Program: ELEMENTE DE DIDACTIC I COMUNICARE Disciplina 3: Comunicare didactic Tema: 3.3.

Bariere n comunicarea eficient

Selecie i prezentare: Formator, prof. Anca DRAGOMIR CONSTANA, 2012

Tema 3.3 Bariere n comunicarea eficient

BARIERE N CALEA COMUNICARII EFICIENTE Studiile efectuate n domeniul comunicrii arat c ntre ceea ce se doreste s spun emitorul i ceea ce reine receptorul este o diferen foarte mare. Obstacolele mari n calea unei comunicri eficiente n organizaie sunt generate de o multitudine de factori, care in de emitori, de receptor ct i de context Printre acestea, cele mai importante i mai frecvent ntlnite sunt: 1) Diferene de personalitate i de percepie. Persoane de pregtire, cunotine, valori, ateptri, experiene i interese diferite percep acelai mesaj n mod diferit. Pentru a evita nenelegerile, pentru a nelege acurateea cu care a fost perceput mesajul i atitudinea interlocutorului fa de mesajul transmis se recomanda ca emitorul s cear un feedback ct mai des, dac nu permanent. 2) Diferene de putere. n orice organizaie managerii sunt cei care hotrsc modul n care se iau deciziile. Prin controlul pe care l exercit, ei ncurajeaz sau limiteaz participarea angajailor pe diferite trepte ierarhice la procesul decizional.

3) Structura organizatoric. Numrul nivelelor ierarhice dintr-o organizaie poate frna transmiterea de informaiilor ef-subordonat i invers. Adesea, angajaii simt ca nu pot sri peste anumite niveluri ierarhice pentru a se adresa celei mai indicate persoane. ntr-o structur centralizat schimbul de informaii este restricionat deoarece diferii angajai au acces la diferite tipuri de informaii. De asemenea n organizaiile mari, sensul iniial al mesajelor poate fi modificat substanial ca urmare a faptului ca ele trec prin mai multe ealoane manageriale care filtreaz informaia i o interpreteaz potrivit sistemului propriu de gndire sau de interese. Mai mult, n aceste organizaii mari, nu de puine ori informaiile se pierd pe drum sau ajung la destinatar cu mare ntrziere. n organizaiile mari, sensul iniial al mesajelor poate fi modificat substanial ca urmare a faptului ca ele trec prin mai multe ealoane manageriale care filtreaz informaia i o interpreteaz potrivit sistemului propriu de gndire sau de interese. Mai mult, n aceste organizaii mari, nu de puine ori informaiile se pierd pe drum sau ajung la destinatar cu mare ntrziere. 4) Statutul financiar, care se manifesta prin atitudine si dispre, prin tendina efilor de a comunica mai degrab cu oamenii avnd acelai statut sau cu statut superior. La nivelul salariailor se manifesta o tendin asemntoare de a pune prea puin pre pe comunicarea cu acei colegi pe care nu ii considera "de nasul lor" sau care se afla pe poziii inferioare n organizaie. 5) Solicitri conflictuale ale rolului. Rolul de lider le cere efilor funcii profesionale i socioemoionale, ceea ce presupune ca pe de o parte s coordoneze i s controleze munca subordonailor, dar n acelai timp s acorde atenie nevoilor sufleteti i dorinelor acestora. Muli efi au dificulti n echilibrarea acestor dou aspecte ale rolului lor. 6) Diferene de limbaj. Aceste diferene pot aprea ca urmare a diviziunii excesive a muncii, specializrii organizaiei. Formularea necorespunztoare a mesajului conduce la creterea "indicelui de ceata": termeni sofisticai, prea tehnici, complexitatea enunurilor, dar si de ambiguitate, forme eliptice etc. Limbajul este o forma abstracta de comunicare, exprimnd experiena de via sau experiena profesionala, stare emoional, motivaional sau relaia cu interlocutorul. De aceea, pentru a evita diferenele de limbaj sunt foarte importante att adaptarea la nivel de instruire i de cunoatere al interlocutorului, ct i evitarea ambiguitilor de exprimare. 7) Reacii emoionale (de furie, dragoste, frica, ura, frustrare etc.) influeneaz felul n care sunt transmise/nelese mesajele. Dac se lucreaz ntr-un climat tensionat, de ameninare

