Republica Moldova PARLAMENTUL LEGE Nr. 105 din 13.03.2003 privind protecia consumatorilor Publicat : 27.06.

2003 n Monitorul Oficial Nr. 126-131 art Nr : 507 ntrarii in vigoare : 28.10.2003 MODIFICAT LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12 LP109 din 04.06.10, MO131-134/30.07.10 art.443 LP131-XVIII din 23.12.09, MO23-24/12.02.10 art.35 LP280-XVI din 14.12.07, MO94-96/30.05.08 art.349 LP148 -XVI din 08.06.06, MO98-101/30.06.06 art.459 LP64-XVI din 30.03.06, MO66-69/28.04.06 art.273 LP60-XVI din 28.04.05, MO92-94/08.07.05 art.431 LP526 din 18.12.03, MO13-15/16.01.04 art.104; n vigoare 19.06.04

Data i

Prezenta lege stabilete bazele juridice pentru protejarea de ctre stat a persoanel or n calitatea lor de consumatori i transpune Directiva 2005/29/CE a Parlamentului European i a Consiliului din 11 mai 2005 privind practicile comerciale neloiale ale ntreprinderilor de pe piaa intern fa de consumatori i de modificare a Directivei 8 4/450/CEE a Consiliului, a directivelor 97/7/CE, 98/27/CE i 2002/65/CE ale Parlam entului European i ale Consiliului i Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 al Parlamen tului European i al Consiliului, publicat n Jurnalul Oficial al Uniunii Europene (J O) nr. L 149/22 din 11 iunie 2005. [Preambulul modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigo are 01.01.12]

Parlamentul adopt prezenta lege organic. Capitolul I DISPOZIII GENERALE Articolul 1. Noiuni utilizate n sensul prezentei legi, noiunile utilizate au urmtoarele semnificaii: consumator - orice persoan fizic ce intenioneaz s comande sau s procure ori care coman d, procur sau folosete produse, servicii pentru necesiti nelegate de activitatea de nt reprinztor sau profesional; agent economic - orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de ntrep rinztor, care fabric, transport, comercializeaz produse ori pri din produse, presteaz ervicii (execut lucrri); productor: - agent economic care fabric un produs finit, o parte component a unui produs sau materie prim; - agent economic care aplic pe produs numele su, marca comercial sau un alt semn di stinctiv; - agent economic care recondiioneaz produsul; - agent economic care modific caracteristicile produsului; - reprezentant, nregistrat n Republica Moldova, al unui agent economic al crui sedi u se afl n afara Republicii Moldova; - agent economic care import produse; - distribuitor sau vnztor al produsului importat n cazul n care importatorul nu este cunoscut; - distribuitor sau vnztor al produsului, n cazul n care importatorul nu poate fi ide ntificat, dac acesta, n termen de 30 de zile de la depunerea cererii, nu a informa t persoana prejudiciat asupra identitii importatorului; vnztor - orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de ntreprinztor, re desfoar activitate comercial n relaiile cu consumatorii; prestator - orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de ntreprinzto r, care presteaz servicii; produs - bun destinat consumului sau utilizrii individuale; snt, de asemenea, cons

iderate produse energia electric, energia termic, gazele i apa livrate pentru consu m individual. n cadrul practicilor comerciale se consider produs orice bun sau ser viciu, inclusiv bunurile imobile, drepturile i obligaiile aferente; [Art.1 noiunea n redacia LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 0 1.01.12] serviciu - activitate, alta dect cea din care rezult produse, desfurat n scopul sa tisfacerii unor necesiti ale consumatorilor; lucrare - ansamblu de aciuni prin care se obine un produs sau se modific caracteris ticile acestuia; produs, serviciu inofensiv (sigur) - produs, serviciu care nu prezint risc pentru viaa, sntatea, ereditatea i bunurile consumatorilor sau mediul nconjurtor; produs, serviciu periculos - produs, serviciu care nu poate fi definit ca inofen siv; produs de folosin ndelungat - produs tehnic complex, constituit din piese i subansamb luri, proiectat i construit pentru a putea fi utilizat pe durata de funcionare i as upra cruia se pot efectua reparaii sau activiti de ntreinere; cerine prescrise - cerine stabilite n acte normative, inclusiv n documente normative de standardizare; durat de funcionare - perioad de timp, stabilit de ctre productor (agentul economic ca re fabric un produs) n documentele normative pentru produsele de folosin ndelungat, n adrul creia produsele, altele dect cele pentru care a fost stabilit termen de vala bilitate, trebuie s-i menin caracteristicile specifice cu condiia respectrii regulilor de transport, manipulare, depozitare, pstrare, exploatare i consum; termen de valabilitate - perioad de timp, stabilit de ctre agentul economic care fa bric un produs perisabil sau un produs care, n scurt timp, poate deveni periculos pentru sntatea consumatorilor, n cadrul creia produsul trebuie s-i pstreze caracterist cile specifice, cu condiia respectrii regulilor de transport, manipulare, depozita re, pstrare, utilizare i consum. Pentru produsele alimentare i medicamente, termenu l de valabilitate este data-limit de consum; termen de garanie - perioad de timp, prescris sau declarat, care curge de la data ac hiziionrii produsului, serviciului i n cadrul creia produsul, serviciul trebuie s-i p eze caracteristicile prescrise sau declarate, iar productorul, vnztorul, prestatoru l i asum responsabilitatea remedierii sau nlocuirii pe cheltuiala sa a produsului, s erviciului necorespunztor dac deficienele nu snt imputabile consumatorului. Pentru p roducia alcoolic, termen de garanie constituie perioada de timp, stabilit de producto r n documentele normative, care curge de la data mbutelierii i n cadrul creia produsu l achiziionat trebuie s-i pstreze caracteristicile prescrise sau declarate; calitate - ansamblu de caracteristici ale unui produs, serviciu, care i confer ap titudinea de a satisface, conform destinaiei, necesitile explicite sau implicite; declaraie de conformitate - declaraie scris, fcut de productor, prestator sau reprezen tantul oficial al acestora, prin care acetia declar, pe propria rspundere, c produsu l, serviciul este conform condiiilor prescrise; clauz abuziv - clauz contractual care, nefiind negociat n mod individual cu consumator ul, creeaz, contrar cerinelor bunei-credine, prin ea nsi sau mpreun cu alte prevederi n contract, n detrimentul consumatorului, un dezechilibru semnificativ ntre dreptu rile i obligaiile prilor ce apar din contract; [Art.1 noiunea n redacia LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] [Art.1 noiunea modificat prin LP60 din 28.04.05, MO92/08.07.05 art.431] plasare pe pia - aciune de a face disponibile produsele pe piaa Republicii Moldova, inclusiv pstrarea lor n scopul distribuirii, oferirii prin vnzare sau prin oricare alt form de transmitere contra plat ori cu titlu gratuit; [Art.1 noiunea"practici comerciale abuzive" exclus prin LP140 din 28.07.11, M O146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] produs falsificat (contrafcut) - produs, fabricat din ali componeni, n alte proporii sau n alte condiii dect cele stabilite n documentele normative, care este prezentat drept veritabil; produs, serviciu necorespunztor (defectuos) - produs, serviciu care nu corespunde cerinelor prescrise sau declarate; viciu (deficien) - defect al unui produs, serviciu, care le face necorespunztoare c

erinelor prescrise sau declarate i care se manifest i poate fi constatat numai n timp ul utilizrii i/sau pstrrii acelui produs, serviciu; [Art.1 noiunea modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n v igoare 01.01.12] viciu (deficien) ascuns - defect al calitii unui produs, serviciu, care, existnd la m omentul livrrii produsului, prestrii serviciului, nu a fost cunoscut de ctre consum ator i nici nu a putut fi depistat prin mijloace obinuite de control; prejudiciu - daun material i/sau moral adus consumatorului prin distrugerea, deterior area sau diminuarea averii, precum i daun cauzat vieii, sntii i ereditii lui n ur ui i/sau utilizrii produselor, serviciilor necorespunztoare ori n urma refuzului sau tergiversrii nentemeiate a ncheierii contractului de prestare a serviciului; interes economic - totalitatea cerinelor naintate de consumator fa de vnztor, prestato r privind remedierea sau nlocuirea gratuit ori obinerea contravalorii produsului, s erviciului necorespunztor i privind repararea prejudiciului cauzat, precum i alte c erine ce in de interesul material al consumatorului. asociaie obteasc de consumatori asociaie obteasc care are ca scop unic aprarea d turilor i intereselor legitime ale consumatorilor, fr a urmri realizarea de profit p entru membrii si; [Art.1 noiunea introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigo are 01.01.12] cod de conduit acord sau totalitate de reguli, neimpuse prin legislaie sau pri n dispoziii administrative, ce definesc comportamentul comercianilor care se angaj eaz s le respecte n legtur cu una sau mai multe practici comerciale ori n unul sau mai multe sectoare de activitate; [Art.1 noiunea introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vig oare 01.01.12] contract de adeziune contract n care clauzele snt formulate n prealabil de una dintre pri, iar cealalt parte doar poate s accepte ncheierea contractului n condiiile mpuse sau s renune la ncheierea contractului; [Art.1 noiunea introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoa re 01.01.12] decizie de tranzacionare orice decizie pe care o ia un consumator privind opo rtunitatea, modalitile i condiiile de achiziionare a produsului, privind modalitatea de plat (integral sau parial) pentru un produs, privind pstrarea ori renunarea la un p rodus sau exercitarea unui drept contractual n raport cu produsul, decizie ce poa te conduce la aciunea ori la inaciunea consumatorului; [Art.1 noiunea introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigo are 01.01.12] denaturarea substanial a comportamentului economic al consumatorilor folosirea unei practici comerciale ce afecteaz considerabil capacitatea consumatorilor de a lua o decizie n cunotin de cauz, determinndu-i astfel s ia o decizie de tranzaciona pe care altfel nu ar fi luat-o; [Art.1 noiunea introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigo are 01.01.12] diligen profesional nivel de competen specializat i de considerare pe care comer ntul poate s l exercite n mod rezonabil fa de consumatori, n conformitate cu practica comercial corect i/sau cu principiul general al bunei-credine n domeniul de activitat e al comerciantului; [Art.1 noiunea introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoa re 01.01.12] distribuitor agent economic din lanul de distribuie, altul dect productorul sau importatorul, care plaseaz produse pe pia i asigur transferul titlului de proprietate asupra produsului de la productor la consumator; [Art.1 noiunea introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigo are 01.01.12] invitaie de a cumpra comunicare comercial n care se menioneaz caracteristicile i eul produsului ntr-un mod corespunztor mijloacelor de comunicare comercial utilizate pentru aceasta i care l determin pe consumator s cumpere un produs; [Art.1 noiunea introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigo are 01.01.12]

