Comunicarea

ATESTAT

Comunicarea

Cuprins
ARGUMENT

Continutul propriu-zis CAPITOLUL 1 - COMUNICAREA GENERALITATI 1.1 Notiuni introductive 1.2 Niveluri n comunicare CAPITOLUL II - COMUNICAREA NONVERBALA - INTERFERENTE 2.1 Ce este comunicarea nonverbala 2.2 Caracteristici ale comunicrii nonverbal 2.3 Principalele func ii n comunicarea non!verbal CAPITOLUL III - ELEMENTE COMPONENTE IN COMUNICAREA NONVERBALA 3.1 "imba#ul corpului 3.2 "imba#ul spatiului 3.3 "imba#ul timpului 3.$ Pre%enta personala 3.& "imba#ul tcerii 3.' "imba#ul lucrurilor 3.( "imba#ul culorilor 3.) "imba#ul paraverbal 3.).1 Calitatile vocii 3.).2 Caracteristicile vocale BIBLIOGRAFIE

ARGUMENT
2

Comunicarea

Comunicarea este primul instrument spiritual al omului n procesul sociali%rii sale. Comunicarea a fost definit ca o form particular a rela iei de sc*imb ntre dou sau mai multe persoane+ ntre dou sau mai multe ,rupuri care are ca elemente esen iale rela ia dintre indivi%i sau dintre ,rupuri+ sc*imbul+ transmiterea -i receptarea de semnifica ii+ modificarea voit sau nu a comportamentului celor an,a#a i. Comunicarea umana se ocupa de sensul informa iei verbale+ pre%entata n forma orala sau scrisa -i de cel al informa iei non verbale+ repre%entata de paralimba#+ mi-crile corpului -i folosirea spa iului. No iunile de limba#+ limb+ comunicare au mai multe sensuri+ fiind considerate polisemantice. Aceasta se datorea% faptului c fiecare no iune pre%ent este foarte comple.+ dar -i faptului c fiecare din aceste no iuni! comunicare+ limb+ limba# ! sunt studiate de mai multe discipline -tiin ifice /lin,vistica+ psi*olo,ia+ sociolo,ia+ semiotica0+ care aduc propriile lor perspective de abordare+ nu ntotdeauna identice sau mcar complementare. Principala problem pe care o presupune studiul no iunii de comunicare este aceea a stabilirii con inutului -i a mi#loacelor prin intermediul crora acesta este transmis. ! comunicarea are rolul de a!i pune pe oameni n le,atur unii cu ceilal i+ n me!diul n care evoluea%1 ! n procesul de comunicare+ prin con inutul mesa#ului se urmre-te reali%area anumitor scopuri -i transmiterea anumitor semnifica ii1 ! orice proces de comunicare are o tripl dimensiune2 comunicarea e.teriori%at /ac iunile verbale -i nonverbale observabile de ctre interlocutori0+ metacomunicarea /ceea ce se n ele,e dincolo de cuvinte0 -i intracomunicarea /comunicarea reali%at de fiecare individ n forul su interior+ la nivelul sinelui ! orice proces de comunicare se desf-oar ntr!un conte.t+ adic are loc ntr!un anume spa iu psi*olo,ic+ social+ cultural+ fi%ic sau temporal+ cu care se afl ntr!o re!la ie de str3ns interdependen 1 ! procesul de comunicare are un caracter dinamic+ datorit faptului c orice co!municare+ o dat ini iat+ are o anumit evolu ie+ se sc*imb -i sc*imb persoanele implicate n proces1 ! procesul de comunicare are un caracter ireversibil+ n sensul c+ o dat transmis un mesa#+ el nu mai poate fi 4oprit5 n 4drumul5 lui ctre destinatar. "a cele enumerate mai putem adu,a2 ! n situa ii de cri%+ procesul de comunicare are un ritm mai rapid -i o sfer mai mare de cuprindere1 ! semnifica ia dat unui mesa# poate fi diferit at3t ntre partenerii actului de co!municare+ c3t -i ntre receptorii aceluia-i mesa#1 ! orice mesa# are un con inut manifest -i unul latent+ adeseori acesta din urm fiind mai semnificativ.

