Modelarea procesului de afaceri ca un sistem cu bucl

de feed-back

ieiri

intrari
Procesul de afaceri

manager
Mediul economic, politic, legal, social, natural, etc
1

Asistarea deciziei

Sinteza datelor
Analiza datelor

Interpretarea datelor

Sinteza datelor

Grupri, funcii pe domeniu

Tabele pivot
Baze de date multidimensionale

ANALIZE- exemple
Analiza statistic
Analize de tip what if
Analize de tip cutare de soluii (goal seek)
Analiza de senzitivitate
Analiza excepiilor

Analize theory driven

Analize data driven (data mining)
4

Interpretarea datelor
Transformarea informaiei cantitative n
informaie calitativ

Suport pentru managementul afacerilor

Suport cognitiv teorii, modele, expertiz
Suport tehnic - software
Suport organizational - sisteme

Modelul OICD al unei organizatii

Operatie (date) informatie cunostinte decizie

SISTEMUL DE CUNOTINE

SII

modele, interpretri, soluii

SIAD

decizii

informaii

MIS

SISTEMUL
INFORMATIONAAL

SISTEMUL DECIZIONAL

ST

date

ordine

SCO

SISTEMUL OPERAIONAL

date, informaii, cunotine

decizii

SISTEMUL
INFORMATIONAAL

SISTEMUL DECIZIONAL

SIAD

ordine
SCO

SISTEMUL OPERAIONAL

Sisteme pentru mangementul afacerii

bazate pe modele matematice

decizii

SISTEMUL
INFORMATIONAAL

SISTEMUL DECIZIONAL

SIAD

ST
date

SISTEMUL OPERAIONAL

Sisteme pentru managementul afacerii

bazate pe data mining

Sisteme pentru managementul afacerii

bazate pe sinteza datelor

decizii

informaii
MIS
SIG

SISTEMUL
INFORMATIONAAL

SISTEMUL DECIZIONAL

SIAD
date

SISTEMUL OPERAIONAL

(Executive Information System)

10

Sisteme pentru managementul afacerii cu

faciliti de simulare

informaii
SCO
MIS
SIG

SISTEMUL
INFORMATIONAAL

decizii

MODEL al SIST OPER.

SISTEMUL DECIZIONAL

SIAD

11

Sisteme inteligente pentru managementul

afacerii
SISTEMUL DE CUNOTINE

date
informaii
cunotine

modele, interpretri, soluii

decizii

SISTEMUL
INFORMATIONAAL

SISTEMUL DECIZIONAL

SIAD

SISTEMUL OPERAIONAL

SII

12

Procesul de adoptare a
deciziilor
Procesul de adoptare a deciziilor const n esen n
alegerea unei anumite ci de aciune din mai multe ci posibile
n vederea atingerii unui anumit obiectiv.
Procesul decizional poate fi definit ca un ansamblu de
activiti pe care le desfoar un individ/grup, confruntat cu un
eveniment ce genereaz mai multe variante de aciune, obiectivul
fiind alegerea unei variante care corespunde sistemului de valori
al individului/grupului.
13

Etapele procesului de decizie

(Herbert Simon 1960)

INFORMARE GENERAL (Intelligence)

Problema

CONCEPTIE (Design)
Soluii

ALEGERE (Choice)
Decizie
IMPLEMENTARE
14

Informare general
(intelligence)
n aceast etap, se analizeaz problemele care apar n organizaie, n
scopul identificrii cauzelor care au condus la o anumit situaie precum
i a consecinelor acesteia.
Activiti:
Identificarea problemei (sau a oportunitii)
Clasificarea problemei
Descompunerea problemei n subprobleme
Stabilirea responsabilitilor pentru problema respectiv.
Etapa de informare general are drept rezultat o descriere formal a
problemei identificate, a categoriei din care face parte precum i a
responsabilitilor.
15

Clasificarea problemelor
- Probleme structurate

- Probleme nestructurate

- Problemele semistructurate

16

Concepia (Design)
Activiti:
Modelarea
Alegerea unui principiu de selecie
Generarea alternativelor
Stabilirea rezultatului fiecrei ci de aciune (alternative)
n aceast faz se realizeaz un model pentru reprezentarea
problemei i adoptarea unei decizii, testarea i validarea acestuia.