influen nejustificat folosirea unei poziii de for fa de consumator, de manier te presiune asupra acestuia, chiar fr a recurge la fora fizic sau fr a amenina cu acea ta, ntr-un mod care limiteaz semnificativ capacitatea consumatorului de a lua o de cizie n cunotin de cauz; [Art.1 noiunea introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vig oare 01.01.12] practici comerciale (practici ale comercianilor n relaia cu consumatorii) orice aciune, omisiune, comportament, declaraie sau comunicare comercial, inclusiv publi citate i comercializare, efectuate de un comerciant n strns legtur cu promovarea, vnza ea sau furnizarea unui produs consumatorilor; [Art.1 noiunea introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoa re 01.01.12] responsabil de codul de conduit orice entitate, inclusiv un comerciant sau u n grup de comerciani, responsabil de ntocmirea i revizuirea unui cod de conduit i/sau de supravegherea respectrii acestui cod de ctre cei care s-au angajat s l respecte; [Art.1 noiunea introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoa re 01.01.12] executant orice persoan fizic sau juridic, autorizat pentru activitate de ntrepri nztor, care efectueaz lucrri n relaiile cu consumatorii; [Art.1 noiunea introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigo are 01.01.12] comerciant orice persoan fizic sau juridic care, n practicile comerciale ce fac obiectul prezentei legi, acioneaz n cadrul activitii sale comerciale, industriale, de producie sau artizanale, precum i orice persoan care acioneaz n scop comercial, n num le sau n beneficiul unui comerciant. [Art.1 noiunea introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoa re 01.01.12] Articolul 11. Domeniul de aplicare (1) Prezenta lege stabilete cerinele generale de protecie a consumatorilor, de asigurare a cadrului necesar accesului nengrdit la produse i servicii, informrii com plete asupra caracteristicilor eseniale ale acestora, aprrii i asigurrii drepturilor i intereselor legitime ale consumatorilor n cazul unor practici comerciale incorec te, participrii acestora la fundamentarea i luarea de decizii ce i intereseaz n calit ate de consumatori. (2) Prezenta lege se aplic practicilor comerciale incorecte ale comercianilor fa de consumatori, specificate la art. 101, nainte, n timpul i dup o tranzacie comerc al n legtur cu un produs, cu un serviciu. (3) Prezenta lege nu aduce atingere: a) dispoziiilor legale privind aspectele de sntate a consumatorilor i de siguran a produselor; b) dispoziiilor legale ce stabilesc competena instanelor judectoreti; c) dispoziiilor legale ce reglementeaz probarea i marcarea articolelor din met ale preioase; d) prevederilor specifice n anumite domenii privind practicile comerciale inc orecte. n cazul n care astfel de prevederi exist n legile speciale, acestea se aplic ca cerine suplimentare celor prevzute de prezenta lege, iar n cazul n care legile sp eciale conin cerine mai restrictive privind practicile comerciale incorecte, se ap lic cerinele legilor speciale. [Art.11 introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 0 1.01.12] Articolul 2. Reglementarea juridic a raporturilor n domeniul proteciei consumatorilor Raporturile n domeniul proteciei consumatorilor se reglementeaz prin prezenta lege, Codul civil, alte legi i acte normative n domeniul respectiv. Articolul 3. Acorduri internaionale Dac acordurile internaionale la care Republica Moldova este parte prevd alte norme dect cele care se conin n legislaia naional cu privire la protecia consumatorilor, se plic normele acordurilor internaionale. Articolul 4. Clauze abuzive (1) Se interzice agenilor economici de a include clauze abuzive n contractele n

cheiate cu consumatorii. (2) Clauzele contractuale abuzive se consider nule, cu excepia celor negociate individual. (3) O clauz contractual care nu a fost negociat individual cu consumatorul se consider abuziv dac aceasta creeaz, contrar cerinelor bunei-credine, prin ea nsi sau n cu alte prevederi din contract, n detrimentul consumatorului, un dezechilibru se mnificativ ntre drepturile i obligaiile prilor. (4) O clauz contractual se consider c nu a fost negociat individual dac a fost for mulat n prealabil i din acest motiv consumatorul nu a avut posibilitatea s influeneze coninutul clauzei, n special n cazul unui contract de adeziune. (5) Faptul c anumite aspecte ale unei clauze sau o anumit clauz au fost negocia te individual nu exclude aplicarea prevederilor prezentului articol pentru restu l contractului, n cazul n care o evaluare global a acestuia denot c este un contract de adeziune. (6) Dac un agent economic pretinde c o clauz formulat n prealabil a fost negociat individual cu consumatorul, este de datoria lui s prezinte probe n acest sens. (7) Orice contract ncheiat ntre agentul economic i consumator pentru vnzare de p roduse, prestare de servicii va cuprinde clauze clare, fr echivoc, pentru a cror nele gere nu snt necesare cunotine speciale. (8) n caz de dubii asupra interpretrii unor clauze contractuale, acestea vor f i interpretate n favoarea consumatorului. (9) Raporturile juridice generate de clauzele contractuale abuzive se reglem enteaz de legislaia n vigoare. [Art.4 n redacia LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] [Art.4 modificat prin LP280-XVI din 14.12.07, MO94-96/30.05.08 art.349] [Art.4 modificat prin LP60 din 28.04.05, MO92/08.07.05 art.431] Articolul 5. Drepturile fundamentale ale consumatorilor Orice consumator are dreptul la: a) protecia drepturilor sale de ctre stat; b) protecie mpotriva riscului de a achiziiona un produs, un serviciu care ar putea s-i afecteze viaa, sntatea, ereditatea sau securitatea ori s-i prejudicieze drepturil e i interesele legitime; c) remedierea sau nlocuirea gratuit, restituirea contravalorii produsului, servici ului ori reducerea corespunztoare a preului, repararea prejudiciului, inclusiv mor al, cauzat de produsul, serviciul necorespunztor; d) informaii complete, corecte i precise privind produsele, serviciile achiziionate ; e) instruire n domeniul drepturilor sale; f) organizare n asociaii obteti pentru protecia consumatorilor; g) adresare n autoritile publice i reprezentarea n ele a intereselor sale; h) sesizarea asociaiilor pentru protecia consumatorilor i autoritilor publice asupra n clcrii drepturilor i intereselor sale legitime, n calitate de consumator, i la naintar ea de propuneri referitoare la mbuntirea calitii produselor, serviciilor. Capitolul II PROTECIA VIEII, SNTII, EREDITII I SECURITII CONSUMATORULUI Articolul 6. Prevederi specifice privind protecia vieii, sntii, ereditii i securitii consumatorului (1) Guvernul, prin organele administraiei publice centrale, stabilete norme i regle mentri specifice pentru protecia vieii, sntii, ereditii i securitii consumatorilo e cazuri: a) producerea, importul, conservarea, ambalarea, etichetarea, manipularea, trans portul, depozitarea, pregtirea pentru vnzare i vnzarea produselor; b) furnizarea i utilizarea produselor, precum i prestarea serviciilor. (2) Produsele plasate pe pia trebuie s fie nsoite de certificate de conformitate sau de declaraii de conformitate, de alte documente conform legii. [Art.6 al.(2) modificat prin LP280-XVI din 14.12.07, MO94-96/30.05.08 art.34 9] (3) Se interzice producerea, depozitarea, plasarea pe pia i comercializarea produse lor, prestarea serviciilor care nu corespund cerinelor obligatorii stabilite n doc

umentele normative sau care, utilizate n condiii normale, pot pune n pericol viaa, snt atea, ereditatea i securitatea consumatorilor. (4) Se interzice producerea, importul, plasarea pe pia, depozitarea, expunerea n co mercializare i comercializarea produselor falsificate (contrafcute). (5) Se interzice producerea, plasarea pe pia, depozitarea, expunerea n comercializ are i comercializarea produselor, prestarea serviciilor cu nclcarea cerinelor de cal itate stabilite de documentele normative. [Art.6 al.(5) modificat prin LP280-XVI din 14.12.07, MO94-96/30.05.08 art.34 9] (6) Se interzice plasarea pe pia, depozitarea, expunerea n comercializare i comercia lizarea produselor, prestarea serviciilor n lipsa certificatului de conformitate sau declaraiei de conformitate, precum i n lipsa documentelor de provenien, dac legisl aia prevede aceasta, sau cu utilizarea ilegal a mrcii de conformitate. [Art.6 al.(6) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n v igoare 01.01.12] (7) Se interzice importul, plasarea pe pia i comercializarea produselor cu termenul de valabilitate expirat. (8) Se interzice modificarea termenului de valabilitate indicat pe produs, pe et ichet, pe ambalaj sau n documentaia de nsoire. (9) Productorul este obligat s indice n documentaia de nsoire a produsului, serviciulu i, pe etichet, sau prin alte modaliti, regulile de utilizare, depozitare i transport n siguran a produsului, serviciului, iar vnztorul, prestatorul trebuie s le aduc la c notina consumatorului. Articolul 7. Obligaiile productorului Productorul este obligat: a) s plaseze pe pia numai produse inofensive care trebuie s fie nsoite de certificate de conformitate, de alte documente, conform legislaiei, i produse care corespund c erinelor prescrise sau declarate; b) s opreasc livrrile, respectiv s retrag de pe pia sau de la consumatori produsele la care organele de control sau specialitii proprii au constatat nendeplinirea cerinel or prescrise sau declarate sau care ar putea afecta viaa, sntatea, ereditatea i secu ritatea consumatorilor, dac aceast msur constituie singurul mijloc prin care pot fi eliminate neconformitile respective; c) s asigure respectarea condiiilor igienico-sanitare; d) s rspund pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunztor pe toat durata de fu ncionare sau a termenului de valabilitate stabilite, cu condiia respectrii de ctre c onsumator a regulilor de transport, depozitare, pstrare, utilizare i consum. Articolul 8. Obligaiile vnztorului Vnztorul este obligat: a) s se asigure c produsele oferite spre comercializare snt inofensive i corespund c erinelor prescrise sau declarate; b) s nu comercializeze produse despre care deine informaii c snt periculoase sau care se consider periculoase; c) s anune, imediat, autoritile competente, precum i productorul respectiv, despre exi stena pe pia a oricrui produs de care are cunotin c este periculos i/sau falsificat rafcut); d) s retrag din comercializare produsele la care organele de control sau specialiti i proprii au constatat nendeplinirea cerinelor prescrise sau declarate sau care ar putea afecta viaa, sntatea, ereditatea i securitatea consumatorilor, dac aceast msur nstituie singurul mijloc prin care pot fi eliminate neconformitile respective; e) s asigure respectarea condiiilor tehnice stabilite de productor pentru produs; f) s nmneze bon de cas sau un alt document, care confirm faptul cumprrii produsului, c nform unui regulament aprobat de Guvern; g) s dein registrul de reclamaii la un loc vizibil i s nregistreze reclamaiile consum rilor conform unui regulament aprobat de Guvern; [Art.8 lit.(g) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] h) s asigure respectarea condiiilor igienico-sanitare; i) s rspund pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunztor, pe toat durata de f uncionare sau a termenului de valabilitate stabilite, cu condiia respectrii de ctre

