Comunicarea

Lector: Gabriel FERUGEAN, Secretar General ARRP

Comunicarea

Definiie
1.
2. 3.

Transmiterea de fapte, idei i impresii. Schimb de mesaje ntre persoane. Proces de emitere a unui mesaj i de transmitere a acestuia ntr-o manier codificat, cu ajutorul unui canal, ctre un destinatar n vederea receptrii.

Comunicarea
Elementele procesului de comunicare
OBIECT Despre ce ? EMITOR Cine ?

MESAJ Ce ? CANAL Prin ce mijloace ? COD n ce limbaj ?

RECEPTOR Cui ?

Comunicarea

Axiomele comunicrii
1.

2.
3.

4.
5.

Non-comunicarea este imposibila. Comunicarea este att digitala cit si analogica. Comunicarea este fie simetrica fie complementara. Comunicarea se desfoar la dou niveluri: informaional i relaional. Comunicarea este ireversibil

Comunicarea

Scopurile comunicrii :
Primirea i oferirea de informaii

Schimbarea comportamentului

Trecerea la aciune

Convingerea

Asigurarea nelegerii

Comunicarea

Clasificare (1)
n funcie de modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului: Comunicarea direct mijloace primare: cuvnt, gest, mimic Comunicarea indirect tehnici secundare: scriere, tipritur, unde hertziene, cabluri, sisteme grafice
Comunicarea imprimat (pres, carte, afi...) Comunicare nregistrat (film, disc, band magnetic...) Comunicare prin fir (telefon, telegraf, prin cablu, fibre optice) Comunicare radiofonic (radio, TV)

Comunicarea

Clasificare (2)
n funcie de modul n care individul/indivizii particip la comunicare: Comunicarea intrapersonal (realizat de fiecare individ n forul su interior) Comunicarea interpersonal: ntre 2 persoane, de grup, public Comunicarea de mas

Comunicarea

Clasificare (3)
n funcie de limbaj:

Comunicarea verbal (scris, oral) Comunicarea nonverbal (limbajul corpului, al timpului, al lucrurilor) Comunicarea paraverbal (forma vocal de limbaj nonverbal: tonalitatea i inflexiunea vocii, ritmul vorbirii, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale)

Comunicarea

Teorii ale comunicrii: 1. Teoria acional 2. Teoria interacional a ping-pong-ului 3. Teoria tranzacional a spiralei:

Comunicarea interpersonal

Comunicarea interpersonal

Comunicarea interpersonal diadic

Comunicarea de grup Comunicarea public

Comunicarea interpersonal
1. Persuadare 2.Descoperirea lumii exterioare ajut la sedimentarea opiniilor i ofer posibilitatea comparrii opiniilor i clarificrii punctelor de vedere. 3. Autocunoatere 4. Stabilire de relaii cu alte fiine umane

Comunicarea
Comunicarea tactil are 5 funcii principale: 1. Comunicarea prin atingeri care transmit emoii pozitive 2. Comunicarea prin atingeri ludice: comunicare prin care se transmit gesturi de camaraderie prin atingeri serioase dar care nu angajeaz rspunderea atingerii. Ex: plmuire, mngiere. 3. Atingerile de control: 4. Atingerea ritual: strngerea minii, srutul. 5. Atingeri al cror scop primar nu este comunicarea

Comunicarea interpersonal

ZONA DESCHIS Cunoscut siei Cunoscut celuilalt

ZONA ASCUNS Cunoscut siei Necunoscut celuilalt

ZONA OARB Necunoscut siei Cunoscut celuilalt

ZONA NECUNOSCUT Necunoscut siei Necunoscut celuilalt

Comunicarea interpersonal

Comunicarea interpersonal diadic

Strict doi participani Are calitatea de influena opiniile, atitudinile i credinele oamenilor Promptitudinea rspunsului (feedback)

Comunicarea interpersonal

Avantaje
Este direct Permite folosirea tuturor mijloacelor verbale i nonverbale Este interactiv Permite ajustarea mesajelor pe parcurs pe baza feedback-ului

