MODULUL MANAGEMENTUL CALITATII CAP.

I CERINE PENTRU IMPLEMENTAREA UNUI SISTEM DE ASIGURAREA CALITII

CONTROLUL CALITII
1. Necesitatea i rolul co trolului calit!"ii
A ine sub control o activitate presupune a o descompune n elemente ale cror rezultate pot fi cuantificate i msurate. Ce nu poate fi msurat, poate fi planificat, realizat n conformitate, verificat remediat, mbuntit. Ce nu poate fi verificat obiectiv ridica semne de ntrebare iar acestea nu atrag clientii.Controlul tehnic al calitatii este operaia independent de operaia de execuie propriu-zisa prin care se verific dac baza tehnico-materiala are caracteristicile de calitate prevazute n standarde, norme i alte reglementri. Controlul calitii reprezint o funciune managerial prin care se verific dac standardele privind serviciile, materialele, procesele de prelucrare i producie pot asigura prevenirea apariiei defectelor.O organizaie trebuie s foloseasc toate mijloacele practice pentru a preveni, detecta i corecta erorile care apar n diferitele etape de operare. Pentru a se realiza un control real al calitii, trebuie inute sub control variabilele care pot afecta calitatea i care sunt rezultatul aciunii oamenilor, al naturii materialelor sau al performanelor echipamentelor. Co trolul calit!"ii n englez ,,!ualit" control#$ este definit dup cum urmeaz% &'ehnici i activiti cu caracter operaional utilizate pentru satisfacerea condiiilor referitoare la calitate#.(ste vorba de aciunile operaionale care permit at)t monitorizarea unui proces derularea unei fabricaii, faze succesive ale unei prestri de serviciu$, c)t i eliminarea neconformitilor sau deviaiilor fa de ceea ce a fost prevzut, de*a lungul ntregului proces. I s#ec"ia este o operaie de inere sub control a calitii la un anumit stadiu al procesului luat n considerare, care are drept scop de a determina dac rezultatele obinute la acest stadiu sunt conforme cu cerinele specificate.Operaiile de inere sub control a calitii se refer la ordinea operaiilor care are responsabilitatea obinerii calitii pe tot parcursul acestui proces.(ficacitatea controlului depinde de metodele de control adoptate, care trebuie s fie adecvate proceselor verificate i s evidenieze conformitatea cu cerinele. Clasi$icarea co trolului %u#! #roce%eul a#licat %eli&itea'! trei &o%alit!"i %e co trol( &!surarea) * cercarea i o+ser,area. M!surarea const n folosirea unor aparate care permit obinerea unor valori referitoare la o mrime fizic, chimic, mecanic etc. (+emple% masa unui produs este evaluat prin

c)ntrire, iar diametrul sau alt parametru dimensional se poate msura cu ablonul micrometrului, calibre, etc. - cerc!rile sunt determinri ale unor caracteristici n conformitate cu o metod , procedur. (+emple% rezistena la rupere a unui material, duritatea materialelor, fiabilitatea unui motor se stabilesc prin ncercri n anumite condiii precizate. O+ser,area const in aprecierea calitii cu ajutorul metodelor organoleptice, utiliz)nd organele de sim,

.. Meto%e) te/ ici %e co trol) #la ul %e co trol al calit!"ii -etodele de control utilizate de*a lungul flu+ului tehnologic pot fi clasificate dupa criteriile% 1.- ra#ort cu #rocesul %e #ro%uc"ie( *control de recepie a materiilor prime i materialelor precum i a produselor finite la sf)ritul procesului de producie. *control curent desfurat pe toate fazele procesului tehnologic. ..I ra#ort cu u&arul #ro%uselor co trolate( *control total. *control prin sondaj. 0.I $u c"ie %e 1ra%ul %e #artici#are a o&ului( *control manual, e+ecutat nemijlocit de om. *control semiautomat e+ecutat prin intermediul omului i aparatelor. 2.I ra#ort cu #erso alul care e3ecut! co trolul( *control e+ecutat de personal special pregatit pe tipuri de operaii de control. *control e+ecutat de fiecare e+ecutant autocontrol$. 4.I ra#ort cu caracterul co trolului( *control vizual, prin observarea e+terioar a obiectelor controlate. *control geometric, c)nd se verific dimensiunile obiectelor cu diferite aparate sau instrumente. 5.I $u c"ie %e #ara&etrii su#ui co trolului( *controlul prelucrrii, care urmarete asigurarea nscrierii n parametri dimensionali i calitativi ai semifabricatelor obinute. *controlul parametrilor procesului tehnologic care asigur respectarea normalitii produciei.

*controlul modului de funcionare a utilajelor, verificarea parametrilor tehnico* funcionali ai utilajelor i echipamentelor tehnologice. /n practic, pentru msurarea nivelului calitii produselor se folosesc urmatoarele metode% 1.Meto%a e3#eri&e tal! se folosete pentru evaluarea proprietilor produselor pe baza unor ncercri sau determinri mecanice, fizico*chimice, efectuate cu ajutorul diferitelor mijloace i procedee tehnice. -etoda se aplic acelor caracteristici de calitate a produsului care pot fi msurate cu ajutorul aparatelor destinate acestui scop. ..Meto%a e3#erti'ei se folosete n completarea metodei e+perimentale pentru evaluarea valorilor caracteristicilor de calitate care nu se pot msura. /n acest caz, nivelul calitii se evalueaz de ctre e+peri, mai ales prin intermediul organelor de sim. (+actitatea determinrilor depinde de calificarea, capacitatea si competena specialitilor. 0.Meto%a sociolo1ica are la baza rezultate obinute n urma anchetelor efectuate n r)ndul beneficiarilor. Prerile beneficiarilor sunt preluate i interpretate. 2.Meto%a statistic! este cea mai laborioas i cea mai utilizat n cadrul produciei de serie. 0re la baza teoria probabilitilor i statistica matematica i folosete pentru prelucrare, analiz i decizie o serie de informaii primare oferite de celelalte metode, prelucrate cu tehnici, procedee i metode specifice.