consumator a regulilor de transport, depozitare, pstrare, utilizare i consum. Articolul 9. Obligaiile prestatorului Prestatorul este obligat: a) s foloseasc, la prestarea serviciilor, numai produse i proceduri inofensive care , dac legislaia prevede aceasta, trebuie s fie certificate; b) s anune imediat autoritile competente, precum i productorul respectiv, despre exist ena oricrui produs folosit la prestarea serviciului de care are cunotin c este pericul os i/sau falsificat (contrafcut); c) s presteze numai servicii care nu afecteaz viaa, sntatea, ereditatea i securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora; d) s respecte cerinele prescrise sau declarate, precum i clauzele contractuale; e) s asigure, la prestarea serviciilor, respectarea condiiilor tehnice stabilite d e productor pentru produs; f) s nmneze bon de cas sau un alt document, care confirm faptul prestrii serviciului, conform unui regulament aprobat de Guvern; g) s asigure prestarea serviciului (n cazul n care serviciul conine elemente vorbite sau textuale scrise) n limba moldoveneasc conform unui regulament aprobat de Guve rn; h) s dein registrul de reclamaii la un loc vizibil i s nregistreze preteniile consuma ilor conform unui regulament aprobat de Guvern; [Art.9 lit.(h) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] i) s asigure respectarea condiiilor igienico-sanitare; j) s rspund pentru prejudiciul cauzat de serviciul prestat necorespunztor. Articolul 91. Obligaiile agenilor economici n cazul produselor de folosin ndelungat Agenii economici care import i/sau comercializeaz produse de folosin ndelungat i e de schimb aferente snt obligai s ncheie cu ntreprinderile specializate n deservirea tehnic i reparaia produselor respective contracte pentru deservirea tehnic a produse lor comercializate pe teritoriul rii n perioada de garanie i postgaranie. ntreprinderi e productoare pot efectua de sine stttor reparaia i deservirea produselor de folosin lungat. [Art.91 introdus prin LP280-XVI din 14.12.07, MO94-96/30.05.08 art.349] Capitolul III PROTECIA INTERESELOR ECONOMICE ALE CONSUMATORILOR Articolul 10. Prevederi specifice privind protecia intereselor economice ale consumatorilor (1) Guvernul aprob reglementri n scopul prevenirii i combaterii practicilor ce dunea z intereselor economice ale consumatorilor. (2) Agentul economic este obligat s importe i/sau s plaseze pe pia numai produse, ser vicii care corespund cerinelor prescrise sau declarate, s presteze servicii numai n baz de contract negociat individual cu consumatorii. [Art.10 al.(2) n redacia LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] (3) Vnztorul este obligat, la cererea consumatorului, s prezinte dovezi de efectuar e a controlului calitii produsului, serviciului, dac acestea snt prevzute de actele n ormative. (4) Consumatorul este n drept s pretind vnztorului, prestatorului remedierea sau nlocu irea gratuit ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, precum i despgu biri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienelor constatate n cadrul terme nului de garanie sau termenului de valabilitate, cu condiia respectrii de ctre consu mator a instruciunilor de instalare, utilizare i a regulilor de pstrare, prevzute n d ocumentaia de nsoire. (5) Consumatorul, dup expirarea termenului de garanie, poate pretinde vnztorului, pr estatorului remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsu lui, serviciului care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost vndute, ca urmare a unor vicii ascunse aprute pe durata de funcionare a acestora. (6) Prestatorul este obligat, la prestarea serviciilor, inclusiv a serviciilor c omunale, s utilizeze mijloace de msurare proprii, adecvate, legalizate, verificate metrologic, n modul stabilit, conform cerinelor prescrise.

[Art.10 al.(6) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] (7) Vnztorul este obligat s msoare produsele oferite consumatorilor cu mijloace de ms urare proprii, adecvate, legalizate, verificate metrologic, n modul stabilit. Ind icaiile mijloacelor de msurare trebuie s fie explicite i la vederea consumatorului. (8) Se interzice producerea sau vnzarea materialelor de referin i producerea, repara rea, vnzarea, nchirierea mijloacelor de msurare fr aviz legal de activitate metrologi c. Articolul 101. Practici comerciale incorecte (1) Se interzic practicile comerciale incorecte. (2) O practic comercial este incorect dac: a) este contrar cerinelor diligenei profesionale; i b) denatureaz sau este susceptibil s denatureze, n mod esenial, comportamentul ec onomic al consumatorului mediu la care ajunge sau cruia i se adreseaz ori al membr ului mediu al unui grup, n cazul cnd o practic comercial este adresat unui anumit gru p de consumatori. (3) Practicile comerciale care pot denatura, n mod esenial, comportamentul eco nomic al unui anumit grup vulnerabil de consumatori, clar identificabil, trebuie evaluate din perspectiva membrului mediu al grupului. Grupul de consumatori est e cu precdere vulnerabil la respectiva practic sau la produsul la care aceasta se refer din motive de infirmitate mintal sau fizic, de vrst sau de credulitate, comport amentul economic al acestuia putnd fi, n mod rezonabil, prevzut de comerciant. Acea st prevedere nu aduce atingere practicilor publicitare obinuite i legitime ce const au n declaraii exagerate sau declaraii ce nu snt destinate a fi luate ca atare. (4) Practicile comerciale incorecte snt, n special, cele: a) neltoare, n sensul prevederilor alin. (5) (12); b) agresive, n sensul prevederilor alin. (13) (15). (5) Practicile comerciale neltoare pot fi aciuni neltoare sau omisiuni neltoare (6) O practic comercial este considerat ca fiind aciune neltoare n cazul n care informaii false sau, n orice alt fel, inclusiv prin prezentarea general, induce sa u poate induce n eroare consumatorul mediu i, n orice situaie, determin sau este susc eptibil s determine consumatorul s ia o decizie de tranzacionare pe care nu ar fi lu at-o n alt situaie, chiar dac informaia este corect de fapt cu privire la unul sau ma i multe dintre urmtoarele elemente: a) existena sau natura produsului; b) principalele caracteristici ale produsului, cum ar fi: disponibilitatea, avantajele, eventualele riscuri previzibile, fabricarea, compoziia, accesoriile, asistena acordat dup vnzare i soluionarea reclamaiilor, modul i data fabricrii sau ii, livrarea, capacitatea de a corespunde scopului, utilizarea, cantitatea, term enul de valabilitate, specificaiile, originea geografic sau comercial, rezultatele care se pot obine din utilizare, rezultatele i caracteristicile eseniale ale testel or sau controalelor efectuate asupra produsului; c) amploarea implicrii comerciantului, motivaia practicii comerciale i natura p rocesului de vnzare, precum i toate declaraiile sau toate simbolurile care sugereaz sponsorizarea sau sprijinul direct ori indirect acordat comerciantului sau produ sului; d) preul sau modalitatea de calcul al preului ori existena unui avantaj specifi c n ceea ce privete preul; e) necesitatea unui serviciu, a unei piese separate, a nlocuirii sau remedier ii; f) natura, competenele i drepturile comerciantului sau ale reprezentantului su, cum ar fi: identitatea i patrimoniul, calificrile sale, statutul, autorizarea, af ilierea sau legturile sale, drepturile de proprietate intelectual sau comercial ori recompensele i distinciile primite; g) drepturile consumatorului, inclusiv dreptul de a beneficia de remediere, de nlocuire sau de restituire a contravalorii produsului, serviciului necorespunzt or, reducerea preului ca urmare a rezilierii contractului n condiiile art. 13. (7) O practic comercial este considerat, de asemenea, ca fiind aciune neltoare dac contextul situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, ace ast practic determin sau este susceptibil s determine consumatorul mediu s ia o decizi

e de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o i dac aceast practic implic: a) orice activitate comercial privind produsul, inclusiv publicitatea compara tiv, crend o confuzie cu un alt produs, cu o alt marc, cu numele sau cu alte semne d istinctive ale unui concurent; b) nerespectarea de ctre comerciant a obligaiilor prevzute n codul de conduit pe care s-a angajat s l respecte, dac: angajamentul su nu este o aspiraie, ci o obligaie asumat n mod ferm i care poate i verificat; i n cadrul unei practici comerciale, el indic c s-a angajat s respecte codul respe ctiv. (8) O practic comercial este considerat ca fiind omisiune neltoare dac, n context situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, precum i de l mitele de spaiu i de timp impuse mijloacelor de comunicare utilizate pentru transm iterea informaiei, aceast practic omite o informaie esenial necesar consumatorului med u, innd cont de context, pentru luarea unei decizii de tranzacionare n cunotin de cauz prin urmare, determin sau este susceptibil s determine consumatorul mediu s ia o d ecizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o. (9) O practic comercial este considerat, de asemenea, ca fiind omisiune neltoare n cazul cnd, innd cont de aspectele prevzute la alin. (8), un comerciant ascunde o inf ormaie esenial sau o ofer ntr-un mod neclar, neinteligibil, ambiguu sau n contratimp o ri nu i declar intenia comercial adevrat, n cazul n care aceasta nu rezult deja din t, i cnd, n orice situaie, consumatorul mediu este determinat sau poate fi determina t s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o. (10) n cazul n care mijloacele de comunicare utilizate pentru transmiterea pra cticilor comerciale impun limite n spaiu ori n timp, n momentul determinrii practicii ca fiind sau nefiind omisiune neltoare se va ine cont de aceste limite, precum i de orice msuri luate de ctre comerciant n vederea punerii informaiei la dispoziia consum atorului prin alte mijloace. (11) n cazul unei invitaii de a cumpra, pentru determinarea practicilor comerci ale incorecte, se consider eseniale urmtoarele informaii, dac acestea nu rezult deja d in context: a) caracteristicile principale ale produsului, innd cont de mijlocul de comuni care utilizat i de produs; b) sediul i celelalte date de identificare ale comerciantului i, n cazul n care el acioneaz n numele altui comerciant, sediul i celelalte date de identificare ale acestuia; n cazul c) preul cu toate taxele incluse sau modalitatea de calcul al acestuia cnd preul, n mod rezonabil, nu poate fi calculat n avans, innd cont de natura produ sului. De asemenea, dup caz, se consider eseniale toate costurile adiionale pentru t ransport, livrare sau taxele potale ori, n cazul n care aceste costuri, n mod rezona bil, nu pot fi calculate n avans precizarea c pot exista costuri adiionale ce trebu ie suportate de consumator; d) modalitile de plat, de livrare, de executare i de examinare a reclamaiilor, n c azul n care acestea difer de cerinele diligenei profesionale; e) menionarea dreptului de renunare sau de reziliere, n cazul produselor i tranz aciilor ce implic acest drept. (12) Snt considerate ca fiind neltoare, n orice situaie, urmtoarele practici comer iale: a) afirmarea de ctre comerciant c este parte semnatar a unui cod de conduit n caz ul n care nu este; b) afiarea unui certificat, a unei mrci de calitate sau a unui echivalent fr a f i obinut autorizaia necesar; c) afirmarea c un cod de conduit a primit aprobarea unei entiti publice sau a un ei alte entiti n cazul n care aprobarea nu a fost primit; d) afirmarea c un comerciant, inclusiv practicile sale comerciale, sau un pro dus al su a fost agreat, aprobat ori autorizat de o entitate public sau privat fr un temei real sau fr a ndeplini condiiile necesare pentru agrearea, aprobarea sau autor izarea obinut; e) lansarea unei invitaii de a cumpra produse la un anumit pre n cazul n care com erciantul nu dezvluie n invitaie existena unor motive rezonabile n a cror baz ar aprec

