Capitolul 11.

Digital signage Firma Crystal are parte de o promovare puternic datorit mediului On -Line in care am reuit sa ne integrm cu succes. Promovarea digital on-line este realizat pe urmtoarele planuri: 1) Site-ul nostru ( http://www.crystal.ro ) Accesnd site-ul nostru clienii au acces rapid la un catalog complet cu toate produsele pe care firma noastr le comercializeaz, dar i la informaii legate de ultimele oferte i concursuri disponibile in perioada respectiv. 2) Pagina noastr de facebook ( http://www.facebook.com/crystal ) Pagina noastr de facebook deine aproximativ 28.000 de like -uri in prezent i este in continu cretere. Pagina noastr de facebook, are rol de prezentare a firmei noastre dar i de informare a clienilor despre ultimele produse lansate. 3) Promovarea noastr mai are loc i pe alte site-uri de specialitate, cu ajutorul unor bannere informaionale. Promovarea digital are loc i n apropierea spaiilor de vnzare fizice, prin intermediul panourilor digitale pe care ruleaz un clip de 30 de secunde, ce are rol de informare i promovare a brand-lui nostru ( cu ce ne ocupm, unde ne putei gsi, cnd ne putei gsi ). n mall-uri au fost amplasate indicatoare ce au rol de a indruma clienii pn la magazinul nostru.

12. Relaii publice 12.1. Activiti n interes public Firma noastr este implicat i in cteva aciuni de caritate pentru ajutorarea copiilor cu probleme de sntate sau a copiilor orfani. Pentru aceasta firma noastr doneaz in fiecare lun 5% din valoarea fiecrui produs vndut unui orfelinat/spital de copii. 12.2. Discursuri Fiind implicat n aciuni caritabile firma noastr a luat parte la nenumrate discursuri cu rol de informare a populaiei despre problemele cu care copii cu probleme de snatate sau cei din orfelinate se confurnt zi de zi... 12.3. Communicate de pres Firma noastr organizeaz communicate de pres ori de cte ori este lansat o nou colecie de accesorii.

12.4. Evenimente Firma noastr particip anual la diferite trguri de bijuterii organizate in Romnia pentru promovarea ultimelor accesorii scoase pe pia. Anual in luna August firma noastr organizeaz un bal mascat cu diferite tematici, iar n cadrul balului mascat se organizeaz i o licitaie la care sunt prezentate i vndute accesoriile de tip unicat. 12.5. Materiale i publicaii Pentru ultimul instrument de relaii publice, firma noastr tiprete bianual cte un catalog specializat, unde este prezentat toat gama de produse pe care firma Crystal le comercializeaz, avnd ca scop informarea clienilor despre noile bijuterii si accesorii pe care clienii notri le pot achziiona. Distribiurea cataloagelor se face att on -line, prin e-mail, fiind trimis celor abonai la newslater ct i direct in magazin, la punctul de vnzare. La nceputul fiecrui an, firma noastr tiprete 3.000 de calendare de buzunar personalizate ce sunt mprite pe strad sau la punctele de vnzare. 13. Digitalizarea vnzrilor i e-mixul de marketing Vnzrile digitale sunt complementare celor clasice iar cea mai bun opiune este cea combinat, de vnzri clasice i vnzri digitale. O serie de elemente conteaz n vnzrile digitale, precum: securitatea plilor, claritatea termenilor i condiiilor, specificarea condiiilor de livrare, interactivitatea, interfaa prietenoas i uurina navigrii. O dat cu degrevarea personalului de anumite sarcini prin digitalizarea vnzrilor, acetia pot acorda mai mult atenie clienilor i nevoilor acestora prin asistarea lor la vnzri ntr-un mod profesionist i eficient, fr a trece n cealalt extrem sufocnd clientul cu atenia exagerat. Pentru a evita problemele i pentru a crea un mediu de lucru plcut, comod dar nu n ultimul rnd pentru ca personalul nostru s acorde suficient atenie i timp pentru satisfacerea clienilor, am facilitat procesul de informare, vnzare prin digitalizare astfel clienii pot alege modalitatea de plat (card / cash). Clienii se pot inform a cu privire la produsele oferite de firma noastr pe site-ul nostru, http://www.crystal.ro sau pe pagina noastra de facebook http://www.facebook.com/crystal unde acestia pot cere indicaii cu privire la diferite tipuri de produse de la unul din specialitii notri care va actualiza site -ul i va rspunde ntr-un timp scurt la toate ntrebrile. Prin intermediul mediului on-line firma noastr i propune dezvoltarea e-mix-ului de marketing. Configurarea:

Clientul are posibilitatea de a seta anumii parametri de cutare a produselor precum (tipul de accesoriu, brand-ul, data, preul, etc ). Prin utilizarea acestor parametri clientul nostru poate gsi intr-un mod eficient tipul de produs pe care acesta este interesat s l achiziioneze. Evaluarea Clienii notri pot opta pentru anumite produse la diferite preuri n funcie de fidelitatea lor fa de firma noastr. Astfel clienii sunt trecui ntr-o baz de date nregistrnd cumprturile acestora n conturi individuale, adunnd un numr de puncte prin intermediul achiziiilor precedente acetia pot beneficia de un discount la oricare din produse ce este egal cu numarul de puncte acumulate. Clienii notri vor avea la dispozitie pe site-ul nostru un sistem de notare, prin care acetia pot da note produselor si serviciilor noastre. Cu ajutorul acestui sistem de notare, se va face si o evaluare a pretului acestia avand posibilitatea de a da o nota produsului si in functie de pretul acestuia. Facilitarea Clientii firmei noastre vor beneficia de uurina de a efectua cumprturile online, prin intermediul site-lui. Astfel procesul de vnyare-cumprare va fi mai comod si mai eficient att pentru firma noastr dar si pentru clienii nostri ce se vor putea bucura de timpul economisit. Simbolizarea Pentru a realiza promovarea site-ului nostru vom plasa bannere pe site-urile ziarelor locale, a revistelor de specialitate, pe site-uri de socializare cum ar fi facebook, twitter i pop-up-uri n care se vor prezenta ofertele din magazin.

Capitolul 14. Metode specifice web Pentru o mai buna promovare firma noastra foloseste urmatoarele metode specifice web: SSL (Secure Sockets Layer) - utilizarea tehnologiei SSL ofer un grad mai mare de confidenialitate i de siguran dect o conexiune web criptat. Aceasta reduce riscul ca informaiile s fie interceptate i utilizate incorect. Muli vizitatori ai site-urilor web au mai mult ncredere s mprteasc informaii personale atunci cnd tiu c utilizeaz o conexiune SSL. SEO (Search Engine Optimization) sau optimizarea pentru motoare de cautare consta in aplicarea unui set de tehnici si metode specifice, in scopul imbunatatirii si cresterii nivelului de vizibilitate al unui website sau a unei pagini web in motoarele de cautare fara a se folosi spatii sau anunturi platite

Social Media Marketing sau Marketingul print intermediul Retelelor de Socializare reprezinta procesul prin care compania depaseste barierele strict comerciale si patrunde in sfera sociala a clientilor si potentialilor sai clienti, cu obiectivul de a intelege mai bine care sunt interesele si pasiunile utilizatorilor precum si perceptia acestora referitor la produsele si serviciile companiei, la imaginea si comportamentul general sau specific al acesteia, in mediul online sau offline Email Marketing de cele mai multe ori asociat in limbajul comun cu Newsletterul, acesta reprezinta unul, daca nu cel mai puternic instrument la dispozitia organizatiei de a transforma un potential client cu care compania a luat deja contact, in cumparator. Posibilitatile de personalizare a mesajului, combinate cu capacitatea de targetare foarte precisa a acestuia, pot transforma email marketingul in cea mai eficienta forma de marketing