ntoarcerea minorului n sala edinei de judecat, preedintele edinei ntr-o form accesibil l informeaz despre coninutul cercetrilor care au avut loc n lipsa lui i i d posibilitate s pun ntrebri persoanelor audiate n lipsa lui. (3) Cnd n aceeai cauz snt mai muli inculpai dintre care unii snt minori sub 16 ani, instana, dup ce i ascult pe cei care nu au mplinit vrsta de 16 ani, poate dispune ndeprtarea lor din sala de edin dac consider c cercetarea judectoreasc de mai departe i dezbaterile ar putea avea o influen negativ asupra minorilor. Articolul 485. Chestiuni ce urmeaz a fi soluionate de instan la adoptarea sentinei n procesul unui minor (1) La adoptarea sentinei n procesul unui minor, n afar de chestiunile indicate n art.385, instana de judecat urmeaz s examineze posibilitatea liberrii de pedeapsa penal a minorului n conformitate cu dispoziiile art.93 din Codul penal sau suspendrii condiionate a executrii pedepsei de ctre minor conform dispoziiilor art.90 din Codul penal. (2) n cazul liberrii minorului de pedeapsa penal cu internarea lui ntr-o instituie special de nvmnt i reeducare sau ntr-o instituie curativ i de reeducare, precum i cu aplicarea msurilor de constrngere cu caracter educativ, prevzute n art.104 din Codul penal, instana informeaz despre aceasta organul specializat de stat respectiv i pune n sarcina lui efectuarea controlului asupra comportrii minorului condamnat. Articolul 486. Liberarea de ctre instan a minorului de pedeapsa penal cu aplicarea msurilor cu caracter educativ n cazul n care instana constat condiiile prevzute n art.93 din Codul penal, ea, adoptnd o sentin de condamnare, dispune liberarea inculpatului minor de pedeapsa penal i aplic fa de el msuri cu caracter educativ prevzute n art.104 din Codul penal. Articolul 487. Liberarea de ctre instan a minorului de pedeaps cu internarea lui ntr-o instituie special de nvmnt i de reeducare sau ntr-o instituie curativ i de reeducare (1) n cazul n care instana constat existena circumstanelor prevzute n art.93 din Codul penal, la adoptarea sentinei de condamnare, ea dispune liberarea de pedeapsa penal a minorului i internarea lui ntr-o instituie special de nvmnt i de reeducare sau ntr-o instituie curativ i de reeducare pn la atingerea majoratului, ns pe o durat nu mai mare de termenul maximal al pedepsei prevzute de Codul penal pentru infraciunea svrit de minor. (2) Aflarea minorului n instituia special de nvmnt i de reeducare sau n instituia curativ i de reeducare poate fi ncetat pn la atingerea majoratului dac minorul, datorit corectrii, nu mai are nevoie de influenare prin aceast msur. Prelungirea aflrii persoanei n instituiile menionate dup atingerea majoratului se admite doar pn la terminarea de ctre ea a nvmntului general sau profesional. Chestiunea ncetrii sau prelungirii duratei aflrii persoanei n instituiile menionate se soluioneaz, n temeiul demersului organului specializat de stat care asigur corectarea minorului, de ctre judectorul de

instrucie al instanei care a adoptat sentina sau al instanei n raza teritorial a creia se gsete domiciliul minorului, n termen de 10 zile de la primirea demersului. (3) La examinarea demersului snt citai minorul condamnat, reprezentantul lui legal, aprtorul, procurorul i reprezentantul organului specializat de stat. Neprezentarea minorului condamnat i reprezentantului lui legal, care au fost legal citai, nu mpiedic examinarea demersului n cazul n care cauza poate fi examinat n lipsa lor. [Art.487 al.(3) modificat prin LP264-XVI din 28.07.06, MO170-173/03.11.06 art.781] (4) n edina de judecat se cerceteaz concluzia organului specializat de stat care a declarat demersul, se ascult opiniile persoanelor care particip la edin, apoi instana adopt o ncheiere prin care admite sau respinge demersul. ncheierea instanei poate fi atacat cu recurs de persoanele interesate.

19. Sistemul intern de rezolvare a conflictelor. Sistemul intern de rezolvare a conflictelor se refera la tehnici personale, n principal nonverbale, cu ajutorul lor putem controla conflictul. TEHNICI MENTALE Crearea unui cadru nou si a unei atitudini noi. Trebuie sa avem o atitudine corecta fata de conflict. CADRUL VECHI CADRUL NOU Ori eu, ori el. Amndoi putem cstiga. Nu exista nici o speranta. Este posibil. Nu e drept sa avem acest conflict. Conflictele de acest tip sunt normale. Nu merita sa ne gndim la asta. Nu trebuie sa neglijam conflictul. Nu este ntelept sa faci concesii. Trebuie sa cautam ct mai multe solutii. Nu eu am nceput, As putea contribui la rezolvarea de ce sa iau eu initiativa? conflictului. Sa te pui n locul celuilalt: sa utilizezi ntrebarile acestuia, ce crede el, care este harta vietii lui, ce crede el despre mine, ce obiective sau interese urmareste, ce ar zice daca as face public acest conflict, etc. Folositi discutia cu sinele n mod pozitiv. Nu va spuneti "oricum nu va merge", ci "de data asta ma va ntelege, va iesi bine". Daca va vin n gnd cuvinte negative, nlaturati-le. Sincronizarea nseamna sa fii capabil sa fii deschis, sa astepti momentul potrivit, sa stii cnd sa intervii, sa stii sa te concentrezi. TEHNICI SENZORIALE Ascultarea - fiti un bun ascultator fara sa reactionati la anumite cuvinte. Lasati sa treaca sentimentele care vin pentru a nu se acumula. Privirea - ncercati sa luptati cu "ochi blnzi". Deschideti-va si largiti-va orizonzul. ncercati sa nu priviti conflictul dintr-un punct, ci n totalitate. Vocea - un ton adecvat creaza energie, un ton negativ creste tensiunea si frustrare. Atingerea - trebuie sa stiti daca persoana vrea sa fie atinsa. Folositi gesturi cnd vorbiti. Persoanele carora nu le place sa fie atinse poarta haine mulate, nu folosesc gesturi largi. Persoanele carora le place sa atinga, le place si sa fie atinse. TEHNICI DE MISCARE inuta corpului - tinuta n forma de "C" sugereaza plictiseala; n forma de "T", rigiditatea; n forma de "S", relaxarea, ncrederea. Echilibrul - persoana care se simte amenintata sta, de obicei, pe calcie. Distanta - distanta si pastrarea ei este foarte importanta. Pastrati contactul vizua, pastrati distanta (nu va apropiati prea mult, nu fiti amenintator, dar nu fiti nici distant). Respiratia - nvatati sa va controlati respiratia (nu sa o tineti!). ncercati sa ascultati cum respira alte persoane si veti afla ct de suparati sau calmi sunt, cta energie au. Exist trei ci principale de soluionare a conflictelor: echilibrarea intereselor, determinarea poziiilor de drept i determinarea poziiilor de putere. Negocierile menite s rezolve problemele existente ilustreaz calea orientat dup interesele partenerului de conflict; apelul la curile de justiie este exemplar pentru calea care vizeaz determinarea poziiilor de drept; grevele i rzboaiele pot fi echivalate cu procedura prin intermediul creia pot fi determinate poziiile de putere. Noi credem c, n general, echilibrarea intereselor este mai puin costisitoare i, astfel, mult mai eficient dect un proces, care, la rndul lui este mai puin costisitor i mai eficient dect confruntrile n vederea dobndirii unei poziii de putere.

ase reguli pentru implementarea unui sistem eficient de soluionare a conflictelor: 1. Plasai interesele prilor implicate n conflict n centrul negocierilor. 2. Elaborai proceduri menite s ncurajeze prile implicate n conflict s se aeze din nou la masa negocierilor. 3. inei la ndemn proceduri necostisitoare, bazate pe principiul justiiei sau al puterii, pentru cazul n care metodele dezvoltate de dvs. nu dau roade. 4. Oferii consultan celor afectai pentru a prentmpina izbucnirea altor conflicte. 5. Ordonai diverselor proceduri n funcie de costuri, de la cele mai ieftine, la cele mai costisitoare. 6. Luai not de motivarea participanilor, de capacitile lor i de instrumentele care v stau la dispoziie n cadrul procedurii. Un conflict este soluionat mult mai eficient atunci cnd sunt detectate interesele i nu poziiile de drept sau de putere. Dac prile vor pune la rndul lor ntrebri, fie ele i mai puin importante, toi participanii vor profita de pe urma soluionrii conflictului lor. Echilibrarea intereselor aduce n general ambelor pri implicate o mai mare satisfacie dect determinarea poziiilor de drept sau de putere. Gradul de satisfacie al prilor se va reflecta ntr-un mod pozitiv i de durat asupra relaiei dintre ele i va diminua pericolul izbucnirii unor noi conflicte. Majoritatea conflictelor trebuie soluionate prin echilibrarea intereselor. O parte din ele, prin determinarea poziiilor de drept. Cele mai puine, prin determinarea poziiilor de putere. Sistemul ideal de soluionare a conflictelor ar trebui s fie creat astfel nct s reduc costurile disputei i s gseasc soluii satisfctoare i de durat." n ciuda avantajelor prezentate mai sus, nu este posibil i nici de dorit soluionarea tuturor conflictelor prin metoda echilibrrii intereselor. Pentru a vedea care sunt limitele, n cadrul crora poate fi gsit o soluie viabil, poate fi necesar i o procedur legal. Necunoaterea poziiilor de drept poate constitui o stavil la fel de mare n cadrul negocierilor ca i necunoaterea poziiilor de putere. Atunci cnd una dintre pri dorete s demonstreze c raportul de putere s-a modificat n avantajul ei, ea va gndi c doar o lupt pentru putere va putea duc la clarificarea situaiei. Este, ntr-adevr, mai "ieftin" s echilibrezi interesele dect s determini poziiile de drept sau de putere, totui numai o sentin juridic poate soluiona o problem de interes public. Din punct de vedere social, n anumite cazuri o procedur de ordin juridic este de preferat uneia care vizeaz echilibrarea intereselor. (...) PRINCIPII STRATEGICE N REZOLVAREA CONFLICTULUI (Concluziile lui Axelrod) Nu fiti primul care nu coopereaza, care da bir cu fugitii. Fiti "dragut". Aveti grija ca att cooperarea, ct si abandonul sa fie n raport de reciprocitate. Dati rspunsuri masurate, pentru a asigura reciprocitatea. Nu va lasati exploatat. Fiti "iertator" - nu fiti invidios; jocul n sine conteaza. Nu faceti pe desteptul! Nu complicati si nu simplificati problemele 20. Drepturile i responsabilitile prilor n procesul de mediere (1) Prile au dreptul: a) s accepte sau s refuze medierea; b) s solicite un mediator sau s renune la mediator; c) s-i aleag n mod liber mediatorul din rndul persoanelor pe care le consider apte de a desfura medierea chiar dac acestea nu snt nscrise n Tabelul mediatorilor; d) s fie informate cu privire la procesul de mediere, la efectele medierii, la efectele semnrii unui acord de mpcare; e) s fie informate cu privire la consecinele nerespectrii prevederilor acordului de mpcare; f) s se retrag, n orice moment, din procesul de mediere; g) s semneze un acord de mpcare. (2) Prile snt responsabile de rezultatele medierii i de coninutul acordului de mpcare semnat. (3) Prile au i alte drepturi i responsabiliti prevzute de legislaie. Articolul 6. Calitatea de mediator