a c nu va putea s furnizeze, el nsui sau prin intermediul altui comerciant, acele pr oduse sau produse similare la acelai pre, pentru o perioad i ntr-o cantitate rezonabi l, avndu-se n vedere produsul, amploarea publicitii i preul oferit; f) lansarea de ctre comerciant a unei invitaii de a cumpra produse la un anumit pre, n scopul promovrii unui produs similar, pentru a recurge ulterior la una din urmtoarele aciuni: s refuze prezentarea produsului ce a fcut obiectul publicitii; s re uze preluarea comenzii privind respectivul produs sau livrarea lui ntr-un termen rezonabil; s prezinte un eantion cu defecte; g) afirmarea fals c un produs va fi disponibil doar pentru o perioad foarte lim itat de timp sau c va fi disponibil doar n anumite condiii, pentru o perioad foarte l imitat, n scopul obinerii unei decizii imediate i lipsirii consumatorilor de alte po sibiliti sau de un termen suficient pentru a putea face o alegere n cunotin de cauz; h) angajamentul comerciantului de a furniza un serviciu postvnzare ctre consum atori fr a-i informa n mod clar pe acetia, nainte de angajarea lor n tranzacie, referi or la limba n care furnizeaz serviciul n situaia n care, naintea ncheierii tranzaciei omerciantul a comunicat cu consumatorul n alt limb dect limba oficial a statului n car e se presteaz serviciul; i) afirmarea sau crearea impresiei c un produs poate fi vndut n mod legal n situ aia n care acest lucru nu este posibil; j) prezentarea drepturilor oferite consumatorilor prin lege ca o caracterist ic distinct a ofertei comerciantului; k) utilizarea unui context editorial n mass-media n vederea promovrii unui prod us pentru a crui publicitate comerciantul a pltit, fr ns ca publicitatea s fie preciz t clar fie n cuprins, fie prin imagini ori sunete uor de identificat de ctre consuma tor (publicitate mascat); l) lansarea de afirmaii nefondate cu privire la natura i amploarea riscului pe ntru securitatea personal a consumatorului sau a familiei acestuia n situaia n care consumatorul nu achiziioneaz produsul; m) promovarea de ctre comerciant, cu intenia de a induce n eroare consumatorul, a unui produs care se aseamn cu un produs similar fabricat de un productor anume, astfel nct consumatorul s cread c produsul este fabricat de acest productor; n) crearea, operarea sau promovarea unui sistem promoional piramidal, pe care un consumator l ia n considerare datorit posibilitii de a primi remuneraia doar ca ur mare a introducerii unui alt consumator n sistem i nu ca urmare a vnzrii sau a consu mului produselor; o) afirmarea de ctre un comerciant c i nceteaz activitatea sau c se stabilete n rte n cazul cnd acest lucru nu este adevrat; p) afirmarea c un produs poate spori ansele de ctig la jocurile de noroc; q) afirmarea nentemeiat c produsul poate vindeca boli, disfuncii sau malformaii; r) transmiterea de informaii inexacte cu privire la condiiile oferite de pia sau cu privire la posibilitatea achiziionrii produsului cu intenia de a determina cons umatorul s cumpere produsul n condiii mai puin favorabile dect n condiiile normale ale pieei; s) afirmarea, n cadrul unei practici comerciale, c se va organiza un concurs s au se va oferi un premiu n scopuri promoionale fr a acorda premiul promis sau un ech ivalent rezonabil; t) descrierea unui produs ca fiind gratuit , fr costuri sau n termeni similari n c l n care consumatorul trebuie s suporte i alte costuri, n afar de costurile inevitabi le ce rezult din practica comercial, inclusiv plata pentru livrarea sau ridicarea produsului; u) includerea n materialele publicitare a unei facturi sau a unui document si milar referitor la plat, prin care consumatorului i se creeaz impresia c deja a com andat produsul promovat, cnd, de fapt, el nu l-a comandat; v) afirmarea fals sau crearea impresiei false c aciunile comerciantului nu snt l egate de activitile sale comerciale, industriale, de producie sau artizanale ori fa lsa prezentare a sa n calitate de consumator; w) crearea impresiei false c serviciul postvnzare cu privire la un produs este disponibil ntr-un stat, altul dect cel n care produsul este vndut. (13) O practic comercial este considerat ca fiind agresiv dac, n contextul situaie de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, aceast practic limitea

sau este susceptibil s limiteze considerabil libertatea de alegere sau comportamen tul consumatorului mediu n privina produsului prin hruire, constrngere, inclusiv prin utilizarea forei fizice sau prin influen nejustificat, i, prin urmare, practica dat l determin sau este susceptibil s l determine pe consumator s ia o decizie de tranzacion are pe care altfel nu ar fi luat-o. (14) Pentru a determina dac o practic comercial recurge la hruire, constrngere, in clusiv la for fizic sau la influen nejustificat, se ia n considerare: a) momentul, locul desfurrii, natura i/sau durata practicii comerciale; b) recurgerea la ameninare, la un limbaj sau la un comportament abuziv; c) exploatarea de ctre comerciant, n cunotin de cauz, a oricrui eveniment nefast s u a oricrei situaii deosebit de grave care afecteaz modul de a judeca al consumator ului mediu pentru a influena decizia consumatorului cu privire la produs; d) orice obstacol oneros sau disproporionat, neprevzut n contract, impus de com erciant, atunci cnd consumatorul dorete s i exercite drepturile contractuale, inclusi v dreptul de a rezilia contractul, de a schimba produsul ori de a se adresa unui alt comerciant; e) orice ameninare cu msuri n situaia n care acestea nu pot fi luate n mod legal. (15) Snt considerate ca fiind agresive, n orice situaie, urmtoarele practici co merciale: a) crearea impresiei consumatorului c nu poate prsi sediul comerciantului pn cnd n u se ncheie un contract; b) efectuarea de vizite personale la domiciliul consumatorului, ignornd solic itarea acestuia de a pleca sau de a nu reveni, cu excepia cazului n care legea per mite acest lucru n vederea ndeplinirii unei obligaii contractuale i n msura n care o p rmite; c) solicitarea insistent i nedorit prin telefon, fax, email sau prin alt mijloc de comunicare la distan, cu excepia cazului n care legea permite acest lucru n veder ea ndeplinirii unei obligaii contractuale i n msura n care o permite; d) solicitarea de la un consumator care dorete s execute o poli de asigurare de a prezenta documente care, n mod rezonabil, nu pot fi considerate relevante pentr u a stabili dac pretenia este valid sau ignorarea sistematic a corespondenei pertinen te cu scopul de a-l determina pe consumator s renune la exercitarea drepturilor sa le contractuale; e) includerea ntr-o publicitate a unui ndemn direct adresat minorilor de a cum pra produsele promovate ori de a convinge prinii sau ali aduli s cumpere produsele pro movate; f) solicitarea unei pli imediate sau ulterioare pentru returnarea ori pstrarea n condiii sigure a produsului care a fost furnizat de comerciant, dar pe care cons umatorul nu l-a solicitat; g) informarea explicit a consumatorului c, n cazul n care acesta nu cumpr produsul ori serviciul, comerciantul risc s i piard serviciul sau mijloacele de trai; h) crearea falsei impresii consumatorului c a ctigat sau va ctiga un premiu sau u n alt beneficiu echivalent ori c va ctiga dac va ntreprinde o anumit aciune, cnd, n tate, nu exist nici un premiu sau un alt beneficiu echivalent, cnd intrarea n poses ia premiului sau a altui beneficiu echivalent este condiionat de plata unei sume d e bani ori de suportarea unui cost de ctre consumator. [Art.101 introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] Articolul 102. Competene i drept de sesizare referitor la practicile comerciale incorecte (1) n vederea stoprii i combaterii practicilor comerciale incorecte, persoanel e sau autoritile care, potrivit legii, au un interes legitim pot: a) s iniieze o aciune n instan; b) s sesizeze Agenia pentru Protecia Consumatorilor pentru ca aceasta fie s dec id asupra reclamaiilor, fie s iniieze aciuni n instan mpotriva comercianilor care a i snt susceptibili s svreasc practici comerciale incorecte. (2) Comercianii, n cazul n care nu snt de acord cu sesizarea, trebuie s prezinte dovezi privind incorectitudinea afirmaiilor expuse n sesizare n legtur cu practica co mercial ntreprins i snt obligai, la solicitarea instanelor judectoreti sau a Agenie u Protecia Consumatorilor, s le pun acestora la dispoziie documente probatoare.