Comunicarea

CAPITOLUL 1 COMUNICAREA GENERALITATI 1. Notiuni intro!u"ti#$

6ntr!un sens foarte lar,+ comunicarea desemnea% orice proces prin care o informa ie este transmis de la un element la altul+ aceste elemente fiind de natur2 ! biolo,ic/comunica iile n sistemul nervos0+ ! te*nolo,ic /procedeele de telecomunica ii0 ! social. Teoria ,eneral a comunicrii studia% caracteristicile -i rela iile dintre factorii de ordin ,eneral care facilitea% transferul unei cantit i de informa ii de la un obiect la altul -i+ pe ba%a utili%rii unor metode opera ionale+ recomand ci de stabilire a unor re,imuri optime de circula ie a informa iei n cadrul diferitelor tipuri de sisteme. 4Comunicarea interuman se ba%ea% pe un ansamblu de procese psi*omotorii specific umane+ limba#ul+ n care un loc deosebit revine componentei con-tiente+ ,3ndirii. Aceast form de comunicare se poate reali%a -i prin utili%area unor mi#loace nonverbale cu func ie de semnali%are+ atitudini posturale+ mimico!,estic+ sunete nonverbale+ etc7 Conform modelului comunica ional al psi*icului uman+ su,erat de teoria comunicrii+ ntrea,a activitate psi*ic este conceput ca o re ea de comunicare informa ional+ n ordine interspecific /cu al ii+ cu lumea0 -i infraspecific /cu sine+ ntre subsistemele sistemului psi*ic individual0.8 9ac ne referim la comunicarea specific uman+ ea repre%int 4liantul indivi%ilor dintr!o colectivitate+ ce ofer posibilitatea cunoa-terii opiniilor acestora+ a omo,eni%rii sub aspectul psi*o! social+ asi,ur3nd func ionarea normal a colectivului+ indiferent de natura -i mrimea sa.8 6n accep iunea sa ,eneral+ comunicarea repre%int un mod de manifestare a ,3ndurilor -i sentimentelor cu a#utorul vorbirii+ scrierii+ ,esturilor+ mimicii+ n scopul de a te face in eles. 6n accep iuni speciale+ comunicarea poate nsemna o interven ie oral n fa a unui auditoriu1 un mesa# care este transmis pe linie ierar*ic ntr!o or,ani%a ie1 o rela ie bidirec ional ntre subiect -i a,ent ntr!o situa ie peda,o,ic1 un mi#loc prin care indivi%ii scap de sin,urtate printr!un sc*imb cu semenii lor1 un sc*imb de informa ii ntre doi coresponden i prin intermediul unui canal de transmisie+ etc. Etimolo,ia cuv3ntului vine din cuv3ntul latin communicare av3nd sensul 4a pune n comun8. Cea mai simpl sc*em a procesului de comunicare a fost propusa nc din anul 1:3$ de ;arl <u*ler n lucrarea ++9ie Sprac*t*eorie8 .

Comunicarea

=lterior >oman ?a@obson urmrind sc*ema lui ;arl <u*ler+ de%volt structura procesului de comunicare adu,3ndu!i nc trei componente2 cod+ canal+ referent.

Componentele de ba% ale comunicarii pot fi pre%entate ca rspunsuri la o serie de ntrebri2 A Cin$% /emi torul02 cine este cu preci%ie emi torul mesa#ului /o persoan+ un ,rup+ o structur or,ani%a ional0. A C$% /mesa#ul02 ce dore-te emi torul s comunice+ con inutul mesa#ului+ ce informa ii trebuie introduse pentru ca mesa#ul s fie clar+ concis+ amabil+ constructiv+ corect -i complect. A Cu&% /codul -i canalul02 mesa#ul va fi comunicat verbal sau n scris+ n cuvinte sau ima,ini+ prin ntrevedere sau convorbire telefonic B pro.emic sau telematic. A Cui /receptorul0. A Un!$ 'i "(n!% va fi transmis mesa#ul astfel nc3t s fie receptat -i utili%at. A )$ "$% Care este scopul urmrit n comunicare -i ce efect dore-te emi torul s ob inC /informare+ influen are+ convin,ere0. 9e notat c+ oricare ar fi sensul dat mesa#ului de ctre emi tor+ receptorul este cel care n ultim instan i atribuie acestuia semnifica ia pe care o percepe. Pentru a e.ista comunicare+ se impun c3teva condi ii sine Dua non2 o inten ie+ un interlocutor+ o situa ie /spa io B temporal0+ un conte.t /lin,vistic0+ un cod /o limb0+ un mesa# -i o interac iune verbal e.plicit sau implicit. Comunicarea implic interac iunea unor cate,orii de factori ce nu in numai de capacitatea de e.primare+ ci cumulea% elemente psi*olo,ice+ sociale -i situa ionale. Principalii factori sunt2 A. Eactorii psi*olo,ici - Co,nitivi2 cuno-tin e ,enerale+ cuno-tin e specifice despre subiect+ interlocutor+ situa ieF+ conte.tF1 aptitudini ,enerale+ inteli,en + memorie1 nivel de de%voltare intelectual+ ,rad de instruire1 nivel de stp3nire a codului lin,vistic+ a codului cultural1 inten ii con-tiente -i incon-tiente. ! Afectivi2 atitudini ,enerale+ atitudini specifice n fa a subiectului+ interlocutorului+ situa iei sau conte.tului1 sentimente personale fa de subiect+ interlocutor+ situa ie+ conte.t1 motiva ieF fa de subiect+ interlocutor+ situa ie+ conte.t1 ,usturi personale+ interese. &

