Modulul III: Gestionarea eficient a situaiilor de criz educaional n clasa de elevi Tema 3.

3: Rolul comunicrii i ascultrii n gestionarea conflictelor E erciiu: Rolul i importana ascultrii Tim!: "# min $%iective: - reflecie asupra ascultrii, comunicrii n general Instruciuni: Scriei un eseu, care s conin reflecia dvs. asupra urmtorului citat: Dac ai s nelegi sensul cuvintelor, aceasta este o COMUNICARE, iar dac ai s nelegi i sensul tcerilor, aceasta este o COMUNIUNE ! Se poate utiliza ca i provocare intelectual i imaginea M.C. sc!er: "and of union seul va avea apro#imativ o pagin $%, &'R (), la (,* r+nduri.

Programul de formare continu: Manage"ent i "ediere n gru#ul educaional Modulul ,,, - .estionarea eficient a situaiilor de criz educaional n clasa de elevi

/M.C. sc!er: "and of union0

&scultarea
,n cadrul procesului de comunicare, ascultarea este un act constient de percepere, intelegere si receptare a unei informatii de catre un receptor, venita din partea unui emitator. 1rin ascultare se realizeaza invatarea, acumularea de e#perienta, prin urmare, cunoasterea. 2n 3un comunicator /emitator0 este si un 3un ascultator /receptor0. 4 dimensiune a ascultarii este cea activa care presupune ascultarea si raspunsul in cadrul comunicarii care se defineste ca un act constient. Mesa5ul transmis este procesat de catre receptor dupa identificarea si recunoasterea codului /lim3a5ului0 comun cu al emitatorului. ,nformatiile sunt decodate si supuse unui act de intelegere si de evaluare /5udecata0. Capacitatea de ascultare a unui mesa5 poate fi afectata de anumiti factori: scopul si utilitatea comunicarii, comple#itatea mesa5ului, relatiile de comunicare intre emitator si receptor, capacitatea de concentrare asupra mesa5ului, motivatia. $scultarea activa presupune urmarirea tuturor elementelor lingvistice, e#tralingvistice/gesturi, mimic0 si paralingvistice/pauza, intonaia0 de catre receptor. $stfel, aceasta se face in cadrul comunicarii monologate. $scultarea interactiva presupune interactiunea directa intre receptor si emitator in cadrul comunicarii dialogate in care apar elemente lingvistice, e#tra- si paralingvistice. Mesa5ul se transmite printr-un canal. Cand e#ista piedici, mesa5ul nu este receptat corect sau in totalitate. $stfel, confirmarea mesa5ului de catre receptor /ascultator0 se face prin verificarea canalului parafrazand cele auzite, solicitand repetarea sau completarea mesa5ului. $lte 3ariere pot fi: dezinteresul fata de mesa5, atitudinea negativista fata de informatie, diferentele de statut intre emitator si receptor, egocentrismul sau tendinta atitudinii polemice. $scultarea unui mesa5 poate fi afectata si de alte situatii precum: intreruperea emitatorului, neatentia, alte preocupari, pozitia rela#ata, de respingere, incercarea memorarii ideilor in defavoarea intelegerii, diferenta intre ritmul vor3irii emitatorului si procesarea ideilor de catre receptor. ,ntre emitator si receptor e necesara o comunicare su3tila prin urmarirea cu privirea, prin solicitarea de interactiune, prin aprecierea mesa5ului ascultat, prin solicitarea de informatii suplimentare, prin acordarea unei atentii permanente, prin
Programul de formare continu: Manage"ent i "ediere n gru#ul educaional Modulul ,,, - .estionarea eficient a situaiilor de criz educaional n clasa de elevi

prezentarea interesului fata de tema ascultata, prin manifestarea starilor generate, prin utilizarea feed-3ac6ului. ,n concluzie, ascultarea are un rol esential in socializarea cu ceilalti, in o3tinerea de informatii pentru a invata, pentru a cunoaste, pentru a ne initia intr-un domeniu sau pentru a ne forma complet personalitatea.

Programul de formare continu: Manage"ent i "ediere n gru#ul educaional Modulul ,,, - .estionarea eficient a situaiilor de criz educaional n clasa de elevi