Comertul electronic si impactul asupra dezvoltarii durabile ( e-commerce ) In ultimul deceniu , Internetul a evoluat intr-o unealta formidabila avand

un impact major in toate aspectele vietii . La fiecare jumatate de an apar schimbari asa de importante incat este imposibil de prevazut unde se va ajunge in urmatorii 10 ani . In prezent , participam cu totii la o revolutie care are loc in comert si telecomunicatii. Marile companii ale secolului isi vor avea originile in aceasta decada . Conform unor statistici , utilizatorul tipic de Internet este american (84%) , alb (87%) , vorbitor de limba engleza (93%) , in varsta de 35 de ani, educat si avand un salariu bun . O definitie interesanta a ceea ce inseamna comertul electronic este data de dl. Victor-Valeriu Patriciu in articolul Sisteme electronice de plati : " Comert electronic nseamna, n acceptiune "traditionala", utilizarea n retele cu valoare adaugata a unor aplicatii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicatilor fax, codurilor de bare, transferului de fisiere si a postei electronice. Extraordinara dezvoltare a interconectivitatii calculatoarelor n Internet, n toate segmentele societatii, a condus la o tendinta tot mai evidenta a companiilor de a folosi aceste retele n aria unui nou tip de comert, comertul electronic n Internet, care sa apeleze - pe lnga vechile servicii amintite - si altele noi. Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a se efectua cumparaturi prin retea, consultnd cataloage electronice "on" pe Web sau cataloage "off" pe CD-ROM si platind prin intermediul cartilor de credit sau a unor portmonee electronice. Pentru altii, comertul Internet reprezinta relatiile de afaceri care se deruleaza prin retea ntre furnizori si clienti, ca o alternativa la variantele de comunicatii "traditionale" prin fax, linii de comunicatii dedicate sau EDI pe retele cu valoare adaugata. n fine, o alta forma a comertului Internet implica transferul de documente de la contracte sau comenzi pro forma, pna la imagini sau nregistrari vocale. "

O alta definitie a comertului electronic si a componentelor ce constituie arhitectura acestuia este data de dl . Mircea Cioata in articolul Plati electronice : " O definitie succinta si larg acceptata este urmatoarea: Comertul electronic (e-commerce, pe scurt EC) este acea maniera de a conduce activitatile de comert care foloseste echipamente electronice pentru a mari aria de acoperire (locul in care se pot afla potentialii clienti) si viteza cu care este livrata informatia.

EC ofera oportunitatea de a comercializa produse in intreaga lume, sporind numarul de potentiali clienti in primul rand prin eliminarea barierelor geografice dintre clienti si comercianti. Pentru intelege care este rolul si locul comunicatiilor si solutiilor informatice (IT) intr-un astfel de mecanism, sa studiem putin arhitectura unui sistem EC. Comerul electronic (e-commerce) devine rapid un instrument de importan strategic pentru ntreprinderi. Opiunea pentru comerul electronic presupune dezvoltarea i implementarea unor arhitecturi informaionale interorganizaionale bazate pe utilizarea tehnologiilor informaionale i de comunicaie (TIC) i ndeosebi a tehnologiei Internet n procesele de realizare a tranzaciilor comerciale, dar i luarea n calcul a schimbrilor pe care acesta le induce n ntreprinderi. Managementul schimbrilor induse constituie un factor de succes sau de eec al comerului electronic. Cercetrile n domeniul schimbrilor organizaionale induse de comerul electronic abordeaz o diversitate de teme, cum ar fi spre exemplu : impactul organizaional al utilizrii TIC n organizaii (Venkatraman, 1991; Gilbert, 2001; Reix, 2002), ntreprinderea numeric : provocri i consecin pentru noile sisteme informaionale n ntreprinderea numeric (Issac, 2000), e-commerce i schimbri organizaionale (Mennis, 2003), nelegerea modelelor de afaceri i a strategiilor (Afuah 2003), alinerea strategic i performana afacerilor strategice (Bergeron i al. 2002).