(3) n cazul n care documentele specificate la alin. (2) nu snt prezentate ntr-un termen rezonabil, dar nu mai mare de 15 zile calendaristice, i/sau dac snt recunos cute insuficiente, afirmaiile expuse n sesizare se consider fondate. (4) Comercianii concureni pot informa Agenia Naional pentru Protecia Concurenei n gtur cu practicile comerciale incorecte sau pot iniia aciuni n instan mpotriva comerc lor care au svrit ori snt susceptibili s svreasc practici comerciale incorecte. [Art.102 introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] Articolul 103. Rspunderi i sanciuni pentru utilizarea practicilor comerciale incorecte (1) innd cont de toate interesele implicate i, n special, de interesul public, i nstanele judectoreti competente sau Agenia pentru Protecia Consumatorilor: a) dispun ncetarea sau iniierea procedurilor legale corespunztoare pentru ncetar ea practicilor comerciale incorecte, conform procedurilor i atribuiilor stabilite de Codul contravenional; b) dispun interzicerea sau iniierea procedurilor legale corespunztoare pentru interzicerea practicilor comerciale incorecte, chiar dac acestea nu au fost nc apli cate, dar acest lucru este iminent, conform procedurilor i atribuiilor stabilite d e Codul contravenional; c) solicit prezentarea de ctre Consiliul Coordonator al Audiovizualului, n term en de 5 zile lucrtoare, a datelor de identificare a persoanelor fizice sau jurid ice implicate n realizarea publicitii audiovizuale, considerat a fi o practic comerci al incorect, precum i a unei copii a materialului publicitar difuzat. (2) n cazul n care, n vederea eliminrii efectelor practicilor comerciale incorec te, s-a dispus ncetarea, respectiv interzicerea acestora, iar hotrrea/decizia organ ului respectiv a rmas irevocabil, instana care a emis hotrrea judectoreasc definitiv, spectiv Agenia pentru Protecia Consumatorilor, poate solicita comerciantului: a) publicarea hotrrii/deciziei, integral sau parial, n forma pe care o consider a decvat; b) publicarea unui comunicat suplimentar privind msurile de redresare. (3) Publicarea, n condiiile alin. (2), se va face, n toate cazurile, ntr-un ziar de larg circulaie, pe cheltuiala comerciantului. (4) Prezenta lege nu exclude controlul pe care responsabilii de codurile de conduit l pot efectua conform prevederilor din codurile de conduit pe care comercia nii s-au angajat s le respecte. (5) Efectuarea controlului specificat la alin. (4) nu exclude i nu limiteaz dr eptul consumatorilor, al asociaiilor obteti de consumatori sau al concurenilor de a sesiza responsabilul de codul de conduit i nici dreptul consumatorilor sau al asoc iaiilor de a se adresa Ageniei pentru Protecia Consumatorilor ori instanei judectoreti competente. [Art.103 introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] Articolul 11. ncheierea contractelor Consumatorul, la ncheierea contractelor, are urmtoarele drepturi: a) de a lua liber decizii la achiziionarea produsului, serviciului, fr a i se impun e n contracte clauze abuzive sau care pot favoriza folosirea unor practici comerc iale incorecte, de natur a influena opiunea acestuia; [Art.11 lit.a) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vi goare 01.01.12] b) de a beneficia de o redactare clar i precis a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile calitative i condiiile de garanie, indicarea exact a preului sau tarifului, precum i stabilirea cu exactitate a condiiilor de credit i a dobnzilor; b1) de a lua cunotin, n prealabil, de textul contractului pe care intenioneaz s cheie; [Art.11 lit.b1) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] c) de a fi exonerat de plata pentru produsele, serviciile care nu au fost solici tate; d) de a fi despgubit pentru daunele cauzate de produsele, serviciile care nu core

spund cerinelor prescrise sau declarate ori clauzelor contractuale; e) de a i se asigura deservirea tehnic necesar i piese de schimb pe toat durata de f uncionare a produsului, stabilit n documentele normative sau declarat de ctre producto r ori convenit de pri; f) de a plti pentru produsele, serviciile de care beneficiaz sume stabilite cu exa ctitate, n prealabil; majorarea preului iniial este posibil numai cu acordul consuma torului. Articolul 12. Stabilirea duratei de funcionare, termenului de valabilitate, termenului de garanie (1) Productorul, prestatorul snt obligai s stabileasc o durat de funcionare pentru pro usele de folosin ndelungat, inclusiv pentru componentele i accesoriile acestora care, dup expirarea unei anumite perioade de timp, pot prezenta pericol pentru viaa, snta tea, ereditatea i securitatea consumatorului sau pot provoca prejudicii bunurilor acestuia sau mediului nconjurtor. (2) Productorul este obligat s stabileasc n documentul normativ respectiv termenul d e valabilitate pentru produsele alimentare, articolele de parfumerie, cosmetice, medicamente, articolele chimice de uz casnic i alte produse perisabile. (3) Productorul, prestatorul snt obligai s stabileasc pentru produsul, serviciul ofer it un termen de garanie. Dac termenul de garanie este stabilit de productor, vnztorul nu poate stabili un termen mai mic. Lista produselor, serviciilor pentru care es te obligatorie stabilirea termenului de garanie se aprob de Guvern. (4) n cazul n care productorul nu a stabilit un termen de garanie pentru produsele d e folosin ndelungat, consumatorul beneficiaz de drepturile prevzute la art. 13 alin.(1 ) dac deficienele produsului au aprut pe parcursul a 2 ani de la data procurrii lui . (5) Vnztorul, productorul snt obligai s asigure posibilitatea utilizrii produselor de olosin ndelungat pe toat durata de funcionare, stabilit n documentul normativ. n ac cop, ei au obligaia s asigure reparaia i deservirea tehnic a lor, precum i s asigure p ese de schimb i componente n volumul i sortimentul necesar, pe toat durata de funcion are, iar n cazul n care durata de funcionare nu este prevzut - n decurs de 10 ani de l a data vnzrii. Dac data vnzrii nu poate fi determinat, durata de funcionare se calcu eaz de la data fabricrii. (6) Vnztorul produselor de folosin ndelungat, n cazul ncetrii activitii sale l respectiv, este obligat s transmit persoanei fizice sau juridice care devine su ccesor obligaiile sale de asigurare a posibilitii de utilizare a produselor de fol osin ndelungat pe toat durata de funcionare n perioada termenului de garanie. [Art.12 al.(6) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] Articolul 13. Remedierea, nlocuirea, restituirea contravalorii produsului, serviciului necorespunztor, reducerea preului (1) Remedierea gratuit a deficienelor aprute la produs, serviciu, nlocuirea gratuit s au restituirea contravalorii produsului, serviciului necorespunztor n cadrul terme nului de garanie sau termenului de valabilitate, deficiene care nu snt imputabile c onsumatorului, se face necondiionat de ctre vnztor, prestator ntr-un termen de cel mu lt 14 zile calendaristice de la data naintrii reclamaiei de ctre consumator sau n ter menul stabilit prin contract. (2) Dac vnztorul, prestatorul refuz s satisfac reclamaia consumatorului conform preved rilor alin. (1), ei snt obligai s dovedeasc vina consumatorului n ceea ce privete defi cienele aprute la produsul vndut, serviciul prestat prin expertiza tehnic efectuat de o ter parte competent n domeniu, abilitat n conformitate cu legislaia, ntr-un termen cel mult 14 zile calendaristice de la data naintrii preteniei de ctre consumator. n caz contrar, ei snt obligai s ndeplineasc cerinele prevzute la alin.(1). (3) n cazul unor vicii ascunse, aprute dup expirarea termenului de garanie, termenul stabilit la alin.(1) curge de la data finalizrii expertizei tehnice efectuate de o ter parte competent n domeniu, abilitat n conformitate cu legislaia. (4) n cazul produselor alimentare, farmaceutice sau cosmetice necorespunztoare cer inelor prescrise sau declarate, vnztorul este obligat, la cererea i opiunea consumato rului, s le nlocuiasc sau s restituie contravaloarea acestora. (5) Vnztorul, prestatorul restituie contravaloarea produsului vndut, serviciului p

restat imediat dup constatarea imposibilitii folosirii acestora dac deficiena nu este imputabil consumatorului i dac consumatorul a refuzat remedierea sau nlocuirea prod usului, serviciului. (6) La restituirea contravalorii se va lua n calcul preul produsului la data exam inrii reclamaiei - n cazul n care preul lui s-a majorat, i preul la data procurrii zul n care preul lui s-a micorat. (7) Reducerea preului la produsul, serviciul necorespunztor se face la nelegerea pril or. (8) Timpul n decursul cruia produsul nu a fost utilizat din cauza remedierii defic ienelor prelungete, n mod corespunztor, termenul de garanie. El curge din momentul se sizrii vnztorului pn la aducerea produsului n stare de funcionare corespunztoare. (9) n cazul produselor electrice de uz casnic, vnztorul este obligat, la naintarea d e ctre consumator a cerinei ntemeiate privind remedierea, s pun la dispoziia acestuia gratuit, n termen de 3 zile, pe perioada remedierii, un produs similar, suportnd cheltuielile de transport. (10) Agentul economic are aceleai obligaii pentru produsul, serviciul nlocuit ca i p entru produsul vndut, serviciul prestat iniial. (11) Vnztorul, prestatorul asigur toate operaiunile i suport toate cheltuielile necesa re repunerii n funciune, remedierii, nlocuirii sau restituirii contravalorii produs elor, serviciilor necorespunztoare n cadrul termenului de garanie sau termenului de valabilitate, iar pentru vicii ascunse - n cadrul duratei de funcionare, precum i cheltuielile ocazionate de transportul, manipularea, diagnosticarea, expertizare a, demontarea, ceea ce nu l exonereaz pe productor de rspundere n relaia sa cu vnztor prestatorul. [Art.13 al.(11) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] (12) n cazul serviciilor, prevederile stabilite la alin. (1) se aplic la constatar ea deficienelor n timpul prestrii sau recepionrii serviciului ori n cadrul termenului de garanie. (13) Consumatorul este n drept s rezilieze contractul de prestare a serviciului de calitate corespunztoare n orice moment, cu condiia c achit prestatorului o parte din pre, proporional cu partea din serviciul prestat pn la primirea de ctre prestator a avizului de reziliere a contractului, dac contractul nu prevede altfel. [Art.13 al.(14) abrogat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] (15) n cazul refuzului de a satisface reclamaia consumatorului prin remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, vnztor ul, prestatorul prezint acestuia refuzul n scris. Neprezentarea refuzului n termenu l stabilit de lege se consider refuz tacit. [Art.13 al.(15) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] (16) Regulile de nlocuire a produselor nealimentare, precum i lista produselor car e nu pot fi nlocuite, se aprob de Guvern. Articolul 14. nlocuirea produsului de calitate corespunztoare (1) Consumatorul este n drept s cear vnztorului, n termen de 14 zile, nlocuirea unui p odus nealimentar de calitate corespunztoare cu un produs similar celui procurat d ac acest produs nu-i convine ca form, gabarite, model, mrime, culoare sau dac nu-l p oate utiliza conform destinaiei din alte cauze. (2) Dac produsul necesar pentru nlocuire lipsete, consumatorul are dreptul s rezilie ze contractul, iar vnztorul este obligat s-i restituie contravaloarea produsului. (3) Cererea consumatorului de a i se nlocui produsul sau de a i se restitui cont ravaloarea lui urmeaz s fie executat dac produsul nu este utilizat, nu i-a pierdut ca litile de consum i dac exist probe c a fost cumprat de la vnztorul respectiv. Articolul 15. Repararea prejudiciului (1) Consumatorul este n drept s pretind repararea prejudiciului cauzat de produsel e, serviciile necorespunztoare indiferent de faptul dac s-a aflat sau nu n relaii c ontractuale cu vnztorul, prestatorul. (2) Prejudiciul se repar de ctre vnztor, prestator i n cazul n care livrarea produsulu , prestarea serviciului se fac n mod gratuit sau la pre redus ori dac produsul a fo st comercializat ca piese de schimb sau distribuit sub alt form.

