ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURESTI FACULTATEA DE MARKETING

CERCETARE DE MARKETING BAZAT PE OBSERVARE

Yves Rocher -

Barciu Nicoleta-Angela Brniteanu Claudia Grupa 1721, Seria A Anul II

CUPRINS
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Descrierea general a pieei produselor cosmetice ............................ 3 Definirea scopului general al cercetrii .............................................. 4 Definirea obiectivelor i a ipotezelor cercetrii ..................................4 Elaborarea Fiei de observare ............................................................... 7 Organizarea culegerii datelor i prelucrarea acestora .......................11 Analiza i interpretarea datelor ............................................................ 11 Elaborarea raportului final al cercetrii ..............................................16

1. Descrierea general a pieei produselor cosmetice

Piaa produselor cosmetice din Romnia, atinge n fiecare an, aproximativ 200 milioane de Euro, i nregistreaz creteri de pn la 15%. Indicele cel mai important n acest domeniu l reprezint piaa produselor cosmetice de lux, unde valoarea estimat este n jur de 30 milioane de Euro i nregistreaz o cretere n jur de 25%. Piaa produselor de nfrumuseare din ara noastr este foarte fragmentat i poziionat sub nivelul de dezvoltare i consum al pieelor similare din restul rilor europene. Aceasta se regsete n toate regiunile rii avnd o pondere ridicat n mediul urban, unde cererea este mult mai ridicat. Este important cunoaterea pieei, a spaiului care prezint o importan deosebit pentru ntreprinderile productoare, dar i pentru cele comerciale. Structurarea ofertei, logistica mrfurilor, amploarea i dispersarea spaiilor de depozitare i a punctelor de desfacere, organizarea vnzrilor, sunt direct legate de teritorialitatea pieei, de spaiul economico-geografic unde urmeaz a se ntlni cererea i oferta. De aici pleac i potenialul ei de cretere, dar este difereniat pe segmente specifice precum : Segmente cu potenial de cretere ridicat : produse pentru igiena corporal, cum ar fi gelurile de du, spume pentru baie; produse capilare ( ampon i balsam); produse de ngrijire a pielii; articole de toalet (parfumerie alcoolic); machiaj ( cosmetica decorativ) Segmente cu potenial de cretere sczut : vopseluri de par si produsele de styling; Yves Rocher este o firm de produse cosmetice din Frana. Fondatorul mrcii se bazeaz pe alegerea produselor din plante i fructe, refuznd orice produs sintetic.

Acesta a intrat pe piaa romneasc cu civa ani n urm, i a reuit s -i fac un renume prin reclamele trimise prin pot potenialilor clien i. Liniile de producie Yves Rocher includ produse de make-up, de ngrijire a pielii, a prului, de ngrijire a tenului, dar brbailor. i parfumuri. Produsele companiei se adreseaz att femeilor, ct i

2. Definirea scopului general al cercetrii

Compania Yves Rocher este destinat, n special, femeilor, mai ales acelor femei ocupate, care nu au timp s-i pregteasc fructele pentru a-i face o masc natural. Pentru o femeie, cel mai important este imaginea sa, de aceea alege, ntotdeauna, produsele cosmetice de cea mai bun calitate care o ajut s arate bine. Produsele cosmetice marca Yves Rocher sunt bazate numai pe extracte naturale din plante i fructe, care sunt create n fabrici cu echipamente ultramoderne i care funcioneaz conform normelor internaionale de protecie a mediului nconjurtor. Deoarece, pe piaa romneasc, concurena n domeniul produselor cosmetice este foarte mare, printre scopurile firmei se numr : identificarea factorilor pentru care clienii au rmas fideli marcii Yves Rocher sau dac numai sunt multumii de produsele acestei mrci, determinarea preferinelor consumatorilor pentru sortimentele de cosmetice.

3. Definirea obiectivelor i a ipotezelor cercetrii

Pentru a ndeplini nevoile i ateptrile consumatorilor vom recurge la lansarea produsului MINCEUR CAF VERT sub o nou form, cu un ambalaj nou avnd n componen o perie de masaj, care va spori efectul i va mbuntii aspectul pielii i reducerea celulitei.

