Clasa: a XI a ….

Disciplina: M2 Marketing
Profesor: Savu Maria Simona

Fişă de lucru
Chestionarul - instrument de culegere a informațiilor

1. Observaţi cu atenţie următorul chestionar cu privire la imaginea magazinului

„H&M” pe piaţă.
Chestionar

Numele meu este Popescu Maria şi fac un sondaj de opinie cu privire la imaginea
magazinului „H&M” pe piaţă. În această privinţă am rugămintea să-mi răspundeţi la
următoarele întrebări:

1. Aţi auzit vreodată de magazinul H&M?

a. Da x
b. Nu

2. Dacă da, ştiţi unde este amplasat?

a. Da x
b. Nu

3. Aţi vizitat vreodată acest magazin?

a. Da x
b. Nu

4. Cumpăraţi din acest magazin:

a. Zilnic
b. Săptămânal
c. Ocazional x
d. Niciodată

5. Care este părerea dumneavoastră în legătură cu următoarele caracteristici:

Caracteristici Foarte Favorabil Indiferent Nefavorabil Foarte
favorabil nefavorabil
Amplasarea
x
Amenajarea x
interioară
Diversitatea x
sortimentală
Disponibilitatea x
produselor
Nivelul x
preţurilor
Comportamentu x
l
personalului
Ținuta x
personalului
Programul x
 Clasa: a XI a ….
Disciplina: M2 Marketing
Profesor: Savu Maria Simona
magazinului

Cerinţe:
 Definiți chestionarul este un instrument folosit pentru colectarea de date primare
in cercetarea de marketing si consta dintr-un set de intrebari la care persoanele
investigate urmeaza sa raspunda.

 Elaborarea chestionarului presupune mai multe etape. Care sunt acestea?

 definirea clară a informaţiilor ce trebuie obţinute;

 formularea întrebărilor care să conducă la obţinerea informaţiilor;
 aranjarea întrebărilor într-o ordine logică;
 pretestarea chestionarului pe un eşantion mic (ancheta pilot);
 analiza rezultatelor anchetei pilot din punct de vedere al relevanţei
 informaţiilor şi a posibilităţilor de tabelare a datelor;
 definitivarea chestionarului în funcţie de rezultatele anchetei pilot.

 Identificaţi metoda folosită de firma “H&M” pentru a culege informaţii.

Chestionarul prin internet

 Enumerați avantajele şi dezavantajele metodei folosite.

AVANTAJE
- Chestionarul poate fi amplu;
- Pot fi arătate mostre de produse,
poze, diagrame;
- Neînțelegerile sunt clarificate pe loc; -
Rata de răspunsuri este mare; - Pot fi
depistate răspunsurile nesincere; -
Intervievatul nu are timp de gândire,
răspunde spontan;
- Pot fi puse întrebări personale; - Pot
fi puse întrebări suplimentare
DEZAVANTAJE
- Cost ridicat;
- Necesită operatori de interviu; -
Contactul personal poate influența
intervievatul;
- Necesită un timp mai îndelungat
de obținere a informațiilor;
- Operatorii de interviu trebuie să
aibă o anumită pregătire ceea ce poate
fi costisitor.

 Listaţi informaţiile pe care firma „H&M” doreşte să le obţină.

Parerea clientilor despre magazin