Comunicarea

! Comportamentali2 personalitate+ caracter+ e.perien ,eneral+ e.perien verbal+ oral+ scris+ audiovi%ual1 caracteristici personale / inut+ voce+ v3rst+ apartenen social+ etc0 <. Eactori interpersonali ! "in,vistici2 cod /limb0+ re,istre+ norme+ conte.te ! Sociali2 statut social+ rol ,eneral+ distan actual+ cod cultural+ ba,a# comun C. Eactori obiectivi2 ! Situa ionali2 loc fi%ic+ timp+ epoc+ spa iu+ distan + numr de interlocutori+ dispo%i ia interlocutorilor+ comportamente personale+ %,omote materiale+ durat+ ritm+ canal /re ea0 ! Conte.tuali2 subiectul comunicrii+ con inutul comunicrii /informa ia0+ distan a formal n cod /re,istre0+ form de pre%entare /stil0+ %,omote n comunicare /redundan + inteli,ibilitate0+ nln uirea enun urilor. Fsitua ie2 mediul fi%ic -i spa io B temporal Fconte.t2 mediul lin,vistic Fmotiva ie2 motive personale care duc la apari ia inten iei -i ac iunii de a comunica. G condi ie esen ial a comunicrii o repre%int *!$"#*r$*. Emi torul trebuie s aib un limba# adecvat+ pentru a!-i putea transmite eficient mesa#ul n func ie de obiectivele urmrite -i de identitatea destinatarului.

Gbiectivul vi%at Natura mesa#ului Identitatea emi torului Pentru eficien a comunicrii+ trebuie ndeplinite anumite condi ii specifice2 A Elaborarea mesa#ului -i cutarea condi iilor favorabile pentru transmiterea lui. A E.primarea clar+ lo,ic+ opera ional a mesa#ului. A Conturarea precis a obiectivului comunicrii mesa#ului. A 9efinirea condi iilor optime pentru a reali%a o bun comunicare. A Transmiterea efectiv a mesa#ului ctre un receptor+ prin anumite canale+ A >eceptarea mesa#ului+ n ele,erea+ prelucrarea lui. A Eormularea rspunsului+ inte,rarea lui n comunicarea semnifica iei mesa#ului. 6n ceea ce prive-te comunicarea+ canalul repre%inta mi#locul fi%ic de transmitere a mesa#ului+ numit -i HdrumulH ipotetic sau HcaleaH urmata de mesa#. Ale,erea vocabularului

9estinatar

1.+ Ni#$luri ,n "o&uni"*r$

6n "o&uni"*r$ se ,sesc - ni#$luri+ -i anume2 comunicarea intrapersonala+ comunicarea interpersonala+ comunicarea de ,rup+ comunicarea de masa+ comunicarea publica sau mediatica. Co&uni"*r$* intr*p$rson*l* este comunicarea n -i ctre sine. Acest comunicare este un real proces de comunicare+ c*iar dac emi torul -i receptorul este acela-i+ iar codificarea -i decodificarea mesa#elor nu este absolut necesara. Co&uni"*r$* int$rp$rson*l* este cea mai importanta forma de comunicare -i cel mai des '

Comunicarea

folosita. Ea este ba%a e.isten ei sociale a omului+ -i nu poate fi evitat! Jiata de familie+ rela iile cu prietenii+ activitatea profesionala+ toate depind de aceasta calitate. Co&uni"*r$* int$rp$rson*la se refera la comunicarea fata n fata. Este un tip de comunicare important n rela iile inter!personale+ n stabilirea de rela ii+ le,turi+etc. Co&uni"*r$* !$ .rup este tot un tip de comunicare+ dar care se derulea% n colectivit i umane restr3nse -i permite sc*imburi de idei -i emo ii+ discu ii+ re%olvri de probleme+ aplanari de conflicte+ etc. Jalen a n comunicare repre%inta numrul de persoane cu care un individ poate comunica /la receptare sau la emitere0. 9intr!o perspectiva informa ional+ ,rupurile sunt de doua tipuri2 ,rup e,alitar -i ,rup ierar*i%at. Intr!un ,rup+ ierar*ia se stabile-te pe ba%a bilan ului informa ional al fiecrui individ+ bilan ul fiind diferen a dintre influentele pe care le prime-te individul -i cele pe care le e.ercita acesta. C3nd bilan ul este e,al pentru to i membrii ,rupului+ ,rupul este e,alitar+ iar daca bilantul este diferit+ ,rupul este ierar*i%at. Co&uni"*r$* !$ &*s* presupune un productor institu ionali%at de mesa#e scrise+ vorbite+ vi%uale sau audiovi%uale+ care se adresea% unui public variat -i numeros. Acest tip de comunicare nu beneficia% de un feedbac@ eficient. Co&uni"*r$* pu/li"* s*u &$!i*ti"* este o forma speciali%ata a comunicrii interumane care are rdcinile n retorica antica. Trstura esen ial a comunicrii publice este aceea de a ac iona la nivelul repre%entrilor sociale -i de a permite o rapida modificare a discursurilor publice1 ea difer n mod esen ial de alte tipuri de comunicare prin finalitatea sa. For&$ *l$ "o&uni"0rii - "omunicarea se poate manifesta sub mai multe forme+ dintre care amintim2 comunicare verbal+ comunicare scris+ comunicare oral+ comunicare non!verbal+ paralimba#. Co&uni"*r$* #$r/*l0 se reali%ea% prin limba#+ care repre%int un ritual care se petrece atunci c3nd ne aflm ntr!un anumit mediu n care un rspuns conven ional este a-teptat de la noi. Spre e.emplu+ cineva care mer,e la o nunt va ura Hcas de piatrH+ iar cineva care mer,e la o nmorm3ntare va spune H9umne%eu s!1 odi*neascH+ -i nu invers. Aceste ritualuri ale limba#ului sunt nv ate din copilrie+ deoarece ele depind de anumite obiceiuri direct raportate la o anumit cultur -i comunitate1 totodat+ sunt nv ate obiceiurile de limba# corecte -i incorecte /spre e.emplu+ cuvintele indecente pe care copilul le folose-te pentru prima dat sunt reprimate sever de ctre prin i0. =lterior+ individul nva s foloseasc cuvintele n func ie de mediul n care se afl. Este un prim pas n direc ia speciali%rii limba#ului. 6n timp+ n func ie de diferitele cuno-tin e asimilate+ persoana poate utili%a tipuri diferite de limba#+ mai redus sau mai nalt speciali%ate. K3ndirea -i limba#ul se de%volt mpreun. A-a cum modul de a ,3ndi al fiecrei persoane este unic+ -i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a limba#ului le,at de fiecare persoan n parte poate fi n,lobat sub denumirea de stil. verbal. 9e altfel+ stilul este un indicator al persoanei n inte,ralitatea sa.