(3) Prejudiciul (inclusiv moral) se repar de ctre vnztor, prestator dac a fost cauza t pe parcursul: a) termenului de valabilitate - la produsele pentru care se stabilete acest terme n; b) duratei de funcionare - la produsele de folosin ndelungat; c) a 2 ani - la produsele pentru care nu este prevzut stabilirea termenului de val abilitate sau duratei de funcionare. (4) Prejudiciul moral cauzat consumatorului de ctre productor, vnztor, prestator pri n nclcarea drepturilor lui prevzute de prezenta lege, precum i de alte acte normativ e, se repar n mrimea stabilit de instana judectoreasc. (5) Prejudiciul moral se repar indiferent de repararea prejudiciului material cau zat consumatorului. (6) Pentru repararea prejudiciului cauzat consumatorului, acesta trebuie s fac do vada prejudiciului. Capitolul IV PREVEDERI SPECIFICE PRIVIND PRESTAREA SERVICIILOR (EXECUTAREA LUCRRILOR) Articolul 16. Obligaiile prestatorului (executantului) la prestarea serviciului (executarea lucrrii) (1) Prestatorul (executantul) este obligat s asigure prestarea serviciului (execu tarea lucrrii) n termenele i condiiile stabilite n reglementrile specifice n domeniu s u stipulate n contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii). (2) Dac prestatorul (executantul) nu a nceput la timp prestarea serviciului (execu tarea lucrrii) sau dac, n timpul prestrii serviciului (executrii lucrrii), a devenit c lar c serviciul (lucrarea) nu va fi ndeplinit n termenul stabilit, sau dac termenul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) a expirat, consumatorul este n dr ept, opional: a) s fixeze prestatorului (executantului) un nou termen, n cadrul cruia el trebuie s nceap i s finalizeze prestarea serviciului (executarea lucrrii), i s cear reducere lui pentru serviciu (lucrare); b) s rezilieze contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) i s revend ice repararea prejudiciului cauzat prin nclcarea termenelor de ncepere i/sau finaliz are a prestrii serviciului (executrii lucrrii). (3) Termenele noi de prestare a serviciului (executare a lucrrii) stabilite de co nsumator se stipuleaz n contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii). (4) Reclamaiile consumatorului privind nerespectarea termenelor de prestare a ser viciului (executare a lucrrii) nu vor fi satisfcute dac prestatorul (executantul) v a face dovada c tergiversarea s-a produs din motive de for major. (5) n momentul finalizrii lucrrii, prestatorul (executantul) ntocmete un act de finalizare a lucrrilor, ce urmeaz a fi semnat de consumator cu sau fr rezerve. [Art.16 al.(5) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vi goare 01.01.12] (6) Prestarea serviciilor de ntreinere i reparaie a elementelor constructive ale blocurilor locative constituie obligaia gestionarilor blocurilor respective i se efectueaz conform tarifelor stabilite n modul corespunztor. [Art.16 al.(6) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vi goare 01.01.12] Articolul 17. Prestarea serviciului (executarea lucrrii) din materialul prestatorului (executantului) (1) Prestatorul (executantul) este obligat s presteze serviciul (s execute lucrare a), conform contractului, din materialele i cu mijloacele proprii dac consumatorul nu cere prestarea (executarea) lui din materialul su. (2) Prestatorul (executantul) rspunde pentru calitatea materialului su. (3) Materialul prestatorului (executantului), uneltele, mijloacele tehnice i alte le asemenea, necesare pentru prestarea serviciului (executarea lucrrii), snt trans portate la locul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) de ctre prestator (executant). Articolul 18. Prestarea serviciului (executarea lucrrii) din materialul (cu obiectul) consumatorului (1) Dac serviciul se presteaz (lucrarea se execut) integral sau parial din materialu

l (cu obiectul) consumatorului, prestatorul (executantul) rspunde pentru integrit atea acestui material (obiect) i pentru utilizarea lui corect. (2) Prestatorul (executantul) este obligat s previn consumatorul c materialul (obie ctul) transmis de acesta conine defecte sau este necalitativ, fapt ce se consemne az n contract, precum i s prezinte un raport asupra utilizrii materialului (obiectulu i) i s-i restituie partea rmas. (3) n cazul pierderii (deteriorrii) totale sau pariale a materialului (obiectului) preluat de la consumator, prestatorul (executantul) este obligat, cu acordul con sumatorului, s-l nlocuiasc, n termen de 10 zile, cu un material (obiect) similar de aceeai calitate, iar dac acesta lipsete - s restituie consumatorului costul dublu al materialului (obiectului), precum i cheltuielile suportate. (4) Necunoaterea de ctre prestator (executant) a proprietilor specifice ale material ului (obiectului) nu l exonereaz de rspundere. (5) Costul materialului (obiectului) predat prestatorului (executantului) se sta bilete de ctre consumator i se consemneaz n contractul de prestare a serviciului (exe cutare a lucrrii) sau ntr-un alt document (chitan, comand). (6) Prestatorul (executantul) nu rspunde de pierderea (deteriorarea) total sau pari al a materialului (obiectului) preluat de la consumator dac acesta a fost prevenit n scris referitor la proprietile specifice ale materialului (obiectului), care pot determina pierderea (deteriorarea) lui total sau parial. (7) Prestatorul (executantul) este obligat s informeze la timp consumatorul asupr a circumstanelor care pot influena calitatea serviciului prestat (lucrrii executate ). (8) Prestatorul (executantul) este n drept s rezilieze contractul de prestare a se rviciului (executare a lucrrii) i s cear compensarea integral a cheltuielilor suporta te dac consumatorul, dei a fost informat la timp i n modul corespunztor, nu va nlocui tr-un termen rezonabil materialul cu defecte sau necalitativ, nu va modifica ind icaiile privind modul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) sau nu va nltu ra alte circumstane care pot reduce calitatea serviciului prestat (lucrrii executa te). Capitolul V INFORMAREA CONSUMATORILOR Articolul 19. Dreptul consumatorilor la informare Consumatorii au dreptul de a fi informai, n mod complet, corect i precis, asupra ca racteristicilor produselor i serviciilor oferite de ctre agenii economici astfel nct s aib posibilitatea de a face o alegere raional, n conformitate cu interesele lor, ntr e produsele i serviciile oferite i s fie n msur s le utilizeze, potrivit destinaiei a tora, n deplin securitate. Articolul 20. Obligaiile agenilor economici privind informarea consumatorilor (1) Informarea consumatorilor despre produsele, serviciile oferite se realiz eaz, n mod obligatoriu, prin elemente de identificare i prin indicarea caracteristi cilor acestora, care se nscriu la vedere i explicit pe produs, etichet, ambalaj sau n cartea tehnic, n instruciunile de exploatare ori n alt documentaie de nsoire a pr lui, serviciului, dup caz, n funcie de destinaia acestora. Textul informaiei va fi li zibil, imprimat cu litere i caractere distincte pentru consumator. [Art.20 al.(1) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n v igoare 01.01.12] (2) Se interzice importul i plasarea pe pia a produselor, prestarea serviciilor n li psa informaiei complete, veridice i corecte n limba moldoveneasc sau n limbile moldov eneasc i rus. [Art.20 al.(2) n redacia LP526 din 18.12.03, MO13-15/16.01.04 art.104; n vigoar e 19.06.04] (3) Productorul (ambalatorul) trebuie s prezinte informaii despre denumirea produsu lui, denumirea i marca productorului (sau denumirea importatorului), s indice adres a acestuia (numrul de telefon, dup caz), masa/volumul, principalele caracteristici calitative, compoziia, aditivii folosii, eventualele riscuri, modul de utilizare, de manipulare, de depozitare, de conservare sau de pstrare, contraindicaiile, pre cum i valoarea energetic la produsele alimentare preambalate, ara productoare, terme nul de garanie, durata de funcionare, termenul de valabilitate i data fabricrii, n co