Avnd n vedere scopurile cercetrii putem formula o serie de obiective i ipoteze ce urmeaz a fi cercetate.

OBIECTIVELE CERCETARII determinarea notorietii pr odusului MINCEUR CAF VERT stabilirea importanei noilor caracteristici stabilirea mediilor publicitare i a intervalelor orare n care se va desfura studierea imaginii Yves Rocher pe piaa romneasc studierea intensitii de utilizare a produselor Yves Rocher i a gradului de evaluarea reaciei consumatorului la produsele noi aprute aprecierea gradului de accesibilitate a preurilor

campania de promovare

satisfacere de ctre acestea

IPOTEZELE CERCETARII consumatorii sunt multumii de produsul MINCEUR CAF VERT noile caracteristici ale produsului MINCEUR CAF VERT sunt apreciate de consumatori cea mai bun metod de promovare a produselor Yves Rocher este publicitatea video, promovat dup orele 19:00 n cadrul programelor de televiziune cele mai vizionate promovarea prin intermediul pliantelor publicitare este, de asemenea, o metod bun de promovare produsele cosmetice sunt de cea mai bun calitate gama de cosmetice a mrcii Yves Rocher este diversificat produsele sunt mai cutate de persoanele de la ora, dect persoanele de la sate peste 80% prefer cosmeticele Yves Rocher pentru c sunt 100% naturale

 preurile sunt acceptabile

Rolul acestor ipoteze este de a descoperi dac clienii sunt cu adev rat mulumii de produsele cosmetice Yves Rocher , dac ii pot permite achizioionarea lor ori de cte ori au nevoie, i de a analiza reacia consumatorilor la noul ambalaj pentru produsul anticelulitic MINCEUR CAF VERT.

4. Elaborarea Fisei de observare

Fisa de observare nr. Observtaor : Data : Locaie :

Se alege pentru observare, n mod aleatoriu, o persoan care intr n magazin

1. Primul stand vizitat de persoana observat

Produse de ngrijire a pielii ( denumire operaional : 1) Produse capilare ( denumire operaional : 2) Articole de toalet ( denumire operaional : 3) Machiaj ( denumire operaional : 4 ) Produse pentru igiena corporal( denumire operaional : 5)

2. Clientul se consult cu o alt persoan care l nsoete ( se completeaz numai dac persoana observat este nsoit )

DA NU DA NU DA NU

3. Clientul apeleaz la sfatul asistentei de vnzare

4. Clientul se informeaz asupra preului produselor cutate

5. Produsul achiziionat este la promoie

DA NU (n acest caz se trece la urmtoarea ntrebare )

Tipul promoiei Reducere de pre

 Cadou

< 10 % ( denumire operaional : 1) 11-15 % ( denumire operaional : 2 ) 16-20% ( denumire operaional : 3) > 21 % ( denumire operaional : 4 ) . .

Caset promoional ce conine :

6. Timpul de staionare a persoanei observate n magazin

< 10 minute ( denumire operaional : 1) 10-20 minute ( denumire operaional : 2) > 20 minute ( denumire operaional : 3 )
. produse Yves Rocher

7. Numr produse testate nainte de cumprare 8. Persoana observat a achziionat

9. Persoana observat a plecat cu catalogul oferit de Yves Rocher DA NU

10. Persoana observat tia exact ce dorete s cumpere DA NU

11. Persoana observat a achiziionat produse n valoare de :

< 30 lei ( denumire operaional : 1) 31-100 lei ( denumire operaional : 2 ) 101-150 lei ( denumire operaional :3) > 151 lei ( denumire operaional : 4)

12. Persoana observat a ales produse cu parfum :

Fresh ( denumire operaional : 1) Floral ( denumire operaional : 2 ) Dulce ( denumire operaional : 3)

13. Persoana observat a achziionat produse avnd un gramaj total de :

25-75 ml ( denumire operaional : 1) 100-150 ml ( denumire operaional : 2 ) 200-300 ml ( denumire operaional : 3) > 350 ml ( denumire operaional : 4)