Lucrarea noastr propune un cadru general de analiz a impactului comerului electronic bazat pe analiza impactului TIC n ntreprinderi. Ea poate stimula reflecii interesante cu privire la impactul comerului electronic i la elaborarea unor modele de ecommerce n coeren cu specificul activitii ntreprinderilor. Comerul electronic (ecommerce) are un impact important asupra ntreprinderilor i asupra mediului de afaceri vzut n globalitatea sa. Analiza impactului comerului electronic presupune ns cunoaterea conceptului de comer electronic i a formelor posibile de organizare ale acestuia n ntreprinderi. Pe acest considerent n acest articol vom prezenta n prima parte conceptul de comer electronic i formele de organizare n ntreprinderi iar n a doua parte cadrul general de analiz a impactului comerului electronic n organizaii.

1. Comerul electronic i formele sale n ntreprinderi Conceptul de comerul electronic desemneaz ansamblul schimburilor comerciale n care cumprarea se efectueaz folosind o reea informatic i ndeosebi Internet-ul. ntr-o accepiune extins comerul include ansamblul utilizrilor comerciale ale reelelor (luarea unei comenzi, efectuarea plilor etc.). Prin comerul electronic vnztorului i se ofer un mijloc de expansiune puin costisitor iar clientului un acces mai uor la o gam larg de produse i servicii. Studiile comparative comer tradiional / comer electronic arat c opiunea pentru comerul electronic face ntreprinderea mai flexibil n relaiile cu partenerii de afaceri i i poate crea o diversitate de avantaje cum ar fi: diversificarea canalelor pentru realizarea tranzaciilor comerciale; realizarea de tranzacii comerciale securizate (aprovizionare, vnzare); sesizarea rapid a posibilitilor de a axa activitatea sa la cererea clienilor; urmrirea mrfurilor pe structura lanului logistic; gsirea celor mai bune surse de aprovizionare pe Internet; focalizarea pe personalizare i satisfacerea clientului; perspectiva integrrii sistemelor informaionale organizaionale cu cele interorganizaionale folosind platforme de e-business;

 o mai bun asigurare a coerenei organizaionale i interorganizaionale pe probleme comerciale; fluidizarea fluxurilor informaionale interorganizaionale; dimensiunea transfrontalier a operaiilor comerciale. Comerul electronic presupune ns i riscuri, cauzate de vulnerabilitatea reelelor, multiplicarea atacurilor, importana cresctoare, etc. Via Internet, muli consumatori pot fi victime ale unor comerciani mai puin scrupuloi. Pornind tocmai de la aceste riscuri organisme specializate au n atenie reglementarea riguroas a comerului electronic, care trebuie s respecte aceleai reguli impuse comercianilor care vnd de o manier tradiional. Recomadri specifice pot viza: infrastructura serviciilor de telecomunicaii, fiscalitatea, protecia consumatorului, securitatea reelelor, protecia vieii private i a datelor (OCDE, 2001). n funcie de actorii pui n relaie distingem urmtoarele forme de tranzacii electronice: ntre ntreprinderi (Business-to-Business sau B2B); ntre o ntreprindere i particulari (Business-to-Consumer sau B2C); ntre ntreprindere i administraia guvernamental (BusinesstoAdministration sau B2A). Aspectele specifice fiecrei forme determin i schimbrile organizaionale de fcut n ntreprinderi. Business to Business (B2B) utilizeaz reelele informatice (n particular Internet-ul) pentru efectuarea schimbului de informaii ntre ntreprinderi (parial sau integral) i vizeaz furnizorii, sub-antreprenorii, clienii, prestatorii de servicii,etc. Internet-ul este folosit pentru a integra schimburile externe i respective schimburile externe cu cele interne (fig. nr. 1). Acestei forme tip de comer electronic i corespounde modelul relaiilor tranzacionale, model care se aplic proceselor de cumprare / vnzare (efectuarea unei comenzi, confirmarea de recepie a comenzii, notificarea livrrii, trimiterea facturii i eventual executarea plii) ntre ntreprinderi angajate ntr-un parteneriat durabil ce efectueaz ntre ele tranzacii numeroase i dispun de o logistic performant i respectiv de o informatizare intern avansat.