nformitate cu reglementrile tehnice i standardele naionale n vigoare. [Art.20 al.(3) modificat prin LP280-XVI din 14.12.07, MO94-96/30.05.08 art.3 49] (4) Produsele de folosin ndelungat trebuie s fie nsoite de certificatul de garanie, p um i de cartea tehnic ori de instruciunile de folosire, instalare, exploatare, ntrein ere, elaborate de ctre productorul nemijlocit. (5) Vnztorii i prestatorii de servicii trebuie s informeze consumatorii despre preul de vnzare al produsului i preul pe unitatea de msur a produsului (cnd este aplic bil) sau despre tariful serviciului prestat, s ofere toate informaiile specificate la alin. (3), s ofere date despre evaluarea conformitii i, dup caz, documentele teh nice care trebuie s nsoeasc produsul ori serviciul. [Art.20 al.(5) n redacia LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoar e 01.01.12] (6) Toate informaiile, inclusiv cele verbale, referitoare la produsele, serviciil e oferite consumatorilor, documentaia de nsoire, precum i contractele ncheiate, trebu ie s fie prezentate n limba moldoveneasc sau n limba moldoveneasc i n una din limbile e circulaie internaional. (7) Informaiile referitoare la serviciile prestate trebuie s cuprind, conform regle mentrilor n vigoare, categoria calitativ respectiv a serviciului, termenul de presta re, termenul de garanie, tarifele, eventualele riscuri i declaraia de conformitate sau certificatul de conformitate. (8) Agenii economici snt obligai s demonstreze consumatorilor, la cererea acestora, modul de utilizare i funcionalitatea produselor de folosin ndelungat ce urmeaz a fi v te. (9) Se interzice prezentarea, prin orice mijloace, a unor afirmaii i caracteristic i care nu snt conforme parametrilor reali ce caracterizeaz produsele, serviciile. (10) Preurile i tarifele trebuie indicate la vedere ntr-o form clar i explicit. egulamentul privind modul de indicare a preurilor oferite consumatorilor se aprob de Guvern. [Art.20 al.(10) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] (11) Vnztorul, prestatorul snt obligai s comercializeze produse i s presteze servicii umai n locuri i n spaii autorizate, conform reglementrilor legale. (12) Vnztorul, prestatorul snt obligai s afieze la vedere adresa i numrul de tele al autoritii abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor, informaia privind ter menul de garanie la produsele, serviciile oferite, precum i informaia despre obliga tivitatea prezenei bonului de cas sau a unui alt document, care confirm faptul cumprr ii produsului, prestrii serviciului, la examinarea reclamaiei. Formatul i structura unificate ale panoului informativ al consumatorului se stabilesc de Agenia pentr u Protecia Consumatorilor i se plaseaz pe pagina web a acesteia. [Art.20 al.(12) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] (13) Vnztorul, prestatorul, inclusiv n cazul n care desfoar activitate comercial n a localului autorizat, snt obligai s afieze la vedere denumirea lor, autorizaia de funci onare, licena dac obligativitatea acesteia este prevzut de legislaie, precum i s afie programul de lucru i s l respecte. Articolul 21. Instruirea n domeniul proteciei consumatorilor (1) Instruirea n domeniul proteciei consumatorilor se asigur prin instituirea unor sisteme de informare a consumatorilor privind drepturile lor, prin realizarea msu rilor necesare pentru protecia acestor drepturi, prin organizarea de seminare, ed itarea de publicaii cu tematic respectiv i prin alte aciuni ntreprinse de organele abi litate cu funcii de protecie a consumatorilor i de structurile neguvernamentale, pr ecum i prin mass-media i alte organe interesate. (2) Instruirea (educarea) consumatorilor face parte din programa de nvmnt. [Art.21 al.(2) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446, a lineatul unic devine alineatul (1); n vigoare 01.01.12] Capitolul VI ORGANELE ABILITATE CU FUNCII DE PROTECIE A CONSUMATORILOR Articolul 22. Autoritile administraiei publice

centrale cu atribuii n domeniul proteciei consumatorilor [Art.22 titlul modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n v igoare 01.01.12] (1) Protecia drepturilor consumatorilor de ctre stat se realizeaz prin elaborarea i promovarea la nivel de stat a politicii n domeniul proteciei drepturilor consumato rilor, elaborarea i aprobarea legilor i altor acte normative n domeniu, prin organi zarea i exercitarea controlului i supravegherii de stat asupra respectrii legislaiei n domeniu, precum i a cerinelor prescrise sau declarate referitoare la produse, se rvicii. (2) Organul central de specialitate al administraiei publice responsabil de e laborarea politicii de stat n domeniul proteciei consumatorilor este Ministerul Ec onomiei, care are urmtoarele atribuii principale n domeniul proteciei consumatorilor : a) coordoneaz i promoveaz politica statului n domeniul proteciei consumatorilor; b) asigur dezvoltarea cadrului legislativ n domeniul proteciei consumatorilor, inclusiv prin transpunerea directivelor europene relevante n legislaia naional; c) coordoneaz activitatea organelor administraiei publice abilitate cu funcii d e protecie a consumatorilor specificate la art. 23; d) coordoneaz activitile de informare i de educare a cetenilor n ceea ce privete pturile pe care le au n calitate de consumatori; e) organizeaz activitatea Consiliului Coordonator n domeniul Proteciei Consumat orilor, organ consultativ care ntrunete reprezentani ai autoritilor administraiei publ ice centrale i locale, ai asociaiilor obteti de consumatori; f) reprezint Republica Moldova n organismele internaionale de protecie a consuma torilor. [Art.22 al.(2) n redacia LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] [Art.22 al.(2) modificat prin LP109 din 04.06.10, MO131-134/30.07.10 art.443 ] (3) Agenia pentru Protecia Consumatorilor are urmtoarele atribuii principale: a) implementeaz politica n domeniul proteciei consumatorilor n comun cu organele centrale de specialitate ale administraiei publice, cu autoritile administraiei pub lice locale cu atribuii n domeniu i cu asociaiile obteti de consumatori; b) examineaz i nainteaz propuneri la proiecte de acte legislative sau de alte ac te normative n domeniul proteciei consumatorilor referitor la fabricarea, ambalare a, etichetarea, conservarea, depozitarea, transportarea, importul i comercializar ea produselor, referitor la prestarea serviciilor, astfel nct acestea s nu pun n peri col viaa, sntatea sau securitatea consumatorilor, s nu afecteze drepturile i interese le lor legitime, precum i referitor la regulile de desfurare a activitilor de comer; c) particip, n colaborare cu organizaii i instituii din ar i din strintate, la rea programelor interne i internaionale n domeniul proteciei consumatorilor n limita competenelor ce i revin conform legii; d) organizeaz activiti de informare, consiliere i educare a consumatorilor n ceea ce privete drepturile lor legitime; e) colaboreaz cu asociaiile obteti de consumatori n vederea informrii consumatoril or asupra drepturilor lor legitime i a modalitii de aprare a acestora; f) informeaz consumatorii asupra produselor i serviciilor ce prezint riscuri pe ntru sntatea i securitatea lor, precum i asupra practicilor comerciale incorecte ca re le pot afecta interesele economice; g) efectueaz controlul respectrii prevederilor legislaiei n domeniul proteciei co nsumatorilor, reglementrilor tehnice i altor acte normative ce stabilesc cerine obl igatorii privind securitatea produselor i a serviciilor, controlul corespunderii produselor i serviciilor plasate pe pia cerinelor prescrise i/sau declarate, cu exce pia controalelor privind respectarea regulilor sanitaro-igienice i sanitar-veteri nare de ctre productorii de produse alimentare; h) efectueaz prelevri de probe la produsele plasate pe pia pentru analize i ncercr de laborator n laboratoare acreditate; i) efectueaz controlul metrologic legal, inclusiv supravegherea metrologic a r espectrii de ctre persoanele juridice i/sau fizice a prevederilor actelor legislati

ve i altor acte normative n domeniul metrologiei legale; j) prezint periodic rapoarte i sinteze Ministerului Economiei i autoritilor admin istraiei publice centrale interesate referitor la activitatea proprie n domeniul p roteciei consumatorilor i referitor la rezultatele supravegherii pieei; k) constat contravenii, examineaz cauze contravenionale i aplic sanciuni n confor ate cu prevederile Codului contravenional; l) emite decizii de remediere, nlocuire, restituire a contravalorii produsul ui, serviciului necorespunztor, de reducere a preului acestora, conform art. 13, c e urmeaz a fi executate n termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data rec epionrii de ctre agentul economic; m) emite decizii de ncetare a practicilor comerciale incorecte; n) emite decizii de interzicere a practicilor comerciale incorecte, chiar d ac acestea nu au fost aplicate, dar acest lucru este iminent; o) solicit informaii privind msurile ntreprinse de ctre agenii economici n vedere remedierii neajunsurilor depistate; p) sesizeaz autoritatea de liceniere i/sau autoritile administraiei publice locale n cazul constatrii cazurilor de comercializare a produselor falsificate (contrafcu te) i/sau periculoase ori n cazul altor nclcri, n scopul suspendrii sau retragerii lic nei, autorizaiei de amplasare i funcionare ori a certificatului de clasificare; q) sesizeaz organismele de evaluare a conformitii, n baza constatrilor proprii, s esizrilor consumatorilor sau sesizrilor asociaiilor obteti de consumatori, n ceea ce p rivete neconformitatea produselor i serviciilor plasate pe pia, nsoite de certificate de conformitate; r) examineaz reclamaiile consumatorilor n vederea protejrii drepturilor legitime ale acestora; s) realizeaz protecia drepturilor i intereselor legitime ale consumatorilor pri n mijloacele prevzute de lege; t) acord persoanelor fizice i juridice consultan de specialitate n domeniul prote ciei consumatorilor; u) ndeplinete alte sarcini stabilite prin lege n domeniul su de activitate. [Art.22 al.(3) n redacia LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] (4) Regulamentul Ageniei pentru Protecia Consumatorilor, precum i Regulamentul privind modul de efectuare a activitilor de supraveghere a pieei se aprob de Guvern. [Art.22 al.(4) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] (5) Pentru coordonarea activitii de protecie a consumatorilor se creeaz, prin ho trre de Guvern, Consiliul Coordonator n domeniul Proteciei Consumatorilor, care: a) contribuie la promovarea politicii statului n domeniul proteciei consumator ilor; b) particip la elaborarea programelor naionale de protecie a consumatorilor pe termen scurt i pe termen lung; c) coordoneaz activitile desfurate n domeniul proteciei consumatorilor de ctre au itile administraiei publice cu atribuii n domeniul proteciei consumatorilor; d) particip la procesul de armonizare a legislaiei naionale cu legislaia Uniunii Europene n domeniul proteciei consumatorilor; e) coordoneaz activitatea de implementare i realizare a prevederilor legislaiei n domeniul proteciei consumatorilor; f) coordoneaz activitile de examinare i soluionare a petiiilor consumatorilor care depesc competena unui singur organ sau care abordeaz probleme cu caracter general, ce pot avea un impact negativ asupra societii, cu implicarea specialitilor din dife rite domenii. [Art.22 al.(5) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vi goare 01.01.12] Articolul 23. Alte organe ale administraiei publice abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor Organe ale administraiei publice abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor, de asemenea, snt: a) n domeniul proteciei vieii i sntii consumatorilor - Ministerul Sntii; b) n domeniul transportului interurban i internaional - organul de specialitate al