14. Persoana observat este influenat de propunerile asistentei de vnzri

cnd vine vorba de achziionarea altor produse dect cele dorite

DA NU

15. Produsul MINCEUR CAF VERT a fost achiziinat de ctre persoana

observat
DA ( se raspunde la intrebarea 17 ) NU

16. Persoana observat a aflat de schimbarea ambalajului produsului

MINCEUR CAF VERT din:

Publicitatea media- tv, radio, cinema, internet (denumire operationala: 1 ) Publicitatea prin tiprituri- cataloage, pliante ( denumire operationala: 2 ) Publicitatea exterioar- afie, panouri (denumire operationala: 3)

17. n ce msur persoana observat este satisfacut de MINCEUR CAF

VERT Foarte satisfacut (denumire operationala: 1 ) Satisfacut (denumire operationala: 2 ) Nici Nici (denumire operationala: 3) Nesatisfacut (denumire operationala: 4 ) Complet nesatisfacut(denumire operationala: 5 ) Feminin Masculin 16-21 ( denumire operaional : 1)

18. Persoana observat este de sex

19. Persoana observat se ncadreaz n categoria de vrst

22-30 ( denumire operaional : 2) 31-40 ( denumire operaional : 3 ) > 41 ( denumire operaional : 4) Urban Rural

20. Domiciliul persoanei observate

10

5. Organizarea culegerii datelor i prelucrarea acestora

Cercetarea de marketing reprezint un proces sistematic i obiectiv, generator de informaii necesare adoptrii deciziilor de marketing. O modalitate de culegere a datelor este reprezentat de eantion care reprezint a subcolectivitate, selectat la ntmplare din colectivitatea general, de la care se preiau informaii. Eantionul supus cercetrii a fost format din 20 de persoane, eantionarea fiind fcut n mod aleatoriu. Observarea clienilor a avut loc n perioada 12-13 mai 2012 ntre orele 14:0016:00, n magazinele Yves Rocher din cadrul mall-urilor Plaza Romnia i Sun Plaza. Persoana desemnat pentru a realiza aceast observare n Plaza Romnia a fost Claudia Brniteanu, iar locaia Sun Plaza a fost acoperit de Nicoleta Barciu. Fiecare persoan a elaborat un numr de 10 fie de observare, ce corespund a 10 persoane observate. Prelucrarea informaiilor obinute s-a efectuat pentru fiecare ntrebare n parte, dup cum urmeaz n continuare.

6. Analiza i interpretarea datelor

Analiznd care este primul stand vizitat de persoana observat am obinut urmtoarele rezultate : Tipul de produse spre care nclin de majoritatea ngrijire mai n a persoanelor observate sunt produsele pielii. de Cel puin ce

frecventate sunt produsele machiaj, timp

11

produsele capilare au aceeai pondere cu articolele de toalet i produsele de igien corporal. Din totalul de 20 de persoane observate 30 % sunt interesate de produse de ngrijirea a pielii, 60 % sunt interesate de produse capilare, articole de toalet i produse de igien corporal(n procente egale), i doar 10% sunt interesai de produse de machiaj.

Am realizat o eviden a modului de cumprare a consumatorilor observai, i anume dac acetia se consult cu persoanele de care sunt nsoite sau de ctre asistenta de vnzare cnd vine vorba de achiziionarea unui produs, iar rezultatele au fost urmatoarele :

Majoritatea persoanelor nu se consult cu asistenta de vnzare, dar totui gradul de consultan cu aceasta este mai mare dect cel realizat cu nsoitorul persoanei observate. Din cele 20 de persoane observate doar 12 au fost nsoite, restul de 8 nefiind incluse n tabelul nostru. Aceste 12 persoane se mpart in numr egal de persoane care se consult cu nsoitorul i persoane care nu se consult cu acesta.

