Rolul comunicrii nonverbale

Consideraii asupra comunicrii umane

Demersul de fa pleac de la premisa c interaciunile umane ar fi imposibile fr transmiterea si receptarea de mesaje. n acest sens, relaiile umane pot fi definite ca interaciuni comunicaionale, derulate n planul social amplu care, la rndul su, ar fi de neconceput n absena proceselor de comunicare. Comunicarea reprezint ansamblul proceselor fizice i psihice prin care se efectueaz operaia de punere n relaie cu una sau mai multe persoane n vederea atingerii unor anumite obiective. n sens restrns, comunicarea implic schimbul de mesaje orale, scrise sau de alt natur, sub forma crora informaia trece de la emitor la receptor. Cu alte cuvinte, o anumit persoan (surs) transmite un anumit mesaj printr-un canal unei alte persoane (receptor). Din aceast perspectiv putem defini comunicarea ca tranzacia de mesaje ntre participani, renunnd astfel la ideea conform creia o persoan comunic alteia. Dincolo de multitudinea definiiilor date noiunii de comunicare, demersul de fa va accentua dimensiunea de influenare n vederea meninerii / modificrii comportamentului celuilalt. Prin punerea n legtur (lat. communis= a pune n comun, a fi n relaie), un individcomunicatorul transmite stimuli cu scopul de a schimba comportamentul altor indivizi. Sunt transmise i primite informaii, sunt codificate i decodificate mesaje.

Comunicarea interpersonal--elemente de definire a comunicrii interpersonale

Studiile deceniului cinci au avansat ideea conform creia relaia de comunicare se deruleaz ntre emitor i receptor. Modelul clasic propus de Shannon i Weaver prezenta procesul de comunicare linear, secvenial i l reducea la transmiterea unui mesaj printr-un canal de la un emitor la un receptor. Abordrile recente consacrate comunicrii interpersonale reformuleaz schema clasic a comunicrii: nu emitor i receptor, ci actori ai situaiei de comunicare, interlocutori. Comunicarea nu mai implic simpla transmitere de mesaje, ci schimb de mesaje i semnificaii i, prin feed-back primit i oferit, transformare i adecvare. Contextul comunicrii Comunicarea se desfoar ntr-un context cruia i atribuim trei dimensiuni: dimensiunea fizic- mediul propriu-zis n care se desfoar comunicarea; dimensiunea social-psihic include statusul i relaiile dintre participani, rolurile jucate, normele societii respective;

 dimensiunea temporal se refer la timpul zilei favorabil sau nu comunicrii i la timpul istoric al situaiei de comunicare. Feed-backul permite receptorului s-i emit reaciile i emitorului s le nregistreze. Feed-backul sau retroaciunea corespunde urmtoarelor patru funcii: funcia de control al nelegerii, al receptrii n bune condiii a mesajului; funcia de adaptare a mesajului la caracteristicile actorilor, la dificultile ntmpinate sau la alte evenimente care presupun o modificare a coninutului sau a formei; funcia de reglare social prin flexibilitatea rolurilor i funciilor de diveri actori, n msur s faciliteze nelegerea punctului de vedere al celuilalt; funcia socio-afectivfeed-backul crete sigurana intern i satisfacia actorilor. Zgomotul Tipuri de zgomote: zgomotul fizic: interfereaz cu transmiterea fizic a mesajului; zgomotul psihic: prejudeci, presupuneri eronate, lips de deschidere n idei; zgomotul semantic: dialogul ntre persoane care vorbesc limbi diferite, utilizarea unui vocabular tehnic, complex, necunoscut receptorului. Eficiena comunicrii se traduce n demersul permanent de adecvare la obiectivul vizat, la natura mesajului i la emitor, demers care necesit: selectarea i utilizarea termenilor adecvai; diversificare lexical; construire corect a frazelor; corectitudine din punct de vedere gramatical; stil adaptat situaiei particulare.