Co&uni"*r$* s"ris0 poate avea o dominant intra!personal+ dar -i una inter!personal. 6ntr!o comunicare scris se folosesc de obicei c3teva $l$&$nt$ precum2 folosirea fra%elor cu o lun,ime medie /1&!2L de cuvinte0+ a para,rafelor centrate asupra unei sin,ure idei+ a cuvintelor n elese cu si,uran de receptor 1 evitarea e.primrii comune+ tipic limba#ului oral+ a cuvintelor inutile+ redundante1 ale,erea cuvintelor ncrcate de afectivitate optim n conte.tul peda,o,ic creat+ a e.presiilor afirmative+ toate acestea fiind elemente utile intr!o inte,rare eficace ntre suportul scris -i cel oral n cadrul comunicrii didactice. Comunicarea scris are c3teva avanta#e. Printre care amintim2 !durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii1 (

Comunicarea

!te.tul poate fi v%utMcitit de mai multe persoane1 !poate fi citit la un moment potrivit -i poate fi recitit etc. Pa-ii n "o&uni"*r$* s"ris0 sunt similari celor din structurarea unui discurs2 e.ista o fa% de pre,tire /stabilirea obiectivelor+ a rolului -i a audien ei ! cei care vor citi te.tul ! a punctelor!c*eie pe care dorim s le re in ace-tia din urm0 -i o fa% de redactare /ideile principale sunt de%voltate urmrind o serie de indicatori precum 2 claritate+ credibilitate+ conci%ie+ folosind cele trei pr i ale unei redactri2 introducere+ cuprins -i nc*eiere. Co&uni"*r$* or*l0 Cea mai nt3lnit modalitate de comunicare este comunicarea oral. Comunicarea non verbal o nso e-te pe cea verbal+ definindu!se n rela ie cu aceasta ntr!un mod aparte+ n sensul spri#inului pe care ea l furni%ea% prin elementele de ntrire+ nuan are -i motivare a mesa#ului. Comunicarea oral repre%int un instrument prin care avem acces la studiul altor forme -i procese de comunicare2 HPrincipalul mi#loc al comunicrii umane este limba vorbit+ at3t n sensul priorit ii istorice+ c3t -i pentru c este forma de comunicare cea mai frecvent utili%at -i care ofer modelul pentru alte forme de comunicareH. "imba are un caracter conven ional+ se spri#in inte,ral pe acordul implicit -i informal al utili%atorilor de a respecta re,ulile interne ale acesteia privind at3t utili%area+ c3t -i semnifica ia.

CAPITOLUL II COMUNICAREA NONVERBALA - INTERFERENTE +.1 C$ $st$ "o&uni"*r$* non#$r/*l*

)

Comunicarea

In literatura de specialitate sunt men ionate nu o sin,ura defini ie a comunicrii non verbale ci mai multe -i toate sunt acceptate. Totul depinde din ce perspectiva este abordat procesul de transmitere a semnelor non li,vistice. Co&uni"*r$* non#$r/*l* este cumulul de mesa#e+ care nu sunt e.primate prin cuvinte -i care pot fi decodificate+ cre3nd n elesuri Aceste semnale pot repeta+ contra%ice+ nlocui+ completa sau accentua mesa#ul transmis prin cuvinte. Importanta comunicrii non verbale a fost demonstrata n 1:'( de ctre Albert Ne*rabian. In urma unui studiu+ acesta a a#uns la conclu%ia ca numai &O din mesa# este transmis prin comunicare verbala n timp ce 3)O este transmis pe cale vocala -i &&O prin limba#ul corpului. Co&uni"*r$* non#$r/*l* opus* "o&uni"0rii #$r/*l$ este conceputa de multa vreme ca limba# n sens strict. In aceasta vi%iune toate celelalte forme de comunicare sunt considerate ca secundare /scrisul0. Teoriile contemporane ale comunicrii influen ate de discipline at3t de diverse ca lin,vistica enun rii+ psi*olo,ie+ sociolo,ie+ antropolo,ie+ asi,ura ast%i locul cuvenit comunicrii non verbale+ ba%andu!se pe ipote%e ale canalelor multiple ale comunicrii umane. Comunicarea umana este conceputa ca o enun are etero,ena re%ult3nd din combinarea de elemente vocal acustice -i visual. 6n literatura de specialitate "o&uni"*r$* non#$r/*l0 a primit de!a lun,ul timpului o multitudine de !$1ini2ii+ ma#oritatea fiind acceptate. Na#oritatea defini iilor comunicrii non verbale vorbesc despre aceast comunicare nonverbal ca despre un cumul de mesa#e+ mesa#e ce nu sunt e.primate prin a#utorul cuvintelor+ dar care totu-i pot fi decodificate+ put3nd crea n elesuri. C3t de important este comunicarea non!verbal a demonstrat!o Albert Ne*rabian+ n anul 1:'(. 6n urma unui studiu despre comunicarea nonverbal acesta a a#uns la conclu%ia ca numai &O din mesa# este transmis prin comunicare verbala n timp ce 3)O este transmis pe cale vocala -i &&O prin limba#ul corpului.