(pierdere a prestigiului), frustrare, angajaii, n funcie de personalitatea lor, vor avea un comportament fie agresiv, fie defensiv. 8) Comunicarea n exces ncarc inutil pe destinatar i de cele mai multe ori genereaz efecte adverse celor dorite. Bombardai cu mesaje prea multe, angajaii vor ignora o parte dintre ele sau, plictisindu-se nu le vor mai da atenie. 9) Tendina de a evolua. Este o atitudine specific rasei umane de a evolua, de a emite judeci, de a aproba sau a dezaproba afirmaiile unei persoane, de multe ori chiar nainte de a asculta interlocutorul n tot ceea ce are de spus. 10) Idei preconcepute. De multe ori mesajul este neles ntr-un anumit fel deoarece interlocutorul consider c este imposibil s aib i alt interpretare dect aceea la care el se gndete. 11) Efectul de filtrare, ntlnit att la efi ct i la subordonai, const n tendina de a evita comunicarea tirilor proaste celorlali. n general managerii, ca i subordonaii evit s dea tiri proaste de care sunt parial responsabili sau care pot genera reacii negative. 12) Diferenele de sex. Brbaii i femeile au stiluri diferite de a comunica. Femeile cer informaii, n timp ce brbaii evit acest lucru. n timpul comunicrii, femeile ncearc s construiasc realii de prietenie, cooperare, n timp ce brbaii nclin s foloseasc stilul "raportare", bazat evidenierea propriilor cunotine i aptitudini, concentrndu-se asupra propriei persoane. Femeile se exprima mult mai politicos, dar i mai ezitant, n timp ce brbaii comunic mai direct i autoritar. Stilul feminin este mai persuasiv, facilitnd crearea unui climat intim, de colaborare, n timp ce stilul brbtesc este orientat mai mult spre aciune, este informal i urmrete deinerea controlului. 13) Incapacitatea de a asculta, specific acelora care vd i aud ceea ce doresc. Unii angajai nu neleg n totalitate ceea ce li se comunic, dar nu au tria sau curajul s recunoasc acest lucru. De aceea este indicat feedback-ul. 14) Absena feedback-ului poate duce la falsa impresie ca mesajul a fost neles. 15) Timpul. Secolul vitezei n care trim cere promptitudine, atitudine pozitiv, consecven i pe ct posibil, perfeciune la locul de munc. ntr-un asemenea context, de multe ori, oamenii, numai au timp i nici chef de a comunica cu ce din jur (efi, colegi, subordonai).

Activitate: Identificai, pentru un colectiv de elevi pe care l conducei, care sunt principalele bariere n comunicare i dai soluii pentru depirea acestora. Timp de realizare: 15 minute Timp de raportare: 30 minute

Bibliografie

1. Soitu, Laureniu, Pedagogia comunicrii, Institutul European, Bucureti, 2002 2. Soitu, Laureniu, Pedagogia educaional, Editura Universitii Al.I. Cuza, Iai, 2002 3. Pnioar, Ion Ovidiu, Comunicare eficient, Editura Polirom, Iai, 2003 4. Dinu, M, Comunicarea repere fundamentale, Editura tiinific,, Bucureti, 1997 5. Popescu, D, Arta de a comunica, Editura Economic, Bucureti, 1998 6. Cristea, Sorin, (2002), Dicionar de pedagogie, Grupul Editorial Litera Educaional, Chiinu 7. Iucu, Romi, B., (2001), Industria colar. Perspective teoretice i aplicative, Editura Polirom, Iai. 8. Iucu, Romi, B., (2005), Managementul clasei de elevi, Proiectul pentru nvmntul Rural. 9. Neacu, Ioan, (1999), Instruire i nvare, Editura Didactic i Pedagogic R.A., Bucureti. 10. De Pereti, Andre, Legrand, Jean-Andre, Boniface, Jean, (2007) Tehnici de comunicare, Editura Polirom, seria Collegium, tiinele Educaiei. 11. Iucu, Romi, B., (2005), Managementul clasei de elevi. Aplicaii pentru gestionarea situaiilor de criz educaional, Editura Polirom, Iai, seria Collegium, tiinele Educaiei. 12. Palo, Ramona, Sava, Simona, Ungureanu, Dorel Educaia adulilor, Editura Polirom, Iai, seria Collegium, tiinele Educaiei.