(1) Mediator este persoana care asist prile n procesul de mediere n vederea soluionrii conflictului dintre acestea. (2) n cazul n care ca mediator a fost ales un avocat, acesta nu este n drept s accepte asistena sau reprezentarea ulterioar a intereselor uneia dintre prile procesului de mediere n legtur cu conflictul mediat. Articolul 7. Drepturile mediatorului (1) Mediatorul are dreptul: a) la onorariu, stabilit prin negociere cu prile, n funcie de natura i obiectul conflictului, precum i la compensarea cheltuielilor ocazionate de mediere; b) s informeze publicul referitor la desfurarea activitii sale, cu respectarea principiului confidenialitii; c) s aplice propriile reguli de organizare a procedurii de mediere, cu respectarea dispoziiilor stipulate n prezenta lege. (2) Mediatorul are i alte drepturi prevzute de legislaie sau de contractul de mediere. Articolul 8. Obligaiile mediatorului (1) Mediatorul are obligaia: a) s asigure respectarea principiilor medierii; b) s se abin de la mediere n cazul unor incompatibiliti prevzute de art.34 sau n alte cazuri prevzute de legislaie; c) s informeze prile cu privire la procesul de mediere, la scopul i efectele acesteia; d) s dirijeze procesul de mediere n mod neutru i imparial; e) s depun toat diligena pentru ca prile s ajung la un acord reciproc convenabil ntr-un termen rezonabil; f) n cazul n care medierea s-a soldat cu un acord de mpcare, s depun toat diligena pentru a nu admite ca acesta s conin clauze contrare legii sau bunelor moravuri; g) s restituie documentele ce i-au fost ncredinate de pri n cadrul procedurii de mediere; h) s nu admit svrirea unor fapte care aduc atingere onoarei, probitii profesionale sau bunelor moravuri; i) s respecte normele deontologice. (2) Mediatorul are i alte obligaii prevzute de legislaie. (3) Mediatorul poart rspundere civil, n condiiile legii, pentru cauzarea de prejudicii prin nclcarea obligaiilor sale. Not: Vezi Rectificarea din Monitorul Oficial nr.194-197 din 14.12.2007 pag.9 (la art.8 alin.1 lit.b) cifra "35" se va nlocui cu cifra "34")

21 Initierea medierii. Rolul instantei de judecata si a organului de urmarire penala in procesul de initiere a medierii In conditiile art.4 al Legii nr. 134 din 14.06.2007 cu privire la mediere, parti la medierea in cauzele penale sint victima infractiunii si faptuitorul. La medierea in cauzele penale poate participa doar mediatorul atestat si inclus in Tabelul mediatorilor. Se considera faptuitor persoana fizica sau juridica banuita, invinuita, inculpata de savirsirea unei infractiuni sau condamnata pentru ea. Daca, la medierea in cauzele penale, una dintre parti este minor, participarea pedagogului sau psihologului este obligatorie. Procesul de mediere este reglementat de Legea nr. 134 din 14.06.2007 cu privire la mediere, de Codul penal, de Codul de procedura penala, de Codul de executare si de alte acte normative. Procesul de mediere nu substituie si nu suspenda procesul penal. Faptul participarii la mediere nu poate servi ca dovada a recunoasterii vinovatiei. Nesemnarea unui acord de impacare nu poate prejudicia situatia partilor. Prevederile de mai sus pot pot fi aplicate, in conditiile Codului cu privire la contraventiile administrative, si medierii in cauzele contraventionale. Drepturile mediatorului in procesul de mediere in cauze penale: a) sa ia cunostinta de informatia privind fondul cauzei; b) sa ia cunostinta de informatiile privind partile participante la mediere;

c) sa aiba intrevederi cu partile, inclusiv cu partea privata de libertate, fara a i se limita numarul si durata intrevederilor. Incompatibilitatile mediatorului in procesul de mediere in cauzele penale Nu poate fi admis in calitate de mediator in cauzele penale: ofiterul de urmarire penala, procurorul, judecatorul, avocatul uneia dintre parti, precum si persoana incompatibila in baza unor legi speciale. In cazurile prevazute de art.33 alin.(2) din Codul de procedura penala, mediatorul trebuie sa se abtina de la participare la procesul de mediere. 22. Consiliul de mediere: componena, edinele, atribuiile. Articolul 21. Consiliul de mediere (1) n vederea organizrii i coordonrii activitii mediatorilor, pe lng Ministerul Justiiei se nfiineaz Consiliul de mediere. (2) Consiliul de mediere este compus din 9 membri desemnai prin ordinul ministrului justiiei, n baza rezultatelor concursului public organizat de Ministerul Justiiei. Cel puin 7 membri ai Consiliului de mediere trebuie s fie din rndul mediatorilor sau s fac parte din corpul tiinifico-didactic ori din cadrul unor organizaii necomerciale. (3) Termenul mandatului membrilor Consiliului de mediere este de 4 ani, cu posibilitatea prelungirii lui o singur dat. (4) Consiliul de mediere este condus de un preedinte, ales de membrii acestuia pe o durat de 2 ani. (5) Calitatea de membru al Consiliului de mediere nu este remunerat. (6) Regulamentul Consiliului de mediere se aprob de Consiliu. Articolul 22. edinele Consiliului de mediere i adoptarea hotrrilor (1) Consiliul de mediere adopt hotrri cu majoritatea simpl a voturilor membrilor si. (2) Membrii care fac opinie separat au dreptul s o anexeze n scris la hotrrea Consiliului. (3) Consiliul de mediere poate invita la edinele sale persoane care nu snt membri ai acestuia. Articolul 23. Atribuiile Consiliului de mediere a) efectueaz atestarea mediatorilor n conformitate cu Regulamentul privind atestarea mediatorilor; b) elaboreaz proiecte de standarde i de programe-cadru pentru pregtirea iniial i continu a mediatorilor; c) verific modul de organizare i desfurare a cursurilor de mediere, precum i modul de respectare a standardelor de pregtire iniial i continu a mediatorilor; d) ntocmete i actualizeaz Tabelul mediatorilor; e) examineaz sesizrile privind activitatea mediatorilor; f) hotrte asupra rspunderii disciplinare a mediatorilor; g) elaboreaz i aprob normele deontologice; h) exercit alte atribuii prevzute de lege i de Regulamentul Consiliului de mediere. Articolul 24. Examinarea sesizrilor privind nclcrile comise de mediator (1) Orice persoan interesat poate sesiza Consiliul de mediere n legtur cu nerespectarea de ctre mediator a obligaiilor sale prevzute de art.8. Consiliul de mediere este n drept i s se autosesizeze. (2) Examinarea sesizrii se efectueaz n modul prevzut de Regulamentul Consiliului de mediere. (3) n cazul n care se stabilete existena unei nclcri, Consiliul de mediere poate adopta o hotrre de sancionare. (4) n temeiul hotrrii de sancionare adoptate de Consiliul de mediere, ministrul justiiei emite un ordin privind tragerea la rspundere disciplinar a mediatorului i aplicarea sanciunii disciplinare recomandate, n conformitate cu art.19. (5) Rezultatele examinrii sesizrii se aduc la cunotina mediatorului i autorului sesizrii. Consiliul este compus din 9 membri desemnai prin ordinul Ministrului Justiiei, n baza rezultatelor concursului public organizat de Ministerul Justiiei. Consiliului se formeaz din 9 membri, dintre care cel puin 7 membri trebuie s fie din rndul mediatorilor sau s fac parte din corpul tiinifico-didactic ori din cadrul unor organizaii necomerciale. Termenul mandatului membrilor Consiliului este de 4 ani, cu posibilitatea prelungirii lui o singur dat. Alegerea urmtorului Consiliu, n baza rezultatelor concursului public organizat de Ministerul Justiiei, se face cu cel puin 3 luni nainte de expirarea mandatului Consiliului n funcie. Consiliul i exercit mandatul pn la data validrii membrilor unui nou Consiliu. Lista membrilor Consiliului nou alei va fi publicat n Monitorul Oficial al Republicii Moldova n decurs de 15 zile de la data validrii. 5. Calitatea de membru al Consiliului nceteaz n urmtoarele situaii: 1) la cerere, prin renunare scris fcut de mediator;2) prin deces; 3) absena nemotivat la mai mult de 5 edine ordinare consecutive;4) sanciune disciplinar; 5) prin numirea /alegerea la o alt funcie incompatibil cu activitatea de membru al Consiliului;

6) n baza unei hotrri judectoreti, care interzice deinerea n continuare a calitii de mediator; 7) la expirarea mandatului; 8) n alte cazuri prevzute de lege. 6. ncetarea calitii de membru se decide prin hotarre a Consiliului i se comunic Ministerului Justiiei. Ministrul Justiiei la propunerea Consiliului n termen de 15 zile lucrtoare suspend sau nceteaz prin ordin calitatea de membru al Consiliului. 7. n caz de ncetare a mandatului de membru al Consiliului conform alin. 1, Ministerul Justiiei n termen de cel mult 15 zile, de la comunicarea faptului ncetrii calitii de membru al Consiliului, va anuna concurs public pentru alegerea altui membru al Consiliului pentru perioada de mandat rmas vacant. 8. Calitatea de membru al Consiliului nu este remunerat. 9. Pentru ndeplinirea atribuiilor ce i revin, Consiliul coopereaz cu ministerele i celelalte organe de specialitate ale administraiei publice centrale, cu autoritile administraiei publice locale, organizaiile neguvernamentale, cu alte persoane juridice, precum i cu persoanele fizice, att din Republica Moldova, ct i de peste hotare, n condiiile legii. 10. Coordonarea activitii Consiliului este asigurat de preedinte, ales de membrii acestuia pe o durat de doi ani. Preedintele coordoneaz ntreaga activitate, reprezint Consiliul n relaiile cu terii. Preedintele prezideaz edinele Consiliului. n exercitarea funciei sale preedintele emite decizii. Preedintele poate delega exercitarea unor atribuii din competena sa i poate ncredina mandatul de reprezentare altor persoane din cadrul Consiliului. Dac preedintele este n imposibilitate temporar de a-i exercita funciile,Consiliul poate delega unul dintre membrii si pentru a ndeplini, parial sau n totalitate, atribuiile preedintelui. 11. Mandatul preedintelui nceteaz n urmtoarele situaii: 1) la cerere, prin renunare fcut n scris de mediator;2) prin deces; 3) prin ncetarea calitii de membru al Consiliului; 4) absena pentru o perioada mai mare de 3 luni consecutiv de la edinele Consiliului ; 5) sanciune disciplinar; 6) la mplinirea termenului mandatului dat de Consiliu pentru calitatea de preedinte;7) prin revocare, cu votul minim a cinci membri ai Consiliului. 12. ncetarea mandatului de preedinte se decide prin hotrre a Consiliului. 13. n caz de ncetare a mandatului, Consiliul va organiza noi alegeri n termen de maxim 30 de zile de la constatarea vacanei postului. 14. Activitatea Consiliul se desfoar pe baza planului anual de activiti aprobat prin hotrre a Consiliului. 15. Consiliul se ntrunete lunar n edina ordinar i ori de cte ori este necesar n edin extraordinar. 16. Convocarea n edin extraordinar se face la propunerea preedintelui sau a minim trei dintre membrii Consiliului. 17. Convocarea pentru edinele ordinare se face cu minim zece zile nainte de data edinei, iar pentru cele extraordinare se face cu minim trei zile nainte. n oricare caz, convocarea cuprinde luna, ziua, ora, locul desfurrii edinei i propunerea de ordine de zi a acesteia i este transmis prin orice mijloace care asigur confirmarea primirii ei. 18. edinele Consiliului snt publice, cu excepia cazului n care membrii si hotrsc altfel. 19. edinele Consiliului se desfoar n prezena a cel puin 7 membri. 20. n exercitarea atribuiilor sale, Consiliul adopt hotrri cu votul majoritii simple a membrilor care l compun, respectiv cinci voturi.Opiniile separate ale membrilor Consiliului se motiveaz i se anexeaz n scris la hotrrea Consiliului. 21. Hotrrile Consiliului care se refer la profesia de mediator sunt obligatorii pentru toi mediatorii i, dup caz, se public pe pagina web a Consiliului, pe pagina web a Ministerului Justiiei, iar n caz de necesitate, conform hotrrii Consiliului, se public n Monitorul Oficial al Republicii Moldova . 22. La lucrrile Consiliului pot fi invitate sa participe persoane din orice alte instituii publice sau private, asociaii profesionale sau organizaii neguvernamentale, precum i persoane fizice, a cror consultare este necesar pentru luarea msurilor sau pentru adoptarea hotrrilor Consiliului. Atribuiile Consiliului i Preedintelui Consiliului 23. Consiliul ndeplinete urmtoarele atribuii:1) Atribuii de organizare si funcionare: a) promoveaz activitatea de mediere, reprezint interesele mediatorilor autorizai n Republica Moldova, ct i peste hotarele rii i adopt strategii n acest sens; b) supravegheaz asigurarea condiiilor corespunztoare de desfurare a activitii mediatorilor;

