Metode de

Cercetri de Marketing
Conf. univ. dr. Mihaela Constantinescu
SONDAJUL
Definiie

Metod de culegere de date primare prin
intermediul unui chestionar administrat unui
eantion reprezentativ de respondeni.




Particularitile sondajului
Comunicarea cu respondentul depindem de
bunvoina lui de a furniza informaiile necesare

Reprezentativitatea eantionului informaiile
pot fi extinse la nivelul populaiei int

Caracterul preponderent descriptiv are ca
scop descrierea caracteristicilor unui fenomen

Caracterul preponderent cantitativ vizeaz
culegerea unor date cuantificabile

Tipuri de sondaje
Gradul de structurare
Sondaj cu un grad ridicat de structurare (cuprinde numai
ntrebri nchise)
Sondaj cu un grad mai sczut de structurare (cuprinde i
ntrebri deschise)

Cunoaterea scopului cercetrii de respondent
Sondaj nedisimulat (cunoate scopul)
Sondaj disimulat (nu cunoate scopul)

Criteriul temporal
Sondaje transversale (o singur dat)
Sondaje longitudinale (se repet pe acelai panel)
Tipuri de sondaje n funcie de modul de
comunicare cu respondentul
TIPOLOGIE
Sondaje clasice
Sondaje asistate
de calculator
Sondaje online
Sondaje
personale
Sondaje
telefonice
Sondaje prin
pot
Sondaje prin chestionare
autoadresate
Sondaje personale asistate
de calculator
Sondaje telefonice asistate
de calculator
Sondaje telefonice cu voce
computerizat
Tipuri de sondaje clasice personale
SONDAJE
PERSONALE
Sondaje
la domiciliu
Sondaje n zone
publice
Sondaje n
companii
Sondaje prin interceptare
n spaii comerciale
Sondaje prin interceptare
pe strad
Sondaje prin interceptare
n alte zone publice
A. Sondajele clasice personale
Avantaje
Feedbackul operatorului
Gradul de completare a chestionarului
Utilizarea de mostre i ajutoare vizuale

Dezavantaje
Lipsa caracterului anonim
Reticena fa de ntrebri sensibile
Erori datorate operatorului
Costul
A1. Sondajul n zonele publice
Avantaje
Posibilitatea de a selecta rapid respondenii
Organizarea unor demonstraii (sondajele n centre
comerciale)
Monitorizarea operatorilor (sondajele n centre
comerciale)

Dezavantaje
Erori de eantionare
Rata mare a refuzurilor
Gradul redus de confort pentru respondent
Durata mic a interviului
A2. Sondajul la domiciliul
respondentului
Avantaje
Locul de desfurare
Durata mai mare
Lungimea i complexitatea chestionarului
Posibilitatea eantionrii aleatoare

Dezavantaje
Grad diferit de disponibilitate a respondenilor
Recontactrile
Costul mare
A3. Sondajul n rndul
organizaiilor
Presupune deplasarea operatorului la sediul firmei

Necesit identificarea:
Organizaiilor care corespund scopului cercetrii
Persoanei/persoanelor care pot rspunde la chestionar
n numele firmei

Necesit o programare n prealabil pentru vizita
operatorului de interviu

B. Sondajele clasice telefonice
Avantaje
Natura imperativ a telefonului
Costuri relativ mici
Rapiditatea
Rata final de rspuns
Absena influenrii nfisrii operatorului

Dezavantaje
Eroarea datorat cadrului de eantionare
Durata limitat a interviului
Imposibilitatea utilizrii materialelor vizuale
Tipurile de scale utilizabile
C. Sondajele clasice prin pot
Avantaje
Flexibilitatea geografic
Comoditatea pentru respondent
Costuri sczute
Gama larg a informaiilor furnizate
Lungimea chestionarului

Dezavantaje
Erori datorate cadrului de eantionare
Rata de rspuns mic
Lipsa de control asupra completrii chestionarului
Imposibilitatea clarificrii sau detalierii
Durata cercetrii
D. Sondajele clasice prin
chestionare autoadresate
Caracteristici
Absena operatorului de interviu
Sunt plasate de obicei la locul de prestarea a
serviciului ce este analizat (hotel, avion, spaii
comerciale, etc.)
Principalul avantaj costul sczut
Principalul dezavantaj autoselecia
respondenilor