+.+ C*r*"t$risti"i *l$ "o&uni"0rii non#$r/*l

Comunicarea nonverbal este neinten ionat+ ea ne trdea% emo iile sau atitudinea c*iar dac nu dorim acest lucru+ deci trebuie sa fim con-tien i ca mesa#ele non verbale uneori pot contra%ice ceea ce afirmam1 ! comunicarea nonverbala este alctuit dintr!un numr de coduri separate pe care trebuie sa nv m sa le folosim. Anumite coduri non verbale sunt universale+ fiind n elese la fel n culturi diferite1 ! abilitatea de comunicare nonverbala creste odat cu v3rsta+ cu e.perien a Cei care comunica bine non verbal+ stp3nesc n aceea-i msur -i codurile non verbale -i de obicei sunt acei care reu-esc mai bine n societate+ construiesc rela ii bune cu semenii lor -i au un statut social mai bun 1 ! mesa#ele transmise prin comunicarea non verbale ne furni%ea% informa ii despre problemele personale sau de rela ionarea la al i indivi%i+ despre care am fi #ena i sa discutam. Tipuri de comunicare nonverbal2 E.ist un tip de comunicare nonverbal numit s$zoni$r+ care se ba%ea% la mesa#ele recep ionate cu a#utorul sim urilor v%ului+ au%ului+ mirosului+ tactil -i ,ustativ1 un alt tip de comunicare nonverbal este -i ceea ce se nume-te comunicarea nonverbal0 $st$ti"* /pictura+ mu%ica+ dans+ ima,ine+ etc0 care are loc prin intermediul diferitelor forme de e.primare artistica -i comunica diferite emo ii artistice1 Comunicarea nonverbala ba%ata pe folosirea nsemnelor /stea,uri+ insi,ne+ uniforme+ etc0 -i a simbolurilor specifice+ ca de e.emplu+ cele le,ate de reli,ie /cruce+ altar+ icoane+ etc0 sau statut social /,radele la ofi eri+ titulatura+ decora iile+ etc0. :

Comunicarea

+. Prin"ip*l$l$ 1un"2ii ,n "o&uni"*r$* non-#$r/*l0

! comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal 1 astfel+ profesorul poate ntri prin anumite elemente de mimic sau de ,estic importan a unei anumite pr i din mesa# din ceea ce transmite+ n timpul orelor+ elevilor 1 ! comunicarea nonverbal poate s complete%e mesa#ul transmis pe cale verbal 1 n acest mod+ s ne nc*ipuim acela-i material nre,istrat -i audiat apoi de elevi -i+ n al doilea ca%+ pre%entat de cadrul didactic la propriu1 anumite pr i ale mesa#ului verbal pot fi nu doar accentuate+ ci+ ele pot fi completate fericit cu un impact considerabil asupra sporirii motiva iei nv rii 1 cineva care spune o ,lum %3mbe-te n timp ce face acest lucru+ cineva care anun o veste trist are o mimic n concordan cu aceasta1 ! comunicarea nonverbal poate+ n mod deliberat+ s contra%ic anumite aspecte ale comunicrii verbale 1 atunci c3nd+ spre e.emplu+ trebuie s efectum o critic+ un %3mbet care contravine aspectului ne,ativ al mesa#ului verbali%at poate s instaure%e o atmosfer po%itiv -i rela.ant+ care s fac ! aparent parado.al ! critica mai eficient n urmrirea scopurilor acesteia privind sc*imbri comportamentale la nivelul persoanei mustrate1 ! o alt func ie a comunicrii non verbale este aceea de a re,ulari%a flu.ul comunica ional -i de a pondera dinamica proprie comunicrii verbali%ate 1 ! comunicarea nonverbal repet sau reactuali%ea% n elesul comunicrii verbale+ d3nd posibilitatea receptorului comunicrii s identifice n timp real un ndemn aflat n spatele unei afirma ii.