Comunicarea interpersonal

Obiective
Convingerea interlocutorului Autocunoaterea Descoperirea lumii exterioare Stabilirea i meninerea de relaii semnificative cu alte fiine umane Ajutorarea semenilor Jocul i distracia

Comunicarea interpersonal

Comportamentul comunicaional
Determinat de nevoi interpersonale: - Nevoia de incluziune: recunoaterea propriei valori - Nevoia de control: de a impune celorlali voina
noastr, de a-i influena

- Nevoia de afeciune: estomparea ei ncrezui, orgolioi, snobi

Comunicarea interpersonal

Comunicarea de grup

Mai mult de doi participani Grupurile se constituie pentru a coopera n vederea atingerii unui el comun Trstura definitorie a grupurilor proximitatea
spaial Comunicarea organizaional form specific a comunicrii de grup

Comunicarea interpersonal

Caracteristici
Ajut la definirea grupului Sprijin procesul de implementare a deciziilor Este instrument pentru dezvoltarea membrilor grupului i pentru apariia liderilor

Comunicarea interpersonal

Comunicarea public

Emitor unic i mai muli receptori Alocuiuni informative: prelegeri, cursuri, conferine, comunicri tiinifice, rapoarte etc. Comunicarea verbal este imbinat cu mijloace audio-vizuale (diapozitive, postere, proiecii, nregistrri).

Comunicarea interpersonal

Caliti ale vorbitorului

Claritate Acuratee Empatie Sinceritate Atitudinea

Contactul vizual nfiarea Postura Vocea Viteza de vorbire

Comunicarea interpersonal

Tipuri
Limbaj verbal: oral i scris Limbaj nonverbal Limbaj paraverbal

Comunicarea interpersonal

Limbajul verbal oral

Cea mai frecvent form de comunicare

Reprezint numai 7% din totalul actului de comunicare

Comunicarea interpersonal

Avantaje

Dezavantaje

Stabilete relaii directe Permite flexibilitatea comunicrii Vitez ridicat de emisie i recepie Informarea poate fi nuanat i convingtoare Permite aciunea imediat n cazul unei urgene Costuri mai reduse fa de comunicarea scris

Necesit prezena simultan a interlocutorilor Transmiterea succesiv prin mai multe trepte ierarhice se face dificil i cu mai mari pierderi de susbstan informaional

Comunicarea interpersonal

Limbajul scris

Utilizat pentru solicitarea de note interne, rapoarte, decizii, planuri, scrisori etc.

Comunicarea interpersonal

Caracteristici ale unui mesaj scris

S

fie uor de citit S fie corect S fie adecvat direciei de transmitere S fie bine gndit

Comunicarea interpersonal
Avantajele comunicrii scrise

Ofer timp mare de gndire i argumentare Lipsit de implicare emoional Asigur o diversitate sporit a ideilor, concizie i claritate Nu exist perturbri din partea celorlai participani la comunicare Nu necesit prezena simultan a participanilor

Comunicarea interpersonal

Dezavantajele comunicrii scrise

Depersonalizarea

comunicrii prin eliminarea relaiei directe ntre participani Consum ridicat de timp Costul ridicat : cheltuieli directe i indirecte

Comunicarea interpersonal

Limbajul spaiului

Proxemica = studiul modului n care oamenii tind s i structureze spaiul din jur i distana dintre ei n interaciunile zilnice, s aranjeze spaiul n ncprei, cldiri, orae.

Comunicarea interpersonal

Elemente ale limbajului spaiului

Orientarea

relativ Distana fa de interlocutor Spaiul personal Locul ales ntr-o ncpere

Comunicare interpersonal

1. Zona intim 2. Zona personal 3. Zona social 4. Zona public

432 1

Comunicarea interpersonal

Spaiul personal

Spaiul intim 15-25 cm: familie, persoana iubit Spaiul personal 30-50 cm: comunicare confortabil cu interlocutorul Spaiul social 50 cm-1,5 m: eficien maxim i implicare emoional minim Spaiul public 2 m i peste: comunicare ntr-o singur direcie i neimplicarea auditoriului

Comunicare

Concluzii i ntrebri! V mulumim pentru atenie!