c) apr i promoveaz interesele mediatorilor; d) adopt hotarri n toate problemele privind formarea iniial i continu a mediatorilor, conlucreaz cu instituii de nvmnt superior i cu Institutul Naional al Justiiei pentru pregtirea i perfecionarea mediatorilor; e) elaboreaz proiecte de standarde i de programe-cadru pentru pregtirea iniial i continu a mediatorilor; f) verific modul de organizare i desfurare a cursurilor de mediere, precum i modul de respectare a standardelor de pregtire iniial i continu a mediatorilor; g) ntocmete i actualizeaz Tabelul mediatorilor; h) alege i revoc preedintele Consiliului; i) ntocmete i actualizeaz lista instituiilor de nvmnt cu drept de a organiza i desfura cursuri de pregtire i de perfecionare continu a mediatorilor; j) avizeaz i ine evidena formelor de exercitare a profesiei de mediator; k) efectueaz atestarea mediatorilor n conformitate cu Regulamentul privind atestarea mediatorilor; 2) Atribuii de reglementare: a) elaboreaz i avizeaz standardul ocupaional al mediatorului; b) elaboreaz standardele de formare n domeniul medierii, pe baza celor mai bune practici internaionale n materie; c) evalueaz periodic i actualizeaz standardele i programele de formare n domeniul medierii; d) elaboreaz metodologia i adopt Procedura de avizare a programelor postuniversitare de masterat n domeniul medierii; e) elaboreaz metodologia i adopt Procedura de autorizare a mediatorilor, n condiiile legii; f) stabilete condiiile, n care se poate face publicitate profesiei, care sunt adoptate prin Hotrre a Consiliului; g) elaboreaz i adopt Regulamentul Consiliului de mediere, Regulamentul privind atestarea mediatorilor, Codul deontologic a mediatorilor, precum i alte regulamente necesare reglementrii activitii de mediator. h) face propuneri Ministerului Justiiei pentru completarea, modificarea sau, dup caz, corelarea legislaiei privind medierea la standardele internaionale; i) ndeplinete i alte activiti necesare pentru reglementare n domeniul medierii. 3) Atribuii de control: a) exercit controlul asupra activitii mediatorilor, are acces liber la toate materialele i informaiile deinute de mediatorii autorizai necesare pentru exercitarea controlului; b) exercit controlul asupra activitii birourilor de mediatori i asupra mediatorilor; c) avizeaz programele de formare profesional a mediatorilor; d) avizeaz programele postuniversitare de masterat n domeniul medierii; e) supravegheaz respectarea standardelor de formare n domeniul medierii; f) ia msuri pentru respectarea prevederilor Codului deontologic al mediatorilor i normelor privind sancionarea disciplinar a mediatorilor; g) primete i examineaz sesizrile privind activitatea mediatorilor; h) adopt hotrri privind sancionarea disciplinar a mediatorilor pe care le aduce la cunotin ministrului justiiei pentru emiterea ordinului de tragere la rspundere disciplinar a mediatorilor; k) ndeplinete orice alte atribuii prevzute de Lege i de Regulament. 24. Preedintele Consiliului ndeplinete urmtoarele atribuii: 1) duce la ndeplinire hotrrile Consiliului; 2) reprezint Consiliul n relaiile cu persoanele fizice i juridice din ara i din strintate; 3) semneaz actele Consiliului;4) convoac i conduce edinele Consiliului;5) coordoneaz activitatea Consiliului; 6) ia msuri pentru respectarea prevederilor legale cu privire la protecia muncii de ctre ntregul personal;7) n exercitarea atribuiilor sale, preedintele emite decizii; 8) ndeplinete orice alte atribuii prevzute de Lege, Regulament i hotrrile Consiliului. Examinarea sesizrilor privind nclcrile comise de mediator 25. n exercitarea atribuiilor sale, Consiliul se poate sesiza din oficiu cu privire la nendeplinirea obligaiilor profesionale de ctre mediatori.

26. Orice persoan interesat poate sesiza Consiliul n legtur cu svrirea de ctre un mediator a unei abateri prevzute de legea cu privire la mediere. Consiliul primete sesizarea, cerceteaz abaterea i hotrte, ori de cte ori este nevoie, convocarea edinei pentru examinarea cauzei. 27. Consiliul este obligat s supravegheze i s asigure aplicarea sanciunilor disciplinare aplicate mediatorilor. 28. Sesizarea se va face n scris i va fi semnat de ctre autorul sesizrii. Sesizarea cuprinde: numele, domiciliul sau reedina prii, abaterea pretins svrita de ctre mediator. 29. Cercetarea abaterii se efectueaz n termen de 15 zile de la data nregistrrii sesizrii. Audierea autorului sesizrii i a mediatorului este obligatorie. Mediatorului cercetat i se va pune la dispoziie, pentru a face cunotin, actele depuse de autorul sesizrii n vederea formulrii aprrii, cu minim 10 zile na inte de examinarea sesizrii. 30. Refuzul de a da curs convocrii nu mpiedica desfurarea cercetrii disciplinare. n caz de neprezentare, se va ncheia un proces verbal din care s rezulte faptul c, dei procedural convocai, mediatorul i/sau autorul sesizrii nu s-au prezentat la termenul stabilit. 31. n cursul cercetrilor Consiliul va asculta persoana care a formulat sesizarea, precum i orice alte persoane ale cror declaraii pot elucida cazul, va efectua verificri de nscrisuri i va culege informaii n legtura cu abaterea pretins a fi svrit, prin mijloacele prevzute de lege. Pe baza datelor culese, va ntocmi un dosar al abaterii cercetate. Dosarul cuprinde i un referat scris n care va consemna faptele, probele administrate, poziia celui cercetat i propunerea de sancionare sau de neaplicare a unei sanciuni disciplinare. 32. La stabilirea sanciunilor se va ine seama de gravitatea faptei, de cauzele i mprejurrile n care aceasta a fost savrit, de gradul de vinovie al mediatorului, daca acesta a avut i alte abateri n trecut, precum i de urmrile abaterii. 33. Sanciunea disciplinar se aplic n termen de cel mult o lun de la data constatrii abaterii. Repetarea unei abateri disciplinare constituie o circumstan agravant care va fi luat n considerare la aplicarea sanciunii. 34. Sanciunea disciplinar nu poate fi aplicat dup expirarea a 6 luni din ziua comiterii abaterii disciplinare. 35. Consiliul cerceteaz abaterea i hotrte cu privire la aplicarea sanciunii disciplinare cu majoritatea simpl, adic cu cel puin 5 voturi din numrul total al membrilor. 36. Hotrrea motivat i propunerea de aplicare a sanciunii disciplinare se aduce la cunotin ministrului justiiei, n termen de 5 zile de la pronunarea hotrrii cu privire la rspunderea disciplinar a mediatorului. Ministrul justiiei emite un ordin privind tragerea la rspundere disciplinar a mediatorului i aplicarea sanciunii disciplinare recomandate. 37. Consiliul va putea suspenda cercetarea sesizrii la cererea autorului sesizrii sau ambelor pri. 38. Cercetarea sesizrii se reia prin cererea de redeschidere fcut de ctre una din pri. 39. Mediatorul sancionat se consider ca fiind nesancionat dup expirarea termenului de un an de la aplicarea sanciunii disciplinare, dac n acest termen mediatorul nu a fost supus unei noi sanciuni disciplinare.

23. Modul de organizare a activitii profesioniste de mediator. (1) Mediatorul atestat i poate desfura activitatea prin birou individual sau prin birou asociat de mediatori. (2) n biroul individual al mediatorului i exercit profesia un singur mediator atestat (fondatorul biroului). Biroul individual al mediatorului funcioneaz i se prezint n raporturile juridice ca persoan fizic. (3) Biroul asociat de mediatori poate fi fondat de doi sau mai muli mediatori atestai (fondatori ai biroului), care i exercit profesia de sine stttor. Biroul asociat de mediatori este persoan juridic. (4) Birourile individuale i birourile asociate de mediatori se nregistreaz prin adresarea unei cereri de nregistrare ctre Consiliul de mediere. Cererea de nregistrare va conine, n mod obligatoriu, date despre sediul biroului. (5) Biroul se nregistreaz n termen de 15 zile lucrtoare de la data depunerii cererii, prin ordinul ministrului justiiei. (6) Prevederile alin.(1)-(5) nu se aplic avocailor i notarilor care au dobndit calitatea de mediatori atestai i care intenioneaz s desfoare activitate profesionist de mediator n cadrul exercitrii profesiei lor. (7) Mediatorul sau mediatorii asociai pot angaja sau contracta traductori, juriti, alt personal de specialitate sau de serviciu. (8) Regulamentul cu privire la nregistrarea birourilor mediatorilor se aprob de ctre Consiliul de mediere . STANDARDE DE ETIC ORGANIZAIONAL 17. Relaia cu prile 1) Mediatorul este obligat s respecte auto-determinarea prilor (independena, expunerea liber), capacitatea prilor de a ajunge voluntar la un acord. 2) Mediatorul trebuie s asigure organizarea echitabil i imparial a procesului i desfurarea fiecrei etape a acestuia. 3) Mediatorul trebuie s dea consultaii tuturor participanilor la proces, la cererea acestora, s rspund la ntrebri, n cazul n care este competent. 18. Colaborarea cu mediatori precum i cu ali profesioniti 1) Mediatorul trebuie s respecte principiul solidaritii, loialitii dintre mediatori. 2) Mediatorul trebuie s stimeze experiena, pregtirea profesional i eficacitatea muncii colegilor si, s lrgeasc colaborarea necesar pentru mbuntirea calitii serviciului de mediere. 3) Mediatorul utilizeaz competena sa pentru a dezvolta cooperarea i nu pentru a transforma aceasta n competiie. 4) Mediatorul trebuie s prezinte colegilor si informaia cu privire la evaluarea procesului de mediere n cazurile n care la proces particip mai muli mediatori (co-mediere). 5) Mediatorul poate participa n calitate de asistent n medierile efectuate de ctre colegi i de a mprti experiena personal cu alii. 6) Posibilele conflicte dintre mediatori pot fi arbitrate de ctre instituia specializat pentru mediere sau de persoana desemnat de acetia de comun acord. 7) Mediatorul menine legturi continue i sistematice cu persoana, a crei conflict se afl n instan spre examinare, n aa fel ca aceasta s fie informat despre stadiul la care se afl cazul. 8) Raporturile de colaborare dintre mediatori i a mediatorilor cu ali profesioniti nu sunt un scop n sine, ci prin dezvoltarea lor se stabilesc modaliti i mijloace de consolidare a instituiei medierii i statutului mediatorului. . Publicitatea 1) Mediatorul trebuie s promoveze profesia de mediator i serviciile de mediere. 2) Mediatorul trebuie s prezinte informaii autentice cu referire la serviciile oferite, educaia, instruirea i experiena sa. 3) Mediatorii trebuie s se abin de a face promisiuni i s garanteze rezultate. 2 Relaia cu mass-media n relaia cu mass-media, mediatorul trebuie s se conduc dup principiul confidenialitii. . Acordul de impacare si tranzactia (1) Dac, n urma procedurii de mediere, prile accept condiiile formulate, ele semneaz un acord de mpcare, care se contrasemneaz de ctre mediator. (2) Acordul de mpcare va include angajamentele asumate de pri i poate fi afectat de termene i condiii.