Comunicarea nonverbal
Orice micare transmite informaii despre strile psihice i/sau fizice ale persoanei, dincolo de cultura n care acesta se integreaz. Micrile umane nu sunt aleatorii, ele reflect realitatea momentului. Din totalul mesajelor emise de un individ 7% sunt verbale-cuvinte, 35% sunt vocale-inflexiunea i tonalitatea vocii, iar 55% sunt mesaje nonverbale. Mai precis, n situaia unei conversaii, componenta verbal deine 35%, iar componenta nonverbal 65%. Aa cum remarca D.Vasse corpul uman este asemenea unui text care vorbete, un text ca surs de informaii i interaciune, a crui voce trebuie interpretat. Aadar, contient sau incontient, intenionat sau neintenionat, trimitem i primim mesaje nonverbale i, pe baza acestora, emitem judeci i lum decizii pentru noi i pentru ceilali. Observaia este cu att mai adevrat cu ct, n pondere de 90%, impresia despre interlocutor se formeaz pe baza informaiilor nonverbale.

Comunicarea nonverbal implic suma stimulilor (cu excepia celor verbali) prezeni n contextul unei situaii de comunicare, generai de individ i care conin un mesaj potenial. Spre deosebire de comunicarea verbal, comunicarea nonverbal este mai dificil de controlat, este continu, este nvat mai devreme; mesajele nonverbale au un impact emoional mai puternic. Funcii ale comunicrii verbale: de repetare a ceea ce a fost comunicat verbal, de clarificare sau accentuare a ceea ce dorim sa exprimm; de completare, relaionat cu repetarea, prin care se adaug un ceva cuvintelor; de substituire a ceea ce ar fi putut fi comunicat verbal; de contradicie a mesajelor verbale (interlocutorul susine c este perfect calm, ns indicii nonverbali demonstreaz contrariul); de regularizare--ajut la clarificarea situaiei. Disfuncii ale comunicrii nonverbale: limbajul verbal paraziteaz mesajul(interesul pentru ceea ce se spune poate trece pe plan secund, deoarece gesturile sunt primele percepute de auditoriu); limbajul nonverbal susine, dar poate i ntrerupe comunicarea. Privirea, sursul, anumite gesturi de deschidere ale minii asigur i menin contactul. Ridicarea privirii spre tavan, mimica sau postura de nchidere marcheaz ruptura n comunicare. Limbajul nonverbal 1. Gesturile (kinetica-disciplin a tiinelor comunicrii ce are ca obiect de studiu ansamblul semnelor comportamentale emise n mod natural sau cultural). Primele studii de kinetic au fost dictate de necesitatea investigrii i decodificrii micrilor vizibile ale corpului, aa numite chei kinezice care pot transmite mesaje ce pot influena comunicarea. Mesajul transmis nonverbal poate fi direct decodificat-mna ntins semnific stop sau indirect- jocul cu cheile semnific nervozitate. Funcii ale gesturilor: gesturile transmit un mesaj, substituindu-se cuvntului cnd anumii factori situaionali (distana, zgomotul) mpiedic transmiterea mesajelor. Anumite gesturi sunt codate, n sensul n care atribuirea de semnificaii este direct dependent de particularitile de situaie: - gestul codat semnificnd sinuciderea; - atingerea degetului mare cu vrful arttorului, formnd un cerc, pstrnd celelalte degete drepte i palma orientat spre spectator, traduce cuvintele all corect (este n regul)semnul OK; - arttorul i degetul mijlociu formnd litera V semnific victorie sau pace; - mna cu degetul mare orientat n poziie vertical i cu celelalte degete strnse echivaleaz cu adresarea unei felicitri pentru un lucru bine fcut; gesturile repet o informaie, acompaniaz cuvntul i l reiau, completeaz fraze care pronunate n ntregime ar fi jenante pentru interlocutori:

- indicarea unei direcii, a unei persoane; - indicarea unei ordini, a unei mrimi; - delimitarea unui spaiu cu ajutorul minilor care funcioneaz simetric; gesturile susin discursul: - gestul agresiv cu indexul direcionat ntr-o direcie, exprimnd ameninare; - degetul mare i indexul unite nsoesc o demonstraie, exprim dorina ca cineva s se fac neles; - gestul de ascultare activ- micarea capului de sus n jos care nu semnific neaprat acordul, ci doar c ai receptat mesajul transmis de interlocutor; gesturile traduc emoii: - minile mpreunate exprim o atitudine defensiv; individul se simte vulnerabil; - gestul de ajustare este un gest de barier i traduce teama de a nu fi agresat; - gestul de autocontact denot superioritate sau ironie; gesturile exprim, acompaniaz strile interioare: - brbia sprijinit pe minile din fameditaie; - poziia minii care izoleaz / denot concentrare; - gesturi care nu sunt, de obicei, controlate, gesturi care te denun- a te mngia, a-i atinge prul, a te trage de ureche, jocul cu pixul, atingerea pe umr; Alte cteva elemente ale limbajului gesturilor: - strngerea pumnilor denot ostilitate i mnie sau determinare, solidaritate; - braele deschise denot sinceritate, acceptare; - acoperirea minii cu gura semnific ascunderea a ceva important; - capul sprijinit n palm semnific plictiseal; - minile inute la spate pot exprima superioritate sau ncercare de autocontrol. 2. Postura / poziia constituie un mod de ralaionare care ofer informaii despre atitudinea, emoiile, implicarea afectiv i statutul social pe care indivizii cred c l dein sau pe care i-l revendic; poziia corpului n raport cu un sistem determinat. Prin postura afiat--de includere / excludere este definit spaiul disponibil activitii de comunicare i, prin urmare, sunt impuse restricii de acces. Spre exemplu, actorii situaiei de comunicare se pot aeza n cerc, se pot ntoarce / apleca spre centru, indicnd astfel c accesul la grup este limitat. Funcii ale posturii: exprim o atitudine n raport cu ceilali; astfel, sentimentele de prietenie sau de afiliere sunt corelate cu aplecarea corpului nainte, cu orientarea ctre partener. Starea depresiv este marcat de micri puin numeroase ale capului i numeroase ale picioarelor, iar starea de nervozitate se manifest prin jocul cu obiectele; evideniaz, subliniaz mesajele verbale; nlocuiesc cuvintele. Culturi diferite atribuie semnificaii diferite anumitor poziii ale corpului:

 dac n SUA poziia tolnit este uzual, n Germania i n mare parte din Europa aceeai poziie denot obraznicie i proaste maniere; n Hawai, poziia cu minile la spate / n old este interpretat ca marc a lipsei de respect; corpul este orientat direct n lumea arab, postur care n lumea chinez creeaz disconfort partenerului. 3. Expresia feein mod uzual ochii i partea de jos a feei sunt cel mai intens privite zone n timpul comunicrii. Expresivitatea sau nonexpresivitatea feei este dat de: - mimicncruntarea denot preocupare, mnie sau frustrare; ridicarea sprncenelor denot mirare, suroriz; strngerea buzelor semnific nesiguran, ezitare sau refuz; - zmbetn funcie de caracteristici i de moment, zmbetul poate exprima plcere, bucurie, satisfacie, promisiune, cinism sau jen; - privirecontactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia acesteia; poate fi direct, senzual, sardonic expresiv, trist, vesel, arztoare, suspicioas sau ncreztoare. Contactul vizual este cel care i revendic funcia de reglare a interaciunii, iar apoi definete poziiile de putere i statusul, influenzeaz schimbarea atitudinal i persuasiunea, comunic emoii i indic gradul de afectivitate, de interes i de atracie n raport cu interlocutorul. Privirea traduce gndurile, emoiile i confer via mesajelor. Modul n care privim i suntem privii coreleaz cu de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. Rolul lui a privi sau a nu privi partenerul de comunicare este decisiv, simpla interceptare a privirii fiind tradus ca dorin / intenie de a comunica. n completarea celor afirmate, reinem c: - n situaii de comunicare fa n fa participanii se privesc 50-80% din timp; - privirea direct poate traduce onestitate i intimitate, dar, n anumite situaii, comunic ameninare; - o privire insistent i continu deranjeaz; - o privire care evit privirea celuilalt trdeaz intimitate sau rea-voin; - micarea ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva, n jos exprim tristee, modestie, ascunderea unor emoii; - privirea ntr-o parte sau lipsa privirii poate denota lips de inters, rceal, iar evitarea privirii semnific ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie; - pupilele dilatate indic emoii puternice; acestea se lrgesc, n general, la vederea a ceva plcut i se micoreaz ca manifestare a neplcerii; clipirea frecvent denot anxietate. 4. Vestimentaia trebuie privit ca marc a expresivitii, autorealizrii, capacitii de inovaie i creativitii. n msura n care este rezultatul unei alegeri personale, vestimentaia oglindete personalitatea individului i comunic despre acesta. Alegerea vestimentaiei se integreaz procesului de autodefinire, de prezentare a eului n diferite situaii i roluri sociale. Aceasta afecteaz comportamentul propriu i pe al celor din jur,