administraiei publice centrale n domeniul transporturilor; [Art.23 lit.b) modificat prin LP109 din 04.06.10, MO131-134/30.07.10 art.443] c) n domeniul construciilor - organul administraiei publice centrale specializat n d omeniul construciilor; d) n domeniul turismului - Agenia Turismului; [Art.23 lit.d) modificat prin LP109 din 04.06.10, MO131-134/30.07.10 art.443 ] e) n domeniul energeticii - organul de stat abilitat cu funcii de reglementri n ener getic; f) n domeniul telecomunicaiilor - organul de stat abilitat cu funcii de reglementri n telecomunicaii; g) n domeniul asigurrilor - organul de stat abilitat cu funcii de supraveghere a as igurrilor; h) n domeniul serviciilor bancare - Banca Naional. Articolul 24. Atribuiile autoritilor administraiei publice locale privind protecia consumatorilor n scopul proteciei consumatorilor, autoritile administraiei publice locale, n raza uni tii teritorial-administrative respective, n conformitate cu legislaia, au obligaia: a) s informeze consumatorii i s le acorde consultaii, s examineze, n limita competene lor, reclamaiile acestora referitor la: - transportul local; - serviciile comunale; - activitile pentru care, conform legislaiei, ele acord autorizaii i licene; b) s readreseze reclamaiile ctre organul abilitat cu funcii de protecie a consumatori lor n domeniul respectiv n cazul n care obiectul reclamaiei depete limita competenei ; c) s informeze nentrziat autoritile competente despre cazurile de constatare a produs elor, serviciilor falsificate (contrafcute) sau periculoase, precum i despre alte cazuri de necorespundere cerinelor prescrise sau declarate; d) s retrag, n mod obligatoriu, la sesizarea organelor indicate la art.22 i 23, auto rizaia sau licena, eliberat de ctre autoritile administraiei publice locale agentului conomic, n cazul depistrii de produse, servicii falsificate (contrafcute) sau peric uloase; e) s contribuie prin mijloace posibile la nfiinarea i funcionarea asociaiilor obteti consumatori. Articolul 25. Asociaiile obteti de consumatori [Art.25 titlul modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n v igoare 01.01.12] (1) Cetenii snt n drept de a se organiza benevol n asociaii obteti de consumatori, ca desfoar activitatea n conformitate cu legislaia. (2) Asociaiile obteti de consumatori au dreptul: a) s nainteze n instane judectoreti aciuni pentru protecia drepturilor i inter r legitime ale consumatorilor, fr achitarea taxei de stat; [Art.25 al.(2), lit.a) n redacia LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] b) s adreseze, att organelor de control, ct i organelor procuraturii, propuneri priv ind tragerea la rspundere a persoanelor vinovate de producerea i comercializarea p roduselor, prestarea serviciilor care nu corespund cerinelor prescrise sau declar ate, precum i de nerespectarea drepturilor consumatorilor, prevzute de legislaie; c) s informeze, n baza reclamaiilor primite de la consumatori, organele abilitate c u funcii de protecie a consumatorilor despre produsele, serviciile necorespunztoare ; d) s solicite instanei de contencios administrativ competente anularea n tot sau n p arte a actelor, emise de autoritile publice, care lezeaz drepturile i interesele leg itime ale consumatorilor i care contravin legislaiei; e) s organizeze, n modul stabilit de lege, efectuarea expertizei produselor, s erviciilor n ceea ce privete conformitatea lor cerinelor prescrise sau declarate; [Art.25 al.(2) lit.e) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.4 46; n vigoare 01.01.12] f) s nainteze agenilor economici i organelor abilitate cu funcii de protecie a consuma

torilor propuneri privind mbuntirea calitii produselor, serviciilor i interzicerea com rcializrii produselor necorespunztoare; g) s sesizeze organele abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor referit or la produsele, serviciile necorespunztoare sau care pun n pericol viaa, sntatea ori securitatea consumatorilor, referitor la clauze abuzive n contracte i practicile incorecte ale comercianilor n relaia cu consumatorii; [Art.25 al.(2) lit.e) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.4 46; n vigoare 01.01.12] h) s primeasc de la organele abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor inform aii i rspunsuri referitor la propunerile i sesizrile naintate; i) s organizeze chestionarea consumatorilor n scopul elucidrii opiniei publice desp re calitatea produselor comercializate i preurile lor; j) s informeze consumatorii, prin intermediul mass-media, despre calitatea produs elor, serviciilor, nclcarea drepturilor i intereselor lor legitime, despre rezultat ele consultrii opiniei publice; k) s ntrein relaii de colaborare internaional n domeniul proteciei consumatorilor; l) s nainteze autoritilor administraiei publice propuneri pentru modificarea legislaie i n vigoare n domeniul proteciei consumatorilor. m) s efectueze activiti de informare i de consiliere n domeniul proteciei consuma torilor; [Art.25 al.(2), lit.m) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.4 46; n vigoare 01.01.12] n) s reprezinte interesele consumatorilor n procedura de mediere la soluionare a litigiilor dintre consumator i vnztor/prestator. [Art.25 al.(2), lit.n) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.4 46; n vigoare 01.01.12] (3) Programele, proiectele i activitile de informare a consumatorilor propuse d e asociaiile obteti de consumatori de utilitate public pot fi finanate de stat, confo rm legii, n cazul n care asociaiile respective: a) acioneaz exclusiv n numele i n interesul consumatorilor; b) snt economic independente de productori, importatori, distribuitori i vnztori. [Art.25 al.(3) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vi goare 01.01.12] (4) Procedura finanrii prevzut la alin. (3) se stabilete i se aprob de Ministerul conomiei, care monitorizeaz utilizarea mijloacelor financiare alocate pentru scop uri de informare a consumatorilor. Criteriile pentru determinarea volumului de f inanare snt: a) volumul i numrul de publicaii diseminate n scopul proteciei consumatorilor; b) periodicitatea campaniilor informaionale desfurate pentru consumatori; c) numrul de aciuni naintate n instanele judectoreti n scopul proteciei consumat r; d) deinerea unui birou de consultan sau a unei linii telefonice directe pentru consultarea consumatorilor din cel puin o treime de uniti administrative teritorial e. [Art.25 al.(4) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vi goare 01.01.12] Capitolul VII ACIUNI PRIVIND PROTECIA DREPTURILOR CONSUMATORILOR. [Titlul capitolului VII modificat prin LP131-XVIII din 23.12.09, MO23-24/12.02.1 0 art.35] Articolul 26. Aciuni privind protecia drepturilor consumatorilor (1) Aciunile privind protecia drepturilor consumatorilor pot fi depuse la inst ana judectoreasc de ctre consumatorii nii sau reprezentanii acestora, de ctre autori ministraiei publice abilitate sau de ctre asociaiile obteti de consumatori. [Art.26 al.(1) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vigoare 01.01.12] (2) Aciunile privind protecia drepturilor consumatorilor se depun la instana j udectoreasc n conformitate cu termenele prevzute de legislaie. Consumatorii snt scuti de taxa de stat n aciunile privind protecia drepturilor sale.

[Art.26 al.(1) modificat prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n v igoare 01.01.12] (3) Organele abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor pot reprezenta inter esele consumatorilor n instana de judecat n scopul proteciei drepturilor consumatoril or. (4) Vnztorul, prestatorul vor fi exonerai de rspundere pentru nendeplinirea obligaiilo r lor sau pentru ndeplinirea lor neconform, sau pentru cauzarea prejudiciului dac v or face dovada c aceste fapte s-au produs din motive de for major. (5) Pentru soluionarea litigiilor ce in de protecia drepturilor consumatorilor, consumatorii i agenii economici pot iniia benevol procedura de mediere ca o modali tate alternativ de soluionare. [Art.26 al.(5) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vi goare 01.01.12] (6) procedura de mediere, n cazul soluionrii litigiilor ce in de protecia dreptur ilor consumatorilor, este reglementat de lege. [Art.26 al.(6) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; n vi goare 01.01.12] Articolul 27. Responsabilitatea vnztorului, prestatorului pentru nclcarea termenelor stabilite (1) Pentru nclcarea termenelor prevzute la art.13 alin.(1), vnztorul, prestatorul ach it consumatorului pentru fiecare zi (or, dac termenul a fost stabilit n ore) depit o p nalitate n mrime de 5% din preul produsului, serviciului n vigoare la data examinrii reclamaiei consumatorului. (2) n cazul nclcrii termenelor stabilite, conform art. 16, de ncepere i finalizare a p restrii serviciului (executrii lucrrii) sau termenelor noi fixate de consumator, pr estatorul (executantul) achit consumatorului pentru fiecare zi (or, dac termenul a fost stabilit n ore) depit o penalitate n mrime de 10% din preul serviciului (lucrrii (3) Prin contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) se poate stab ili o penalitate mai mare. (4) Plata penalitilor i repararea prejudiciului nu exonereaz vnztorul, prestatorul (ex ecutantul) de ndeplinirea obligaiilor ce i revin fa de consumator. (5) Preteniile consumatorului privind repararea prejudiciului i achitarea penalitilo r, prevzute de prezenta lege sau de contract, se soluioneaz de vnztor, prestator pe c ale amiabil sau pe cale judiciar, conform legislaiei. (6) La efectuarea controlului de ctre organul abilitat, n baza reclamaiei consumat orului, vnztorul, prestatorul suport cheltuielile aferente, inclusiv pentru experti ze i ncercri (testri), dac acestea confirm necorespunderea produsului, serviciului cer inelor prescrise sau declarate. Articolul 28. Rspunderea pentru nclcarea prevederilor prezentei legi (1) nclcarea prevederilor prezentei legi atrage rspundere conform legislaiei n vi goare. [Art.28 n redacia LP131-XVIII din 23.12.09, MO23-24/12.02.10 art.35] [Art.28 modificat prin LP148 -XVI din 08.06.06, MO98-101/30.06.06 art.459; a l.(3-(5) devin al.(4)-(6)] [Art.28 al.(5) modificat prin LP64-XVI din 30.03.06, MO66-69/28.04.06 art.27 3] (2) Examinarea contraveniilor i aplicarea sanciunilor contravenionale pentru ner espectarea prezentei legi se efectueaz conform procedurilor i atribuiilor stabilite de Codul contravenional. [Art.28 al.(2) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446, iar alineatul unic devine alineatul (1); n vigoare 01.01.2012] Capitolul VIII DISPOZIII FINALE Articolul 29 (1) Prezenta lege intr n vigoare la expirarea a 4 luni de la data publicrii. (2) La data intrrii n vigoare a prezentei legi, se abrog Legea nr.1453-XII din 25 m ai 1993 privind protecia consumatorilor. Articolul 30 Guvernul, n termen de 2 luni:

a) va prezenta Parlamentului propuneri privind aducerea legislaiei n vigoare n conf ormitate cu prezenta lege; b) va aduce actele sale normative n conformitate cu prezenta lege. PREEDINTELE PARLAMENTULUI Chiinu, 13 martie 2003. Nr.105-XV. Eugenia OSTAPCIUC