(3) n cazul neexecutrii de ctre una dintre pri a obligaiilor asumate prin acordul de mpcare, cealalt parte este n drept s se adreseze n instan cu o cerere prin care va solicita executarea silit n modul prevzut de legislaie. (4) Acordul de mpcare este executoriu, n condiiile legii civile, de la data indicat n el, iar n li psa unui termen expres de executare la expirarea termenului de 15 zile de la data semnrii lui sau n conformitate cu prevederile legale exprese. (5) Mediatorul nu are putere de decizie n privina coninutului nelegerii asupra creia vor conveni prile. (6) Acordul de mpcare nu va conine prevederi care aduc atingere legii, ordinii publice sau bunelor moravuri. Mediatorul poate s verifice ndeplinirea acestei condiii, fiind n drept s solicite avizul unui specialist, fr a dezvlui identitatea prilor. (7) Acordul de mpcare poate fi autentificat de notar sau de o alt autoritate competent, potrivit legii.

24. Sursele conflictelor. O aseriune bine cunoscut postuleaz c pentru a rezolva o problem trebuie s-i descoperi cauza . Cauzele conflictelor sunt multiple. Esenialele surse generatoare de conflict sunt: diferenele i incompatibilitile dintre persoane nevoile, interesele umane comunicarea stima de sine valorile individului nerespectarea normelor explicite sau implicite comportamente neadecvate agresivitatea Diferenele i incompatibilitile dintre oameni sunt infinite numeric. Aceasta ar nsemna c infinite sunt i sursele de conflict dintre ei? Teoretic, da, practic ns, depinde de anumite circumstane. De obicei, diferenele dintre indivizi devin surse ale conflictului din momentul n care sunt obiect al interrelaiei: sunt exprimate ntr-o discuie, snt afiate ostentativ sau una dintre pri reclam impunerea propriei valori. Cele mai importante deosebiri generatoare de conflicte sunt: - unele trsturi de personalitate (ex. mobil versus inert; extravertit versus introvertit, adaptiv versus inovativ); -opinii (ex. rolul principal n educaia copilului i revine tatlui/ mamei/ ntregii familii; terapia de oc n efectuarea reformei este mai eficient dect cea lent progresiv); - -atitudini(ex. toleran intoleran fa de brfele colegilor, acceptare neacceptare a pedepsei fizice / autoritii ); -valori( preuirea esteticului n emenajarea locuinei preuirea practicului; un printe valorizeaz cultura i se strduete s-i dea educaie copilului, cellalt printe /copilul preuiete realizarea pe plan material, prin avere; credina religioas n Allah sau n Dumnezeu); -nevoi(ex. unu este mai termofil, cellalt prefer temperaturile mai sczute, unul are nevoie de opt ore de somn pe noapte, cellalt de ase ); -gusturi i preferine( alimentaie, vestimentaie, modaliti de agrement i relaxare). n mod normal , adic ideal dezirabil, diferenele dintre noi nu ar trebui s produc disconfortul cauzator de conflict, s ne deranjeze. Starea de facto este ns alta: de cele mai multe ori nu le acceptm. Apare pentru nceput dezacordul, verbalizat sau nu; este prima form a conflictului. De regul, conflictul datorat diferenelor are o form uoar i incipient, dei nu ntotdeauna este cel mai inofensiv (s ne gndim la victimile intoleranei religioase).Cel puin dou explicaii pot fi gsite pentru aceste conflicte produse de neacceptarea diferenelor: stima de sine i paradigma imaginii n oglind : ne atribuim virtuii i atribuim altor vicii. Nevoile /interesele umane le menionm ca pe o a doua surs important a conflictelor. Oamenii intr n conflict fie pentru c au nevoi care urmeaz s fie satisfcute de procesul conflictual nsi, fie pentru c au nevoi neconcordante cu ale altora. Reaciile, implicarea indivizilor n conflict, intensitatea conflictului nu depind att de caracterul primar, biologic sau secundar, dobndind al trebuinei frustrare, ct de diferii ali factori situaionali i de personalitate. Comunicarea este conflictogen sau ngreuneaz rezolvarea conflictului n cel puin dou situaii: cnd este absent ne referim la comunicarea verbal individul nu spune ce-l doare dar acumuleaz tensiune i n cele din urm aceasta se descarc ntr-un moment la un nivel i ntr-o manier care ne iau prin surprindere prin intensitatea i forma neadecvat sau defectuas.

Oamenii comunic de cele mai multe ori imperfect dar presupun c au fcuto clar. Vaznd apoi c ceilali acioneaz n vertutea altor informaii, ei atribuie acest lucru reelei credinei,n nici un caz imperfeciunii comunicrii la nivelul emitorului adic al lor. Stima de sine este o component afectiv a imaginei de sine. n vreme ce imaginea de sine este ansmblul ideilor pe care un individ le are despre el nsui, despre trsturile de caracter i corpul su, stima de sine exprim sentimentele noastre fa de noi nine. Exist unele conduite interpersonale care leznd stima de sine capt potenial conflictogen. Se consider c stima de sine st la baza celor mai multe conflicte dei nu ntodeauna n mod explicit Conflictul de valori. Un conflict n care snt implicate valorile este mai profund i greu de tratat. Valorile snt credinele noastre despre ceia ce este important, ceia ce deosebete binele de ru i ce principii trebuie s ne guverneze viaa. Valoarea este ceia ce preuiete individual i prin urmare, constiuie un vector care l susine energetic i-i orienteaz conduita i sentimentele: familia, cultura convingerile religioase, politice i morale, chiar i banul pot fi o valoare a cuiva. Cnd le sunt atacate valorile, oamenii reacioneaz extrem de dur pentru c se simt contestai personal, le este lezat stima de sine. Conflictul de norme nerspectarea normelor explicite sau implicite. Normele sociale sunt standarde sau comportamente comune, acceptate de membrii grupului i ateptate de ei. Unele norme sociale snt explicite i pot fi ataate: Fumatul interzis, Intrarea se face numai pe ua din dreapta, n aceast mnstire se intr numai cu capul acoperit. Altele snt nerosite i nescrise, dar i ele influeniaz comportamentul. Exist reguli nescrise pentru comportarea n medii aglomerate, aezarea la rnd, salut (prin forme ncetenite la nivel de cultur). Omul respect normele sub imperiul a dou fore fundamentale care modeleaz comportamentul: presiunea la conformare, pe de o parte, i dorina de a se supune, pe de alt parte. Individul se conformeaz din mai multe motive: 7. Comportamentul de conformare ( ascultare, disciplin, respect al cerinelor ce-i 8. snt adresate) este ntrit ncepnd din copilrie 9. Compararea social. De obicei ne comparm cu ali oameni, n special cu cei la fel ca noi, ca mod de evaluare a acurateei atitudinilor noastre, dorinelor i convingerilor 10. Presiunea grupului. La rndul lui, grupul face presiuni asupra persoanei deviante s 11. se schimbe, conformeze. Dac nu reuete, o respinge. n felul acesta grupul i 12. pstreaz standartele i continuitatea. Comportamentele neadecvate la mod absolut sau relativ. Aici putem sesiza cteva genuri distincte: comportamente negative, poate chiar antisociale, manifestate ntr-un climat normal i care snt pe bun dreptate respinse de cellalt / ceilali indivizi cu care interacionm (un act de egoism, minciun); comportamente pozitive n sine, ca valoare uman general, dar atice, neobinuite fie n contextul social, cultural sau al relaie n care au loc (daruri fr motiv evident, manifestri de simpatie nejustificate sau, exemplific S. Moscovici, un act de altruism ntr-o societate individualist), fie n contextul constanei comportamentalei a persoanei care le manifest (actul unei colege lenee care se ofer s v ajute la curenia de acas devine suspect; o vecin avar se ofer s v mprumute bani de ce?); comportamente pozitive i dezirabile dar cu mesaj negativat de partenere fie din cauza unor trsturi constante de personalitate, cum ar fi slaba ncredere n sine, fie din cauza strii dispoziional afective pasagere; unele comportamente sunt neadecvate situaiei: inut /companie /fapte necorespunztoare la o anumit reuniune. Agresivitatea. ntre agresivitate i conflict exist o relaie reciproc; agresivitatea este fie cauza, fie forma de manifestare, fie rezultatul conflictului. n termenii conflictului agresivitatea apare ca o modalitate conflictual de relaionare cu mediul, fie n plan concret acional, fie n plan imaginar, fantasmatic. Marca sa este intenia nociv, ostil ndreptat asupra unei inte /persoane investite cu o anume semnificaie. Conflictul este deseori provocat de status, putere, prestigiu, principii. Modul n care snt utilizate i comunicate cultura i informaiile constitue de asemenea o surs de conflict.

25. Rolul empatiei n comunicarea mediatorului cu prile. Empatia: Capacitatea oamenilor de a nelege tririle altora. Capacitatea de a anticipa comportamentul altora n situaii date. Trebuie s difereniem mila de simpatie i empatie Exemplu: trei reacii posibile fa de cineva care ne-a spus ct de mult i detest soia. Reacia artnd simpatie: Oh, tiu exact ce simi. Nici eu nu o mai suport pe a mea - cei doi se vor consola reciproc, dar nu v vor obine nimic de aici. Reacia artnd mila: Te comptimesc, spre norocul meu am o csnicie fericit. Oare n-ai putea s vii n vizit ntr-o zi c s poi vedea cum poate arta viaa de familie? - va crete frustrarea soului nefericit i l va face s transfere problema soiei sau lipsei de noroc n viat . Reacia artnd empatie poate fi: Trebuie s fie foarte greu pentru tine. Ce crezi c te-ar putea ajuta ? - duce la o schimbare a situaiei. Empatia Mediatorului implic: ascultarea prilor, nelegerea lor, concentrarea asupra problemei lor la un grad ct mai nalt posibil, comunicarea acestei nelegeri astfel nct s se neleag ct mai bine pe sine nsui, cu sprijinul nostru. Rolul empatiei Contribuie la construirea relaiei mediatorului cu prile. Stimuleaz auto-explorarea situaiei problematice de ctre om. ncurajeaz i faciliteaz dialogul dintre partenerii relaiei. Permite focalizarea ateniei asupra experienelor semnificative, comportamentelor i sentimentelor relevante pentru persoan. Pregtete terenul pentru intervenii benefice pentru persoan, provocnd-o s-i stabileasc scopuri, s formuleze strategii i s acioneze. Mediatorul trebuie s rspund empatic. Pentru asta, dup ce l-am ascultat pe om, este necesar s inem cont de termenii n care ni s-a adresat, de comportamentul i personalitatea sa, dac sau nu trebuie evideniate anumite sentimente. Este necesar s ne ntrebm pe noi nine: Ce este cel mai impotant din ceea ce persoana mi-a spus? Formula de rspuns de genul Te simi..pentru c este un model de rspuns empatic. ns, este important ca dup acest Te simi, s punem corect cuvntul sau cuvintele care exprim sentimentele persoanei i intensitatea corect a acestora. Comunicarea empatic presupune: 1. nelegerea sentimentelor 2. nelegerea coninutului 3. Distincia ntre nivelul primar i cel adecvat de empatie. Discriminarea emoiilor Calitatea de a denumi sentimentele persoanei corect i la intensitatea adecvat caracterizeaz capacitatea mediatorului de discriminare a sentimentelor. Anumite emoii se refer la categorii diferite, ca de exemplu:te simi jignit; te simi uurat; te simi bucuros; te simi groaznic, care sunt termeni specifici pentru diferite familii de emoii. Alte expresii, ca de exemplu te simi suprat, furios, mnios, sunt din aceeai familie de emoii, ns intensitatea acestor emoii este diferit. Discriminarea coninutului Pentru mediator este foarte important s rspund contextului nu doar cuvintelor. Un rspuns empatic nu se bazeaz doar pe afirmaiile momentane ale persoanei sau pe comportamentul nonverbal. Trebuie s ptrundem n contextul celor spuse de pri (discriminarea coninutului). Discriminarea corect a coninutului vine odat cu experiena. De aceea la nceputul experienei sunt posibile greeli. Ele trebuie utilizate ca surs de nvare. Dac rspunsul mediatorului este precis, adecvat persoana confirm acest lucru n dou moduri: a) printr-o modalitate verbal sau nonverbal din care reiese c profesionistul a avut dreptate b) persoana continu cu mai mult curaj s-i expun n detaliu problema (cel mai important i util pentru mediator). Dac rspunsul mediatorului este inadecvat:

a) persoana poate riposta: aceasta nu este chiar ceea ce am vrut eu s nelegei., b) poate ncerca s aduc din nou n discuie cele relatate pentru a fi mai bine neles, c) poate refuza continuarea discuiei. Comunicarea empatica presupune: intelegerea sentimentului, continutului, distinctia dintre nivelul primar si cel adecvat de empatie. 28. modaliti de rezolvare a conflictelor Victorie-victorie - fiecare nvinge. Se consider c dac exist un ctigtor n mod necesar trebuie s existe i un nvins. Helena Corneliu i Shoshana Faire propune urmtoarele ndrumri utile pentru cutarea de soluie victorievictorie'': formulai nevoile fiecruia; ncercai s ieii n ntmpinarea nevoilor fiecruia; sprijinii att valorile celorlali, ct i pe ale dumneavoastr; ncercai s fii obiectiv i disociai problema de persoane; concentrai-v pe corectitudine, nu pe for; cutai soluii creative i ingenioase; fii dur cu problema dar blnd cu oamenii. Compromisul - reclam anumite capaciti de negociator, pentru ca fiecare s ctige ceva. El d impresia de corectitudine dar aceasta poate s nu fie suficient pentru c fiecare vrea s obin ct mai mult. Cu toate acestea mprirea n mod egal este adeseori acceptat fiind cea mai corect modalitate. Dezavantajul compromisului este c una din pri i poate supraevolua poziia astfel, nct s par mrinimoas. O persoan poate ceda mai mult dect cealalt. Uneori nici una din pri nu agreaz ideea de a i se lua din ceea ce dorete. Dac nu sunt explorate cu grij variantele posibile compromisul nu va mai reprezenta cea mai bun soluie. Victorie-nfrngere . Acest stil este adesea rezultatul unei tendine incontiente de a v proteja de durer ea eecului, victorie-nfrngere" este o confruntare de fore, n care una din pri ajunge deasupra. Victorienfrngere" poate avea efecte ntrziate: nvinsul poate s nu suporte o decizie care s -a luat fr s se in seama de el i ca atare s ncerce chiar sabotarea ei. nvinsul de astzi poate refuza s coopereze mine. Reprimarea - refuzul de a lua act de existena unui conflict este comportamentul la care recurgem cnd avem nevoie de pace cu orice pre. Reprimarea este judicioas, totui atunci cnd o confruntare pe tema unui dezacord fr importan amenin prea mult o relaie sau cnd oamenii nu sunt pregtii s aud ceea ce ai tu de spus. A reprima un conflict puternic nseamn a nu vorbi despre aspectele sale importante. Abandonul - dac te retragi fizic sau emoional dintr-un conflict, poate din teama confruntrii , nu mai ai de spus n ceea ce se ntmpl. Este nelept s te retragi atunci cnd conflictul nu te privete i lipsa ta de implicare nu afecteaz cursul evenimentelor. Ea poate fi chiar util dac n felul acesta se atrage atenia asupra unei crize neglijabile. Pe de alt parte, implicndu-te n loc s contribui la soluionare ai putea deveni prea imperativ, mboldindu-i pe cellalt s renune sau s se retrag. Prin retragere o situaie problematic poate s creasc nemsurat. Jina G. Scott [Scott J.G. 1991] propune alte tipuri de strategii: concurena eschivare adaptare colaborare compromis Stoica Constantin, A. Neculau menioneaz 6 modaliti de a trata un conflict: Evitarea conflictului - implicarea excesiv n conflict 1. Evitarea conflictului este exprimat prin negare, refulare, evitare i amnare continue de a nfrunta conflictul. De obicei, conflictul care este evitat nu dispare, iar tensiunea diferit este exprimat n oboseal, iritabilitate, tensiune muscular i indispoziie. Implicarea excesiv n conflict este adesea exprimat printr-o atitudine de superioritate, de efie, o tendin de a cuta conflictul pentru a demonstra c nu te temi de conflict. Deasemenea este exprimat printr-o preocupare exagerat pentru conflict, gnduri obsesive, despre lupte, dispute, certuri, etc. cu repetarea prealabil a micrilor i contramicrilor dintre sine i adversari. Stoica Constantin, A. Neculau menioneaz 6 modaliti de a trata un conflict: Evitarea conflictului - implicarea excesiv n conflict

Evitarea conflictului este exprimat prin negare, refulare, evitare i amnare continue de a nfrunta conflictul. De obicei, conflictul care este evitat nu dispare, iar tensiunea diferit este exprimat n oboseal, iritabilitate, tensiune muscular i indispoziie. Implicarea excesiv n conflict este adesea exprimat printr-o atitudine de superioritate, de efie, o tendin de a cuta conflictul pentru a demonstra c nu te temi de conflict. Deasemenea este exprimat printr-o preocupare exagerat pentru conflict, gnduri obsesive, despre lupte, dispute, certuri, etc. cu repetarea prealabil a micrilor i contramicrilor dintre sine i adversari. Manifestarea n mod intelectual - emoional La o extrem emoia este reprimat, stpnit sau izolat, astfel nct nici o emoie relevant nu este simit sau exprimat atunci cnd cineva i comunic gndurile. La cealalt extrem sunt oamenii care cred c doar sentimentele sunt reale iar cuvintele i ideile nu trebuie luate n serios dac nu sunt impregnate de emoii. Exagerare fa de minimizare La o extrem exist unii oamenii care au tendina s triasc orice conflict dat cu o intensitate exagerat. La cea dea doua extrem sunt oamenii care tind s-i minimalizeze conflictele. Dezvluire obligatorie - tinuire obligatorie La o extrem sunt oamenii obligai s dezvluie tot ce simt i gndesc despre cellalt, inclusiv suspiciunile, ostilitile i temerile lor n modul cel mai abrupt, iraional i fr menajamente. La cealalt extrem sunt oamenii care simt c nu pot dezvlui nici un sentiment sau gnd fr s strice iremidiabil relaia cu cellalt. Cnd cineva v atac verbal i nu cunoatei motivul ncercai s ntrebai: am greit cu ceva ?; Exist vre o problem? Mi-ai putea explica". n felul acesta i oferii respectivului timp de gndire care se poate dovedi suficient pentru a se calma. Oricine poate s acioneze necugetat cteodat. Putem fi preocupai de gndul unei ntlniri la care am ntrziat deja sau poate c ne ngrijoreaz soarta unei rude dragi care este grav bolnav. Nu uitai toate acestea atunci cnd intrai n ceea ce pare o confruntare nedorit. Dac ai greit, scuzele i explicaiile dumneavoastr vor risipi aproape ntotdeauna situaia tensionat.Un conflict va fi diminuat daca: persoanele implicate sunt impartiale si de ncredere; cealalta parte nu este etichetata; partile sunt capabile sa se concentreze mai degraba asupra problemelor dect asupra lor nsele; amenintarile sunt retrase, se renunta la ele sau sunt reduse; persoanele implicate au cooperat anterior disputei si sunt dispuse sa continue relatia; interesele sunt vazute ca fiind de negociat, deoarece nu implica principii fundamentale; persoanele implicate primesc ajutor pentru rezolvarea problemelor si tehnici de rezolvare a conflictului 29. Rspunderea disciplinar a mediatorului. (1) Mediatorul atestat rspunde disciplinar pentru: a) nerespectarea confidenialitii, neutralitii sau imparialitii; b) refuzul de a restitui documentele originale prezentate de prile implicate n conflict; c) reprezentarea sau asistarea ambelor pri sau a uneia dintre ele ntr-o procedur judiciar sau arbitral avnd ca obiect conflictul supus medierii; d) svrirea altor fapte care aduc atingere onoarei, probitii profesionale sau bunelor moravuri; e) nclcarea repetat a obligaiilor sale prevzute de lege. (2) n raport cu gravitatea abaterii, mediatorului atestat i se pot aplica urmtoarele sanciuni disciplinare: a) avertisment; b) mustrare sau mustrare aspr; c) suspendarea exercitrii activitii de mediator pe o durat de la o lun la 6 luni; d) retragerea mputernicirilor pentru exercitarea activitii de mediator. (3) Sanciunea disciplinar se aplic prin ordinul ministrului justiiei, la propunerea Consiliului de mediere. (4) Rspunderea disciplinar nu scutete mediatorul de rspunderea civil pentru cauzarea de prejudicii prin nclcarea obligaiilor sale profesionale. Sanciunile nerespectrii Codului deontologic al mediatorului 1) Sanciunile impuse mediatorilor pentru nerespectarea Codului sunt: a) avertisment b) mustrare sau mustrare aspr; c) suspendarea exercitrii activitii de mediator pentru o durat de la o lun la 6 luni; d) retragerea mputernicirilor pentru exercitarea activitii de mediator.

2) Sanciunea disciplinar se aplic la propunerea Consiliului de mediere prin ordinul ministrului justiiei.

Medierea conflictelor familial Pot fi rezolvate prin mediere: neintelegerile dintre soti privind continuarea casatoriei, exercitiul drepturilor parintesti, stabilirea domiciliului copiilor, contributia parintilor la intretinerea copiilor, precum si orice alte neintelegeri care apar in raporturile dintre soti cu privire la drepturi de care ei pot dispune potrivit legii. Medierea poate interveni atat inainte de declansarea procesului in fata instantelor de judecata, etapa extrajudiciara , dar si in etapa judiciara, dupa ce s-a decansat procesul civil. Medierea familial s-a nscut n S.U.A. n anii 70. Primele studii au fost fcute de un avocat, J. Cowlson, care, pornind de la tehnicile arbitrajului, a ncercat s reduc efectele traumatice ale divortului.O.J. Coogler, avocat n Atlanta, deschide primul centru de mediere privat. El facemedierea cunoscut lumii prin publicarea n 1978 a crtii intitulat Structura medierii n divort: o carte pentru mediatorii familiali. Urmeaz cartea scris de J.M. Haznes,asistent social si profesor de stiinte sociale: Medierea divortului: un ghid practic pentru psihologi si consilieri. Statul California a fost primul care a adoptat o lege prin care printii care se aflau n conflict privind ncredintarea copiilor trebuie s discute cu un mediator. Recurgerea la mediere se generalizeaz rapid pe ntreg teritoriul S.U.A. i ajunge i n Canada. Aici ns, medierea familial nu face obiectul unei legi, deoarece legislativul nu doreste s-i confere un caracter obligatoriu, dar introduce aceast posibilitate prin legea divortului din 1985. Medierea a aprut n Franta la sfritul anilor 80 i se inspir din modelul canadian prevznd un demers voluntar al participantilor la acest proces. n 1990, este organizat n Franta primul congres european privind medierea familial; acesta reuneste 500 de participanti de 8 nationalitti diferite, precum si 15profesii diferite. Statisticile date publicittii de Eurostat arat c familia traditional european nu mai este ce a fost odat. Institutia cstoriei nu s-a demodat nc, dar variantadivortului este adoptat mult mai usor dect odinioar. Concret, spun studiile Eurostat,n 2004, n UE au avut loc n jur de 2,2 milioane de cstorii si aproape un milion dedivorturi. Familia traditional romaneasca nu mai este ce a fost odat. Instituta cstoriei nu s-a demodat nc, dar varianta divortului este adoptat mult mai usor dect odinioar. Experientele mai multor tri n acest domeniu demonstreaz faptul c recurgerea la medierea familial ar putea:- s mbuntteasc comunicarea ntre membrii familiei; - s reduc proportiile conflictului dintre prtile aflate n litigiu; - s conduc la o rezolvare amiabil; - s asigure continuitatea legturilor dintre printi si copii; - s contribuie la reducerea costurilor economice si sociale produse de separare sau divort, pentru prti; - s reduc perioada de timp necesar solutionrii conflictului; Medierea familiala are drept scop: - soluionarea pe cale amiabil a conflictelor familiale; - protejarea intereselor superioare ale copiilor; - reducerea consecinelor nefaste ale destrmrii familiei; - favorizarea meninerii relaiilor dintre membrii familiei (ndeosebi ntre prini i copii); Protecia familiei i copilului este una dintre preocuprile eseniale a statului nostru de drept, urmeaz a fi asigurat de un mecanism optim de soluionare a conflictelor de familie. Vorbind despre un mecanism optim de soluionare a conflictelor de familie avem n vedere nu doar aplanarea conflictelor prin mpcare, cu toate c tentm spre un astfel de rezultat, dar i multe alte aspecte nu mai puin importante: satisfacerea la un grad maxim posibil a intereselor prilor, asigurarea proteciei intereselor copiilor minori, reducerea stresului i a ncordrii emoionale n timpul procesului de rezolvare a conflictului, facilitarea dialogului ntre soi (ce de multe ori este pierdut n cadrul unor conflicte de durat), crearea unui climat amiabil n cadrul negocierii i n afara acestuia, asigurarea unor relaii amicale posterior soluionrii conflictului, atingerea unui compromis