semnificaiile transmise de haine influennd percepia i modul de a aciona ale interlocutorului. Vestimentaia ofer indicii despre: - cine suntei d-voastr / cine este interlocutorul d-voastr; - imaginea de sine; status; - valori; - msura n care dorii s atragei sau nu atenia celor din jur; - unde /cum se deruleaz activitatea profesional, profesie; - vrst i sex; grupul de apartenen i cel de referin. 5. Comunicarea tactilacest tip de limbaj nonverbal se manifest prin tipul, intensitatea i frecvena atingerii, prin modul de a da mna, a mbria, a lua de bra, a bate pe umr. Particularitile sunt dependente n mare msur de vrsta, statusul interlocutorilor. Studiile consacrate comunicrii tactile au evideniat c: atingerile primesc semnificaii diferite n funcie de situaia de comunicare, de starea psihic; experiena anterioar influeneaz acceptarea sau respingerea atingerii celuilalt; modul n care percepem relaia cu cellalt afecteaz decodificarea atingerii (n calitate de tat, de profesor, de iubit); durata atingerii afecteaz semnificaia dat (n cazul n care mna ne este strns mai mult dect se cuvine); brbaii ating femeile mai mult dect femeile brbaii, att la locul de munc, ct i n relaia de cuplu; localizarea atingerii este determinat cultural. 6. Limbajul spaiului / proxemicaare ca obiect de studiu relaiile spaiale ca mod de comunicare, jocul teritoriilor, modul diferit de a percepe spaiul n diferite culturi, efectele simbolice ale distanelor spaiale i distanele fizice. Proxemica se raporteaz la cinci dimensiuni: amplitudine, nlime, apropiere, nuntru-n afar, grad de intimitate. Dimensiunea spaial a comunicrii este interprett n funcie de patru distane: distana intim: - modul apropiat, al actului sexual i al luptei; vocea are un rol minor; - modul ndeprtat (15-40 cm), al mirosului, al parfumului i al vocii optite; distana personal: - modul apropiat (45-75 cm), al vocii normale i al relaiilor familiale; - modul ndeprtat (75-125 cm) reprezint limita parfumului i a contactului fizic cu cellalt, specific discuiilor obinuite, salutului de sosire i de rmas-bun. distana social: - modul apropiat (1,25-2,10 cm) al negocierii i al relaiilor profesionale, permite comunicarea verbal fr contact fizic; - modul ndeprtat (2,10-3,60 cm) implic un coeficient ierarhic i necesit voce mai puternic; distana public:

- modul apropiat (3,60- 7,50 cm) n care locutorul joac un rol social (profesorstudent), privirea nu mai fixeaz, iar comunicarea interpersonal se diminueaz; - modul ndeprtat (peste 7,50 cm), specific relaiei ntre actor i spectatori pasivi, interlocurorul devine simplu receptor al comunicrii de tip spectacol, feedbackul este redus la minimum, iar gesturile sunt stereotipizate. Apropierea exagerat poate comunica ameninare sau relaii de natur strict personal, iar deprtarea excesiv poate comunica arogan, revendicarea importanei i statutul social superior. Geografia locului orienteaz comunicarea: poziia fa n fa ncurajeaz relaii de opoziie, o rivaliatate. Spaiile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase, calde i intime, iar cele ample sunt asociate cu puterea, statutul i importana. Din acest motiv spaiile ample, nalte intimideaz.