Business to Consumer (B2C)utilizeaz Internet-ul pentru relaiile comerciale (parial sau integral: publicitate, prezentare catalog, comenzi n linie, pli electronice, distribuie, servicii dup vnzare) ntre ntreprindere i consumatorii particulari. Business to Administration (B2A) utilizeaz reelele informatice (n particular Internet-ul) pentru efectuarea schimbului de informaii ntre ntreprinderi i administraia public (parial sau integral). Pentru ntreprinderi, B2A este un caz particular de B2B. Pentru administraia public, B2A este o categorie particular de proceduri administrative (egovernment).

2. Cadrul general de analiz a impactului comerului electronic n organizaii 2.1 Analiza impactului TIC n organizaii ntreprinderile care utilizeaz tehnologiile informaionale i de comunicaie sunt obligate la reingineria proceselor (att a proceselor organizaionale ct i a celor interorganizaionale) i la conceperea lor innd cont de otenialitile acestora. Utilizarea TIC determin schimbri majore n termeni de strategie, structuri, proces de management, rolul persoanelor (fig. nr. 3). TIC permit managerilor folosirea unor soluii / aplicaii bazate pe interactivitate, suport n luarea deciziilor, utilizarea memoriei organizaionale pentru capitalizarea informaiilor i a cunotinelor etc. Ele permit ameliorarea considerabil a procesului de management i a rolurilor manageriale. Utilizarea TIC duce la un adevrat efect de coeren organizaional (coerena ntre structura organizaional i structura decizional). Internet-ul determin organizaiile s reconsidere mecanismele de coordonare (comunicare i control). TIC influeneaz i elementele care in de structur (organizare). Procesele i relaiile sunt reanalizate i structurate astfel nct s fluidizeze fluxurile informaionale i s asigure coerena organizaional (informaia s fie furnizat la momentul oportun i celui care are nevoie de ea). n plus sunt aduse n discuie probleme cum ar fi: gradul de centralizare/descentralizare (pe vertical i pe orizontal); formalizarea i standardizarea procedurilor etc.

Reorganizarea activitilor nseamn i redefinirea posturilor i prin urmare schimbri cu privire la rolul persoanelor. Dup Reix (2002), efectele principale vizeaz: un grad de specializare (TIC modific avantajul specializrilor), mbogirea sarcinilor (prin ncorporarea expertizei n aplicaii informatice dedicate) i responsabilitile (TIC modific modurile, operatorii i expertiza). Alinierea strategiei TIC la strategia afacerilor a fost mult dezbtut n literatura de specialitate: Bergeron i alii (2002) propun un model de coalinere strategic (strategia de afaceri, structura organizaional, strategia TIC i structura TIC) pentru creterea performanei ntreprinderii, Kefi i Kalika (2002) cerceteaz alinierea strategic din perspectiva ntreprinderii extinse, iar Pigneur (1997) face o analiz a alinierii strategice din perspective comerului electronic. S reinem c simpla prezen a TIC n ntreprinderi nu produce ns sistematic acelai impact indiferent de modul de utilizare. Hruber (1990) propune un model de reflexie care ia n calcul variabile eseniale: - prezena TIC n ntreprindere; - utilizarea TIC; - accesibilitatea informaiei; - adaptarea TIC la structura organizaiei. 2.2 Alinierea strategic E-business Comerul electronic este componenta de baz a e-business-ului. Modelele de aliniere strategic EBusiness se aplic i la comerul electronic. Rival (2002), Hendersem i Venkatraman (1993) propun un model de aliniere ebusiness a ntreprinderii (fig. nr. 4) care are ca principale componente: alinierea e-business strategic, alinierea e-business organizaional (structuri i procese organizaionale) i alinierea ebusiness structural (infrastructuri i procese TIC). Modelul de aliniere E-business ne permite s apreciem coerena activitilor din ntreprinderi legate la Internet. Utilizarea modelului propus permite ntreprinderilor s deduc gradul de aliniere e-business i totodat s determine o tipologie de strategii legate la Internet (pornind de la un set de variabile cheie stabilite pentru fiecare tip de aliniere).