CAPITOLUL III ELEMENTE COMPONENTE IN CONUNICAREA NONVERBALA .1 Li&/*3ul "orpului

Mi'"0ril$ "orpului+ numite -i Hlimba#ul corpuluiH+ pot avea uneori sens simbolic -i n acest ca% 1L

Comunicarea

participa la comunicarea nonverbala. Postur* "orpului este definitorie pentru anumite mesa#e. =merii lsa i sau capul plecat indica timiditate+ deprimare+ amrciune+ sentiment ne,ativ sau un sentiment de inferioritate+ capul sus -i umerii drep i transmit mul umirea -i c*iar superioritatea. 6ntr!o discu ie aplecarea spre interlocutor poate nsemna interes+ aten ie. >etra,erea corpului+ dimpotriva su,erea% respin,ere. 6ncruci-area bratelor la piept semnifica nc*idere n sine fata de interlocutor sau subiectul discutat. Mi'"0ril$ "*pului au anumite semnifica ii n comunicarea nonverbal1 datul din cap nseamna aprobare sau descura#are. E.presiile fetei sunt cele mai u-or de controlat. Eiecare parte a fetei noastre comunica. Eata e.prima reac ia persoanei n cau%a la tot ce se spune2 surpri%a+ de%acord+ nen ele,ere+ de%am,ire+ suprare+ durere+ interes+ de%interes+ etc. E.presiile fetei trebuiesc corelate cu celelalte mi-cri ale corpului sau cu mesa#ele verbale. E.presia fetei poate fi sincera sau simulata -i de aceea uneori este c*iar ,reu de descifrat. 4(&/$tul este un ,est foarte comple.+ capabil sa e.prime o ,ama lar,a de stri+ de la plcere+ bucurie+ satisfac ie+ la promisiune+ cinism+ #ena. Interpretarea sensului %3mbetului varia% nsa de la o cultura la alta fiind n str3nsa corela ie cu presupunerile specifice care se fac n le,tur cu rela iile interumane n cadrul acelei culturi. Mi'"0ril$ o"5ilor au un rol important n cadrul interac iunii sociale. 9e e.emplu n cadrul unui dialo, persoanele se privesc n oc*i 2&!(& O din timpul conversa iei Scopul privirii n oc*i este de a recep iona mesa#ele vi%uale suplimentare+ care sa complete%e cuvintele sau sa ,seasc n oc*ii celuilalt un feedbac@+ o reac ie la cele afirmate. Nodul n care privim -i suntem privi i are le,tur cu nevoile noastre de aprobare+ ncredere+ acceptare -i prietenie. C*iar -i a privi sau nu privi pe cineva are un n eles Interlocutorii care te privesc n oc*i n timpul conversa iei sunt considera i mai credibili dec3t cei care evita contactul vi%ual su,er3nd inten ia de a ascunde ceva. Personalitatea se eviden ia% -i prin alte mi-cri ca 2 rosul un,*iilor+ #ucatul cu o bi#uterie+ frecatul nasului+ etc. Este ,reu sa n ele,em sensul acestor mi-cri deoarece unele se fac incon-tient -i ele pot ilustra doar o stare interioara /frica+ #ena+ nerbdare0. 6n acest sens nu vorbim de comunicare nonverbala. 9ac aceste semne se folosesc inten ionat+ pentru a spune ceva despre noi+ atunci ele constituie comunicare nonverbala. Kestica n comunicarea nonverbal! alte mi-cri ale par ilor corpului /m3ini+ brate+ picioare0+ ,rupate sub denumirea de H,esticaH+ repre%inta mi#loace frecvent folosite n comunicarea nonverbal. Int$rpr$t*r$* unor .$sturi6 Str3n,erea pumnilor denota ostilitate -i m3nie sau+ solidaritate+ stres+ iar bratele desc*ise ! sinceritate+ acceptare. Capul spri#init n palma!plictiseala+ dar palma /de,etele0 pe obra%+ dimpotriva denota interes e.trem. N3inile inute la spate! superioritate sau ncercare de autocontrol. Aten ie nsa -i la diferen ele culturale. 9e e.emplu+ prin mi-carea capului de sus n #os spunem HdaH+ n timp ce oamenii din Sri "an@a redau acela-i lucru prin mi-carea capului de la dreapta la st3n,a. Kestul de artare cu de,etul este considerat nepoliticos la noi+ insulta n T*ailanda -i absolut neutru+ de indicare+ n S=A. =tili%area ,esticula iei e.cesive este considerata nepoliticoasa n multe tari+ c*iar -i la noi+ dar ,esturile m3inilor au creeat faima de popor pasionat a italienilor. Nodul n care americanii -i ncruci-ea% picioarele /rela.at+ mi-cri lar,i+ fr nici o re inere0 difer de cel al europenilor /controlat+ atent la po%i ia finala01 cel al brba ilor difer de cel al femeilor. =n american va pune picioarele pe masa dac aceasta nseamna o po%i ie comoda sau dac vrea sa demonstre%e un control total asupra situa iei. <3 3itul picioarelor denota plictiseala+ nerbdare+ stres. Atin.$r$* ,n "o&uni"*r$* non#$r/*l0 Atin,erea sau contactul fi%ic este unul dintre cele mai vec*i coduri ale comunicrii non verbale. Ea e.prima emo ii sau sentimente diferite+ de la sentimente calde2 iubire+ simpatie+ ncura#are+ p3n la a,resiune fi%ica. =nii oameni evita orice atin,ere. Eor a -i tipul de atin,ere depinde n mare msur de 11

