FACULTATEA DE MANAGEMENT, INGINERIE ECONOMC N AGRICULTUR I DEZVOLTARE RURAL BUCURETI INGINERIE I MANAGEMENT N ALIMENTAIE PUBLIC I AGROTURISM ANUL I - ID Nume:

COMUNICARE

T!"#$#%!& '#mu(')*!!
Cu+!(,e '-e!e: comunicare organizaional, comunicare organizat, gestiunea comunicrii, intracomunicare

Exist o diversitate de criterii pentru clasificarea comunicrii. La nivelul unei organizaii comunicarea poate fi privit din dou perspective: comunicarea ntre indivizi numit i '#mu(!'&*e !(,e*"e*.#(&$); comunicarea ntre diferite subdiviziuni i grupuri ale organizaiei, numit '#mu(!'&*e #*%&(!/&0!#(&$) ceste dou forme de comunicare sunt interdependente, comunicarea interpersonal fiind aproape ntotdeauna parte component a comunicrii organizaionale.

1 C#mu(!'&*e& #*%&(!/&0!#(&$)
! "omunicarea, la nivel de firm 2u") .u*.& em!,e(,u$u!, este de dou tipuri: extern i intern. C#mu(!'&*e& e3,e*() # cuprinde relaiile firmei cu piaa, cu furnizorii, clieni, foruri ierar$ice, dup cum reiese i din sc$ema de mai %os. &rganizaia acioneaz ntr!un mediu economic, social i politic, stabilete relaii i comunic permanent cu partenerii si exteriori. 'ormele de comunicare cu aceti parteneri externi sunt variate: comunicarea financiar, comunicarea de mar(eting, comunicarea cu concurenii, relaiile publice, v)nzarea sau negocierea.

*artenerii externi ai organizaiei pot fi grupai astfel: P&*,e(e*! e'#(#m!'! 4 furnizori, cumprtori i concureni.. "u furnizorii poi negocia urmrind nc$eierea unor acorduri pe termen scurt sau lung etc. "u clienii, aciuni de cercetare a pieei, reclam i publicitate, aciuni de relaii publice, v)nzare, negociere, comunicare cu ocazia derulrii contractelor cu concurenii.

P&*,e(e*!! 5!(&('!&*! sunt cei de la care organizaia i procur fonduri sau alte servicii financiare, acionarii, bncile, bursa, societi de asigurri, alte instuituii financiare. P&*,e(e*!! .#'!&$! sunt reprezentai de comunitatea local, opinia public, asociaiile i sindicatele. P&*,e(e*!! "#$!,!'! sunt autoritile publice locale sau puterea public central.

Sistemul de comunicare extern al organizaiei

PARTENERI ECONOMICI negocire relaii publice PARTENERI SOCIALI

fuzionare FURNIZORI cercetarea pieei reclam i publicitate CLINEI v)nzare i negociere fuzionare
CONCUREN I

O R G A N I Z A
relaii publice negociere
SNDICATE

relaii publice

COMUNIT I LOCALE I OPINIA PUBLIC ASOCIAII

nelegeri ilicite

PARTENERI FINANCIARI BANCA BURSA ASIGURRI

negociere

PARTENERI POLITICI AUTORIT I LOCALE PUTEREA CENTRAL

T I

comunicare financiar

comunicare financiar

C#mu(!'&*e& !(,e*() are n principal rolul de a prezenta rezultatele te$nice, economice organizatorice; de a transmite informaii, cunotine i decizii; de a explica o nou orientare, o nou metod, o nou te$nologie etc.

C#mu(!'&*e& 5#*m&$) -oficial. face parte integrant din structura organizatoric formal a organizaiei, reprezentat prin organigram, i are ca scop s faciliteze ndeplinirea sarcinilor, prin prescrierea i controlul circulaiei mesa%elor n r)ndul personalului anga%at. "omunicarea formal este de mai mute feluri: comunicarea vertical de sus n %os; comunicare vertical de %os n sus; comunicarea pe orizontal.

Reprezentarea grafic a comunicrii formale MANAGER

SUBALTERN

SUBALTERN

C#mu(!'&*e& 2e .u. 6( 7#. este cea dintre superior i subaltern -indiferent dac este vorba de superiorul direct sau nu.. C#mu(!'&*e& 2e 7#. 6( .u. este cea dintre subalterni i superiori. O 8u() '#mu(!'&*e se poate realiza atunci c)nd se creeaz # &,m#.5e*) "*#"!'e, "e*m!.!+) C#mu(!'&*e& "e #*!/#(,&$) dispune de canale mai puin variate: contactele personale, edinele, notele interne i rapoartele. /tilul de conducere predominant n organizaie i pune amprenta asupra comunicrii orizontale. C#mu(!'&*e& (e5#*m&$) 9(e#5!'!&$): &rice comunicare ce are loc n afara canalelor formale de comunicare, se ncadreaz n comunicarea neformal.