reciproc convenabil de ctre soi innd cont de interesul prioritar al copiilor. n pofida ncercrilor de a facilita realizarea beneficiilor enunate mai sus, realitatea este cu totul diferit. Medierea este apt s realizeze toate aceste condiii n cel mai bun fel, fiind totalmente ajustat specificului litigiilor de familie. Experiena mondial n domeniul medierii familiale denot eficiena i utilitatea acesteia. Astfel, Recomandarea R(98)1 privind principiile medierii familiale i Recomandarea 1639 (2003) 1 privind medierea familial i egalitatea sexelor sunt principalele acte fundamenteaz medierea familial n statele membre ale Uniunii Europene. n Republica Moldova principalul act legislativ care d und verde medierii cauzelor de familie este Legea cu privire la mediere, nr. 134-XVI din 14.06.2007 i Codului Familiei al Republicii Moldova. Principalele avantaje ale medierii raportate la soluionarea litigiilor de familie sunt urmtoarele: 1. Caracterul facultativ. Medierea este benevol i nu poate fi impus sau obligatorie. Soii pot recurge la mediere sau o potevita. nsi apelarea sau acceptarea medierii poate fi perceput ca o acceptare tacit a acesteia, disponibilitatea de a negocia.2. Egalitatea prilor. n procesul medierii prile sunt egale i nu pot fi tratate difereniat n temeiul diverselor condiii i cauze a conflictului, statutului social, etc.3. Profesionalismul mediatorului. Mediatorul este o persoan special pregtit, capabil s asigure un cadru adecvat al negocierii, fiind un intermediar neutru apt de a ajuta la depirea obstacolelor n comunicare, asista prile, orienta spre gsirea unor soluii reciproc avantajoase ntru depirea conflictului. 4. Imparialitatea, independena i caracterul neutru al mediatorului. Mediatorul nu este prtinitor i nu poate avantaja una dintre pri n temeiul diverilor factori cum ar fi comptimirea, solidaritatea, etc. Rolul mediatorului este de a asigura un cadrul efectiv de colaborare ntre pri spre atingerea unui compromis reciproc convenabil pentru acestea fiind neutru fa de rezultatele medierii. Mediatorul nu impune acceptarea anumitor soluii, prile avnd totala libertate n a se pronuna pro sau contra variantei negociate. Totodat, reieind de specificul conflictelor familiale, mediatorul va ine cont de interesul superior al copilului ca un principiu unanim recunoscut n dreptul familiei. Ca garanii a prile dispun de dreptul de a alege n comun sau individual mediatorul sau mediatori n vederea desfurrii procesului de mediere. De asemenea prile pot n orice moment renuna la serviciile mediatorului ales i contacta serviciile altui mediator. Totodat, mediatorul poate fi atras la rspundere disciplinar pentru nerespectarea imparialitii i neutralitii. 5. Medierea este confidenial. Mediatorul nu poate divulga date ce-i devin cunoscute n cadrul desfurrii medierii cu anumite excepii strict stabilite n lege (art.11 alin.(3) al Legii cu privire la mediere, nr. 134-XVI din 14.06.2007: mediatorul este obligat s informeze autoritile competente referitor la o infraciune iminent, despre care ia cunotin n cadrul procesului de mediere). Astfel prile pot liber discuta aspecte ce in de viaa privat, intim de familie. 6. Medierea este comod, deoarece permite stabilirea locului, timpului i duratei edinei de mediere, deciderea continurii ori renunrii la mediere. Toate aceste particularitii confer medierii un caracter inedit, particular. Recurgerea la mediere nu poate n site nruti situaia prilor. Lipsa unui compromis nu poate fi tratat ca un total eec al medierii, mai ales n cazul dac prile au putut comunica efectiv i au ncercat contient s depeasc situaia conflictuala. Posibil spiritul de colaborare instaurat ntre pri va permite soluionarea mai rapid a cauzei n instana de judecat, meninerea unor relaii normale, netensionate pe viitor, etc. Medierea familial este practicat ntr-un ir de state precum : Grecia, Malta, Scoia, Anglia i ara Galilor, Federaia Rus, Monaco, Norvegia, Portugalia, Slovacia, Spania, Suedia, Elveia, Belgia, Bosnia i Heregovina, Finlanda, Frana, Irlanda, Italia, Letonia, Romnia, Bulgaria, Germania, Olanda, Lituania, Austria, Croaia, Republica Ceh, Ungaria, Islanda, Muntenegru, Polonia, Serbia, Slovacia. Disputele sunt ceva normal in fiecare cuplu. Orice relatie are momentele ei de suisuri sau coborasuri. Mai mult, terapeutii cred ca un cuplu care nu are macar o cearta nu este un cuplu sanatos. Conflictul dintr-un cuplu dovedeste ca amandoi sunteti oameni cu propriile trairi, cu propriile greseli. Doar nimeni nu e perfect. Cu toate acestea, daca nu gestionezi cum trebuie acest conflict de idei, se poate ajunge la destramarea relatiei. Mai ales daca va certati des si din motive minore. Iata cativa pasi pentru rezolvarea unui conflict in cuplu: 1. Gasiti problema reala a conflictului Puteti sa discutati despre o problema insa intr-un mod diplomat. Decat sa tipati unul la altul, mai bine asezati-va la o masa si incepeti sa discutati despre chestiunea care va deranjeaza. Gasiti mereu timp pentru a vorbi despre dificultatile cu care va confruntati si incercati sa le rezolvati fara sa puneti prea multa patima in argumente.

2. Gasiti solutia cea mai buna pentru a rezolva conflictul Dupa ce ati disecat fiecare aspect al problemei, este timpul sa va focusati pe gasirea unei solutii pentru a o rezolva. De altfel, rezervati doar 10% din timp pestru divergenta, iar restul timpului incercati sa gasiti o rezolvare. Asculta cu atentie opiniile si ideile partenerului dupa care prezentati-le pe ale voastre. 3. Fiti flexibili si conflictul nu va degenera Ca in orice negociere este nevoie si de compromis din partea ambelor parti. Nu ai mereu dreptate dupa cum nici partenerul tau nu poate avea intotdeauna dreptate. Trebuie sa gasiti o modalitate sa va intalniti la jumatatea drumului. Pana la urma, amandoi veti avea de castigat. 4. Pastreaza-ti calmul, ca sa eviti conflictul Daca partenerul(a) tau(ta) este plin(a) de nervi, incearca ca macar tu sa ramai calm. Asteapta pana se racoreste inainte ca tu sa iti spui punctul de vedere. 5. Daca dati vina unul pe altul, conflictul va lua amploare In cazul in care arunci toata vina asupra jumatatii tale asteapta-te ca totul sa se transforme intr-o lupta. Cel mai bine este sa descoperi care este problema si sa eviti invinuirile. 6. Orice problema poate fi rezolvata printr-o discutie calma Nu lasa lucrurile marunte precum si furia ta sa puna in pericol o relatie frumoasa. Incercati ca fiecare dintre voi sa-l inteleaga pe celalalt. In acest fel problemele minore nu vor degenera in conflicte majore. Divorul are un impact negativ, de cele mai multe ori deosebit de grav, pentru copiii cuplului. Acetia sunt martori tcui la toat disputa dintre printii lor, pre i post divor. La un moment dat ei devin obiect de negociere ntre prini i sunt ademenii pentru a trece ntr-o tabr sau alta. In viitor, fr unul dintre prini, ei vor avea mijloacele de existen diminuate, vor avea cu un educator mai puin. Devin mai liberi, mai nesupravegheai, mai atrai de alte medii exterioare familiei, dar i mai expusi la vicisitudinile vieii de zi cu zi. Angrenarea printelui care l are n ncredintare ntr-o alt relaie poate genera alte traume psihice sau chiar fizice, generate de relaiile cu mama, tata, sora sau fratele vitreg. Relaiile cu printele cu care nu mai locuiete sunt rare, sporadice, de cele mai multe ori dup programul impus de instana de judecat. Sunt i situaii mai grave n care dispare orice contact cu acesta. Din statistici rezult c n 50% din cazuri unul dintre prini se va distana tot mai mult de propriul copil. Tema: Medierea cauzelor cu implicarea minorilor 1. Problematica delicvenei juvenile i modalitile de soluionare a conflictelor n dreptul internaional se contureaz tot mai mult un consens n a defini drept copil orice persoan sub vrsta de 18 ani. In acest sens, oricine sub aceast vrst are dreptul la protecie special n cadrul unui proces. Regulile Naiunilor Unite cu privire la protecia minorilor privai de libertate, definesc drept minor orice persoan sub vrsta de 18 ani". Convenia ONU cu privire la drepturile copilului definete copilul drept iorice persoan n vrst de pn la 18 ani, cu excepia cazurilor cnd majoratul este atins mai devreme n conformitate cu legislaia naionalastfel c vrsta majoratului este determinat de fiecare stat n parte. La stabilirea limitei de vrst de la care copiii rspund penal trebuie luat n considerare maturitatea emoional, mental i intelectual a copiilor. Prevederile Conveniei au fost incluse n dreptul naional al Republicii Moldova. Astfel, Legea cu privire la drepturile copilului prevede c: copil este orice persoan sub 18 ani. Standardele internaionale stabilesc un numr de principii directoare privind justiia juvenil. Acestea se bazeaz pe obligaiile statului de a asigura interesul superior a fiecrui copil i de a garanta ca msurile luate fa de copiii care au nclcat legea s fie proporionale cu gravitatea infraciunii comise i iau n considerare circumstanele personale ale fiecrui minor. Astfel, oricare copil are dreptul la protecie din partea familiei, statului i societii, drept ce rezult din statutul su de minor. Sistemul de justiie juvenil trebuie s evidenieze starea minorului i s asigure c orice reacie fa de copiii care au nclcat legea este ntotdeauna proporional cu personalitatea acestora i circumstanele faptei svrite.

