COMUNICAREA DE MARKETING

A COMPANIEI
Capgemini Services Romania SRL
FI DE ANALIZ
2014
Denumirea companiei Capgemini Services Romania SRL
Forma de proprietate

1 public

2 privat

3 mixt

Capital

1integral romnesc

2integral strin

3mixt

Regim juridic
1societate naional 2societate pe aciuni 3 societate cu rspundere limitat 4alt form,
care____________
Domeniul principal de activitate
1comer - servicii
3 industrie prelucrtoare - bunuri de consum
Nr. de angajai

1Sub 9

Cifra de afaceri anual

1mai mic sau egal cu 2 milioane EUR
3 mai mare de 10 mil.EUR 50 mil. EUR

2 industrie prelucrtoare bunuri industriale

4construcii
5altul
2 10-49

3 50-249

4 250 i peste

2mai mare de 2 mil.EUR 10 mil. EUR

4peste 50 mil. EUR

Data completrii fiei ___________________________________

Numele i funcia persoanei care ofer informaiile*: Serban Popa CSO

*Este important ca persoana care ofer informaiile s dein n cadrul companiei o funcie de
conducere i s dein competene de marketing i comunicare (manager general, manager de
marketing/ comunicare)

Dac nu putei obine informaiile direct de la o persoan care deine n cadrul

companiei o funcie de conducere i care deine competene de marketing i
comunicare, v rugm s precizai c ai fcut observare i s indicai sursele de
informare (site, diferite materiale promoionale etc.)
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

I. Obiectul comunicrii de marketing

(este posibil rspuns multiplu, ncercuind a, b i/sau c)
a. Organizaia/ marca organizaiei
b. Produsele/serviciile oferite (sub marca organizaiei)
Enumerarea produselor/serviciilor care fac obiectul comunicrii:
Serviciile de consultanta
c. Mrcile produselor/ serviciilor oferite (diferite de marca organizaiei)
Enumerarea mrcii/ mrcilor produselor/serviciilor care fac obiectul comunicrii:
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
II. Categoriile de public vizate de demersurile comunicaionale de marketing
(pentru fiecare categorie de public identificat, indicati cel puin un exemplu de campanie/ demers
comunicaional care o vizeaz)
Exemplu de campanie/ demers comunicaional care i vizeaz
Consumatorii/ clienii

Firma se adreseaza marilor companii , cu un capital de peste 30

mil $ , din domeniile :gas and oil , banks , retail
Prescriptorii
Nu exista prescriptori
Specificai cine sunt prescriptorii pe care i are n vedere compania analizat:
......................................................................................................................
Angajaii actuali

......................................................................................................................

Angajaii poteniali

......................................................................................................................

Furnizorii

......................................................................................................................

Distribuitorii

......................................................................................................................

Acionarii

......................................................................................................................

Bncile i organismele de credit ......................................................................................................................

Analitii financiari

......................................................................................................................

Agenii de consultan

......................................................................................................................

Mass media

......................................................................................................................

Publicul larg

......................................................................................................................

Puterea public

......................................................................................................................
2

III. Obiectivele de comunicare vizate:

1. De a face cunoscute produsele/serviciile oferite (inclusiv creterea gradului de cunoatere sau de
recunoatere)
A se meniona produsele/serviciile respective:
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
2. De a face cunoscute mrcile produselor/serviciilor oferite (inclusiv creterea gradului de cunoatere
sau de recunoatere)
A se meniona mrcile respective:
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
3. De a face cunoscute/ de a reaminti caracteristicile, performanele produselor/serviciilor oferite
(inclusiv creterea gradului de cunoatere sau de recunoatere)
A se exemplifica:
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
4. De a construi imaginea produselor, respectiv a mrcilor produselor/serviciilor oferite
Produsul/ Marca
Coordonatele imaginii dorite/ percepute pentru produs/ marc
..........................
...........................
...........................

..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................

5. De a susine imaginea produselor, respectiv a mrcilor produselor/serviciilor oferite

Produsul/ Marca
Coordonatele imaginii dorite pentru produs/ marc
...........................
...........................
...........................

..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................

6. De a genera, n raport cu produsele sau mrcile oferite, comportamentul de cumprare i de consum

dorit
Produsul/Marca
Comportamentul de cumprare i de consum dorit
(de exemplu, prima cumprare, recumprarea, creterea frecvenei de cumprare,
creterea frecvenei de consum, creterea cantitilor cumprate, creterea cantitilor
consumate etc.)

......................................
......................................
......................................

.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................

7. De a face cunoscut/ de a reaminti marca organizaiei

3

8. De a construi/ susine imaginea mrcii organizaiei

Coordonatele imaginii
Imaginea intern/social ..................................................................................................................................
(prezint organizaia ca angajator de for de munc, n raport cu angajaii actuali i angajaii poteniali)
Imaginea profesional
..................................................................................................................................
Imaginea financiar
..................................................................................................................................
Imaginea instituional ..................................................................................................................................
(comunicarea aciunilor de Corporate Social Responsability)
9. De a genera, n rndul publicului-int, comportamentul dorit n raport cu organizaia
Publicul-int
Comportamentul dorit
Angajaii actuali
......................................................................................................................
Angajaii poteniali
......................................................................................................................
Furnizorii
......................................................................................................................
Distribuitorii
......................................................................................................................
Acionarii
......................................................................................................................
Bncile i organismele de credit ......................................................................................................................
Analitii financiari
......................................................................................................................
Agenii de consultan
......................................................................................................................
Mass media
......................................................................................................................
Publicul larg
......................................................................................................................
Puterea public
......................................................................................................................
10. Alte obiective. Care?

