REFERAT LA DISCIPLINA

MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE

CLUJ-NAPOCA
2022
 CUPRINS

CAPITOLUL 1. CHESTIONARUL , PRINCIPALUL INSTRUMENT ÎN CERCETĂRILE

DE MARKETING..................................................................................................................................
1.1 Definiție și avantaje...............................................................................................................3
1.2 Tipuri de întrebări..................................................................................................................3
1.3 Conceperea chestionarului.....................................................................................................4
1.4 Etapele redactării unui chestionar..........................................................................................4
BIBLIOGRAFIE....................................................................................................................................

2
 CAPITOLUL 1. CHESTIONARUL , PRINCIPALUL INSTRUMENT ÎN
CERCETĂRILE DE MARKETING

1.1 Definiție și avantaje

Necesitatea în marketing este detrminată de exprimarea și evaluarea piețelor din punct de

vedere al informației pentru produsele și serviciile de pe piață.
În definirea informației putem apela la studii de specialitate , studii on-line , studii de
statistică dar cel mai important și eficient este chestionarul.
În literatura de specialitate și practica cercetărilor de marketing se apreciază chestionarul ca
fiind cel mai important și frecvent utilizat instrument pentru culegerea informațiilor necesare în
prospectarea pieței.

„Chestionarul reprezintă un instrument de cercetare foarte flexibil care permite culegerea de

date primare prin intermediul unor întrebări , structurate după principii bine definite astfel încât
răspunsul primit din partea celor chestionați să fie cât mai obiectiv și în avantajul firmei care
organizează chestionarul.”1

Avantaje chestionarului:
- bogăția tematică a datelor ce pot fi recoltate
- manevrabilitate bună
- prelucrabilitate accesibilă
- posibilitatea acțiunii repetitive
- variația cantitativă și calitativă a informației primite
Din punct de vedere al costurilor , chestionarul este cel mai ieftin instrument de cercetare , el
se folosește pentru culegerea datelor celor mai variate teme.

“Chestionarul se poate folosi:

- în cercetări selective ce se efectuează în rândul agenților economici
- pentru investigarea clienților, cum ar fi:
 cunoașterea și studierea relațiilor economice dintre cerere și
ofertă și studierea participanților a actelor de piață
 analiza comportamentului de cumpărare și de consum ( motive,
preferințe, atitudini, deprinderi, intenții, obiceiuri).”2

1.2 Tipuri de întrebări

”În conceperea chestionarului cel mai important este stabilirea întrebărilor și tipul acestora.
1
www.qreferat.com
2
www.scrigroup.com

3
 Se evidențiază:
- întrebări deschise , care dau posibilitatea chestionarului de a-și exprima propria opinie
- întrebări închise dihotomice, sunt acele întrebări cu răspunsuri cu două alternative
- întrebări închise cu alegere multiplă, acestea prezintă avantajul că pot fi prelucrate foarte
ușor. Acest tip de întrebări elimină în principiu subiectivismul , ca și dezavantaj pot
menționa durata de timp pentru a răspunde la chestionar
- întrebări semi-închise ,care au mai multe variante închise dar și unul sau mai multe
întrebări deschise.”3
1.3 Conceperea chestionarului

Elaborarea chestionarului necesită cunoștințe multidisciplinare: științifice, matematice,

sociologice, psihologice, etc.

Orice chestionar are 3 obiective importante:

- să transforme informațiile de care are nevoie, într-un set calitativ de întrebări la care să
răspundă subiecții
- motivarea și încurajarea corespondentului să se implice în comunicare
- să minimizeze riscul oboselii și plictiselii a celui chestionat
Situațiile în care se folosește chestionarul sunt diferite în funcție de informațiile de
colectat și al resurselor disponibile.
Cele mai cunoscute circumstanțe sunt:
- când resursele financiare disponibile sunt limitate
- când se dorește păstrarea confidențialității identității corespondenților
- când se dorește confirmarea unor constatări
Chestionarul face legătura între obiectivele cercetării și informațiile corespondenților.

1.4 Etapele redactării unui chestionar

”Redactarea unui chestionar presupune parcurgerea a 6 faze distincte:

 Stabilirea obiectivelor, în această etapă se identifică problemele de rezolvat și se stabilesc
obiectivele pentru soluționarea lor
 Formularea întrebărilor, acest principiu se stabilește în funcție de necesitate și suficiență.
Vocabularul folosit trebuie să fie unul simplu
 Validarea întrebărilor. O întrebare se consideră validă dacă îndeplinește criteriul de
inteligibilitate, capabilitate și confidențialitate
 Ordonarea și gruparea întrebărilor. Chestionarul trebuie să fie logic și fluid , iar fluxul
întrebărilor trebuie să urmeze 2 sensuri:
- succesiunea pâlnie , presupune ordonarea de la
general la particular

3
www.qreferat.com

4
 - succesiunea pâlnie întoarsă , impune ordonarea de
la particular la general

 Formularea chestionarului. Conceperea chestionarului trebuie făcută în așa fel încât

înregistrarea răspunsurilor să fie cât mai simplă , iar principiul nevoilor trebuie respectat ,
în primul rând cele ale intervievatului apoi celui ale lui intervievatorului
 Pre-testarea chestionarului. Este o etapă importantă în conceperea unui chestionar și are
rolul de a determina calitatea , integritatea și soliditatea chestionarului. Persoanele alese
pentru pre-testare trebuie să fie similare cu cele din grupul țintă pentru subiectul
chestionarului.”4

4
www.scrigroup.com

5
BIBLIOGRAFIE