Politicile promovate trebuie s ia n consideraie faptul c, comportamentul adolescentin, care sfideaz normele sau valorile general acceptate n societate, face adesea parte din procesul de maturizare i de cretere i tinde s dispar spontan, n majoritatea cazurilor, o dat cu maturizarea i transformarea ntr-un om adult. Astfe, G. Stanley Hali, n lucrarea sa din 1904, lanseaz pentru prima dat opinia caracterului de criz a acestei vrste, caracteristic ce este mprtit de majoritatea specialitilor din domeniu. Concret este o etap de furtun i stres", care semnific o perpetu asociaie ntre extreme ntre cruzime i sensibilitate, hrnicie i lene .a. Din acest motiv etapa a cptat denumiri diferite ca: vrst dificil, criza juvenil, vrsta dramei, criza de originalitate etc. Comun ambelor sexe, ea cuprinde efectiv, la unn moment preciz al existenei lor i n grade diferite, mai bine de 2/3 dintre tineri. Vrsta medie a apariiei crizei preadolescenei este ntre 12-14 ani la fete i 14-16 ani la brbai (limitele sunt convenionale). Dup I. Rousselet, aceast criz comport 3 etape succesive, foarte diferite ntre ele: Perioada revoltei; Perioada nchiderii n sine; Perioada exaltrii. A In conformitate cu dreptul tuturor copiilor de a-i exprima n mod liber opinia n toate circumstanele care i privesc, copiilor li se va asigura posibilitatea de a fi ascultai n orice proceduri care i vizeaz, n mod direct sau prin intermediul unui reprezentant. Opiniilor copilului trebuie s li se acorde importana cuvenit, lund n considerare vrsta i gradul de maturitate al copilului .a. Contactele / interaciunea dintre reprezentanii organelor de drept i copii trebuie s fie de o asemenea manier, nct s se respecte statutul juridic al minorului; ele trebuie s evite dauna i s promoveze condiii favorabile pentru copil. n cazul minorilor, trebuie s fie luat n considerare posibilitatea aplicrii fa de ei a procedurilor simplificate i recurgerea la msuri alternative de soluionare a conflictelor. Reformele legislative n domeniul proteciei drepturilor copilului n contact cu sistemul de justiie realizate n ultimii ani au adus schimbri salutabile n acest domeniu. Legislaia Republicii Moldova este mai compatibil cu standardele internaionale, durata sentinelor copiilor a fost redus, numrul copiilor care sunt scoi n afara sistemului juridic penal ct mai devreme posibil este n cretere, servicii de probaiune au fost create, procurori au fost desemnai pentru examinarea cauzelor privind minorii, numrul copiilor privai de libertate a sczut i au fost ntreprinse eforturi de a colariza copiii aflai n detenie preventiv. Analiza datelor statistice remarc faptul c dinamica i structura delicvenei juvenile n ultimii ani se menine relativ constant, iar potrivit datelor Ministerului Afacerilor Interne n prima jumtate a anului 2011 victime ale diferitor genuri de infraciuni au fost circa 653 de copii. Analiznd aspectele ce influeneaz negativ respectarea i implementarea eficient a tuturor drepturilor copiilor n contact cu sistemul de justiie n Republica Moldova, pot fi evideniate mai multe dificultti: sistemul de justiie nu este ntotdeauna prietenos copilului; procedurile de lucru cu copiii n contact cu sistemul de justiie nu ntodeauna corespund vrstei, nu sunt rapide i adaptate la necesitile i drepturile acestora; predomin abordarea minorului n conflict cu legea ca pe un infractor, iar nu ca pe un copil care are nevoie de asisten i suport special; cadrul normativ i practicile de audiere a copiilor victime i martori n procesele penale, dar i civile nu asigur excluderea revictimizrii; sunt insuficieni profesionitii specializai care lucreaz cu i pentru copii n sistemul de justiie (judectori, avocai, psihologi, pedagogi, mediatori etc.); medierea n cauzele cu implicarea copiilor nu este acceptat de societate, iar msurile extrajudiciare de soluionare a cauzelor penale cu implicarea copiilor sunt implementate n baza unui cadru legal i instituional lacunar i ineficient; sistemul de referire a copiilor de la sistemul de justiie la serviciile sociale pentru reabilitarea lor n comunitate nu este dezvoltat, iar serviciile sociale nu sunt diversificate ndeajuns, astfel ca acestea s rspund nevoilor copilului; situaia copiilor sub vrsta rspunderii penale nu este abordat multidisciplinar; condiiile de detenie a copiilor nu contribuie la dezvoltarea la acetia a unei atitudini i de aptitudini care s i ajute s se reintegreze n societate; sistemul de colectare i analiz a datelor privind copiii n contact cu sistemul de justiie nu este ntotdeauna credibil i nu contribuie la monitorizarea situaiei copiilor n contact cu sistemul de justiie i la elaborarea unui cadru de politici necesar;

11. mijloacele financiare din bugetul public naional destinate copiilor n contact cu sistemul de justiie nu sunt supuse unei evidene riguroase, care s asigure utilizarea eficient a acestora. Oricare ar fi sistemul promovat soluionare a conflictelor cu implicarea copiilor, tratamentul acestor urmeaz s fie ghidat de cteva abordri fundamentale: Echitatea - orice procedur urmeaz a fi desfurat in condiii de echitate pentru copilul in conflict cu legea, martorii, victimele i comunitatea in ansamblu. Recunoaterea abordrii difereniate in cauzele cu aduli i in cele cu implicarea copiilor - deoarece adulii i minorii sunt diferii in dezvoltarea lor fizic i psihic, urmeaz a fi considerat aceast diferen la elaborarea i dezvoltarea tehnicilor de tratament al delincvenei. Abordarea individualizat - nu exist dou cauze similare, precum nu exist doi fptuitori identici dup gradul lor de dezvoltare. In acest sens, abordarea individualizat ar semnifica individualizarea programelor de intervenie in vederea rspunderii la nevoile particulare ale fiecrui copil implicat in sistemul de justiie. Recunoaterea potenialului prosocial - chiar i cel mai nrit fptuitor in setul su valoric dispune de valori prosociale. Acestea urmeaz a fi identificate i dezvoltate de ctre specialiti. Securitatea social i comunitar ^ oricare ar fi rspunsul sistemului de justiie la delincven, acesta trebuie s ofere sentimentul de securitate i siguran pentru comunitate. Responsabilizarea fptuitorului g oricare ar fi abordarea sau tehnicile de intervenie, acestea trebuie s duc la asumarea faptelor comise i a responsabilitii fptuitorului pentru aceste fapte. Responsabilizarea comunitii - orice act delincvenial este i un rezultat al unui anumit context social i comunitar. Astfel, o parte din responsabilitate trebuie s i-o asume comunitatea pentru anumite eventuale eecuri in dezvoltarea armonioas a tinerilor. Responsabilitatea sistemului de justiie in ansamblu - copiii, ca i adulii, au nevoie de reacii deliberate la delincven. Or, orice reacie nu va produce efectul scontat dac va crea impresia de formalism sau indiferen. Comitetul ONU privind drepturile copilului, in Observaiile generale nr. 10 (2007) cu privire la drepturile copilului in contextul nfptuirii justiiei in privina copiilor, menioneaz printre principiile

eseniale pentru considerare statelor: nediscriminarea; asigurarea interesului superior al copilului; garantarea dreptului la via, supravieuire i dezvoltare; asigurarea dreptului la opinie i respectul demnittii. i Cadrul legislativ de reglementare a medierii cauzelor cu implicarea minorilor Pe plan mondial, elemente ale instituiei medierii au fost incluse ntr-un ir de documente adoptate de Organizaia Naiunilor Unite. Un document internaional, de anvergur mondial, n vederea aplicrii medierii n cazurile tinerilor i minorilor este Rezoluia ONU 45/112 14 decembrie 1998 (a 68-a Sesiune Plenar), care a adoptat Principiile Naiunilor Unite pentru prevenirea delincventei juvenile (Principiile de la Riyadh)_cnrQ a statuat c prevenirea delincvenei juvenile este o parte important n prevenirea criminalitii n societate. Nevoia pentru politicile de prevenire progresiv a delincvenei juvenile i studierea n mod sistematic precum i elaborarea msurilor ce trebuie recunoscute. Sunt necesare, pentru dezvoltarea copilului nsui, pentru a se evita incriminarea i penalizarea acestuia pentru un comportament care nu a avut urmri grave. Un alt document internaional, de scar mondial, care reglementeaz diferite msuri, n acelai rnd i medierea, fa de minori, l constituie Ansamblul regulilor minime ale Naiunilor Unite cu privire la administrarea justiiei pentru minori (Regulile de la Beijing), adoptate prin Rezoluia ONU nr. 40/33 din 29 noiembrie 1985 care conine o serie de msuri necesare pentru nfptuirea normal a justiiei pentru minori. Aceasta este necesar din cauza c tinerii, nefiind nc dect la stadiile iniiale ale dezvoltrii personalitii lor, au nevoie, pentru a se dezvolta psihic i intelectual i pentru a se integra mai bine n societate, de o atenie i asisten deosebite i trebuie s fie protejai de lege potrivit cu condiiile care garanteaz linitea lor, libertatea lor, demnitatea lor i sigurana lor. Ansamblul de reguli minime se aplic imparial delincvenilor juvenili, far nici un fel de deosebire, mai ales de ras, culoare, sex, limb, religie, opinie politic, far deosebire de origine social, stare material, natere sau alt situaie. Ansamblul de reguli minimale este deliberat formulat astfel nct s fie aplicabil n diferite sisteme juridice i, n acelai timp, s fixeze normele minimale pentru tratamentul delincvenilor juvenili oricare ar fi definirea lor i oricare ar fi sistemul care li se aplic. Aceste reguli trebuie s fie ntotdeauna aplicate imparial i fr nici un fel de deosebire. Un alt document internaional care are legtur tangenial cu aplicarea instituiei medierii l constituie Regulile minimale ale Naiunilor Unite pentru elaborarea unor msuri neprivative de libertate Regulile de la Tokyo), adoptate prin Rezoluia ONU 45-110 la cea de-a 68-a edin plenar din 14 decembrie 1990, care indic necesitatea elaborrii unor abordri i strategii locale, naionale, regionale i internaionale n domeniul tratamentului delincvenilor n mediu deschis, precum i la necesitatea elaborrii unor reguli minimale, aa cum este subliniat n seciunea din Raportul Comitetului pentru prevenirea crimei i luptei mpotriva delincvenei, la cea dea 4-a sesiune a sa, referitoare la mijloacele cele mai eficace pentru prevenirea criminalitii i mbuntirea tratamentului delincvenilor, conform crora se va aborda, n ideea respectrii garaniilor juridice i a regulilor de drept, tratarea cazului delincvenilor n cadrul comunitii, evitnd pe ct posibil recurgerea la o procedur judectoreasc sau la tribunale. Recurgerea la msuri neprivative de libertate trebuie s se nscrie n cadrul eforturilor de depenalizare i de dezincriminare, i nu trebuie s le aduc atingere sau s le interzic. Alegerea msurii neprivative de libertate este fondat pe criterii stabilite legate att de natura i de gravitatea infraciunii, ct i a personalitii i antecedentelor delincventului, de obiectul condamnrii i de drepturile victimelor. Pe plan regional, elemente ale instituiei medierii au fost incluse n urmtoarele acte: - Convenia european a Consiliului Europei privind exercitarea drepturilor copiilor, din 25 ianuarie 1996; - Recomandarea Rec (2003)20 a Comitetului de Minitri ctre statele membre cu privire la noile modaliti de tratare a delincvenei juvenile i rolul justiiei juvenile, adoptat de Comitetul de Minitri la 24 septembrie 2003; - Recomandarea Nr. R (87) 20 a Comitetului de Minitri ctre statele membre privind reaciile sociale la delincvena juvenile, din 17 septembrie 1987. Izvoarele naionale de implementare a medierii n cauzele cu implicarea minorilor: - Legea cu privire la mediere - Codul Penal - Codul de procedur penal