Comunicarea

v3rsta+ statut+ rela ie -i cultura. Kradul de atin,ere difer de la o cultura la alta. "a #apone%i+ nclinarea capului nlocuie-te datul m3inii ca salut+ n timp ce la esc*imo-i acest salut se e.prima cu o lovitura u-oara pe umr

.+ Li&/*3ul sp*tiului
Spa iul personal -i teritoriul n comunicarea nonverbal! n ,eneral oamenilor le place sa aib un spa iu propriu+ c3t de mic+ pe care sa!l aran#e%e conform dorin elor proprii. Spa iul mprumuta ceva din personalitatea omului -i transmite mesa#e non verbale despre ocupant. Spa iul personal poate fi definit ca fiind distanta de la care e.ista disponibilitatea contactului cu ceilal i. 6n domeniul comunicrii non verbale e.ista distantele diferite de comunicare func ie de conte.t -i de caracterul mesa#ului transmis. %ona intima /personala0+ ntre L+&!1+2 m este pentru discu ii cu caracter personal+ fiind nsa total inacceptabila n alte ca%uri1 %ona sociala /normala0+ ntre 1+2!2 m este folosita mai ales la comunicarea interpersonala /cole,i de serviciu afla i pe aceia-i treapta ierar*ica+ prieteni+ etc0 %ona consultativa+ ntre 2!3+& m este folosita n situa ii oficiale /superior+ subordonat+ consultant!client+ an,a#at ! persoana care solicita an,a#area0 %ona publica+ 3+& m -i mai mult n care comunicarea este formala /cursuri+ -edin e+ discursurile politicienilor+ etc0 . 9ac o persoana se apropie mai mult dec3t este potrivit+ poate aprea tensiune -i c*iar ostilitate+ stri care vor afecta comunicarea. Atunci c3nd se produce invadarea /violarea0 spa iului personal+ persoana n cau%a se retra,e pentru a restabili distanta iar n ca%ul n care acest lucru nu mai este posibil+ se va face tot posibilul ca HinvadatorulH sa se retra, la distanta cuvenita. Nu st3n#eni i pe cei cu care discuta i apropiindu!va de ei mai mult dec3t trebuie. 9e obicei c3nd sunte i n picioare+ distanta necesara este aceea a str3n,erii m3inii.

. Li&/*3ul ti&pului
"imba#ul timpului este perceput diferit+ n func ie de societate sau cultura. C*iar -i n interiorul aceleia-i culturi+ modul cum este perceput timpul poate fi diferit. E.emplu2 3L minute petrecute cu cineva care nu! i este pe plac poate fi considerat ca Hpierdere de vremeH iar cu cineva dra, poate fi considerat Ho ve-nicieH. Timpul biolo,ic ! este un concept care poate transmite informa ii referitoare la performanta indivi%ilor. Astfel func ie de acesta unii indivi%i sunt Hprivi,*etoriH iar al i Hpasri de noapteH. 6n prima cate,orie intra cei care sunt matinali+ care se -coala devreme+ sunt plini de ener,ie -i ob in cele mai bune re%ultate n cursul dimine ii Ceilal i repre%inta opusul acestora -i intra n cea de a doua cate,orie. Aceste caracteristici individuale+ le,ate de timpul biolo,ic+ ne pot transmite informa ii le,ate de performanta indivi%ilor. Timpul informa ional ! este interpretat diferit n diverse culturi. Timpul este v%ut ca parte a conte.tului n care interac ionea% oamenii. El poate fi folosit -i simbolic+ ca n e.presiaH Timpul nseamna baniH+ e.presie care invita la ntrebuin area ra ional a timpului.

.7 Pr$z$nt* p$rson*l*
Aspectul fi%ic n comunicarea nonverbal! mesa#e non verbale sunt transmise -i prin intermediul 12

Comunicarea

mbrcmintei -i accesoriilor pe care le purtam /bi#uterii+ cravate+ oc*elari0+ prin mac*ia#+ coafuraM fre%a+ etc. Se afirma ca *aina face pe omH -i ntr!adevr -tim ca oamenii bine mbrca i dau impresia de succes+ putere+ educa ie+ bani+ etc. 6mbrcmintea poate accentua frumuse ea fi%ica+ naturala+ repre%inta un simbol cultural /brba ii ntotdeauna poarta pantaloni0 sau sublinia% o tradi ie /@ilt!ul sco ian sau sari!ul indian0. Eelul n care ne mbrcam ofera -i informa ii personale. G femeie mbrcata provocator poate e.prima disponibilitate+ sfidarea re,ulilor sociale pe c3nd o femeie mbrcata decent confer serio%itate+ ncredere -i are posibilit i mai mari de promovare n pia a muncii sau n func ii de rspundere Nu trebuie sa fi i ele,an i n orice situa ie+ trebuie nsa sa ave i o inuta adecvata oricrei situa ii

.- Li&/*3ul t0"$rii
6n comunicarea nonverbal. prin tcere /ascultare pasiva0 se poate e.prima inten ia de continuare a unei e.puneri+ de%vluirea unor idei+ sentimente sau atitudini care ar putea fi blocate prin interven ie verbala. G solu ie pentru situa ia n care nu se -tie cum sa se interprete%e tcerea poate fi feedbac@!ul.

