TEST LA MANAGEMENTUL CALITATII ANUL II POSTLICEALA CALIFICAREA : COSMETICA Numele si prenumele elevului: Data sustinerii testului: Pentru rezolvarea

a corecta a tuturor cerintelor din Partea I si din Partea a II-a se acorda 90 de puncte. Din oficiu se acorda 10 puncte
PARTEA I 40 PUNCTE

A. Incercuiti varianta corecta: 10 puncte 1. Totalitatea activitatilor prin care se stabilesc principalele obiective si conditii referitoare la calitate ale firmei in vederea satisfacerii necesitatilor clientilor si prin care sint elaborate mijloacele necesarepentru atingerea obiectivelor reprezinta functia de: a) controlul calitatii b) planificarea calitatii c) imbunatatirea calitatii 2. Asamblul de actiuni intreprinse in intreaga intreprindere pentru cresterea eficacitatii si eficientei activitatii si proceselor,in scopul asigurarii avantajelor sporite atit pentru intreprindere cit si pentru clientii acesteia,reprezinta functia de: a) controlul calitatii b) planificarea calitatii c) imbunatatirea calitatii

B. Citeste urmtoarele enunturi si noteaz cu litera A, dac le consideri adevrate si litera F dac le consideri false. 30 puncte _____1. Principiul orientarea catre client presupune ca liderii stabilesc unitatea dintre scopul si orientarea intreprinderii ,acesta ar trebui sa creeze si sa mentina mediul intern in care personalul poate deveni pe deplin implicat in realizarea obiectivelor intreprinderii. _____2. Principiul conducerea (leadership)presupune ca liderii stabilesc unitatea dintre scopul si orientarea intreprinderii ,acesta ar trebui sa creeze si sa mentina mediul intern in care personalul poate deveni pe deplin implicat in realizarea obiectivelor intreprinderii) . _____3.Principiul implicarea personalului se refera la faptul ca personalul de la toate nivelurile este esenta unei organizatii si implicarea lui totala permite ca abilitatile lui sa fie utilizate in beneficiul intreprinderii. _____4. Principiul abordarea bazata pe proces se refera la imbunatatirea continua a performantei globale a intreprinderii ar trebui sa fie un obiectiv permanent al intreprinderii.

_____5. Principiul abordarea bazata pe proces refera la rezultatul dorit care este obtinut mai eficient atunci cind activitatile si resursele aferente sint conduse ca un proces. _____6.Principiul orientarea catre client presupune ca intreprinderile depind de clientii lor si de aceea ar trebui sa inteleaga necesitatile curente si viitoare ale clientilor ,ar trebui sa satisfaca cerintele clientilor si ar trebui sa se preocupe sa depaseasca asteptarile clientilor PARTEA a II a 50 PUNCTE ___________________________________________________________________________ A. Completai spaiile libere cu cuvintul sau cuvintele lipsa (5 cuvinte x 4 puncte = 20 puncte) Manualul calitatii este un .......1..................., care descrie sistemul de management al ...........2.................unei intreprinderi ,servind ca referinta permanenta in implementarea si mentinerea acestui sistem Procedura reprezinta ............3................ specifica de desfasurare a unei .........4............sau a unui 5..

B. Faceti asocierile intre elementele coloanei intii care reprezinta functiile managementului calitatii si elementele coloanei a doua care reprezinta primul pas care trebuie urmat in cazul fiecarei functii ,stind ca fiecarui element din coloana intii ii corespunde un element din coloana a doua ( 3 legaturi x 5 puncte = 15 puncte) 1.functia de planificare 2.functia de control al calitatii 3.functia de imbunatatire a calitatii a)dovedirea necesitatii imbunatatirii calitatii b) stabilirea obiectivelor calitatii c)introducerea controlului calitatii

C. Faceti asocierile intre elementele coloanei intii care reprezinta principiile managementului calitatii si elementele coloanei a doua care reprezinta un beneficiu,stind ca fiecarui element din coloana intii ii corespunde un element din coloana a doua ( 3 legaturi x 5 puncte = 15 puncte) 1.principiul orientarea catre client 2.principiul implicarea personalului 3.principiul conducerea(leadership) a)motivarea si implicarea personalului din Intreprindere b)cresterea loialitatii clientului c)activitatile sint evaluate ,corelate si realizate intr-un mod unitar

TEST LA MANAGEMENTUL CALITATII ANUL II POSTLICEALA CALIFICARE:COSMETICA BAREM DE EVALUARE SI DE NOTARE Se puncteaza oricare alte formulari /modalitati de rezolvare corecta a cerintelor. Se acorda punctaj intermediar, care este precizat explicit prin barem. Nu se acorda fractiuni de punct. Se acorda 10 puncte din oficiu. Nota finala se calculeaza prin impartirea punctajului total acordat la 10.
PARTEA I A. 10 puncte 1-b 2-c Se acorda cate 5 puncte pentru fiecare raspuns corect. B. 30 puncte ( 40 puncte )

1 - F, 2 - A, 3 A, 4- F, 5 A, 6 -A Se acorda cate 5 puncte pentru fiecare raspuns corect. PARTEA a II a (50 puncte)

________________________________________________________________
A. 20 puncte 1. document 2. calitatii 3. modalitatea 4. activitati 5. proces Se acord cte 4 puncte pentru fiecare rspuns corect,pentru raspuns partial corect se acorda 1 punct iar pentru raspuns gresit se acorda 0 puncte B. 15 puncte 1 cu c 2 cu b 3 cu a Se acorda cite 5 puncte pentru fiecare raspuns corect,pentru o legatura incorecta nu se acorda nici un punct.

C. 15 puncte 1 cu b 2 cu a 3 cu c Se acorda cite 5 puncte pentru fiecare raspuns corect ,pentru o legatura incorecta nu se acorda nici un punct.