Probleme specifice comerului electronic Comerul electronic foreaz organizaiile s reconsidere fluxurile informaionale i mecanismele de coordonare. Multe cercetri aduc n atenie noi paradigme relative la organizarea lucrului sub influena TIC (Rowe i Amami, 2000). Procesele i relaiile sunt astfel organizate pe baze noi ceea ce presupune importante schimbri organizaionale. Procesele sunt integrate ntr-un lan de valoare bazat pe comerul electronic. Multe ntreprinderi i restructureaz lanul de valoare via comerul electronic (Goueguen, 2001) pentru a genera valoare adugat. Evoluia ctre un lan de valoare Web (LVW) a devenit pentru multe ntreprinderi o realitate. LVW elimin intermediarii i se apropie astfel de consumatorul final. n plus LVW permite capitalizarea i valorizarea informaiilor i cunotinelor. Dup Delmond (2000) i Porter (1999) dezvoltarea valorii adugate prin trecerea la comerul electronic urmeaz trei etape, care corespund diferitelor stadii n organizarea ntreprinderii: primele dou etape corespund contientizrii oportunitilor de comer electronic, de la conducerea schimbrii la adaptarea la noul spaiu de concuren; a treia etap corespunde maturitii n ceea ce privete noua economie care permite degajarea de noi surse de valoare. Crucial pentru o ntreprindere este s treac repede de la o etap la alta. n literatura de specialitate sunt analizate i alte aspecte cum ar fi: definirea unor modele de afaceri bazate pe Internet (Thevenot i Amami 2001); reglementarea riguroas a comerului electronic, cu att mai mult cu ct asistam astzi la crearea unui spaiu de mondializare a schimburilor; standardizarea schimburilor de date structurate i a sistemelor informaionale interorganizaionale (SIIO); securizarea sistemelor informaionale interorganizaionale suport pentru comerul electronic; logistica i transportul care exploateaz rutele deschise de marketingul electronic (Marcarez et Lesle, 2001) ridic numeroase probleme, motiv pentru care sunt considerate punctul slab al comerului electronic; decizia de investiii (Thevenot, 1998): imperativele comerului electronic trebuie s fie n raport cu investiiile, iar decizia de investiii s se fondeze i pe determinarea valorii globale a activitii economice a ntreprinderii; impactul asupra resurselor umane (Gulbert, 2001): competenele cerute sunt mai mari, iar exigenele ntreprinderilor privind calificarea cresc. Studiile efectuate n practica ntreprinderilor confirm ipoteza c

ecommerce joac un rol structurant n funcionarea ntreprinderilor. Prin urmare, un proiect de comer electronic induce schimbri importante pentru ntreprinderi: organizarea lucrului, coninutul sarcinilor fiecruia i atribuirea de responsabiliti. El aduce n atenia ntreprinderii probleme noi cum ar fi: acord al partenerilor asupra modalitilor relaiilor comerciale (cu titlu de exemplu: angajamentul acestora de a accepta documentul n format electronic ca format normal avnd aceeai for juridic, acord asupra informaionale i asupra arhivrii etc.), parteneriatul cu instituiile financiare (pentru a stabili modalitile de plat, garaniile financiare, executarea plilor on-line), relaiile cu alte organisme (furnizori de servicii, consultani etc.),integrarea de informaii interneinformaii externe etc. n ncheiere putem spune c opiunea pentru comer electronic nseamn i opiunea pentru evoluia entitilor: apariia unor activiti, dispariia altor activiti, edificarea coninutului unor activiti sau modificarea ordinii de efectuare a unor activiti, managementul sistemelor informaionale inter-organizaionale i a tehnologiilor informaionale i de comunicaie suport etc. Natura schimbrilor induse de comerul electronic ine n primul rnd de modelul de comer electronic adoptat.