.8 Li&/*3ul lu"rurilor
Temperatura+ lumina -i culoarea ! aceste elemente ale mediului+ natural sau ambiant influen ea% modul n care oamenii comunica fr a constitui nsa coduri non!verbale. Iluminarea corespun%toare a unui spa iu contribuie la o buna ascultare iar anumite culori au efect stimulativ asupra aten iei "umina -i culoarea pot determina anumite stri -i dispo%i ii fi%ice. 9e asemenea+ temperatura poate influenta po%itiv sau ne,ativ buna comunicare. Culorile afectea% comunicarea sub urmtorul aspect2 culorile calde /,alben+ portocaliu+ ro-u0 stimulea% comunicarea+ n timp ce culorile reci /albastru+ verde+ ,ri0 in*iba comunicarea1 monotonia + precum -i varietatea e.cesiva de culoare+ in*iba -i distra, aten ia -i comunicarea.

.9 Li&/*3ul "ulorilor
Culoarea+ dincolo de percep ia -i trirea ei afectiv+ este -i o o,lind a personalit ii noastre -i deci influen ea% comunicarea. K3ndirea creatoare are loc optim ntr!o ncpere cu mult ro-u+ iar cea de reflectare a ideilor ntr!o camer cu mult verde. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de ac iune comunicativi+ e.traverti i+ iar cele pale de timi%i+ intraverti i. Semnifica ia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. 9e e.emplu+ ro-u este asociat n C*ina cu bucurie -i festivitate+ n Paponia cu lupt -i m3nie1 n cultura indienilor americani semnific masculinitate1 n Europa+ dra,oste+ iar n S=A+ comunism. 6n rile cu popula ie african+ ne,ru su,erea% binele+ iar albul+ rul. Pentru europeni+ ne,ru este culoarea triste ii+ n timp ce aceste stri sunt e.primate la #apone%i -i c*ine%i prin alb. Jerdele semnific la europeni invidie+ la asiatici bucurie+ iar n anumite ri speran n timp ce ,albenul comunic la europeni la-itate+ ,elo%ie+ la americani este culoarea intelectualit ii+ iar la asiatici semnific puritate. Culoarea afectea% comunicarea sub urmtorul aspect2 culorile calde stimulea% comunicarea+ n timp ce culorile reci in*ib comunicarea1 monotonia+ precum -i varietatea e.cesiv de culoare+ in*ib -i!i distra, pe comunicatori. .: Li&/*3ul p*r*#$r/*l este o form vocal repre%entat de tonalitatea -i infle.iunile vocii+ ritmul de vorbire+ pau%ele dintre cuvinte+ ticurile verbale. 13

Comunicarea

.:.1 C*lit*til$ #o"ii

Jocea n comunicarea nonverbal! modul n care ne folosim vocea -i calit ile vocale are importanta n procesul de comunicarea nonverbal.Jolumul vocii ofera indica ii privind personalitatea+ atitudinea+ sentimentele vorbitorului. 9ic ia -i accentul vocii e.prima ,radul de educa ie -i statutul social. Accentele re,ionale ne ofera indica ii despre %ona ,eo,rafica de provenien a /moldovean+ oltean+ ardelean+ etc0. Kradul de ncredere+ autoaprecierea+ si,uran a de sine se pot transmite prin intermediul vocii1 toate aceste informa ii despre noi n-ine la putem oferi prin comportamentul nostru de comunicare.

.:.+ C*r*"t$risti"il$ #o"*l$

6nl imea -i intensitatea vocii e.prima atitudinea dorita. G voce stridenta+ iptoare+ ascu ita indica m3nie+ amenin are n timp ce una #oasa arata emo ie+ frica+ disperare+ tensiune. Nodul n care ne folosim vocea si calitatile vocale are importanta n procesul de comunicare. Inaltimea si intensitatea vocii e.prima atitudinea dorita. G voce stridenta+ tipatoare+ ascutita indica m3nie+ amenintare n timp ce una #oasa arata emotie+ frica+ disperare+ tensiune. Jolumul vocii ofera indicatii privind personalitatea+ atitudinea+ sentimentele vorbitorului. 9ictia si accentul vocii e.prima ,radul de educatie si statutul social. Accentele re,ionale ne ofera indicatii despre %ona ,eo,rafica de provenienta /moldovean+oltean+ ardelean+ etc0. Kradul de ncredere+ autoaprecierea+ si,uranta de sine se pot transmite prin intermediul vocii1 toate aceste informatii despre noi nsine la putem oferi prin comportamentul nostru de comunicare.

BIBLIOGRAFIE P3ini-oar+ Ion!Gvidiu+ Comunicarea eficient+ Ed. Polirom+ Ia-i+ 2LL$.

1$

Comunicarea

Pin,a+ I. 1 Istrate+ E.+ Nanual de peda,o,ie+ Ed. All+ <ucure-ti+ 1:::. 9inu+ N.+ Comunicarea2 repere fundamentale+ Ed. Qtiin ific+ <ucure-ti+ 1::(. Prutianu+ Qt.+ Comunicare -i ne,ociere n afaceri+ Ed. Polirom+ Ia-i+ 1::). RRR. manuale -colare.ro

1&