Clasa: a XI a

Disciplina: M2 Marketing
Profesor: Savu Maria Simona

Fișă de documentare
Chestionarul - instrument de culegere a
informațiilor

Chestionarul este un instrument folosit pentru colectarea de date primare în

cercetarea de marketing şi constă dintr-un set de întrebări la care persoanele investigate
urmează să răspundă.

Elaborarea chestionarului presupune următoarele etape:

• definirea clară a informaţiilor ce trebuie obţinute;
• formularea întrebărilor care să conducă la obţinerea informaţiilor;
• aranjarea întrebărilor într-o ordine logică;
• pretestarea chestionarului pe un eşantion mic (ancheta pilot);
• analiza rezultatelor anchetei pilot din punct de vedere al relevanţei
informaţiilor şi a posibilităţilor de tabelare a datelor;
• definitivarea chestionarului în funcţie de rezultatele anchetei pilot.

Reguli de întocmire a chestionarului:

a. La începutul acestuia trebuie să includem câteva fraze în care să explicăm ce
urmăreşte cercetarea, scopul cercetării, să mulţumim respondentului şi să-l asigurăm
de confidenţialitatea informaţiilor pe care le oferă.
b. Întrebările să fie grupate în funcţie de informaţiile pe care le urmăreşte
chestionarul. Se pot folosi întrebări închise şi întrebări deschise.
Întrebări închise
• întrebare dihotomică – e posibilă alegerea unui singur răspuns din două. •
întrebare nominală – e posibilă alegerea unui răspuns din mai multe variante. •
întrebare ordinală – e posibilă alegerea mai multor răspunsuri în ordine. •
întrebare cu alegere multiplă – e posibilă alegerea mai multor răspunsuri dintre
variantele propuse.
• întrebări semantice – e posibilă alegerea unui singur răspuns dintr-o scală cu
minim 3 variante.
Întrebări deschise
• întrebări text = respondentul poate răspunde liber, nici un răspuns nefiind
preindicat.
c. Să fie utilizate întrebări filtru sau de control pentru a verifica sinceritatea
respondenţilor şi corectitudinea informaţiilor obţinute.
d. În încheiere este util să inserăm întrebări de identificare cu privire la vârsta,
sexul, statutul social al respondentului.
 Clasa: a XI a
Disciplina: M2 Marketing
Profesor: Savu Maria Simona

Avantajele și dezavantajele metodei chestionarului - interviu

personal:
AVANTAJE DEZAVANTAJE

- Chestionarul poate fi amplu; - Cost ridicat;

- Pot fi arătate mostre de produse, poze,
diagrame;
- Neînțelegerile sunt clarificate pe loc; - Rata
de răspunsuri este mare; - Pot fi depistate
răspunsurile nesincere; - Intervievatul nu are
timp de gândire, răspunde spontan;
- Pot fi puse întrebări personale; - Pot fi
puse întrebări suplimentare pentru
lămurirea unor aspecte.
- Necesită operatori de interviu; -
Contactul personal poate influența
intervievatul;
- Necesită un timp mai îndelungat de
obținere a informațiilor;
- Operatorii de interviu trebuie să aibă
o anumită pregătire ceea ce poate fi
costisitor.

Este cea mai avantajoasă metodă din punctul de vedere al rezultatelor obținute
dar și cea mai costisitoare.