17

Modelarea
Conceptualizarea problemei respective i abstractizarea ei n
expresii cantitative i/sau calitative.
Procesul de modelare este o combinaie ntre art i tiin:
- Clase de modele standard
- Alegerea modelului potrivit pentru o anumit situaie real
- Determinarea ipotezelor simplificatoare
- Integrarea modelelor

18

Alegerea unui criteriu de selecie

Un criteriu de selecie este acel criteriu care descrie gradul de
acceptabilitate al unei soluii sau ci de aciune.
Dou principii de alegere: normativ i descriptiv.
Normativ (modele normative) alternativa aleas este demonstrabil ca fiind
cea mai bun din toate alternativele posibile.
Acest proces este cunoscut sub numele de optimizare.
Descriptiv (modele descriptive) descriu o situaie real i sunt deosebit de
utile pentru analiza consecinelor diverselor aciuni n funcie de anumite ipoteze.
Una din cele mai des utilizate metode descriptive de modelare este simularea.

19

Generarea cilor de aciune posibile

(a alternativelor)

Alternative generate automat de ctre model. (modelele de optimizare)

Alternative generate manual

Alternative generate cu ajutorul euristicilor.

20

Evaluarea soluiilor

Pentru a evalua i compara diferite alternative este necesar previzionarea

rezultatelor fiecrei alternative n parte.
Deciziile sunt clasificate deseori n funcie de cunotinele de care dispune
decidentul despre rezultatele previzionate, care se pot situa pe o scal ntre dou
extreme: complete i inexistente.
n funcie de acest criteriu, deciziile pot fi: decizii n condiii de certitudine,
decizii n condiii de risc, decizii n condiii de incertitudine.

21

Alegerea (choice)
Decidentul alege practic o aciune din mai multe posibile aciuni pe
care a fost capabil s le identifice i s le construiasc
n funcie de
criteriul de selecie
modelul decizional adoptat

22

Alegerea (choice)
Re-evaluarea solutiei alese
Metode, tehnici, proceduri
Scopuri multiple
Analiza de riscuri
Analiza de senzitivitate

Faza de re-evaluare conduce la identificarea scenariilor optimist-pesimist si

completarea soluiei finale cu un plan de rezerva pentru scenariul pesimist
n aceast etap se finalizeaza adoptarea celei mai bune aciuni din mai
multe aciuni posibile pentru rezolvarea unei probleme.

23

DECIZIA

Decizii strategice

determin obiectivele, resursele i politicile

companiei

Deciziile tactice, de control managerial - legate

de urmrirea eficienei i a eficacitii cu care sunt utilizate resursele
precum i a eficienei unitilor operaionale

Decizii operaionale, de control operaional determin modalitile n care se execut sarcinile stabilite la niveluri
superioare

24

Tipuri de decizii
- Deciziile structurate (programabile)
- Deciziile nestructurate (neprogramabile
- Deciziile semistructurate

25

Nivele de decizie
- Nivelul strategic-decizii strategice - determin obiectivele, resursele i
politicile organizaiei.
- Nivelul tactic - decizii de control managerial - urmrirea eficienei i
a eficacitii cu care sunt utilizate resursele, precum i a eficienei
unitilor operaionale (controlul de gestiune )
- Nivelul operaional - decizii de control operaional determinarea si

urmarirea modalitilor n care se execut sarcinile stabilite

26

Decizii- tipuri, nivele i tehnologii suport

Nivelul decizional
Operaional

Tactic

Strategic

Tehnologii
suport

Facturi,plai,
comenzi

Analiza
bugetului,
planificare pe
termen scurt,
situaii privind
personalul

Management financiar,
sistem de distribuie,
amplasarea depozitelor,

Evidena i agregarea
datelor
Modelare matematic

Planificarea
produciei,
gestiunea
stocurilor,

Evaluarea
creditelor,
elaborarea
bugetului,
planificarea
proiectelor,
elaborare plan
de marketing
Negocieri,
angajri la
nivelul
conducerii,
lobby

Construirea de noi uniti,

fuziuni i achiziii, noi
produse sau servicii,
elaborarea strategiilor de
marketing,

Modelare matematic
Sinteza i analiza
datelor

Cercetare-dezvoltare,
planificare termen lung,
dezvoltarea de noi tehnologii

Data mining
Sinteza i analiza
datelor
Inteligena artificial

Modelare
matematic
Sinteza i
analiza datelor

Data mining
Sinteza i analiza datelor
Inteligena artificial

nestructurat

semistructurat

structurat

Tipul
de
decizie

Aprobarea
mprumuturilor (in
banci) ,
Elaborare campanii
de marketing

Tehnolo
gii
suport

Sinteza datelor,
Modelare
matematic

27

Tehnologiile Business Intelligence

DATAWAREHOUSE
depozitarea
acumulate

unor

volume

mari

de

date

istorice

OLAP
exploatarea depozitelor de date prin procesarea analitic
on-line

DATA MINING
extragerea de informaii noi din datele existente

28