IV. Mijloacele i tehnicile de comunicare de marketing utilizate

1. Marca organizaiei
Exist un manual de identitate?
DA
NU
NU TIU
Logoul mrcii organizaiei are o istorie, o semnificaie?
DA
NU
NU TIU
Dac DA, care este aceasta?
..............................................................................................
............................................................................................................................................................................
Exist un set de valori care definesc marca organizaiei?
DA
NU
NU TIU
Dac DA, care sunt acestea?
..............................................................................................
............................................................................................................................................................................
2. Mrcile produselor/ serviciilor
Pentru trei dintre cele mai importante mrci din portofoliul companiei (X, Y i Z), precizai:
Logoul mrcii X are o istorie, o semnificaie?
DA
NU
Dac DA, care este aceasta?
..............................................................................................
............................................................................................................................................................................
Exist un set de valori care definesc marca X?
DA
NU
Dac DA, care sunt acestea?
..............................................................................................
............................................................................................................................................................................
4

Idem pentru Y i Z
3. Arhitectonica
Compania valorific valenele comunicaionale ale stilului arhitectural?

DA

NU

NU TIU

4. Amenajarea spaiului de lucru (designul interior)

Compania valorific valenele comunicaionale ale designului interior?

DA

NU

NU TIU

5. Personalul
Compania valorific valenele comunicaionale ale personalului?

DA

NU

NU TIU

6. Designul produsului
Compania valorific valenele comunicaionale ale designului produsului?

DA

NU

7. Ambalajul
Compania valorific valenele comunicaionale ale ambalajului produsului?

DA

NU

8. Tehnicile de comunicare promoional

(menionai dac tehnicile de comunicare de mai jos sunt utilizate n comunicarea corporativ, pentru
promovarea mrcii organizaiei i/ sau n comunicarea comercial, pentru promovarea ofertei comerciale a
acesteia)
Tehnici de comunicare promoional

Comunicare
corporativ

Comunicare
comercial

1. Publicitate TV
2. Publicitate radio
3. Publicitate n presa cotidian
4. Publicitate n presa periodic
5. Publicitate n cinematografe
6. Publicitate prin mijloacele de comunicare interactiv
(internet, telefonie mobil, bloguri)
7. Publicitate prin cataloage, pliante, brouri
8. Publicitate prin panouri i afie exterioare (OUTDOOR)
9. Publicitate prin panouri i afie interioare (INDOOR)
10. Reduceri de preuri
11. Cadouri promoionale
12. Concursuri sau loterii promoionale
13. Distribuire de eantioane, degustri, demonstraii, ncercri
gratuite
14. Publicitate la locul vnzrii
15. Merchandising
16. Relaii cu presa
17. Evenimente speciale
18. Sponsorizare
19. Mecenat
20. Participri la trguri, expoziii sau saloane specializate
21. Forele de vnzare
22. Marketing direct

V. n atribuiile crui departament/ crei persoane intr diferitele tipuri de demersuri

comunicaionale de marketing?
(indicai, dup caz, una dintre posibilele variante: departamentul de marketing, departamentul commercial,
departamentul vnzri, departamentul de comunicare i relaii publice, departamentul de resurse umane,
departamentul financiar, direcia general/ directorul general .a.)
Comunicarea comercial

Departamentul responsabil
..........................................................................................................

Comunicarea intern/ social

..........................................................................................................
(prezint organizaia ca angajator de for de munc, n raport cu angajaii actuali i angajaii poteniali)
Comunicarea profesional
..........................................................................................................
Comunicarea financiar
..........................................................................................................
Comunicarea instituional (comunicarea aciunilor de Corporate Social Responsability)
..........................................................................................................
VI. V rugm s menionai campaniile care au avut succes de-a lungul timpului:
(dac este cazul, putei extinde rspunsul ntr-o anex)
Campania
Perioada
Obiectivele urmrite
Rezultatele obinute
Indicatori
utilizai
evaluarea eficienei

Campania
Perioada
Obiectivele urmrite
Rezultatele obinute
Indicatori
utilizai
evaluarea eficienei

VII. Din punctul dvs. de vedere, care a fost contribuia comunicrii de marketing la dezvoltarea afacerii,
n raport cu ali posibili factori de cretere?
La aceast cerin se va rspunde doar daca informaiile sunt oferite de o persoan care deine n cadrul
companiei o funcie de conducere i care are competene de marketing i comunicare (manager general,
manager de marketing/ comunicare)
Considernd fiecare dintre perechile de factori din tabelul de mai jos (respectiv comunicarea de marketing n
raport cu fiecare dintre factorii menionai), v rugm s indicai importana atribuit fiecrui factor, mprind
100 de puncte, dup urmtorul exemplu :
Comunicarea de marketing

X puncte

Calitatea produselor/ serviciilor

Y puncte

X puncte
din 100

Factorul B

Y puncte
din 100

unde X+Y= 100 puncte

Factorul A
Comunicarea de marketing

Calitatea produselor/ serviciilor

Comunicarea de marketing

Calitatea personalului

Comunicarea de marketing
Comunicarea de marketing

Calitatea managementului
organizaiei
Oportunitile pieei

Comunicarea de marketing

Pasivitatea/ lipsa concurenei

Comunicarea de marketing

Condiiile economice la nivel macro

Comunicarea de marketing

Puterea financiar a organizaiei