; C#mu(!'&*e& !(,e*"e*.#(&$)
0elaia 1de la om la om2 ce ia natere n dialogul dintre doi interlocutori poart denumirea de comunicare interpersonal. 3n cadrul firmei aceast comunicare este dictat de atribuiile postului i obiectivele grupului. tunci c)nd un individ transmite o idee, opinie sau o informaie unui alt individ sau unui grup de indivizi, are loc o cumunicare interpersonal. "omunicarea interpersonal reprezint acea trainic relaie n care o persoan ascult propria voce interioar i poart un dialog cu sine. stfel omul se consiliaz pe sine, c$estion)ndu!se asupra trebuinelor i aspiraiilor sale, fa cu propria sa contiin moral. ! Du") m#2&$!,&,e& 2e e3"*!m&*e, pot fi puse n eviden mai multe tipuri de comunicare oral, scris i nonverbal.

C#mu(!'&*e& #*&$) 4 transmiterea ideilor cuv)ntul rostit: conversaie direct, discuie n grup, teleconferin. ! ( 5u('0!e 2e (um)*u$ "&*,!'!"&(0!$#*, se poate face distincie ntre ipostazele comunicrii de la persoan la persoan, n grup sau de la o persoan ctre un public larg, care presupun reguli i fac apel la te$nici diferite:

 C#mu(!'&*e 2e $& "e*.#&() $& "e*.#&() 9!(,e*"e*.#(&$): # n care sunt anga%ai doi indivizi poate avea un grad diferit de formalizare. C#mu(!'&*e 6( '&2*u$ %*u"u$u! 4 funcioneaz grupuri i ec$ipe pe structur i durat de funcionare permanente sau temporare. C#mu(!'&*e 6( 5&0& "u8$!'u$u! 4 adesea anga%atul este pus n situaia s vorbeasc n faa unui auditoriu, fie c acesta este format din persoane din interiorul organizaiei sau din afara acesteia. "ele mai utilizate 5#*me &$e '#mu(!')*!! #*&$e sunt: ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! M#(#$#%u$ C#(5e*!(0& - '#(5e*!(0& '$&.!') C#(5e*!(0& 'u "*e#"!(e(0! E3"u(e*e& D!.'u*.u$ P*e2!'& I(,e*"e$&*e& D!&$#%u$ De/8&,e*e& I(,e*+!u$

C#mu(!'&*e& .'*!.) include rapoarte, memorii, scrisori, note i alte documente bazate pe cuv)ntul scris. Ea are un grad mai mare de exactitate dec)t comunicarea oral, av)nd plus avanta%ul pstrrii facile a informaiilor ve$iculate.

< C#mu(!'&*e& (#(+e*8&$)

ceasta const n transmiterea unui g)nd sau a unei idei fr cuvinte sau, dac sunt utilizate i cuvinte, se transmite mai mult dec)t simplul lor neles literal. /tilul de exprimare, limba%ul corpului i ambiana spaial sunt formele principale de comunicare nonverbal. "omunicarea nonverbal are un impact deosebit n transmiterea mesa%elor. C#mu(!'&*e& (#(+e*8&$) e.,e, 6( 5#(2, u( e$eme(, 2e ".!-#$#%!e & '#m"#*,&me(,u$u! & alt component de aceeai factur, cu rol important n comunicarea interpersonal, este percpeia. *rin percepii diferite oamenii selecteaz i organizeaz informaiile n diverse moduri, care pot sau nu s reflecte realitatea. *rocesul subcontient de negli%are sau evitare a informaiilor provenite din domeniul cunoaterii, care nu ne sunt familiare sau a informaiilor care nu ne sunt pe plac, se numete percepie selectiv.

= C#mu(!'&*e& #*%&(!/&,)

*entru a fi caracterizat drept organizat, comunicarea dintr!o organizaie trebuie s prezinte urmtoarele caracteristici: ! ! ! ! ! s fie orientat spre finalitate -scop.; s fie multidirecional # s se realizele de sus n %os, pe orizontal, vertical etc. s fie instrumental # s se spri%ine pe o varietate de suporturi n funcie de obiectiv; s fie adaptat # se foloseasc sistemele de informare specifice fiecrui sector de activitate i s concorde cu cultura organizaional promovat; s fie flexibil # pentru a integra comunicarea informal i pentru a crea structura care o favorizeaz.

6rept urmare, comunicarea organizaional nu este un process spontan i natural. Ea trebuie proiectat n aa fel nc)t s permit: coordonarea, amortizarea. Comunicarea trebuie s fie gestionat n conformitate cu un plan strategic de ansamblu ale activitii specifice organizaiei. 6ac acest plan nu exist, comunicarea se desfoar aleatoriu. /istemele de informare la r)ndul lor sufer de anumite patologii, cauzate de o proiectare defectuoas. Ele pot fi grupate n trei categorii, fiind de fapt problemele legale de: volumul informaiei; calitatea informaiei; propagarea informaiei.

Powered by http://www.e-referate.ro/ Adevaratul tau prieten