12

Din Clientul se informeaz asupra preului produselor cutate i Persoana observat a achiziionat produse n valoare de aflm dac persoanele observate in cont de suma cheltuit pentru a se ngriji. Rezultatele acestor 2 ntrebri au fost urmtoarele :

Persoanele observate sunt n proporie de 70% interesate s afle preul produselor achiziionate, iar 30 % nu dau o importan foarte mare acestui lucru, imaginea lor fiind mai important dect costul ntreinerii acesteia. Din Persoana observat a achziionat
produse Yves Rocher i Persoana

observat a achziionat produse avnd un gramaj total de ne putem da seama de necesitile cumprtorilor i frecvena de cumprare a produselor Yves Rocher. Analiznd datele obinute rezultatul a fost urmtorul : 50 % din persoanele observate au achiziionat un singur produs Yves Rocher, n timp ce doar 11.5 % au achiziionat mai mult de 2 produse. 33.5 % din persoanele observate au achizitionat produse avnd un gramaj ntre 100-150 ml, n timp ce doar 8.5 % au achiziionat produse al cror gramaj depete 350 ml.

13

10 8 6 4 2 0 publicitate media publicitate prin tiparituri publicitate exterioara

Din persoanele intervievate, 35% au aflat de schimbarea ambalajului produsului MINCEUR CAF VERT cu ajutorul publicitii media, 60% reprezentnd clienii fideli ce au descoperit noul ambalaj prin pliantele de la Yves Rocher , pe cnd doar 5% din consumatori tiu din publicitatea exterioar. Din persoanele observate,6 au fost complet satisfcui de produsul MINCEUR CAF VERT, pe cnd 4 au fost doar satisfcui de acesta, la 5 din consumatori produsul nu li s-a prut ceva ieit din comun, iar tot 5 persoane au afirmat c produsul las de dorit i c nu este ceea ce i-au dorit ei cu adevrat pentru silueta lor.

Consumatorii de produse cosmetice Yves Rocher , 70% din cei intervievai aveau domiciliul in mediul urban, pe cnd 30% din acetia erau din mediul rural.

14

Piaa pe care Yves Rocher dorete s pozitioneze noul produs este format din persoane de sex feminin cu vrsta de peste 16 ani, preocupate de aspectul lor fizic. Din aceeai categorie fac parte persoanele cu vrsta mai naintat, avnd n vedere ca n rndul acestora apar cel mai des probleme ale aspectului pielii.

Majoritatea clienilor sunt persoane de sex feminin, cu vrsta cuprins ntre 22-30 ani. Din cele 20 de persoane observate, 5 sunt de sex masculin si aparin urmtoarelor grupe de vrst : 4 persoane categoriei 22-30 ani i o persoan categoriei 31-40 ani. Se observ c persoanele de sex feminin cu vrsta cuprins ntre 22-30 sunt cele mai interesate de aspectul fizic al acestora, i cel mai puin interesate sunte persoanele de sex fenimin ce depesc vrsta de 41 ani.

15

7. Elaborarea raportului final al cercetrii

Datorit cercetrii bazat pe observare am descoperit c n Romnia marca de cosmetice franceze Yves Rocher este apreciat pentru diversitatea de produse. Este o marc special din cauz c produsele cosmetice sunt 100% din exctracte naturale din plante i fructe. Noul ambalaj studiat al produsului anticelulitic MINCEUR CAF VERT a fost acceptat de majoritatea persoanelor intervievate, iar civa au fost extrem de ncntai de calitatea acestuia. Din studiul fcut n cele dou mall-uri din Bucureti, Plazza Romnia i Sun Plazza, tipul produselor spre care se nclin consumatorii sunt produsele de ngrijire a pielii. Produsele cel mai puin frecventate de acetia sunt cele de machiaj. Un lucru foarte bun este c produsele capilare au o pondere acceptabil la fel ca i articolele de toalet i cele de igien corporal. Yves Rocher se bucur de un numr de clieni fideli deoarece produsele sunt la preuri foarte bune, pentru buzunarul aproape a oricrui salariat cruia i place s aib grij att de imaginea sa ct i de igiena sa.

16