Managementul calitatii ISO 9001 Ce este un Sistem de Management al Calitatii ?

Sistemul de management al calitatii este un sistem de management orientat catre respectarea de catre serviciul/ produsul furnizat catre client a tuturor cerintelor acestuia. Practic sistemul de management al calitatii este un mod de conducere a organizatiei orientat catre client sau mai ine zis orientat spre respectarea! de catre produsul/serviciul furnizat! a tuturor cerintelor clientului. Ce este ISO 9001"#000 ? $ste un standard international ce contine criterii pentru documentarea! implementarea si certificare unui Sistem de Management al Calitatii. $ste practic singurul document de referinta ce sta la aza unei certificari ISO 9001"#000. Ce este certificarea ISO 9001"#000 ? In intelesul stric al termenului certificarea reprezinta recunosterea unei terte parti a faptului ca organizatia aplica un Sistem de Management al Calitatii in conformitate cu cerintele ISO 9001:2000 . Insa prin certificarea ISO 9001:2000 organizatia comunica tuturor partilor interesate ca" % principalul o iectiv al organizatiei il reprezinta calitatea &calitate definita ca respectarea de catre produsul/ serviciul furnizat a tuturor cerintelor clientului'( % toate aspectele organizatiei &performantele proceselor! competenta personalului! produsele! serviciile' se im unatatesc in mod continuu Cine poate implementa un Sistem de Management al Calitatii? Orice tip de organizatie indiferent de marime! natura produsului/ serviciului furnizat! de forma de proprietate si modul de organizare &societate comerciala! organizatie non guvernamentala! institutie a administratiei pu lice locale sau centrale' Ce tre uie sa faca o organizatie pentru o certificare ISO 9001? O organizatie care doreste sa o tina o recunoastere a conformitatii Sistemului de Management al Calitatii documentat si implementat cu cerintele standardului ISO 9001"#000 tre uie sa" 1. documenteze un sistem de management al calitatii &) sa ela oreze documentele cerute de ISO 9001"#000' 2. sa implementeze un sistem de management al calitatii &) documentele ela orate tre uie difuzate! cunoscute! utilizate de catre intregul personal al organizatiei si tre uie sa se genereze toate inregistrarile conform cerintelor documentatiei Sistemului deManagement al Calitatii'

3. sa solicite catre un Organism de Certificare Sisteme de Management al Calitatii evaluare sistemului de management al calitatii in vederea certificarii conform cerintelor ISO 9001:2000 &) cerere ce certificare' *esi la prima vedere procesul de ceritificare este simplu! acesta necesita resurse &umane! financiare! timp'! restructurari ale organizatiei &numai atunci cand acest lucru este imperios necesar' si! foarte important! procesul este unul continuu. Pentru ca! desi se considera ca o tinerea certificarii reprezinta un o stacol dificil! este mult mai dificila pastrarea acestei certificari pentru ca sistemul de management al calitatii trebuie mentinut si imbunatatit in mod continuu . Concepte gresite Organizatie certificata conform ISO 9000 +ceast standard se refera la principiile generale aplica ile unui sistem de management al calitatii precum si intreg voca ularul utilizat in acest domeniu. +sadar standardul nu cuprinde nici un fel de cerinte conform carora o organizatie poate fi evaluata. $ste insa vala ila afirmatia" , Certificarea conform cerintelor familiei de standarde ISO 9000 Organizatie certificata conform ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 +ceasta serie de standarde a fost inlocuita in anul #000 de catre ISO 9001"#000 astfel incat certificarile in conformitate cu aceste standarde nu mai sunt vala ile !umai cele mai performante si mai "ine dotate te#nic organizatii se pot certifica. Standardul ISO 9001 cuprinde cerinte ce se refera la sistemul de management al unei organizatii. Infrastructura si ec.ipamentele te.nologice tre uie sa fie de o performanta adecvata astfel incat sa realizeze cerintele organizatiei referitoare la produs/ serviciu. Certificarea este un fel de autorizatie: se o"tine si gata. Certificarea este un proces continuu si activ. Sistemul tre uie sa functioneze si tre uie sa fie mentinut in mod continuu. O organizatie certificata ISO 9001 genereaza produse certificate ISO 9001. ISO 9001 este un standard ce se refera la Sistemul de Management al Calitatii unei organizatii. Certificarea unui produs reprezinta recunoasterea conformitatii produsului cu un standard de produs. +vanta/e 0 controlul sistemului organizational prin descrierea proceselor si responsa ilizarea acestora( 0 responsa ilizarea tuturor anga/atilor prin descrierea responsa ilitatilor fiecarui mem ru al organizatiei intr%un mod clar si documentat( 0 scaderea costurilor non%calitatii( 0 prestigiu generat de imaginea asociata unei companii certificate ISO 9001(

0 apartenenta la grupuri de interes ce vor esc aceeasi lim a" calitatea( 0 im unatatirea relatiilor cu clientii si fidelizarea acestora prin aplicarea unui mod de conducere orientat spre client si satisfacerea cerintelor acestuia. 0 avanta/e economice generate de scaderea ponderii produselor defecte! scaderea clientilor ce migreaza catre alte companii si scaderea nemultumirilor clientilor.

In fazele timpurii costurile inspectarii si prevenirii costurilor pot sa se mareasca in acelasi timp cu managementul calitatii.Cu toate acestea! cresterea va fi mai mult decat decat o compensare printr%o scadere a costurilor totale ale calitatii pe intregul parcurs al ciclului de viata al produsului. 1nul din scopurile managementului calitatii este detectarea erorilor si defectelor din proiect cit mai devreme posi il. +sadar! un un proces de managementul calitatii va necesita mai multe ore de efort si un cost mai mare la inceput. Oricum! avanta/ele cistigate vor fi mari! pe masura ce proiectul evolueaza. *e e2emplu! este mult mai usor sa descoperi pro lemele legate de cerintele de usiness in timpul fazei de analiza! decit sa refaci lucrari pentru a rezolva pro lemele in timpul testarii. $ste de asemeni mult mai ieftin sa descoperi o pro lema a unui c.ip de computer cind acesta este fa ricat! in loc sa o inlocuiesti atunci cind clientul aduce computerul pentru service! dupa cumparare. Cu alte cuvinte! ec.ipa proiectului tre uie sa incerce mentinerea unui nivel ridicat de calitate si a unui numar redus de defecte in timpul producerii livra ilelor! in loc sa spere ca pro lemele vor fi detectate si rezolvate in timpul 3azei de 4estare de la sfirsitul proiectului &sau si mai rau! sa astepte descoperirea pro lemei de catre client! dupa terminarea proiectului'.

Cea mai una a ordare este de a realiza controlul si asiguraera calitatii pe tot parcursul proiectului.Mai intai tre uie sa va straduiti sa preveniti cat mai multe erori cu posi il.Cu toate acestea! este de asemenea important sa gasiti cat mai curand posi il toate erorile care sunt introduse pentru a aminimiza impactul corectarii lor.