Codul de executare, alte acte normative. 2. Medierea cauzelor penale cu implicarea copiilor Copilul nvinuit de comiterea unei infraciuni, rmne a fi, de cele mai multe ori, o victim: victim a sistemului de organizare sociala a statului, victim a sistemului judiciar, victima a circumstanelor care l-au determinat s ncalce legea. n cazul cnd vinovia sa nu a fost nc demonstrat i, mai mult chiar, nu exist o hotrre judectoreasc definitiv, prezena copilului pe banca acuzailor creeaz un disconfort (psihologic) att pentru el, ct i pentru rudele i apropiaii si. n ultima vreme, ca urmare a dezjudiciarizrii procedurilor penale, ncep s apar mai multe alternative de diminuare a stresului la copiii care ajung n contact cu sistemul de justiie. n unele situaii exist posibilitatea ncetrii cauzei penale, chiar la etapa incipient de examinare. Rezultatele preliminare ale monitorizrii edinelor de judecata cu implicarea minorilor, desfurate de ctre Institutul de Reforme Penale n cadrul Judectoriei de circumscripie Bli, vin n susinerea celor enunate mai sus. Astfel, conform datelor obinute n perioada 1 octombrie 2010-1 iunie 2011, n cele 68 de cauze n care au fost implicai minorii, n fiecare al aselea caz a existat posibilitatea aplicrii medierii. Dei este o practic larg aplicat n sistemele de justiie penal a altor state, spre regret instituia medierii n Republica Moldova foarte greu i gsete aplicabilitate. Din discuiile cu mai muli procurori i judectori din mun. Bli care au avut loc n cadrul unei mese rotunde, organizate de ctre IRP la finele anului 2010, am constatat c nu exist un interes echivoc n utilizarea instituiei medierii, din considerentul c aceasta, n opinia lor, este inutil. Raionamentul aplicrii medierii const n faptul c atunci cnd, de exemplu, un copil comite o infraciune mpotriva patrimoniului (infraciunile svrite cel mai frecvent de minori), cauza este examinat cel mai des pn la rmnerea definitiv a hotrrii judectorului. n majoritatea cazurilor aceasta este determinat de "principialitatea" prii vtmate, care dorete s-1 pedepseasc ct mai crunt pe tnrul infractor, n pofida faptului c exist modaliti de recuperare a pagubei i ncetare a cauzei. Totodat, spre regret, se manifest i lipsa voinei din partea 7 organului de urmrire penal de a rezolva cauza pn la trimiterea ei n instana de judecat. Conform datelor preliminare ale monitorizrii, majoritatea cauzelor de acest gen se sfresc cu mpcarea "urgent" a prilor, pe holurile judectoriei, dup desfurarea ctorva edine de judecat. n cazul implicrii mediatorului, ns, la faza iniial a urmririi penale pot fi obinute mai multe avantaje: 1. copilul acuzat nu este purtat timp ndelungat prin numeroase aciuni procesuale, la faza de urmrire penal i de judecare a cauzei. 2. Nivelul stresului exercitat asupra copilului i a apropiailor si este mai mic. 3. Cheltuielile suportate de ctre stat, dar i de ctre acuzat, devin tot mai mari, pe msur ce examinarea cauzei ajunge la o etap mai avansat. 4. n cazul aplicrii impuse", de multe ori, a mpcrii prilorpe holurile judectoriei, partea vtmat, n majoritatea cazurilor, rmne a fi nemulumit de rezultatele acesteia. n cazul interveniei mediatorului, ns, ntre pri snt reglementate toate particularitile acoperirii pagubelor produse, rezolvrii situaiei conflictuale i finisarea rapid a cauzei. 5. Descrcarea instituiilor penitenciare. n cadrul unei cercetri sociologice desfurate n Penitenciarele Nr.2 i 13, s-a constat c unii minori, care au ajuns n detenie chiar i pentru infraciuni contra patrimoniului, n nchisoare devin depresivi, nereceptivi, dezvoltnd n sine o atitudine negativist fa de propria persoan, fapt care poate conduce la apariia riscurilor de suicid sau dimpotriv la dezvoltarea unui comportament delincvent. n acest caz, revenim la ideea iniial jg dac la etapa incipient ar fi fost solicitat implicarea mediatorului erau mai multe anse s cretem un tnr sntos, de folos societii. Desigur, aceste idei reprezint doar rodul unei analize de ansamblu a mai multor factori, obiectivi i subiectivi. Acest fapt ns nu mpiedic extragerea unor concluzii. Modificrile din 2006 ale Codului penal au promovat tendina spre decriminalizarea Codului prin reducerea sanciunilor penale. Art. 475 C.P.P. stabilete anumite circumstane suplimentare care urmeaz a fi stabilite in cauzele privind copiii, informaie care poate fi preluat de mediator: - vrsta (ziua, luna, anul naterii);

condiiile in care triete i este educat, gradul de dezvoltare intelectual, volitiv i psihologic a acestuia, particularitile de caracter i temperamentale, interesele i necesitile lui; influena adulilor sau a altor minori asupra minorului; cauzele i condiiile care au contribuit la svarirea infraciunii. n cazul in care se constat c copilul sufer de debilitate mintal, care nu este legat de o boal psihic, trebuie s se stabileasc, de asemenea, dac el a fost pe deplin contient de svarirea actului. Pentru a se stabili aceste circumstane, vor fi audiai prinii, profesorii, educatorii lui i alte persoane care ar putea comunica datele necesare, precum i se va cere efectuarea unei anchete sociale, prezentarea documentelor necesare i se vor efectua alte acte de urmrire penal i judiciare. Pot fi mediate cauzele: 1. cauzele penale in privina copiilor in conflict cu legea; 2. cauzele penale in care copiii sunt martori sau victime ale infraciunilor; 3. cauze contravenionale in privina copiilor; Procedura de mediere poate fi iniiat de ctre: infractor; victima infraciunii; organul de urmrire sau instana de judecat cu acordul prilor sau al reprezentantului uneia dintre pri. n calitate de participani n procesul de mediere pot fi: Mediatorul Minorul bnuit, nvinuit, inculpat de comiterea unei infraciuni; Victima; Infractorul; Minorul victim; Reprezentanii legali ai minorului; Pedagogul sau psihologul; n caz de necesitate - avocat, traductor, interpret, precum i alte persoane Mediatorul - este persoana care asist prile n procesul de mediere n vederea soluionrii conflictului dintre acestea. Legislaia RM nu conine norme care ar reglementa statutul pedagogului i psihologului att in procesul de judecat ct i n cel de mediere. Acest fapt creeaz dificulti serioase in asistena copiilor i in asigurarea unui climat benefic pentru ei in timpul participrii lor la aciunile efectuate de ctre mediatori sau organele de justiie. Totui, n procesul de mediere, Pedagogul - este persoana care posed studii superioare in domeniul pedagogiei i activeaz intr-o instituie de nvmnt sau educativ. Pedagogul este desemnat de ctre procuror sau, dup caz, de instana de judecat in cauza penal in care particip minori in calitate de bnuii, nvinuii, inculpai, pri vtmate sau martori. Pedagogul are sarcina de a contribui la protecia strii psihoemoionale a minorului in cadrul aciunilor procesuale la care particip acesta, aplic tehnici de lucru care nu necesit o aprobare prealabil de ctre procuror sau instana de judecat. Pedagogul este obligat, in realizarea atribuiilor sale, s indeplineasc indicaiile procurorului sau ale instanei de judecat. Psihologul - este persoana care posed studii superioare in domeniul psihologiei i activeaz in domenii ce in de acordarea asistenei psihologice. n procesul medierii cauzelor cu implicarea minorilor, acesta are aceleai obligaii ca i pedagogul. Participarea reprezentantului legal in procesul de mediere cu minori este obligatorie. In momentul admiterii reprezentantului legal, acestuia i se prezint informaia despre drepturile i obligaiile sale legale.' Reprezentanii legali sunt prinii, prinii adoptivi, tutorii, cat i reprezentanii instituiilor sub supravegherea crora se afl copilul. In practic sunt ntlnite cazuri cand minorul rmne in supravegherea bunicilor sau a altor rude. Sub acest aspect este raional a admite in proces i alte rude dect cele incluse in noiunea.de reprezentani legali.

Mediatorul sesizat recepioneaz de la organul de urmrire penal, n procedura cruia se afl cauza penal, informaia privind fondul cauzei i date privind persoana infractorului i victimei infraciunii. Dac procesul penal este n faza judiciar, mediatorul ia cunotin de materialele dosarului penal, ultimele fiind puse la dispoziia lui de ctre judectorul n procedura cruia se afl cauza penal. Mediatorul organizeaz ntrevederi individuale cu infractorul i cu victima. n cadrul acestor ntrevederi, mediatorul explic prilor esena i posibilele rezultate ale procesului de mediere i identific cerinele fiecrei pri pentru acordul de mpcare. n cadrul edinei nu se ntocmete un proces-verbal i nu se nregistreaz n alt mod coninutul negocierilor i comportamentul prilor. Totui, mediatorul cu

consimmntul prilor, poate solicita consultarea unui specialist n probleme tehnice. A ncetarea procesului de mediere cu implicarea minorilor se realizeaz n condiiile generale de ncetare a medierii: o parte ncearc, n mod direct sau indirect, s intimideze participanii la mediere; prile sau una dintre pri renun la mediere ; mediatorul constat c prile nu pot ajunge la o mpcare; prile ncheie un acord de mpcare. Acordul rezultat n urma medierii este, de obicei, exprimat n form scris, scond n eviden soluia creat de pri, angajamente liber asumate i cile i modalitile de ndeplinire a acestora. In condiiile n care consider necesar, prile pot include n acest document i o clauz care s stipuleze modul i procedurile prin care respectivul document poate avea caracter legal. Serviciile de mediere pltite din contul statului se acord n cauzele penale n care mpcarea conduce la nlturarea rspunderii penale n conformitate cu art. 109 din Codul penal al Republicii Moldova i art. 276 din Codul de procedur penal al Republicii Moldova, n condiiile stabilite de Hotrrea Guvernului RM Nr. 303 din 21.04.2009 cu privire la aprobarea condiiilor de achitare din contul statului a serviciilor de mediere n cauze penale Serviciile de mediere vor fi achitate din contul statului minorului n cazul respectrii cumulative a urmtoarelor condiii: > fapta se ncadreaz n categoria infraciunilor pentru care mpcarea conduce la nlturarea rspunderii penale; > fapta nu constituie recidiv; 3.Medierea conflictelor de alt natur in cauzele cu implicarea copiilor cauzele civile cu privire la: > stabilirea locului de trai al copilului; > determinarea modalitii de interaciune cu copilul; > repararea prejudiciului cauzat sntii copilului; > cauzele ce in de protecia dreptului copilului la proprietate; alte categorii de cauze: > Intergeneraionale : prini - copii; bunei - nepoi; frai. > Conflicte colare: Minor- minor; minor - profesor. Avantajele medierii a. pentru infractor: sesizarea consecinelor reale ale faptei ilicite; posibilitatea evitrii ncarcerrii; posibilitatea manifestrii cinei sincere n legtur cu fapta comis; un nivel de via decent, pe care infractorul i-1 ofer sie nsui, i protecia societii; nu se ntocmete cazierul juridic; etc. b. pentru victima infraciunii: se va asigura realizarea principiului egalitii n drepturi a victimei i inculpatului. SbH n cadrul medierii, victima ocup o poziie activ i, n fond, determinant; recuperarea prejudiciului moral i material (n limitele acordului), acuzate de infractor prin infraciune; satisfacie moral; faciliteaz nelegerea motivelor ce au determinat victimizarea acesteia;

prerea prii vtmate este hotrtoare, aceasta oferindu-i posibilitatea s-i manifeste umanismul i nobleea prin iertarea infractorului. Riscurile medierii: starea financiar precar poate ngreuna posibilitatea de a recupera prejudiciile material i moral cauzate prin infraciune prii vtmate i pretinse de ea. Bibliografie: - Convenia Internaional cu privire la drepturile copilului adoptat la 20.11.1989 la New York, Aderat prin Hotrrea Parlamentului RM nr. 408 - XII din 12.12.1990, n vigoare din 25.02.1993. n Tratate internaionale, Voi. I, Chiinu 1998; - Codul de procedur penal - Codul penal - Legea cu privire la mediere Nr. 134 din 14.06.2007;